服務質量考核方案（精選17篇）

　　為了確保事情或工作科學有序進行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編幫大家整理的服務質量考核方案，希望對大家有所幫助。

　　服務質量考核方案 篇1

　　為了進一步提高我校教學質量，增強辦學活力，給學生創設一個文明、健康的環境，對學生、家長、社會負責，真正調動教師的工作積極性，使每位教師能得到客觀、公正的評價，做到有章可循，依章辦事，特制定如下考核方案：

　　一、考核內容（滿分100分）

　　職業道德（10分）、教學工作（50分）、教科研工作（25分）、立體評價（10分）、教育教學管理工作（5分）。

　　二、考核細則

　　1.職業道德（10分）

　　盡職盡責、愛崗敬業、虛心執教、嚴謹治學、為人師表；熱愛教育事業、熱愛學校、能積極主動的做好本職工作；關心學生，師生關系融洽，上級領導、社會、家長反映良好，能體貼、理解領導困難；遇事能從大局出發，關心學校，團結同志。（滿分）

　　出現下列情況則進行扣分：

　　（1）全體教職工會、其他集體活動，無故缺席1次扣1分；

　　（2）工作不負責任造成不良后果，每次扣2分；

　　（3）體罰或變相體罰學生，每次扣2分；

　　（4）賭博打架，做出有損師表形象，影響學校聲譽的事，一次扣10分；

　　（5）無正當理由，故意躲避學校安排的重要工作，如任課、監考、招生等每次扣3分；

　　2.教學工作（50分）

　　（1）工作量15分。

　　①學科系數：語文、數學、英語、專業理論課每節課按1.3節計算，其余科目按1節計算；

　　②周課時基數：副校級4節，中層正職6節，中層副職8節，科長辦事員10節，其他老師12節

　　③代足課時基數，滿工作量者10分，未滿工作量，因學校方面原因，按滿工作量計算；因教師個人原因（除學校同意外），按工作量比例扣分。超出課時基數1節，附加0.5分。本條目累分后總分不超過20分。

　　（2）備課5分

　　根據實際教學進度確定應備教案課時數，每少一課時扣0.5分。教師做到課前備課，按要求，根據教材和學生實際，做到目標明確，重難點突出，注重導學，注重學生能力的培養和訓練5分。不按規定備課，課后補充教案視為無教案。上課無教案每查到一次扣0.5分，此項扣完為止。

　　（3）上課15分

　　課堂教學能按課程標準和教學大綱要求，結合課程特點，根據教材和學生實際，嚴格執行教學進度做到重點突出，注重能力的培養和訓練，注重使用多媒體教學手段，教學方法靈活多樣，學法指導到位，完成教學目標，記15分。不按規定授課，每查到一次扣0.5分，此項扣完為止。

　　發現教師無故曠課一次扣2分、接打手機、上課遲到、提前下課等違反教學常規的一次扣1分，扣完為止。

　　（4）作業批改5分

　　根據實際上課時間確定應做作業次數，認真據實填寫作業批改記錄，足量優質完成者得滿分；每少一次扣0.2分，扣完為止。

　　附作業次數規定（文化、專業理論課）：

　　語文：作文每月2篇，每學期8篇，作業每周1至2次，每月6次，每學期24次。

　　數學：每周2至3次，每月10次，每學期40次，中職班減半。

　　英語：每周2次，每月8次，每學期30次（含作文每月1-2篇，每學期6篇）。

　　大專業（每周開課4節以上）：每周1-2次，每月6次，每學期24次，小專業：每周1次，每月4次，每學期16次。

　　附：作文批改按班級實際人數與所帶班級折算，人數超過45人加0.5分，超過2個班級語文加1分，總加分不超過2分。

　　（5）教學成績評價15分

　　參加考試科目的按專業部提供的各科教師歷次成績平均分的15%比例納入評價總分（如：甲教師一學期語文教學成績的四次平均分為90分，則該教師的教學成績評價分為90×15%＝13.5分。乙教師四次平均分為80分，則教學成績評價分為80×15%＝12分）；實訓課按實訓處有關考核方案累計教學成績計分，質量評價等級分數（15、11、7、3、0）；考查科目則按10%計算，質量評價等級分數（10、6、6、6）。

　　（6）考試工作（5分）

　　能夠嚴格按照《教考分離方案》組織考試，服從制卷、監考、閱卷工作安排，班主任認真布置考場并及時督促學生上交考試總結的得5分。以下情況扣分：

　　制卷工作拖延的扣1分，未完成制卷的扣5分；監考遲到或早退的扣1分，考場出現作弊被巡視人員發現的扣5分，閱卷遲到或早退的扣1分，無故不參加監考或閱卷工作的扣5分，班主任考場布置未到位及未督促學生上交考試總結分別扣1分

　　3.教科研工作（25分）

　　（1）聽課、評課4分

　　分四個等級：A（3.5-4分）；B（2.5-3.4分）；C（1.5-2.6分）D(0-1.4分)

　　每學期聽課次數達到20次以上，且有聽課記錄，評課實在，有導向作用記A;聽課次數達到15次以上，聽課記錄詳細，認真參與評課活動記B；聽課次數達10次以上，有記錄，評課活動無缺席現象記C；聽課次數10次以下，無記錄，經常缺席評課活動記D。

　　（2）學習進修2分

　　能積極參加國家、省、市、縣、校組織的各級各類培訓進修，能主動提高個人的專業修養，得滿分。消極工作，不能主動要求進步者酌情扣分。

　　（3）教科研論文、課題占5分。

　　以獲獎證書、結題證書為依據。任現職以來參加教育主管部門評選或授權評選的教科研論文，獲省級一、二、三等獎分別積5、4、3分；市級一、二、三等獎分別積4、3、2分；縣級一、二等獎分別積3、2分。課題結題，省、市、縣、校級主持分別積4、3、2、1分，參與分別積2.5、2、1、0.5分。論文發表在國家級、省級、市級刊物上的分別積5、4、3分，增刊、專輯、論文集、非市級以上教育行政部門主管主辦的內刊上發表的文章及復習資料、輔導材料、試題集等性質的出版物，在非國家新聞出版總署批準在冊的期刊上發表的論文，均不作為申報評審的材料。發表的論文應提交刊物合法證明打印件佐證。該項總分超過5分則取5分。

　　（4）參加各級基本功競賽，開設各級公開課、示范課、優質課、講座5分。

　　以相關文件、證書、學校職能部門的證明為依據。任現職以來參加基本功競賽獲得省級一、二、三等獎分別積5、4、3分，市級一、二、三等獎分別積4、3、2分，縣級一、二、三等獎分別積3、2、1分，校級一、二等獎分別積2、1分。開設公開課、示范課、優質課、講座，省、市、縣分別積5、4、3分，校級分別積1分，公開課、示范課、優質課、講座不累計次數計分。該項總分超過5分則取5分。

　　（5）本人或輔導學生參加由教育主管部門組織的專業技能(或教師業務)大賽，占５分

　　以獲獎證書為依據。本人參加專業技能獲省一、二、三等獲獎分別加5、４、3分，市級一、二、三等獎分別加4、3、2分。輔導學生參加技能大賽獲獎降1檔加分。省級一、二、三等獎每人次分別加4，3、2分，市級一、二、三等獎每人次分別加3，2、1分，凡多人輔導的，則根據輔導教師人數，以均分分值形式加給輔導教師。本條目累分后總分上不超過10分。

　　（6）輔導學生參加各級各類競賽（不含技能大賽）或發表作品占4分。

　　以獲獎證書為依據。任現職以來輔導學生參加省、市級競賽或發表作品，獲得一等獎每人次分別加4、3分；二等獎每人次分別加3、2分；三等獎分別加每人次2、1分。本條目累分后總分上不超過10分。

　　4.立體評價（10分）

　　實行學生評教、教師互評、學校行政（領導）評價三方面綜合立體評教（權重：6:3:3），評價依據為本校制定的教學管理規定中的三類評教“教學情況調查表”的內容。每學期由教務處組織學生對任課教師的教學工作進行二次評價（滿分60分，每次滿分30分，兩次評分均分累加），每位教師由20名學生代表評價。擔任一個班級教學任務的教師由該班級學生代表評價。擔任二個班級以上教學任務的教師由每個班級派出學生代表評價；每學期教師互評一次（滿分30分）；每學期學校行政（領導）評教一次（滿分30分）。按綜合立體評教三類評教累分/10計分。

　　5教育教學管理工作（5分）

　　任現職以來積極參與教學教學管理，擔任學校班主任、中層及以上職務、教研組長、學生科長、學生社團輔導老師等，盡職盡責。質量評價等級分數（5、3、１、0）。

　　三、教師考核的結果和使用

　　1．根據考核結果，確定每位教師的教學質量綜合評價等級：優秀：85分以上；良好：75－84分；合格：60－74分；不合格：60分以下。優秀率不超過教師總數的15%

　　（1）有下列情況之一者，不能評為優秀。

　　A:有無故曠課現象者；

　　B:一學期遲到早退20次以上者；

　　C:出現一般性教學事故者；

　　D:每學期請假超過教育局規定天數的。

　　（2）有下列情況之一者，為不合格。

　　A：考核總分在60分以下；

　　B：出現較嚴重的教學事故；

　　C：一學期曠課在3節以上；

　　D：一學期遲到早退在30次以上；

　　E：當年受到嚴重警告以上處分。

　　2．評價結果的使用

　　與年度考核、評先評優、崗位聘用、職務晉升、績效考評等掛鉤。

　　服務質量考核方案 篇2

　　一、指導思想：

　　以國家規定的小學教師任職條件為依據，以建設一支師德高、師風正、師態慈、師志堅、師技精的教師隊伍為目標，以加強學校的科學管理為保證，以培養德、智、體、美、勞全面發展的人才為方向，以全面提高四十八鎮小學教育教學質量為宗旨。

