電話銷售主管崗位職責

　　在社會發展不斷提速的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家整理的電話銷售主管崗位職責，歡迎大家分享。

電話銷售主管崗位職責1

　　1、通過電話進行產品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標；

　　2、通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機會并完成銷售業績；

　　3、開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案；

　　4、協調公司內部資源，提高客戶滿意度；

　　5、收集和分析市場數據，并定期反饋最新信息。

　　專業知識及技能要求：財務、會計電算化、計算機等相關專業或有財務軟件銷售經驗者優先；

　　基本素質要求：善于溝通，語言表達能力強；聲音甜美，邏輯思維能力強；對工作認真負責，執行能力強，具有團隊協作精神；能夠承受較強的工作壓力。

電話銷售主管崗位職責2

　　一、接受營銷主管的管理，對營銷主管負責。

　　二、著重負責業務范圍內的營銷和客戶服務工作。

　　三、參加公司培訓，接受上級業務指導。

　　四、執行營銷計劃和方案，按時完成各項指標和工作任務。

　　五、每個工作日完成營銷電話20個（其中新客戶不少于5個）。

　　六、掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質量。

　　七、學習網絡業務知識，提高客戶服務水平。

　　八、參加晨會和例會，總結經驗教訓，開展業務交流。

　　九、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。

　　十、每日整理客戶檔案，不斷完善內容，并報營銷主管。

　　十一、收集成敗案例，改進工作，提高效率。

　　十二、遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。

　　十三、對公司客戶檔案負有保密責任。

　　十四、積極完成其它臨時性工作。

電話銷售主管崗位職責3

　　1：定期起草銷售代表的工作計劃、人員安排，并負責計劃和安排的實施

　　2：銷售代表的業務指導與檢查、控制、監督銷售流程，保證銷售業務按計劃、程序順利進行

　　3：銷售代表的.入職培訓和日常業務培訓

　　4：銷售現場與各種銷售活動現場的組織、鼓動、巡檢與協調，銷售現場環境、氣氛的調節、調度

　　5：銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建設，并提交人員使用與管理建議

　　6：定期向主管領導提交業務分析報告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織銷售代表進行市場調研

　　7：定期向主管領導提交工作計劃和總結

　　8：負責銷售資料的監控和準備

　　9：完成上級領導交辦的臨時性工作

　　10對項目部銷售代表負有直接的考核權，要求考核工作公正、公開、公平，提供業務員的公平競爭環境和條件，禁止出現不合理的競爭現象。

　　11：嚴格執行公司考勤規定，服從項目銷售經理的管理和工作安排

電話銷售主管崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責公司產品的銷售及推廣，根據上級安排進行電訪及回訪，提高顧客到場率；

