供熱管理制度（通用13篇）

　　在不斷進步的時代，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編收集整理的供熱管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　供熱管理制度 1

　　目前上海電氣（五河）生物質熱電有限公司供熱管網處在建設、運營交織期，涉及相關事宜較多，為了確保管網建設順利、運行穩定、經濟安全，明確以下職責及相關要求。

　　一、安環管理部的職責

　　1、負責新熱用戶的開發及用汽量的調研、合同簽訂；

　　2、負責熱網建設前期的投資收益測算、申請報批以及聯系規劃部門、地勘單位、設計單位、控制價編制單位、招標單位等相關工作的開展；

　　3、負責對施工人員培訓、交底、資質審查；

　　4、對施工過程中的質量、進度、安全、外部協調負責；

　　5、及時辦理過程驗收、資料整理、竣工驗收、付款手續辦理、工程決算資料準備等；

　　7、定期巡回檢查供熱管網，發現問題，及時聯系處理；

　　8、定期走訪熱用戶，了解熱用戶的基本情況，以便及時做出調整供熱計劃；

　　9、督促供熱質量負荷要求；

　　10、及時做好統計和分析，并按時向財務部門提供供熱報表，做好汽費的回收工作；

　　11、根據公司生產計劃需要停汽檢修的，及時聯系熱用戶提前做好準備；

　　12、由于生產異常，造成突發性停汽，要及時告知熱用戶采取措施；

　　13、某管線熱用戶停汽及異常用汽的要及時通知發電技術部（工單形式）；

　　14、需要送汽的管線要提前一天通知發電技術部（工單形式）；

　　15、對供熱費用不能及時回收的用戶及供熱管線不能保證安全運行的，采取一定措施，直至停汽；

　　16、配合發電技術部做好停、送汽的`相關工作。

　　二、發電技術部職責

　　1、保證蒸汽品質符合要求；

　　2、對熱用戶在協調群內提出要求要及時回復；

　　3、生產異常造成氣壓、氣溫偏低的及時告知用戶原因及恢復時間；

　　4、需要計劃停汽檢修的要提前5天告知安環管理部（工單形式），由安環管理部提前告知熱用戶；

　　5、緊急停汽的，值長要在協調群內及時告知恢復時間；

　　6、管網運行存在重大安全隱患危機人身安全的，應果斷停汽；

　　7、配合好新建管網的驗收、沖管工作；

　　8、做好計劃內停送汽工作（工單形式）；

　　9、配合安環管理部做好熱網檢修工作。

　　三、財務部的職責

　　1、根據安環部提供的用汽量，按時開出汽費發票及資金結算工作；

　　2、協助安環管理部汽費回收工作；

　　3、配合安環管理部做好投資收益測算、汽價核定、工程款支付等工作。

　　供熱管理制度 2

　　1、值班人員要堅守崗位，嚴禁脫崗、睡覺、打牌、閑談、喝酒等違反勞動紀律的行為發生，否則，因此所產生的`一切后果，由責任者自負。

　　2、操作人員要經常巡視，觀察儀表、設備是否正常，發現異常現象及時處理，并上報站長，對出現異常現象的原因及處理結果做好記錄。

　　3、操作人員要做到熟知現場，清楚各路閥門所起的作用，以便在出現問題時，妥善處理。

　　4、操作人員要認真學習基本操作規程，掌握電控柜、控制箱的開關使用方法，電控柜、控制箱出現問題，要及時通知站長。

　　5、計算機控制系統，由專人負責，其他人員未經許可嚴禁操作。

　　6、站內設備、管路出現問題時，由站長組織處理，其他人員要服從安排。

　　7、值班人員要采取掛牌上崗，以便隨時檢查當班人員的工作情況。

　　8、當班人員交班接時，要做好站內衛生，否則接班人員可拒絕接班。

　　9、值班人員要按記錄表所包括內容做好記錄，交接班人員要在記錄表上簽字。

　　供熱管理制度 3

　　1、水質化驗要嚴格執行國家標準和相應的.操作規程。

　　2、水處理工要持證上崗，按照規定，定時化驗，操作過程正確，取得的各項數據準確，并完整地做好水質化驗記錄，將記錄保存1年以上。

　　3、當爐水控制指標超過規定值時，水處理工要及時記錄并通知司爐工，指導司爐工進行排污。

　　4、水處理工應做好水處理設備的維護保養工作，如設備發生故障應及時通知有關人員進行維修，并做好記錄。

　　5、水處理工應妥善保管好藥品、儀器、工具。有毒藥品應設專人專柜加鎖保管，防止發生意外。

　　6、嚴禁假報分析數據，水處理工對分析數據負責。

　　供熱管理制度 4

　　㈠配合有關部門貫徹執行有關鍋爐安全法規的實施；

　　㈡對鍋爐房各項規章制度執行情況進行檢查；

　　㈢對鍋爐工人組織技術培訓，進行安全教育和日常考核；

　　㈣及時做好鍋爐登記建檔、變更和報廢等日常工作，督促檢查鍋爐及其附屬設備的維護、保養和定期檢修計劃的`實施；

　　㈤隨時妥善解決鍋爐運行過程中出現的問題和事故，并按規定及時向上級有關部門報告；

　　㈥配合有關單位進行鍋爐安全檢查和定期檢查工作。

　　供熱管理制度 5

　　一、 崗位職責

　　（一）經理崗位責任制

　　1、熟悉并認真執行《特種設備安全監察條例》、《熱水鍋爐安全技術監察規程》、《鍋爐安全管理規則》和《北京市住宅鍋爐供暖管理規定》等有關法規，對鍋爐的安全節能、環保、衛生負全責。