　　二、考核目的：

　　引入競爭機制，實行動態管理，做到獎優罰劣，優質優教，提高工作效率和學校整體辦學水平。

　　三、考核原則：

　　堅持公平、公正、公開的原則；堅持科學性和可行性、易操作性相結合的原則；堅持平時考核與階段考核相結合的原則；堅持定量考核與定性.考核相結合的原則；堅持考核與聘任、晉職、評優、評先相結合的原則。

　　四、考核內容及總量指標分配：

　　1、師德師風（10分）

　　2、出勤（10分）

　　3、培訓學習（20分）

　　4、教育科研及常規（20分）

　　5、教學效果（40分）

　　五、考核方式：

　　（一）考核方法采取平時考核與階段性考核相結合，每學期全面考核一次，平時檢查、考核記入階段性考核中。

　　（二）考核方式及要求：考核采取聽、看、訪、查、議的方式，經考核小組集體評議后定分（個別項目除外）。考核評語及結果與被考核者見面，簽字后有效。無故不參加考核者按棄權處理，后果自負。經批準的病事假、公出后要及時補考。被考核者對考核結果不得無理取鬧或犯自由主義，否則考核結果按末位處理，對考核中的疑難問題可向有解釋權的負責人詢問。

　　（三）、教學效果：套用教學質量評估辦法進行評分。

　　六、加減分對象、依據、幅度為鼓勵學校中層領導和教師積極工作，獎優罰劣，特作加減分規定。

　　（一）中心小學中層領導擔任主課教學工作的加2分。

　　（二）學生流生一人，班主任扣2分，課任教師扣1分。留級學生以及不辦理轉學手續、無回執的均按按流失生算。

　　（三）培養特長生獲省、市、縣獎勵的每生輔導教師加3、2、1分。

　　（四）制做教具獲省、市、縣獎加3、2、1分。

　　（五）體罰學生造成影響的全鎮通報，師德修養項為零分。

　　（六）違法犯罪一票否決。

　　（七）因失職給單位造成較大損失的扣10分。

　　（八）違紀受上級處罰的扣10分。

　　（九）在社會上或學生中散布錯誤言論，造成較壞影響的扣10分。

　　服務質量考核方案 篇3

　　一、安全意識

　　1、認真簽訂安全責任書，熟知相關條款，未簽安全責任書扣5分。

　　2、嚴禁體罰或變相體罰學生，體罰學生造成學生傷害事故的費用由責任人承擔，本學期安全考核為不合格及時上報安全（事故）信息、隱患及對突發的學生安全事件處理得當，不報或延遲上報安全信息一次扣5分，處理不及時或不當造成較大影響扣5分

　　二、教學安全

　　1、學科教學中及時提醒學生注意安全；體育活動符合安全規定，安全使用器械；實驗教學注意器械、藥品使用的安全

　　2、教學中忽視安全措施每次扣1分，管理不當造成傷害一次扣5分；違反規定一次扣0.5分

　　3、嚴格執行教學常規，提前侯課，準時下課，上課時間不擅離崗位，上課遲到、提前下課或拖堂5分鐘以上一次扣1分，上課擅離崗位一次直接扣1分。

　　4、清點上課學生人數，及時掌握學生出勤情況。

　　5、對缺課學生情況不聞不問一次扣0.5分

　　三、管理安全

　　1、教育學生上下學注意安全，路隊護送到位，遲到或早退一次扣0.5分，缺一次扣1分。

　　2、缺崗一次扣1分，造成學生漏坐接送車每人次扣1分。

　　3、嚴格執行放學時間，不滯留學生，發現一次扣5分。

　　四、活動安全

　　1、按規定參加學生集體活動并確保活動安全，無故缺勤一次扣5分（升旗儀式全員參與，組織學生看影片等活動班主任必須到位管理）。

　　2、學生活動有組織、有計劃、有安全預案，擅自組織活動或無安全預案一次扣5分。

　　五、安全教育

　　1、班級安全教育工作有計劃、有總結、有措施，缺一項扣2分。

　　2、利用晨會、班隊會并結合課堂教學進行安全教育（班主任每周不少于1次，課任教師每月不少于1次），有記錄，按時完成各項任務及上交各項檔案材料

　　3、無安全教育扣2分，無記錄一次扣1分。

　　4、學生不帶管制刀具等危險物品進校園，工作不到位發現一次扣1分。

　　5、學生不準攀爬圍欄進校園，不準攀爬窗戶、護欄，發現一次扣1分。

　　六、衛生安全

　　對學生進行衛生安全教育，做好疫情的排查晨檢、報告工作，工作不到位，發現一次扣0.5分。

　　七、設備安全

　　1、及時關閉門窗和各類電源，保管好各類校產校具。

　　2、門窗不管一次扣0.5分，電源不管一次扣1分，造成校產校具損壞一次扣5分。

　　服務質量考核方案 篇4

　　為了貫徹落實國家、省中長期教育改革和發展規劃綱要(20xx—20xx年)精神，認真執行《晉城市整體推進課堂教學改革的指導意見(試行)》，進一步規范全市中小學校辦學行為，全面提升我市中小學教育教學質量，結合我市實際，特制定本評價方案。

　　一、指導思想

　　以全面貫徹黨的教育方針，全面實施素質教育，推進和深化課堂教學改革為宗旨，以發現、解決學校在教育教學過程中凸顯的問題為出發點，以開展中小學教學過程監控和教學質量評估為手段，切實提高學校教育教學能力，推進教學質量不斷提升。

　　二、評價對象

　　市直各小學、初中和普通高中。

　　三、任務目標

　　(一)建立科學評價體系，樹立正確辦學導向

　　建立具有評價、激勵、導向功能的教學評價制度和管理體系，使踐行課堂改革、實施素質教育成為學校教學管理和教師專業成長的自覺行為。

　　(二)規范教師教學行為，促進教師專業成長

　　規范教師的教學行為，鼓勵教師自主學習、自我反思、引導教師主動進行教學改革，不斷提高教師的專業素質和教學能力。

　　(三)激勵學校制度創新，提高學校管理水平

　　通過規范中小學校的教育教學行為，鼓勵學校積極開展教學管理制度的建設和創新，以評促改，以評促建，促進全市中小學校整體實現內涵式發展，獲得良好的教學效益和社會評價。

　　四、評價原則

　　(一)方向引導與量化考核相結合的原則

　　在對教學質量的評價中，既體現科學教學的理念與方向，同時通過分級的指標，方便進行量化的考核。

　　(二)過程監控和結果分析并舉原則

　　在評估中強調對學校常規教學的監控，同時也會對教學效益和其他結果進行診斷與分析，通過過程監控和教學質量評估引導學校注重過程管理，抓好管理細節，整體提升質量。

　　(三)效益性評價與發展性評價相結合的原則

　　評價方案既著眼于學校教學效益的提升，同時也關注教師研訓、特色發展、課堂教學改革等關系學校長遠發展的情況。

　　五、實施辦法

　　本評價體系具體考核學校教學的五個方面，分別為：課程實施、教學常規管理、課堂教學改革、教科研和教學效益。

　　(一)課程實施方面

　　1.評價內容

　　(1)學校應嚴格執行國家課程標準，開全開足國家課程和地方課程。

　　(2)能夠結合本校實際開設有利于學生身心發展的校本課程，并正常實施。

　　2.評價方式

　　評價時將采取查閱資料、隨機聽課、與學生座談的方式。學校不得有編造課程實施資料、臨時更換課程表等違規行為。

　　(二)教學常規管理方面

　　1.評價內容

　　(1)學校教師應做到教案(或導學案)項目齊全，能做到備課標、備教材、備學生、備教法、備學法等。教案(或導學案)應具有創新性，每周有教學反思，對反思問題有改進措施。各年級各學科應實行集體備課。學校每學期應至少進行兩次教案檢查，有評價、有反饋、有措施、有記錄。

　　(2)教師能運用新課程理念進行教學，積極創設自主、合作、探究的情境，課堂生成豐富，結構完整。教師能夠經常運用多媒體等手段輔助教學。學生思維活躍，展示積極主動，學習效果明顯。

　　(3)作業(學案訓練)設計規范、數量適中、批改及時，且有促進學生發展的針對性評語。小學不留書面式家庭作業，可布置一些適合小學生特點的體驗式作業。初中、高中的作業應有探究性、實踐性內容。學校每學期應至少進行兩次作業檢查，有評價、有反饋、有措施、有記錄。

　　(4)高中教師能按學校規定進行自習輔導，學校對教師輔導自習情況有具體要求，有考評辦法，有考評結果。

　　(5)校長針對各年級的教育教學有適時的指導意見和建議。校級領導(除校長外)和中層領導必須兼課，校領導周課時不少于4節，中層領導周課時不少于8節;校級領導和中層領導每學期聽課不少于40節，且記錄詳細，有點評。

　　2.評價方式

　　抽查教案(或導學案)、學生作業、聽課筆記等，檢查學校作業批改檢查記錄、課程安排表，隨機聽課，與教師、學生座談。

　　(三)課堂教學改革方面

　　1.評價內容

　　(1)學校有課堂教學改革實施方案，有具體操作辦法和保障措施。

　　(2)學校對教師發展有規劃、有目標、有措施、有小結;有計劃組織教師外出培訓學習，經費有保障;能利用暑期對教師進行培訓，老師有培訓心得;有老中青教師結對子方案實施情況總結;積極參加省市教育部門組織的業務培訓，繼續教育成績合格。

