學生工作中的溝通技巧的探討論文
【摘要】輔導員與學生談話,不僅僅需要基本的信息傳遞和溝通,更需要充分準備,注重技巧和方法,只有在全面掌握了解學生的基礎上,在適當時候,運用適當的方法,以情感人,以理服人,方能解決問題,達到事半功倍目的。
【關鍵詞】學生工作;溝通;方法;技巧
高校輔導員是學生思想政治教育和日常管理工作的主要承擔著,作為學生管理的一線隊伍,輔導員的工作具有基層性、繁瑣性、直接性和突發性等特點,由于工作過于寬泛,加上學生配備比例偏高,導致輔導工作容易浮于表面,流于形式。這就要求輔導員工作時須注意方法和技巧,而談話是輔導員工作必不可少的方法,掌握談話技巧更為重要。
堯、舜治水主要是圍堵,而大禹治水在于疏導,同樣治水不同的方法導致不同的結果,所以工作也需要注意方法。談話是一門語言藝術,又蘊含著許多技巧。談話藝術是思想政治工作中最常用、最基本的一種形式。談話的藝術和技巧使用得當,能驅散人們思想中的迷霧,解開心中的疑惑.使人豁然開朗,心悅誠服。談話的藝術和技巧重在以下幾點。
1 對事不對人和對人不對事相結合
作為學生管理者對事要較真,對人要大度。我們做事應該公平公正,我們處理學生面上的事必須不依不偏,對事不對人,只對事,給學生留有面子,不一針見血地指出學生的痛處,不傷及學生的自尊心。但有時對事不對人這是繞開人解決事,其實這不僅對解決問題無補,而且還會害人。因為所有的事情核心是人,問題的焦點也是人,對事我們可以客觀的、有規律的,同一事情可以同一種方法,但是對人我們不能照搬教條,千篇一律的工作,因為每個人的家庭、經歷、世界觀、人生觀、價值觀都不一樣。當我們通過各種渠道讓本應該對事的溝通變成對人的溝通,對人不對事。對人就是一定要指出人的責任、人的問題。人在舒舒服服的時候是不會改變的。當人從心里意識到自己的錯誤和應負的責任時,才會吸取教訓,從而改變自己,獲得提升。因此有時結合具體情況我們對人不對事,可以使我們的.工作做得更好、效率更高。
2 座談和個談話相結合
心理學上研究發現,一個人讓他在三種情境下,騎完25英里:
①單獨騎;
②騎車時讓一人跑步伴同;
③與他人騎車競賽。結果表明,單獨騎行情況下,平均速度為每小時24英里;有人跑步伴同時,平均時速達到31英里;而與其他騎車人競賽時,平均速度為32.5英里。這就是社會助長效應。通過有選擇的組織召開座談會,利用社會助長效應,群體思維,學生從眾現象等,提高學生間相互的競爭,激發群體活力。
思想政治工作者要在實際工作中,適度掌握好表揚與批評這兩種談話方式。要遵循公開表揚,私下批評原則。當一個學生表現突出.應在公開場合或會議上進行大力表揚,以滿足其榮譽感,以達到激發其更大工作熱情的目的。通過在座談會等公開場合表揚他人來提高大家的積極性,在群體的作用下,讓他們自我約束、提高責任感,去個性化。座談會是多數學生一起討論的活動,在這種集體下,學生有榮譽感、約束力、有自尊心……在這集體情況下,很多工作學生會自己主動完成,很多決定可以拍案,很多學生個人的不成熟想法不會無理提出……通過座談會我們還可以獲取信息,了解學生中的熱點問題,以便能夠很好的與學生談心。與學生個別交流的話,要準備充分,目的明確。談什么,如何談.要求我們及時掌握談話對象的真實情況,切實摸清底細,這樣不管是批評也好表揚也好,不會使學生在同學之間難堪也不會使他驕傲,他會感覺到老師關心他,在意他,注視他。個別談話在座談會前,可以保證座談會的氣氛、效果;在座談會之后,學生感到老師特別關心他,重視他,或者老師給他留有面子。這樣學生會感激老師,信服我們。
3 擇典型,注重聆聽
思想政治教育工作選擇典型的教育對象,可以使工作的效果事半功倍,教育目標要鎖定在那些能量大、能力強和有一定號召力的優秀學生或者問題學生身上,所謂“打蛇打七寸”、“擒賊先擒王”等都是說明典型目標的重要性。首先在對學生進行談話之前,要全面了解學生,那么我們就必須學會聆聽,聆聽其他老師、同學對他的看法評價,在談話過程中要聆聽對方的陳述,有時候學生需要的只是傾訴;其次在聆聽的過程中可以通過目光、面部表情、身體語言作出一些反應進行溝通,當然聆聽過程不能從事其它工作,否則效果很差;最后可以根據學生的陳述找出問題所在,進行引導,疏導。
4 持謙虛、誠懇的態度
談話某種程度上是一種從教育對象內心深處去解決問題的方法。輔導員談話要堅持謙虛、誠懇的態度就是不能以高學生一等的態度,擺老師、領導架子,絕不能盛氣凌人的與學生溝通,應持有交朋友,幫助朋友解決問題的心態進行溝通交流。同時本著以人為本,以生為本,以成才為本的指導思想,樹立為學生服務的理念。對大學生要真心實意,這樣才能取得他們的信任。實踐證明要人尊重自己,必須自己先尊重別人;同樣,要學生說出真心話,必須先以誠待人。
5 心、愛心、耐心、信心
談話時怎樣消除學生對教師的疑懼心理和對抗情緒,讓學生對老師敞開心扉知無不言,師生間能否真正達到心理相容。首先取決與我們是否有真誠的愛心,是否關心學生。教師應該把愛心灑向班里每一位學生,而不應對優秀生關懷備致,對后進生冷漠相待。古人云:親其師,才能信其道。當然開啟心靈之窗不僅需要關心還需要耐心,與學生溝通,要想達到好的效果。其次我們必須有耐心和恒心,鋼材的煉就,就是多次鍛造錘煉。對于后進生,我們往往缺乏耐心,他們經常犯錯或者違紀,一次兩次的談話不一定會有效果,只有我們耐心的擁有“允許別人犯錯誤,又允許別人改正錯誤”的寬大胸懷反復引導幫助他們,認真與其總結成績,了解反復的原因,給他們樹立信心。
6 科學性與藝術性結合
談話是一門藝術,針對不同時期,不同對象的特點開展工作,同時又要結合到具體的人,具體的事,掌握技巧性和藝術性,俗語“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”就是這個道理。當然談話需要用鐵一般的事實,結合合理的依據說服學生,通過一次次的談話,我們需要去研究,把握其規律,研究談話對象特點,所以與學生談話需要注意科學性與藝術性。
總之,有些人通過自身行動帶領人,有些言語的感染力打動人,有些通過真摯感情感染人,有些通過持久戰戰勝人,有些……可謂“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”!
參考文獻
[1] 高等教育心理學.南京師范大學出版社.
[2] 首屆高校輔導員論壇論文集. 東南大學出版.
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