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營業員職業道德規范
道德是指人們共同生活中的行為準則和規范,又是對人們的思想和行為進行評論的標準,
營業員職業道德規范
。用通俗的話來說,道德就是做人的道理和規矩。1.職業道德
職業道德是指從事一定職業的人,在工作中遵循的與其職業活動緊密聯系的準則和規范。
2.營業員職業道德
營業員職業道德是營業員在接待顧客時所應遵循的職業行為準則。它的核心是為顧客服務,向消費者負責,并通過全體營業員的一言一行,表現出對顧客的服務精神,反映出企業的精神面貌。
3.職業道德規范的內容
3.1思想方面的規范要求
3.1.1樹立熱愛本職,忠于職守的思想。
3.1.2在技術上精益求精,力求熟練掌握職業技能。
3.2服務精神方面的規范要求
熱情服務,禮貌待人。營業員的根本宗旨就是為顧客服務,因此應本著為顧客服務的精神,主動、熱情、周到地為顧客服務。
3.3要從各方面提高服務質量
3.3.1正常的服務,即在商品購銷活動中熱情、公平、周到、負責,
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《營業員職業道德規范》(http://salifelink.com)。3.3.2多功能服務,即提供與公司銷售有關的連帶的服務以滿足顧客的多種需要。
3.3.3專項服務,就是為服務對象提供特殊的需求。
3.4平等待客
對顧客應一視同仁,不厚此薄彼,不以衣貌取人,做到生人熟人一個樣,大人小孩一個樣,本地顧客外地顧客一個樣。
4.經營作風方面的規范要求
4.1貨真價實,買賣公平
4.1.1把好進貨關,對不符規格、質量要求的應拒絕驗收。
4.1.2把好質量關,對無牌號、無廠名、無產地、無合格證的產品應嚴禁上柜出售。
4.1.3管理好店內商品,防止商品殘損變質。
4.1.4把好定價關,商品應合理定價。
4.2信譽第一,誠信無欺
4.2.1出售的商品要清潔衛生。
4.2.2要建立售后服務制度,使顧客無后顧之憂。
5.工作態度方面的規范要求
5.1廉潔奉公、遵紀守法。
5.2要愛護保護商品,使商品不受自然和人為的損壞。
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