　　(3)積極推進課堂教學改革，構建起符合新課程理念符合本校學生實際的有特色的教學模式;課堂教學實施與本校課堂教學模式相吻合;有自編自印的教育教學成果匯編。

　　(4)在市教育局組織的教學團體賽中，能夠認真組織，積極參加，并能夠以賽促改，以賽促研，以賽促教。

　　(5)在當地有一定的影響，在省、市課堂教學改革經驗交流會上作交流或展示，有定期組織的校內外觀摩活動。

　　2.評價方式

　　查資料、與師生座談、隨機聽課。教學團體賽部分，按照取得的成績進行計分。

　　(四)教科研方面

　　1.評價內容

　　(1)教研機構健全，每周有一次教研活動，且活動有主題、有記錄、有小結、有實效;教師有業務學習筆記和聽課筆記或聽課卡，每位教師每周聽課不少于1節。

　　(2)學校每學期至少組織一次公開課、達標課或示范課等活動;能積極承擔校際教研活動，資料齊全，效果良好;全體教師能積極參與網絡教研。

　　(3)學校承擔有課題研究，有立項書，開題報告，有進展，有階段性小結。學校重視小課題研究，有相應的研究成果。

　　(4)教師能夠積極參與教學研究，在各級各類期刊發表論文或出版專著。

　　2.評價方式

　　查閱開展教研活動的相關資料;了解學校開展網絡教研的情況，并查看學校教師建立的學科博客、學科微信群等網絡教研平臺，或制作的微課、課件庫、試題庫等電子資料;審查學校教師撰寫的論文和專著。

　　(五)教學效益方面

　　1.評價內容

　　(1)小學按照抽查考試成績平均分記分;初中按照中考成績平均分記分;高中按照當年高二學業水平測試以及高三調研成績相對于學生中考成績增長率記分。

　　(2)學生在當年的音樂、美術、體育、英語、作文、科學技術、信息技術、發明創造、奧林匹克等競賽評比中獲獎的，按一定比值換算進行計分。

　　2.評價方式

　　以第一名為基準計滿分，其余按各自成績與第一名成績的比值進行換算。

　　教育教學質量是學校生存與發展的生命線。實施科學有效的教學質量評價可以激勵學校內涵發展，全面推進素質教育，促進學生健康成長。市教育局將把此項工作納入對學校和校長的業績考核，作為評價學校教學工作的主要依據和年度目標責任考核的重要內容。對當年評估結果位次靠前或教學質量提高幅度較大的學校予以表彰;對工作懈怠、弄虛作假、評估結果處于末位或下降幅度大的學校亮黃牌，提出警告，責令整改。各學校要把過程監控和教學質量評估納入學校教育教學管理的常規工作，針對存在的問題，采取有效的整改措施，不斷提高學校的教學質量，辦好人民滿意的教育。

　　服務質量考核方案 篇5

　　為強化教師工作效益意識，全力打造“比實績、比奉獻、比教學藝術、比團結拼搏”的進取精神，全面提高教學質量，經中心學校研究，綜合全類教育的實際情況，本著一切從實際出發的工作原則，特制定此方案。

　　一、組織領導

　　1、成立教學質量獎懲工作領導小組，負責全鎮教育教學過程各環節工作的督查、考核、評價；負責全鎮獎懲數據的收集、審核及結果的計算；負責對教師的詢問進行解釋。

　　組長：胡家寶（中心學校校長）

　　副組長：桂騰忠（中心學校教導主任）

　　潘成林（中心學校辦公室主任）

　　保明魏（中心學校總務主任）

　　張興亮（中心學校工會主席）

　　成員：各完小校長

　　2、成立中心學校教學常規工作檢查考核組及教學質量檢測核算組。

　　組長：桂騰忠

　　成員：張興亮、王國書

　　職責：

　　（1）、負責每周到各學校檢查教學常規工作，并及時兌現獎懲；

　　（2）、負責每月一次教學常規工作通報；

　　（3）、負責組織每學期的教學質量監測、評卷及質量統計分析。

　　3、成立教學質量監測獎懲核算組

　　組長：潘成林

　　成員：何昌紅、潘金廣

　　職責：

　　（1）、負責根據教學質量監測核算組提供的分數，嚴格按方案計算獎懲；

　　（2）、負責將計算出的獎懲結果報領導小組審核通過；

　　（3）、負責獎懲金額的兌現；

　　（4）、負責初定懲調人員名單，提供領導小組審核通過。

　　二、工作原則

　　1、堅持客觀公正、透明考核數據的原則。考核、評價、督查客觀、公正、實事求是，每月及學期考核的成績在校內公示，接受教師監督及查詢。

　　2、堅持向少數民族地區傾斜的工作原則。對在樂峰村委會工作的教師實行成績加分。

　　3、堅持向關鍵崗位傾斜的原則。適當提高畢業班教師每分值的獎勵金額。

　　4、堅持履職考核、職務評聘、評先推優、學習培訓等與教學質量掛鉤的工作原則。

　　三、獎懲時限：以學期為單位考核。

　　四、崗位系數計算：每個教師的教學崗位按所任教學科和學生數綜合計算工作量崗位系數。即：在村小任教的教師，工作崗位分別按任教年級及學科的幾分之幾計算每一個學科的獎懲分值；完小任教的教師分以下兩種情況考核計算獎懲分值：

　　1、學生數崗位系數：班級學生數在41人及以上的按1個崗位計算；31—40人的按0.9個崗位計算；21—30的按0.8個崗位計算10—20人的按0.7個崗位計算，10人以下的按0.6個崗位計算；

　　2、學科崗位系數：同時任語文、數學教學的各按0.5個崗位計算；同時任語文、科學或數學、科學的，語文、數學按0.625個崗位計算，科學按0.375個崗位計算，以此類推

　　五、獎懲項目及實施細則：

　　（一）、期末檢測成績獎懲。

　　1、學生數的界定：以首次錄入學籍學生數計算（正常轉學、休學、死亡等手續齊全的除外）。

　　2、學科成績獎懲

　　（1）、非新接替班級的獎懲：學科平均分每高于類平均分1分獎40元，每低于類平均分1分懲40元（其中小學高級教師懲60元）；

　　（2）、新接替班級的獎懲：

　　a、上學年末統測成績高于類平均分的：本學期（年）成績在原基礎上有下降，但下降后仍高于類平均，則獎金按高出類平均分的分數計算，每高1分獎40元；若本學期（年）成績低于類平均，則按在原基礎上下降的分數計懲，每下降1分懲40元（其中小學高級教師懲60元）。

　　b、上學年末統測成績低于類平均分的：每上升1分獎30元，每下降1分懲40元（其中小學高級教師懲60元）。

　　（3）、村小學生自然升級到完小就讀的，原學科成績的計算按并入學生的成績加原班學生的成績計算。完小教師跟班走的不按新接替班級計算。

　　3、樂峰村委會任教的教師因存在語言障礙，一至六年級語文、數學，三至六年級科學加類總平均分與學校總平均分之差分值的60%，科學所加分按60%計算。類平均按加分后的分數計算。

　　4、畢業班教師的教學成績獎勵按非畢業班的1.3倍計獎。

　　5、完小領導的獎懲：本人所教學科平均分占50%；完小校長、副校長、教務主任、總務主任等為一個獎懲團體，另外50%的工作量按畢業班教學質量監測的同類校平均分計算，學期教學質量監測成績雖低于類平均分，但與五年級學年末監測相比有上升者，每上升1分獎20元。校平均分排名全鎮倒數第一的完小，給予校長黃牌警告或解聘，若畢業班下學年末監測成績仍居倒數第一且成績在原基礎上無上升的完小，免去校長職務，調離原學校任教。

　　6、任非統考科目的教師的獎懲：經中心學校教學常規工作考核組考核為優秀的獎200元，考核為合格的，不獎不懲，考核為差的懲500元。

　　7、其他教輔人員的獎懲：由完小按其工作職責進行考核，考核為優的，個人成績按校總平均分的90%計算，考核為合格的，個人成績按校總平均分的80%計算，考核為差的，個人成績按校總平均分的70%計算，本人考核得分每高類平均分1分獎40元，每低類平均分1分懲40元。

　　8、長病假的教師按《績效工資分配方案》的相關規定執行。

　　9、學科教學質量獎懲結果計算公式：學科平均分高低類平均分的分數X學生數崗位系數X學科崗位系數X每分值獎懲金額=獎懲結果。

　　（二）、教學常規工作獎懲

　　1、備課、作業（作文）布置與批改、單元檢測、教研活動（聽課、評課記錄、教研組活動記錄、集體備課教案）。備課按課時備，聽評課每周一節，教研組活動以學科組為單位，每學科每兩周一次，集體備課每單元一次，作業批改語文（含語文百花園）、科學一課一次，作文每單元一次，數學每次課一次，單元檢測及時檢測，及時批改，同時做好簡要的質量分析。此系列教學過程的考核實行及時兌現，即每缺一項/次當時計扣50元；

　　2、課堂教學實行隨機聽課，不備課即上課，一節扣50元。

　　3、教學計劃、總結。每缺一項扣50元。計劃不結合班級實際和學生情況制定或者是下載的視為缺項，總結不對學生的成績及形成原因進行分析，不對照計劃所要開展的工作進行完成情況的分析（包括數據分析）或者是下載的視為缺項。

