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汽車項目溝通管理研究與應用論文
摘要：汽車項目涉及區域繁多，溝通管理至關重要。隨著汽車市場競爭壓力的日趨加大，國內各大車企勢必對此給予高度重視。本文通過作者汽車項目管理的實踐工作經驗，對項目溝通管理的重要性、方式方法、關鍵要點進行了詳細的分析，以此提高汽車項目工作效率。
關鍵詞：項目管理；汽車開發；溝通管理
一輛汽車由幾千個零部件組成，設計過程復雜、開發周期長、涉及的部門眾多、參與的人員成百上千。因此汽車項目存在非常復雜的溝通管理工作，而項目的溝通管理水平也成為了項目成敗的關鍵因素之一。本文主要探討溝通管理在汽車項目管理中的應用，減少誤區，提高工作效率，開發出滿足市場需求的汽車產品。
一、汽車項目溝通管理的目的
在傳統的項目管理中，強調對計劃、成本、質量的管理，但是隨著項目管理的細化分解，各項信息之間的溝通交流顯的越來越重要。要保證項目信息及時、準確的收集、傳播，保證項目信息順暢，就必須進行有效的項目溝通管理，它能科學的組織、協調、指揮、控制項目實施過程，確保項目組所需的各種資源能夠獲得有效的分享，使項目團隊的行動目標保持一致。在美國項目管理協會所提出的現代項目管理知識體系中，列出了9大管理領域：項目范圍管理、項目時間管理、項目質量管理、項目費用管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理、項目風險管理、項目集成管理。這里把溝通管理單獨列為一個管理領域，足見溝通管理在項目管理中的重要性。
二、汽車項目溝通管理的有效方法
項目溝通管理就是在項目組團隊之間進行信息傳遞和思想交流，其目的是為了及時、準確、全面及有效的確認信息，從而順利的開展工作，完成汽車產品開發項目。溝通管理主要包括溝通計劃管理、信息傳遞管理、績效管理、工作完結管理4個方面的內容。以下針對該4方面內容，談談項目溝通管理的方式方法及常見問題的處理措施。
2.1項目溝通計劃管理
項目溝通計劃管理是一項貫穿項目全過程、保障項目溝通順暢的有效管理工作。因此制定合理的溝通計劃至關重要：①明確項目溝通對象及其職責。根據項目各相關利益主體，確定好項目組成員溝通名單，明確其在項目過程中對應的相關職責、聯系方式等，基于不同職責及不同層級的要求，建立溝通人員關系表。②明確項目溝通方式。區分溝通對象的類別，確定不同的溝通方式，針對不同的目的，采用不同的溝通手段。對溝通過程中不理解的內容要及時反饋溝通，確保對方解釋清楚，直到達成共識。通過會議紀要、郵件、匯報材料等書面確認溝通內容，不可隨意改變。③明確溝通頻率。制定溝通制度，確認溝通間隔周期，明確項目在什么階段進行什么性質的溝通方式，避免過多的頻繁溝通，造成信息重疊理解出錯。④明確溝通責任。制定溝通責任機制，明確項目組成員的責任關系，編制溝通效果的評價標準以及溝通輸出物要求。在項目成員溝通過程出現問題發生沖突時，項目管理員需進行補救措施，確保溝通繼續并有效的進行。⑤建立項目溝通反饋制度。溝通必須得到反饋，以確保溝通的有效性，即便是溝通結果無法滿足需求，依然需要反饋以此制定新的溝通計劃修正錯誤。⑥溝通計劃的修訂。項目開展過程中，存在諸多變數，溝通計劃必須根據實際情況進行適應性調整，不斷的更新和細化，提高溝通效率。
2.2信息傳遞管理
信息傳遞是根據項目溝通計劃、項目實際工作等等所發生的形式溝通要求，利用項目的溝通技術與設施、項目人員的溝通能力和技巧、項目信息管理系統等傳遞給項目組成員，以滿足項目需求。信息的傳遞方式一般分為兩種：一種是通過任務信息的發起者直接傳遞給項目組成員；一種是工作任務信息在信息系統的控制下流轉給項目組成員。項目規模越大，信息就越多越復雜，項目管理者必須能夠快速準確的傳遞信息，確保項目順利且高效開展。①信息分類。對不同信息進行區別，對重要程度、緊急程度等進行排序處理，分清主次，避免一鍋粥管理；②信息加工。在信息傳遞過程中，通過變換載體，使信息準確清晰的轉遞給項目組成員。③信息內容處理。對原始信息進行加工整理，深入解析信息的內容。通過對信息內容的處理，輸入的信息才能變成所需要的信息，才能被有效的利用。
2.3績效管理
績效管理是根據項目計劃、實際工作情況等記錄，收集和傳遞項目工作的績效信息，以便充分利用項目組的內部資源，通過恰當的激勵機制，激發項目組成員主動性和積極性，提高能力素質和個人業績，從而提高溝通管理效率。①建立激勵機制。根據項目組成員的情況，建立正負激勵平衡的機制，不能走極端。激勵的內容要符合項目組成員的真正需求，充分考慮項目情況，有效提高激勵效果。②建立項目組組織架構。績效管理需要一個清晰的組織架構平臺，明確落實績效激勵內容，真正調動項目組成員積極性。③共同承擔績效管理責任。績效管理必須重視項目管理員與項目組成員之間的溝通互動以及責任共擔，以人為本，以身作則，強化對項目組成員的尊重，提高責任感，鼓勵創新，保持組織活力，共同成長。
2.4溝通結果管理
項目完結后需要進行總結管理，溝通完成后同樣也需要進行跟蹤管理。通常情況溝通完結以紀要形式輸出，但這是不夠的，即使溝通是有效的，任然需要對結果進行確認和跟蹤。①結論確認。對紀要等溝通結論進行確認，明確執行情況及最終實施結果。②結論反饋。把溝通結論的執行情況反饋給相關人員，確保溝通結果按照預期進行。③結論匯總。編制項目溝通檢查表，匯總所有溝通信息及其執行情況，確保所有溝通結果按期實施。
三、結束
溝通是多人參與的一個活動，每個人對事物的理解都不一致，溝通就是為了使各方對事物的認識達成一致。一個優秀的項目管理者必須掌握溝通管理能力，并在項目運行過程中合理運用、調節矛盾、解決沖突、建立良好的交流體制，確保項目順利獲得成功。
參考文獻
[1]吳慶文汽車產品項目溝通與信息管理汽車工程2014.
[2]韓彤項目溝通管理淺談科教文匯旬刊2013.
[3]徐四球簡析項目經理在項目開展過程中的溝通管理經濟管理文摘版2016.
[4]陳東項目經理溝通管理研究電子科技大學2013.
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