【精選】物業質量管理制度

　　在社會一步步向前發展的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編幫大家整理的物業質量管理制度，歡迎大家分享。

物業質量管理制度1

　　1.目的

　　為進行公司質量管理體系內部審核,特編制本程序。

　　2.范圍

　　2.1本程序規定了內部審核的流程和方法,以驗證質量管理體系各項管理活動的符合性和有效性。

　　2.2本程序適用于對質量管理體系范圍內,各部門管理活動的審核。

　　3.職責

　　3.1管理者代表負責審批《內部審核計劃》,任命審核組長和審核員,組織內部審核,審批內審報告。

　　3.2審核組長負責做好審核員的工作分工和審核準備,組織、開展現場審核,編寫《內部審核報告》,并負責審核后的跟蹤管理工作。

　　3.3審核員負責編制《內部審核檢查表》(以下簡稱'內審檢查表'),實施現場審核,確定不合格項并編制《內部審核不合格項報告表》,負責糾正預防措施的跟蹤驗證。

　　3.4被審核部門負責配合審核員開展本部門的審核工作。

　　3.5不合格項責任部門負責對本部門的不合格項制定糾正措施,按期實施整改,并對實施效果負責。

　　4.工作內容

　　4.1審核時間

　　4.1.1審核一年不少于一次,必要時,管理者代表可根據需要做出提前內審或增加內審次數的決定,如:

　　4.1.1.1當體系發生變更、相關職能有較大變化時;

　　4.1.1.2當相關方對涉及的特殊過程或項目提出要求時;

　　4.1.1.3當服務過程中發生人身安全事故、設備事故時;

　　4.1.1.4認證機構監督評審時。

　　4.1.2當提前內審或增加內審次數時,全面質量管理辦公室應提前通知有關部門。

　　4.2審核前的'準備

　　4.2.1組成審核組

　　4.2.1.1內審工作開展前,管理者代表應任命審核組長和組員,為審核工作提供組織保證,審核組長和組員應分別具備如下資格:

　　a)組長:持有內審員或外審員資格證書,并具有較強獨立工作能力和協調能力;

　　b)組員:接受過gb/t19001標準的內審員或外審員培訓,并獲得相應資格證書。

　　4.2.1.2審核組組長應按組員的專業特長進行分工,審核人員不能審核自己的工作。

　　4.2.1.3特殊情況下,經管理者代表批準,審核組可吸收專業技術人員或觀察員參加。

　　4.2.2編制《內部審核計劃》

　　4.2.2.1審核組組長負責編制《內部審核計劃》,《內部審核計劃》的內容主要有:

　　a)審核的目的、范圍和依據;

　　b)審核組成員;

　　c)受審核部門、審核過程或要素;

　　d)審核組內部交流的時間安排等;

　　e)審核日期、日程的安排:

　　在審核前10天,由審核組長召開一次審核小組會議,對《內部審核計劃》進行討論并明確分工。

　　4.2.2.2《內部審核計劃》經管理者代表批準后,全面質量管理辦公室應提前五個工作日,向有關部門發出內部審核通知。

　　4.2.2.3受審核部門接到計劃后應安排有關人員做好配合和準備工作,如果對審核項目和日期有異議,應提前3個工作日通知審核組,經協商后修訂《內部審核計劃》。

　　4.2.3編制《內審檢查表》

　　4.2.3.1《內部審核計劃》發布后,審核組組長應組織審核員對《內部審核計劃》進行討論,明確審核準則和審核深度,并編制《內審檢查表》。

　　4.2.3.2《內審檢查表》的編制應依據:

　　a)gb/t19001標準;

　　b)適用的法律、法規和其他要求;

　　c)體系文件,包括質量方針、目標(指標)、管理手冊、程序文件、服務工作規范;

　　d)必要時,從現場收集的相關信息。

　　4.2.3.3《內審檢查表》應在審核實施前送審核組長確認。

　　4.3實施審核

　　4.3.1首次會議

　　4.3.1.1首次會議標志著現場審核的開始,首次會議由審核組長主持召開,與會者應在《內部審核會議簽到表》中簽到,參加的人員和部門主要有:

　　a)最高領導層、管理者代表;

　　b)受審核部門負責人;

　　c)內審組全體成員。

　　4.3.1.2審核組組長在會議上應說明本次審核的目的、范圍、準則、方法和時間安排,明確配合人員,對《內部審核計劃》中的安排做進一步確認,(遇特殊情況時,應及時調整并再次確認)。