　　2、入冬前按有關規定配備運行人員并組織培訓。

　　3、負責管、修、燒相關人員之間的配合協調工作，保證安全運行和正常供暖。

　　4、提高供暖質量，做到科學管理。

　　5、搞好經濟核算，制定和執行獎懲辦法，做到經濟運行。

　　6、組織好采暖供熱系統的維修、大修、更新、改造和停爐保養工作。

　　7、負責組織聯檢、評獎、報表和總結工作。

　　8、負責職工的隊伍建設，做好職業道德和專業技術培訓。

　　（二）技術負責人崗位責任制

　　1、熟悉并認真執行鍋爐安全法規、有關技術標準和行業有關管理規定。

　　2、建立健全鍋爐安全技術檔案，并制定鍋爐事故應急措施和救援預案。

　　3、負責組織采暖供熱系統普查，做好技術定案和設計工作。

　　4、制定年度采暖供熱系統大修、更新和保養計劃，負責安排施工、調試和竣工驗收工作。

　　5、負責事故分析，解決供暖期間的技術問題，組織好維修和搶修工作，保證正常供暖和安全運行。

　　6、應用節能、環保新技術和新產品，節能降耗、保護環境。

　　7、供暖期結束，提出本年度供暖工作的技術總結報告。

　　8、負責與技監、市區供暖辦和環保等主管部門的聯系工作。

　　9、負責職工的技術培訓、考核和安全教育工作。

　　10、組織對鍋爐及其安全附件等的月檢查和經常性檢查，發現問題立即處理；情況緊急時，可以決定停爐，并及時向廠長報告。

　　（三）司爐班長崗位責任制

　　1、認真執行《特種設備安全監察條例》《熱水鍋爐安全技術監察規程》《鍋爐房安全管理規則》等有關法規和《燃氣供熱鍋爐運行技術規程》，以及本廠的各項管理制度。

　　2、全面負責本班人員的思想、技術、生活安排和安全教育工作。

　　3、組織本班人員做好開火前的各項準備工作和停爐后的`各項收尾工作。

　　4、對本班供暖質量負直接責任，組織并帶領全班人員實現保證供暖、保護環境、節能降耗、水質合格和安全運行。

　　5、熟練掌握和操作設備，對部分緊急情況能進行妥善處理并及時報告，不得隱瞞事故的性質和情節。

　　6、認真填寫本班的運行情況記錄，做好交接班工作。

　　7、服從管理人員指揮，配合管理人員搞好各項工作，不違章指揮。

　　8、檢查鍋爐房各項規章制度執行情況，有權制止和糾正危及鍋爐安全、不符合安全操作規程的行為并提出處罰建議。

　　9、模范遵守勞動紀律和崗位紀律，有責任勸說和制止違紀行為。

　　10、認真對各崗巡檢，發現問題要立即責令當班崗位人員排除和處理，排除和處理完畢后方能離開，做好各項記錄。

　　（四）司爐工崗位責任制

　　1、嚴格執行鍋爐操作規程，遵守鍋爐房各項規章制度，不違章操作，持證上崗，保證鍋爐安全經濟運行，對因違章操作造成的事故要承擔責任。對任何有害鍋爐安全運行的違章指揮，有權拒絕執行，并向有關方面報告。

　　2、嚴格遵守勞動紀律和崗位紀律，不遲到，不早退，不脫崗，不睡覺，班前、班中不喝酒，不做與司爐無關的工作。不準無關人員進入鍋爐間及控制室，離崗時要征得班長的同意，不允許讓無證人員頂崗。

