小區物業管理人員管理制度3篇

　　畢竟是起步不久的行業，物業管理尤其是小區物業管理制度存在很多弊端。下面是小編準備的小區物業管理人員管理制度，歡迎閱讀。

　　小區物業管理人員管理制度篇1

　　為加強小區管理，嚴明紀律，發揮效益，創一流服務質量，特制定以下行為規范：

　　1、工作人員應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率；

　　2、員工應自覺遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；

　　3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；

　　4、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物；

　　5、愛護公共財物，節約用水用電；

　　6、重視防水、防盜和安全生產；

　　7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；

　　8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見。

　　物業管理部經理崗位職責:

　　一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業管理的法規和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規章制度，傳達上級下發的各類文件；

　　二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德；

　　三、熟悉掌握所管轄物業小區房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產權人基本情況；

　　四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；

　　五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情；

　　六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況；

　　七、協調各部門關系，對部門問題進行及時認真處理，領導部門員工管理好小區；

　　八、負責定期向小區業主委員會匯報工作；

　　九、領導交辦的其他工作。

　　物業管理員崗位職責

　　一、負責轄區物業日常管理工作；

　　二、做到每日進行巡視，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況隨時檢查掌握，發現問題及時解決處理；

　　三、貫徹落實各項管理規定，巡查轄區住戶，對違反規定的行為及時制止，并作相應處理；

　　四、落實各項防患措施，對轄區內發生重大事故或超出本崗位處理權退職的事件應立即（當天內）向部門經理報告；

　　五、每月不定期地組織對水、電、氣、房屋、公共設施和轄區環境的綜合性檢查，認真聽取意見，及時解決問題；

　　六、與業主保持密切聯系，及時處理或反映業主的投訴意見，會同相關人員，檢查落實，并向當事人反饋處理意見或結果；

　　七、熟悉轄區入住業主的情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難；

　　八、遵章守紀，認真完成領導交辦的其它工作。

　　保安隊長崗位職責

　　一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關政策，遵守公司各項規章制度。并組織保安員認真學習國家的法律、法規；

　　二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德；

　　三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業管理部經理負責；

　　四、負責保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施；

　　五、組織保安人員的政治和業務學習、訓練并嚴格管理；

　　六、熟悉各小區各門點、重點保衛部位，并隨時巡查保安工作；

　　七、公司、物管部門或地方相關部門臨時交辦的工作任務。

　　保安員崗位職責

　　一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區的安全保衛工作，保障小區物業管理工作的順利進行；

　　二、恪盡職守，有高度的事業心和責任感，對治安安全保衛工作要有敏感性，認真負責地做好區內安全保衛工作。

　　三、維持小區內區域的正常工作秩序，維護區內治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。

　　四、加強對區內重點部位的治安防范，加強防火防盜活動，對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告；

　　五、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區；

　　六、配合領導做好值班和交接班工作，認真履行門衛職責。

　　七、妥善保管好配發的安保器械，不得丟失和擅自使用。

　　八、保安人員應做到：

　　①服務領導，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事勤請示、報告；

　　②堅守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊；

　　③明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察；

　　④遵守制度，文明服務，注意工作方法，著裝整潔、態度和氣；

　　⑤堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。

　　⑥不得超越法律私設公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權；

　　⑦完成物管部領導和保安隊長臨時交辦的其他任務。

　　保潔員崗位職責

　　保潔員在物業管理部經理的領導下，負責本小區的環境衛生清掃、保潔工作，主要職責如下：

　　一、小區的`道路、停車場、廣場、綠地等公共場所每天清掃二遍；樓道每日清掃一遍，每周拖一次；樓梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻璃每周擦拭一次；路燈、樓道燈每月清潔一次；及時清除道路垃圾、積水；定期清洗二次供水水箱，定時檢測水質。

　　二、當班時間責任區內垃圾、雜物等，必須做到隨收隨清，保持責任區的衛生；

　　三、蚊蟲消殺：公共場所每周二次，重點是垃圾桶。雨水井、污水井、綠化槽等處；

　　四、維護責任區內衛生，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為；

　　五、發現異常情況或需維修事項及時向主管匯報；

　　六、完成部門經理交待的其他任務。

　　保安工作管理制度:

　　第一條 儀容、儀表

　　1、保安人員上崗時間內要求服裝整潔，當班期間嚴禁喝酒。

　　2、保安人員上崗時間要提高警惕，集中注意力，舉止端莊，處理問題要認真分析、果斷、公平。

　　3、保安人員不準留長頭發、胡須、長指甲，違者將給予通報批評，限期改正。

　　第二條 執勤部分

　　1、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴格把關，一絲不茍。

　　2、在值班時間內必須堅守崗位，不得與閑雜人員聊天，違者罰款10.00元。

　　3、上班期間嚴禁睡崗，違者罰款50.00元，如離崗睡覺的，除罰款50元外，當班作曠工處理。

　　4、遇到突發事件，經警必須迅速趕赴現場，沉著、冷靜、準確地向有關領導報告。對遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處分。

