客戶資源管理辦法

　　第一章總則

　　一、目的：

　　1、加強對項目客戶資源的管理；

　　2、使銷售工作的進行具有針對性，提高部門工作實效及客戶簽約率；

　　3、保證客戶的跟進、談判、簽約工作程序化、規范化；

　　二、適用范圍：中國電子大廈銷售部；

　　三、客戶資源指項目銷售人員以接待、開發等方式積累的客戶信息資源。

　　第二章客戶資源的收集

　　一、銷售人員職責：

　　1、銷售文秘：

　　1）負責接待來訪客戶或接聽客戶電話，將客戶按次序分配給銷售代表進行咨詢接待；

　　2）將來訪、來電及銷售人員開發客戶信息進行登記，與銷售人員進行核對，并負責每周將客戶信息錄入資源庫及后期管理工作；

　　3）按時收集銷售人員銷售日報、周報表，將有效客戶信息錄入部門客戶資料庫。

　　2、銷售代表：

　　1）接待現場來訪客戶、接聽客戶來電，在部門統一安排下進行有效的客戶開發工作；

　　2）將收集的客戶資源信息及時與銷售文秘進行核對登記；

　　3）按時填寫、上交銷售報表；

　　3、銷售經理：

　　協助銷售代表進行客戶甄別、跟進、談判工作，建立重點跟進客戶檔案。

　　4、銷售總監：

　　分析整體客戶信息，發現重點客戶，每周將客戶情況整理上報公司。

　　二、客戶資源標準：

　　銷售人員接待來訪、來電、開發的客戶信息經過分析、甄別后，確定為部門有效的客戶資源。

　　三、客戶資源的保存：

　　銷售文秘根據每周收集的前臺客戶登記表、銷售周、日報表將有有效客戶信息錄入客戶資源庫。

　　第三章客戶資源的管理

　　一、客戶資源庫：

　　1、建立方式：以電子數據庫的方式建立；

　　2、資源庫登記內容：

　　1）登記日期

　　2）客戶名稱

　　3）客戶來源

　　4）所屬行業

　　5）辦公地點

　　6）需求意向、面積

　　7）需求時間

　　8）聯系人及聯系方式

　　9）跟進情況

　　10）期望價格及付款方式

　　二、資源庫的管理：

　　1、管理人：由銷售文秘進行管理；

　　2、保密等級：部門最高保密等級檔案；

　　3、管理模式：三級管理模式

　　1）初級資源庫：初步來訪、來電咨詢的有效客戶；

　　2）中級資源庫：與大廈客戶定位接近，具有一定支付實力，近期具有需求意向的有效客戶；

　　3）高級資源庫：具有實力，需求意向明確，近期重點跟進的客戶。

　　三、資源庫的調用：

　　客戶資源庫的調用在銷售總監批準后，由銷售文秘具體執行，并進行登記確認。

　　第四章其他

　　一、本管理辦法由銷售部負責解釋；

　　二、本管理辦法由銷售部報公司備案確認后進行修訂、執行；

　　三、本管理辦法未盡事宜按照公司統一規定執行。

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