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基于工作過程的文秘專業培養目標與課程構建論文
摘 要：以中山周邊企事單位和秘書人員畢業生為調查對象，通過對商務文秘崗位和職業能力調查及工作任務分析可以確定商務文秘專業培養目標和課程設置。具體建議有：職業公共能力課程設置以夠用實用為主；減少理論性過強過難課程，加強職業通用能力課程實踐性教學環節力度；強化職業特定能力課程，增加企業管理課程；適度增加職業拓展能力課程。
關鍵詞：商務文秘；工作過程；培養目標；課程設置
中山地處珠三角中南部，北連廣州，毗鄰港澳。改革開放以來，中山周邊地區市場經濟逐漸成熟，大量合資民營企業不斷涌現迅速發展，各類人才需求激增。作為公司制最基本人員的秘書逐漸成為市場需求量最大的職位之一。根據中山服務業“十二五”規劃，中山將實施“工業與服務業雙輪驅動”經濟發展戰略，加快發展服務業。在大力發展服務業的形勢下，秘書需求更加旺盛，要求也越來越高。綜觀中山周邊地區各大中專院校存在培養方向單一、培養目標定位不準，培養目標方向與社會需求出現矛盾，課程設置存在盲目混亂隨意的情況。導致畢業生專業知識技能不扎實，就業質量不高。筆者通過調研探討文秘專業培養目標和課程設置體系構建。
一、調研基本思路和調研方式
以職業活動和工作任務為導向，通過職業能力和崗位工作任務分析，確立專業培養目標和課程體系。采用文獻參考、問卷調查、網絡調查、電話訪談、當面訪談。針對中山下轄6區18個鎮的企事業進行調研，有格蘭仕、長虹電器、TCL（空調器）、諾爾達銅管、高泰電器、廣興紡織印染公司、協誠金屬制品公司、駿誠人才公司、騰龍塑膠制品公司、國貿酒店、先行廣告制品等多家不同規模性質不同行業的企業，分別向企業領導、部門經理、部門秘書及大中專院校畢業生不同層次人員發放《秘書應具備的能力調查問卷》、《秘書崗位和工作任務調查問卷》；通過走訪調研了解秘書崗位、工作任務、秘書能力素質要求；以《中山國際人才網》、《智海人才網》、《中山人才網》等網站及人才市場招聘信息為文獻信息來源，關注市場對秘書職業需求動態，了解市場對秘書工作崗位要求新方向；通過畢業生就業情況跟蹤訪談和發放《畢業生跟蹤調查問卷》、《秘書崗位和工作任務調查問卷》，了解秘書崗位組成，工作任務分析描述、課程開設實用情況、秘書能力培養情況。本次調查共發放問卷338張，回收有效問卷289張，電話訪談75人次，面話訪談46次。網絡調查30次。網絡查詢78次。
二、商務文秘專業崗位分析
崗位分析調查是對專業職業類和崗位群的調查，分析職業組成情況和主要職業崗位組成及對崗位知識技能的基本要求。通過調查可以看出，企業經營組織規模性質不同，就業崗位也不相同。在中山秘書就業崗位主要有生產型企業和服務型企業。
生產型企業主要為電子信息、電氣機械、化學工業、紡織服裝、金屬制品各類制造業，此類企業部門眾多，人員龐大，崗位群體可分為三大類：管理者、行政服務人員、操作工人。秘書屬于行政服務人員。這類企業秘書崗位較復雜，主要有前臺、辦公室文員、人事行政總務后勤部門文員以及分布在生產部、業務部、采購部、技術部、企劃部等各部門的行政服務人員及各類助理專員。主要從事輔助性辦公室常規工作、行政人事工作、文書文件處理工作及企業日常管理事務。
服務型企業有商貿、旅店飲食、物流倉儲、廣告媒體、會展服務、旅游咨詢等企業。此類企業規模不大，部門較少，人員相對較少。崗位群體包括管理者、業務人員、行政服務人員。崗位主要為前臺秘書、部門經理助理、接待客服專員、資料文員等，崗位類別較單一。綜上所述秘書崗位主要有文員助理、專員、專業秘書三大類。
三、商務文秘專業崗位工作任務分析
通過調查了解文秘專業崗位組成及工作任務分析表如下。
四、商務文秘專業培養目標與專業方向調整建議
從上面調查結果看：中山大部分中小型民營企業秘書分工不是太細，往往集秘書工作、行政人事管理、生產后勤質量管理、宣傳活動管理、數據統計、法律事務、營銷財務多種工作于一身，秘書除了須具備文秘專業知識技能外，還要掌握與秘書工作相關聯的知識技能。大型民營企業秘書多數在不同部門從事秘書工作中部分專職工作。由此可見綜合秘書和專門秘書是中山民營企業秘書需求的主要類型。針對秘書具備能力調查得出的數據如下。
