淺析基于長尾理論的成人高等教育全價值鏈整合戰略論文
一、理論依據———長尾理論
美國長尾理論作者克里斯·安德森通過研究谷歌、亞馬遜等企業認為： “我們的文化與經濟重心正在加速轉移，從需求曲線的少數大熱門(主流產品與市場)轉向需求曲線尾部的大量利基產品與市場”。隨著數據挖掘技術、模塊化設計、智能搜索技術、移動終端等的廣泛應用，產品生產者與消費者獲取產品的邊際成本都持續下降，由此需求曲線就會扁平化。熱門產品與市場、利基產品與市場都同時受到追捧，但前者(頭部或短頭市場)的流行度會相對下降，后者(尾部或長尾市場) 的流行度會相對上升。基于豐饒經濟學的長尾理論是需方規模經濟，其強調的是供方如何以多品種、小批量的方式去滿足需方分層化、多元化、個性化的需求。
二、成人高等教育的需求分析
從市場營銷學的角度來看，當前的成人高等教育市場是由需方驅動的。當前，成人高等教育的需求具有分層化、多元化、個性化等顯著特征，形成了頭部市場與長尾市場并重的雙重市場格局。
(一)頭部市場：補償性的學歷繼續教育
據教育部統計數據顯示，1986年至2004年為成人高等教育快速發展的上升期和成熟期，并于2004年達到巔峰，2004年招生人數為2212萬，在校人數為4198萬。2004年后進入下降衰退期，2005年-2013年年度招生規模均低于200萬，2013年招生人數為1038萬，部分省市甚至出現招生人數大于報考人數。由此可看出，成人高等教育發展已經進入緩慢的發展時期，并呈現出衰退的跡象。但是，隨著成人高等教育不斷與職業、行業、區域發展的調試與融合，逐步構建以能力建設為核心的人才培育模式，凸顯其職業性、技能型、適用性。在未來相當長的一段時期內，學歷繼續教育需求即現代遠程學歷教育、研究生層次教育，依舊是成人高等教育的重要市場。
(二)長尾市場：提升性的非學歷職業技能
教育《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)》提出要“更新繼續教育觀念，大力發展非學歷繼續教育，穩步發展學歷繼續教育”，這為非學歷教育提供了宏觀指導和實踐依據。據教育部統計數據顯示，高等教育非學歷注冊學生由2004年的3564萬人增長到2013年的55932萬人，增長了1569倍。其中，2010年至2013年注冊學生人數均值為56052萬人。同時，《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年) 繼續教育專題規劃》指出，到2020年，從業人員參與各類繼續教育35000萬人次，年參與率達到50%以上：年參與培訓人數達到13000萬人次;企事業單位職工都有條件和機會按照崗位要求，接受新知識新技能培訓，年參與率60%以上;新就業職工都有條件和機會接受崗位培訓;高技能人才參與培訓人數達到3900萬人次。現實的需求、宏偉的政府規劃及其相關工程的推進，表明高等院校開展非學歷教育，特別是資格證書培訓、崗位證書培訓，具有廣闊的市場前景，并且已經超過學歷教育。清華大學、浙江大學等在非學歷教育領域的成功實踐表明，成人高等教育的非學歷教育有著全新的發展機遇和現實的可行性。
(三)長尾市場：自我需求型的人文教育
謝明榮、孫進研究認為成人教育的目的'主要體現在兩方面： “一是現實目的，即關注職業和生計，為受教育者提供各種培訓和學習機會，使人們改善自己的生存狀態;二是終極目的，即追求人性的完美和人生真正價值的實現。” 隨著經濟的發展，社會的轉型，居民價值觀的改變，居民對教育的需求從外部適應向內部需求發展。在以美國、英國、法國等九國為樣本的研究發現，人均GDP達3000美元為居民消費結構轉變的臨界點，即社會消費結構將向著發展型、享受型升級。2014年，我國人均GDP約為7485美元，顯然我國居民消費已經進入發展型、享受型階段。
