酒店員工投訴制度

　　一、目的

　　1.保障員工申訴權利，樹立良好風氣，

酒店員工投訴制度

。

　　2.促進企業管理體系的完善。

　　二、適用范圍

　　集團及下屬各分公司全體員工。

　　三、制度內容

　　1.投訴內容

　　⑴ 認為現有的工作崗位不能發揮個人業務技術特長。

　　⑵ 對企業現有的規章、規定、制度有異議。

　　⑶ 不滿意所在單位或部門給予的紀律處罰或獎勵。

　　⑷ 對企業的管理政策、干部作風、工作方法等有批評意見。

　　⑸ 認為現有的工資制度、勞保福利待遇不合理。

　　⑹ 對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿意。

　　2.逐級申訴程序

　　⑴ 員工首先向本部門主管投訴，主管在接到投訴，三日內予以明確答復。

　　⑵ 如三日內未接到部門主管答復或答復不明確可向上一級領導投訴，上一級領導于接到投訴五日內予以明確答復。

　　⑶ 如五日內仍未接到上一級領導的答復或答復仍不明確，可向本單位監察委員投訴，監察委員于接到投訴起七日內予以明確答復。

　　⑷ 如七日內仍未接到監察委員的答復或答復不滿意，可直接向本單位總經理投訴。

　　⑸ 員工投訴一般應按照上述程序逐級進行，特殊情況下或本單位沒有設置相應崗位，也可越級進行，但必須申明理由后方可予以受理。

　　3.總經理直接交流

　　⑴ 各單位在適當區域(如員工食堂)內設“總經理親啟箱”，該箱由各單位監察委員，總辦或指定專人管理，每周開啟一次。

　　⑵ 員工可將投訴內容以書面形式投入“總經理親啟箱”內，

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　　⑶ “總經理親啟箱”的管理者，每周將收到的投訴材料整理分類后報總經理。

　　⑷ 總經理將于接到投訴信一周內予以明確答復。

　　⑸ 各單位安排固定時間進行員工和總經理的直接對話。具體時間安排由各單位自行設定。

　　4.員工投訴的有關規定

　　⑴ 員工投訴，對話的各種問題、意見的內容必須詳實、可靠、中肯、明確。

　　⑵ 員工投訴，必須使用真實姓名，否則視為無效投訴。

　　⑶ 員工投訴內容不可臆斷、猜測，更不可惡意中傷。

　　⑷ 收閱來信或接待投訴，要耐心傾聽，認真調查，一視同仁。

　　⑸ 分析處理問題，要求“實事求是，合情合理”，不得假公濟私。

　　⑹ 保護投訴人的正當民主權利，對投訴內容予以保密，不得隨意外漏。

　　四、考核辦法

  序號   考    核    內    容   考 核 辦 法   1   員工逐級投訴，主管應于3日內，上級領導于5日內；監察委員于7日內，予以明確答復   未能按期答復或無效答復不清者扣接待投訴人各2分   2   各單位設立“總經理親啟箱”，專人管理，每周開啟一次，總經理每周內予以明確回復   違規一項扣1分   3   各單位每周安排一個固定時間，供總經理與員工直接對話   未執行每次扣1分   4   員工投訴內容必須詳實可靠、中肯，明確使用真實姓名，不得臆斷猜測或惡意中傷   違規一項扣3分   5   接待投訴要耐心聽取、認真處理、一視同仁，不得假公濟私，要實事求是   違規一次扣2分   6   保護投訴人權利，對投訴內容保密   隨意外漏投訴內容扣3分

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