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管理職能的途徑探討論文
管理是人類實(shí)踐的操作過程，凡有人群協(xié)同勞動的地方，均需要管理。當(dāng)代管理覆蓋人類生活的一切領(lǐng)域，一切社會事務(wù)的實(shí)現(xiàn)均要通過管理，一切決策意圖、決策過程、決策實(shí)施均是管理的過程。管理是生產(chǎn)力要素組合的粘接劑，沒有當(dāng)代管理就沒有當(dāng)代生產(chǎn)力。
而當(dāng)代最具代表性的管理模式主要有西方式管理、日本式管理和中國式管理等。那么，究竟哪一種管理最為有效呢?管理學(xué)界和實(shí)際工作者一直有不同的觀點(diǎn)。但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)展，許多管理學(xué)家指出，領(lǐng)導(dǎo)21世紀(jì)管理潮流的將是中國式的管理。盡管今天的中國式管理遠(yuǎn)未達(dá)到至善至美的程度，但中國傳統(tǒng)文化的“仁愛”思想、“和合”精氣中，決定了中國式管理從根本上講就是管理理念的人性化，而這恰恰代表了當(dāng)代管理學(xué)的未來發(fā)展方向。
人性化是一個科學(xué)的概念，是很客觀的東西，是社會發(fā)展的最高追求。為此，管理學(xué)對人性的假設(shè)也由經(jīng)濟(jì)人、社會人、決策人向復(fù)雜人轉(zhuǎn)變。
早期管理思想中，把人當(dāng)作會說話的工具，認(rèn)為人總是好吃懶做，好逸惡勞，毫無責(zé)任心的。麥格雷戈把這種傳統(tǒng)的人性假設(shè)稱作理論。
以泰羅為代表的科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)人追求經(jīng)濟(jì)利益的本性，使管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的人性假設(shè)趨于一致。之后，梅奧從“霍桑試驗(yàn)”中認(rèn)識到，除了對經(jīng)濟(jì)利益的需求外，人們對社會和心理方面的需求也很重要，因而否定了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，提出了社會人假設(shè);其他，行為科學(xué)理論的代表也從不同側(cè)面強(qiáng)化了社會人假設(shè)，其中馬斯洛的需求層次理論把社會人假設(shè)發(fā)展為一個精典的需求模型。
當(dāng)代管理學(xué)派中對人性的假設(shè)也為數(shù)不少，其中較有代表性的是西蒙在他的決策理論中闡述的決策人假設(shè)。他認(rèn)為管理就是決策，并且在組織中，不同層次的員工都在做決策，所以都是決策人。
從馬斯洛的需求層次理論中可以看出，由于個人目的、個人偏好、個人利益的存在，人就會有多種需求，這些需求會產(chǎn)生各種各樣的動機(jī)，因此引發(fā)出各種各樣的行為來滿足個人的自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)和自我完善的需要。在當(dāng)今社會，人們受經(jīng)濟(jì)、政治、文化道德等方面的陶冶和洗禮，人性變得非常復(fù)雜，如果管理者不及時審時度勢，引入激勵機(jī)制與員工真誠合作，以滿足員工的需要，充分調(diào)動他們的潛能，組織效率就不可能真正提高。因此，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，管理學(xué)對人性的假設(shè)必將超越經(jīng)濟(jì)人、社會人、決策人假設(shè)，升華為復(fù)雜人假設(shè)。
于是，當(dāng)代管理就逐步擺脫西方傳統(tǒng)管理的科學(xué)管理階段和人際關(guān)系管理階段，走向人性化管理階段，也就是在本質(zhì)上向中國式的管理———人性化管理靠攏。
人性化管理其根本的觀念仍然是人性的假設(shè)，但它是整合為系統(tǒng)的“人性”、整體實(shí)現(xiàn)的“人性”，并在新的關(guān)于人性的假設(shè)的基礎(chǔ)上構(gòu)建新的管理方式。人性化的管理就是“以人為本”，從滿足人的最根本的需求出發(fā)，通過道德引導(dǎo)、理解、認(rèn)同、尊重、關(guān)愛等極具人性化的因素，充分調(diào)動人的激情和活力，使每個人的能力都得到最有效地發(fā)揮，自身價值得到最大化的體現(xiàn)，產(chǎn)生出巨大的企業(yè)推動力和社會推動力;同時，清楚人性的復(fù)雜性，人性都是有弱點(diǎn)的，人是容易犯錯誤的，管理要針對人容易犯錯誤的特點(diǎn)，通過道德約束、制定科學(xué)合理的規(guī)章制度等方法對人加以必要的約束與管制，盡量限制人性的弱點(diǎn)，減少錯誤的發(fā)生，提高整體工作效率。如果背離了人性化，我們所建立的法律體系和道德體系就很難起到弘揚(yáng)真善美、遏制假惡丑的作用，一切管理的效能都將大打折扣。
