小區物業公司員工守則（精選12篇）

　　守則是國家機關、社會團體、企事業單位為維護公共利益和工作秩序，向所屬成員發布的行為準則和道德規范。以下是小編整理的小區物業公司員工守則，希望對您有所幫助！

　　小區物業公司員工守則 1

　　一、員工守則

　　（一）管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。

　　（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。

　　（三）必須嚴格遵守公司輪值時間，按時上下、班（交接班），不得無故遲到、早退。

　　（四）管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。

　　（五）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

　　（六）不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。

　　（七）不得向業主、住戶或與公司業務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

　　（八）必須尊守和執行公司所發出的一切通告辦事。

　　二、管理公司

　　（一）按照規定時間當值，不可擅離職守。

　　（二）在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

　　（三）服從上級指導，完成所指定工作。

　　（四）執行各項任務時，必須要有禮貌，謹記服務至上，禮貌第一。

　　（五）如有住戶發生意外，例如：受傷、暈倒等，應立即協助其家人招呼救護車或代辦報警。

　　（六）管理處須設置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

　　三、保安工作

　　（一）與住戶保持密切聯絡，以便就保安問題，經常交換意見和互通消息。

　　（二）詳細記錄各有關政府部門電話，以便需要時尋求協助。

　　（三）若發生罪案，應采取下列步驟協助破案。

　　四、公共衛生

　　（一）清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。

　　（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛生和阻塞通道。

　　（三）如發現天臺、天井或公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲滋生。

　　（四）如發現屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應速安排處理。

　　（五）勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。

　　五、電梯

　　（一）勸喻用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。

　　（二）乘用電梯人數過多時，應維持秩序，指導分批搭乘，以免超載發生危險。

　　（三）住戶應留意，切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯，以免發生危險。

　　（四）保安值班人員時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內設備。

　　（五）經常清除電梯門路軌內經常積存的垃圾，以免影響梯門開關。

　　（六）電梯槽底有積水時，應及時報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。

　　（七）凡有水進入電梯，應即停止使用，以免觸電，并設法將電梯升高至較安全的地方。

　　（八）電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

　　（九）電梯內求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態，以免緊急時無法求救及導致窒息。

　　六、電力系統

　　（一）修理電氣設備，應聘請持證的合格技師。

　　（二）在大廈出入口處，應備有充電式緊急照明系統。

　　（三）大廈內的總制房、機房、及各層的電表均應保持整潔，不得放置雜物。

　　（四）大廈供電系統由專業人員定期檢查保養，以保證安全正常的供電。

　　七、消防

　　（一）利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設施和消防設備，以備應急。

　　（二）每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有阻塞情況發生。

　　（三）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。

　　（四）留意公用電線，如有破損和不符合規定時，應立即修理和更換。

　　（五）勸告拜神的住戶小心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。

　　（六）火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。

　　（七）切勿將放火門打開，以免萬一發生火警時，濃煙散播及火勢蔓延。

　　（八）報案時，必須清楚說明現場地址，報案人姓名及管理處電話。

　　（九）所有消防裝置，應由認可的消防監查單位每年最少檢查一次。

　　八、氣體燃料泄漏

　　（一）如發現氣體燃料泄露時，應立即熄滅現場附近所有火源。

　　（二）打開氣體燃料泄漏單位及附近有關住戶的門窗，使樓宇空氣流通。

　　（三）切勿吸煙、點火、按動門鈴、電開關等任何電制及電器。

　　九、樓宇結構及維修

　　（一）天花板或外墻有漏水，應即通知單位主管及有關住戶修理。

　　（二）在巡邏時發現下列情況，應立即向上級報告并研究修理方案進行修理：

　　（三）住戶安裝的'鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應予以制止并報告上級。

　　十、停車場管理

　　（一）了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。

　　（二）保持停車場內清潔衛生，每日必須清掃一次。

　　十一、有關廉潔條款

　　（一）良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態度辦事，住戶和業主定會全力支持管理工作，使環境能進一步改善，因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。

　　（二）凡受雇于大廈從事執行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經理等人，均屬大廈的職員。故執行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。

　　小區物業公司員工守則 2

　　全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

　　一、接待來信來訪來電投訴制度

　　為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

　　1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，統一傳遞到辦公室。屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。

　　接待服務建議時應對處理時間做出適當的.承諾，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。

　　2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關于小區管理的看法、建議、意見等。

　　3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業”。

　　4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

　　5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。

　　6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。

　　7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，盡早為業主排憂解難，決不允許推托了事。

　　8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意的管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