1幣孕侶杪璨溉欏⒗夏杲逃為例，可看出當前我國內部教育需求呈現出顯性化、規�；⒍嘣忍卣�。據衛生部門抽樣調查1802例新媽媽，調查結果顯示：4個月以內的嬰兒純母乳喂養只占35%，混合和人工喂養的高達65%，2013年美國6個月以內嬰兒純母乳喂養比例為77%。母乳喂養是預防營養不良的最佳措施，喂養母乳的孩子，不但身體健康狀況與智商程度都出眾，而且成年后患高血壓、心血管疾病等慢性病比例低。研究表明，阻礙母乳喂養主要有哺乳知識，技能的匱乏和其為4個月以內阻礙母乳喂養的關鍵因素，工作的距離與壓力，工作單位不能提供母乳喂養的設施和時間，同事、雇主對母乳喂養態度消極以及奶粉廣告干擾等。那么，為新媽媽提供哺乳知識、技能等方面的教育與輔導，具有重大的現實意義。
2崩夏杲逃產業。人口老齡化與高齡化已經成為我國社會轉型發展面臨最大的問題。2010年第六次人口普查統計結果顯示，我國60歲以上老年人口比例為1326%。同時，中國老年人口正以年均約3%的速度增長。《中國老齡事業的發展》白皮書指出，2051年中國老齡人口達到最大值437億，預測2030年將是中國老齡化最嚴峻的時期。隨著老年人口的快速增長，老年群體收入水平的提升，老年群體消費觀念的轉變，由此跟老年群體相關的繼續教育需求，急需開發與滿足。與老年教育相關的教育可劃分為五類：“養”老教育，主要滿足老年人基本需求的教育需求，包括老年產業咨詢、養老服務人員培訓、養老管理人員培訓等; “健” 老教育，主要為保障老年人身體健康與生命安全開發的教育，包括養生、保健等; “樂” 老教育，主要滿足老年人精神層面的需求，包括文藝、競技、美容等;“智”老教育，主要滿足老年人自我實現方面的需求，包括繼續教育、課題研究、人生哲學等;“富”老教育，主要滿足老年人投資理財方面的需求，包括老年資產管理、理財規劃、遺產保護與開發等。
三、成人高等教育全價值鏈整合戰略機制構建
英國學者高夫·斯坦頓提出的“整合能力模型”研究顯示：能力由兩個方面構成，即一般素質(知識、技術、態度) 與對工作情景的理解。若只有前者，則在具體工作中會出現有“力” 使不出;若僅有后者，則會出現心有而力不足，二者必須有效融合。一般素質與工作情景的理解有各自不同的維度與水平，二者融合便會產生不同的能力類型與水平。顯然，一般素質屬于“顯性知識”或“堅硬的高地”，工作情境的理解等則屬于“緘默知識” 或“濕軟的低地”。唐納德·A·舍恩認為，后者現有的知識、技能等不起作用，學習者借助的是“行動中反思”和“行動中認識”，學習者的實踐是“以一種不確定性和藝術的方式努力探究的過程”。顯然，基于共性與個性的線上理論學習與模擬是滿足學習者“顯性知識”學習的有效路徑，還必須輔以基于現實情境的線下學習以實現對“緘默知識” 的培育，唯有兩者有效整合，方能實現理論與實踐的無縫對接或學以致用�，F實的情況是成人的學習更多是處于“濕軟的低地” 的“行動中的認識與反思”。那么，如何構建成人高等教育全價值鏈整合戰略的運行機制，以支持“顯性知識” 和“緘默知識” 的有效融合呢?在整合戰略的前提下，運行機制的關鍵在于搭建科學合適的組織與高勝任力的管理教師團隊以及有效執行的機制。
(一)矩陣式組織機構構建