那么，怎樣才能實(shí)現(xiàn)人性化管理呢?人性化和實(shí)事求是是緊密相連的，人性化包含著人情味兒，但人性化不等于人情化，更不等于無原則。它是一個積極的、極富正義感和愛心的、綜合科學(xué)管理與現(xiàn)代管理精華的管理理念，是積極地滿足人們的需要，通過人性化的管理與服務(wù)實(shí)現(xiàn)人們對各個層次物質(zhì)的和精神的需求，把人類社會變得更加美好的管理方法。人性化的另一層意思是堅(jiān)持原則不等于不通人情，鐵面無私固然好，但管理者遇到的問題往往不是簡單地用一個“行”或“不行”就能解決的。管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，而且更大程度上是一門藝術(shù)，因?yàn)樵谕瑯拥沫h(huán)境里去處理同一個問題，不同的人采取不同的情感和和手法，就會產(chǎn)生各種不同的效果。管理者在堅(jiān)持原則的同時，用富于理解、同情、關(guān)愛的思想去考慮問題、分析問題、解決問題，就可以收到既解決了問題又協(xié)調(diào)了關(guān)系、聯(lián)絡(luò)了感情的理想效果。相反，如果管理者忘記了自己所面對的是富有感情的人，而采取簡單粗暴的方式去解決問題的話，就會傷害與之共事的人，難以取得好的效果，甚至?xí)o以后的工作留下隱患。所以，要實(shí)現(xiàn)人性化的管理，首先管理者要具備較高的文化素養(yǎng)、良好的品德修養(yǎng)、豐富的管理知識、公認(rèn)的人格魅力，要極富事業(yè)心、正義感和愛心，同時，要對管理對象有充分的了解，對消極的、丑惡的現(xiàn)象與行為有敏銳的洞察力，能夠針對產(chǎn)生這些現(xiàn)象的人性的弱點(diǎn)及時、有效地予以遏制和消除。
在實(shí)際操作中，需從以下幾個方面來實(shí)現(xiàn)人性化管理的目的:
(1)發(fā)揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化中鮮明的重視人性的思想，體現(xiàn)人文關(guān)懷。仁愛是中國傳統(tǒng)文化的核心價值觀，一向?yàn)榭酌现浪瞥纭？鬃犹岢叭省保褪菒廴耍彩且环N政治主張。孟子晚年著述提出“仁義禮智”、“孝悌忠信”等人生信條，首推“仁”字為四德之首。“仁者愛人”是一種早期的人本主義思想，孔子強(qiáng)調(diào)“親親而仁民，仁民而愛物。”儒家提出的仁愛是由己推人，由內(nèi)而外，由近及遠(yuǎn)，墨家主張兼愛，以達(dá)到“天下之人皆相愛，強(qiáng)不執(zhí)弱，眾不敵寡，富不悔貧，貴不敖賤，詐不欺愚”的理想境界。“仁”既是一種處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則，也是實(shí)行這一準(zhǔn)則的普遍的方法論原則，它提倡人與人相愛，尊重人的價值，同情幫助人，體現(xiàn)了古代的人道主義精神。仁愛精神在中華民族的歷史長河中源遠(yuǎn)流長。偉大的革命先軀孫中山先生畢生倡導(dǎo)“天下為公”，倡導(dǎo)“博愛”的精神。這種人性思想和觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)從無私的動機(jī)出發(fā)，舍己利人，舍己愛人，與人性管理的宗旨是完全一致的。事實(shí)證明，那些讓廣大員工參與企業(yè)管理并取得突出成效的企業(yè)，無一不是堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)重視人性思想的結(jié)果。
(2)企業(yè)員工是重要生產(chǎn)資源和生產(chǎn)要素。根據(jù)員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并且在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使員工能夠在工作中充分調(diào)動和發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而不斷創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績，為達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。這是人性化管理的根本目的。我們不難看出，人性化管理揚(yáng)棄了傳統(tǒng)的“以人為手段”的管理理念，面對一個“完整”的人，而不僅僅是他們的技術(shù)和能力。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到員工的需求和愿望，承認(rèn)他們對于歸屬的需要、成就的需要，傾聽和理解他們意見、建議，通過讓他們參與對企業(yè)發(fā)展、內(nèi)部管理和其他重大事項(xiàng)的決策，塑造員工積極向上的精神面貌，形成企業(yè)牢固的凝聚力。