　　9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。

　　10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

　　二、員工文明服務要求

　　1、熱愛本職工作：

　　①要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。

　　②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。

　　③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。

　　2、文明管理：

　　①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

　　②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。

　　③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。

　　④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種便民服務。

　　⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。

　　三、員工廉潔工作制度

　　1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

　　2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。

　　3、不以權謀私，不利用工作之便占公司和業主的便宜。

　　4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。

　　5、業余時間，不利用公司機具、材料向業主承攬私活。

　　6、不亂收費或收費不開收據。

　　7、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。

　　8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業主，賺取物價差額。

　　9、維護公司利益，遵守公司機密。

　　10、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。

　　11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

　　12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

　　13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。

　　14、不得利用工作之便，要求享受商業網點提供優惠服務和物價。

　　15、不在報銷憑據中作假、謊報、多報。

　　16、不利用工作之便和業主對公司的信任，私下向業主推銷產品，賺取外快。

　　五、對外服務工作管理制度

　　1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。

　　2、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業主、住戶監督。

　　3、服務質量：根據客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業主、住戶滿意。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業主的水，不抽業主的煙，不吃業主的飯，不接業主的禮品。

　　4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業主、住戶反映，如業主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。

　　5、工作人員如損壞住戶財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。

　　6、凡業主、住戶付給服務費一律交公司，并開具發票，若私自收取小費者，一經發現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。

　　7、管理要分工劃分區域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標準。

　　8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實反映各施工維修情況。

　　9、建立小區實際規劃圖。

　　10、對小區外網管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎和參考。

　　小區物業公司員工守則 3

　　1、統一要求，分片管理，責任到人。

　　物業服務中心保潔員日常具體工作由保潔主管負責，保潔主管全面負責項目公共設施及區域的清潔衛生的管理控制。根據項目區域合理安排，制定《清潔區域分工一覽表》，明確責任分工，責任落實到人。對保潔員實施績效考核，獎優罰劣。保潔主管需對轄區清潔衛生對照《保潔員作業標準》檢查每天不少于兩次，物業管理員每周不少于兩次，物業服務中心主任每周不少于一次，并認真填寫《保潔員工作檢查表》。

　　2、對公共區域的清潔

　　2.1備用工具、材料如:吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。

　　2.2工作程序:

　　到達崗位后先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物。將干凈的塵推或拖把平放在地面上，直線來回推塵，除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標牌、開關、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜，保持以上各處干凈無積塵。留意空調風口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網和積塵，及時用雞毛撣掃除，每月擦拭天花、燈罩、空調風口一次。每3小時內對大堂進行2-3次保潔，用塵推或拖把進行去塵，及時清理煙箱內煙頭、紙巾等雜物，視污漬情況及時進行擦拭、清洗。

　　2.3衛生標準:

　　地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬，地面、墻面干凈有光澤。公共設施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有牛皮癬及亂涂亂畫字跡。

　　3、住宅區衛生管理規定

　　為保持住宅區干凈、整潔、使業主享有優雅舒適的生活環境。物業服務中心按照國家頒布的有關法令和《武漢市公共衛生管理條例》及公司標準進行清潔衛生服務。

　　3.1本轄區的.垃圾清運及消殺工作由物業服務中心負責。積極配合環衛、環保、衛生防疫部門，采用多種形式開展環境衛生宣傳，使大家樹立人人愛清潔，個個講衛生的良好風氣。

　　3.2為了加強衛生管理，全項目業主監督，物業服務中心制定清潔衛生責任條例。

　　3.2.1保潔員作時間:

　　7:00-11:00、14:00-18:00由每個保潔員清掃劃分的責任區域。

　　3.2.2每天清掃住宅區道路、綠化帶二次，并隨時保持住宅區各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。

　　3.2.3每天16:00-17:00清運垃圾一次。

　　3.2.4每天清掃一次樓梯間。

　　3.2.5每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持干凈。

　　3.2.6每周檢查樓道燈、住宅區道路燈、開關、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內墻等完好情況。

　　3.2.7根據不同季節，經常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠，主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周圍。

　　3.2.8每年疏通下水道、化糞池二次。

　　3.3保潔員是保持本區清潔衛生工作的直接責任人，凡是物業服務中心員工均有維護本區衛生的義務，對不衛生現象視而不見，見而不管的將被視為失職，物業服務中心視其情節輕重給予警告、罰款、甚至辭退。

