(集合)客戶主管的職責15篇

客戶主管的職責1

　　職責：

　　1、維護原有客戶并開拓可發展群體；

　　2、深度挖掘客戶的項目需求，掌握團隊工作進度已和方向，策劃組織實施各類促銷及公關事件及執行方案；

　　3、帶領或獨立負責客戶需求的構思及策劃案的提報，負責項目的跟進、報價、合同簽訂、款項回收、項目總結等后續工作；

　　4、合理的運用公司現有客戶及供應商資源，管控活動物資成本預算，完成項目任務，對客戶及項目資料與檔案進行管理存檔；

　　5、參與活動場地的選址、踩點、落實及所需相關手續的`辦理確認工作。

　　任職要求：

　　1、廣告、傳媒、市場營銷、公共關系相關專業�？埔陨蠈W歷，兩年以上活動策劃或廣告公司同行經驗，具備提案能力，熟悉客戶服務流程；

　　2、身高1.62米以上，英語達到四級以上或海外留學者優先考慮；

　　3、具備管理及統籌能力，強執行，重責任，抗壓力強，善于組織、協調客戶服務流程中的各個環節，能妥善處理突發事件；

　　4、具有良好的溝通能力，較強的組織、協調能力，靈活、機智的處事能力，抗壓力強；

　　5、熟悉各類辦公軟件。

客戶主管的職責2

　　職責：

　　1、圍繞公司的客戶發展戰略策略，為運營總監的營銷決策提供大客戶的相關信息和大客戶市場開拓建議;

　　2、負責大客戶的開發和關系維護工作，與目標大客戶建立良好的業務關系;挖掘大客戶需求，靈活有效的完成運營業績任務;

　　3、組織市場調查、競爭對手研究以及營銷策劃，定期或不定期的為營銷決策提供相關市場信息和開拓市場的建設性意見;

　　4、做好大客戶的咨詢和相關服務，并及時處理大客戶投訴等事宜;協調統籌公司的各類資源，為客戶提供專業化的服務

　　5、建立大客戶信息檔案和管理工作，并進行科學的客戶管理管理;配合運營總監，維護現有大客戶關系，并進行深度開發

　　崗位要求：

　　1.大專以上學歷男女不限3年以上大客戶工作經驗。

　　2.具備較強的客戶管理能力與市場洞察力

　　3.良好的人際溝通、協調能力;良好的'口頭及書面表達能力

　　4.有汽車相關行業經驗者優先考慮

　　5.有良好的溝通能力和組織協調能力，具有團隊合作精神與創新精神

　　6.工作細致、嚴謹，有條理;具有高度的工作熱情和責任感

客戶主管的職責3

　　1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作，協助公司不斷優化和完善安全應急投訴體系；

　　2、動態調整安全應急投訴服務質量標準和運營模式，保證安全應急投訴工作標準化、流程化；

　　3、根據業務部門及客服戰略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執行；

　　4、統籌全渠道所有安全應急類投訴業務的快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的.危機意識，監督并指導下屬管理人員完成日常工作；

　　5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善；

　　6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導和提升培訓；

　　7、跨部門協調合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；

客戶主管的職責4

　　客戶服務中心主管是在總經理的領導下,全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質量監督、物業費催繳、商鋪租賃經營及中介服務、配套運動設施管理、社區文化建設等工作,其主要職責如下:

　　a.制定和完善部門內部的各項管理制度,對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

　　b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內有關人員的業務培訓及職業教育,不斷提高業務技術素質。

　　c.熟悉和掌握有關物業管理的法規、政策,不斷學習和掌握各種專業知識和技能,不斷提高自身業務素質和管理水平。遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

　　d.負責建立公司各類員工服務禮儀規范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

　　e.負責顧客接待、投訴處理、物業收費、商鋪管理等工作的監督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。

　　f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協調處理。

　　g.負責建立裝修管理規定、業主公約等公共管理制度,并督促客服人員監督實施。

　　h.負責策劃小區配套商業用房經營管理方案,組織對租賃商戶的經營情況監督檢查。

　　i.負責公司質量管理體系導入及導入后的`具體實施工作,編制年度內部質量審核計劃,負責公司內審員隊伍的建設,對公司質量管理體系運行結果負責。

　　j.負責每半年組織一次顧客滿意度調查,根據滿意度調查結果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。

　　k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。

　　l.負責小區配套運動設施管理方案的規劃、實施。負責組織社區文化活動。

　　m.負責公司顧客關系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。

　　n.完成領導交辦的其他臨時性工作。

客戶主管的職責5

　　職責

　　1、團隊的組建及培養：負責對下屬的培訓、任務分配及業務指導;

