門店的管理制度（通用11篇）

　　在現實社會中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家收集的門店的管理制度（通用11篇），希望能夠幫助到大家。

　　門店的管理制度1

　　一、店面行為規范

　　1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

　　2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。

　　3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

　　4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

　　5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

　　6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

　　7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

　　8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。

　　9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

　　二、店面管理

　　（一）培訓管理

　　1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

　　2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

　　4、建立公司內部QQ群，實行網絡在線的交流學習探討。

　　（二）客戶管理

　　1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。

　　2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。

　　3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。

　　4、建立產品QQ職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。

　　（三）銷售管理

　　1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

　　2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老板批準并執行。

　　3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！

　　三、店員職責及要求

　　1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。

　　2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。

　　3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

　　4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　　6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

　　7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的.服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

　　8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

　　四、工作流程

　　（一）組織晨會的召開

　　1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

　　2、傳達老板重要文件及通知。

　　3、昨日營業狀況確認、分析。

　　4、針對營業問題，指示有關人員改善。

　　5、分配當日工作計劃。

　　（二）對店內狀況的確認及工作安排

　　1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。

　　2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

　　3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

　　五、接單流程

　　接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

　　1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

　　2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

　　3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

　　4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。

　　5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。

　　六、績效管理

　　（一）銷售計劃制定

　　1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

　　2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

　　3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

　　（二）銷售計劃執行

　　根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

　　（三）執行情況分析

　　1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

　　2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

　　（四）績效考核及獎勵、處罰

　　1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

　　2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

　　七、售后服務管理制度

　　為規范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售后服務管理制度：

　　1、應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。

　　2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。

　　3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。

　　4、安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

　　5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

　　6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。

　　7、結束業務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。

　　8、返回公司后，應按規定標準及時報銷相關費用。

　　八、員工出差及報銷管理制度

　　為了實現公司費用報銷明確化、規范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。

　　（一）差旅費

　　1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批準后方可出差。

　　2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。

　　3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。

　　4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。

　　5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。

　　（二）業務招待費

　　1、業務招待費須嚴格執行“先批后支”和“領導陪同制”的原則，由財務核準，報總經理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。

　　2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批準，金額在150元以上經總經理同意批準后方能進行。業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，并有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

　　3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

　　（三）電話費，手機費

　　1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。

　　2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。

　　注：

　　1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

　　2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。

　　3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。

　　九、公司用車管理制度

　　1、公司車輛為公司業務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。

　　2、公司員工因業務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批準后由內務部指定派車。

　　3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。

　　4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數，公司其他人無權向公司報銷上述費用。

　　門店的管理制度2

　　為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工自覺遵守!

　　一、準時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

　　二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;

　　三、上班第一時間打掃檔口衛生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!

　　四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

　　五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復!

　　六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

　　七、工作時不得接聽私人電話,手機應調為靜音或震動。

　　八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理。

　　九、員工服務態度：

　　1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的`服務;

　　2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

　　十、員工獎罰規定：

　　1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經批準按曠工處理;病假必須出具醫院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資;

　　2、每三個月進行優秀員工獎勵,獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;

　　3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信聊天,手機應調為靜音或震動,違者扣罰5元/次;

　　4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

　　5、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當月工資的60%;

　　十一、入職條件：

　　1、填寫員工入職表,按入職須知執行規定;

　　2、需交身份證復印證

　　3、工作期間必須遵守本公司規章制度;

　　十二、辭職條件：

　　1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發放工資；

　　2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%,

　　十三、辭退員工將不發放任何工資待遇,辭退條件如下:

　　1、連續曠工3次/月;

　　2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月;

　　3、泄露本公司機密1次/月;

　　4、偷盜本公司財物者;

　　十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關單位提起訴訟!