　　3.4本區業主、居民和進入本區的訪客等均有責任和義務維護本區衛生，嚴禁下列不衛生不文明的行為:

　　3.4.1隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點)。

　　3.4.2隨地大小便。

　　3.4.3飼養小鳥和家禽。

　　3.4.4亂豎廣告牌，亂貼(寫)標語、廣告、啟事。

　　3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。

　　3.4.6搭建各類違章建筑。

　　3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。

　　3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。

　　3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。

　　3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。

　　3.5項目內商業網點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業場地，經營店主須做好門前三包的衛生工作。

　　4.物業服務中心接待來訪投訴定期回訪工作制度

　　為了加強物業服務中心與廣大業主的聯系，及時為業主排憂解難，把管理工作置身于業主監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，將建立接待來訪投訴定期回訪制度。

　　小區物業公司員工守則 4

　　為了加強內部管理，做到既合理地利用資源又節約開支，體現對業主及其他員工的公平原則，公司對現有的員工宿舍的管理有關注意事項通知并規定如下：

　　一、宿舍必須保持整潔衛生，不得亂堆亂放。

　　二、不得在宿舍內大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴禁在宿舍里賭博。

　　三、節約水電，不得浪費。

　　四、不得隨意攜帶他人在宿舍內留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的.，應告知管理處負責人或協管隊長，在得到同意后方可留宿。

　　五、員工因工作需要，經管理處許可，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費、水電費；若條件許可，不造成負面影響，經公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統一安裝獨立水電表，按水電表讀數計收水電費。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區內），并按各管理處實際居住條件暫時收取30-50元不等的管理費。以利合理利用資源和節約使用水電，體現公平。

　　本規定自xx年xx月xx日起執行。

　　小區物業公司員工守則 5

　　為加強管理嚴肅紀律，發揮效益，創一流服務質量，按時完成公司的各項目標任務，經物業管理公司全體職工開會研究決定，實行崗位目標考核制度，具體考核辦法如下：

　　一、考勤：遲到一次扣50元，早退一次扣50元，無故脫崗一天扣三天工資，病、事假按考勤制度規定執行。

　　二、維修：做到隨叫隨到，及時維修，如出現推、拖、不及時維修現象的被住戶投訴后經核實情況屬實者，一次扣50元，三次以上，作待崗處理。

　　三、衛生：每天必須保持小區衛生干凈、整潔，房管員與保潔班長督促清潔工每天清掃小區，每星期三次清掃地下室衛生，如發現小區內衛生差，地下室衛生不干凈，清潔工和房管員一次予以罰款各50元。

　　四、綠化：房管員督促綠化人員及時對小區草坪、樹木進行養護管理。如因工作失職，造成花、草、樹木死亡的一次扣50元。

　　五、電話：住戶需維修給房管員打電話，房管員應及時接聽，連打二次不接者，被住戶投訴經核實情況屬實者扣除當月工資100元（一年累計不得超過六次）。

　　六、抄表：房管員抄表率：水表100％以上，如一項未達到扣除當月工資50-100元，未抄、漏抄、錯抄、代抄水者住戶拒交和少交的費用，由房管員承擔，并扣當月工資的10-15％。

　　七、收費：收費人員必須每月收費率達到95％以上，做到與房管員及時聯系，如未達到扣除收費人員及房管人員當月工資20％，連續三月未完成收費任務的.人員，可作待崗處理。

　　八、工作落實情況：做到每星期對小區檢查一次，如未檢查扣除當月工資10-20％。檢查范圍：綠化、衛生、考勤、小區維修等。

　　九、著裝、工作卡：物業管理公司全體人員（包括臨時工）必須統一著裝、佩戴工作卡上崗。小區工作人員必須服裝統一，如發現不按規定執行者罰款10元。

　　十、值班：星期

　　六、星期日、節假日（房管員）值班，必須在崗，如發現其不在崗，扣款50-100元，并承擔值班期間所發生事故的一切后果。

　　十一、財務：財務收費（水、電、暖氣費等）的收支情況，必須及時按月上報本公司負責人知曉，如不及時報出或漏報的，扣財務人員當月工資的10％。

　　十二、業務：包括檔案管理，做到及時出據各種文字報告做到上傳下達。考勤必須嚴格把關，如發現代打考勤者，考勤人員及代打考勤者各扣10元。

　　十三、對已聘崗人員，如果工作表現不好，不能積極的完成各項工作任務，被住戶投訴在二次以上，經理有權隨時進行處罰或解聘。

　　小區物業公司員工守則 6

　　一、有薪年假

　　1.在公司服務滿12個月的員工，可獲如下有薪年假，有薪年假于隨后十二個月內享用：

　　A級：11日(總經理、部門經理)