　　3、認真填寫運行記錄，做到記錄準確、如實，不得假報，保持運行記錄完好、整潔。

　　4、認真做好環境衛生，做到文明生產。

　　5、定期排污，沖洗壓力表，做好安全閥、超溫超壓報警連鎖的人工試驗，保持靈敏可靠。

　　6、嚴格執行巡檢制度，發現問題及時處理，無力處理的事故應立即報告班長，杜絕事故發生。

　　7、接受上級主管部門和本單位的安全技術培訓和監督。加強對各崗的聯系，服從班長的指揮，并做到禮貌上崗。

　　8、努力學習有關鍋爐安全技術知識，不斷提高鍋爐操作技術水平。

　　（五）設備維修工崗位責任制

　　1、嚴格遵守鍋爐壓力容器的檢修和其他有關規定，負責采暖供熱系統及其所有靜止、運轉的機械設備，冷熱水、風煙系統以及各類采暖設施等的維修任務。保證供暖期內安全運行。

　　2、掌握并熟悉所有設備和管道系統的結構、性能和運行特征，提高維修技術水平，保證設備安全運行。

　　3、接受檢修計劃安排，按時保質保量地完成檢修任務。

　　4、嚴禁使用不合格的各種材料、備品備件。

　　5、嚴格執行巡檢和交接班制度，認真填寫記錄。

　　6、經常向崗位操作人員了解設備運行情況，及時排除故障和制定檢修計劃，保證安全運行，備用設備必須處于完好狀態。

　　7、發生事故影響供暖時，一方面要及時向主管領導匯報，一方面千方百計進行搶修，盡快恢復供暖。

　　8、服從指揮，服從工作需要，無條件地接受緊急檢修任務。及時排除用熱單位、住戶用熱發生的故障，做好服務，提高社會效益。

　　9、注意安全，檢修時必須有明顯的檢修示意標志，并通知值班長和在崗操作人員。傳動機械檢修必須停電示牌。工藝管道嚴禁帶壓檢修。

　　10、檢修完工，要填寫檢修記錄，會同有關人員共同驗收。

　　11、檢修完畢時，檢查各種閥門的開關情況，安全保護裝置復位。

　　12、嚴格遵守勞動紀律和崗位紀律。做到文明檢修，達到：人走工地凈，活完物料清。

　　13、有責任幫助指導司爐工學習和掌握鍋爐及其附屬設備的操作技術，提高司爐工技術水平。

　　供熱管理制度 6

　　1、范圍

　　本標準規定了供熱企業(單位)的崗位職責、規章制度建設和標準化管理、運行管理、維修管理、質量管理、安全管理、服務管理、經營管理和檔案信息管理等工作的要求。

　　本標準適用與鍋爐房、熱力站、室外供熱管線和室內采暖系統的管理。

　　2、規范性引用文件

　　下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用為文件，其最新版本適用于本標準。

　　gb/t16811工業鍋爐水處理設施運行效果與監測

　　cjj/t88城鎮供熱系統安全技術規程

　　jb/t10354工業鍋爐運行規程

　　db11/097低硫散煤及制品

　　db11/139鍋爐污染物綜合排放標準

　　db11/381既有居住建筑節能改造技術規程

　　db11/t466供熱采暖系統維修管理規范

　　3、管理工作總體目標

　　3.1供熱企業(單位)應在保障供熱質量的同時，規范對采暖用戶的服務。

　　3.2供熱企業(單位)應采用節能技術措施，實現供熱系統的節能減排，保障各項環保指標達標。

　　3.3. 供熱企業(單位)應確保整個供熱系統的設備完好，在安全狀態下運行。

　　3.4供熱企業(單位)應供熱系統在采暖季節內的能耗進行計量和統計，建立成本核算體系。

　　4、崗位職責

　　4.1總負責人職責

　　4.1.1貫徹執行國家的各項方針、政策和標準規范，遵守法律、法規、執行相關職能部門的規定和文件。

　　4.1.2主持供熱企業(單位)的全面工作，實現供熱采暖系統管理工作總體目標。

　　4.1.3負責崗位職責、規章制度建設和標準化管理、計量管理、職工培訓和班組建設等基礎工作。

　　4.1.4負責組織、協調、檢查供熱運行管理、維修管理、質量管理、安全管理、服務管理、經營管理和檔案信息管理等業務工作。

　　4.2運行維修管理負責人職責

　　4.2.1在總負責人領導下，負責本企業(單位)運行、維修、節能、環保、水質、熱計量和供熱質量等管理工作。

　　4.2.2負責制定專業人員和操作人員崗位責任制，以及運行、維修、節能、環保、水質、熱計量和供熱質量等各項規章制度，并組織培訓。

　　4.2.3對相關規章制度的貫徹執行情況進行檢查和考評。

　　4.2.4負責與相關職能部門的聯系、技術支持工作。

　　4.2.5負責貫徹執行供熱采暖系統運行及維修中的相關安全管理制度。

　　4.2.6負責執行本企業(單位)安全管理部門制定的事故應急預案。

　　4.2.7協助本企業(單位)安全管理部門查明供熱運行事故原因，及時處理并進行事故分析，提出解決辦法及改進措施。

　　4.3安全管理負責人職責

　　4.3.1負責制定本企業(單位)安全管理制度，并組織培訓。

　　4.3.2負責安全管理制度的貫徹執行情況進行檢查和考評。

　　4.3.3負責本企業(單位)各類事故原因的分析、處理及上報。

　　4.4服務經營管理負責人職責

　　4.4.1負責本企業(單位)供熱服務管理工作，制定供熱服務管理制度，并對制度的貫徹執行情況進行檢查和考評。

　　4.4.2負責本企業(單位)供熱收費管理工作，制定收費管理制度，建立供熱預算和成本核算體系，并對制度的貫徹執行情況進行檢查和考評。

　　4.5檔案信息管理負責人職責

　　4.5.1負責制定本企業(單位)檔案信息管理制度，并組織實施。

　　4.5.2負責檢查和考評檔案信息管理制度的貫徹執行情況。

　　4.5.3負責本企業(單位)各類信息資料的統計、分析和上報。

　　5、規章制度建設和標準化管理

　　5.1供熱企業(單位)應遵守國家和地方法律、法規，貫徹執行國家、行業、地方標準的有關規定，并依據本企業(單位)的 實際和供熱運行的規律，制定相應的規章制度，建立包括技術、管理和工作標準在內的供熱標準話體系，不斷加強運行管理、維修管理、質量管理、安全管理、服務管理、經營管理和檔案信息管理。

　　5.2供熱企業(單位)應根據企業(單位)管理工作的客觀需求，不斷健全、修訂和完善各項規章制度，維系正常的工作和生產秩序。

　　5.3供熱企業(單位)應加強標準化管理，按照供熱標準化體系的要求，制定、完善和執行相關標準。

　　6、運行管理

　　6.1一般要求

　　6.1.1保證供熱采暖系統按時供熱、停熱，實現采暖期內安全、穩定、節能環保運行，確保供熱質量。

　　6.12貫徹有關運行管理制度，檢查并考核實施情況。

　　6.1.3各類操作人員應熟悉、掌握供熱采暖系統有關運行操作規程和安全規定。

　　6.31.4各類操作人員應做好相關運行記錄并及時歸檔。

　　6.2運行制度建設

　　6.2.1供熱企業(單位)應根據相關規范制定崗位責任制、交接班制度、巡回檢查制度和運行記錄制度、安全運行操作規程、水處理化驗制度、設備維護保養與定期檢查制度、鍋爐安全技術資料檔案管理制度和事故報告制度。

