門店管理制度（通用20篇）

　　在現在社會，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的門店管理制度（通用20篇），歡迎大家分享。

　　門店管理制度 1

　　1、樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗;

　　2、全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元;利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請假，應先書面提出申請，事假1天交柜長批準后方可，2天以上交經理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名;

　　3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲到處理;午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應在指定地點進行，違者罰款10元;

　　4、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映并及時解決;

　　5、上班時間不得做與工作無關的事情，不得上網、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除;

　　6、遵守衛生制度，早班上班前應做好店堂及衛生間的清潔衛生。經理負責作定期或不定期衛生檢查工作，如發現衛生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當班員工做好每天清潔衛生工作;

　　7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源,如果發現當班員工庫存有貨，不及時補充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失;

　　8、每天由店長擬定進貨計劃，交經理核實后統一進貨;

　　9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批準后，才可撤消或更改;

　　10、對于效期藥品(3-6個月內的.藥品),各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半;

　　11、如發現員工與顧客發生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內吵架，現場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。

　　12、工作人員不得私自接受產品促銷，一經發現予以開除;

　　13、促銷禮品一律交收銀臺統一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元;

　　14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品，小票核實認可后必須及時解決)，不得相推托，否則每人罰款20元;

　　15、對于表現優秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

　　門店管理制度 2

　　1、門店質量管理人員，應具有藥師（含中藥師）以上技術職稱，或具有中專以上藥學或相關專業的'學歷，并經專業或崗位培訓，考試合格后上崗；不得在本店以外的。企業兼職；

　　2、具體負責門店質量管理工作，負責門店進貨驗收，陳列保管，處方與非處方藥分類管理等實施工作，確保gsp工作正常運行；

　　3、門店負責人負責每個季度對公司制度執行情況考核檢查工作，負責國家法律、法規行政規章、公司質量管理制度等貫徹執行；

　　4、負責上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作，負責不合格藥品的確認上報和退回工作；

　　5、負責批號、效期管理工作，及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷；

　　6、負責質量信息收集和藥品不良反應情況，并及時上報公司；

　　7、負責對消費者提出的意見和建議進行收集和分析工作，不斷改進服務質量，提高管理水平。

　　門店管理制度 3

　　為把三中建設成名牌學校,校辦公會決定,加強管理,為學生創造良好的學習環境。教育學生熱愛班級,愛護班級財產,真正做到既教書又育人,為國家培養更多的有用之才,為保護班級公物,節約學校支出,對不愛護公物的學生損壞公物要執行賠償制度,對做得好的.班級給予表揚和獎勵,經校委會研究,對損壞各種公物的要按價賠償。

　　一、具體價格:

　　1.電視機2000元/臺。

　　2.課桌椅:桌椅全壞:165元/套,桌子全壞:110元/張,桌面:50元/塊,椅子全壞:55元/把,桌椅斷腿30元/把張。(自然損壞由學校檢查后另定)

　　3.門窗玻璃:大玻璃70元/塊,橫面玻璃35元/塊,門頭玻璃10元/塊,天窗玻璃5元/塊(自己安裝也行)。

　　4.鐵制黑報760元/塊,門100元/扇。

　　5.窗簾架30元/個,窗簾25元/塊。

　　6.日光燈架30元/套,燈管10元/支,燈架20元/個。

　　7.開關8元/個,插座8元/個。

　　二、節水、節電:

　　冬天兩節課后關燈,夏天一節課后關燈(特殊情況例外),對不執行制度班級,經檢查發現每盞燈扣5元,以上是學校公物管理的制度,望班主任及全體學生看后按制度執行。

　　門店管理制度 4

　　為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

　　一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

　　二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

　　三、上班第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！

　　四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

　　五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

　　六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

　　七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震動

　　八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

　　九、員工服務態度：

　　1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

　　2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；

　　十、員工獎罰規定：

　　1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的`30%，之后每天扣除當日的工資；

　　2、每三個月進行優秀員工獎勵，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；

　　3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信聊天，手機應調為靜音或震動，違者扣罰5元/次；

　　4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

　　5、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；

　　十一、入職條件：

　　1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；

　　2、需交身份證復印證

　　3、工作期間必須遵守本公司規章制度；

　　十二、辭職條件：

　　1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資，

　　2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%，

　　十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下：

　　1、連續曠工3次/月；

　　2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月；

　　3、泄露本公司機密1次/月；

　　4、偷盜本公司財物者；

　　十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！

　　公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標。

　　門店管理制度 5

　　一、按規定時間上下班，不得無故遲到早退：

　�。�1）每天早上7：55必須到營業廳，此時應已著好工裝，扎好頭發，化好淡妝上臺席開始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝并視為遲到，遲到一次扣50元。

　�。�2）若有事需要請假需提前說明，便于班組長安排班務，若臨時請假不予準假（工作中突然生病除外）。

　　（3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經發現，視為礦工處理。

　　二、工作時應身著統一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發且梳理整齊，多余的頭發用黑色發卡卡起來不得遮面，佩帶統一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質）不得佩帶其它首飾，發現一次扣20元。