　　4、以上所列教學常規各單項被中心學校考核為優秀的教師，每項獎100元。

　　5、各完小每月必須按時上報教學常規考核結果到中心學校教導處，中心學校常規工作考核組將每周都到全鎮各學校檢查考核，若發現完小考核組考核成績與中心學校檢查到的結果有較大偏差的情況，每次懲考核組成員人均200元（含校長）。

　　（三）、其他待遇凡積極參加學校組織的教育教學活動及各項迎檢工作，教學成績居全鎮同級同學科前5名的教師，享有履職考核評優、職務晉升優先、表彰獎勵優先、入選“三名”教師優先、工作調動優先等待遇。

　　六、獎金來源

　　1、懲金。

　　2、不足部分由中心學校自籌。

　　本方案報教育局審核批準后執行。

　　服務質量考核方案 篇6

　　一、名次確定

　　初中部

　　每年級以汊澗片聯賽的各班級為單位進行評比，統計各科班級的均分和班級人數的40%學生的均分，初一第一學期以前一半名次班級（小數向下取整）按高低循序以1：2：2分為三檔分別為一等、二等、三等；初一下學期及初二、初三以上學期成績為原始成績按高中部方案進行。初一以語文、數學、英語計算總分；初二以語文、數學、英語、物理、政治、歷史，計算總分。獎金全額M為150元、100元、50元

　　高中部

　　以二中、關中、汊中、三中、平中所有班級為評比單位，高一上學期計算每班學生中考文化課總分的均分和前40%（快班80%）的均分進行排名，作為每班每科原始名次；高一下學期、高二、高三計算現在班級學生的'上學期期末考試成績中各科均分和總分前40%（快班80%）的均分進行排名，作為每班每科原始名次，無原始名次的以上一年的文理總分名次為原始名次。計算期末考試每班每科均分和總分前40%（快班80%）均分進行排名；如有3個以上班級的名次進位的，以1：2：2按進位多少分三檔分別為一等、二等、三等，保位不設獎；否則，保位為三等獎；少于3個班進位的以1：2按進位多少分兩檔分別為一等、二等。原始名次位居第一的班級保位為一等，退位第二為二等，退位第三為三等；原始名次位居第二的班級保位視為一等，進位第一為一等，退位第三為三等；原始名次位居第三的班級保位為二等，進位為一等，退位無獎；現名次在最后三名的不設獎。特長班和其他學校藝術生成績比較，按1、2、3分設一、二、三等獎。復讀班計算期末考試每班每科均分和總分前60%均分進行排名，最后一名不設獎，超過四個班參評的按照1：2：2設一、二、三等獎；其余按名次設一、二、三等獎。一等、二等、三等獎金全額M為150元、100元、50元。

　　二、獎勵方法

　　總獎金數為兩種均分所帶每班獎金數之和

　　班級獎金數=Mx班級系數

　　班級系數以核定工作量為基數，班級周一至周五課時數與系數為（見附表1）

　　三、其他

　　1、年級教學考核按照本學期各校優生數和上年優生數漲幅進行比較確定。

　　2、班主任教學成績考核，按照本年級該班人均分和上學期班級人均分，類比學科評比的方法進行確定名次等第。一等10分、二等9分、三等8分，報政教處。

　　3、教師年度考核教學成績的評分方法：計算自然年度中兩學期期末教學質量考核中按照獲得獎金的數量進行確定等第，這樣既包含考量工作量又考量教學效果。500以上40分，400-500為38分，300-400為36分……0-100為30分，未獲獎28分。從07年起第二學期教學成績根據中高考成績計算按照以上類比計算考核成績。兩學期計算平均分。

　　4、本方案名次確定由教導處負責。

　　5、非考試科目根據學校和各部門的綜合考評進行獎勵

　　6、兼職教師課時不足的教學質量獎按此方法執行，對兼職另外進行考核獎勵。

　　7、本方案由校長室負責解釋。

　　服務質量考核方案 篇7

　　一、考核原則

　　1、激勵性原則考核工作堅持有利于促進事業的發展和教師的成長；有利于調動廣大教職工工作積極性，激勵教師出滿勤，愛崗敬業，注重師德，鉆研業務，更好地教書育人；有利于提高教育教學質量。

　　2、全面性原則在考核中堅持平時考核和階段考核相結合，領導、教師考核和民主評議相結合的方法，對教職工的德、能、勤、績全面考核，全面評價，既要防止求全責備，又要防止以偏概全。

　　3、客觀性原則考核工作要堅持一切從實際出發，實事求是，力求做到考核內容真實全面，考核方法科學簡便，考核結果客觀公正。

　　4、導向性原則在考核過程中要重視教師思想政治工作，以精神鼓勵為主，積極引導教師參與考核工作，引導教師立足崗位比奉獻，比貢獻

　　二、考核內容

　　我校共有58名教師參加考核。教師年度考核內容是20XX年度全年工作的考核。分政治思想及師德修養、學識水平及業務能力、教學工作和教育工作等四個方面進行，對教師的德、能、勤、績全面考核，全面評價。考核的重點是工作實績，也就是教師的政治思想表現和教書育人的工作實績。

　　三、考核方法和步驟

　　1、我校成立考核領導小組，由考核小組部署和組織實施考核工作。

　　2、全體教師按照職位職責和有關要求進行的總結。總結要求全面系統、客觀真實、實事求是，并形成文字材料。總結材料交考核小組。

　　3、考核小組匯總考核材料，開始進行考核。在考核稱職的基礎上，按相關要求進行評定優秀。

　　4、按教師總人數12%的標準我校評定6名教師為優秀。分別從語文組、數學組、綜合組中分別評出2名德能勤績突出的教師。每個組別按照20XX年月考總分、20XX年度獲獎情況、平時工作表現和工作實績提出侯選人；再由全體教師進行民主評議、不記名投票，按得票數評出優秀人選。

　　5、考核小組將優秀人選公示，充分聽取教師、學生的意見。

　　6、考核小組進行審核鑒定，簽寫意見，評定等級，匯總結果，上報教育總支。

　　服務質量考核方案 篇8

　　為了全面貫徹黨的教育方針,進一步深化教育改革，落實《關于進一步提高溫州市中小學教育教學質量若干意見的通知》（溫政辦〔2014〕137號）文件精神，全面提高教學質量和辦學效益，確保教學工作的中心地位，激發教師從事教學工作的積極性，增強教師教學工作責任心和質量意識，特擬定河天一小教學質量考核評估方案。

　　一、考核原則

　　1、堅持“全面考評”與“重點考評”相結合的原則。在考評中注意考評內容的全面性，防止主觀片面，特別要對平均分、優生率、合格率、進步值等四個方面進行綜合考評。

　　2、堅持鼓勵先進與鞭策后進相結合的原則。對該項考評成績達到或超學校給予通報批評。

　　3、堅持評估與指導相結合的原則。在客觀評估的基礎上，針對我鎮小學各學科的工作實際，對下屆小學各學科的工作提出指導性意見。

　　二、領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　三、考評辦法

　　實施考核評估由學校考核小組組織考核，每學期考核一次。教學質量計算方法為優秀率、平均分、合格率、進步值等四項按一定的比例權重計算。其中，優秀率占比重的30%，平均分占比重的50%，合格率占比重的20%。考核分A、B、C三檔

　　（一）三至六年級語文、數學、英語、科學學科教師教學業績考核具體考核方法如下：

　　1．教學業績計算公式：

　　教學業績得分＝(平均分×50%＋優生率×100×30%＋及格率×100×20%＋進步值)×權重

　　2．各子項目計算方法：

　　（1）平均分

　　平均分是指本班參加考試科目單科成績與參考人數的平均值。

　　平均分＝單科成績總分÷參考人數

　　（2）優生率

　　優秀率＝優秀人數÷參加考試人數×100

　　（優秀分以原各年級優秀分為標準）

　　（3）合格率

　　參加考試成績60分以上（含60分）為合格。

　　合格率＝合格人數÷參加考試人數×100

　　（4）進步值

　　①進步率指任教學科學生成績在原有基礎上提高的數值。

　　②評價范圍為：統測科目的平均分、優秀率、合格率。

　　進步分＝［本次統測考試數值（平均分）—上次統測考試數值（平均分）＋本次統測考試數值（優秀率）—上次統測考試數值（優秀率）＋本次統測考試數值（合格率）—上次統測考試數值（合格率）］÷3

　　（5）任教科目權重（指統測科目）

　　①任教兩個及以上主科科目以及跨級段教學的，權重為1.1。如語文兩個班級，數學三個班，英語、科學四個及以上班級的，權重為1.1。

　　②任教兩個或兩個班級以上的教師，對任教的班級均進行評估，教學質量評估分取幾個班級的平均值。

　　（二）一二年級語文數學科教師教學業績考核具體考核方法如下：

　　根據學校《河天一小一二年級游考辦法》組織學生考核，根據學生得星量評定等級。一、二年級如有進行檢測，以檢測結果為準。

　　（三）其他學科教師教學業績考核具體考核方法如下：

　　1．任教音、體、美、綜合實踐、品德、信息技術等學科的專職老師，以學科為單位進行等級考核，分A、B、C三檔。

　　2．根據學期教學要求確定考核內容。由考核小組對任教班級進行學業質量考核，體育學科以國家《體質健康標準》要求進行考核，并以所任教各班級平均分為標準。

　　四、獎勵辦法

　　分低段、中段、高段三個級段，其中A檔（占30%），學業質量考核加20分；B檔（占50%），學業質量考核加18分；C檔（占20%），學業質量考核加16分，并計入個人學期目標考核。