　　6.2.2結合本企業(單位)實際情況建立各項規章制度的檢查和考核辦法，監督規章制度的實施。

　　6.3運行技術管理

　　6.3.1運行準備階段

　　6.3.1.1供熱企業(單位)應根據供熱能力定制整個采暖期的燃料及物資儲備計劃，并按照計劃落實資金，備齊采暖期間常用的消耗物料和設備易損件。

　　6.3.1.2燃煤供熱企業(單位)應按照大宗物資比質比價的原則簽訂購煤合同，并按照db11/097的規定購煤，有儲備場地的在10月31日前應完成需煤量的60%，并做好每場都噴灑和覆蓋工作； 儲煤場地不足的，應簽訂并執行購銷合同。

　　6.3.1.3應對供熱系統操作人員進行培訓，考核合格后，方可從事相應的操作。特種設備操作人員應取得國家特種操作人員證書方可從事相應的操作。

　　6.3.1.4供熱系統運行技術管理部門應根據實際需要繪制供熱調節曲線表、供熱及供電系統平面圖和系統圖，并編制所有的運行記錄文件及報表。

　　6.3.1.5應向采暖用戶公示系統上水時間、報修、服務電話，做好系統的上水工作和管網的'檢漏、排氣工作，待系統上壓后及時進行冷態試運轉。

　　6.3.1.6正式供熱7日前，城市熱網熱力站、管線應按cjj/t88的要求進行全面檢查并做好記錄；鍋爐供熱應按db11/t466的要求，完成對供熱采暖系統的全面檢查和維修，并按jb/t10354的要求對鍋爐本體、輔助設備、安全附件和電氣設備等進行最后的全面檢查和處理，記錄檢查出的問題和處理結果。

　　6.3.1.7在規定的采暖期開始前7日內，應按jb/t10354的要求點火、升溫，并做好系統的熱態試運行。

　　6.3.1.8試運行期間，應加強系統調節，解決熱網水力失調及局部不熱的問題。

　　6.3.1.9對于新接用戶，應提前熟悉相關設備和檔案資料，視新接用戶規模，在規定的采暖期開始前不少于7日做好6.3.1.6和6.3.17項工作。

　　6.3.2運行階段

　　6.3.2.1供熱單位應掌握每天的氣象資料，根據氣象變化對各項參數進行及時、科學的調整并記入運行日志，保持運行工況和用戶室溫的穩定。

　　6.3.2.2對鍋爐及輔助設備的自控系統和儀表進行檢查、調試，使其達到正常運行和指示狀態，對運轉和指示不正常的應及時處理。

　　6.3.2.3鍋爐及供熱系統采用計算機監控的，應定期進行校驗，保證其正確、靈敏、可靠，計算機應配有性能可靠的停電保護裝置、連鎖裝置、手動和自動轉換裝置。

　　6.3.2.4城市熱網運行、調節和檢修應有調度指令，調度指令在執行過程中應由運行人員、調度員、運行維修管理負責人和主管領導簽字。

　　6.3.2.5供熱期間，每周對供熱管網至少檢查一次，檢查時不得少于兩人。

　　6.3.2.6發生故障時，按應急預案及時組織的、搶修并合理調配負荷。

　　6.3.2.7每年2月15日前，完成供熱采暖系統的年度普查工作，并按照db11/t 466的要求，于供熱結束后20日之內，完成年度設備檢修和更新改造計劃的編制工作。

　　6.3.2.8供熱系統停運時，應嚴格按照停運方案或調度指令進行各項操作，并及時完成停爐后的現場清掃整理、能源計量統計和人員安排等收尾工作。

　　6.3.3運行總結階段

　　6.3.3.1完成采暖期能耗分析。

　　6.3.3.2完成采暖期設備及系統運行狀況分析。

　　6.3.3.3整理采暖期運行記錄及各種資料，立卷歸檔。

　　6.3.3.4每年4月20日前完成采暖期供熱運行階段總結報告。

　　6.4運行水質管理

　　6.4.1水質管理應按gb/t 16811的要求執行。

　　6.4.2水質化驗員應持證上崗并按規定操作和記錄。

　　6.5運行節能管理

　　6.5.1供熱企業(單位)應建立運行節能管理制度和能耗統計分析管理體系，并組織培訓和實施。

　　6.5.2供熱企業(單位)應根據系統運行情況采用適宜的節能技術措施(如氣候補償技術、余熱回收技術、鍋爐集中控制技術、水泵風機變頻技術、分時分區控制技術、水力平衡調試技術等)，實現系統節能降耗。

　　6.5.3耗能設備應全部選用節電設備，推廣使用節水新技術、新產品，合理選用水泵、風機和閥門等。

　　6.5.4應對鍋爐和換熱站的能耗進行單獨計量，并統計、分析、復核能耗水平。

　　6.5.5用水設備宜采用循環水，減少直接排放。

　　6.5.6新建居住建筑應在鍋爐房出口以及熱力站換熱器的二次水出口設置計量總輸出熱量的熱量表，在各樓棟設樓棟熱量表并設置分戶熱量分攤裝置或方法。在供熱開始和結束時準確讀取相關數據并進行統計分析，實行能耗統計管理。對既有居住建筑的供熱采暖系統實施節能改造時，其熱計量應按db11/381的要求執行。供熱采暖系統的鍋爐運行效率、一次管網輸送效率以及二次管網輸送效率的核算方法可參考附錄a。