(3)人性化管理體現(xiàn)了以人為本的企業(yè)宗旨。人性化管理通過對員工的重視、對員工的發(fā)展的強(qiáng)調(diào)，把員工及其自我實(shí)現(xiàn)作為企業(yè)管理的核心。在人性化管理的實(shí)踐中，應(yīng)始終堅(jiān)持“先做人，后做事;做好人，再做事”的理念，強(qiáng)調(diào)了“做人是第一位”的思想，以人為中心，把員工作為第一上帝，全心全意為員工做好各種服務(wù)工作，以換取員工更大的工作熱情和業(yè)績，做到了從人性的角度尊重人、關(guān)心人和信任人。在馬斯洛的需要層次論中，尊重是一種較高的滿足。企業(yè)要有一種濃厚的尊重氛圍，相互之間應(yīng)建立起一種鼓勵的默契。當(dāng)工作取得成效時，領(lǐng)導(dǎo)和員工都會贊揚(yáng)一聲，“不錯，干得很好!”當(dāng)工作有所失誤，也沒有埋怨和指責(zé)，一句“這次不行，下次努力”，如縷縷春風(fēng)化解許多冰霜寒心。“有等級思想，就不可能有真情”。注重清除“官念”，當(dāng)好公仆，以平常人、平常心工作生活在員工之間，以“公、正、廉、明、勤”的人格魅力建立平等的關(guān)系，發(fā)揮表率作用，“要求員工做到的，自己首先做到;要求員工不做的，自己首先不做。”領(lǐng)導(dǎo)只當(dāng)班長，不當(dāng)家長;搞群言堂，不搞一言堂。定期向員工報(bào)告工作，讓員工享有知情權(quán)，設(shè)立意見箱，讓員工“把不滿意說出來，把建議提出來”。同時，始終堅(jiān)持嚴(yán)愛相濟(jì)的管理哲學(xué)，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“愛”在其中，嚴(yán)格的管理為基礎(chǔ)和前提，注入濃厚的情感，使員工在心悅誠服的感情交流中，達(dá)到管理的效果，使管理與被管理者成為人情味十足的朋友和兄弟姐妹。信任人是一種最高的獎賞，是人與人之間建立情感聯(lián)系的基礎(chǔ)。獲得別人信任是一件非常幸福和自豪的事。日本著名企業(yè)家松下幸之助把“信賴之心”作為發(fā)揮人的潛能和特長的首要一條，使員工隊(duì)伍呈現(xiàn)出理想的精神面貌，積極性、創(chuàng)造性得以主動發(fā)揮。
(4)人性化管理體現(xiàn)了“人是管理的目的”的思想境界和企業(yè)哲學(xué)。人性化管理把企業(yè)員工作為主體，與其他管理方式的主要區(qū)別在于它所采取的措施都是有利于人、有利于員工的全面發(fā)展。它的至高境界在于創(chuàng)造一種促進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)和積極發(fā)展的組織氛圍和共同愿望，并進(jìn)行內(nèi)在知識積累，在這個基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)能夠讓員工在創(chuàng)造財(cái)富的同時，也不斷創(chuàng)造自己，開創(chuàng)一個讓他們充分施展才華的空間，就達(dá)到了企業(yè)管理的最終目的。
(5)創(chuàng)造適合人性化管理的工作基礎(chǔ)和條件。企業(yè)要進(jìn)行人性化管理，必須創(chuàng)造一個良好的工作基礎(chǔ)和條件，這是保持員工滿意的極為關(guān)鍵的因素。一般說來，每個人都有很好的天賦才能、潛在的智慧和創(chuàng)造力，如果企業(yè)有敬業(yè)、進(jìn)取、寬容的合作氛圍和激勵制度，就能充分發(fā)揮員工潛在的能量，就能營造一種非常融洽和協(xié)調(diào)的企業(yè)文化，形成上下同欲的強(qiáng)勁的凝聚力。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說:“我們重視兩種人的價值:一是員工，一是用戶。要不斷地為員工創(chuàng)造一種發(fā)揮價值的氛圍。”
(6)企業(yè)必須培植適應(yīng)人性管理的豐厚土壤。進(jìn)入21世紀(jì)，員工與企業(yè)的關(guān)系已發(fā)生很大變化，所有員工在企業(yè)這塊土地上自然成長，長高則高，不長則矮，這就是所謂的“土壤學(xué)說”。企業(yè)要培植豐厚的人性化管理土壤。一要給員工提供寬松的生存空間，使員工迅速成長起來;二要為員工創(chuàng)造機(jī)會，實(shí)現(xiàn)“以發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會，以機(jī)會牽引人才，以人才創(chuàng)造更大的發(fā)展，形成更多的機(jī)會”這樣一種良性循環(huán)機(jī)制;三要高度重視員工的潛能開發(fā)和自我超越，人的潛能是巨大的，如何發(fā)揮潛能，全在于自我超越。因此，企業(yè)對員工的管理要由“制約+控制”階段，向“激勵+學(xué)習(xí)”階段轉(zhuǎn)變，改變過去以控制員工為中心的管理方式，而實(shí)現(xiàn)人才資源的開發(fā)，不斷發(fā)掘員工的潛能，充分尊重員工的主體性和主創(chuàng)性，這也是當(dāng)代企業(yè)管理中人性化管理的顯著特點(diǎn)。
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