　　本方案由校長室負責解釋。

　　服務質量考核方案 篇9

　　一、考核原則

　　1、激勵性原則

　　考核工作要有利于促進教育事業的發展和教師的成長；有利于調動廣大教職工工作積極性，激勵教師出滿勤，使滿勁，注重師德，鉆研業務，更好地教書育人；有利于克服管理機制中的平均主義傾向，推進學校內部管理的改革；有利于全面貫徹黨教育方針，提高教育教學質量。

　　2、全面性原則

　　在考核中應堅持平時考核和階段考核相結合，領導、教師考核和家長、學生評議相結合的方法，對教職工的德、能、勤、績全面考核，全面評價，既要防止求全責備，又要防止以偏概全。

　　3、客觀性原則

　　考核工作要堅持一切從實際出發，實事求是，力求做到考核內容真實全面，考核方法科學簡便，考核結果客觀公正。

　　4、導向性原則

　　在考核過程中要重視教師思想政治工作，以精神鼓勵為主，以物質獎勵為輔，積極引導教師參與考核工作，引導教師立足崗位比奉獻，比貢獻。

　　二、考核內容

　　考核內容分德、能、勤、績，工作負荷，班主任工作等方面進行。考核總分100分，附加分40分。

　　考核的重點是工作實績，也就是教師的政治思想表現和教書育人的工作實績。

　　根據考核內容及其考核細則，匯總后作為學期及年終獎金發放，評優選先，工作調整的重要依據；教師年度考核等第按教育局名額，分班主任和其他教師兩組按一定比例由成績從高到低依次排列。

　　三、考核方法

　　1、中心小學成立考核領導小組，由考核小組部署和組織實施考核工作，考核小組由校長、副校長、教務主任、政教主任、總務主任、少先隊輔導員、學科教研組長、遠程教育管理教師參加。

　　2、一般可采取觀察、聽課、座談、民意測驗與查閱教案、聽課記錄、學習筆記、學生作業、考卷、會議記錄、出勤記載、教研活動等有關資料相結合的方法進行考核。

　　3、考核工作中要在充分聽取學校領導、同行教師、被考核教師本人以及學生和學生家長意見的基礎上，給予客觀、公正的評價。

　　服務質量考核方案 篇10

　　一、參評年級：各小學所有年級。

　　考評科目：一、二年級考評語文、數學兩科;三、四、五、六年級考評語文、數學、英語、科學四科。

　　二、獎懲辦法：

　　在鎮組織的教學質量檢測中，按同年級同學科班數的7:2設獎。

　　(一)教師獎懲：

　　一至五年級、六年級科學第一名300元，第二名260元，第三名及以下150元。

　　六年級語數英三科第一名1000元，第二名800元，第三名600元。

　　班級平均分不及格的，全鎮通報批評，年度考核不得評為優秀，不得評為各類先進個人。

　　單科教學成績：低于鎮平均分3分以內，中心校在全鎮通報批評;低于鎮平均分3分以上，每低一分扣績效工資50元，任課教師年終考評不得評為優秀，不得評為各類先進個人。(平均分超過80分，不予處罰;二、三年級進步五名，四、五、六年級進步三名不予處罰。)。

　　教干質量檢測成績位于全鎮后三名的，免去其所任職務。

　　(二)學校獎懲。

　　1、學校成績與學校領導的職務任免、獎懲相掛鉤。

　　(1)教學質量檢測倒數第一的學校，中心小學對校長進行誡勉談話;對連續四次(兩學年)教學質量檢測倒數第一的學校，免去學校校長職務。(按學校平均分排名，定點校和教學點分別考核，從20XX——20XX學年度第一學期算起)

　　(2)定點校教學質量檢測第一名獎校長1000元，第二名獎校長800元，第三名獎校長600元。

　　教學點教學質量檢測第一名獎校長500元，第二名獎校長400元，第三、四名獎校長300元。

　　(3)班級平均分低于鎮平均分3分以上的學科超過三分之一罰校長600元，超過二分之一罰校長800元，。

　　2、學校不得隱瞞學生人數，隱瞞一名學生罰學校100元，全校隱瞞學生超過10人，除經濟處罰外，對校長通報批評，取消學校考試成績。

　　3、考試時，如發現教師有作弊行為，任課教師成績按0分處理，扣績效工資1000元。學校質量檢測成績按該科最后一名成績降10分計算，每作弊一科扣學校綜合考評分2分。

　　本辦法經全體校長大會討論通過后實施，未盡事宜，由中心小學負責解釋。

　　服務質量考核方案 篇11

　　一、考核目的：

　　為實現“強基固本，鑄南苑品牌”的目標，為進一步提升學校辦學品位，厚實學校辦學底蘊。學校擬進一步建立健全教師考核評估體系，優化競爭和激勵機制，充分調動教學人員的積極性和創造性，特制定如下考核方案。

　　二、考核對象：

　　在職一線教師

　　三、考核原則：

　　公平、公正、公開

　　四、各類學科考評：

　　學科分為文化考試學科、會考學科、考查學科

　　(一)文化考試學科：

　　1、以班級各學科在年級中的名次波動情況為依據進行動態考核，即以分班時該學科均分率、及格率、優秀率的綜合得分為N1，期中或期末該班學生的該學科均分率、及格率、優秀率的綜合得分為N2，按N2-N1的大小排序。各年級的各學科綜合得分算式為：

　　初一：均分率×40%+及格率×30%+優秀率×30%

　　初二：均分率×40%+及格率×30%+優秀率×30%

　　初三：均分率×30%+及格率×30%+優秀率×40%

　　2、起始學科：文科以語文進班考核成績為依據，理科以數學進班考核成績為依據。

　　3、優分標準：以卷面分的90%(語文學科為80%)為標準，及格分以卷面分的60%為標準。

　　(二)考查學科：

　　1、上全、上足應上課時占20分，一次缺課扣5分，3次以上缺課取消該年度考核獎。

　　2、備課按課時備課20分，期中、期末各檢查一次，若缺一課時扣5分，扣完為止，無備課則取消該年度考核獎。

　　3、課堂教學水平及能力，以學校或年級組檢查報告為依據(以聽課為主)占30分，學生評教占15分。

　　4、獎項設置：一等獎全年獎金為300元/人，二等獎為200元/人，三等獎為100元/人。

　　(三)會考學科：

　　初二地理、生物、初三體育按中考會考成績(設合格率為m)，若m=100%,則按250元/班發放，若m≥98%(或全市同類學校第一),則按200元/班發放，若98%>m≥96%(或全市同類學校第二),則按150元/班發放，若96%>m>90%,則按100元/班發放，若90%>m>85%,則按50元/班發放,若合格率低于85%則不享受獎金。公辦參照民辦降一等次發獎，若公辦m值低于80%不享受獎金。初二班主任享受該班學科考核獎。

　　初三體育滿分率設為m，若m=100%,則按250元/班發放，若m≥98%(或全市同類學校第一),則按200元/班發放，若98%>m≥96%(或全市同類學校第二),則按150元/班發放，若96%>m>90%,則按100元/班發放，若滿分率低于90%則不享受獎金。

　　(四)初三中考的獎勵政策另行制定。

　　說明：

　　(1)參加考核的學生以期初各年級組核定為準，中途轉進的學生按進班后第一次考試的成績計入，重新計算綜合得分后按相應學科的方案考核，轉出(因故未能參加考試)的學生，仍按期初分班的時該學生的位次所對應的分數計入考核;擅自流失的學生，班主任所教學科的成績以0分計入，其他學科按缺考學生處理。

　　(2)一等獎占該年級班級數的30%，二等獎占該年級班級數的40%，三等獎占該年級班級數的30%。

　　(3)語文、數學、英語的期中、期末獎勵金額各為200元/班;物理、化學各為100元/班;初三政治、歷史各為50元/班。

　　(4)一等獎的獎金為該科平均獎的1.2倍，二等獎的獎金為該科平均獎的1.0倍，三等獎的獎金為該科平均獎的0.8倍。

　　(5)若某年級某學科在市組織的調研測試中其優秀率、及格率、平均分均名列全市第二(除勵才)，則另行獎勵該年級該學科任課教師每人100元;若名列全市第一(除勵才)，則另行獎勵該年級該學科任課教師每人200元。

　　(6)若教師有教學事故(如所教學科(理科)的均分低于年級均分10分以上或所教學科(文科)的均分低于年級均分6分以上)等，則不享受考核獎。

　　服務質量考核方案 篇12

　　一、考核內容

　　音樂、美術學科常識性學科知識

　　音樂、體育、美術學科實踐操作

　　二、考核細則

　　(一)音樂

　　1、隨機抽取學生考核，班級其余學生參加音樂樂理知識考核。

　　2、考試內容及具體記分辦法：百分制

　　考試內容：歌曲演唱(70分)、樂理基礎知識(30分)。

　　(1)歌曲演唱(70分)

　　3—6年級從教材所學歌曲中隨機抽取一首，學生能夠用自然的聲音、準確的節奏和音調有表情的演唱。

　　注：①所考歌曲必須背唱

　　②教師不得伴奏

　　(2)樂理知識：(30分)

　　從3——6年級所學教材中選擇基礎知識出試卷考核。

　　(二)美術

　　1、隨機抽取班級進行考核。

　　2、考核內容及具體記分辦法：百分制

　　考試內容：美術基礎知識(30分)、美術基本表現能力(70分)。

　　(1)美術基礎知識：(30分)