　　三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應經主管批準均可使用，若不遵守一次扣10元。

　　四、嚴格履行ISO9000的服務規范：

　�。�1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。

　�。�2）問有答聲：在服務的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準確、耐心地為其解答。

　�。�3）對視露笑：在為客戶服務時，應用目光關注客戶，與客戶對視時，應面露微笑。

　　（4）暫離致歉：在進行客戶服務的.過程中，如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，并說明原因。

　�。�5）唱收唱付：在與客戶有現金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。

　　（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說“謝謝”。

　�。�7）關注確認：當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚。在辦理完業務時，要確認客戶是否有其它需要幫助。

　　（8）謙虛致詞：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。

　�。�9）走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。

　　五、員工每日應注意保持自己工作臺席及更衣室環境清潔，按照營業廳清潔值班安排表，按時打掃衛生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。

　　六、根據營業廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現問題，由接收簽字確認方負責。根據ISO9000規范，每天下班后將當天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現錯存，一經主管通知，應立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準由他人代替，若出現糾紛，有代替人自行負責。

　　七、除收資金外，其余卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現問題，由接收簽字確認方負責。

　　八、平日注意本身品德修養，時常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）

　　九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時段，以方便日后有問題出現時查詢。

　　十、除班組長組織學習考試外，（每次考試成績納如當月績效考核），員工應及時認真學習每天下發的文件，如果因為自己不學習而造成的過失，有本人自行負責。

　　十一、服從上級指揮，如有不同意見，應當面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

　　十二、所有營業廳人員必須24小時開機，如發現一次未開機當月績效扣2分，不得以手機沒電等為借口。

　　十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試，如連續三個月成績最差則第三個月的`績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。

　　十四、員工平日所有表現全部納如當月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據。

　　以上規章制度從宣布之日執行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。

　　門店管理制度 6

　　1、目的：對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴格執行國家有關冷鏈管理的管理規定。

　　2、依據：《藥品經營質量管理規范》和相關的法律法規。

　　3、適用范圍：門店有冷藏藥品管理。

　　4、責任：門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。

　　5、內容：

　　5.1、經營冷藏藥品的，應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風、避免陽光直射、遠離熱源之處；電源線路與插座應專線專用。

　　5.2、冷藏藥品的'收貨區應在陰涼或冷藏環境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環境溫度的位置。收貨前，如能當場導出隨行的溫度記錄儀記錄數據，應查看并確認運輸全程溫度符合規定的要求后，方可接收貨物；如不能當場導出隨行的溫度記錄儀數據，應暫移入規定溫度的待檢區，待獲得運輸全程溫度數據并確認符合規定后，才能移入合格品區。冷藏藥品收貨時，應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。

　　5.3、冷藏藥品到貨時，應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時間等質量控制狀況進行重點檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸的應拒收。

　　5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容，同時包括發貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。

　　5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進行銷售。

　　5.6、藥品零售企業銷售冷藏藥品需為消費者提供服務，以保證藥品在適應的溫度下，便于攜帶。

　　門店管理制度 7

　　一、店面行為規范

　　1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

　　2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。

　　3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

　　4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

　　5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

　　6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

　　7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

　　8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。

　　9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

　　二、店面管理

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　　1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

　　2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

　　4、建立公司內部QQ群，實行網絡在線的交流學習探討。

　�。ǘ�）客戶管理

　　1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。

　　2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。

　　3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。

　　4、建立產品QQ職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。

　　（三）銷售管理

　　1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

　　2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老板批準并執行。

　　3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！

　　三、店員職責及要求

　　1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。

　　2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。

　　3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

　　4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　　6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

　　7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

　　8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

　　四、工作流程

　　（一）組織晨會的召開

　　1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

　　2、傳達老板重要文件及通知。

　　3、昨日營業狀況確認、分析。

　　4、針對營業問題，指示有關人員改善。

　　5、分配當日工作計劃。

　�。ǘ�）對店內狀況的確認及工作安排

　　1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。

　　2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

　　3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

　　五、接單流程

　　接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

　　1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

　　2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

　　3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

　　4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。

　　5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。

　　六、績效管理

　�。ㄒ唬╀N售計劃制定

　　1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

　　2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

　　3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

　�。ǘ�）銷售計劃執行

　　根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

　　（三）執行情況分析

　　1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

　　2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的`差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

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　　1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

　　2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

　　七、售后服務管理制度

　　為規范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售后服務管理制度：

　　1、應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。

　　2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。

　　3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。

　　4、安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

　　5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

　　6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。

　　7、結束業務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。

　　8、返回公司后，應按規定標準及時報銷相關費用。

　　八、員工出差及報銷管理制度

　　為了實現公司費用報銷明確化、規范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。

　　（一）差旅費

　　1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批準后方可出差。

　　2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。

　　3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。

　　4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。

　　5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。

　�。ǘ�）業務招待費

　　1、業務招待費須嚴格執行“先批后支”和“領導陪同制”的原則，由財務核準，報總經理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。

　　2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批準，金額在150元以上經總經理同意批準后方能進行。業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，并有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

　　3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

　　（三）電話費，手機費

　　1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。

　　2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。

　　注：

　　1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

　　2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。

　　3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。

　　九、公司用車管理制度

　　1、公司車輛為公司業務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。

　　2、公司員工因業務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批準后由內務部指定派車。

　　3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。

　　4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數，公司其他人無權向公司報銷上述費用。

　　門店管理制度 8

　　1、工作時必須穿公司統一發放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經發現扣10元，店長負連帶責任，扣除5元，店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長并連帶處分罰款10元，專賣店人員統一由直營部負責監督，行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。

