績(jī)效計(jì)劃是企業(yè)績(jī)效管理的第一步，

溝通在績(jī)效管理中的核心作用

。在這個(gè)階段，公司高層、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部門(mén)和員工共同負(fù)責(zé)績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的制定。從開(kāi)始計(jì)劃到計(jì)劃落地，溝通的作用至關(guān)重要。

    [案例分享] 某公司機(jī)械加工事業(yè)部有五個(gè)分部。根據(jù)業(yè)務(wù)淡旺季的界限，上年的9月初到今年的8月底是一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期。公司高層班子根據(jù)明年的發(fā)展規(guī)劃和機(jī)械加工事業(yè)部的發(fā)展現(xiàn)狀、未來(lái)趨勢(shì)、內(nèi)部設(shè)備設(shè)施投資投入情況、人員配備等情況，給機(jī)械加工事業(yè)部下達(dá)了年度績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)，特別是對(duì)主要的利潤(rùn)和銷(xiāo)售收入下達(dá)了一個(gè)范圍值。公司負(fù)責(zé)績(jī)效管理的領(lǐng)導(dǎo)代表公司與機(jī)械加工事業(yè)部總經(jīng)理多次反復(fù)溝通，將公司的意圖和戰(zhàn)略思考充分交流，同時(shí)也將機(jī)械加工事業(yè)部的困難和需要公司支持的資源條件與公司高層班子充分反映。最后公司高層經(jīng)營(yíng)班子與機(jī)械加工事業(yè)部達(dá)成了共識(shí)，確定了利潤(rùn)、銷(xiāo)售收入考核指標(biāo)值和其他KPI指標(biāo)值、考核辦法。

    作為機(jī)械加工事業(yè)部承接了公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)后，需要分解到各分廠(chǎng)才能真正把公司下達(dá)的指標(biāo)落地。在指標(biāo)分解過(guò)程中，公司負(fù)責(zé)績(jī)效管理的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同機(jī)械加工事業(yè)部總經(jīng)理共同與各分廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)明公司、機(jī)械加工事業(yè)部面臨的市場(chǎng)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)壓力，也充分聽(tīng)取了各分廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)的情況反映，在綜合多方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)初步下達(dá)的部分指標(biāo)作了微調(diào)。其中的三分廠(chǎng)、四分廠(chǎng)利潤(rùn)目標(biāo)既不是公司和事業(yè)部初次下達(dá)的指標(biāo)，也不是兩個(gè)分廠(chǎng)期待的指標(biāo)，而是一個(gè)達(dá)成共識(shí)的一個(gè)折衷數(shù)。

    [案例分析] 績(jī)效計(jì)劃是企業(yè)績(jī)效管理的第一步，

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《溝通在績(jī)效管理中的核心作用》(http://salifelink.com)。在這個(gè)階段，公司高層、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部門(mén)和員工共同負(fù)責(zé)績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的制定。各方需要就考核目標(biāo)、評(píng)價(jià)內(nèi)容、考核主體、考核對(duì)象等內(nèi)容達(dá)成共識(shí)和一致意見(jiàn)，其中的過(guò)程比較繁復(fù)的。從開(kāi)始計(jì)劃到計(jì)劃落地，溝通的作用至關(guān)重要。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

    一是糾正偏差。公司的經(jīng)營(yíng)班子掌握的信息一般來(lái)說(shuō)更多地偏向于外面因素和宏觀(guān)環(huán)境，從戰(zhàn)略層面、財(cái)務(wù)層面和市場(chǎng)層面考慮的因素更多一些。而分廠(chǎng)經(jīng)理更多地關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)管理和實(shí)際運(yùn)行中存在的困難和問(wèn)題。事業(yè)部總經(jīng)理則處于相對(duì)綜合的信息流層面。各方只從自己的角度看問(wèn)題，指標(biāo)的設(shè)立會(huì)產(chǎn)生很大的偏差。如果只由高層班子定指標(biāo)，會(huì)出現(xiàn)忽略一線(xiàn)實(shí)際問(wèn)題的偏差，如果只由一線(xiàn)分廠(chǎng)負(fù)責(zé)人定指標(biāo)，可能會(huì)出現(xiàn)看不到外部環(huán)境的變化和差距。因此，充分的溝通能夠起到較好的糾偏作用。

    二是明確雙方的底線(xiàn)。并不是所有的因素都存在判斷上的偏差，但卻存在心理底線(xiàn)的一面。充分的溝通會(huì)出現(xiàn)引起妥協(xié)的情況，但妥協(xié)也是有限度的，關(guān)鍵是通過(guò)溝通可以讓各方明白其他方的心理高限或低限，最后求得一個(gè)最大公約數(shù)。

    三是達(dá)成共識(shí)。各方可以接受的最大公約數(shù)就是共識(shí)的表現(xiàn)。除了財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)、客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)等比較容易確定具體指標(biāo)值KPI，能夠通過(guò)溝通達(dá)成最大公約數(shù)外，內(nèi)部運(yùn)行與流程類(lèi)指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)中能定量的盡可能量化，實(shí)在不能量化的，定性指標(biāo)及其考核也可以通過(guò)溝通達(dá)成共同接受的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。達(dá)成共識(shí)也有利于在績(jī)效指標(biāo)進(jìn)入考核階段時(shí)按共同認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，避免出現(xiàn)因各方理解差異造成的考核失效。

    四是形成合力。充分的溝通有利于讓各方參與到績(jī)效考核與管理的工作機(jī)制中來(lái)，讓大家認(rèn)識(shí)到績(jī)效不是某一部門(mén)的事情，更不是某一個(gè)人的事情，而是公司、事業(yè)部、分廠(chǎng)和員工共同的責(zé)任。讓公司高層和事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)明白績(jī)效計(jì)劃落地，需要把指標(biāo)分解到基層單位，但更需要公司和事業(yè)部的不斷關(guān)注和支持、幫助。讓基層員工和管理人員感受到來(lái)自事業(yè)部和公司高層的支持力量，強(qiáng)化完成績(jī)效目標(biāo)的信心和力量，提升員工和基層管理人員的士氣。