　　3-4年級依據20xx年版美術課程標準要求，從教材中選取(特別是具有我國民族特色的)美術作品，能用恰當的詞語、短句等表達自己對美術作品的感受和認識。

　　5-6年級依據20xx年版美術課程標準要求，從教材中選取欣賞美術作品，能運簡單的美術術語，通過口頭描述或寫作等方式表達對美術作品的感受和理解。

　　(2)美術基本表現能力：(70分)

　　根據20xx年版美術課程標準要求，從美術表現技法的角度對學生進行考核。

　　美術基本表現能力的要求：

　　3--4年級能夠在繪畫作品中表現自己所觀察到的事物的特征和感受。

　　5--6年級能夠運用線條、形狀、色彩、肌理和空間等造型元素以描繪和立體造型的方法表現事物。

　　(三)體育

　　1、抽取學生進行身體素質測試。

　　2、考核內容及具體記分辦法：百分制考試內容：水平二：坐位體前屈、仰臥起坐50米跑、15秒快速跳繩水平三：50米跑、1分鐘跳坐位體前屈、仰臥起坐立定跳遠所測內容按《國家學生體質健康標準》評分測試。

　　服務質量考核方案 篇13

　　物業保潔由物業管理公司管理部或保潔部執行，其班組設置根據所管物業類型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設置。一般為：

　　1、保潔部2、樓宇清潔服務班3、高空外清潔部4、公共區域清潔班。

　　一、部門經理

　　1、按照公司的管理目標，組織各項物業保潔服務的具體工作；

　　2、每日檢查督促各區域清潔任務的完成情況，發現問題及時返工補課；

　　3、接洽開拓各種清潔服務業務，為公司創收；

　　4、經常巡查抽查，發現衛生死角及時解決。

　　二、技術員

　　1、配合經理擬訂物業保潔的實施方案；

　　2、對專用清潔設備進行使用指導；

　　3、隨時檢查和保養清潔用具和機械設備；

　　4、檢查監督分管的清潔區域和項目；

　　5、經理交辦的其他事項。

　　三、公共衛生區域領班

　　1、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的指示，并接受其督導；

　　2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當值，對缺勤及時采用措施，合理安排屬下員工工作；

　　3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的地面、燈飾和部件等；

　　4、隨時檢查員工的工作情況，及時調整各種工具及人力配備；

　　5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。

　　四、保潔員

　　1、遵守《員工守則》，統一著裝上崗；

　　2、聽從領班的安排，嚴格按照物業保潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的物業保潔工作。

　　五、倉庫保管員

　　1、嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從主管的工作安排；

　　2、認真做好倉庫的安全、整潔工作。按時到崗，經常巡視打掃，合理堆放貨物，發現可疑跡象或火險隱患及時排除或上報；

　　3、負責清潔工具用品的收發工作。收貨時必須按質按量驗收，并正確填寫入庫單；發貨時必須嚴格審核領用手續是否齊全，對于手續欠妥者一律拒發；

　　4、嚴禁私自借用工具及用品；

　　5、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。

　　服務質量考核方案 篇14

　　1完善導向標志標識

　　地鐵車站內導向標識系統主要功能是引導乘客安全、順利及迅速地完成整個車站的旅程，避免乘客滯留在車站內引起擁塞。在緊急疏散時，導向標識必須能清晰地引導乘客順利地離開危險區域及車站。為了給乘坐地鐵的乘客清晰明了的導向標識，應對導向進行更新、整改。“站外路引”是乘客乘坐地鐵接觸到的第一個導向標識，它的定位、安裝對提高服務質量以及吸引客流起著重要的作用。

　　2開展服務質量提升培訓

　　2.1加強員工服務意識培訓

　　車站很多員工均是“硬套規章”的被動服務，主動服務意識較弱。車站可定期召開員工服務意識討論會及座談會，剖析服務事件發生的本質原因，鼓勵員工暢所欲言，查找現場服務薄弱環節，吸取教訓并總結提高。引導員工深刻認識地鐵作為“窗口”服務單位，隨時接受社會各界的監督，須時刻嚴謹、規范地履行崗位服務標準，才能樹立公司優質“窗口”服務形象。

　　2．2深入開展服務用語規范、服務形體規范、服務技能等培訓

　　2．2．1車站定期開展在崗員工的服務標準和服務規范的輪訓；對于日常檢查、測評中發現的人員服務問題，統一組織對當事人進行思想教育和回爐培訓。

　　2．2．2車站采取現場演練、實例教學等多樣化的培訓方式來提高員工的服務意識以及服務能力。

　　2．2．3適當開展車站員工禮儀培訓，除了可以提高員工的服務質量，也有助于員工自身的發展。

　　2．3提倡女員工上崗化淡妝

　　為了提高車站服務質量，可在車站提倡所有女員工上崗時化淡妝。在國際禮儀上，化淡妝是對人的一種尊重，適當上妝可提升車站的整體形象。

　　2．4開展服務提升評比活動

　　公司、部門可定期舉行“服務之星”、“蓉城通”等服務評比活動，車站也可每月評選優秀，樹立服務先進榜樣。每月結合員工日常的服務情況，評出1-2名“服務示范崗”，為全體員工作為服務的榜樣，并將先進人員的服務經驗與其他員工共同分享。另外可組織站內服務水平較薄弱的員工進行跟崗學習，實行一幫一的帶教方式，并要求其寫出學習心得。

　　2．5征集員工服務承諾

　　在車站通道的服務公告建立“服務論壇”專欄征集員工服務承諾，將服務承諾制作為標識張貼上墻，讓每位員工每天都可以看到自己的承諾而去踐行，并開展服務承諾大評比活動，就員工所做與其承諾進行比較，對一些做法欠缺沒有實現自己承諾的員工及時提醒，對做到自己承諾的員工進行大力獎勵與表揚，并于每次活動結束后進行總結分析。在車站通道的服務公告建立“服務論壇”專欄。專欄包括對員工提出的服務問題進行解答，通過一問一答的形式，對服務標準進行宣傳；對服務近況，正面典型事跡的專題報道；對服務熱點問題征集多方意見并展開討論；張貼優秀員工的心得。

　　2．6提倡人性化服務，關注特殊人群

　　車站提倡人性化服務，關注特殊人群，實行“一條龍”服務。車站廳巡需留意車站乘客情況，發現老弱病殘孕等特殊乘客及時上前幫助，主動帶領乘客到站臺候車，并讓站臺員工繼續跟進服務；站臺員工及時組織特殊乘客安全上車，并詢問乘客目的地，待列車啟動后站臺崗及時通知車控室，乘客所到目的地以及乘客所在列車的車廂位置，以便行車值班員及時與目的站溝通，確保乘客全程的服務。

　　2．7組織車站周邊單位共建活動，加強團隊管理，激發員工工作激情，變“被動服務”為“主動服務”積極組織活動，讓所有員工參與到活動當中，可有效提高員工的工作狀態，從而激發員工工作激情，變“被動服務”為“主動服務”。車站可組織員工積極與周邊單位搞共建活動，邀請他們到地鐵車站體驗，這樣不僅可給周邊單位提供活動機會，也可提高車站員工組織能力，同時讓員工全程參與到活動當中，有效提高員工能力及狀態。另外與周邊單位共建活動，還可及時收集好的建議和意見，對車站服務工作的開展大有好處。另外，車站的服務質量提升，也離不了對日常工作的管理以及團隊建設。車站的所有員工是一個團隊，車站的工作不是一個人就能完成的，它需要車站所有員工共同努力才可取得好的成績。因此除了車站的安全、票務、服務工作外，車站還需努力建立一個和諧的團隊。車站可通過以下方式來改善車站的日常管理：

　　1）加強車站“6S”建設

　　根據“6S”的管理要求，對車站物品的擺放進行合理規劃，對各種臺帳進行歸檔整理，要求員工嚴格按照“6S”的要求進行辦公，并進行強化監控，使大家養成習慣，從而創建一個良好的工作環境。

　　2）明確管理架構、責任，明確管理的架構和落實值班站長、值班員等優秀員工的管理責任是抓基礎管理的關鍵所在。對于涉及的行車、票務、服務、培訓、材料、宣傳、消防、綜合治理、計生、統計等十幾項工作，車站建立各模塊的負責人制度，把每一項工作與站務段模塊管理一一對應起來，按負責人各自的特長進行合理分工，使其成為模塊工作的牽頭人，確保“人人有事管、事事有人跟”的局面。

　　3）設置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，開展眾多豐富精彩的活動，增進大家友誼，增強團隊凝聚力，活躍團隊氣氛，放松疲憊身心，開創美好未來！設置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，根據員工表現，發現員工的不滿、失落、困難所在而與其進行談心，盡車站最大能力幫助員工解決其困難，幫助其度過情緒低落期，重新振作精神。開展眾多豐富精彩的活動，增進大家友誼，增強團隊凝聚力，活躍團隊氣氛，放松疲憊身心，開創美好未來！

　　服務質量考核方案 篇15

　　為全面提升賓館的服務質量和接待水平，大力提高服務意識，重點樹立良好形象，根據國家旅游局《20XX全國旅游服務質量提升年活動方案》和地區旅游局《旅游服務質量提升年活動方案》，決定在賓館各部門開展旅游星級飯店服務質量提升年活動，制定本方案如下：

　　一、指導思想：

　　以科學發展觀為指導，堅持以“弘揚企業服務理念，塑造服務全新形象”為核心，以服務質量提升為重點，提升全體員工的服務意識、質量意識、品牌意識，提升專業化管理水平，提升全體員工的綜合素質，創造一流的工作環境和氛圍。