　　2、上班時間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時刻注意個人的衛生。

　　3、店鋪人員不可在店內讀書、看報、化妝、吸煙、飲食，發現一次罰款10元。

　　4、不準在店內粗言穢語，高談闊論，時刻注意自己的言行舉止。

　　5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動打招呼并問好。

　　6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查，店長做好監督工作。

　　7、上班時間手機調為震動，手機不可攜帶身上，更不可上班時間在賣場接、打手機，發現一次10元，店長負連帶責任，罰款5元，請互相監督。

　　8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長同意，談話時間盡量控制在3分鐘以內。

　　9、上班時間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內，店長做好監督工作，否則做相應的扣罰。

　　10、對于裝有電腦的店鋪，上班時間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網頁，對于店鋪負責錄單的人員，只有錄單時間可坐在電腦前，其他時間不得在店鋪休息，被發現一次罰款20元，休息可到后倉。

　　11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

　　12、不可拉幫結派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經發現立即開除。

　　13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開單據把金錢據為己有，一經發現按損失的財物進行賠償外，還要扣罰相應的.金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開除公職。

　　14、任何情況下，不可對顧客不耐煩及說一些嘲諷的話，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。

　　15、店鋪店長每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷單交到直營部

　　16、每周周一把周報表傳真到直營部，每個月的28號之前把物料申請單交往直營部，以便做好統計，沒有傳真回來的5元一份的罰款。

　　17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經發現賠償相應的差額，情況嚴重進行罰款。

　　18、每月的盤點，全體店員要參加。

　　19、每月的月底店長把下月的排班表交給區域店長，未經允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。

　　20、營業人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長合理安排好時間，

　　21、未經允許不得更改店鋪內的價格。

　　22、關于店鋪內部的情況，如營業額等不能向外透露。

　　23、上班時間不能代打卡，一經發現扣除當月全勤獎，店長負連帶責任，扣20元。

　　24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。

　　25、未經允許嚴禁開啟電腦和收銀機。

　　26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時，要檢查關閉所有設備的電源及容易發生危險的電源，如檢查店鋪一經發現電腦、空調等電器類未關，店鋪當班負責人罰款50元∕次。

　　門店管理制度 9

　　1、目的：為了規范陳列藥品，避免人為造成藥品污染確保藥品質量。

　　2、依據：《藥品分類管理辦法》、《藥品經營質量管理規范》等法律法規。

　　3、范圍：門店藥品陳列質量過程管理。

　　4、責任部門：門店工作人員。

　　5、內容：

　　5.1、店堂內陳列的藥品必須是經驗收質量合格的藥品。陳列藥品的貨柜、櫥窗應完好無損，保持清潔衛生、整齊，營業區、辦公區、生活區要相應分開；

　　5.1.1、營業場所應設置待驗區（黃底白字）、退貨區（黃底白字）、不合格品區（紅底白字）三個區域，標志要明示。

　　5.2、門店應配備檢測和調節溫濕度的.設施設備。如：溫濕度計（常溫區一只、陰涼區一只、冰箱內一只）空調等；

　　5.3、經營需冷藏藥品的門店，應配備相應的冷藏設備；

　　5.3.1、藥品陳列時應根據貯藏條件的要求，分別設置常溫區、陰涼區和冷藏柜、藥品分別儲存于冰箱（2—8C）、陰涼區（0—20C）、常溫區（10—30C）相應區域內相對濕度為35%—75%之間。

　　5.4、藥品應按藥品與非藥品分區陳列；內用藥與外用藥分柜陳列；處方藥與非處方藥分柜陳列、中藥材、中藥飲片與其他藥品分柜陳列；各專柜應在右上角貼上相應的分類標識；

　　5.5、每個柜組藥品陳列應按用途結合劑型相對集中擺放，根據各門店自身實際情況可分為“呼吸系統用藥”、“五官科用藥”、“婦科用藥”、“消化系統用藥”、“心血管系統用藥”“泌尿生殖系統用藥”等，要求銷售柜組櫥窗標志醒目，每個藥品應對應放置標價簽，字跡清晰醒目，藥品陳列整齊豐滿；

