消費者體驗營銷策略的思考論文

　　跟著經濟的發展以及社會的進步，體驗經濟隨之而來，體驗營銷更是企業營銷新的增長點。如何掌控好這1消費趨勢與機遇，更好地知足顧客，搶占新的利潤增長點?企業在體驗營銷中策略如何展開施行是企業營銷者值患上思考的問題。

　　一認識體驗營銷

　　一.一體驗營銷的概念伯德·施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》1書中指出，體驗式營銷(ExperientialMarketing)站在消費者的感官(Sense)，情感(Feel)，思考(Think)，行為(Act)，關聯(Relate)5個方面，從新定義，設計營銷的思考方式。

　　體驗營銷是指企業以消費者的心理需求為動身點，通過產品這個載體，展開高質量的體驗的經濟流動，以知足消費者的體驗需求。簡單地說，就是企業依據消費者的請求，創造并提供1個體驗環境或者者產品，在消費者的體驗需求患上到知足的同時，實現企業的利益。

　　一.二體驗營銷與傳統營銷的不同

　　一.二.一假定不同傳統營銷基于對于購買者“理性消費者”的假定上，因而消費者在購買的時候會無比理性的分析以及評價，然后發生購買行動，購買后還會有產品購后評價。事實上，良多的消費者的購買行動是感性的，他們對于消費行動很大程度上受感性安排，他們并不是會理性地分析，評價，最后抉擇購買。在特定的環境下，也會存在心理的沖動。正如伯德·施密特所指出的那樣:“體驗式營銷人員應當明白，顧客同時受感性以及理性的安排，也即是說，顧客因理智以及由于1時沖動而做出購買的概率是1樣的。”這也是體驗營銷的基本動身點。

　　體驗營銷突破傳統上“理性消費者”的假定，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在購買前，購買中，購買后的體驗，才是鉆研消費者行動與企業經營的癥結。

　　一.二.二知足消費者的需要不同傳統營銷強調產品知足消費者的功能利益，而忽視了消費者所需要的感受以及體驗。而體驗營銷的核心觀念是，不但為消費者提供滿意的產品以及服務，還要為他們創造以及提供有價值的體驗。

　　一.二.三主動性不同與傳統營銷消費者被動接受企業提供的產品與服務不同的是，體驗營銷為消費者提供機會主動介入產品或者服務的開發與設計，乃至讓消費者作為主角去完成產品或者服務的出產進程。企業只提供體驗環境以及必要的產品或者服務，讓顧客親身體驗消費進程的每一1個細節。消費者的“主動介入”是體驗營銷的根本所在，這是與傳統營銷的最顯著的區分。

　　二體驗營銷策略

　　依照伯德·施密特博士對于體驗營銷的定義，可以把體驗營銷的策略歸納為下列5種:通過視，聽，觸，嗅以樹立感官體驗的感官營銷策略;誘發消費者的內心境感以創造情感體驗的情感營銷策略;啟迪智力，創造性地讓消費者取得認識以及解決問題的體驗的思考營銷策略;通過名人，名角激起消費者，使其糊口形態予以扭轉，從而實現產品銷售的行為營銷策略;感官，情感，思考以及行為綜合的關聯營銷策略。要創造出使人難忘的消費者體驗，企業需要深刻鉆研消費者的體驗需求，制訂以及施行有針對于性的營銷策略。

　　三企業體驗營銷策略的施行

　　針對于體驗營銷的不同營銷策略，企業可采取多種施行法子，在應用這些法子施行體驗營銷策略的時候，企業應當展開下列幾方面的工作:

　　三.一產品重視體驗，服務傳遞情感企業在出產實體產品的時候，不但要注重產品的功能屬性，而且還需要能知足消費者的視覺，觸覺等方面需求的感知屬性。今天的消費者對于產品質量的請求愈來愈高，有時，產品外觀的某個細節上的1個小小問題，便會影響消費者購買，從而對于產品銷售極其不利。企業在銷售產品的同時，必定要重視消費者對于于產品的多方面的屬性的請求，尤其是產品體驗需求屬性的知足，這樣對于于產品的銷售才能夠為消費者提供滿意的產品以及難忘的消費體驗。

　　企業在提供服務產品的時候，除了了完成基本的服務外，完整應當向消費者傳遞他們所看重的體驗。而實體產品企業也能夠充沛應用購后行動中的售后服務向消費者傳遞體驗。

　　三.二價格訴求體驗先行產品的價格不單單是產品價值的體現，而且附加了消費者對于產品的心理價值的理解。企業在產品價格的制訂進程中，應當與消費者進行廣泛的情感溝通，依據不同消費者對于于產品價值的理解而發生。1般消費者在購買產品時，會將特殊情感閱歷、個性消勞神理等要素以及產品聯絡在1起，知足自己的心理需求。因而，產品價格設計更多的是從心理體驗上動身，通過對于消費者的情感需求、知足感等心理因素進行當真的鉆研以及分析后，再結合本企業產品的實際特色以及屬性，給產品制訂出逢迎消費者心理體驗的價格。

　　企業的價格訴求，可以通過讓消費者體驗產品或者服務，進而使患上消費者訴乞降產品所表達的情感達成共識，消費者依據自己對于產品的理解，肯定產品的終究價格。

　　三.三終端決勝體驗營銷體驗營銷最首要的競爭在于終端。消費者通過終端，能夠患上到全面系統的有關產品的各種信息，并且在終端做出終究的購買決策。決勝終端，如今成為了許多企業營銷策略的目標。那末，如何促使消費者在終端抉擇選擇你企業的產品呢?最有效的法子就是:讓消費者去嘗試以及體驗產品的魅力，在終端實現消費者體驗的傳遞，親自體驗到產品以及服務所能給他們帶來的價值。因而，讓消費者真實而準確地體驗產品，是終端營銷的癥結途徑。

　　三.四促銷以體驗引導消費產品的同質化、競爭的白熱化使患上商家更重視促銷。促銷中如能充沛斟酌目標消費者的特定心理，選擇恰當的切入點，借助優良的宣揚情勢，找準感情定位，以有效的手腕強化渲染產品所獨有的情感體驗，便能迅速掌握消費者的心理，采取各種體驗流動，從而取得促銷勝利，引導消費是頗有必要的。

　　四收場語

　　體驗消費時期已經經來臨，企業應親密關注這類變化，當真鉆研以及掌控體驗消費的特色以及變化規律，通過適合的策略以及手腕知足顧客的體驗需求。不同企業在體驗營銷新思路中患上到有利啟示，找到合適本身企業發展，提高企業競爭力的營銷策略。

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