　　2、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的潛力；

　　4、客戶追訪、回訪，維護客戶關系，活動邀約及跟進，為客戶提供專業的咨詢，收集潛在客戶資料，管理客戶關系；

　　5、完成量化的`工作要求，并能獨立處理上級安排的其他的工作。

　　任職要求：

　　1、對銷售工作有較高的熱情；有工作經驗優先；

　　2、普通話標準，具有良好的溝通表達能力，語音富有感染力。

　　3、為人踏實，品德良好，綜合素質休養佳，能吃苦耐勞，責任心強。

　　4、有自信心、樂觀向上，工作態度積極認真，具有團隊合作精神。

　　5、樂于接受挑戰性的工作，有較高的敬業精神，喜歡電話銷售工作。

電話銷售主管崗位職責5

　　1、電話銷售。

　　2、代表公司為潛在的客戶提供產品和服務。

　　3、能夠熟練的運用銷售技巧，最大可能的達成銷售意向。

　　4、為新老客戶提供最高品質的服務。

　　5、通過跟蹤服務，拓展新的業務。

　　6、同現有客戶和潛在客戶建立良好的合作關系。

　　7、善于發現和解決客戶關心的問題。

　　8、能夠完成既定的'銷售目標。

　　9、能夠積極主動地完成個人銷售額，并且將銷售能力維持在較高的水平上。

　　10、成功地進行公司內部和外界的客戶維護，確保客戶忠誠度。

　　11、鑒定和聯絡客戶，同客戶保持聯系，在銷售經理的指導下，完成銷售工作。

　　12、評估客戶需求，根據對產品性能的了解，向客戶有針對性地推銷產品。

　　13、同其他銷售人員合作，完成銷售額等既定指標。

電話銷售主管崗位職責6

　　一、崗位標識信息

　　崗位名稱：銷售主管

　　隸屬部門：市場部

　　直接上級：銷售副總經理

　　直接下級：銷售專管

　　二、崗位工作概述

　　負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋，開發市場，監控貨款，指導和考核下屬工作。

　　三、工作職責與任務

　　（一）信息溝通

　　1．負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；

　　2．負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；

　　3．負責價格溝通；

　　4．負責交貨期溝通；

　　5．負責工程問題、工藝技術問題及其他問題的溝通。

　　（二）維護和服務

　　1．訪問客戶，聽取客戶意見；

　　2．向客戶提供電路板加工技術服務；

　　3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監控生產進度，制定發貨計劃；

　　4．提供送貨服務；

　　5．訂單交付能力評價；

　　6．跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務；

　　7．客戶滿意度調查和評價。

　　（三）處理客戶反饋

　　1．負責客戶反饋的內部傳遞；

　　2．跟蹤問題的解決過程；

　　3．評價問題解決的滿意程度；

　　4．將問題的解決結果回復客戶；

　　5．客戶反饋處理評價。

　　（四）市場開發

　　1．收集不同領域對電路板需求信息；

　　2．根據市場信息制定開發計劃；

　　3．執行被批準的或上級下達的開發計劃，定期做出開發報告；

　　4．了解電路板行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的`供應商；

　　5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

　　（五）監控貨款

　　1．按規定開發票；

　　2．在規定的賬期內收回貨款；

　　3．對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效，應升級處理；

　　4．要掌握客戶的資信狀況，防止出現呆賬和死賬；

　　5．對任何原因產生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。

　　（六）指導和考核下屬工作

　　1．負責對下屬工作指導，并進行績效考核；

　　2．負責對新上崗銷售專管業務培訓。

　　（七）完成上級委派的其他任務

　　四、工作績效標準

　　（一）信息溝通及時準確，失誤率為零；

　　（二）客戶（包括公司內部）沒有對所提供服務投訴；

　　（三）客戶反饋在2小時內傳遞到品質部，并對問題處理全過程有監控，沒有客戶再次投訴；

　　（四）完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領域被開發；

　　（五）沒有呆賬或死賬發生；

　　（六）下屬能達到公司考核標準，沒有突發事件產生，沒有長期得不到解決的問題。

　　五、崗位工作關系

　　（一）內部關系

　　1．監督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經理的指示和監督；

　　2．所施監督：在負責生產監督工作方面，向銷售專管發布指示；

　　3．合作關系：在處理客戶問題方面，與質量保證部發生協作關系，在確認客戶提出的產品技術標準方面，與制造部生產工程發生協作關系。

　　（二）外部關系

　　1．在有關銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發生聯系，在有關質量處理問題方面，與客戶質量部發生聯系，在公司貨款回收方面，與客戶財務部發生聯系；

　　2．在產品出口方面，與海關、貨代、船代發生聯系。

　　六、崗位工作權限

　　（一）對下屬人員的臨時工作調動權；

　　（二）對下屬人員的工作指導權、工作監督權和績效考核權；

　　（三）對客戶標準交貨期、重復訂單的確認權；

　　（四）對訂單交貨期改變的申請權；

　　（五）依據客戶要求對在線訂單暫停的決定權；

　　（六）對客戶資信評價的建議權。

　　七、崗位工作時間

　　在公司制度規定的時間內工作，因工作需要有時需要加班。

　　八、崗位工作環境

　　在公司內工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；但需經常外出接觸客戶。

　　九、知識及教育水平要求

　　（一）市場營銷知識；

　　（二）產品動態及行業知識；

　　（三）公司產品及生產工藝技術應用方面的知識；

　　（四）經濟合同知識；

　　（五）計算機基礎知識及常用軟件知識；

　　（六）英語知識。

　　十、崗位技能要求

　　（一）熟悉公司工藝工序和公司產品；

　　（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；

　　（三）較強的口語表達能力；

　　（四）對市場有敏銳的觀察力；

　　（五）良好的英文閱讀與理解能力，英文聽說能力強者更佳。

　　十一、工作經驗要求

　　大學本科文化程度，化工、電子、機械、經濟或市場營銷專業畢業，業績優秀者至少1年以上相關工作經驗。

　　十二、其他素質要求

　　任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責任心和創新精神；無特殊性別與年齡要求。