　　6.5.7應按照db11/t 466的要求，對熱計量裝置進行維護、保養、檢修和檢驗，并建立管理檔案。

　　6.5.8應對各種能耗進行統計分析，自行檢查本供熱采暖系統實際的能效水平，評價節能潛力，提出整改措施，進行節能改造 。

　　6.6運行環保管理

　　6.6.1運行環保管理工作應按照db11/139執行。

　　6.6.2應保證所有、除塵、脫硫等環保設施正常、穩定、達標運行。

　　6.6.3應采用先進設備對環保設施進行在線監測。

　　7、維修管理

　　7.1維修管理工作應實現供熱采暖系統完好，確保供熱安全運行和節能環保達標。

　　7.2一般要求及維修制度建設、維修技術管理、維修施工管理、維修物資管理、維修檔案管理等工作要求，均應按db11/t 466的要求執行。

　　8、質量管理

　　8.1供熱企業(單位)應嚴格執行有關供熱質量管理規定，根據供熱規模設置供熱室溫監測點，定期測溫，做測溫記錄，檢驗供熱質量。

　　8.2供熱企業(單位)應建立、健全質量保證體系，對供熱質量、用戶室溫和維修服務等環節實行崗位自查、供熱企業(單位)檢查和和用戶評價。

　　9、安全管理

　　9.1安全制度建設

　　9.1.1供熱企業(單位)應掌握國家有關法律、法規，認真貫徹執行有關安全生產的規定和要求。

　　9.1.2編制適合本企業(單位)情況的各項安全保衛的規章制度及各工種的安全操作規程、應急事故處置預案，建立供熱安全保障體系，不斷改善員工的工作條件，保證安全文明生產。

　　9.1.3組織對重大安全事故或事故隱患的調查分析，并提出處理意見。

　　9.2安全監督和檢查

　　9.2.1建立安全管理的專職機構和專職人員，制定安全生產檢查制度。

　　9.2.2定期組織安全生產檢查，發現事故隱患及進排除。

　　9.3崗位安全教育

　　9.3.1采取措施，使供熱系統管理人員熟悉、掌握有關安全規定及相關法律、法規，并認真貫徹執行。

　　9.3.2在供熱系統運行前，應對操作人員進行安全教育，保證其具備必要的安全操作知識，熟悉掌握供供熱系統的操作規程和有關的安全規章制度，對新到崗人員應加強安全培訓，考核通過后方可正式上崗。

　　9.3.3供熱系統運行期間，應對操作人員隨時進行崗位培訓，確保安全操作運行。

　　9.4事故處理與應急預案

　　9.4.1供熱企業(單位)應制定事故處理應急預案，并進行供熱應急預案演練。必要時及時修訂事故處理應急預案。

　　9.4.2供熱企業(單位)應建立搶險隊伍，落實搶險人員、搶修物資及設備，做好處理突發事件的應急準備工作。一旦發生供熱事故，應做到迅速到位，及時搶修。

　　9.4.3發生供熱事故，應依據相關法律和規定及時向相關職能部門報告。

　　10、服務管理

　　10.1供熱企業(單位)應按照有關法律和規定制定供熱服務管理制度，并組織實施。

　　10.2應對服務人員進行職業道德、崗位服務規范及基本技能的培訓，提高服務意識。

　　10.3供熱企業(單位)應設置具有明顯標識的住戶接待室和收費處，公示相關規章制度、服務范圍示意圖、服務電話、服務標準、收費標準和工作規范等相關資料；鍋爐房、熱力站所在場所也應在室外標明服務電話、服務范圍等相關內容。

　　10.4供熱運行期間，服務電話應24小時開通，并派專人值守，對質量投訴和報修應立即處置，并于2小時到達現場，24小時內解決不了的應及時告知用戶，并提出初步解決方案。

　　10.5服務人員在工作時間應統一著裝，佩戴統一制作的胸卡，胸卡標示工作單位、職務、姓名、照片得單位聯系電話等相關內容。

　　10.6服務人員在到達現場或接待用戶來訪、電話咨詢和投訴時，應用語文明、仔細詢問，說話誠懇、詳細記錄，態度和藹、耐心答復。

　　10.7供熱企業(單位)應做好用戶服務情況分析和滿意度調查。

　　11、經營管理

　　11.1供熱收費管理

　　11.1.1應嚴格執行有關供熱價格標準和稅收政策。

　　11.1.2應根據有關熱費收繳政策和實際情況制定本企業(單位)的收費管理制度，并組織實施。

　　11.1.3收費部門應加強供熱合同管理、熱用戶檔案管理、舊欠熱費管理、熱費拖欠訴訟管理、熱費減免管理、熱費發票管理和收費人員管理。

　　11.1.4供熱企業(單位)應主動與熱用戶簽訂供用熱合同，熱費收繳應執行收費到戶。

　　11.1.5對于不能按時或者足額繳納熱費的熱用戶，供熱企業(單位)可以向相關職能部門申請調解，也可以依法向人民法院提起訴訟。

　　11.1.6應做好熱費收繳情況分析。

　　11.2供熱預算和成本核算管理

　　11.2.1供熱企業(單位)應建立供熱預算和成本核算體系。

　　11.2.2應準確掌握本企業(單位)的實際供熱面積和用戶熱負荷情況，確定消耗定額，制定供熱預算，合理控制成本。

　　11.2.3實施供熱成本量化統計與考核，進行成本核算，建立獎懲制度。

　　12、檔案信息管理

　　12.1供熱企業(單位)應按相關規定及時進行采集、報送和存檔，并按檔案信息管理制度嚴格執行。

　　12.2供熱企業(單位)應對用戶服務檔案、成本核算檔案、財務檔案、工程設備設施及維修檔案、供熱系統運行檔案和數據庫及數據統計資料進行管理。

　　12.2.1應對服務人員上崗憑證、供用熱服務合同、測溫記錄、報修記錄、回訪記錄、投訴記錄和熱費收繳記錄等用戶服務檔案信息進行管理。

　　12.2.2應對供熱企業(單位)有關運行、維修、技改等成本信息資料進行管理。

　　12.2.3應對各項財務報表、憑證和發票等財務檔案信息進行管理，并按照有關財務管理規章制度實施。

　　12.2.4應對供熱系統設備設施全套施工及竣工圖紙和有關驗收資料、供熱工程設計合同、工程施工合同、產品購銷合同、工程預算書、工程驗書記錄、工程結算書、工程審核意見、工程結算協議、各種合同和檢測報告等工程設備設施及維修檔案領信息進行管理。