　　2、帶領團隊開拓新市場,發展新客戶,增加產品銷售范圍;

　　3、根據業務戰略，和客戶建立和維護高價值合作關系;

　　4、通過陪訪銷售及時發現并提煉共性問題，同時采取解決措施。

　　5、負責轄區市場信息的'收集及競爭對手的分析;

　　6、推動解決公司內外，多方合作中存在的問題。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷，1年以上主動銷售工作經驗，銷售業績優秀;至少1年以上銷售團隊管理經驗，有良好的銷售團隊管理成績;有教育行業和保險行業銷售從業經驗者優先;

　　2、個性開朗，有很強的學習能力和適應能力，適應互聯網行業的快速發展，精力充沛，具備在高強壓力下出色完成任務的能力;

　　3、熱愛銷售，善于挑戰，積極樂觀，有強烈的成功欲望和企圖心;

　　4、富有激情和創新理念，具備較強的人際溝通能力及邏輯思維能力，思維敏捷，擅長打造有執行力的團隊;

　　5、為人正直，誠實可靠，以公司利益為重;

客戶主管的職責6

　　職責：

　　1、負責每月與各個品牌及公司內其他部門溝通協調；

　　2、負責各品牌業務的完成率、品質等各方面的`監督把控；

　　3、根據公司需求整理各項數據，形成每周或每月品牌報表；

　　4、制定和不斷優化各品牌的標準數據模板，并按周期拉出相應的數據報表；

　　5、對接市場部/甲方，做好品牌各個細節的溝通及完善；

　　6、完成上級指派的其他工作任務。

　　任職要求：

　　1、2年以上呼叫中心客服相關工作經驗，1年以上客訴專員工作經驗優先；

　　2、熟悉門店及零售行業相關行業工作內容；

　　3、有親和力，較強的溝通表達及協調能力；

　　4、具備團隊意識，工作主動，抗壓能力強，愿意接受周末工作；

　　5、熟練使用計算機軟件，辦公軟件。

客戶主管的職責7

　　營銷企劃團隊主管

　　1、根據公司戰略，制定市場營銷策略、推廣方案并推動實施落地；

　　2、制定品牌傳播及市場活動的標準、規范和指引，確保各區域品牌定位、市場策略、推廣落地的'一致性；

　　3、結合公司總體營銷節奏，統籌策劃和管理線下、線上活動；

　　4、建立有效的新媒體運營體系，管理并運營官方及合作的渠道媒體平臺，提升用戶活躍度；

　　5、根據市場營銷策略，包裝及推廣產品；

　　6、進行內、外部市場調研，定期輸出市場預測及分析報告，為公司決策提供依據；

　　7、負責營銷企劃團隊的管理。

客戶主管的職責8

　　1、嚴格遵守公司的員工手冊、各項規章制度和安全操作規程。

　　2、負責制定管理處客戶服務工作的年度、月度工作計劃，并負責實施。

　　3、負責對客戶服務人員的管理，定期進行各類培訓，對人員的留用、提升、辭退等提出意見。

　　4、負責控制客戶接待工作質量。

　　5、負責物業管理等費用的收繳和催交工作，確保達到公司下達的收繳指標。

　　6、負責管理處收銀工作的流程控制。

　　7、負責房屋的'售后服務工作，與維修隊的聯系協調工作。

　　8、負責組織小區的環境布置和宣傳工作。

　　9、負責組織豐富多彩的社區文化活動，增強小區人文氣息。

　　10、負責組織客戶滿意率的調查，做好相關數據分析，對改進管理處的相關工作提出建議。

　　11、負責接待業主投訴，并按照公司的有關質量標準及時做好業主的回訪工作。

　　12、對本條線的重大工作失誤和業主的投訴負責。

　　13、負責客戶服務部日報、周報的編寫和物業管理服務履約報告的編寫。

　　14、完成上級交辦的其他工作。

客戶主管的職責9

　　崗位職責：

　　1、負責每天已售商品車及進站客戶滿意度的`電話回訪？

　　2、搜集、反饋不滿意客戶信息，并及時交相關部門處理。

　　3、不滿意客戶轉化回訪；

　　4、統計、分析和反饋回訪結果；

　　5、制作日報和月度報表。

　　6、上級領導分配的其他工作。根據具體情況安排以上工作。

　　任職要求：

　　1、工作認真負責，有耐心，應變能力強；

　　2、中專以上學歷，氣質素養佳，聲音甜美，普通話標準；

　　3、能熟練操作電腦，基本辦公軟件熟悉；

　　4、有汽車4S店客服專員工作或者回訪類型者經驗優先考慮。

客戶主管的職責10

　　崗位職責：

　　1、部門分析報告的草擬撰寫；

　　2、客戶的`拜訪、接洽、回訪；

　　3、意向客戶的跟進溝通；

　　4、營銷項目的對接服務；

　　5、部門領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，專業不限；

　　2、性格積極樂觀；

　　3、具有較強的溝通交流能力；

　　4、具有良好的文字功底；

　　5、可接受優秀應屆生。

客戶主管的職責11

　　1、堅決貫徹落實公司的規章制度、工作方針和計劃以及其他各項指令。

　　2、協助部門經理建設、經營、管理客服部，制定相關規章制度及員工守則，并定期召開部門工作會議，協調各部門工作的正常開展。