　　5.6、危險品不得直接上柜陳列，如需陳列只能陳列空包裝；

　　5.7、門店必需設置拆零專柜，凡拆封過的藥品集中存放于拆零專柜，并保留原包裝說明書和標簽。未拆封的藥品和其他藥品不得存放拆零專柜；

　　5.8、處方藥不得以開架自選方式陳列、銷售；

　　5.9、門店應設立陰涼區（庫），在室內溫度超過25°C時，若確需將陰涼保存藥品陳列常溫區時，只能用空包裝陳列展示；

　　5.10、門店陳列藥品都應附有說明書，并且說明書與藥品數應相符；

　　5.11、凡有質量疑問的藥品，一律不得上柜陳列和銷售。

　　5.12、每月對藥品陳列環境和條件進行檢查并做好記錄，發現問題立即整改。

　　6、《中華人民共和國藥典》有關藥品貯藏術語的含義：

　　6.1、避光：指用于不透光的容器包裝，如棕色容器或黑紙包裹的無色透明、半透明容器；

　　6.2、密閉：指將容器密閉，以防塵土及異物進入；

　　6.3、密封：指將容器密封，以防風化、吸潮、揮發或異物進入；

　　6.4、陰涼處：指不超過20C；

　　6.5、涼暗處：指避光并不超過20C；

　　6.6、冷處：指2—8C；

　　6.7、常溫：10—30C。

　　門店管理制度 10

　　一、藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等有關法律、法規和政策，依法購進。

　　二、藥品必須從總部仁愛大藥房連鎖有限公司（以下簡稱總部）購進，不得自行從其它渠道采購藥品。二級藥店不得購進限制類藥品。

　　三、門店應當按照總部核定的.具體品種存儲限量，及時向總部報送要貨計劃，要貨計劃應做到優化存儲結構、保證經營需要、避免積壓滯銷。

　　四、購進藥品要依據配送票據建立購進記錄，票據或購進記錄應記載品名、規格、批號、數量、生產廠家、有效期至等內容。票據或購進記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于五年。

　　五、門店應當收集、分析、匯總所經營藥品的適銷情況和質量情況，收集消費者對藥品質量及療效的反映，及時向公司配送中心反饋，為優化購進藥品結構提供依據。

　　門店管理制度 11

　　一、門店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，門店藥品養護人員，對庫存、陳列藥品進行養護檢查，以保證藥品質量。

　　二、從事藥品養護工作的人員，應具有醫藥學相關中專學歷，經崗位培訓、考核合格后，方可上崗。

　　三、每日巡回檢查店內藥品陳列條件與保存環境，每天上、下午兩次在規定時間對店堂的溫、濕度進行記錄，發現不符合藥品正常陳列要求時，應采取措施予以調整。

　　四、對在冷藏柜存放的藥品要進行單獨養護，注意冷藏柜的.溫度報警，如發現報警即時采取措施，保證冷藏柜正常工作，每天最少一次記錄冷藏柜實際溫度

　　五、每月對店內陳列、儲存的藥品根據流轉情況進行養護和質量檢查，并做好記錄，對檢查中發現有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知質量管理部門進行復查處理。

　　六、養護與檢查記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

　　七、定期向總部質量部門上報養護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質量信息。

　　八、對待處理、不合格及質量有疑問藥品，應按規定隔離存放，建立相關臺帳，防止錯發或重復報損等事故發生。

　　九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應設備。

　　門店管理制度 12

　　一、安全責任與意識

　　為保證門店正常運作，店長及全部店內員工必需具備安全管理意識。安全管理涉及門店建筑物、錢財、商品、設備、員工及顧客人身安全。各項安全管理宗旨是：重在事前防備，事中處理，時候檢討、杜絕隱患。

　　二、適用范圍

　　門店的全體員工。

　　三、內容

　�。ㄒ唬╅T店安全——店長負責制

　　1、定義：店長依據公司的授權，全面負責門店的安全管理，當門店財產、人身安全受到損害時，店長要承當相應的責任。

　　2、店長要做好門店安全管理的引導、培訓，提高員工安全意識和本領。

　　3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。

　�。ǘ�）門店安全管理的實在內容和措施

　　1、門禁安全管理

　　（1）門店要常常性檢查門鎖安全情形，獨立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當值店長保管，一把由其他當值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用情形良好。

　�。�2）要常常檢查門店門窗、防盜網是否堅固，玻璃有否破損。

　　（3）下班打烊前要檢查窗戶是否關好，出門后要確保店門上鎖。

　　2、現金安全管理

　�。�1）營業期間，門店要有專人收銀并看管收銀臺，離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。

　�。�2）現金收付必需經過驗鈔機，杜絕收到假幣。

　�。�3）各店每日必需將前日的營業款適時、足額存入指定銀行，匯款單據須適時傳真公司以便核查。

　　（4）大額現金存行時須布置人員陪伴，以確�，F金安全。

　　（5）嚴禁直接把現金存放在收銀臺過夜。

　�。�6）交接班時，單據和現金須經核對無誤后移交下一班，現金交接要過驗鈔機。

　�。�7）夜間營業驀地停電時，收銀員應立刻鎖上收銀柜，店長應布置員工在門口疏散、監督顧客；

　　3、貨品安全管理

　�。�1）店內服務區域劃分應避開死角；

　�。�2）活動、人多客流大時，店長更應跟緊現場，要求同事間相互留意空擋進行補位，并合理調配人員分布，必需時布置導購充當內部保安；

　　（3）確保庫房門窗上鎖，嚴禁閑雜人等出入倉庫。

　　（4）交接班時，要做好庫存貨品的清點，并做好交接記錄。

　　（5）要常常檢查庫房有否受潮和蟲害。

　　4、消防安全管理

　�。�1）隨時了解氣象預報，了解相近地勢及排水道設施；

　�。�2）平常做好建筑物吊頂維護、門窗漏水修整；

　�。�3）隨時留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平常要求門店全部員工知道總電源開關及滅火器的位置和使用方法；

