- 相關推薦
旅游行業職業道德規范
根據社會主義職業道德基本規范和旅游行業職業特點的客觀要求，旅游行業從業人員在職業活動中應遵循以下職業道德規范：愛崗敬業，遵紀守法;熱情服務，賓客至上;誠實守信，公私分明;團結協作，顧全大局;一視同仁，不卑不亢，
旅游行業職業道德規范
。一、愛崗敬業，遵紀守法
愛崗敬業，是指熱愛自己的本職工作，以恭敬負責的態度對待工作，勤勤懇懇，兢兢業業地履行崗位職責，“專心致志，以事其業”。遵紀守法，是指旅游行業從業人員在職業活動中嚴格遵守國家的法律、法令和有關政策，自覺遵守各種規章制度、條例、守則等職業紀律。
愛崗敬業、遵紀守法是旅游從業人員做好工作的前提和基礎，是提高旅游服務質量的根本保證，是旅游業取得社會、經濟效益的源泉。踐行這一條規范必須做到以下幾點：
1、 樹立正確的擇業觀，克服職業偏見
社會有分工，職業無貴賤，職業沒有三六九等的劃分，旅游業從業人員和各行各業的勞動者一樣都是社會主義的勞動者，在平凡的工作崗位上兢兢業業，認認真真地做好自己的本職工作就是為社會作貢獻，就是為人民服務。因此旅游從業人員要以服務人民為榮，以主人翁的姿態投入到工作中去，做到“干一行，愛一行，鉆一行”，在平凡繁瑣的旅游服務中，盡心盡責，以做好本職工作為最大的樂趣，不斷鉆研業務，提高服務技能。被稱為旅游業“策劃奇才”的劉世杰就是熱愛工作，不斷開拓創新的典型。
2、堅守工作崗位，具有高度責任心
堅守工作崗位是工作取得成績的前提，只有守住自己的崗位，做好一顆螺絲釘，才有可能做出業績。擅自離崗，見異思遷，是工作的大忌，三心二意的人即使在再好的工作崗位上都是碌碌無為的。
職業責任心是敬業愛崗的重要表現。一個人即使有較高的知識水平和較強的工作能力，如果沒有一定的責任心，則不但不能把工作做好，甚至會造成重大的失誤;而一個責任心較強的人，即使他目前的知識水平還不高，工作能力也不太強，但他完全有可能通過自己的努力和在同事們的幫助下把工作做好，而且他的知識水平和工作能力也一定會在此基礎上不斷得到提高和加強。
在南京金陵百貨前廳部總機房工作的小胡，既不在直接的銷售部門，也不在前臺，從事幕后工作的她有著強烈責任心。一次，一位外國客人打長途電話要總機給她接營業部，可當時營業部的所有電話都占線，此時，一句簡單的“對不起，電話占線!”就可以打發客人，可她并沒有這么做，而是禮貌地詢問客人是否需要訂房。在得知客人急于要為他們總裁訂房后，她一邊向客人介紹飯店套房的設施和優越條件，一邊再次試撥銷售部的電話，直到接通為止，接著告知客人銷售部電話已通。有責任心的從業人員就是這樣：把客人的事當作自己的事來做，把企業的事當作最重要的事來做。
3、熱愛工作對象，具有職業良心
旅游業屬于第三產業，它是一項社會服務行業，服務對象是中外旅游者。熱愛服務對象就是要全心全意地為中外游客服務，關心和愛護每一位客人，
資料共享平臺
《旅游行業職業道德規范》(http://salifelink.com)。由于我們面對的服務對象的復雜性，有性別、年齡、民族、職業、宗教信仰、政治態度等的差異，所以我們要從游客的具體情況出發，熱愛我們的每一位客人，將客人當親人，為他們提供一流的服務。職業良心是旅游從業人員的自我認識，是執行職業道德的工具。沒有職業良心，就沒有職業道德。游客是旅游從業人員的衣食父母，所謂“乘人之車者，載人之患;衣人之衣者，憂人之憂;食人之食者，死人之事”。我們從業人員應將客人的利益放在首位，保護客人的人身和財產安全，擺正道德和金錢的關系，不為小恩小惠所動，有一顆正常的職業良心。
4、執行政策法規，抵制不正之風
旅游行業的政策法規、職業紀律是旅游職業活動的出發點、過程和歸宿，是確定從業人員的職業責任和職業規范的重要依據。
20年前，由徐向前元帥命名的三寓賓館，是個僅有幾間小平房的部隊招待所，20年后的今天，從“兵站”到“星級酒店”， 實現了從軍隊賓館到地方三星級涉外酒店的跨越。三寓賓館的發展離不開完善的規章制度，三寓賓館倡導嚴格遵守賓館服務制度，他們建立健全了一整套具有三寓特色的各種規章制度和服務條例311項，明確規范了114個不同工種的崗位責任制和服務操作規范。
旅游從業人員一定要自覺遵守相關的法律法規和規章制度，要以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥。旅行社要遵守《旅行社管理條例》、《旅行社管理條例實施細則》等法律法規，旅游飯店要遵守《食品衛生法》、《餐飲業食品衛生管理辦法》、《中國旅游飯店行業規范》、《餐飲業食品衛生管理辦法》等法律法規。旅游從業人員要認真學習和遵守相關法律和法規和各種規章制度。
職業紀律具有強制性，誰違反了將受到相應的批評、處分或制裁。某校實習生小王被分配到西餐廳的西點屋工作。西點屋里有各式各樣花色美麗、香味撲鼻的西點，有一位做蛋糕的師傅正在吃蛋糕，見此情景，小王經不住誘惑，拿起一塊蛋糕吃了起來，這一切正好被當班經理發現，小王不知所措。事后，小王被罰款50元，那位師傅被罰款100元。
不正之風與遵紀守法是背道而馳的。旅游業中的行業不正之風有：價格欺詐，胡亂收費，“宰客”現象嚴重;私收回扣，索要小費，蒙騙和刁難旅游者;套購外匯，炒賣炒買，搞非法的牟利活動;不務正業，熱衷推銷業務之外的旅游商品，降低服務質量;多吃多占，貪污受賄，私分國家和集體財物;搞不正當競爭和地方保護主義，擾亂旅游市場秩序;參與 ，販黃、販毒等嚴重犯罪活動。不正之風直接損害了旅游者的合法權益，降低了產品質量和服務質量，在行業和企業內部造成了分配不公，影響相互之間的團結協作，更造成了旅游市場的混亂，最終導致旅游行業的衰退。因此，旅游從業人員在嚴于律己的同時，還要有為國家、為人民犧牲個人利益的奉獻精神，敢于與一切違法現象和以權謀私等不正之風作斗爭，做到：“公”字當頭，“責”字在先，守身如玉，不為物惑，不為利誘。如飯店行李員不得向客人收要小費，更不能蒙騙和刁難客人，旅游定點商店不能宰客，旅行社不能違反旅游合同或擅自更改旅行路線和項目。
【旅游行業職業道德規范】相關文章：
旅游考試之職業道德規范11-02
護士職業道德規范05-25
恪守職業道德規范06-16
職業道德及職業道德規范教案（精選11篇）11-22
員工職業道德規范準則07-09
駕駛員職業道德規范05-25
導游人員職業道德規范10-10
如何選擇自己的職業與行業08-01
內部審計人員職業道德規范及解讀08-07
金融行業職業規劃指導11-06
