乘務員面試問題及答案

　　面試常遇到一些糾結的問題,回答稍有不慎,就跳進面試陷阱,讓你落敗，那有哪些面試問題可能會被問到呢？本文是小編為大家收集整理的乘務員面試問題及答案，歡迎參考借鑒。

　　1 你是應屆畢業生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？

　　答：作為應屆畢業生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會做兼職。我也發現，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請您放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位 。

　　2 車上脫鞋

　　答：我會提示列車上的旅客,為了保證大家旅程安全舒適，請旅客在列車內不要脫下鞋子，謝謝您的配合。”這樣脫鞋的旅客就可以有機會自覺把鞋穿好，乘務員的工作也順利完成 。

　　3 暈車

　　答：我會馬上端來熱水，幫她擦汗。爭得旅客同意后,我會扶她去列車的車廂連接處,透透風,緩解暈車造成的不適反應.

　　4 延誤

　　答：平靜地對他說：“先生，如果是由于列車延誤時間，影響了你的工作，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于某些方面的原因，我們也無能為力，請您支持我們的工作。”

　　5 如果遇到不講理的旅客怎么辦?

　　答：乘務員更要態度溫柔，熱情和藹 對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與旅客爭論 。

　　6 你認為乘務員應該具備哪些素質？

　　答：1、  要有敬業樂業的精神 2、  牢固樹立自覺的紀律觀念 3、  要有良好的形象 4、  熟練掌握和運用專業的服務操作技能 5、  講究各種服務禮節 6、  掌握文明語言運用技巧 7、  具有健康的體魄 。

　　7 如果有客人向你提出約會，你怎樣對待？

　　答：由于服務者與乘客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態度，假借一個理由來推辭。比如說：“如果我有時間的話會”；也可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵”然后再補充一句：將來有緣分一定會再見的。

　　8 如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？

　　答：我也愛你，我愛乘坐本次列車的每一位乘客 。

　　9 假如你在車里不小心摔倒了,當時很多旅客都看到了,你會怎么做呢?

　　答：我會立刻站起來,向旅客們說:剛才我的就是一個錯誤的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,請大家在車里走動的時候要注意小心.。

　　10 碰到溝通不好的同事,他非常不配合你,還當著乘客的面指責你,你會怎么辦?

　　答：拉著這位同事到稍微隔壁的地方說:你對我做得不好的地方,能不能不在乘客面前說呢,我們到后面說,好嗎,要是我們在乘客面前這樣的話影響不大好,顯得我們很不團結，而且也影響到我們公司的形象,更讓別人覺得我們的服務不夠好。

　　11 有其他單位用高厚的薪金聘請你,想你跳槽,你會怎樣做?

　　答：對這位經理說:你好,首先感謝你對我的肯定和贊賞,能加入貴公司工作是一種榮幸,但是我對于我現在的這份工作很滿意,而且這也是我一直以來的夢想,現在能夠為大家服務,我已經感到很開心了。同時,我相信你一定會尋找到比我更適合您這份工作的人選的。

　　12 為什么要做一名乘務員？

　　答：因為我性格開朗,善于與人溝通,喜歡幫助別人,并且我也非常的熱愛這份工作.希望我用微笑服務于每一位乘客。

　　13 你考慮過做乘務員的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準備如何做一名合格的乘務員？

　　答：考慮過。在選擇這份工作之前,我已經做好了心里準備,將它做為終身事業。

　　14 做一名優秀的高鐵乘務員需要哪些品質？

　　答：應該自然大方.。有熱心,愛心,耐心,工作態度要誠心 ,盡職盡責。

　　15 你對工作時間以外的超時工作怎么看？

　　答：1，如果是工作需要我會義不容辭加班。我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

　　2，如果是工作需要我會義不容辭加班。雖然我已婚，但是我的家人很支持我的工作，我可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

　　16 碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦？

　　答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領導協調，最終目的把工作做好，讓顧客滿意。

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