　　（4）上下班時必需全面檢查電源線路、開關、燈具的使用情形，除去消防隱患。

　　（5）下班時要關閉全部電器和燈具，并關閉門店總電源。（消防、監視器電源除外）

　　（6）清理垃圾時，應注意其中有無火種等易燃物；

　　（7）突遇漏水、淹水或火情，應適時通報直接上級主管；

　　5、人身安全管理

　�。�1）碰到有偷竊行為顯現，應見機提示同事注意，冷靜對待，以合適的方式制止小偷得逞，避開與小偷發生正面沖突。門店要在醒目位置設置提示標志。

　�。�2）當顯現重點匪情時，應立刻報警。

　�。�3）店內、店外責任區域內若有玻璃碎片或釘子等，應立刻打掃干凈；

　　（4）顧客購物通道上有任何障礙物，應立刻加以除去，以免撞倒或跌傷；

　　（5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應先用膠布短時間貼包住，或短時間停止使用，同事通報后勤部門進行整改或修理；

　�。�6）登高作業時，店長須監督員工用堅固的登梯，注意安全；

　　（7）有員工、顧客在店鋪遭逢意外損害的`，店長應負責適時送醫救治，并適時通報直接上級主管；

　　6、防止泄露商業機密

　　（1）做好生意目標、實際達成等銷售業績的保密工作，對電腦內的全部數據及文件不得任意告知、拷貝他人；

　�。�2）對于實施的促銷活動計劃等商業機密不得泄露；

　　7、店鋪鑰匙管理

　　（1）門店鑰匙由每日指定的領班以上級別同事進行保管；

　　（2）錢箱鑰匙只有收銀員進行保管；

　�。�3）倉庫鑰匙由領班以上級別同事人員進行保管；

　�。ㄈ�）失貨和短款的賠償

　　計算方式：按確認丟失貨品的進貨價值或現金總額，相關人員按比例承當賠償責任：

　　店長50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。

　　門店管理制度 13

　　一、 門店日常營業作業規范

　　1、門店營業時間為：08：00—21：30，如遇特殊情況下班時間將延長。在門店上班的職工應準時上下班。

　　2、營業期間(收銀員，售貨員)外出、補休、請假嚴格執行門店中心請假制度，不獲批準的擅自外出或不上班的按曠工處理。

　　3、營業前認真做好準備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤;保持門店地面、陳列柜及倉庫整潔，天棚無灰網、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明幾凈;準備好售貨工具，如銷售單據、找零等。

　　4、接待顧客時一視同仁，不優親厚友，不衣帽取人，使用文明用語，做到“主動熱情、耐心周到�！毙麄魃唐窌r要實事求是，同時也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀;耐心聽取顧客意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進業務服務能力。

　　5、(收銀員售貨員)要嚴格執行門店的`管理制度，商品入庫要認真驗收，出庫認真清點核對，然后準額入賬，做到帳貨相符，無差錯。做到單據齊全，手續齊全賬目清楚，不錯不亂，及時日清月結，及時填寫商品盤點表。

　　6、(收銀員，售貨員)在銷售商品時應嚴格執行中心所制定的商品價格，不隨意太高價格或低價出售，如遇特殊情況應及時請示門店經理，可提出合理化建議，自己酌情而定。

　　7、收款時要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據交顧客簽收;包裝商品時應采取相應的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶;遞交商品時要輕拿輕放，不扔不摔。

　　8、營業期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹慎接打電話，力求簡明扼要，不得在電話里聊天，工作時間不得打私人電話或聲訊電話;不得以結賬、盤點、整理貨款與商品為由影響接待顧客;不準擅自離開門店;不得泄露商業機密，不在營業時間外出購置私人物品;不挪用公款和私開發票，不得代賣自己的商品;營業時間結束時不得催促顧客離店。

　　9、在不影響顧客的情況下，門店每日在交接班前做好貨款、票據清點工作，結賬、寫好交款單，并經二人復核后，交銀行做到日清日結。

　　10、營業結束后主動打掃門店衛生，整理商品，確認所有電源設備關閉、保險柜和庫房門窗已上鎖，監控設備和防盜報警系統運作正常后方可離店。

　　門店管理制度 14

　　為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！

　　一、工作流程：

　　1、整理清潔工作崗位

　　2、在守備位置靜候顧客(或協助店長做集體公務)

　　3、服務熱情接待顧客

　　4、開具銷售單收取定金

　　5、通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)

　　6、解決顧客售后和疑難問題定期回訪 。

　　以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發現流程上的問題，導購員承擔相應責任。

　　二、工作時間

　　1、門店營業安排：門店實行每周7天營業。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。

　　2、店面營業時間：早上9:00至下午18:00

　　上班：上午9：00――下午18：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）.

　　下班：下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。

　　注：在關掉電源的同時，請務必記得監控的電源是不能斷掉。

　　午餐時間：12：00――13：00員工輪換就餐（正在服務客戶時，自己調整）

　　3、員工休息時間：店面員工每周有一天休息時間。不得在節假日、周六、日安排公休，（特殊情況須報公司批準）法定節假日店面不休息，節假日后進行調休。

　　4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于店長并報公司審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）

　　三、招聘制度

　　1、試用:新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由門店負責人依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由負責人審核批復

　　2、轉正及合同簽訂: 轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。

　　3、離職： 員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）

　　4、辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利

　　5、自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利。

　　6、解雇： 工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇， 屆時結算工資及福利。

　　7、開除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴 重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。