　　公司宗旨：敏銳觀察和自我創新,以時尚品質、潮流為產品風格,以信譽、創新、完美經營為理念,以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標。

　　門店的管理制度3

　　1、樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗;

　　2、全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元;利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請假，應先書面提出申請，事假1天交柜長批準后方可，2天以上交經理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名;

　　3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲到處理;午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應在指定地點進行，違者罰款10元;

　　4、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映并及時解決;

　　5、上班時間不得做與工作無關的事情，不得上網、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除;

　　6、遵守衛生制度，早班上班前應做好店堂及衛生間的清潔衛生。經理負責作定期或不定期衛生檢查工作，如發現衛生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當班員工做好每天清潔衛生工作;

　　7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源,如果發現當班員工庫存有貨，不及時補充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失;

　　8、每天由店長擬定進貨計劃，交經理核實后統一進貨;

　　9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批準后，才可撤消或更改;

　　10、對于效期藥品(3-6個月內的'藥品),各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半;

　　11、如發現員工與顧客發生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內吵架，現場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。

　　12、工作人員不得私自接受產品促銷，一經發現予以開除;

　　13、促銷禮品一律交收銀臺統一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元;

　　14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品，小票核實認可后必須及時解決)，不得相推托，否則每人罰款20元;

　　15、對于表現優秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

　　門店的管理制度4

　　駐店藥師職責：

　　一、駐店藥師必須遵守職業道德，忠于職守。

　　二、駐店藥師必須了解本店處方藥，非處方藥使用過程中的有關知識。

　　三、駐店藥師必須對處方進行審核簽字。

　　四、駐店藥師依據處方正確調配，對有問題的處方不能擅自更改，應憑醫師更正重新簽字，方可調配銷售。

　　五、對消費者購買的藥品，駐店藥師應提供用藥指導或提出治療建議。

　　處方審核與管理制度：

　　一、駐店藥師審核處方時應注意以下幾點：

　　1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。

　　2、文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。

　　3、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量，醫師是否已在超劑量下簽字。

　　4、有無配伍禁忌。

　　5、醫師是否簽字。

　　二、銷售特殊管理的藥品，應嚴格按照國家有關規定執行。

　　三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。

　　處方藥調配制度：

　　一、處方藥必須憑執業醫師(或助理執業醫師)處方方可購買。

　　二、駐店藥師對處方進行審核，依據處方正確調配，發貨人和駐店醫師在處方上簽字。

　　三、處方藥不得擅自更改和代用。

　　四、對有配伍禁忌或超劑量處方，應當拒絕調配、銷售，必要時須經醫師對處方更正或重新簽字后，方可調配、銷售。

　　非處方藥銷售制度：

　　一、在非處方藥貨區的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語。警示語為“請仔細閱讀說明書并按說明書購買和使用”。

　　二、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

　　三、對消費者購買的非處方藥，駐店藥師應做好咨詢服務，指導安全用藥。

　　(1)藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《藥品管理法實施條例》、《合同法》及《藥品經營質量管理規范》等有關法律法規，依法購進。

　　(2)進貨人員須經專業和有關藥品法律法規培訓，考試合格，持證上崗。

　　(3)購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

　　(4)購進藥品要有合法票據，并依據原始票據建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產企業、藥品通用名稱、商品名稱、規格、批準文號、生產批號、有效期等內容。票據和購進記錄應保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。

　　(5)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。

　　(6)首營企業與首營品種的審核必須按照“首營企業與首營品種審核制度”的規定執行，填寫“首營企業審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應的質量審查，經審批合格后方可經營。

　　(7)購進藥品的合同要有明確的質量條款內容。

　　(8)定期對進貨情況進行質量評審，一年至少1-2次。認真總結進貨過程中出現的質量問題，加以分析改進。

　　藥品進貨和驗收質量管理制度

　　一、門店藥品進貨應嚴格執行有關法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發企業購貨。

　　二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品。

　　三、門店在接受配送中心統一配送的`藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規格、批號、生產企業、數量等進行核對，做到票貨相符。

　　四、驗收時如發現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

　　五、驗收進口藥品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。

　　六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

　　七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

　　門店的管理制度5

　　一、按規定時間上下班，不得無故遲到早退：

　　（1）每天早上7：55必須到營業廳，此時應已著好工裝，扎好頭發，化好淡妝上臺席開始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝并視為遲到，遲到一次扣50元。

