攜程網-以高科技提供人性化服務

梁建章，1991年進入全球最大企業級軟件公司Oracle公司的硅谷總部，還成為美國管理會計協會和美國生產制造協會的注冊會員。1997年 回到中國擔任Oracle的中國技術總監，負責了不少重大的項目，如整個民航的財務管理系統，中國電信的管理信息系統等很多大項目都是出自James的手筆。他還為國內外多家企業擔任管理、軟件和電子商務方面的顧問，并參與策劃了國內的幾家知名網絡公司。1999年參與創建攜程旅行網，任首席執行官。

攜程旅行網是一家吸納海外

風險投資組建的旅行服務

公司，創立于1999年初，是國內最大的旅游電子商務網站，最大的商務及度假旅行服務公司，提供酒店、機票、度假產品的預訂服務，以及國內、國際旅游實用信息的查詢。

攜程旅行網于1999年10月接受IDG的第一輪投資；次年3月接受以軟銀集團為首的第二輪投資，2000年11月收購國內最早、最大的傳統訂房中心——現代運通，成為中國最大的賓館分銷商，并在同月接受以凱雷集團為首的第三輪投資，三次共計吸納海外風險投資近1800萬美金；2001年10月攜程實現盈利；2002年4月收購了北京最大的散客票務公司——北京海岸航空服務公司，并建立了全國統一的機票預訂服務中心，在十大商旅城市提供送票上門服務。

攜程旅行網的交易額、毛利、會員數以及賓館業務連年呈直線快速上升。公司在30個月內實現了盈利，2002年10月的交易額突破1億人民幣，其中酒店預訂量達到了18萬間夜。2002年全年的交易額超過10億人民幣，其中網上交易額達到40%。到2002年12月止，攜程擁有注冊會員超過500萬人，其中使用過攜程服務及產品的常用客戶約50萬人。

攜程的發展證明了高科技和傳統產業的結合是大有所為的：不僅在存活率不到1％的網絡公司中成為盈利規模最大、穩定性最好的互聯網創業公司，并且在短短的3年時間內逼近了傳統公司幾十年的發展規模，使賓館分銷成為重要的旅游服務領域。攜程以高科技的運作手段、精細化的管理模式和先進的服務理念為旅游服務企業的超常規發展拓展了新路子。

利用互聯網和電話呼叫中心系統等先進技術平臺及各類軟硬件，攜程給客戶提供全天候24小時的網上網下預訂服務。結合業務的性質、客戶的需求以及強大的技術及軟件開發力量，已建成了業內最為完善的服務體系。攜程擁有國內旅游行業最大的Call-Center，采用先進的朗訊交換機和自行開發的應用軟件，擁有500個坐席，具有自動語音系統和獨創的自動傳真系統，并開發了先進的實時監控管理系統，包括：先進的客戶關系管理系統（CRM）、預訂服務質量監控體系、獨特的房態管理系統e-Booking 和網絡實時預訂系統。

對攜程未來在電子商務發展中的展望，梁建章認為：利用高效的互聯網技術和先進電子資訊手段，為商務散客與休閑客人提供快捷靈活、優質優惠、體貼周到又充滿個性化的旅行服務，從而建成國內最優秀、最成功的旅行服務公司。

攜程旅行網的交易額、毛利、會員數以及賓館業務連年呈直線快速上升。公司在30個月內實現了盈利，2002年10月的交易額突破1億人民幣，其中酒店預訂量達到了18萬間夜。2002年全年的交易額超過10億人民幣，其中網上交易額達到40%。

[1] [2]