溝通在績效管理中的體現研究論文
【摘 要】科學合理的績效管理是提升企業或部門員工素質及實現企業或部門目標的重要環節，而溝通則是企業或部門進行績效管理的關鍵，在企業或部門績效管理的各個環節都起著極為重要的作用。大家知道，績效管理是一個整體的體系，其各環節之間緊密相關，相互聯系，不可或缺。而關聯在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續性的溝通，溝通是系統整體鏈條上重要的環節，也是目前一些企業或部門最薄弱的環節之一。本文從績效溝通與績效管理二者之間的關系入手，結合溝通在績效管理中的應用，深入研究企業或部門在溝通認識與具體運作過程的實踐中所存在的問題，提出一些與之相適應的對策與措施，以更好地探求出一條企業或部門科學開展績效管理的有效途徑。
【關鍵詞】人力資源；績效管理；溝通；企業；部門
隨著企業或部門對人力資源管理工作的重視程度也日趨提高，績效管理在人力資源管理中所起到的核心地位作用也愈發明顯。科學合理的績效管理是提升企業或部門員工素質及實現企業或部門目標的重要環節。績效管理是一個整體的體系，其各環節之間緊密相關，相互聯系，不可或缺。而關聯在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續性的溝通，溝通是系統整體鏈條上重要的環節，也是目前一些企業或部門最薄弱的環節之一。所謂持續性溝通指的是企業或部門負責人與員工探討相關工作進程狀況、潛在的阻礙與問題、處理問題的舉措以及負責人怎樣幫助員工等信息的經過。績效管理是由績效（計劃、實施、評價、反饋）等一系列績效管理活動構架的有機體系。而溝通貫穿于績效管理的全部環節，系績效管理的中心靈魂，為整合和有效接洽其他工作，提高績效管理功效起著主要作用。因此，提升績效管理功效，就一定要把溝通貫穿到全部績效管理階段中。也就是說，績效管理指的`是企業或部門負責人鼓勵員工圓滿地實現目標的管理方法與推進員工獲得優秀成效的管理過程。
一、溝通與績效管理的關系
績效管理是企業或部門規定員工績效目標同時整理和績效有關的信息，定期給企業或部門員工的績效目標實現情況給出評價與反饋，以改變員工的工作績效同時最終提升企業全體績效的規范化過程。我們說績效管理是以具備持續性的溝通為基礎的。溝通是指企業或部門同員工在一同工作的階段中分享各種與績效相關的信息過程。績效管理的經過一般被看成一個循環，此循環可劃為四方面環節：績效計劃、績效實施、績效評價及績效反饋。而溝通存在于績效管理全部過程之中，包含績效（計劃、實施、評價、反饋）溝通、此四方面溝通環節構成了一個績效溝通循環。某種角度上，溝通系績效管理的本質和核心，它存在于績效管理循環的全部過程之中，包括（建構績效計劃與目標；協助員工達到目標；歲尾評定；研究原因探求進步）的溝通。因此，績效管理的經過就是企業或部門員工與負責人堅持不斷的溝通，以提高績效的過程。拋開了溝通，企業的績效管理就無從談起。
二、績效溝通的作用
績效管理是一個整體的體系，其各環節之間緊密相關，相互聯系，不可或缺。而關聯在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續性的溝通，而績效溝通是系統整體鏈條上關鍵的環節。其作用主要表現在以下幾點：一是有助于提升決策的準確率；二是有助于強化員工工作協作性的力度；三是有助于建構良好的上下級之間的關系，提升員工的戰斗力；四是有助于排除員工的抵觸情緒，降低沖突勢態。
三、溝通在績效管理中存在的問題分析
（1）負責人對績效溝通重視程度不夠。溝通是績效管理的核心措施和主要因素，已為企業或部門負責人所認同。而針對于溝通在績效管理中的有效作用，企業或部門負責人往往缺少科學、正確的認知，很難及時發揮出有效作用。許多企業或部門負責人受經驗管理理念作用，往往存有溝通觀念淡薄，對績效溝通作用認識存有偏見誤區，主要呈現為：