　　（2）若有事需要請假需提前說明，便于班組長安排班務，若臨時請假不予準假（工作中突然生病除外）。

　　（3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經發現，視為礦工處理。

　　二、工作時應身著統一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發且梳理整齊，多余的頭發用黑色發卡卡起來不得遮面，佩帶統一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質）不得佩帶其它首飾，發現一次扣20元。

　　三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應經主管批準均可使用，若不遵守一次扣10元。

　　四、嚴格履行ISO9000的服務規范：

　　（1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。

　　（2）問有答聲：在服務的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準確、耐心地為其解答。

　　（3）對視露笑：在為客戶服務時，應用目光關注客戶，與客戶對視時，應面露微笑。

　　（4）暫離致歉：在進行客戶服務的過程中，如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，并說明原因。

　　（5）唱收唱付：在與客戶有現金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。

　　（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說“謝謝”。

　　（7）關注確認：當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚。在辦理完業務時，要確認客戶是否有其它需要幫助。

　　（8）謙虛致詞：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。

　　（9）走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。

　　五、員工每日應注意保持自己工作臺席及更衣室環境清潔，按照營業廳清潔值班安排表，按時打掃衛生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。

　　六、根據營業廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現問題，由接收簽字確認方負責。根據ISO9000規范，每天下班后將當天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現錯存，一經主管通知，應立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準由他人代替，若出現糾紛，有代替人自行負責。

　　七、除收資金外，其余卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現問題，由接收簽字確認方負責。

　　八、平日注意本身品德修養，時常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）

　　九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的.時段，以方便日后有問題出現時查詢。

　　十、除班組長組織學習考試外，（每次考試成績納如當月績效考核），員工應及時認真學習每天下發的文件，如果因為自己不學習而造成的過失，有本人自行負責。

　　十一、服從上級指揮，如有不同意見，應當面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

　　十二、所有營業廳人員必須24小時開機，如發現一次未開機當月績效扣2分，不得以手機沒電等為借口。

　　十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試，如連續三個月成績最差則第三個月的`績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。

　　十四、員工平日所有表現全部納如當月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據。

　　以上規章制度從宣布之日執行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。

　　門店的管理制度6

　　1、工作時必須穿公司統一發放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經發現扣10元，店長負連帶責任，扣除5元，店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長并連帶處分罰款10元，專賣店人員統一由直營部負責監督，行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。

　　2、上班時間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時刻注意個人的衛生。

　　3、店鋪人員不可在店內讀書、看報、化妝、吸煙、飲食，發現一次罰款10元。

　　4、不準在店內粗言穢語，高談闊論，時刻注意自己的言行舉止。

　　5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動打招呼并問好。

　　6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查，店長做好監督工作。

　　7、上班時間手機調為震動，手機不可攜帶身上，更不可上班時間在賣場接、打手機，發現一次10元，店長負連帶責任，罰款5元，請互相監督。

　　8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長同意，談話時間盡量控制在3分鐘以內。

　　9、上班時間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內，店長做好監督工作，否則做相應的扣罰。

　　10、對于裝有電腦的店鋪，上班時間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網頁，對于店鋪負責錄單的人員，只有錄單時間可坐在電腦前，其他時間不得在店鋪休息，被發現一次罰款20元，休息可到后倉。

　　11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

　　12、不可拉幫結派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經發現立即開除。

　　13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開單據把金錢據為己有，一經發現按損失的財物進行賠償外，還要扣罰相應的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開除公職。

　　14、任何情況下，不可對顧客不耐煩及說一些嘲諷的話，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。

　　15、店鋪店長每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷單交到直營部

　　16、每周周一把周報表傳真到直營部，每個月的28號之前把物料申請單交往直營部，以便做好統計，沒有傳真回來的5元一份的罰款。

　　17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經發現賠償相應的差額，情況嚴重進行罰款。

　　18、每月的盤點，全體店員要參加。

　　19、每月的`月底店長把下月的排班表交給區域店長，未經允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。

　　20、營業人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長合理安排好時間，

　　21、未經允許不得更改店鋪內的價格。

　　22、關于店鋪內部的情況，如營業額等不能向外透露。

　　23、上班時間不能代打卡，一經發現扣除當月全勤獎，店長負連帶責任，扣20元。

　　24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。

　　25、未經允許嚴禁開啟電腦和收銀機。

　　26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時，要檢查關閉所有設備的電源及容易發生危險的電源，如檢查店鋪一經發現電腦、空調等電器類未關，店鋪當班負責人罰款50元∕次。

