客戶主管的職責

客戶主管的職責1

　　職責

　　1、參與各類客戶會議，與客戶進行良好溝通并將客戶需求完整的傳遞給公司；

　　2、參與所負責客戶策劃案，完成并下達BRIEF，給予其他相關部門適當的建議；

　　3、協助策劃及媒介相關事務；

　　4、項目把控，審核所負責客戶的執行方案及排期，控制項目的執行情況和進度，確保良好運行；

　　5、協調項目執行中涉及到的客戶與公司內部的'關系，協調項目中其他協作部門的關系；

　　6、指導并帶動AE/SAE工作；

　　7、完成上級主管安排的其它策略、服務及執行的相關工作；

　　崗位要求

　　1、大學本科以上學歷，市場營銷、廣告專業優先考慮；

　　2、 3年以上行業相關工作經驗，1年大客戶服務經驗；

　　3、有較強英語溝通能力；

　　4、工作責任心強，較強的溝通能力，較強的團隊組織協調能力和執行能力；

　　5、了解廣告運作流程，有互聯網廣告或網站工作經歷，熟悉互動行銷者優先；

　　6、具備策劃及提案能力；

客戶主管的職責2

　　職責：

　　1.負責開發重點客戶，維護大客戶關系，實現公司要求的大客戶增長率;增進客戶的滿意度;

　　2.及時回訪，建立并鞏固與重點客戶高層領導的關系;與客戶建立信賴關系;

　　3.貫徹執行公司制定的'區域銷售策略，積極拓展客戶群;

　　4.負責完成目標客戶資料的收集、整理和歸檔，根據要求按時完成目標行業的調查、研究和分析工作;

　　5.處理突發事件，完成公司安排的各類工作。

　　職位要求：

　　1.大專及以上學歷，兩年的銷售工作經驗，有金融(銀行、保險等)、同行業等工作經歷優先;

　　2.積極進取的開拓精神、溝通能力良好，有一定的抗壓力;

　　3.熟練掌握辦公自動化軟件：word、excel、PPT等

　　4.良好的口頭及文字表達能力，有團隊意識;

　　5.品貌端正、工作嚴謹細致，有責任心。

客戶主管的職責3

　　1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作，協助公司不斷優化和完善安全應急投訴體系；

　　2、動態調整安全應急投訴服務質量標準和運營模式，保證安全應急投訴工作標準化、流程化；

　　3、根據業務部門及客服戰略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執行；

　　4、統籌全渠道所有安全應急類投訴業務的快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的.危機意識，監督并指導下屬管理人員完成日常工作；

　　5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善；

　　6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導和提升培訓；

　　7、跨部門協調合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；

客戶主管的職責4

　　職責:

　　1、完成公司下達的各項銷售指標及經銷商回款任務;負責經銷商的周轉金計劃完成。

　　2、負責轄區經銷商的進銷存管理，以及下轄經銷商庫送貨及時性、送貨量真實性的查核。

　　3、負責經分銷商安全庫存和庫存貨齡管理，以及對經分銷商上報的庫存數據進行查核。

　　4、協助經分銷商開發新渠道和新售點，增加鋪貨、可見庫存及提高生動化水平，并不斷更新與完善客戶資料。

　　5、負責轄區內通路價格體系管控以及沖貨管理處理。

　　6、完成上級領導安排的.其他工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，3年以上飲料行業通路銷售經驗，1年以上同等職位工作經驗。

　　2、熟悉營銷知識和了解當地終端市場和傳統批發市場狀況。

　　3、有良好的溝通協調和駕御客戶的等能力。

　　4、能夠自覺自發工作，有求勝的欲望，有韌性。

　　5、工作態度認真，有吃苦耐勞的精神。

　　6、熟練使用辦公軟件，有一定數據分析能力和市場判斷能力。

客戶主管的職責5

　　1.0負責組織、監督本部門全體員工和協調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。

　　2.0負責組織、監督本部門對開發商樓盤銷售配合工作的開展。

　　3.0負責協調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

　　4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。

　　5.0監督、指導建立、健全本物業客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。

　　6.0負責監督物業服務外延服務外包方的工作。

　　7.0組織和指導開展社區文化活動。

　　8.0按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。

　　9.0主持開展部門工作日講評。

　　10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。

　　11.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的'編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。