　　三、考勤制度

　　1、早上9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣10元。

　　2、早上10：30以后到崗者按事假半天處理，扣50元。

　　3、下班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發生1次扣發工資20元。（遇特殊情況須向店長申請）

　　4、每月遲到3次視為事假一天，累計扣除1天工資。

　　5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。

　　四、禮儀制度

　　1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴 LOGO。

　　2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水

　　3、男女員工不準留過長發型，不許染怪異顏色。

　　4、員工的`坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。

　　5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。

　　如：

　　1: “歡迎光臨 家居”

　　2: “您請跟我來，請您認真的看一下我們的產品”

　　3: “能否請您留下您的姓名和聯系電話，以使我們能更好的為您提供服務。”

　　4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”

　　5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務，再見！”

　　等敬辭及其他禮貌用語。

　　6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。

　　五、例會、晨會制度

　　1、例會

　　每周一上午9:00店面全體員工召開周例會，會議內容：

　�。�1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。

　　（2）員工在工作中遇到的困難，集體協調解決、討論。

　　（3）員工各自匯報工作情況，總結經驗教訓。

　　（4）通報下周銷售目標，列出主要目標。

　　（5）培訓及考核。

　　2、晨會

　　每日上午9:00店面全體員工召開晨會，會議內容：

　　（1）團隊操提士氣、凝聚力。

　�。�2）總結前日工作，遇到的困難，集體協調解決、討論。

　　（3）制定當日工作計劃，對今日重要事項做培訓、鋪排。

　　六、衛生制度

　　1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。

　　2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生，清理完畢后需在衛生檢查表上簽字確認，由店長進行檢查。

　　3、各區域衛生標準如下：

　　七、財務制度

　　1、員工收取顧客現金需兩人共同清點，復核無誤后交財務保管。

　　2、收取客戶現金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。

　　3、收取支票需執行先入帳、后開票、再送貨的原則進行處理。

　　4、收取現金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。

　　5、收取現金數額較大時，必須存入保險箱內或轉存公司賬戶。

　　八、安全保衛制度

　　1、店面預防盜、搶、騙

　　（1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。

　�。�2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現場環境，及時報警并通知店長及門店負責人。

　　（3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。

　　2、建立健全安全消防制度

　　（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。

　　（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。

　�。�3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。

　�。�4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實情疏散人員、組織搶救財物。

　　九、店面員工基本守則

　　1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；

　　2、個人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。發現每次交快樂基金10元；

　　3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好 LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發現每次交快樂基金10元；

　　4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發型；

　　5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象；發現1次口頭警告，發現每次交快樂基金20元；

　　6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；

　　7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；

　　8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內吸煙，發現每次交快樂基金50 元；

　　9、嚴格做到無煙商場，發現顧客在商場內吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發生沖突或爭執；

　　10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態度對待顧客；

　　11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經理；

　　12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產品名稱、型號、規格、色號、價格、數量、詳細家庭住址、聯系電話等，個人開單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；

　　13、當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅自主張。一經發現，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任；

　　14、顧客從賣場提現貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；

　　15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；

　　16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意。

　　門店管理制度 15

　　一、崗位描述

　　1、直接下級：店長助理、住店藥師、醫師、營業員

　　2、基本職能：負責本門店的計劃采購、經營管理、一切日常事務的管理，并承擔一切由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。

　　二、工作細則：

　　1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按GSP規范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

　　2、不斷學習、充實自我。定期組織培訓，并行之有效。

　　3、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實。

　　4、按門店發展趨勢，制定周工作計劃與總結，并對長遠發展做出規劃，經批準后執行。

　　5、負責門店排班，日常事務的`分工管理，協調各部門的關系并指導相關工作。

　　6、負責協調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

　　7、遵守物價部門下發的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

　　8、貫徹執行規范服務，處理解決門店糾紛。

　　9、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

　　10、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。

　　11、負責門店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。

　　12、上傳下達，協調管理層與執行層間的關系。

　　13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。

　　14、積極完成上級交待的其他工作。

　　15、處理好周圍商家及有關部門的關系，協調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

　　16、認真推行文明經商，規范服務，爭創各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

　　17、打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

　　18、負責門店內配發的設施設備的維護、保養、維修。

　　19、負責計算機、通訊、傳輸系統設施、設備的維護、保養、維修。

　　20、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店的基本信息。

　　21、協助營業員、收營員的工作。

　　22、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。

　　門店管理制度 16

　　1、 管理人員負責發票的領用和保管工作，向財務領用發票時，必須辦理登記交接手續，并要登記發票開具情況。

　　3、 開具發票時必須按順序填開，內容完備真實，印章齊備，不得涂改、挖補，要完整保留存根，錯開的發票 “作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。

　　4、 如發現遺失發票，要及時上報財務部。

　　5、 發票用完后，應打印好發票匯總表，清理作廢發票確保各聯完整后，再交給經理，由經理相關人員向移動申領。

　　6、 發票填寫要求和注意事項：

　　在領取發票時，要先檢查發票是否完整，是否存在缺號、缺頁情況，如發現有這種情況，及時交回經理。在開具發票時要按順序號。開具增值稅發票時，應向對方單位索取開具增值稅專用發票的`資料。真實、清楚地填寫顧客購買商品的名稱及規格、數量、單價等。注意發票的各聯一定要交給相應的人或部門，不要錯把存根交給顧客。

