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分析提高人力資源管理效能的秘訣
提高人力資源管理效能的秘訣
問：我是一家中國企業的人力資源管理負責人。多年來，我和同事們的工作一直淹沒在行政和事務性工作中，但我們希望人力資源管理部門能成為企業的戰略和業務的合作伙伴。請問專家，什么樣的人力資源管理是好的人力資源管理?什么是現在中國企業人力資源部要做的“正確的事”?
答：其實，這個問題也是中國企業人力資源部門目前普遍存在的問題。好的人力資源管理不僅僅是人力資源部在做人力資源管理工作，而且是一線經理和員工也參與、也在做人力資源管理工作。這些公司的人力資源部一定發揮出了“效能”。“效能”(effectiveness) 和“效率”(efficiency)是管理學中非常重要的兩個概念，是現代管理學的開創者彼得.德魯克首先把它們區分開來的。效率是“以正確的方式做事”，而效能則是“做正確的事”。
吸引、發展、保留人才，成為企業的戰略和業務的合作伙伴，是人力資源部應該做的“正確的事”(也就是“效能”)的體現。制定相應的人力資源政策，并且幫助一線經理實施這些政策，是人力資源管理的重要任務。中國企業的 CEO 和人力資源負責人必須看到他們正面臨一場人才危機的挑戰。乍看起來，中國市場的人才供應似乎很充足。2007 年中國畢業的大學生總數達到 495 萬，而在校大學生的 33% 都是工科生，相比而言，這個數字在德國是 20%，在印度則只有 4%。2005 年到 2010 年間，中國將有 300 萬大學畢業生成為工程師，幾乎是美國的 9 倍。但恰恰相反，這些樂觀的數字掩飾了一個危機。埃森哲公司剛剛完成的中國員工隊伍調查表明，企業仍然有很大的人才缺乏感，特別是研發人員和銷售人員。吸引人才、留住和激勵人才仍然是公司和人力資源部的重要挑戰(分別有 38%、35% 和 27% 的接受調查者認為，激勵人才、留住人才和尋找人才是最大的挑戰)，而這種挑戰因企業的性質不同(國有企業認為最大的挑戰是激勵人才，國際企業和民營企業認為最大挑戰是留住人才，而上市公司認為最大的挑戰是尋找人才)和視角的不同(CEO 認為最大的挑戰是留住人才，而人力資源總監認為最大的挑戰是激勵人才)而有所差異。另外，接受調查者將人才招聘和選拔及人才培訓列為繼績效管理之后人力資源方面最重要的工作。
問：作為人力資源總監，我和下屬的絕大部分時間都消耗在一些日常事務上──做薪酬報表、員工檔案管理、日常培訓、回答員工關于人力資源政策的各種問題，等等。工作辛苦，效率也不低，但仍然不能滿足業務的需要。問題出在哪兒?
答：人力資源負責人“埋頭干”的事情太多了，往往容易忽略“抬頭看”。“抬頭看”什么?主要有三點。一是需要看什么。要抬頭看企業需要什么人力資源服務，業務需要什么人力資源服務。企業和業務最需要的人力資源服務包括人才的吸引、發展和保留;績效管理和讓合適的人在合適的崗位上做合適的工作。一部分企業的人力資源部已經注意到這一點，但還有的企業沒有認識到或者沒有把精力放到這一點上。二是誰來做和怎么做。要看誰來提供這些服務。是人力資源部獨自還是人力資源部和業務部門一起承擔這些服務?怎樣提供這些服務?是集中地還是分散地提供這些服務?三是看什么時候做，配備多少資源。要看哪些服務應該更優先地提供，哪些服務需要投入更多的資源和時間。
這就是企業人力資源管理的三個最主要的任務。認識到了第一點但還沒有給出好的答卷的企業人力資源部，多半也沒有做好第二步或第三步。“抬頭看”的過程，就是人力資源部向企業的戰略合作伙伴轉型的過程。人力資源部應該對更重要的戰略性工作投入更多的時間和精力，幫助一線經理獲得人力資源管理的能力，更關注政策的制定和監督執行，更有效率地提供人力資源基本服務，使業務部門和員工解除后顧之憂，更好地使人力資源管理切合員工職業生涯發展的需要，更好地體現企業文化。這樣才能切實提高人力資源管理效能。
問：如果我們的工作已經習慣性地被大量日常事務性的工作占據，沒有時間和精力去考慮更重要的事情，那么要改變這種現狀，有什么解決方案?
答：在埃森哲，我們有自己的解決方案。我們的目標是將人力資源部的工作時間分配從倒金字塔型轉變成寶石型。我們的辦法是進行人力資源部工作的“重組”，讓合適的人在合適的崗位上做合適的工作，即一部分人成為業務的戰略伙伴，直接支持業務部門的人力資源管理(如招聘支持、績效考核和人力資源配備);一部分人成為“人力資源專家”(如薪酬福利專家)，為管理層出謀劃策;一部分人專門從事人力資源服務(如檔案管理、工資發放等);再建立一個信息化平臺，讓員工自我進行基本的人力資源服務(如休假申請和審批、培訓申請和審批等)。我們幫助一家國際知名化工公司在亞太區設計和實施了人力資源轉型方案。方案完成后，這家公司實現了亞太區的人力資源信息系統的統一，大部分人力資源服務改變為自助服務，服務的機構從 46 家增加到 49 家，服務的員工人數增加了 3%。由于采用了共享服務中心，提高了人力資源服務效率，該公司亞太區的人力資源部門因而可以更關注為業務部門提供戰略伙伴的服務。這期間，這家公司順利地收購了三家公司，擴大了業務規模。它既實現了高效能，也實現了高效率。采用信息化人才解決方案，是一種選擇。還有的公司做得更加徹底。比如，美國一家大公司把原來人力資源管理工作當中的行政性事務外包給了埃森哲，現在埃森哲在那里有 200 人的團隊為它提供服務。通過這樣的方法，這家公司的人力資源部門真正地從行政性事務的包圍中解脫了出來，有了時間和精力關注更重要的戰略性問題。現在，該企業的人力資源部門最重要的工作，是幫助企業完成海外收購后的人力資源整合，幫助企業提升客戶體驗和員工體驗，從而促進客戶忠誠度和員工敬業度的提高，有力地支持公司的全球化戰略。
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