誠信建設的“五重保障”

  中國電子商務誠信聯盟就要成立了，聯盟的意義，不僅僅在于聯盟成員自身能夠得到廣泛的認可，更在于行業自律的開始和中國電子商務行業通過自律獲得更為廣闊的發展空間。我們驚喜地看到，不僅僅是搜易得、易趣、淘寶、卓越、當當、攜程等專業電子商務網站全力倡議、發起，做為門戶網站的新浪、搜狐也積極參與，很多電子商務的上、下游企業也積極加入。這說明，誠信，不僅僅是專業電子商務網站本身需要解決的問題，更是整個產業鏈急需解決的問題。也只有包括司法、金融、電信、互聯網以及各個產業通力合作，才能充分解決中國電子商務的誠信問題。

    在11月10日由中國電子商務協會牽頭舉辦的籌備研討會上，政府領導、專家，協會領導以及參會的各方代表分別以各自的立場和理解，對誠信聯盟提出了很好的建議，搜易得做為誠信聯盟首批發起單位，也將自己的一些做法同各位代表進行了分享。

    搜易得自身誠信建設共采用了五項措施，我們也稱之為“五重保障”。

    第一重保障，嚴格的準入制度。搜易得是一個平臺型的電子商務網站，但不是一個拍賣網站，而是一個專業的IT數碼產品交易平臺。所以，我們對平臺內的賣家，也就是商戶做了嚴格的要求。搜易得的商戶，必須在公司資質、信用等級、經濟實力、經營狀況等方面完全達到搜易得的標準，這個標準，是站在消費者安全的角度制定的。

    第二重保障，完善的信用評級。不同產品之間存在著較大的價格差異，經營不同的產品承擔的成本也不盡相同。搜易得對商戶的信用評級，完全根據其在每個產品線的實際表現而定。這也就避免了商戶以低成本獲得高信用對消費者進行誤導和欺騙。這在國內還沒有一個通用的信用體系的情況下，更加適合國內的電子商務，也更適合網絡交易平臺。

    第三重保障，充足的保證基金。我們對每個進入搜易得進行銷售的商戶都收取產品和服務質量保證金，金額根據產品的不同有所差別，整體保持在每個品類5萬元的平均水平，同一個商戶經營不同的品類，必須交納各個品類相應的保證基金。當消費者因為產品質量問題與商戶不能達成一致時，搜易得將動用該商戶在搜易得的保證金對消費者進行賠償。

    第四重保障，權威的先行賠付。對于廣大消費者來說，先行賠付是目前比較適合國內電子商務網站的一種機制。搜易得在海淀區消費者協會設立了60萬元的行業第一筆先行賠付基金，當消費者與搜易得之間因為產品質量的糾紛不能夠得到妥善解決時，消費者協會便可根據先行賠付條款，不需經搜易得同意，對消費者按照國家相關的法律法規進行賠償。

    第五重保障，額外的購物保險。搜易得目前正與多家商業保險公司進行洽談，積極商討由搜易得出資，建立每一筆搜易得網站交易的購物保險。保險公司的信用等級在社會中是頂級的，而且商業險產品的形式，能夠給消費者更大的安全保障，這樣，消費者就在商戶、搜易得、消費者協會以及保險公司四個端口獲得多重的保障，完全避免了權益受到侵犯。

    搜易得的做法，應該是電子商務企業個體對誠信建設的一種探索，旨在提高消費者對搜易得網的信心，對于提高整個行業的誠信指數來講還不夠。電子商務協會牽頭組織的電子商務誠信聯盟，正是為了提高電子商務及關聯的鏈條整體在社會中的信用程度。作為一個電子商務的從業者、見證人，筆者真誠地希望各位同仁積極響應，并付諸行動，共同參與到中國電子商務誠信聯盟的建設中來，為促進電子商務的誠信建設，促進電子商務行業健康、快速發展而努力。

誠信建設的“五重保障”

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