　　門店的管理制度7

　　第一節 營業員守則

　　1、進店規則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續后準時進入賣場。

　　2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

　　3、上崗前須化好淡妝，將頭發梳理整齊，精神飽滿。

　　4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發等。

　　5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

　　6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

　　7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

　　8、營業場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

　　9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

　　10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

　　11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

　　12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

　　13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。

　　14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

　　15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。

　　16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。

　　17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經允許不得打接私人電話。

　　18、營業員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定為振動，并遠離營業場所接聽。（店內只有一個店員時例外）

　　19、員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。

　　20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。

　　21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）

　　22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店；

　　23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

　　第二節 服務用語與規范

　　1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品！）

　　2、對顧客提出的`有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

　　3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。

　　4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為（一經發現可對店員作待崗處理或解聘）

　　5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

　　6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

　　7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

　　8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

　　9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。

　　10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

　　第三節 店長職責及管理

　　1、行政管理

　　（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

　　（2）監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

　　（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。

　　（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。

　　2、考勤管理

　　（1）考勤統計，約束員工行為。

　　（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

　　（3）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

　　（4）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

　　（5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執行。

　　（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

　　（7）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

　　（8）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

　　（9）指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

　　（10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。

　　（11）建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

　　（12）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

　　（13）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

　　（14）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

　　（15）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

　　（16）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

　　（17）監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

　　（18）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。

　　（19）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。

　　（20）負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。

　　（21）確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。

　　（22）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

　　（23）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的’溝通橋梁。

　　（24）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

　　（25）負責退貨、調拔貨品工作并及時入帳。

　　門店的管理制度8

　　一、店面形象管理：

　　1、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。

　　2、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環境。

　　3、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位臵。

　　4、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。

　　5、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放臵生活用品。

　　6、門店入口地面確保清潔，店內沒有明顯垃圾。

　　7、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。

　　8、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。

　　9、門店周邊環境應保持整潔有序。

　　違反以上條例的班組，罰款100元

　　二、服務規范管理：

　　1、上班時間不得閑聊。

　　2、不在營業場所議論顧客及其他同事是非。

　　3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。

　　4、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。

　　5、不得在營業場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

　　6、不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。

　　違反以上條例的個人，罰款100元

　　三、門店日常管理

　　1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

　　2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。

　　3、收銀員在工作時間內，未經批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。

　　4、提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產品，有事情及時上報管理人員。

　　5、商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。

　　6、未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網。

　　7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。

　　8、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。

　　9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。

　　10、調班、請假需店長批準。

　　11、請假在2天以內由店長批準，超過2天的由公司經理批準。

　　12、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。

　　13、遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

　　14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。

　　15、各班組應該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償。

　　16、各門店應該積極預防出現過期商品。

　　17、商品銷售價格,原則上按系統規定的零售價銷售,對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

　　違反以上條例的個人，罰款100元

　　四、門店人員管理

　　（一）營業員崗位

　　1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。

　　2、負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。

　　3、積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。

　　4、積極熱情的接待顧客，正確全面的'向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。

　　5、交接班前清點藥品，整理貨柜。

　　6、積極協助店長做好請貨計劃，優化品種結構。

　　7、積極協助管理人員做好相關工作。

　　8、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

　　9、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。

　　10、鼓勵積極學習、進取。

　　11、積極完成上級交代的其他工作。

　　違反以上條例的個人，罰款100元

　　（一）收銀員崗位

　　1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。

　　2、負責前臺票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至門店后臺。

　　3、在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。

　　4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。

　　5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。

　　6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。

　　7、交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。

　　8、做好營業款的日清工作，并要求做到及時上繳營業款，帳款一致。

　　9、負責收銀工作環境的衛生清潔，設備的維護和保養。

　　10、遵守門店的各項規章制度和工作程序。

　　11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。

　　以上條例的個人，罰款100元

　　（二）中藥管理員

　　1、中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝斗，及時清理二樓的衛生，確保中藥區域內干凈整潔，斗內中藥量充足。

