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高校圖書館人性化管理初探論文
[摘要]當(dāng)前高校圖書館普遍倡導(dǎo)人性化的管理模式，這是圖書館管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。高校圖書館實(shí)行人性化管理“，服務(wù)育人”是目的，“服務(wù)”是宗旨“，制度建設(shè)”是保證，“員工素質(zhì)”是基礎(chǔ)。
[關(guān)鍵詞]圖書館；人性化管理；初探
由國家教委制定的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》指出“：高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。”作為大學(xué)的心臟，高校圖書館擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)人才、為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)的重任。當(dāng)下的高校圖書館普遍倡導(dǎo)人性化的管理模式，這是圖書館管理的進(jìn)步和必然的發(fā)展趨勢(shì)。本文試圖從高校圖書館人性化管理的目的、宗旨、基礎(chǔ)、保證等方面作出探討。
一、管理育人是高校圖書館人性化管理的最終目的圖書館是培養(yǎng)和開發(fā)學(xué)生獨(dú)立自主學(xué)習(xí)技能、有效利用信息資源能力的主要場(chǎng)所，是課堂教學(xué)的延伸與深入，是高校必備的重要教輔單位。作為人才培養(yǎng)的重要陣地，高校圖書館就是要通過人性化管理，用整潔寧靜的環(huán)境、專業(yè)細(xì)致的指導(dǎo)、周到貼心的服務(wù)，營造一個(gè)舒適寬松、恬靜淡雅、情深意遠(yuǎn)的閱讀環(huán)境和人文環(huán)境。
人民教育家陶行知說過“：一種生機(jī)勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍本身就具有廣泛的教育功能。”環(huán)境對(duì)人的教育潛移默化，可以起到“潤物細(xì)無聲”的效果。近年來，很多高等院校投入了大量的財(cái)力進(jìn)行館舍建設(shè)、設(shè)備配套和文獻(xiàn)購置，使圖書館的“硬件”環(huán)境得到了很大的改善。然而，與硬件相比，圖書館的軟件建設(shè)顯得較為滯后。如：管理人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識(shí)淡薄，業(yè)務(wù)水平不高，不能給讀者提供專業(yè)的指導(dǎo)和周到的服務(wù)；文獻(xiàn)購置重?cái)?shù)量不重質(zhì)量，與讀者的需求相脫節(jié)；管理制度陳舊，“重物不重人”，管理態(tài)度生硬，館內(nèi)不文明現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生等。高校圖書館的管理者應(yīng)該正視上述問題的存在，主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展變化，對(duì)管理機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、管理模式、人力資源、文化環(huán)境等進(jìn)行新一輪的整合和創(chuàng)新，以全面提升圖書館的“軟環(huán)境”，使以學(xué)生為主的讀者群體不僅能排除雜念，安心讀書，用最先進(jìn)的方法和手段獲取信息、更新知識(shí)，更能在這個(gè)特殊的環(huán)境中提高個(gè)人修養(yǎng)、開闊視野、陶冶情操，最終達(dá)到“管理育人“的目的。
二、服務(wù)是高校圖書館人性化管理的宗旨為讀者服務(wù)是圖書館的工作宗旨，是圖書館全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。高校圖書館實(shí)行人性化管理，就是要以讀者為中心，尊重讀者，研究讀者，方便讀者，想讀者之所想，急讀者之所急，鋪路書山，架橋?qū)W海，引讀者入知識(shí)的輝煌殿堂。
首先，管理人員應(yīng)該樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館人始終不渝的職業(yè)追求，所有管理人員要正確認(rèn)識(shí)圖書館在人才培養(yǎng)中的重要作用，轉(zhuǎn)變舊的觀念，將讀者從“被管”的對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺⻊?wù)”的對(duì)象，從而改變以往消極、散漫，對(duì)讀者不信任甚至是粗暴的工作作風(fēng)，把讀者當(dāng)朋友，想讀者之所想、急讀者之所急，全心全意地為讀者服務(wù)，為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)。特別是對(duì)待學(xué)生讀者，要用“亦師亦友”的態(tài)度，循循善誘，教導(dǎo)他們獲取知識(shí)和信息。