　　B級：9日(行政人事主任、會計主任、物業主任、保安主任、工程師)

　　C級：7日(出納、物業助理、美工、保安領班、工程助理)

　　D級：5日(助理級以下，不包括助理級)

　　2.除特殊情況外，申請年假須提前一個月以書面形式申請，經部門經理行政人事部批準后方能生效，部門經理以上人員須經總經理批準，并知會行政人事部。年假一般不能累積到下一年度享用。

　　3.所有員工無論在公司服務時間長短，只享有條例規定的有薪假日數。因此對離職前未享用完年假的員工，公司將以現金補償。

　　公司有權根據實際工作需要安排員工在公休或法定假日工作，然后再另行安排補休或以現金補償。

　　三、探親假

　　員工已婚者可享受四年一次的探親假20天，一年內年休假和探親假只可享受一次，最長20天，不得重復休假。

　　四、婚假

　　員工在公司工作滿一年以上，結婚時憑結婚證可享受三天婚假，如符合晚婚條件的，按有關規定享受婚假。

　　五、分娩假期

　　在本公司工作滿三年并實行晚育的員工，憑醫院證明及準生證在分娩期間可按計劃生育有關規定休假，休假內工資照發;不滿三年生育的，公司不承諾保留該員工原工作崗位。

　　六、計劃生育假

　　員工凡因做計劃生育手術或因計劃生育措施失效而需做手術的，憑市級以上醫院證明可按規定享受有薪假期。

　　七、恩恤假員工直系親屬不幸逝世，可申請有薪恩恤假三天，但事后須提供直系親屬的死亡證明書。直系親屬指：配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、配偶父母。

　　八、年終雙薪

　　在公司服務滿一年的員工，可獲得年終雙薪，員工服務未滿一年的按在職月份折算計發雙薪。雙薪連同每年12月工資一并發放。試用期員工不享受雙薪。

　　九、社會保險、醫療福利

　　凡被公司正式錄用并與其簽訂了勞動合同的員工，公司按廣州市有關規定為員工辦理社會統籌保險及醫療保險，員工應按保險機構的規定繳交由個人所承擔的.保險金額，每月由公司從員工工資中扣除，代為交納。

　　十、員工培訓

　　1.公司根據業務發展需要對員工進行在職培訓，不斷提高員工的職業道德、管理水平和業務技術素質。培訓的方式是自學與公司安排培訓相結合，國內進修與境外培訓相結合。

　　2.員工參加公司安排的境外培訓和當地政府部門及社會開辦的業務培訓，費用由公司支付，但員工須簽署《培訓承諾書》。若員工在合同期未滿時要求辭職，公司有權按《培訓承諾書》規定，扣除相應費用。

　　3.員工有義務按公司的規定，參加公司提供的一切崗位培訓課程，員工在培訓期間的表現，將會納入工作考核范圍內。

　　小區物業公司員工守則 7

　　為貫徹落實《物業管理條例》規范物業管理活動，保持物業管理在企業和業主、使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生產和生活環境，特制定本辦法。

　　一、物業管理企業

　　1、本辦法中的物業管理，是指物業管理企業受業主、使用人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業主和使用人提供綜合性的有償服務。

　　2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格，從業人員應取得職業資格證書。

　　3、物業管理企業接受委托應與業主、使用人簽訂物業服務合同，其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，并報送區物業主管部門備案。

　　4、物業管理企業應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業主服務。

　　5、物業企業應按等級收費，并由物價部門統一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業主和使用人監督。

　　6、日常維護與緊急事件處理。

　　（1）物業管理企業應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。

　　（2）對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理，確保業主和使用人財產不受損失。

　　（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。

　　7、小區綠化。小區綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要采取多種形式，向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，并制定相應的綠化管理規定。

　　8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

　　9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的`工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

　　10、小區消防、消防管理在物業管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

　　11、車輛管理。小區內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置存放，由物業管理企業統一管理。

　　二、業主、房屋使用人

　　1、業主、使用人應成立業主委員會。與物業管理企業簽訂服務合同，并監督物業管理活動。有權選擇物業管理企業。

　　2、業主、使用人應按時交納物業管理費、環境衛生費、經營性房屋的業主或使用人應積極配合物業管理部門和環境衛生管理部門，按規定主動交納各種費用。

　　3、業主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫亂畫；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