　　2、對中藥飲片質量及時進行監管，防止變霉。

　　3、中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。

　　違反以上條例的個人，罰款100元

　　門店的管理制度9

　　一、安全責任與意識

　　為保證門店正常運作，店長及所有店內員工必須具備安全管理意識。安全管理涉及門店建筑物、錢財、商品、設備、以及員工及顧客人身安全。各項安全管理宗旨是：重在事前預防，事中處理，時候檢討、杜絕隱患。

　　二、適用范圍

　　門店的全體員工。

　　三、內容

　　（一）門店安全——店長負責制

　　1、定義：店長根據公司的授權，全面負責門店的安全管理，當門店財產、人身安全受到損害時，店長要承擔相應的責任。

　　2、店長要做好門店安全管理的指導、培訓，提高員工安全意識和能力。

　　3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。

　　（二）門店安全管理的具體內容和措施

　　1、門禁安全管理

　　（1）門店要經常性檢查門鎖安全狀況，獨立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當值店長保管，一把由其他當值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用狀況良好。

　　（2）要經常檢查門店門窗、防盜網是否牢固，玻璃有否破損。

　　（3）下班打烊前要檢查窗戶是否關好，出門后要確保店門上鎖。

　　2、現金安全管理

　　（1）營業期間，門店要有專人收銀并看管收銀臺，離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。

　　（2）現金收付必須經過驗鈔機，杜絕收到假幣。

　　（3）各店每日必須將前日的營業款及時、足額存入指定銀行，匯款單據須及時傳真公司以便核查。

　　（4）大額現金存行時須安排人員陪同，以確保現金安全。

　　（5）嚴禁直接把現金存放在收銀臺過夜。

　　（6）交接班時，單據和現金須經核對無誤后移交下一班，現金交接要過驗鈔機。

　　（7）夜間營業突然停電時，收銀員應立即鎖上收銀柜，店長應安排員工在門口疏散、監督顧客；

　　3、貨品安全管理

　　（1）店內服務區域劃分應避免死角；

　　（2）活動、人多客流大時，店長更應跟緊現場，要求同事間相互留意空擋進行補位，并合理調配人員分布，必要時安排導購充當內部保安；

　　（3）確保庫房門窗上鎖，嚴禁閑雜人等出入倉庫。

　　（4）交接班時，要做好庫存貨品的清點，并做好交接記錄。

　　（5）要經常檢查庫房有否受潮和蟲害。

　　4、消防安全管理

　　（1）隨時了解氣象預報，了解附近地勢及排水道設施；

　　（2）平時做好建筑物吊頂維護、門窗漏水修整；

　　（3）隨時留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平時要求門店所有員工知道總電源開關及滅火器的位置和使用方法；

　　（4）上下班時必須全面檢查電源線路、開關、燈具的使用狀況，消除消防隱患。

　　（5）下班時要關閉全部電器和燈具，并關閉門店總電源。（消防、監視器電源除外）

　　（6）清理垃圾時，應注意其中有無火種等易燃物；

　　（7）突遇漏水、淹水或火情，應及時通報直接上級主管；

　　5、人身安全管理

　　（1）遇到有偷竊行為出現，應見機提醒同事注意，冷靜對待，以合適的方式制止小偷得逞，避免與小偷發生正面沖突。門店要在醒目位置設置提示標志。

　　（2）當出現重大匪情時，應立即報警。

　　（3）店內、店外責任區域內若有玻璃碎片或釘子等，應立即打掃干凈；

　　（4）顧客購物通道上有任何障礙物，應立即加以消除，以免撞倒或跌傷；

　　（5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應先用膠布暫時貼包住，或暫停使用，同事通報后勤部門進行整改或修理；