　　門店管理制度 17

　　一、門店訂貨

　　門店檢查店內庫存及銷售確定訂貨需求——訂單數據上傳總部及物流部——物流部制單員給采購部發訂單采購——采購完畢物流對配送到各門店商品進行分揀——分揀完后物流配送到各門店——門店收貨驗收。

　　訂貨量計算原理：“平均銷售量×1.5倍＋最低庫存－實際庫存”1.5倍率可以自行調整，視季節和銷售變動趨勢而適當調整，最低庫存由總部訂立后下發到門店系統中

　　二、門店到貨驗收流程

　　物流配送人員將商品配送到店——便利店收貨人員清點貨物（數量、品種、規格、品質）——與訂單進行比較、核實是否一致——如與訂單量、品種、品質不符可拒收——店內相關人員在驗收確認后在驗收單（送貨單）上簽字認可——驗收單門店留一份，一份物流配送人員帶回物流部，一份交財務核算。

　　收貨原則：未訂不收、多送不收。

　　核對商品：商品名稱、商品規格、商品數量、生產日期。

　　供應商送貨單：必需依照實際收貨數量填寫單據。必需保證物流部的送貨單上每一聯都有門店收貨人簽名。

　　門店收錯貨、驗錯貨：適時與物流部聯系，調整。

　　特別情況下顯現斷貨：門店可以電話緊急聯系物流部讓其補貨，補貨要有補貨申請單。

　　三、銷售管理

　　執行公司下達的銷售計劃，店長結合本店的.實際情況，訂立本身店鋪年度銷售計劃及月銷售計劃，保證各項銷售計劃的完成，訂立各部門的各項績效激勵制度，將計劃落實到各店，與員工的績效掛鉤，調動全體員工的工作積極性。

　　四、損耗的掌控

　　對于店內的商品（生鮮）確定要有相應的保鮮措施降低商品損耗。

　　五、門店懲罰條例

　　1、熱誠為顧客服務，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，（違反規定給以盡力懲罰5—50元）如遇顧客來店退換貨、質量問題來店，熱誠告之對方稍等，立刻通知主管，若主管部在，可電話聯系，不允許不報告主管或經理擅自處理來店顧客退換貨或質量問題等事情，（違反規定給以經濟懲罰50元/次）

　　2、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應提前給經理或主管說明原因，以便適時布置、調整、請事假者、應提前一天遞交假條，主管批準后，方可休假。

　　3、凡遇供貨商來貨（或進貨），必需先核查售價、進價、再訂價，方可標價，再上架，如若不按規定標價誰標錯價由誰補齊標錯差價。過期商品及報損商品要適時下架，如不適時下架而給超市造成損失者，由區域全部人員承當一切責任。

　　4、全體員工偷、吃、用行為已經發覺，給以此商品10倍經濟懲罰，情節嚴重者，努力探求其法律責任，上班期間買錯商品價錢，誰出錯由誰補齊賣錯差價，少收賣出商品錢數，誰出錯由誰補齊少數錢數，可按店內規定最低價補齊。

　　5、損壞任何設施（打價槍，條碼稱等等）任何商品照價賠償。

　　6、各早班營業員每天上班必需各自負責區域貨架地面及門玻璃，門外地面清掃一遍，各營業員下班后必需吧各自負責區域商品整理整齊，門內外清掃干凈并進行衛生簽到才可簽到下班，（違反規定給以經濟懲罰10元/次）。

　　門店管理制度 18

　　1、 門店正常營業須持有的執照、證件有營業執照(正本)、食品衛生許可證、環境衛生許可證、酒類批發零售許可證、煙草零售許可證;還包括營業人員的健康證、衛生知識合格證。

　　2、 正常營業所須的.各種執照的辦理均由中心統一安排申請辦理。辦妥后交由店面懸掛于門店內，需年審、變更、補辦時交回中心代辦;營業人員所需各證件由各人自行辦理，中心給予報銷，若因無該類證件，導致相關部門扣留、罰款的個人，一切后果自負。

　　3、 營業所須的各種執照通常是懸掛在店面醒目的地方，健康證、衛生知識合格證自行保管，過期后需重新辦理。

　　4、 需要使用各種證照原件辦理業務的，必須由經手人辦理借用手續;發現各種證照遺失，必須立即上報領導和有關部，公司依據具體情況對遺失證照及時進行申明作廢等處理通報。

　　5、 各種證照遵循“誰掌管，誰負責”的原則， 店面管理人員調離崗位時認真做好交接工作，由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司損失的，將后果追究相關責任的相應責任。

　　門店管理制度 19

　　為加強門店、食堂的`財務賬目監督，加強理財的透亮度和效益，本著公正、無私、合理、實效的理財原則，特訂立本制度。

　　1、開學初由寄宿部主任（書記兼任）布置采購名單，名單由現金保管老師門店、食堂經理、經營人員共同構成三人采購小組，輪換值日采購。

　　2、需采購時門店、食堂經理先出具采購清單，并通知小組指定成員預支現金，執行采購。

　　3采購時門店、食堂經理、經營人員不管理現金。采購時門店、食堂經理有義務講價、議價，把好質量關。

　　4、采購任務完成后，采購人員伴同貨物一同返校，先驗貨后下貨。與食堂貨物保管員當面點清貨物辦理交接貨手續并簽字。門店、食堂經理、經營人員積極搭配現金保管老師在財務處辦理好報賬業務，必需做到票據確鑿真實，手續齊全（采購構成人員和銷售員簽字），適時向寄宿部主任報賬。

