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公共圖書館動態能力初探論文
摘要:通過關注與解析公共圖書館的動態能力,從公共圖書館的動態能力及其特性要求:"人本化"公共圖書館動態能力的核心體現:實現公共圖書館具備動態可持續性現代化建設與運行的內涵三個方面,論述了公共圖書館發展中的適時且恰當管理觀念、資源配置、整合以及重組內外部組織結構、館員業務技能和相關職能競爭力,去與變化環境的要求相匹配的動態能力的重要意義及其作用。
關鍵詞:公共圖書館;動態能力;預測思維;信息;服務
一、引言
孫子曰:“兵無常態,水無定形。”信息新技術層出不窮、信息產品及形式生命周期縮短、信息需求變化加快且難以預測、信息形式結構的變革、服務競爭規則變化、相對管制方式的放寬等,以成為當今信息服務環境變化的主要特點。在動態變化和不確定性條件下,市級公共圖書館的工作思想、邏輯、主體及重點等內容都因此發生了變化和轉移。其服務工作主體,已由單一個體轉向縱橫交錯的價值網絡體系。其工作核心思維,已從靜態、單向轉向動態、互動的共贏合作,強調現代公共圖書館服務體系與內外資源的整合性和預見性。以期獲得與自身工作目標及服務體系的外部環境動態適應的平衡。
二、公共圖書館的動態能力及其特性要求
公共圖書館動態能力觀所應探究的基本問題是:在動態信息需求市場環境中,公共圖書館為什么和怎樣建立持續的發展與競爭能力。公共圖書館為什么能表現不同的績效?動態能力觀應關注及整合公共圖書館所處的社會及經濟領域、自身技術技能的學習與創新、組織和領導的結構與觀念的更新等方面來解釋這些問題。
公共圖書館動態能力指公共圖書館在不斷變化的信息需求及交流環境中整合、建立和重構與提高自身內外競爭力來持續保持優勢的能力。"動態"就是自身更新競爭力的能力以至于與變化的信息需求環境相一致。"能力"則強調了公共圖書館發展中的適時且恰當管理觀念、資源配置、整合以及重組內外部組織結構、館員業務技能和相關職能競爭力,去與變化環境的要求相匹配的重要作用。
1.公共圖書館發展的動態性——是隨著時代變遷而不斷發展的過程和階段。可以理解為市級公共圖書館的建設,應充分考慮到其在信息服務業的可持續發展性。信息服務業現代化是一個動態的發展演進過程,需要相當長的時期來實現,是以不斷創新來體現時代的要求。二十一世紀圖書館信息服務所追求的現代化目標,已經不是從以藏為主向強調兼顧利用的簡單化轉變的傳統式現代化,而是館藏信息資源效益化開發利用時代向資源信息全球一體化網絡時代轉變中所需完成的任務和目標,具有鮮明的時代特征。
2.公共圖書館業務工作的相對性——符合信息資源通用性兼顧信息資源的地方(區域)或民族特色性。信息服務業現代化是一種全球性的現象,是一個世界性的歷史過程。各國在信息服務業現代化進程中有著基本的相似之處,特別是在決定著整個信息服務業發展變化的基本方面。市級公共圖書館應充分考慮其所處的特殊地理位置和在全國的經濟地位。新館建設在信息服務走向現代化,其衡量標準應是世界性的、與國際接軌,應參照同時代的國際發達水平,不能孤立而論。因此,不同國家不同功能的城市圖書館現代化的建設,應當在共同標準的基礎上,有其自身的特色,而不是一個模式試的產物。
3.公共圖書館職能的關聯性——圖書館信息服務現代化與城市現代化的有機聯動。市級公共圖書館在整個區域性信息服務產業結構中,占據著舉足輕重的地位。城市作為政治、經濟和人民文化生活的中心,市級公共圖書館所實施的信息服務事業,始終在其中扮演著重要的角色,尤其是在改革開放以后,對城市的經濟建設、教育事業等方面做出了突出的貢獻。總之,其產生的強大輻射力和示范效應,將促進整個地區的社會文明和經濟的繁榮。
4.公共圖書館服務的系統性——圖書館信息服務現代化與其他產業現代化的綜合協調發展。二十一世紀的圖書館現代化信息服務不再單純是一個"專門從事信息交換"的行業,而是一個廣泛的綜合范疇,是一個復雜的系統的有機整體。他將與工農業、交通運輸業、通訊信息業及金融、旅游、教育、醫療等行業相互合作,相互滲透演化為一個新興產業。正是這些相關產業與圖書館信息服務的緊密聯系互為影響,帶動著圖書館信息服務的科技進步和管理創新、資源合理優化、運行效率和質量的提高。
三、公共圖書館動態可持續性發展的策略