　　4、物業管理企業有權督促拒交應交費用的業主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。

　　5、業主、使用人和物業管理企業違反物業服務合同約定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。

　　6、當事人因房屋使用、維修、管理等發生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。住宅小區物業管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業，保證社會的穩定。為開創我區物業管理更新更好的局面作出努力。

　　三、本辦法施行監督機關為x市xx區建設環保行政執法局物業管理辦公室。

　　四、本辦法自公布之日起施行。

　　小區物業公司員工守則 8

　　為加強小區管理，嚴明紀律，發揮效益，創一流服務質量，特制定以下行為規范：

　　1、工作人員應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率；

　　2、員工應自覺遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；

　　3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；

　　4、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物；

　　5、愛護公共財物，節約用水用電；

　　6、重視防水、防盜和安全生產；

　　7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；

　　8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見。

　　小區物業公司員工守則 9

　　一、員工考勤工作指定專人負責，由部門負責人監督執行。

　　二、員工上班無特別狀況者，一律按時簽到。

　　三、嚴格保管簽到簿，考勤負責人到上班時光及時收管簽到簿并舉行檢查記下。

　　四、員工本人親筆簽到，嚴禁他人代簽，如有代簽行為，除視被代簽人遲到或曠工，并按《員工獎懲制度》相關條款處理。

　　五、晚到、早離五分鐘視為遲到、早退，五分鐘以上視為曠工。

　　六、無故遲到、早退每月累計三次視為曠工一天，確有特別緣由者，須向領導說明。

　　七、嚴格病、事假制度。事前由本人遞交請假條，經領導簽字后為有效假條，若的確來不及遞交假條的.，事后必需由主客領導出據證實。

　　八、工作需要外出無法簽到者，必需由主管領導出據證實。

　　九、工作一年以上員工可享有每月三天有薪病假，過月作廢，其它員工病假為無薪假。

　　十、員工休病假，三天內由醫療單位出據診斷證實；三天以上必需有縣級經上醫院證實；急診須有急診證實，并按事假審批程序辦理請假手續。

　　十一、事假一天由部門負責人批準；一天以上三天以內由經理批準；三天以上由集團主管負責人批準；中層以上干部休假必需由集團主管、負責人批準；班組長以上員工批準休假前，必需妥當支配好本部門班組的工作。

　　十二、員工病事假每年不超過六次，累計不超過三十次，超過者按辭退處理。每次休假結束后必需到請假部門辦理銷假手續。

　　十三、累計三天曠工按除名處理，曠工一天扣罰兩天工資。

　　十四、每位員工必需嚴格執行考勤制度，以身作則，相互監督，如有弄虛作假、哄騙隱瞞出勤行為，按有關條例予以重罰。

　　小區物業公司員工守則 10

　　為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度.

　　一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的.職責.

　　二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度第六條執行)

　　三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行.

　　四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行.月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一.

　　五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假.杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理.

　　六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習(經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理)

　　七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事.違者除對其批判教育外，按獎懲制度第七條執行.

　　八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發覺或接到舉報將按獎懲制度第八條執行.

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求.

　　十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發覺將按獎懲制度第十條執行.

　　十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休(法定節假日據情況安排休息).

　　十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要馬上去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作.禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發覺或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行.

　　十三、業主(或使用人)對收費(含代收費項目)標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和中意為止，遇有極個別業主無理取鬧，應及時向領導匯報.

　　小區物業公司員工守則 11

　　一、引言

　　物業員工獎罰規章制度是為了激勵員工的積極性、提高工作效率和服務質量而設立的。通過明確獎勵和懲罰的標準和方式，可以營造良好的工作氛圍，促使員工更好地履行職責，提升整體團隊。