　　5、嚴禁門店、食堂經理、經營人員獨自采購物品，一經發覺不予報賬。

　　6、如遇售主送貨上門，門店、食堂經理要適時通知小構成員議價和驗貨，辦妥交接手續。采購小構成員在不清楚采購情況的條件下，不得隨便簽字證明。

　　7、整個采購布置和人員、車輛協調由寄宿部主任負責，車費和補助按月造表報賬。

　　8、大型采購須由校務會議決議，理財小組監督執行。

　　門店管理制度 20

　　一、營業前、營業中、營業后事項

　�。ㄒ唬�營業前

　　1、開啟店門、照明設備、電腦、傳真機等，保持電話機暢通；

　　2、檢查備用零錢是否夠用并妥善保管；

　　3、檢查咖啡、茶葉、茶杯、飲用水等飲用品是否足夠；

　　4、檢查筆、計算器等是否備好并能正常使用；

　　5、全面檢查衛生；

　　6、檢查樣品陳列是否整齊；

　　7、主持晨會，清點人數，檢查服裝儀容，昨日遇到問題提出并解決，介紹新款推銷方法，安排今日重點工作。

　�。ǘ�）營業中

　　1、檢查當日商品的陳列和銷售情況；

　　2、禮貌接待客戶，向客戶介紹公司商品；

　　3、隨時檢查店面衛生；

　　4、檢查商品吊卡是否有掉落及破損；

　　5、店長要督導營業員做好銷售服務態度和禮節等情況，及時糾正營業員工作失誤；

　　6、處理顧客投訴，做好售后服務工作。

　�。ㄈ�）營業后

　　1、關閉電腦、飲水機、照明設備等；

　　2、最后巡視消防安全，鎖閉店門離開。

　　二、視覺形象

　�。ㄒ唬﹩T工形象

　　1、總體要求：得體、協調、整潔、大方、精神飽滿。

　　2、員工上班須佩戴公司掛牌。

　　3、頭發干凈，梳理整齊，男員工頭發不過耳，不得留胡子；女員工頭發整潔，不得做奇異發型。

　　4、員工上班一律穿工作服（副總級以上及試用期員工除外），周末若無接待和外出工作，可著便裝。

　　5、上班時間提倡穿正式場合鞋襪，皮鞋亮凈。

　　6、女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當，著裝不得過于暴露和夸張。

　　7、員工提倡“3米微笑”。

　�。ǘ�）接待禮儀

　　1、客戶進出店面適時打招呼、讓座，面帶微笑，給客人以親切感。

　　2、及時詢問客人需要喝什么。

　　3、適時地主動向客戶雙手遞名片。

　　4、向客戶介紹商品時應站直。

　　三、陳列管理

　　陳列原則：美觀、清潔、整齊、協調，具體根據情況而定。

　　四、銷售管理

　�。ㄒ唬┦袌稣{查

　　1、調查方法，具體根據情況而定。

　　2、市場調查一般包括以下內容：

　�。�1）調查對象店中賣得很好的貨品是什么？

　�。�2）貨品陳列方法有無新鮮意味？

　　（3）一般價位定在哪里？

　�。�4）暢銷商品的價格、數量、品質如何？

　　（5）有沒有使用廣告而銷售效果顯著的商品？

　�。�6）服務方面有沒有優點？《營業的基本要素概論》

　�。ǘ�）銷售計劃制定

　　1、制定依據根據公司發展戰略、歷年銷售數據、市場行情，結合部門意見共同制定銷售目標。

　　2、部門根據實際情況，將年度銷售目標分解為年、月、周銷售目標，并取得公司意見。

　　3、擬定銷售計劃時應注意事項：

　�。�1）配合已經擬定的銷售方針與政策，來訂定計劃；

　�。�2）擬定銷售計劃時，不能只注重特定的'消費群體；

　　（3）銷售計劃的擬定必須以店長為中心，全體店員均參與為原則；

　�。�4）勿沿用前期的計劃，或擬訂慣性的計劃。必須要組合新計劃，確立努力的新目標才行。

　　4、銷售計劃的實施與管理

　　對于銷售計劃的徹底實施，店長必須負完全的責任；擬定計劃后，要努力施行，并達成目標，計劃才有意義。所以，對于銷售計劃的實施與管理必須徹底；計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無法達成目標時，方可更改。

　�。ㄈ�）報價具體根據情況而定。

　�。ㄋ模┯唵翁幚砭唧w根據情況而定。

　�。ㄎ澹┈F金、財務管理具體根據情況而定。

　　（六）庫存管理

　�。ㄒ唬┭a貨

　�。ǘ�）出貨

　�。ㄈ�）保管

　�。ㄋ模┍P點

　�。ㄎ澹�帳目

　�。ㄆ撸╊櫩凸芾�

　�。ㄒ唬╊櫩唾Y料建立

　�。ǘ�）顧客意見調查

　�。ㄈ�）顧客投訴處理

　　（八）推廣管理具體根據情況而定。

　�。ň牛┑陠T培訓

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