標致性的外觀設計,網絡化、多功能的建筑結構,配以先進的信息通訊設備,當然是現代化圖書館必不可少的條件與特征。但更真實、更具說服力的,能稱其為現代化圖書館,應是公共圖書館在各個組織機理、機制運行層面,在上述條件緊密配合及其功能充分顯現后,所達到適時的動態性、綜合性、系統性的現代化。
1.公共圖書館信息服務運行理念的動態創新。一個現代化的圖書館應摒棄傳統的自我封閉,資源利用患得患失的陳舊意識。樹立起全新的資源開放的服務理念。這有利于提高地域人們整體的信息生活質量、有利于社會信息生態效益的平衡、更有利于自身融入全球信息經濟一體化可持續發展當中。現代化圖書館理念注重的是辦館效益與整體或區域性經濟發展的平衡關系,他強化的是自身對整體或區域性經濟發展的責任感和服務意識,以及基于此的自我創新。
2.公共圖書館文化的動態內涵。圖書館文化是以信息業為載體,以圖書館從業人員的服務活動和信息用戶的行為為動力和紐帶,去反映、傳播、創造、弘揚社會的物質文明和精神文明。因圖書館在社會中的特殊和不可替代的作用,其所蘊含的文化其實質是融合了商業企業文化、消費者文化以及商品文化等行業文化的一個綜合體。圖書館文化最本質的東西就是強調從業人員的道德、觀念和境界。因此,圖書館文化的基本內容也應表述為圖書館信息服務主體在信息業活動中形成的價值觀念、行為準則和行為規范。他是圖書館現代化的基本內容之一。
3.公共圖書館形象的動態塑造。圖書館現代化的一個重要體現就是圖書館形象的現代化。多角度、多方位全新理念的圖書館形象包含著圖書館整體良好運行的形象、健康的個人圖書館從業形象,現代的具有品牌式的服務、良好的信息業運作信譽以及圖書館賞心悅目的環境空間。設施先進完備、信息資源充足,服務便捷周到、環境優雅舒適,是現代化圖書館形象的外在標志;圍繞信息用戶所需,體現人文主義的服務理念以及時代先進的品牌服務和蘊含深厚文化底蘊的特色服務戰略則是現代化圖書館形象的內在素質和品質。外在的形象建設依靠內在的形象做后盾,將更加增強圖書館的生命力,使城市風貌和圖書館功能發生更深刻變化。
4.公共圖書館組織結構的動態重構。圖書館組織結構的現代化,首先是圖書館現行體制的現代化,包括決策體制、用人體制、晉升體制、激勵機制、約束機制的改革與創新。其次是圖書館信息服務的運作狀態的現代化,包括不同的信息服務運行方式和業態的創新,信息服務功能的創新。再次是圖書館信息業經營的現代化,包括以中心館為核心建立分館及服務點的輻射式、連鎖式、電子商務等現代信息服務運行組織方式。
5.公共圖書館技術的動態性變革。現代公共圖書館組織與信息技術的結合,從根本上改變圖書館信息服務方式,也改變了公共圖書館與金融業、稅務、郵電以及其它相關產業部門和信息用戶之間的關系。網絡和電子商務的出現,更引起了公共圖書館的根本變革。現代公共圖書館需要科學技術支撐,需要先進的管理信息系統作為基石。公共圖書館技術的現代化主要體現在:在信息資源的開發、搜集、整理和傳遞的整體系統發展中,以計算機信息網絡為核心,與標準的公共圖書館功能結構和圖書館規范合成運行。
建設與運行一個現代化的公共圖書館,已是世界性對現代信息服務、信息交流與傳遞的基本要求和發展方向。要全面而準確地認識與把握現代化公共圖書館的時代特征和在未來的發展趨勢,理念的重塑、觀念的更新、充分借鑒國際國內的有效經驗、植根于中國文化與國情、依托地方的區域經濟發展應是關鍵。
四、結束語
應意識到,即使構建起來的動態能力與競爭優勢,也是以高強度和高速度為特點的,信息服務領域間的動態互動明顯加快,所有的競爭方式與服務優勢都是短暫的,公共圖書館應更加注重其內部資源轉向內外的動態平衡,更加關注自身知識、能力和核心能力對公共圖書館持續發展的作用,更加關注持續創新服務,在快速更新與發展的信息服務業領域中,將服務競爭關系由行業間的單邊博弈轉向領域中的群體動態博弈。不斷增強信息服務的有效性與及時性,更加關注對信息服務產品及服務方式的預測能力,和對信息服務規則的適應能力。公共圖書館在未來的發展道路上應更加重視自身角色的轉變。新的網絡信息環境中,更加需要公共圖書館創造動態能力獲取動態競爭優勢的新的管理理念。
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