　　（6）登高作業時，店長須監督員工用牢固的登梯，注意安全；

　　（7）有員工、顧客在店鋪遭遇意外傷害的，店長應負責及時送醫救治，并及時通報直接上級主管；

　　6、防止泄露商業機密

　　（1）做好生意目標、實際達成等銷售業績的保密工作，對電腦內的`所有數據及文件不得隨意告知、拷貝他人；

　　（2）對于實施的促銷活動計劃等商業機密不得泄露；

　　7、店鋪鑰匙管理

　　（1）門店鑰匙由每日指定的領班以上級別同事進行保管；

　　（2）錢箱鑰匙只有收銀員進行保管；

　　（3）倉庫鑰匙由領班以上級別同事人員進行保管；

　　（三）失貨和短款的賠償

　　計算方式：按確認丟失貨品的進貨價值或現金總額，相關人員按比例承擔賠償責任：

　　店長50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。

　　門店的管理制度10

　　第一章 總則

　　第一條 為加強xx市中心城區門店牌匾設置管理和統一設置規范，根據《xx省城市市容和環境衛生管理條例》、《xx市戶外廣告管理辦法》等有關規定，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱門店牌匾，是指xx市中心城區范圍內門店業主（企事業單位、個體工商戶）在其經營、辦公場所或建筑物控制范圍內，設置與依法核準登記的名稱相符的標牌、標志、指示牌、匾額、漏空字、霓虹燈、垂直燈箱等定著型戶外廣告。

　　第二章 許可管理

　　第三條 設置門店牌匾，應當事先報市城市管理綜合行政執法局審查許可。設置人憑核準的《市區門店牌匾設置效果圖》和《市區門店牌匾設置許可證》進行設置。

　　第四條 新建的建筑物，需分戶出租的臨街房屋產權單位或者物業管理單位，應當協助市城市管理綜合行政執法局對各出租戶的門店牌匾進行統一管理，門店出售、出租前，房屋開發或產權、物業管理單位應當統一規劃設置門店牌匾支架，由各承租方申報在預設的支架上設置門店牌匾。

　　第五條 設置門店牌匾可能對他人生產、生活造成影響或妨礙的，申請設置前應當征得利害關系人書面同意。

　　第六條 門店牌匾的設置應當安全、美觀，與環境相協調，有利于美化市容景觀、城市文明建設和方便人民生活，并不得有下列情形：

　　（一）粗制濫造、殘缺破損、污漬明顯、缺筆少劃，損害市容市貌的；

　　（二）違反城市管理有關規定、城市容貌標準、戶外廣告設置規劃的；

　　（三）妨礙他人生產經營或者影響居民生活的；

　　（四）妨礙交通、影響交通安全或者造成環境污染的；

　　（五）影響建筑物采光、通風、消防等正常功能的；

　　（六）利用公共設施，占用公共場所、人行道、公共綠地的；

　　（七）形象丑陋或者有不良文化內容的；

　　第七條 每個門店原則上只允許設置一塊門店牌匾；在一樓臨街門面較寬的，可根據其規模在一樓門上沿同一水平設置區適當增加。

　　第八條 經核準設置的門店牌匾，設置者因歇業、解散或注銷的，應當停止使用該牌匾，并無條件自行拆除。

　　第九條 需要變更門店牌匾的設置位置、規格、形式、名稱的業主，應當向市城市管理綜合執法局重新申報。

　　第十條 門店的墻體、立柱、門框、門體、窗體上，原則上不得張貼或設置小廣告、小招牌。

　　確需設置的，經批準可在一樓立柱上方設置微型挑出式燈箱，或者在玻璃門的上線160㎝以下，下線60㎝以上范圍予以張貼，并講究美觀、對稱、和諧。

　　第十一條 采用新材料、新工藝、新技術制作，且質量、品位、安全性能較高的硬質門店牌匾的最長設置期限為3年；采用精通材料、工藝、技術制作的硬質門店牌匾的.最長設置期限為2年；采用噴繪布加圖文打印制作的非硬質門店牌匾的最長設置期限為1年。