　　4.3.2獲取審核證據

　　4.3.2.1審核員參照《內部審核檢查表》中的具體內容,對受審核部門進行現場檢查,對所涉及的過程和活動,收集、尋找符合或不符合審核準則的客觀證據,獲取審核證據的方法主要有:

　　a)與被審核對象交談;

　　b)調閱文件;

　　c)現場查驗記錄;

　　d)觀察操作;

　　e)隨即抽樣等。

　　4.3.2.2現場審核時,審核員應:

　　a)及時作好審核記錄,記錄必須清楚、完整,有可追溯性;

　　b)發現問題時,審核員應進一步調查清楚,力求客觀公正,并及時給予審核方口頭反饋;

　　c)當證據不足或不清楚時,審核員應一查到底,直到弄清楚為止;

　　d)做好相應的檢查審核記錄,填寫《內部審核檢查表》,記錄必須清楚完整。

　　4.3.3審核情況的總結、評價

　　4.3.3.1審核組組長應按《內部審核計劃》的安排,召集內部會議,

　　對審核情況進行溝通和小結。

　　4.3.3.2召開末次會議之前,審核組長應:

　　a)組織內審組成員,根據記錄的審核證據,對照審核準則進行評價,確定不合格項及其嚴重性,開出《內部審核不合格項報告表》;

　　b)召開審核組全體會議,進一步評價審核結果;

　　c)將《內部審核不合格項報告表》交受審核部門確認。

　　4.3.3.3審核組組長于內審后一周內負責編寫本次《內部審核報告》。《內部審核報告》的內容主要有:

　　a)審核的目的、范圍和依據;

　　b)審核組成員和受審核部門代表名單;

　　c)審核日期及審核計劃具體實施情況;

　　d)審核中發現的不合格情況、不合格項目分布情況(《內部審核不合格項統計表》)和嚴重程度;

　　e)存在的主要問題;

　　f)體系符合性、有效性結論;

　　g)整改及糾正措施驗證的要求等。

　　4.3.3.4《內部審核報告》由管理者代表審核后發放。

　　4.3.4末次會議

　　4.3.4.1末次會議標志著現場審核的結束,末次會議由審核組長主持召開,參加人員原則上可以擴大參加首次會議的人員,與會者應簽到。

　　4.3.4.2末次會議的主要內容包括:

　　a)重申審核的目的、范圍、依據及方法;

　　b)宣讀主要的《內部審核不合格項報告表》;

　　c)宣讀《內部審核報告》,明確責任部門采取措施的要求及審核員進行檢查驗證的要求;

　　d)發出《內部審核不合格項報告表》給受審部門。

　　4.4跟蹤、驗證

　　4.4.1末次會議后,責任部門應對不合格項進行整改;

　　4.4.2根據《內部審核報告》的要求,審核員應及時對不合格項的整改過程實施跟蹤、驗證;

　　4.4.3對不合格項整改過程中涉及多個部門或出現的新問題,審核員應及時向審核組長或管理者代表反映,及時協調解決。

　　5.相關文件

　　無

　　6.記錄表格

　　6.1《內部審核計劃》(8.2.2-j-01)

　　6.2《內部審核檢查表》(8.2.2-j-02)

　　6.3《內部審核不合格項報告表》(8.2.2-j-03)

物業質量管理制度2

　　第一條、為不斷提升班組的工作質量、改進工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。

　　第二條、本班組質量管理的目標：實現班組質量管理最穩定化、最優化。

　　第三條、質量管理實施的時間和頻次。質量管理是一個持續改進的過程，需要全體班組成員日常工作中緊緊圍繞班組標準化工作即流程規范化、產品標準化、管理標準化這個中心。

　　第四條、班組質量管理的適用對象。班組質量管理適用班組全體成員，班組長（或班組長指定成員）要求全體成員日常工作中嚴格按照班組質量管理流程、制度執行，并對執行的情況進行打分，適當給予獎勵。

　　第五條、班組質量管理的主要內容

　　（一）對班組成員進行質量管理方面的日常培訓，樹立班組成員的正確意識；

　　（二）維護班組質量管理建設，保證班組日常工作的正常進行；

　　（三）愛護公共衛生，營造一個舒適潔凈的辦公環境；

　　（四）對外來人員的接待體現移動特色，不卑不亢，謙和大方。

　　第六條、班組質量管理的要點

　　（一）掌握質量要求。班組成員必須熟悉公司各項規章制度，按質量要求執行，特殊情況應上報領導決定處理辦法。

　　（二）質量流程記錄填寫和維護。班組應當對于本班組負責的流程環節所應填寫的工作記錄，班組應當制定專人完成記錄填寫工作，并做好記錄的整理和維護。

　　（三）質量指標統計、分析和評估。對于班組負責的`工作質量指標，結合部門要求和工作實際需要，進行定期定量化統計、分析和評估。利用每月班會，由組長主持開展質量分析改進會，根據質量目標及報表、采用魚骨等工具，分析各周期質量情況，有負責人制訂改進方案，在班會上討論確定并實施。

　　（四）改善質量達標情況。對于流程執行中出現的問題和工作質量不達標的情況，班組應當分析原因，提出改進方案。必須時填寫糾正預防措施通知單。

　　（五）充分運用qc小組等質量管理工具。班組可以成立qc小組進行攻關或創新以達成目標或提出解決方案。qc小組定期對難題進行集中攻關，逐漸形成“人人為事，能者為師”的班組氛圍。qc小組定期與班組進行技術交流，共同發現、解決問題，不斷改進質量。

　　（六）工作質量總結。充分運用qc小組等質量管理工具班組可每半年開展一次立項對標揮動，對工作進行總結，對理想中班組的工作質量進行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改進計劃，并完成一篇pdca案例，促進自身工作質量的不斷提高。

　　第七條、根據公司《qc小組管理實施細則》的要求，圍繞班組的kpi指標和短板，成立qc小組，開展多樣的質量活動。

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