　　5、保安應保持門衛室干凈整潔及大門口衛生區域的衛生。

　　6、保安人員用餐時必須有人替崗，不得空崗用餐。

　　7、按規定經常巡視小區重點位置（如配電房、存車處、圍墻周邊等），發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外事故。

　　8、外來車輛進出小區時，均需停車接受登記或檢查，如載有物品，需由業主陪同說明后始準放行。

　　9、保安未經領導批準，不準擅自調換值班時間。

　　第三條 考勤處理方法

　　1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到15分鐘以下的罰款5.00元，遲到16-30分鐘罰款10.00元，遲到超過半小時的，除罰款10.00元外，只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者，一概按曠工處理。

　　2、請假必須在事前辦理書面審批手續，除非特殊情況不準別人代請或通過電話請假。

　　3、病假必須有醫院證明，由物業管理部經理批準，并將病假條附在當月考勤表上，方可作病假處理。

　　4、按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，交接人必須簽字。

　　5、嚴格遵守保密制度，不許泄漏小區安全重點防范部位及保衛人員編制等相關情況。

　　衛生保潔員收集垃圾管理規定：

　　為保證小區內業主良好的生活環境，特對收集垃圾制定以下管理規定：

　　1、保潔員每天7：00到崗，先將整個小區外位保潔一遍，將路面上殘留的紙屑、煙頭等雜物清掃一遍；

　　2、保潔員在8：00之前，將各樓道垃圾收集完畢并及時運到清運站，注意收集垃圾時保持安靜，不得大聲喧嘩；

　　3、垃圾清運后繼續將小區內衛生保潔，做到日產日清，內墻和地面保持干凈，無亂畫、亂貼標語廣告等，保證周圍環境整潔，無垃圾雜物；

　　4、每日將垃圾車停放地周圍進行消殺，以防細菌、昆蟲繁殖；

　　衛生保潔員日常作業要求：

　　為讓保潔員明確崗位范圍、職責、要求，特制定以下作業要求：

　　一、住宅樓：

　　1、樓層內垃圾每日至少清理兩次，清理垃圾時注意檢查垃圾袋有無破損，是否有垃圾污水漏出等；

　　2、每日至少清掃一次樓層，保持樓梯邊角無明顯塵沙、雜物，樓梯扶手干凈明亮；

　　3、樓層如有大雜物，各種指示牌脫落等問題要及時上報并記錄；

　　4、每日擦拭內容包括：扶手、消防栓、各種裝飾牌、指示牌、各類電板、業主房門、感應器、欄桿、電梯門、樓道玻璃窗、以及各類凹凸槽、信報箱等；

　　5、清晨清掃時要輕手輕腳，以免噪音過大引起業主投訴；

　　6、裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，遇裝修不關門者及時報告領導；

　　7、樓層欄桿每日必須細心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈；

　　8、窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附；

　　9、各類清潔工據用好后要擺放整齊有序，不允許隨意丟放。

　　二、小區環境衛生

　　1、每天保持小區內環境衛生的整潔、清爽；

　　2、區內道路及綠植草坪內無明顯白色垃圾；

　　3、區內宣傳牌內無用信息清理與打掃；

　　4、休閑用排椅和健身器材始終保持清潔；

　　5、垃圾車停放在規定地點，不得隨意停放，并注意防止垃圾的丟漏，垃圾應及時送處理站。

　　小區物業管理人員管理制度篇2

　　一、目的：

　　規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

　　二、適用范圍：

　　新天美地花園物業管理公司所有工作人員。

　　三、職責：

　　3.1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

　　3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關于服裝、裝束

　　4.1進公司必須穿好工作服；

　　4.2工作服要干凈；

　　4.3進公司須戴工作證；

　　4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

　　4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；

　　4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；

　　4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；

　　4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關于上班時間

　　5.1時間為上午8：30—12：00下午2：00—18：00

　　5.2不得無故遲到、早退、外出；

　　5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外)；

　　5.4嚴禁無故曠工；

　　5.5上、下班必須簽到；

　　5.6不許代別人簽到；

　　5.7不得涂改簽到表。

　　六、關于廠內設備和備件

　　6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；

　　6.2注意整理整頓；

　　6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；

　　6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；

　　6.5節約用水，用電，不得浪費；

　　6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；

　　6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

　　6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

　　七、其它

　　7.1服從上司的命令；

　　7.2發生事情必須立即上報、聯絡；

　　7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；

　　7.4嚴禁在花園內吸煙；

　　7.5不準喧嘩、賭博；

　　7.6不準盜竊他人或公司內的東西；

　　物業管理公司規章制度

　　1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；

　　2、離開作業現場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；

　　3、嚴禁在辦公室私用電話；

　　4、除急事外不許接聽私人電話；

　　5、未經許可不準在公司內演說集會；

　　6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；

　　7、不許在公司內打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；

　　8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除并扣除所有工資；

　　違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

　　望各位雇員嚴格遵守。

　　關于上班時間

　　1、無故早退或遲到，罰款5元，

　　2、無故曠工一天扣除2天工資；

　　3、曠工連續3天，按自動離職處理；

　　4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；

　　5、發現代人簽到，一律罰款20元；

　　6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。

　　(所罰款項存用于公司活動基金)