　　設置期限屆滿時該設置仍然符合有關規定和安全要求的，可申報繼續使用該門店牌匾。否則，按無證設置處理。

　　第三章 品質控制

　　第十二條 新建的臨街建筑物和主要街道、重點區域、街景容貌整治出新的建筑物立面門店牌匾的設置，不得采用噴繪布加圖像打印制作。

　　除全國統一的牌匾、商標、標識、臨街建筑物的門店牌匾，原則上采用硬質化材料做基板、面板、頂板、底板。

　　傳統老字號店鋪，其門店牌匾的材料可采用木材、石材等傳統材料加工，保持傳統文化特色。

　　門店牌匾的支架，應當符合《戶外廣告設施鋼結構技術規范》，不得裸露支架，外框不得使用反光材料包邊。

　　第十三條 設置門店牌匾的單位和個人，對牌匾設置負有安全責任。門店牌匾應當由相當設計資質的廣告企業或建筑裝飾企業進行設計、制作、安裝。

　　第十四條 鼓勵使用新材料、新工藝制作門店牌匾。門店牌匾應當形式輕巧，盡量避免遮擋建筑裝立面，影響建筑風格。

　　第四章 規格控制

　　第十五條 門店牌匾的設置規格，必須與建筑物相協調，使其與樓體和相鄰的門店牌匾和諧一致。

　　在臨街建筑物一樓設置門店牌匾，牌匾下沿不得超過一樓門頭上沿，牌匾上沿與二樓下窗臺線至少保持20㎝以上距離；

　　簡易（臨建）門面房牌匾高度一般為80㎝～100㎝，商業樓房門面房牌匾高度一般為100㎝～130㎝；

　　牌匾的厚度視建筑物具體情況而定，整體上要基本保持統一平面。

　　第十六條 有下列情形之一的，門店牌匾設置者應當報請市城市管理綜合行政執法局進行現場踏勘，確定門店牌匾設置的技術條件要求，經許可后方可設置：

　　需要在臨街建筑物上設置高度超過130㎝等異形門店牌匾的；

　　需要在臨街建筑物上設置懸掛式垂直指示牌的；

　　需要在臨街建筑物上以鑲嵌等特殊方式設置門店牌匾的。

　　第十七條 門店牌匾字體的最大高度，不得超過門店牌匾的二分之一。

　　第五章 內容控制

　　第十八條 門店牌匾的內容應當與工商部門核準的名稱相一致，具體內容為名稱、標志、色彩。

　　門店牌匾的名稱、標志、色彩一般適用企業（行業）形象識別系統規定的標準實施。

　　設置全國統一的字體一般適用企業（行業）形象識別系統規定的標準。門店牌匾中使用的文字、漢語拼音、計量單位，必須以國家通用語言文字為基本的用語用字，書寫應當規范準確，無錯別字、繁體字、異體字、缺漏字。

　　手書的門店牌匾和傳統老字號門店牌匾中有繁體字、異體字的，必須在醒目位置配設規范漢字副牌。

　　門店牌匾中的外國文字，必須與中文配合使用，中文置于主要位置。

　　第十九條 如需設置經營服務性文字、圖案和電話號碼的，按經營性戶外廣告收費許可。

　　第六章 色調控制

　　第二十條 新建的臨街建筑物和主要街道、重點區域、夜間營業的門店，以及街景容貌整治出新建筑物立面、其門店牌匾的設置應當與夜景照明設施同步設計、同步施工、同步使用，達到白天美化、夜間亮化的視覺效果，符合綠色照明、節能環保的要求，并不得采用外打燈的辦法實施夜景照明。