　　3、負責業主有關入住、裝修等相關事宜的手續辦理及咨詢工作。

　　4、負責受理業主的各種投訴，協調處理各種糾紛，協助部門經理進行業主日常聯系走訪及意見征詢工作。

　　5、制訂并組織實施項目業主各階段聯系溝通方案，贏得廣大業主的支持和理解。

　　6、定期監督、檢查并處理本部門的各項日常工作，提出解決措施，以達到規定標準。

　　7、組織、指導客服專員對業主報修進行接待、登記，及時聯系、安排維修人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　8、負責向業主催繳物業管理的.相關費用，并及時向部門經理匯報情況。

　　9、負責部門員工錄用的審批、入職工作，根據工作需要對部門內部員工進行調崗或人事變動，并定期組織部門培訓工作。

　　10、負責部門日常用品的審核和日常管理經費的報批工作，控制成本。

　　11、定期策劃社區文化娛樂活動，指導活動的具體實施，與業主建立良好的工作關系。

　　12、負責與轄區街道、派出所等機關機構和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通信等服務機構建立業務聯系，協助相關部門開展各項工作。

　　13、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類，整理、建檔工作。

　　14、負責簽訂客服部的合同，并監督合同實施。

　　15、完成公司或上級領導交辦的其他工作任務。

客戶主管的職責12

　　在管理處經理的領導下,負責項目客戶服務工作。

　　擬制小區的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質量控制。

　　負責編制每日的'《工作日報》,并向公司上報。

　　負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續;負責協調處理客戶投訴、報修事宜。

　　負責建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶檔案實現動態管理。

　　負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。

　　負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養工作

　　具體組織社區公益性活動。

　　完成經理交辦的其他工作。

客戶主管的職責13

　　職責描述：

　　1、負責大客戶日常服務運營管理，運用不同管理手段提升運行交付質量；

　　2、負責客戶商務關系維護，每月與客戶開月度溝通會，保持和客戶的緊密聯系；

　　3、培訓并帶教新員工，定期組織團隊活動，提高團隊歸屬感及凝聚力；

　　4、大客戶業績報表和財務數據監控；

　　5、其他與客戶管理及團隊相關的工作。

　　崗位職位要求：

　　1、本科及以上學歷，乙方工作經驗超過5年，且有2年以上客戶管理經驗；

　　2、對人力資源的社保公積金政策精通，熟悉勞動法能處理員工關系；

　　3、具有良好的溝通、協調及表達能力；高執行力，并能夠使用高節奏工作；

　　4、形象端莊，具有較強的'親和力，普通話標準，有一定的英語溝通能力。

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-10年

客戶主管的職責14

　　1、與客戶進行溝通，明確客戶的需要、合作的步驟、期限和責任；

　　2、組織和參與項目會議，完整表達策劃和創意的.思路、客戶的需要、有針對性的策略；

　　3、準確把握客戶的意圖，能抓住方案上閃現的靈感和創意點；

　　4、參與公司中小項目的提案，完整表達提案的策劃和創意思路；

　　5、準確下達設計單，與公司各部門協調項目執行事項；

　　6、制定項目相關文件并負責執行，使項目能順利完成；

　　7、完成上級交付的其他任務。

客戶主管的職責15

　　工作職責

　　1、主管上級:大客戶部主管

　　2、工作職責:

　　(1)在大客戶部主管的領導下開展業務工作。

　　(2)全面協助大客戶部主管的`一切日常管理工作。

　　(3)負責關注行業動態,汲取有效信息。

　　(4)負責參與組織及參加部分公關和行業活動。

　　(5)積極參加集體活動及合理化建議活動。

　　(6)注意學習,不斷提高個人的品德修養和業務素養,自覺遵守規章制度,嚴守工作紀律和保密制度,以對公司事業高度負責的態度,為部門經理提供力所能及的服務。

　　(7)及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。

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