　　12.2.5應對設備記錄、交接班記錄、設備保養搶修記錄、單位主管和管理人員檢查記錄、巡視檢查記錄、事故記錄和系統能耗統計記錄等供熱系統運行檔案信息進行管理，并準確掌握本企業(單位)的用戶供熱面積、用熱特點等基本檔案信息。

　　12.2.6應對有關主管部門要求上報的統計內容，對收集、錄入、統計、查詢、分析、上報的供熱系統各項數據信息，及由此產生相關信息資料、數據庫及數據統計資料進行管理。

　　12.3檔案信息管理制應制定完善的檔案管理制度、檔案借閱制度、檔案信息安全保密制度、檔案鑒定銷毀制度、檔案移交制度、檔案人員崗位責任制，以及文書、科技、財務、實物檔案分類方案和保管期限。

　　12.4對于新接用戶，應做好相應檔案信息資料的交接管理工作。

　　供熱管理制度 7

　　供熱管理制度是一個全面規范供熱系統運營、維護、安全和效率的管理體系，旨在確保供熱服務的穩定性和可持續性。

　　內容概述：

　　1. 供熱設備管理：涵蓋設備的采購、安裝、保養、檢修和更新，確保設備運行的高效和安全。

　　2. 能源管理：涉及熱源的.采購、儲存、分配和消耗監控，以優化能源使用，降低運營成本。

　　3. 服務質量管理：規定供熱參數標準，如溫度、壓力等，保證用戶供熱需求的滿足。

　　4. 安全管理：制定應急預案，進行定期安全檢查，預防和處理供熱事故。

　　5. 環境保護：控制供熱過程中的污染物排放，遵守環保法規。

　　6. 人員培訓與考核：對供熱系統操作人員進行專業培訓，設定考核機制，提升團隊專業能力。

　　7. 用戶服務與投訴處理：建立用戶反饋機制，及時處理用戶投訴，提升客戶滿意度。

　　供熱管理制度 8

　　供熱服務“六要”

　　1、工作現場環境要整潔。堅持日日保潔制度,有明確分工區域、 站內墻壁、門窗、地面、設備保持干凈、工具定置管理、不在站內存放與工作無關物品、站外院內整潔、根據實際，有計劃的'增加綠化面積、設置宣傳牌。

　　2、工作著裝、編號要規范。由熱網所統一制作對外服務人員著裝標志、工作編號。

　　3、服務工作要〃三到位〃：服務后清理現場到位，服務后效果到位，服務后向用戶講解供熱知識到位。

　　4、”五個公開“要到位。公司規定統一標準和上墻內容、并列入對各支線考核內容。

　　5、服務態度要熱情。由公司制定統一的禮儀規范、并實施嚴格考核。做到“兩聲”、“三無”，即主動迎接聲、耐心解答聲；對用戶無責難、無推倭、無頂撞。

　　6、服務記錄要齊備，各支線必須具備的服務記錄有《各換熱站平面圖》、《用戶來訪記錄》、《用戶走訪記錄》、《材料、工具明細帳》、《設備明細帳》、《安全檢查記錄》、《運行記錄》、《會議記錄》、《供熱樓房自然狀況表》、《公司下發文件記錄》、《二級管理考核記錄》、《人員外出記錄》、《現場作業記錄》等。

　　供熱服務制度實施“三自備”

　　“三自備”：入戶維修自備鞋套，自備工具墊、抹布，自備通訊工具。

　　供熱服務“五公開”

　　1、崗位紀律公開：不抽用戶煙、不吃用戶飯、不接受用戶饋贈、不刁難用戶。

　　2、供熱標準公開：居民采暖供熱從每年xx月xx日起至翌年x月；15,16℃日止居民平均室溫不低于。

　　3、服務電話公開：以服務中心為服務部門，負責用戶來信、來電、來訪處理。

　　4、監督電話公開：為強化對供熱服務的監督，設立監督電話、向用戶公開。

　　5、公開服務人員姓名、服務編號。

　　以上諸項，一律在各中心站設立公示欄，接受用戶監督。

　　供熱管理制度 9

　　總則：

　　第一條為明確供熱公司安全生產監管責任，防止和減少供熱安全生產事故，保障本市城鄉居民冬季采暖，維護社會穩定，根據有關法律、法規、規章和《城市城市供熱條例》等文件精神，制定本制度。

　　第二條法律、法規和規章對鍋爐、壓力管道、公安消防、作業人員持證上崗等安全監督管理事項另有規定的，從其規定。

　　第三條供熱安全生產監督管理以保證公司穩定供熱為目標，堅持安全第一、預防為主、預防和應急相結合的方針，實行崗位責任制的原則。

　　安全生產監督管理職責

　　第四條供熱安全監督管理職責:

　　（一）貫徹執行國家和本市相關的法律、法規、規章、政策及強制性標準規范，制定有關供熱運行保障、安全生產、應急處置等方面的企業標準、政策文件和措施，并組織、監督實施。

