門店質量管理制度試題

（ ）季度 《門店質量管理制度（一）》部分知識培訓試卷

一、填空題。

儀器設備管理和使用要做到“三好”（ ）、“三防”（ ）、“四會”（ ）、“四定”（ ），保證儀器設備性能安全可靠。

2、門店所有人員要注意養成良好的衛生習慣，注意個人衛生，做到（ salifelink.com ），工作服應勤洗勤換，保持整潔。

3、門店在接到公司召回通知時，應在第一時間申請啟動召回程序。要求公司必須出具（ ）的書面《召回通知》，《召回通知》必須明確所召回的（ ）及其他必要的實施計劃和具體事宜；

4、在接到藥品質量投訴時，完整填寫（ ），并及時上報公司質管部。

5、凡發現員工患有（ ）、以及其它可能污染藥品或非行為能力的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。

6、購進藥品要有（ ），并按規定建立購進記錄，做到（ ）計算機系統相符。

7、藥品購進票據應按順序分月（ ）并保存。

8、門店應公布監督電話，設有“（ ）”，認真對待顧客投訴并及時處理。

9、為保證門店質量管理體系正常運行，保證各項質量管理規定的有效貫徹執行，公司與門店共同定期對門店（ ）進行考核。

10、每月應對藥品陳列的（ ）和（ ）進行檢查并做好記錄。發現問題要及時整改。

二、判斷題

1、儀器設備使用后要記錄工作情況、使用時間、使用人員，有無異�，F象發生等，填寫使用記錄表。使用完畢后，要做好現場清理工作。 （ ）

2、藥品可以采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。（ ）

3、藥品銷售按規定可以不出具銷售憑證。（ ）

4、門店的溫濕度記錄數據應每年上交公司保存。（ ）

5、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。（ ）

6、門店應設咨詢臺，指導顧客安全，合理用藥。（ ）

7、門店遇到顧客反映的不良反應事件時，應根據實際情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規勸顧客或患者立即到醫院處理。（ ）

8、一般不良反應可在24小時內以填報《藥品不良反應事件報告表》的形式通過網絡上報公司質量管理部門，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應必須立即電話報告公司質量管理部門，待事情處理后，補填報《藥品不良反應記錄表》。（ ）

（ ）季度 《門店質量管理制度（二）》部分知識培訓試卷

一、填空題

1、利用計算機和網絡技術手段，采用管理軟件，對藥品的（ ）進行記錄和管理，對質量情況能夠進行及時準確的記錄，實現質量管理工作的科學信息化，并能實時與公司聯網傳輸數據。

2、營業員接待顧客時應（ ）態度和藹，使顧客能充分感受到得到優質服務的滿足和愉悅。

3、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養護檢查，對藥品（ ）、數量、批號、（ ）養護結論等情況如實記錄。

4、嚴格執行藥品分類管理有關規定，處方藥憑處方銷售;銷售非處方藥含可待因復方口服溶液、復方地芬諾酯片、復方甘草片的，一次銷售不得超過（ ）最小包裝。

5、門店必須配置調配處方的各類設備并應清潔衛生，（ ）應秤戥準確。

二、不定項選擇

1、《客戶質量投訴及事故登記表》內容應包括：規格、生產廠家、批號、性別、年齡、聯系方式、投訴方式、事故詳情等。（ ）

A、藥品名稱 B投訴人姓名、 C投訴內容、 D、家庭地址

2、編號結構 文件編號由4個英文字母的公司代號、3-4個英文字母代表門店、2個英文字母的類別號、4位阿拉伯數字的年號、3位序

號組合而成，詳見如下：（ ）

A、□□□□ B 、□□□□ C、□ □ D、□ □ □ □-□□□

公司代號 門店代號 文件類別 年號 序號

3、中藥飲片應憑醫師處方配方銷售，按照審方的程序進行操作。（ ）

A、計價 B、開票 C、配方 D、核、發藥

三、簡答題

1、門店信息的內容？

2、A、B、C類信息的內容？

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