　　12.0負責組織新服務項目的分析、設計、開發工作。

　　13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯絡工作。

　　14.0按服務中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業的租賃管理及其它經營服務項目管理。

　　15.0協助服務中心領導協調與開發商、業委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。

　　16.0完成領導交辦的其它工作。

客戶主管的職責6

　　職責：

　　1、銷售指標的分解和銷售指標的達成；

　　2、應收帳款管理；

　　3、客戶管理和客戶服務；

　　4、客戶規劃和開拓，通過上門拜訪了解并分析商戶需求，拓展及維護新老商戶關系，并不斷開拓新業務渠道；

　　5、與公司各部門有效配合，并快速有效的.解決產品上線前后所遇到的問題及突發事件，及時處理來自客戶的投訴、反饋、建議等；

　　6、完成領導交辦的其他任務；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、勤奮踏實，有超強的抗壓能力，能獨立完成大客戶的銷售和服務工作；

　　3、責任心強，有良好的服務意識，具有較強的人際溝通能力和學習能力；

　　4、有農副產品銷售、大型餐廳采購、互聯網支付從業經驗優先，餐飲資源優先優先考慮；

客戶主管的職責7

　　1、全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;

　　2、負責日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協調處理。

　　3、定期對業主進行回訪,組織業主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

　　4、嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門員工的.管理、培訓、指導工作。

　　5、掌握轄區內業戶家庭狀況,了解業主動態;與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。

　　6、搞好社區文化活動,宣傳物業服務相關法規,解答業主焦點問題。

　　7、負責辦理業主入住和裝修手續及業戶鑰匙的管理,建立規范的業主檔案及有效通訊。

　　8、建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。

　　9、負責物業服務相關費用的收繳工作,執行收費相關規定。

　　10、組織優秀物業服務項目的創優活動,做好申報、迎檢工作。

　　11、負責與業主各種服務協議的簽訂和對業主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

　　12、完成經理交辦的其他工作。

客戶主管的職責8

　　招聘要求

　　1、25—40周歲；

　　2、大專以上學歷；

　　3、有3年以上的社會工作經驗；

　　崗位職責

　　1、負責客戶接待團隊的日常管理工作；

　　2、負責接待團隊的.日常數據管理工作；

　　3、負責客戶接待團隊的方案審核工作；

　　4、帶領接待團隊完成團隊業績目標。

客戶主管的職責9

　　職責：

　　1、負責稅務局端項目的日常運營，保證業務交付并保證業務質量；

　　2、保持與客戶溝通情況反饋，快速準確地掌握客戶端的有關信息，獨立處理客戶所要求的工作；

　　3、協調項目工作安排及人員分工，處理日常事件和突發事件；

　　4、關注員工狀態、學習意愿和個人成長，培養骨干人員，保持團隊穩定性和積極性；

　　5、定期與公司上級領導匯報項目情況，提出服務質量改進、員工能力提升、新業務機會及風險防范等想法和建議。

　　任職要求：

　　1、本科，計算機、財稅等相關專業優先考慮；

　　2、三年以上工作經驗，計算機軟硬件、財稅等行業背景優先考慮；

　　3、溝通能力強，善于客戶關系維護，抗壓能力強，有上進心；

客戶主管的'職責10

　　1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統籌;

　　2、房屋承接查驗組織及整改督促執行;

　　3、房屋交付統籌組織及項目工程橫向對接;

　　4、客戶群訴及應急突發事件處理;

　　5、各類信息數據編制及管理;

客戶主管的職責11

　　一，策略規劃

　　1.1根據客戶洞察，制定所負責客戶的年度發展戰略和年度目標達成的策略及手段

　　1.2根據客戶年度發展戰略，制定重點客戶年度計劃;

　　1.3負責制定聯合生意計劃，品類管理、門店拓展等相關工作;

　　二，營銷策劃

　　2.1與渠道營銷緊密合作，規劃重點客戶的促銷計方案及機制;

　　2.2制定重點客戶促銷年度計劃和促銷日程表;

　　2.3配合渠道營銷制定按月滾動促銷計劃;

　　2.4新品，促銷及時賣進，和區域緊密溝通，確保及時上架和促銷執行;

　　2.5跟蹤、反饋門店實行執行情況。

　　2.6負責與產品部進行產品銷售的策略性溝通，并最終代表所負責系統進行決策;

　　三，銷售目標和費用管理，確保業績目標的達成和賬款的按時回收;

　　四，跨部門協調協調部門內部各條線的業務工作，配合、協調大客戶部與貿易公司各個職能部門、DC、產品部等部門的相關業務工作。

　　五，門店管理

　　5.1制定針對重點客戶的.銷售終端管理操作規范;

　　5.2跟蹤零售終端管理執行質量，及時解決問題，提出優化措施;

　　5.4搜集客戶的相關數據(進貨、庫存、零售等)、月度競品數據和客戶數據，進行零售數據分析，發現增長機會。

客戶主管的職責12

　　工作職責:

　　1、完成銷售目標

　　(1)根據總部和上級下達的計劃,負責所轄區域內終端零售、會員目標和出庫目標的`達成;

　　2、搭建、管理及優化銷售團隊

　　(1)團隊成員招募、培養與輔導;

　　(2)進行年度/季度/月度/每周工作回顧,組織省銷售會議;

　　(3)團隊成員工作分配;

　　3、維護市場

　　(1)負責管理轄區內終端的品牌形象和陳列要求;

　　(2)制定、完成、執行并總結轄區內相應的促銷計劃以及老顧客和會員售后維護(含客訴等)、店鋪客勤關系維護;

　　(3)組織開展小型顧客美麗課堂、貝德瑪學院、店鋪小型培訓;

　　4、銷售支持

　　(1)為上級提供所轄區域內終端的零售分析和促銷建議;

　　(2)公司銷售政策的執行;

　　任職資格:

　　1、中專及以上學歷,3年及以上護膚/彩妝行業屈臣氏渠道銷售經驗,其中1年及以上督導/培訓經驗;

　　2、具備策劃銷售方法與解決方案、計劃與組織、輔導銷售團隊、高效溝通、促進團隊成功、積極主動、維持客戶滿意度、激勵他人以及贏得認同等能力;

　　3、能適應長期出差。

客戶主管的職責13

　　1、維護物業的企業形象;

　　2、接受主任的領導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;

　　3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經理的工作質量,確保為客戶提供優質的服務,監督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用;

　　4、依據公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執行各項規章制度,做好各期的點評和考核工作;

　　5、負責監督檢查工作區域的辦公形象,質量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;

　　6、負責對本部門的業務指導、監督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領下屬圓滿完成工作任務;

　　7、負責組織開展小區的社區文化活動,并做好小區的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;

　　8、組織服務中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;

　　9、負責統計監督客戶各項請修的派發落實,質量跟蹤和回訪;

　　10、負責監督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業主建議活動;

　　11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規范情況,督辦全體員工的考核統計,以及財務工作的實行;

　　12、遇突發性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理;

　　13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;

　　14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合于本小區的`各項有償服務,拓展業務渠道,努力節資創收,負責辦理客戶委托的各種證照;

　　15、協調部門員工之間的關系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協調工作;

　　16、統籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;

　　17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。

客戶主管的職責14

　　職責：

　　(1)熟悉各項對公業務操作授權及財務操作流程。

　　(2)負責完成月度的對公銷售任務及提貨卡任務。

　　(3)負責制定分部團購月度、年度開發計劃、銷售任務及利潤考核。

　　(4)負責當地政府招標、大型企事業單位采購業務洽談。

　　(5)負責政府、企事業單位單位提貨卡業務洽談。

　　(6)負責指導門店開發周邊新開樓盤業務的'洽談。

　　(7)維護當地政府及大型企業重點客戶關系。

　　(8)負責執行總部對公業務操作規;

　　(9)負責利用各項對公政策對下級、門店人員進行對公業務開發、建檔、洽談、維護等系統培訓;

　　(10)負責規范、審查門店對公業務，杜絕違規操作。

　　任職要求：

　　(1)大專及以上學歷，專業不限;

　　(2)行業不限，有相關工作經驗和政府合作開發經驗者優先;

　　(3)具備一定的銷售管理經驗;

客戶主管的職責15

　　職責描述:

　　1、負責公司人力資源外包業務的推廣,并根據不同客戶問題提供解決方案與咨詢

　　2、通過電話、拜訪等方式積極完成人力資源外包產品的銷售,主要包括:業務外包、人事代理、勞務派遣、員工福利、商業保險、RPO等業務

　　3、挖掘并跟進客戶的需求,維護客戶關系,不斷開發潛在客戶并促成合作

　　4、完成所在團隊制定的銷售指標

　　5、及時搜集、反饋客戶意見和建議,積極協調內外部資源,提高客戶滿意度

　　6、參與公司組織的市場活動,維護良好的客戶關系

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷:人力資源、工商管理、市場營銷、金融、保險、社會保障、醫學等專業優先

　　2、有人力資源、咨詢、培訓、獵頭、招聘、HR軟件、保險公司(團險)、健康管理、體檢機構等行業大客戶或顧問式銷售工作經驗的經驗者優先

　　3、具備強烈的責任感,事業心,優秀的`溝通能力,耐心、細心,以及嚴謹的邏輯思維能力

　　4、親和力強、具有專業的形象和氣質、并有良好的人際關系處理能力

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