　　二、工作目標：

　　通過為期一年的服務質量提升年活動，大力提升服務水平和管理水準，使優質服務的觀念更加深入人心，旅游服務標準體系和質量管理更加完善，賓客滿意度穩步提升。

　　三、活動重點及計劃：

　　（一）健全組織：成立服務質量提升年活動領導小組(略)。

　　（二）啟動與部署階段（20XX年1月-3月）：

　　本階段以“營造活動氛圍、提高服務意識”為根本目標，以“提高認識、查找問題、制定方案”為核心，全面動員，把任務落實到每一個部門、每一位員工。

　　1、查問題，定方案，分任務。賓館組織力量對本賓館的基礎建設、服務質量和管理水平等內容進行全面深入地調研，明確各部門在服務質量上存在的主要共性問題，并掌握各部門突出的個性問題，有針對性地制定提升服務質量的具體工作實施方案，在部門內進行動員部署，指導各部門開展活動。

　　2、明責任、定目標，講激勵。要充分了解“20XX服務質量提升年”活動主題及內涵，明確任務及要求，根據目前賓館實際，以多種形式營造活動氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細的活動方案，并認真組織開展好賓館服務質量提升年各項活動。

　　3、分階段主要活動：

　　（1）召開賓館全體員工動員大會，宣布《XX賓館開展“20XX服務質量提升年”活動方案》。

　　（2）舉行管理人員向全體員工承諾活動。

　　（3）全年推出“提升賓館服務質量全面質檢、安檢活動”。通過每周檢查，每月匯總質檢、安檢存在問題，并與每月部門工資考核掛鉤的辦法，全面促進各部門服務質量的提升。

　　（4）3月份開展“展風采、唱紅歌”比賽活動。

　　（5）3月—5月、10月—12月開展以“修煉內功、提升品質”為主題的系列培訓活動。

　　（6）4月初開展春季消防演練活動。

　　（7）4月低開展配樂詩朗誦活動。

　　（8）6—9月開展“微笑服務月”活動。

　　（三）質量提升階段（20XX年4月-11月）：

　　圍繞質量管理基本要求，全面開展賓館服務質量提升活動，這是質量提升的關鍵，本階段工作的主要流程為“查找問題——主題培訓——專題活動——明查暗訪”，具體步驟如下：

　　1、查找服務質量問題。各部門要從全面提升服務質量的高度出發，認真自查，發現、梳理服務質量問題，配合質檢、安檢組提出的問題，擬定整改計劃，逐步推進以質量管理為核心的賓館管理和運行模式，建立與完善賓館內部的監督和運行服務質量制度和標準。

　　2、進行專項主題培訓。要求賓館各部門結合各自存在的問題，并依據國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標準和行業《星級飯店訪查規范》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內功、提升品質”，開展各種類、各層次的主題培訓，以全面提升服務技能、服務水平和管理能力。活動時間為20XX年3月至5月和10月至12月。

　　3、進行專項主題活動。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑服務月”等主題活動切實提高賓館全體員工的專業素養和品質意識。活動時間為20XX年1月至11月。

　　4、進行服務質量暗訪檢查。11月底，賓館質檢組、安檢組還將對各部門進行服務質量暗訪檢查，對在暗訪檢查中發現的重復出現的服務質量問題將通過員工事業欄進行公告，同時建議影響該部門的年終獎等級。

　　（四）總結鞏固階段（20XX年12月）:

　　鞏固活動成果，探討持續改進的途徑，實現品質的持續提升。

　　1、檢查驗收：將活動計劃、質量提升體系建設、開展培訓、主題宣傳活動、每月查找出來的問題、整改的措施、整改后的效果等內容整理成冊備查。

　　2、總結表彰：對各部門開展“服務質量提升年”活動的情況進行全面總結。同時將根據活動開展情況，予以表彰、激勵和懲罰，并通過員工事業欄公告和全員大會等形式進行宣傳，確保通過“服務質量提升年”活動，涌現一大批優秀的員工和管理人員，從而確保服務質量的全面提升工作的順利進行。同時，對經過整改仍不達標的部門和員工將按照有關標準給予處罰。

　　四、活動要求：

　　1、加強領導，科學管理。為保證活動年取得實效，要成立活動領導小組。由人事行政辦牽頭，具體負責活動的計劃、組織、協調、指導和督查工作。

　　2、宣傳到位，突出重點。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點，由人事行政部負責，通過發文件、發簡報和員工事業欄張榜等形式對活動進行宣傳。

　　3、建章立制，強化標準。各部門要完善操作流程和自檢制度，強化現場標準化操作流程與細節的管理。

　　4、加強管理，嚴格獎罰。對活動開展期間表現優秀的部門和個人予以表彰獎勵，并作為年終對各部門考核評優的重要依據之一；對活動期間敷衍應付、推諉消極的部門，要追究其負責人的責任。

　　全體員工要高度重視，以身作則，充分認識開展“20XX服務質量提升年”活動的重要意義，切實履行崗位職責，結合工作性質和工作實際，積極投身于提升服務質量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結合本部門工作實際，統籌兼顧、系統安排，確保活動有序開展、扎實推進。

　　服務質量考核方案 篇16

　　將這些概括起來可以總結：責任心、執行力及嚴謹的制度就是優質安保服務的三要素。

　　1、責任心

　　責任心，是安保隊伍對自身所負安保職責的認識和信念，是對遵守相關規章制度、承擔安保任務的自覺程度。

　　只有具備高度的責任心，整個安保隊伍才能團結一致、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠安保服務和大型活動安保服務中去。

　　2、執行力

　　執行力，是安保隊伍有效利用資源、保質保量達成安保目標的能力，是一個安保隊伍完成安保任務的意愿、能力和程度的直接代表。

　　只有具備高度的執行力，整個安保隊伍才能擁有強大的行動力，才能盡力去完成既定的安保目標，用自己的實際行動把公司戰略規劃轉化成實際的效益成果。

　　3、嚴謹的制度

　　嚴謹的制度，是安保隊伍執行安保任務、處置各種突發情況的參照標準，堅決推行規范化的嚴謹制度。

　　制定嚴格規范的規章制度和技能要求并使之在安保隊伍中得以長期貫徹執行是至關重要的。

　　一方面能使安保員提高綜合性業務能力，不至于只停留在傳統的站崗、巡邏，同時也可起到強化團隊的集體觀念和協作力。

　　通過嚴格貫徹落實科學嚴謹的規章制度及標準操作流程，安保隊伍進一步提供工作效率，在遭遇突發事件及意外情況時也能做到快速反應、妥善處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務水平， 安保公司對安保人員上崗前的培訓必不可少。

　　當安保人員通過擇優選拔后，切勿使其急于上崗，因為初來乍到，安保人員對工作環境和具體工作流程等還不熟悉，很難保證工作質量和效率。

　　因此安保服務單位應該將安保人員集中起來進行專業培訓，使從業人員對企業基本情況、自身工作性質以及業務范圍等都有了較為詳細的了解和掌握后再安排上崗工作。

　　在做好上述工作的同時，安保服務公司也應該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對安保人員的工作、生活情況進行階段性總結，對于存在的問題，雙方及時協同解決，并根據問題及其可能導致的不良后果制定具體有效的預防方案，避免問題的重復出現。

　　服務質量考核方案 篇17

　　商業大廈（商場）的物業管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應根據各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。

　　一、早期介入工作方案

　　在物業管理早期介入階段，從物業管理的角度，對物業的規劃設計、建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質量，節約成本。根據某廣場工程進展情況，特制訂如下方案：

　　1、工作內容：

　　（1）從政策法規的角度，提供有關物業管理的意見和依據；

　　（2）從物業管理的角度，對以下方面提出合理化意見：

　　園區規劃設計；

　　建筑設計和選材；

　　環境整體設計；

　　標識系統的設計、配置；

　　綠化設計；

　　其它公建配套設施配置；

　　電梯、空調系統的配置；

　　消防設施配置；

　　安全監控系統配置；

　　弱電系統其它配置；

　　各類設備配置、選型；

　　隱蔽工程施工。

　　2、管理措施

　　（1）熟悉、掌握物業管理法規政策，做到有法可依，有章可循；

　　（2）制定早期介入計劃，積極穩妥地開展工作；

　　（3）參與有關工程聯席會議，協調各方面關系；

　　二、接管驗收管理方案

　　為確保大廈的環境、建筑和設施設備等符合有關法規政策及規劃設計的要求，維護租戶的合法權益，方便日后的物業管理，特制訂大廈接管驗收方案。

　　1、管理內容：

　　（1）了解接管物業的基本情況；

　　（2）編制《物業接管驗收計劃》，確定物業驗收的標準、方法和日程安排；

　　（3）與開發、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業進行現場初步驗收，并將驗收結果記錄在《物業交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；

　　（4）與開發、施工單位一起，對大廈物業進行現場復驗，直至符合規定的要求和標準；

　　（5）與開發、施工單位聯合進行大廈物業交接：

　　核對、接收各類房屋和鑰匙；

　　核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

　　核對、接收各類設施設備；

　　核對、接收各類標識。

　　2、管理措施：

　　（1）組建接管驗收小組，負責大廈的接管驗收工作；

　　（2）制定接管驗收規程；

　　（3）掌握物業驗收的標準和程序；

　　（4）提高對接管驗收重要性的認識；

　　（5）實事求是地開展接管驗收工作；

　　（6）按規定辦理接管驗收手續

　　三、租戶入住管理方案

　　在辦理租戶入住手續時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務，()對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