　　二、獎勵制度

　　1、獎勵標準

　　物業員工的獎勵標準應當明確，并與工作績效和崗位職責緊密相關。例如，可以從工作態度、工作質量、工作效率等方面進行評估，將員工分為優秀、良好、合格等級別。

　　2、獎勵方式

　　獎勵方式可以包括以下幾種：

　　（1）獎金或獎品：根據員工的表現給予一定金額的獎金或實物獎品，以激勵其繼續努力。

　　（2）榮譽稱號：對于表現突出的員工，可以頒發榮譽證書或稱號，以樹立榜樣和激發員工的榮譽感。

　　（3）晉升或職務調整：對于表現優秀的員工，可以給予晉升或職務調整的機會，提供更好的發展平臺。

　　3、獎勵操作流程

　　為了確保獎勵的公平性和透明度，獎勵操作流程應當規范，包括以下環節：

　　（1）獎勵提名：員工的獎勵提名可以由直接上級、同事或客戶提出，需要提供相關證據和理由。

　　（2）獎勵評審：由專門的獎勵評審委員會負責對提名進行評審，結果應當公示并告知員工。

　　（3）獎勵發放：根據評審結果，將獎勵及時發放給獲獎員工，并進行公示。

　　三、懲罰制度

　　1、懲罰標準

　　物業員工的懲罰標準應當明確，并與工作紀律和規定緊密相關。例如，可以從遲到早退、不服從管理、服務態度惡劣等方面進行評估，將員工分為輕微、一般、嚴重等級別。

　　2、懲罰方式

　　懲罰方式可以包括以下幾種：

　　（1）警告或罰款：對于輕微違紀行為，可以給予口頭或書面警告，并扣除一定金額的罰款。

　　（2）降職或調離：對于嚴重違紀行為或多次重復違規的員工，可以給予降職或調離的處罰，以警示其他員工。

　　（3）解聘：對于嚴重違紀或違法行為的員工，可以立即解除勞動合同，終止其與物業公司的雇傭關系。

　　3、懲罰操作流程

　　為了確保懲罰的公正性和合法性，懲罰操作流程應當規范，包括以下環節：

　　（1）違紀通報：違紀行為應當及時通報給相關部門，并收集相關證據。

　　（2）違紀調查：由專門的違紀調查小組負責對違紀行為進行調查，結果應當公示并告知員工。

　　（3）懲罰執行：根據調查結果和懲罰標準，對員工進行相應的懲罰，并將懲罰結果告知員工。

　　四、制度的重要性和作用

　　1、激勵員工：獎罰制度可以激勵員工的積極性和工作熱情，使其在工作中更加努力，提高工作效率和質量。

　　2、維護工作秩序：獎罰制度能夠明確規定員工的行為準則和工作標準，維護良好的`工作秩序和紀律。

　　3、提升服務質量：通過獎勵和懲罰，可以促使員工更加關注客戶需求，提供更優質的服務，提升客戶滿意度。

　　4、塑造企業形象：獎罰制度的有效實施能夠樹立企業的良好形象，吸引和留住優秀的員工，提升企業競爭力。

　　物業員工獎罰規章制度是物業公司管理的重要組成部分，通過獎勵和懲罰的手段，可以激勵員工的工作積極性和提升服務質量，對于企業的發展和客戶滿意度具有重要作用。因此，物業公司應當建立健全的獎罰制度，并確保其公正、透明和有效執行。

　　小區物業公司員工守則 12

　　1、明確服務宗旨，樹立為全校師生員工服務的思想，熱愛本職工作，著裝整齊，掛牌上崗，行為標準，禮貌待人。

　　2、服從分配，聽從指揮，端正勞動態度。認真工作，講究工作效率。保潔員在工作中要堅持原則、團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準以任何借口擾亂工作秩序。

　　3、上班不遲到，不早退，嚴守勞動紀律，不在上班時間吸煙、離崗、串崗、談天、睡覺，不做其他與工作無關的事情，嚴格執行學校和物業的相關規章制度及崗位制度。

　　4、熟悉本崗位的工作任務和要求，依據清潔工作流程和職責做好各自責任區域內的清潔衛生工作，保證校園內外潔凈整潔，不留衛生死角，不在樓道和校園走道內堆放雜物。在清潔過程中，正確使用清潔工具，每次使用后要放置在指定地點，同時最大程度的節約資源，做到節水、節電、節約衛生工具和原材料等。

　　5、服從領導，認真完成臨時性或上級領導布置的其它工作。

　　6、保護學校公物，維護學校公共設施的完好使用，發覺有損壞要及時報修。

　　7、對違反校園衛生管理規定的行為，大膽進行勸阻和制止。對不服從管理、教育的'，及時向相關部門反映。

　　8、認真聽取學校師生員工對保潔工作的反映與需求，發覺問題及時改正和解決，不能解決的要馬上上報。要不斷的加強學習業務知識，提高服務水平，增強整體素養，積極努力地樹立和維護好學校物業管理中心的信譽和形象。

　　9、關注自身和他人安全，嚴格遵守學校消防和安全相關規章制度，確保學校的人身和財產安全。

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