　　第二十一條 門店牌匾不得使用繁俗、低級的背景圖案，做到簡潔大方、素雅協調。同一路段的門店牌匾設置，要達到底色協調、簡潔明快，體現現代城市風格與城市人文環境。

　　第二十二條 門店牌匾的色彩處理應根據行業范圍不同而定，底板色彩可按照以下規定配色（黑色、白色除外）：

　　（一）家電、五金、汽配修理、電子、機電、化工類的門店牌匾底板一般用冷色系列，如藍色、綠色、灰色、黃色色相。

　　（二）食品、餐飲、娛樂類的門店牌匾底板一般用暖色系列，如暖黃色、暖綠色色相。

　　（三）時裝、女裝、兒童玩具、兒童服裝類的門店牌匾底板一般用高明度色系列，如白色、檸檬黃色、粉紫、粉青色色相。

　　（四）男士的服裝、男士生活用品類的門店牌匾底板一般用低明度色系列，如深藍色、深灰色、深紅、深棕色色相。

　　（五）星級飯店、行政企業、文化所屬單位類的門店牌匾調色板一般用含灰度的色彩系列，如深紅色、深藍色、灰棕色色相。

　　（六）銀行等金融業、醫藥、衛生類行業的門店牌匾底板一般用企業形象識別系統制定的用色規范，如農業銀行的綠色、中國銀行的白色等。

　　（七）茶葉飲品、茶館的門店牌匾底板一般以綠色、褐色系列有顏色為主。

　　（八）中國傳統經營行業、老字號店鋪的門店牌匾底板一般用含灰的中性色。

　　（九）房地產、廣告、裝飾公司的門店牌匾底板一般用中明度色系列，適當強調應用對比色，具有企業識別系統的知名企業可以按照其規范用色。

　　（十）其他未盡類別不設立詳細規定，具有企業識別系統的應按照其規范用色。

　　門店的管理制度11

　　1、目的：為了規范陳列藥品，避免人為造成藥品污染確保藥品質量。

　　2、依據：《藥品分類管理辦法》、《藥品經營質量管理規范》等法律法規。

　　3、范圍：門店藥品陳列質量過程管理。

　　4、責任部門：門店工作人員。

　　5、內容：

　　5.1、店堂內陳列的藥品必須是經驗收質量合格的'藥品。陳列藥品的貨柜、櫥窗應完好無損，保持清潔衛生、整齊，營業區、辦公區、生活區要相應分開；

　　5.1.1、營業場所應設置待驗區（黃底白字）、退貨區（黃底白字）、不合格品區（紅底白字）三個區域，標志要明示。

　　5.2、門店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備。如：溫濕度計（常溫區一只、陰涼區一只、冰箱內一只）空調等；

　　5.3、經營需冷藏藥品的門店，應配備相應的冷藏設備；

　　5.3.1、藥品陳列時應根據貯藏條件的要求，分別設置常溫區、陰涼區和冷藏柜、藥品分別儲存于冰箱（2-8C）、陰涼區（0-20C）、常溫區（10-30C）相應區域內相對濕度為35%-75%之間。

　　5.4、藥品應按藥品與非藥品分區陳列；內用藥與外用藥分柜陳列；處方藥與非處方藥分柜陳列、中藥材、中藥飲片與其他藥品分柜陳列；各專柜應在右上角貼上相應的分類標識；

　　5.5、每個柜組藥品陳列應按用途結合劑型相對集中擺放，根據各門店自身實際情況可分為“呼吸系統用藥”、“五官科用藥”、“婦科用藥”、“消化系統用藥”、“心血管系統用藥”“泌尿生殖系統用藥”等，要求銷售柜組櫥窗標志醒目，每個藥品應對應放置標價簽，字跡清晰醒目，藥品陳列整齊豐滿；

　　5.6、危險品不得直接上柜陳列，如需陳列只能陳列空包裝；

　　5.7、門店必需設置拆零專柜，凡拆封過的藥品集中存放于拆零專柜，并保留原包裝說明書和標簽。未拆封的藥品和其他藥品不得存放拆零專柜；

　　5.8、處方藥不得以開架自選方式陳列、銷售；

　　5.9、門店應設立陰涼區（庫），在室內溫度超過25°C時，若確需將陰涼保存藥品陳列常溫區時，只能用空包裝陳列展示；

　　5.10、門店陳列藥品都應附有說明書，并且說明書與藥品數應相符；

　　5.11、凡有質量疑問的藥品，一律不得上柜陳列和銷售。

　　5.12、每月對藥品陳列環境和條件進行檢查并做好記錄，發現問題立即整改。

　　6、《中華人民共和國藥典》有關藥品貯藏術語的含義：

　　6.1、避光：指用于不透光的容器包裝，如棕色容器或黑紙包裹的無色透明、半透明容器；

　　6.2、密閉：指將容器密閉，以防塵土及異物進入；

　　6.3、密封：指將容器密封，以防風化、吸潮、揮發或異物進入；

　　6.4、陰涼處：指不超過20C；

　　6.5、涼暗處：指避光并不超過20C；

　　6.6、冷處：指2-8C；

　　6.7、常溫：10-30C。

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