管理學案例分析報告

　　管理學案例分析報告（一）

　　一、指導思想

　　案例教學作為管理類課程一項很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學員、受訓對象、考生、實際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨立工作能力的機會，實際中人們往往只注意到它對個人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學習集體提供一個共同的關注焦點，一個取長補短、互相啟發的機會，集思廣益，迫使學生去思考，達到提高學生綜合素質的目的。

　　二、教學與考試安排

　　把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績約35%左右。具體又分為二部分：一、管理學教材中選取3-5個案例安排隨堂案例討論；二、以4-5人小組集體共同尋找或編制當代著名的管理學案例，進行分析、討論，在期末集中4個學時的公開展示討論，要求做PPT，全員參與。

　　三、評分細則

　　（一）小組賦分

　　對小組整體案例實行百分制，評按小組案例呈現整體賦分，評分標準結構：

　　1、案例選材的經典性（15%）

　　2、案例編制完整，能運用所學原理，進行透徹的分析（40%）

　　3、現場表現：口頭表達、小組成員配合程度。（20%）

　　4、PPT制作的圖文并茂、漂亮大方。（10%）

　　5、隨機應變能力，能清楚明了地回答老師、評委和同學的質疑提問。（10%）

　　6、時間20分鐘。（5%）

　　（二）個人等級及分值換算

　　對每位同學的評價則采取等級制，按同學的綜合表現，及在案例教學中的貢獻分為：

　　A+、A-、B+、B-、C等五個等級，本小組表現最優異者A+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，C為60分，最主要考查學生的團隊合作精神。

　　四、評委及相關人員

　　1、評委由每個小組推選1位態度公正、學習優異的學生+任課老師，取平均分。

　　2、計分員2-3人。

　　3、學習委員最終算出案例報告會成績，并負責收集相關文件資料，如PPT、評分結果、案例現場影像資料收集與保存。

　　**年制訂完善

　　管理學案例分析報告（二）

　　一、背景分析

　　1、受人之邀協理。王熙鳳受賈珍之邀請，協理寧國府，同時料理榮國府之事。

　　2、得到了充分授權，有后臺支撐，并有嚴格等級制度的社會大背景。賈珍將寧國府對牌授予王熙鳳,說:“妹妹愛怎樣就怎樣,要什么只管拿這個取去,也不必問我.只求別存心替我省錢,只要好看為上,二則也要同那府里一樣待人才好,不要存心怕人抱怨.只這兩件外,我再沒不放心的了。”在封建社會大家庭里，存在嚴格的等級制度，同時賈母和娘家也是王熙鳳的重要靠山。

　　3、時間短。只有一個月。

　　4、事情緊急。寧國府秦可卿死，辦理喪事期間，無人能料理寧府內務。寧國府管理混亂，王熙鳳總結了寧國府的五大弊病。

　　5、王熙鳳的個性。聰明，喜歡攬事，賣弄才干，“頑笑著就有殺伐決斷”,“有名的烈貨,臉酸心硬”。

　　二、分析評價

　　（一）分析評價的原則

　　站在管理者的角度，運用現代管理學的理論和方法，(salifelink.com)既要考慮案例的歷史背景，又要以史為鑒，重在為今所用，辯證地分析評價王熙鳳管理的經驗和教訓，總結對現今管理者的啟示。

　　（二）王熙鳳的管理值得肯定的方面

　　1、管理思路清晰，管理過程完整。王熙鳳從管理認識開始，對對寧國府進行“管理診斷”，通過管理思維設計和選擇解決問題的方案和計劃（管理控制上制定規矩，人員配置上定崗定編等），并予以實施和評價效果。

　　2、抓住核心問題，制定管理措施。管理的核心問題是：管什么？怎樣管？對此，王熙鳳把握的較好。管什么？她診斷出寧國府管理混亂的五大弊病；怎樣管？她制定規矩擒賊擒王，定崗定編責任到人，嚴明紀律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、標準化。“某人管某處，某人領某物，開得十分清楚”。在實行崗位責任制的整個過程中，她還制定了嚴密的規章制度，并十分注重制度的檢查和落實。各事“如今都有定規，以后哪一行亂了，只和哪一行說話”，追究責任。如此不出數日，整個寧府就有條不紊了。

　　3、勇氣膽識可佳，處理問題果斷。為徹底扭轉寧國府的紀律渙散，王熙鳳每天親自點名，并對違反者，不分“有臉者”“無臉者”嚴肅處理，殺一儆百。這一以“嚴”為核心的管理行為是需要勇氣和膽識的，對松、懶、散、慢，爭相偷安慣了的寧府人來說，是十分必要的。如果沒有這樣得力的、果斷的“絕招”，要改變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的管理秩序，是難以想象的，至少見效沒有這么快。

