電話客服主管崗位職責

主管的崗位職責

1、管理客服部門，負責客服部門的團隊建設、培訓，制定管理制度及團隊提升 規劃 ;

2、建立、完善所屬各崗位的工作流程、規范以及績效考核方案，優化人員結構;

3、合理安排客服、 售后 人員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

4、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

5、傳遞、執行公司政策，各種店鋪活動等 信息 ，確保所管崗位能及時了解和響應;

6、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;

7、對銷售成單率及客戶滿意度負責。

1.合理安排客服、售后人員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

2.建立、完善所屬各崗位的工作流程、規范以及績效考核方案，優化人員結構;

3.指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效

4.傳遞、執行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保所管崗位能及時了解和響應;

5.處理突發情況，制定預警機制和處理方法;

1、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;

2、帶領團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴;

3、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

4、負責團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量;

5、協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

1.直接向房生報告并接受其領導。

2.全權主持客服部的日常營銷管理工作，按公司的營銷任務，向下屬各客服進行任務的分解，并經常進行進度監控和調整，為下屬解決工作中的困難，確保營銷各項計劃的完成。

3.及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點和發展趨勢的分析及目標消費群需求分析和預測，組織擬訂各種營銷策劃和策略方案，在營銷副總經理審批后負責組織實施，使產品適銷對路和銷售渠道的暢通。

4.組織做好客戶服務工作，協調好下屬員工和客戶的關系，使企業在市場上保持良好的形象和獲得理想的經濟效益。

5.負責對下屬員工的考勤和業績考評，據其工作態度和業績進行表揚、批評直至向公司提出獎罰建議，調動和任免的建議。

6.負責對下屬的培訓和業務指導，積極提高下屬的思想和業務素質，強調職業道德和團隊合作精神，發揮快速戰斗能力，增強市場競爭力。7.負責每月定期向營銷副總經理提交所管轄工作的匯報、分析和提出措施。日常工作中出現非正常問題，必須及時向營銷副總經理請示和匯報，做好向上向下縱向和部門間橫向的協調溝通，并隨時指導下屬部門的工作。

8.作好與其他部門的協調管理

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