　　（二）建立、完善供熱安全監督管理制度。

　　1、建立并逐步完善供熱服務準入與退出制度；

　　2、建立供熱行業安全評價和風險評估制度；

　　3、建立供熱突發事件的應急處置制度；

　　4、法律、法規、規章規定的其它有關管理制度。

　　（三）建立、完善供熱安全運行保障工作制度。

　　1、供熱安全形勢分析制度，適時發布全市供熱安全形勢分析報口

　　2、供熱安全預警提示制度，在重大節日、重要活動、特殊時點、供熱高峰期之前，有針對性地作出符合實際的全市供熱安全運行工作部署；

　　3、按公司確定的供熱設施安全隱患分級分類管理要求，建立隱患排查治理監督檢查和重大危險源監管制度，建立供熱安全隱患名錄、整改措施及治理情況臺賬；

　　4、供熱安全運行監管責任層級監督制度；

　　5、供熱單位安全信用信息登記與披露制度，逐步建立和完善全市供熱企業信用信息系統，將供熱安全運行保障責任主體和從業人員安全生產不良行為記入信息系統，并向社會公示；

　　（四）做好供熱安全生產監督管理的常規工作。

　　1、制定供熱運行保障監督管理工作目標和工作要點；

　　2、督促供熱單位根據相關的供熱管理技術標準和規范，建立健全安全生產責任制，制定安全生產規章制度和各崗位的操作規程；

　　3、負責全市供熱安全運行的監督管理，組織全市供熱安全檢查，參與市有關部門的聯合檢查，及時指出各單位安全運行保障體系中存在的問題并督促整改；

　　4、組織開展供熱安全運行培訓及宣傳工作，指導加強供熱安全培訓，提高從業人員法律意識和安全意識，適時開展法律、法規、規章及供熱安全的社會宣傳，提高全民法律意識和供熱安全意識；

　　5、組織重大供熱應急處置工作，編制和完善市級供熱突發事件應急預案，適時組織應急預案演練，并予以修訂和完善;督促、指導和幫助供熱單位編制和完善應急預案，并督促其按預案進行演練；

　　6、督促供熱單位加強應急體系建設，建立、健全應急機構、隊伍，落實應急處置所需物資、設備等；

　　7、受理有關供熱、用熱安全違法違章行為、事故隱患及事故的舉報和投訴;糾正違反法律、法規、規章或者強制性標準規范的供熱、用熱安全違法、違章行為，需實施行政處罰的，移送執法部門依照有關法律、法規、規章的規定處理;依法受理供熱安全生產信訪事項；安全生產監督管理內容

　　第五條供熱行政主管部門對供熱單位安全生產監督管理的內容是：

　　（一）供熱單位備案登記的情況。

　　（二）供熱單位建立安全運行保障組織體系的情況。

　　1、按規定配備專（兼）職安全生產管理人員；

　　2、建立了安全生產管理網絡；

　　3、明確了各崗位的安全職責；

　　（三）供熱單位開展安全教育培訓和宣傳情況。

　　（四）供熱單位落實安全生產規章制度情況。

　　1、建立健全安全生產規章制度，包括：崗位責任制、操作規程、安全檢查、安全形勢分析、設備設施維修維護、隱患排查、應急值守等；

　　2、安全生產資金投入情況；

　　3、有限空間作業監督人員按本市規定實行持證上崗，作業人員執行相關規范要求、接受必要的安全技術知識和技能培訓、配備安全防護用品等情況；

　　4、建立安全生產檔案的`有關情況。

　　（五）安全隱患排查治理情況。

　　1、制定隱患排查治理計劃；

　　2、建立隱患排查治理臺賬；

　　3、重大事故隱患治理方案；

　　4、重大隱患治理驗收情況。

　　（六）應急管理情況。

　　1、制訂供熱應急預案并按規定報有關部門審查備案；

　　2、應急預案演練及修訂；

　　3、建立與保障供熱安全相適應的應急搶修隊伍，配備應急搶修設備、物資、車輛以及通訊設備；

　　4、采暖期內、國家和本市重要活動期間、重大節日等時段，按規定24實行小時應急備勤；

　　5、發生突發事件及時報告；

　　6、供熱單位自身不具備應急處置能力的,是否委托專業公司承擔本單位的應急處置。

　　（七）安全生產檢查情況。

　　1、制定安全檢查計劃；

　　2、安全檢查記錄完整；

　　（八）安全形勢分析情況。

　　1、落實安全形勢分析制度；

　　2、安全形勢分析記錄完整。第四章安全生產監督檢查、第六條供熱單位應當根據供熱運行保障工作的特點，對本單位供熱設施設備檢修，燃料儲備、調運，采暖試運行，初寒期、嚴寒期、末寒期等不同時段的安全生產狀況進行經常性地檢查。元旦、春節、全國及本市〃兩會〃等重要節假日和采暖季內全國及本市安排的重大活動期間;遇強風、強雪、氣溫驟降以及根據市政府決定需臨時調整采暖期時間等。

　　第七條供熱安全檢查的主要內容是：

　　（一）供熱單位管理范圍內供熱設施設備的運行工況。

　　（二）各項安全生產規章制度制定和落實情況。

　　（三）安全生產責任主體履責情況。

　　（四）供熱安全生產關鍵環節和以往薄弱環節整改、事故隱患整改情況。

　　（五）檢查運行作業人員崗位安全技能和知識教育培訓情況才丸行國家和本市規定的持證上崗制度的情況。

　　（六）檢查應急預案落實情況。

　　供熱管理制度 10

　　供熱鍋爐管理制度是企業安全生產與能源管理的核心部分，旨在確保鍋爐系統的安全運行，提高熱效率，減少能源浪費，保障員工的生命安全及企業的生產效益。本制度涵蓋了設備管理、操作規程、維護保養、應急預案、安全培訓、責任分工等多個方面。