一是許多負責人簡單地以為績效評價就是給員工工作好壞及結果評分、填報績效考核表就算做到了績效考核，即便是給員工反饋也只是體現出一紙書面結果，他們以為溝通毫無必要，溝通給業績結果沒有帶來改變，極其顯著地凸顯出缺少溝通理念；
二是許多負責人以為績效溝通耗費時間并且收到實際功效極微，因此他們更傾向奔于業務方面的管理，在時間上也偏重傾向于業務而輕視及至忽視績效溝通；
三是一些負責人把績效溝通簡單誤解為通告員工考核結果，沒有真正體現出充分發揮績效溝通于促進員工提升素質及改變績效功效的作用。（2）績效溝通簡單化，難以發揮真正功效。科學合理的溝通應當具備持續性并且存在于績效管理循環的整個環節，實踐中發現企業或部門負責人對于員工的績效溝通簡單化地以普通考核結果來對待，忽略指標設定、績效實行等環節的績效溝通，更無從談指導改進，考核結果反饋功效差。主要表現于如下兩方面：一是在員工考核指標的制定上缺少溝通意識。二是對員工的考核結果缺少反饋信息。
四、強化績效溝通有效性的幾點建議
（1）增強績效溝通理念，營造良好溝通氛圍。企業或部門增強績效溝通理念，打造一個互相信任、有助于溝通的氛圍是培養向上的企業文化的重要環節。企業或部門可逐步地形成一整套本身獨具的價值觀理念，此價值觀應當以優秀服務品質為核心，以優良的溝通為特征。具體可以用如下兩點來進一步說明：一是企業或部門上級應當注重本身績效提高，充分發揮模范標桿作用，提倡并推進企業或部門促成開放、平等的溝通環境；二是績效管理機構應當強化對多種模式的績效溝通宣傳的力度，增強各級負責人同下級的績效溝通理念，在企業或部門內部構成從上至下、由高級到下級員工共同遵循的價值理念，也就是績效溝通，給績效管理工作科學實施營造良好的環境。
（2）建構完善的溝通體系，保障績效溝通的有效運行。應當保證績效溝通的切實實施，促使其上升至企業或部門管理及至層面，并且加以規范化。具體應注重如下幾個方面：一是根據績效溝通四個不同階段的溝通，從溝通目的、方式、以及內容等方面建構確立規范制度，提高績效溝通管理工作規范化水平；二是將負責人對下屬的績效溝通實行狀況作為其績效考核的主要內容，促進績效溝通制度的有效落實；三是應當結合企業或部門的文化與實際，建構企業或部門的績效反饋體系，促使員工的績效考核結果會及時得到反饋，并且讓員工養成良好的信息反饋習慣，同上級負責人能夠就本身工作情況、績效改進內容等問題實行及時溝通和探討，探求及時有效的輔導和幫助，一同推進企業或部門及員工工作績效的改進。
（3）注重績效溝通培訓，提升績效溝通的技巧和能力。績效溝通系是一項雙向溝通的過程，此應當是每一個企業或部門負責人都應當銘記的一條原則。若充分發揮溝通為績效管理成果的推進與提高作用，企業或部門一定要加強對負責人及員工績效溝通的培訓，增強負責人的績效溝通技巧與水準。具體應當注重如下幾個方面的工作：一是企業或部門應當感謝下級在此一階段的工作付出，引導下級道出工作中的辛苦，對所發現問題的見解分析等，讓員工本身思索解決問題的辦法，袒露心聲。二是在激勵下級積極發言的同時應當虛心傾聽建議見解及至意見。并且應當真正以心去理解下級所表達的話語內容。三是還應當善于施用多種表達的技巧。
總之，溝通貫穿于績效管理循環體系的整個環節，是保證和提高績效管理成效的關鍵環節。作為企業或部門負責人，應當具備主動同下屬溝通的襟懷；作為下屬也應當積極同負責人積極溝通，道出自身的想法。只有彼此間真誠相待，互相積極溝通，績效溝通才能產生效果。而利用績效考核多個環節中負責人同員工有效的溝通，實現績效管理的預期目的，進而促使員工績效的進步和企業或部門效益的提升。
參 考 文 獻
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