　　關于花園內設備和備件

　　1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告并罰款5元；

　　2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；

　　3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%；

　　4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；

　　5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；

　　6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。

　　其它

　　1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。

　　2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。

　　3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元；

　　4、發現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開除處理；

　　5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理；

　　6、上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開除處理。

　　7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

　　8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。

　　員工考勤和休假的規定

　　為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規定，結合公司的實際情況，特制定本規定。

　　(一)考勤

　　1.考勤內容

　　①上班時間已到而未到崗者，即為遲到；

　　②未到下班時間而提前離崗者，即為早退；

　　③工作時間未經領導批準離開工作崗位者，為擅離職守；

　　④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。

　　2.考勤須知

　　①對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。

　　②對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節嚴重，均應作除名處理。

　　3.請假辦法

　　①公假

　　經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經公司指定或批準休養、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫療期間，根據實際情況核給公假。

　　②調遣假

　　員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。

　　如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。

　　4.因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規定給予補發加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數計算。

　　(二)休假

　　1.員工休假必須服從組織安排，并按規定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。

　　2.員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。

　　3.婚假

　　員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚)結婚的，根據在途往返時間核給路程假。

　　4.喪假

　　員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養的弟妹、養父母、岳父母、公婆)過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。

　　5.產假、計劃生育假

　　①女員工產假按下列標準核給(發基本工資)

　　②臨時工產假56天，發60%的工資。

　　③產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發給，其他補貼照給。

　　④接受節育手術者，經醫生證明，分別給予以下假期：

　　▲放置宮內節育器的`，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動；

　　▲經計劃部門批準取宮內節育器的，休息2天；

　　▲懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天；

　　6.病假

　　①員工因病或非因工(公)負傷，經公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，根據實際情況核給病假；

　　②有薪病期3天。4天以上按以下規定執行：

　　連續病假六個月以上建議離職并補發一個月基本工資。

　　7.事假

　　員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

　　8.探親假

　　①探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；

　　②員工需要回家探望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節、假日)不包括路程，路程根據實際需要核給；

　　③探親假給予基本工資。(以提供路程票為準，否則以事假論)

　　④在本公司休過年假者，不再適用此條。

　　9.年假

　　①凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規定。

　　②在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。

　　③受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。

　　10.說明

　　本規定從發布之日起執行，以前有關規定與本規定相抵觸的，按本規定執行，執行過程中如有上級領導新的指示、規定再另行通知。

　　員工辦公制度

　　為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：

　　一.出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

　　二.請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。

　　(1)請事假扣發當天工資。

　　(2)請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。

　　(3)曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。

　　(4)請假一天以上請假者必須提前申請。

　　(5)上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。

　　三.堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

　　四.如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發工資。

　　五.管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。

　　六.上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業余時間應努力學習業務知識及相關知識。

　　七.不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。

　　八.嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

　　九.熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

　　文明辦公制度

　　一.員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

　　二.員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

　　三.講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

　　四.各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

　　五.保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。

　　六.愛護公共財物，節約用水用電。

　　七.重視防水、防盜和安全生產。

　　八.辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

　　九.嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。

　　十.以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。

　　辦公室值班制度

　　為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：

　　一.值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。

　　二.值班地點：公司客戶服務中心。

　　三.值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。

　　四.值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

　　五.值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。

　　六.值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

　　七.值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

　　八.國家法定節假日另做加強值班安排。

　　管理處接待來訪設訴工作制度

　　為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

　　一.接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

　　二.任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

　　三.對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

　　四.責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　五.全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

　　用戶投訴處理制度

　　一.用戶投訴的接收

　　1.凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。

　　2.管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。

　　3.管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

　　二.用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)

　　1.管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

　　(1)由有關班組負責作出補救措施。

　　(2)作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。

　　2.對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。

　　3.對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

　　4.在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。

　　小區物業管理人員管理制度篇3

　　加強檔案資料管理，有助于保存住宅小區(大廈)的歷史資料，維護管理的連續性和規范化，便于房屋及設施設備的檢查、維護、更新和與業主的溝通、聯系。

　　(一)管理內容：

　　1、工程檔案：從接管開始的所有工程技術、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設施設備資料等；

　　2、業主檔案：所有業主購、租房合同(復印件)，業主基本情況登記表、裝修申請表等；

　　3、財務檔案：逐年形成的'財務收支報表、物業維修基金使用報表等；

　　4、文件檔案：有關物業管理法規政策、公司文件等；

　　5、管理資料：綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監控記錄、榮譽資料等。

　　(二)管理措施：

　　1、制定檔案制度，并嚴格執行；

　　2、專人管理(由負責內勤的管理員擔任)，專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業主隱私，保守秘密；

　　3、科學管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%；

　　4、逐步實現智能化管理，計時可靠的掌握相關信息，提高管理水平。

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