　　1、管理內容：

　　（1）在租戶領房前將所有資料準備齊全。

　　（2）精心布置租戶入住現場，為租戶辦理領房手續提供一條龍服務。

　　（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發放交房資料。

　　（4）收回租戶按規定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用。

　　（5）陪同租戶驗房，辦理領房手續。在驗房過程中，發現的房屋質量問題經租戶確認后，填入《租戶驗收交接表》。

　　（6）對驗房交接中發現的房屋質量問題，與租戶約定時間，及時解決。

　　2、管理措施：

　　（1）制定《租戶領房程序》；

　　（2）策劃租戶入住現場布置方案；

　　（3）按照租戶領房程序，安排工作流程；

　　（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

　　（5）按規定辦理租戶入住手續。

　　四、保安管理方案

　　在大廈管理中，應當運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護大廈物業和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關注，特制訂常規防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。

　　1、管理內容：

　　（1）常規防范：采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協助公安機關維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業、租戶安全的行為。

　　門崗的任務：

　　a.禮儀服務（向租戶行舉手禮或注目禮）；

　　b.維護出入口的交通秩序；

　　c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；

　　d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入大廈；

　　e.嚴禁攜帶危險物品進入大廈；

　　f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，并作登記。

　　g.為租戶提供便利性服務。

　　巡邏崗的任務：

　　a.按規定路線巡視檢查，不留死角；

　　b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；

　　c.對大廈內的可疑人員進行檢查防范；

　　d.大廈安全檢查；

　　e.裝修戶的安全檢查；

　　f.防范和處理各類治安案件；

　　g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

　　（2）技術防范：應用安全報警監控系統、電子巡更系統，對大廈內的治安情況實施24小時監控，確保大廈安全。

　　對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。

　　值班保安接到治安報警，迅速趕到現場酌情處理，并把情況反饋到監控中心，監控員作詳細記錄，留檔備查。

　　2、管理措施：

　　（1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。

　　（2）強化保安人員的內務管理，開展系統化軍事素質培訓，提高保安人員的思想素質和業務技能，每年組織不少于4次會操。

　　（3）加強保安人員的行為規范教育，要求服裝統一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。

　　（4）嚴格執行保安巡更點到制度，確保巡邏質量。

　　（5）監控中心設備每天檢查、保養，監控系統沿線影響監控效果的雜物及時清除。

　　五、消防管理方案

　　某廣場是高層樓宇，消防管理是物業管理的重中之重，要根據消防法規的要求，并結合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產安全。

　　1、管理內容：

　　（1）做好消防監控中心的管理；

　　（2）做好消防設施、器材的管理；

　　（3）保持消防通道的暢通；

　　（4）加強大廈裝修期間的消防安全管理；

　　（5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

　　（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發火災因素。

　　2、管理措施：

　　（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；

　　（2）制訂消防事故處理預案，防患于未然；

　　（3）建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；

　　（4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；

　　（5）做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處于完好狀態；

　　（6）制止任何違反消防安全的行為；

　　（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；

　　（8）發生火災，及時組織補救并迅速向有關部門報警。

　　六、清潔綠化方案

　　清潔綠化作為物業管理的重頭戲，是大廈內不可缺少的部分，關系到整個大廈的形象，也是測定環境質量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：

　　1、管理內容：

　　（1）綠化養護：綠化工應做到管理日常化、養護科學化。

　　根據氣候，給花木適量澆水。

　　根據花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；

　　及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；

　　制定預防措施，防治病蟲害；

　　做好惡劣天氣花草樹木的保護工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。

　　（2）大廈室內公共區域的綠化布置；

　　（3）清潔衛生：通過日常保潔工作，使大廈公共環境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無異味、無破損。

　　綠化區域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內雜物，清潔大廈所有設施（含各種標志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設施進行擦拭，定期清洗外墻面。

　　地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統，天花及管道外除塵。

　　垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房內外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。

　　大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。

　　樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關、樓道應急燈燈罩每周保潔二次。

　　電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。

　　電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進行清潔。

　　消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設施；每周清潔墻身；每月大清洗。

　　各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調機房、電梯機房、消監控中心、供配電房、設備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。

　　洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點燃衛生香，小便斗放置衛生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風口，徹底清潔和消毒洗手間內的設施，拂去天花板上的灰塵。

　　外墻：定期清洗。

　　2、管理措施：

　　（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；

　　（2）按操作規程進行規范操作；

　　（3）加強綠化保潔人員的思想教育和業務培訓，提高員工素質，增強專業技能；

　　（4）以“三查”形式對綠化保潔工作進行經常性監督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經理抽查）；

　　（5）抓好綠化保潔人員的行為規范管理，要求服裝統一、標識齊全、言行文明。

　　房屋、設施設備管理方案和財務管理方案

　　七、房屋、設施設備管理方案

　　房屋特別是共用設施設備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

　　1、管理內容：

　　（1）房屋公共部位維護管理：根據交房進度，大廈內房屋可分為租戶已領房和空關房。

　　租戶已領房：

　　a.辦公樓：房屋交付時，管理處應及時與租戶簽訂物業管理公約，書面告知裝修管理規定，督促租戶按規定辦理裝修申請手續，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設施設備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應根據租戶裝修進度，采取保護性措施，以確保房屋質量和美觀，并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統的預埋管線及各類公共管線設施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統一時間、統一地點、統一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結束后，應注重房屋公共部位的養護和修繕。

　　b.商場：裝修期間按商場裝修管理規定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點進行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發現破損，及時維修。

　　c.空關房：空關房（含租戶托管房）移交后，管理部應每月通風打掃一次，并對房屋和設施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發現的問題，或盡快處理，或及時報告開發商，并督促其予以解決。

　　（2）設備設施維護：

　　電梯在裝修期間實行保護性管理；

　　大廈內的公共水電設備設施應經常進行檢查，發現損壞，及時維修，要按不同型號產品的養護要求進行日常養護；

　　公共衛生設施每天檢查一次；

　　水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次；

　　電梯機房設備，每周保養一次（半年保養和一年保養按規定進行）；

　　消防栓系統、噴淋和煙感報警系統、消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養護；

　　供配電房設備每天巡查一次，每周檢查一次；

　　消監控系統設備按相關維護方案檢查養護；

　　電話機房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；

　　租戶自用水電設施的維修，應按規定填寫《有償服務聯系單》，確保維修及時率與合格率。

　　2、管理措施：

　　（1）制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規程；

　　（2）維修人員持證上崗，操作規范，維修及時；

　　（3）抓好維修人員技術培訓，提高業務素質；

　　（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；

　　（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經常進行現場檢查，發現問題及時制止；

　　（6）加強共用設施設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態。

　　八、財務管理方案

　　財務管理是物業管理中重要的內容之一，財務管理目標要求在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高企業經濟效益。

　　1、管理內容：

　　（1）加強現金收支管理；

　　（2）搞好財務核算；

　　（3）財務收支狀況每年公布一次；

　　（4）做好年度預算和決算工作；

　　（5）認真審核報銷票據，嚴格控制費用報銷；

　　（6）及時掌握財務收支狀況，做好財務分析，為領導決策提供依據。

　　2、管理措施：

　　（1）根據財務法規政策，制定財務管理制度；

　　（2）財務人員持證上崗，規范操作；

　　（3）抓好財務人員業務培訓，不斷提高業務素質；

　　（4）加強成本控制；

　　（5）加強財務監督和財務檢查。

　　質量管理方案和人力資源管理方案

　　九、質量管理方案

　　導入ISO9000質量體系標準，實施全面質量管理，有助于實現“以人為本”的管理理念，有助于實現決策、計劃與控制、協調的結合，有助于實現既定的質量目標。

　　1、管理內容：

　　（1）按照ISO9000質量體系標準，制定大廈質量工作計劃；

　　（2）實施所制訂的工作計劃和措施；

　　（3）對照計劃，檢查執行的情況和效果，及時發現和總結存在問題；

　　（4）根據檢查的結果，采取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。

　　2、管理措施：

　　（1）抓好管理人員的質量學習，開展質量管理培訓教育工作；

　　（2）制訂質量責任制，保證質量管理工作落到實處；

　　十、人力資源管理方案

　　一流的物業必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質的管理人才和專業技術人才，而人才的管理與培訓，對于保持員工隊伍的高質量，提高物業管理的水平，具有十分重要的意義。

　　1、管理內容：

　　（1）按照合理的人才結構配置各類人才；

　　（2）任人唯賢，量材錄用；

　　（3）開展業務培訓，全面提高業務素質；

　　（4）進行業績考核，優勝劣汰。

　　2、管理措施：

　　（1）制定崗位職責，做到責、權、利分明；

　　（2）建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動工作積極性；

　　（3）加強思想作風建設，樹立全心全意為租戶服務的觀念和企業的品牌意識；

　　（4）崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進來培訓相結合：

　　（5）全面考核，做到公開、公平、公正。

　　十一、檔案管理方案：

　　1、管理內容：

　　（1）工程檔案；

　　（2）租戶檔案；

　　（3）工作檔案；

　　（4）財務檔案；

　　（5）文件檔案。

　　2、管理措施：

　　（1）制定檔案管理制度，并嚴格執行；

　　（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；

　　（3）專人管理，責任到人，存放有序，管理規范；

　　（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設施設備，以滿足檔案管理要求；

　　（5）根據檔案資料的形式、性質，采用不同的管理手段，科學管理，確保檔案資料完整、安全；

　　（6）實現電腦化管理，提高管理水平。

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