其次，管理人員要努力提高自己的服務(wù)水平。
服務(wù)功能是圖書館最重要的功能，它具體體現(xiàn)在為讀者、為用戶服務(wù)上。而為讀者、為用戶服務(wù)又要通過圖書館各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作，如采購、編目、參考咨詢、閱覽、流通、系統(tǒng)管理等來完成。所以圖書館員的工作能力和工作效率直接體現(xiàn)著圖書館的服務(wù)水平。館員的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平、工作能力、文化素質(zhì)、創(chuàng)新理念、敬業(yè)精神越高，圖書館的服務(wù)質(zhì)量就越好。當(dāng)前，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，高校圖書館面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書館工作不再是簡(jiǎn)單的借借還還、低層次的重復(fù)勞動(dòng)，這迫使圖書館員要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)、拓寬知識(shí)面、學(xué)習(xí)新技術(shù)、掌握新技能，努力提高自身的修養(yǎng)和服務(wù)水平。
第三，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。圖書館的工作看似簡(jiǎn)單、容易，甚至繁瑣、細(xì)小，然而細(xì)微處見精神，平凡中顯偉大。“細(xì)節(jié)服務(wù)“主要體現(xiàn)在“尊重讀者”和“方便讀者”兩方面。圖書館員在日常工作中要弱化“管理者”的角色，增強(qiáng)“服務(wù)者”的角色意識(shí)，態(tài)度上要和藹可親，輕言細(xì)語，以自己的專業(yè)技能為讀者提供耐心細(xì)致的指導(dǎo)，平時(shí)要多研究讀者心理，特別是對(duì)于剛?cè)雽W(xué)的新生，更要考慮到他們敏感、自卑、無所適從的心理特征，在服務(wù)中給予更多的關(guān)懷；想讀者之所想，急讀者之所急，在工作中要充分考慮到讀者的合理需要，并在力所能及的條件下盡量予以滿足，如及時(shí)準(zhǔn)確地更新文獻(xiàn)資料，提供飲用水，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所安排打印、復(fù)印服務(wù)等。此外，還要根據(jù)讀者的個(gè)性化需求，盡可能地為他們提供人性化服務(wù)，力爭(zhēng)使他們高興而來，滿意而歸。
第四，服務(wù)要重創(chuàng)新。高校圖書館雖說不是學(xué)校教學(xué)與科研的主陣地和主戰(zhàn)場(chǎng)，但完全可以用多種多樣的創(chuàng)新服務(wù)成為學(xué)校教學(xué)與科研的加油站和過渡帶。例如，很多高校現(xiàn)在已經(jīng)利用圖書館的自身資源把文獻(xiàn)檢索課開辦成全校性的選修課；利用圖書館的場(chǎng)地舉辦各類專題講座，開拓學(xué)生的視野；有些高校圖書館甚至面向社會(huì)辦班，如“網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索”培訓(xùn)班等。作為新時(shí)期的圖書管理者，還可利用自身過硬的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息處理技術(shù)和文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)方法，與專家學(xué)者合作，進(jìn)行課題開發(fā)和論證，直接參與學(xué)術(shù)研究，從而提升自己的科研水平和服務(wù)能力。
三、制度建設(shè)是高校圖書館實(shí)行人性化管理的保證高校圖書館實(shí)行“人性化”管理不等于“人情”化管理，更不等于自由化管理，在此過程中，始終是以一定的制度和機(jī)制作為保證的。現(xiàn)代高校圖書館管理是一項(xiàng)十分復(fù)雜的管理行為，總的來看，它要對(duì)館內(nèi)所有的人、財(cái)、物進(jìn)行管理；從細(xì)節(jié)來看，它不僅要對(duì)傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行管理，還要對(duì)現(xiàn)代電子文獻(xiàn)資源進(jìn)行管理；不僅要對(duì)靜態(tài)的圖書文獻(xiàn)進(jìn)行管理，還要對(duì)動(dòng)態(tài)的圖書信息、科研信息等進(jìn)行管理……高校圖書館管理涉及的面寬泛而繁雜，可想而知，如果沒有一定的規(guī)章制度，管理必定會(huì)出現(xiàn)混亂狀態(tài)。