可以看出秘書崗位對人才能力多元化或多面手要求越來越高。過去培養目標過于單一，培養方向過窄，大大制約了秘書人才培養。商務文秘專業培養目標可調整為培養適應當地經濟發展建設需要，具備良好文秘專業基本知識和專業技能，具有良好職業道德、具有較好人際交往溝通與組織協調能力、書面口頭表達能力、辦公設備使用能力、計算機信息處理能力、執行能力和合作能力等基本技能；能在企事業社會團體從事辦公事務、接待、文檔資料管理、會議管理、文書撰寫、行政人事后勤管理、數據管理、生產質量管理、公關商務宣傳活動管理等工作的文員助理、專員秘書等中高級文秘專業技能人才。
五、文秘專業課程設置存在問題及新課程體系構建
通過對課程與工作關聯性、實踐性課程開設等問題調查，了解到課程設置存在的主要問題是：文化基礎課過多，過分強調理論課程，不注重理論與實踐教學的合理安排；部分專業類課程難度大實用性差，教學內容陳舊，教學設計編排不能體現工作過程。課程設置滯后實際需要，和就業實際需要存在較大差距，課程設置未結合當地產業背景，企業管理課程及辦公軟件應用課程過少。建議以工作崗位分類及工作任務分析為依據，將課程設置調整為職業公共能力課程、職業通用能力課程、職業特定能力課程、職業拓展能力課程。
六、文秘專業課程設置建議
第一，職業公共能力課程設置以夠用實用為主。刪除文化基礎課，開設人際溝通、口語表達、應用文寫作、英語口語與函電、職業生涯規劃、求職面視指導、團隊合作、統計方法等實用性強的課程；也可開設插花、茶藝、品酒、交際舞、音樂欣賞、形體、職業形象設計、中國傳統文化、西方文化等人文素養課程。第二，減少理論性過強過難課程，加強職業通用能力課程實踐性教學環節力度。文檔管理、會議事務、商務禮儀、綜合事務、接待事務等課程可提取校外企業典型工作任務和案例為教學資源素材，以一體化課程形式授課。安排學生參與校內活動組織策劃，以禮儀隊和學校管理機構為依托，讓學生參與學校管理。以技能節專業競賽促進實踐教學開展；也可走出校園定期組織參觀，協助企業整理文檔或承辦企業活動；舉辦企業專家講座、邀請企業兼職教師承擔教學，校企合辦校中公司等形式活化職業通用能力課程學習。第三，強化職業特定能力課程，增加企業管理課程。如生產管理、人事后勤管理、銷售管理、客戶管理、跟單管理、采購管理、庫存管理、客服管理、數據管理、企業活動管理、商務管理課程。第四，適度增加職業拓展能力課程。一是加大與秘書工作相關辦公軟件課程比重。秘書工作與計算機操作密切相關，適度增加EXCEL在行政人事生產管理中的應用、Office高級應用、Powerpoint文檔演示應用、CAD圖文管理應用、Photoshop企業宣傳應用、網站建設應用、網絡辦公等計算機軟件高級應用課程，同時增加上機課，強化學生運用計算機解決問題的能力。二是加強企業管理軟件課程學習。秘書工作涉及各種企業管理軟件使用，如OA辦公系統、ERP、SAP企業管理軟件，這類課程可增進學生對企業運行管理的了解，訓練學生使用企業管理軟件進行企業管理的能力，提高學生信息處理能力。三是適當增加行業背景課程。調查得知80%以上公司都要求秘書最好具有相關行業背景知識，可增加中山當地特色經濟和五大支柱行業知識背景課程，當地經濟發展概況和當地人文地理等綜合性課程四是職業拓展能力包括會計管賬能力、組織管理能力、企業分析策劃宣傳營銷能力、法律事務處理、電子商務管理等能力。課程設置要有所體現。可開設會計出納實務、企業法律、企業文化宣傳管理、品牌管理、市場營銷、電子商務、商務談判、組織行為學、社會心理學等適量選修課程。
參考文獻：
[1]楊喜軍，劉小年.談基于就業崗位群和職業崗位群的高職文秘專業崗位能力定位[J].高教論壇，2012，（2）
[2]沈建紅.適應民營企業需求的高職文秘專業建設與改革[J].中國職業技術教育，2005，（8）.
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