　　總之，王熙鳳的管理在很多方面是符合現代管理理論的。

　　（三）王熙鳳的管理存在的問題

　　1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應明理順情，依理用法，使別人協同（而不是強迫協同）自己完成管理活動。王熙鳳實行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵功能缺失，雖能收立竿見影之效，但不以人為本，沒有寓教于管，寓情于管，時間一長，負作用凸現，勢必大大降低罰的效果。

　　２、重集權，輕分權。王熙鳳事必躬親，每天點名檢查到每一個人，并對違反者親自處理，既陷入事務性堆中，累壞了身體，又使自己混同于執行層的管理人員，使下層人員沒有發揮能力的空間，不利于調動人員的積極性。

　　３、重專制式管理，缺民主式領導。王熙鳳管理方法簡單，處事獨斷，缺乏領導藝術。在下屬中樹立的是假權威，即威嚇．威懾．威勢，而非人們尊敬的知識、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導致和強化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協理寧國府時威重令行，而給賈母理喪時卻權威不足、指揮失靈，就是例證。這是因為，王熙鳳的權威主要依靠賈母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權威便馬上土崩瓦解。由此，管理界經行了王熙鳳是維持會會長還是掘墓人的討論。

　　三、啟示

　　1、不能只用懲罰，應以激勵為主，慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐懼而工作。她獨斷專行，“不把眾人放在眼里，揮霍指示，任其行為，目若無人”；她“辛辣剛烈”有余，而細微的思想工作不足，缺少感情投入；……所有這些，今天的管理者應引以為戒。

　　2、王熙鳳協理寧國府，注定是在短時間內協助寧國府賈珍管理一下家務事。但這件事對企業管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種情況，可以借鑒才王熙鳳的管理形式及相關內容。對短期緊急事件可以借鑒王的做法。

　　3、在紅樓夢中有這樣一首詩來描寫當時的四大家族：

　　“賈不賈白玉為堂金作馬。

　　阿旁宮三百里住不下金陵一個史。

　　東海缺少白玉床龍王來請金陵王。

　　豐年好大雪（薛）珍珠如土金如鐵。”

　　在外人看來，賈家聲勢顯赫，就像今天的一些知名企業，外人看如日中天，內部管理其實混亂無序，這是大多數企業存在的問題。寧國府的現狀和現實中的組織十分相似。

　　4、動輒以板子加身，以革薪相威脅，用現代管理學眼光看不盡合情合理，確實太“辣”，但在當時那種條件下，想扭轉積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不采取點異乎尋常的絕招是不行的。而且，我們也不能茍求于古人。事實上，正是這一招使得鳳姐作為一個上任伊始的管理者的絕對權威得以確立。它提示我們，應在正確的時間，正確的地點、用正確的方法和方式，做該做的事。

　　5、對高層管理者，應“睜大雙眼，放開雙手”，視管理幅度等情況實施授權，處理好集權與授權的關系。

　　6、王熙鳳協理寧國府和我們今天的家族企業管理有很多相似之處。有的“老板“高高在上，同時要求下屬對“老板”絕對服從。這種集權式的領導鳳格，一方面使得家族企業組織結構簡單，管理層次較少，信息在企業內部傳遞直接迅速，企業對市場的變化反應較快，對外部環境的適應能力較強；但另一方面，也使得企業內部缺乏完善的決策機制和民主管理機制，所作的重大決策主觀性和隨意性較強，其決策正確與否主要取決于領導者個人的能力，這實際上隱藏著較大鳳險，企業規模越大，這種危險性就越大。

　　7、“明理順情”，追求“無為而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無為而治”差的太遠。在現代的管理實踐中，“無為而治”的境界也很難達到。但是，在現代管理者的管理意識里，如果沒有“明理順情”的概念，對“無為而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績效就不會很好。

　　管理學案例分析報告（三）

　　一、杭煙物流服務現狀簡述

　　浙江省煙草公司杭州分公司（以下稱“杭煙”）目前在杭州城區共有６４００多家經煙零售網點，下屬物流中心現有２０多輛送貨面包車、１００多條送貨線路。２００２年１０月，杭煙原吳山批發部實現了訪（銷）送（貨）分離，標志著杭煙物流真正實現“訪送分離、集中配送、信息管理、定時到戶”的開端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問題、全盤考慮、統籌安排的條件。如何解決定時到戶中的送貨車輛調度問題，如何均衡不同送貨線路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術立足點何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規范操作和物流給杭煙帶來的好處等問題重點展開描述。

　　二、物流優化對杭煙的影響

　　1、采用電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？

　　電子排單前:車輛的送貨清單生成完全是按照訪銷線路來確定的，很難從整體上優化，提高送貨效率。這是由于：

　　（１）存在不同的訪銷員對應的經煙戶在同一送貨區域。

　　（２）以前所屬某訪

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