當前，成人高等教育機構組織模式為科層制組織結構�？茖又剖且陨a為核心的縱向專業分工體系。通過部門之間的分工與權力進行制衡與監督，比較適合外部環境比較穩定的組織。為滿足客戶多元化、個性化、動態的需求，必須構建基于戰略業務發展和客戶需求的矩陣式組織，即在縱向上，構建扁平化組織，精簡組織層級，縮短命令指揮鏈;在橫向上，構建基于項目或跨團隊、跨職能的團隊，以適應人才市場復雜而多變的需求。由此，借鑒華為“集成財務系統” 即建立以客戶經理、解決方案專家、交付專家組成的工作小組;或借鑒海爾“自主經營體” 的柔性組織機構的成功經驗，構建扁平化的“倒三角” 組織。比如，項目小組、工作團隊、創新團隊、創業團隊等，員工在最上面，基于流程的、直接面對受教育者的需求;領導在下面，搭建平臺與整合資源幫助員工去滿足與開發顧客需求。同時，構建基于戰略目標的績效管理體系與基于績效的薪酬管理體系以激勵員工。
(二)打造高勝任力的教職員工隊伍
高校的中層管理者與一線教師是學校轉型與發展的關鍵因素，成人高等教育機構效能的發揮與提升很大程度上依賴于高勝任力的中層管理者與一線教師。甚至在一度程度上，其素質與工作質量決定轉型戰略的執行情況與核心競爭力的構建，最終決定了成人高等教育機構的命運。楊曦等采用隨機調查方式發現高校管理人員(中層管理人員)職業倦怠率為7549%。陳瑩等以一線高校教師為研究對象，調查結果表明一線教師職業倦怠率為805%。因高校成人教育機構與高校其他機構屬于同構，其職業倦怠率亦非常之高。顯然，中層管理人員與一線教師均存在較高的職業倦怠。那么，怎么構建高勝任力的團隊，以支持成人高等教育機構的轉型與發展呢?
1即橫向上按照業務性質將崗位分為教學研究類、科學研究類、教學類、技術研究類、實訓指導類等，為校內外不同類別的人才提供科學合理的管理機制;縱向上按照責任的大小、工作難易、所需教育程度及技術高低分為若干職級、職等，以構建不同層級人才差別化的管理戰略與激勵機制。
2類別不同層級崗位的勝任力模型，并以此作為不同崗位選聘、培訓、績效管理等人力資源管理的標桿。例如，董曉林、馬連杰研究發現，高校行政管理人員勝任力指標按其重要性從高到低的順序依次為：職業技能、知識素養、民主責任、同僚關系、性格特征、教育視野、學習適應、影響力。以此為依據，評估華中科技大學等8所大學行政管理人員績效，并提出了培訓、績效改進方案，最終達到了改進與提升行政管理人員績效的目的。顯然，成人高等教育機構亦可借鑒其理論與實踐，為成人高等教育機構的轉型與發展找到有效的管理策略。
3庇造優質的教育教學環境，提升教職員工的“心理契約”。前二者人力資源管理機制為正式契約，然而由于信息的不對稱、有限理性的局限，以及響應急劇變化環境的需要等原因，教職員工與學校之間無法就所有契約事件進行預估并加以規定。那么，營造優質的教育教學環境，構建科學有效的心理契約管理機制便是關鍵。白圣豪研究表明， “心理契約與工作滿意度顯著正相關;心理契約、工作滿意度與離職傾向顯著負相關”。以心理契約為測評工具評估教職員工的管理現狀，從而作為管理政策的制定依據，定能提高管理水平與核心競爭力。
綜上所述，為滿足成人高等教育頭部市場與長尾市場的多元需求，成人高等教育機構必須基于橫向專業化分工的O2O整合型學習平臺，構建“客戶驅動、學校主導、服務外包” 的成人高等教育全價值鏈整合戰略;同時，根據柳傳志“定戰略、搭班子、重執行”的管理邏輯構建與之相宜的運行機制。
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