　　內容概述：

　　1、 設備管理：包括鍋爐設備的采購、安裝、驗收、登記及報廢流程，確保設備符合國家相關法規和技術標準。

　　2、 操作規程：詳細規定了鍋爐的啟動、運行、停機步驟，以及異常情況下的'處理方法，確保操作人員嚴格按照規程執行。

　　3、 維護保養：規定定期的檢查、清潔、潤滑、調整和修理工作，預防設備故障，延長設備壽命。

　　4、 應急預案：制定針對鍋爐事故的應急響應計劃，包括疏散路線、救援措施和后期恢復策略。

　　5、 安全培訓：定期對操作人員進行安全知識和操作技能的培訓，提升其應對突發情況的能力。

　　6、 責任分工：明確各級管理人員、操作員和維修工的職責，確保每個環節都有專人負責。

　　供熱管理制度 11

　　重要性1

　　供熱管理制度的重要性體現在以下幾個方面：

　　1.保證服務質量：穩定的供熱系統是提供優質服務的基礎，良好的管理制度能確保供熱的連續性和穩定性。

　　2.節約成本：通過合理管理和維護，可以降低能耗，減少維修費用，提高經濟效益。

　　3.安全保障：嚴格的操作規程能防止安全事故，保障員工和用戶的生命財產安全。

　　4.環境保護：遵守環保法規，減少污染，提升企業社會責任感。

　　5.提升企業形象：一個健全的供熱管理制度能體現企業的專業性和管理水平。

　　重要性2

　　供熱管理制度的重要性體現在以下幾個層面：

　　1.提升效率：明確的操作流程和責任分配可以減少工作混亂，提高供熱效率。

　　2.保證質量：穩定的供熱質量是企業信譽的重要保證，也是用戶滿意度的關鍵。

　　3.防范風險：嚴格的管理制度能有效預防設備故障和安全事故，減少經濟損失。

　　4.節約成本：通過能源管理和優化運行，降低供熱成本，提高企業盈利能力。

　　5.增強團隊協作：統一的規則和標準能增強團隊合作，提升整體運營效能。

　　重要性3

　　供熱鍋爐管理制度的重要性不容忽視它：

　　1.確保安全生產：防止因操作不當或設備故障引發的火災、爆炸等嚴重事故，保障員工生命安全。

　　2.提高能源利用效率：通過規范操作和定期保養，降低能耗，節約企業成本。

　　3.遵守法規要求：符合國家和地方的鍋爐安全法規，避免因違規操作導致的法律風險。

　　4.延長設備壽命：良好的維護保養能有效延長設備使用壽命，降低更換設備的投入。

　　5.提升企業形象：一個健全的管理制度展示出企業對安全生產和環境保護的重視，有利于樹立良好企業形象。

　　重要性4

　　供熱鍋爐房管理制度的重要性不容忽視，它不僅關乎到供熱系統的`穩定運行，還直接影響到企業的生產效率、成本控制和環境影響。良好的管理制度可以預防事故的發生，保障員工的生命安全，降低設備故障率，延長設備使用壽命，同時也有助于企業遵守環保法規，實現可持續發展。

　　重要性5

　　供熱管理制度的重要性在于：

　　1.保障供熱穩定性：通過規范化的管理，減少設備故障，確保供熱服務不間斷。

　　2.提高能效：科學的能源管理和設備維護，能有效降低能耗，提高供熱效率。

　　3.確保安全：預防安全事故，保護人員和設施的安全，維護公共安全。

　　4.合規運營：遵守環保法規，避免因違規操作導致的法律風險。

　　5.提升企業形象：良好的服務質量與用戶關系，有助于樹立企業品牌形象。

　　供熱管理制度 12

　　供熱管理制度是企業管理中不可或缺的一部分，其主要作用在于確保供熱系統的高效、安全運行，保障生產或生活區域的`穩定供熱。這一制度通過規范操作流程、明確責任分工、強化安全管理，旨在降低能源消耗，預防設備故障，提高供熱服務質量，同時為員工提供清晰的工作指引。

　　內容概述：

　　供熱管理制度主要包括以下幾個關鍵方面：

　　1. 設備管理：規定供熱設備的日常維護、定期檢查和故障處理流程。

　　2. 運行管理：設定供熱系統的運行參數，如溫度、壓力等，并規定調整機制。

　　3. 能源管理：制定節能措施，監控能源消耗，優化運行策略。

　　4. 安全管理：設立安全操作規程，預防事故風險，確保人員安全。

　　5. 應急處理：建立應急響應機制，應對突發故障或異常情況。

　　6. 培訓與考核：定期進行員工技能培訓和安全教育，設立績效考核標準。

　　7. 服務管理：規范服務流程，提升用戶滿意度，處理供熱投訴。

　　供熱管理制度 13

　　供熱管理制度是企業運營中的重要組成部分，它涉及到企業的能源管理、安全生產、環境保護等多個層面。該制度旨在確保供熱系統的穩定運行，提高能效，保障員工和居民的.舒適環境，同時滿足環保法規的要求。

　　內容概述：

　　供熱管理制度主要包括以下幾個方面：

　　1. 供熱系統維護與保養：定期檢查設備運行狀況，預防故障發生，確保供熱效率。

　　2. 能源管理：制定能源消耗標準，監控能耗，優化能源使用。

　　3. 安全操作規程：規定操作人員的安全操作流程，防止事故的發生。

　　4. 環境影響控制：控制排放，減少對環境的影響，符合環保法規。

　　5. 應急處理機制：設立應急預案，應對供熱中斷等突發情況。

　　6. 責任分配：明確各部門和員工的職責，確保制度執行到位。

　　7. 培訓與教育：定期對員工進行供熱系統知識和安全操作的培訓。

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