全球供應鏈業務流程再造論文
5.1 全球供應鏈業務流程再造。
5.1.1 重新制定新供應商導入評價機制。
BP公司重新制定新供應商管理需經過以下過程：
一是準入：為滿足與產品與供應商的管理存在的需求，從而進行開發和認證產品、供應商的環節。具體操作如下：一是提出開發需求。BP公司可根據公司的采購政策和戰略向采購部門提出開發需求；二是選擇確定供應商。BP公司采購部應按照供應商手冊制度要求，從而選擇供應商，找出適合客戶要求的產品開發的供應商，如果已有的供應商無法進行產品開發工作，BP公司可對外訊在適合的供應商；二是認證。對所有供應商能否滿足BP公司要求的能力進行評估，然后進行認證；四是選用。與已經認證后的供應商交談關于采購戰略方面的談判，并從中選出供應商；五是合同簽訂。也就是說當選用供應商后，應與供應商簽訂采購合同，并也應簽訂售后服務協議等；六是小量采購。先進行小量的采購，同時與供應商進行培訓，讓供應商熟悉BP公司產品需求；七是審核。與供應商合作后，對其是否能夠長期合作方面進行審核。具體流程內容為下表5-1.
二是過程優化：通過過程優化措施進行供應商的優化，具體操作為：第一，批量采購，主要有過程中的包含交付的解決、索賠處理、交付的解決及質量處理；第二，監督審核，BP公司對全球供應商應實行例行性審核策略，以促進供應商實現自主管理目的；第三，評估，BP公司以供應商的業績表現為參考，給予供應商定期公正的評價，以評價結果實行差異化的管理措施。
三是評估：BP公司應以評價結果和采購戰略為基礎，結合供應商企業目前的實際情況，建立規范的供應商進入與退出流程，對供應商進行淘汰，或使其退出BP公司采購體系。
5.1.2 建立規范的供應商監管機制。
對供應商進行有效、合理的監管對于整個供應鏈管理[21]環節具有重要作用，是建立在戰略合作聯盟的基礎上，是對雙方合作成效的評估與采購管理工作過程的反饋，也是下一次供應商關系完善和調整的基礎[23].在建立規范的供應商監管機制時：
首先，應制定供應商績效管理體系：供應商處于不同發展階段及屬于不同物資類型其評價指標也各不相同，因此，應制定一套規范的供應商綜合評價體系，進行對供應商的客觀評價，從而綜合、整體的考慮供應商業績、成本控制、發展階段、技術水平及管理狀況等方面。
其次，應按照供應商不同表現采取不同方法監管供應商：一是為供應商工廠派遣工作技術人員或品管常駐，在監管供應商生產與檢驗的同時處理部門業務；二是對供應商關鍵工序內容進行重點關注，對于關鍵工序的.工作參數和檢驗記錄要求供應商進行提供并驗證；三是由采購員或者其他管理人員定期去供應商工廠進行監督與檢查；四是在關于影響零部件尺寸、外觀、性能等對設備、原材料及重點生產工藝等的變更前，應提前取得BP公司的同意和許可；五是聯合客戶相關管理人員一起對供應商進行監督和檢查；六是由BP公司工作技術人員或者資深品管對供應商相關人員進行工作的輔導，以提升供應商品質管理能力及生產水平。
再次，應確定供應商評估標準：在評估技術與評估工具及杠桿對象應不斷更新。
BP公司應組成評估小組，并確定評估內容和評估流程，可從技術、質量、成本、交付、配合等五個維度根據半年度、年度的評估規則與方法進行評估。在對供應商實施多維度綜合性績效評估權重和要素時應按照BP公司實際情況、行業情況以及不同物質的供應商類型方面而差異化進行。如下表5-2供應商評價（評估模塊和頻率）：
最后，應對供應商實施考核：在進行供應商績效評估時應做到公平公正，雙方應通過開放的渠道，對供應商的優勢與劣勢進行了解，并持續不斷的進行改進和完善，同時也能夠改善雙方的關系。另外，供應商也可向BP公司進行信息的反饋，從而提出不同的建議與想法，有利于效績管理工作的開展。在供應鏈管理模式中，特別是供應商管理中，經常出現供應商供貨進度、交期、質量等方面不穩定的狀態，這種情況嚴重影響BP公司日常經營與對下游客戶的供貨，所以，應提升供應商與BP公司的配合度，而建立科學、規范的供應商激勵策略便是一個很好的方法，具體手段有：一是價格激烈。