需要注意的是，以制度加強(qiáng)管理要避免“鐵板一塊”的生硬的管理制度和規(guī)章，而應(yīng)更加充分地考慮“人”的因素，使各項(xiàng)管理制度更為科學(xué)、更具人文關(guān)懷色彩。對(duì)圖書館員來說，制度管理就是要在加強(qiáng)制度建設(shè)、嚴(yán)格管理措施的同時(shí)，在制度的建設(shè)和執(zhí)行上更加符合人性發(fā)展的需要，在充分尊重人、信任人的基礎(chǔ)上能夠最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)“人”的工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。而在制定針對(duì)讀者的相關(guān)規(guī)章制度時(shí)，則應(yīng)該更多地站在讀者的立場(chǎng)，研究他們的心理，了解他們的真實(shí)需求，為他們提供最大的便利條件，在執(zhí)行制度時(shí)以教育引導(dǎo)為主，以懲罰訓(xùn)誡為輔，使人性化管理的內(nèi)容和制度管理的內(nèi)容融為一體，實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)合。
四、提高館員素質(zhì)是高校圖書館人性化管理的基礎(chǔ)圖書館工作的主體是館員，是圖書館最重要的人力資源和最大財(cái)富，是圖書館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者和實(shí)踐者。因此，圖書館人性化管理的基礎(chǔ)就是館員和館員能動(dòng)性的管理。這要求圖書館管理者必須從關(guān)懷、培養(yǎng)、激勵(lì)等方面入手。
關(guān)懷：當(dāng)前高校圖書館基本上是采用以工作任務(wù)為中心、以制度為準(zhǔn)繩的“硬”管理方法，忽視人性化的“軟”管理，影響了員工的主觀能動(dòng)性。加上長(zhǎng)期以來，由于歷史的原因，很多高校圖書館工作待遇低、工作環(huán)境差、工作內(nèi)容單調(diào)乏味，常常會(huì)使圖書館員情緒低落，工作熱情下降，產(chǎn)生失落感。作為管理者，要用“心”管理，加強(qiáng)對(duì)員工的理解和關(guān)懷，切實(shí)幫助和解決員工工作和生活中出現(xiàn)的各種困難；在實(shí)際工作中，盡量采用“因事設(shè)職”與“因人設(shè)職”相結(jié)合的管理方式，充分發(fā)揮每個(gè)館員的作用，讓他們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心圖書館的發(fā)展，參與圖書館的決策，使他們心情舒暢、精神愉快、樂意工作。
培養(yǎng)：全球化、知識(shí)化、信息化是當(dāng)今的時(shí)代特征，與之
相適應(yīng)，高校圖書館的現(xiàn)代化、數(shù)字化建設(shè)步伐也在不斷加快，其對(duì)圖書館整個(gè)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式產(chǎn)生了巨大的影響，突出表現(xiàn)在服務(wù)手段從簡(jiǎn)單型向現(xiàn)代化技術(shù)型的轉(zhuǎn)換。這對(duì)圖書館員提出了知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和更新的要求，特別是要加強(qiáng)信息技術(shù)學(xué)習(xí)。高校圖書館實(shí)行人性化的管理，就要正確認(rèn)識(shí)這個(gè)形勢(shì)，充分考慮時(shí)代對(duì)圖書館員的素質(zhì)要求，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)館員進(jìn)行有計(jì)劃、有目標(biāo)、分層次的培訓(xùn)、進(jìn)修和繼續(xù)教育，從提高館員素質(zhì)著手，增強(qiáng)其就業(yè)能力，減少其上崗的緊迫感和危機(jī)感。
激勵(lì)：創(chuàng)造“人盡其才、才盡其用”的工作氛圍，在實(shí)際工作中，盡量采用“因事設(shè)職”與“因人設(shè)職”相結(jié)合的管理方式，對(duì)每種人力資源要因材施用，及時(shí)選拔和任用到適合崗位，讓其才能得到充分發(fā)揮。高校圖書館管理者要充分認(rèn)識(shí)到激勵(lì)在人性化管理工作中的重要作用，建立“以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔”的激勵(lì)機(jī)制，既有利于實(shí)現(xiàn)圖書館的工作目標(biāo)，提高工作效率，又有利于促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿足自身的個(gè)人需求。采用激勵(lì)機(jī)制的關(guān)鍵在于深入了解館員的需求層次，針對(duì)不同館員的不同需要采取不同的激勵(lì)手段，從而有的放矢，實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)。
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