BP公司的受益應盡量合理均衡，維護供應鏈的平衡，而不合理的價格會打擊供應商的積極性；二是訂單激勵。通常BP公司一些零部件擁有多個供應商，而獲得更多的訂單對于供應商來說也是一種極大的激勵，并且隨著訂單數量的增多供應商在收益中也會增加；三是淘汰激勵。淘汰機制會讓供應商產生危機感，激勵供應商不斷上進，從而供應商在質量、成本及交貨期等方面不斷的提高以達到BP公司的期望。
5.1.3 客戶開發管理流程的再造。
客戶開發管理流程對公司發展意義重大，目前，BP 公司客戶開發管理流程已不再適合，與時俱進的客戶開發管理流程才能夠為 BP 公司帶來更大利益和取得長足的發展。客戶開發管理流程再造具體為：
第一，市場與客戶定位。BP 公司應先對品牌與產品定位，然后去尋找與 BP 公司品牌與產品定位一致的潛在市場與客戶。
第二，客戶篩選。對收集到的客戶資料進行篩選，找出適合 BP 公司發掘的客戶，初步掌握基本客戶信息，還可以直接對客戶進行電話咨詢和調查客戶相關信息和合作意向。
第三，收集客戶企業相關信息。對已經篩選后的客戶企業內部關系與背景關系進行收集，并著重了解客戶產品與工藝方面的信息，盡可能全面的收集客戶各方面信息。
第四，與客戶面談探尋需求。了解客戶公司情況及真實信息，在于客戶面談時，能夠更全面的了解到客戶真正需求、競爭對手相關信息及客戶企業關鍵人物信息。
第五，積極跟蹤。如果是近期較為緊迫的需求，可做設計預案。通過與客戶互動完善，從而讓客戶更多的參與方案的制定過程。
第六，引導客戶簽訂合同。在試機和各方面雙方都滿意的條件下，引導客戶達成協議簽訂合同。
第七，政策合作。在合作過程中，是深入了解客戶的好時機，BP 公司可針對客戶實際需求，充分利用公司產品與工藝，實現多方共贏局面。在合作時，保證產品質量和服務，積極解決突發問題，滿足客戶或超過客戶所求。
第八，后續跟蹤。主要對客戶企業和決策人進行后續跟蹤，同時，還需要關注客戶需求、客戶企業關鍵人物需求、關鍵人物更替以及競爭對手對客戶采取的攻防策略等。
5.1.4 客戶管理。
經濟國際化趨勢日趨顯著，促使供應鏈結構優化中對信息技術、信息網絡[18]
的需求不斷增加。客戶關系管理信息系統（CRM）是一個對客戶信息進行錄入、查找、管理等操作的管理應用軟件，借助 CRM 系統，BP 公司能夠更好的了解客戶、服務客戶，有利于維護客戶關系，贏得更多客戶，從而促使 BP 公司占領多更的市場份額。BP 公司在優化下游客戶結構時，借助 CRM 系統能夠提升管理水平，減少經營成本，使得 BP 公司在市場競爭中獲得更多的優勢，從而為 BP 公司贏取更大利潤。
CRM 系統界面有登錄、修改、查詢等界面，是通過客戶、信息系統管理員從而與外界進行聯系。該系統與 BP 公司其他計算機相連，便于其他部門能夠隨時調用客戶信息內容。根據 BP 公司客戶管理現狀，要求 CRM 系統有以下功能：
一是能夠詳細的記錄與管理客戶信息及聯系人信息。
二是合理、實用的數據查詢功能，如圖 5-2 企業客戶信息管理系統的數據流程圖：
三是信用管理、保密管理功能。
四是可根據客戶的反饋從而及時、快速的得出相應的處理方法。
五是對客戶和企業進行規范的分類，以便于管理。
六是具有設置業務往來統計商品數量功能。
七是具有通過計算機控制電話及呼叫用戶功能。
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