物業(yè)客服主管崗位職責

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的物業(yè)客服主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服主管崗位職責1

　　1.負責統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負責監(jiān)督項目各部門工作執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項工作開展順利，監(jiān)控各部門的處理與結果，內(nèi)外部客戶關系的維護

　　3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)

　　4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務持續(xù)優(yōu)化管理

　　5.負責部門全年年度培訓計劃的`統(tǒng)籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養(yǎng)

物業(yè)客服主管崗位職責2

　　一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。

　　二、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。

　　三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

　　四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。

　　五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。

　　六、負責小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。

　　七、負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進行實施,并檢查落實情況。

　　八、負責制定本部門的培訓計劃,加強本部門員工的業(yè)務培訓,不斷提高員工的業(yè)務水平。

　　九、協(xié)助服務中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準后根據(jù)實際情況組織開展。

　　十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

　　十一、負責本部門的'月工作總結、月工作計劃和采購計劃。

　　十二、負責做好與其他有關部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。

　　十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服主管崗位職責3

　　崗位職責：

　　1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；

　　2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導；

　　3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計劃及工作總結；

　　4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的`工作績效報告；

　　5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達100%；

　　6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

　　7.熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

　　8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；

　　10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；

　　11.完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服主管崗位職責4

　　1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;

　　3、負責本部門的安全和服務質(zhì)量管理工作，受理客戶投訴，做好相關回訪及客戶關系維護;

　　4、負責業(yè)主方會議接待工作;

　　5、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業(yè)務素質(zhì)，提高服務水平;

　　6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;

　　7、協(xié)助財務部做好管理費催繳工作。

物業(yè)客服主管崗位職責5

　　1、負責訪客、會務接待的'相關事宜;

　　2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責6

　　1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;

　　2)監(jiān)督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯(lián)系; 3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的.準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報; 5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患; 6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業(yè)客服主管崗位職責7

　　1.大專及以上學歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

　　2.形象氣質(zhì)佳,服務意識強,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業(yè)管理等相關法律法規(guī);

　　4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

物業(yè)客服主管崗位職責8

　　1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;

　　3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

　　4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的.派發(fā)以及月底進行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

　　7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

　　9、完成上級領導交代的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責9

　　1、根據(jù)項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

　　2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。

　　3、負責項目服務中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

　　4、負責物業(yè)“四保”服務的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。

　　5、負責業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的'事宜在24小時以內(nèi)給予答復。

　　6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。

　　7、負責對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結果進行統(tǒng)計和分析。

　　8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負責項目服務中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。

物業(yè)客服主管崗位職責10

　　1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

　　2.負責及時、準確、合理地處理業(yè)戶的投訴;

　　3.及時響應客戶的服務需求，組織協(xié)調(diào)解決客戶的'問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關系，提升客戶滿意度;

　　4.負責根據(jù)公司流程及標準，及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù)，完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責11

　　1、協(xié)助物業(yè)服務中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務工作。

　　2、處理分管責任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

　　3、督導下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務中心各項服務的意見和建議。

　　4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　5、監(jiān)督分管責任范圍內(nèi)的服務質(zhì)量。

　　6、負責確保本部門質(zhì)量記錄的.完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　7、負責培訓本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能。

　　8、完成領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服主管崗位職責12

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2、負責本項目物業(yè)費的`收繳工作;

　　3、負責接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經(jīng)理;

　　4、負責客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務整體滿意度;

　　5、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關記錄;

　　6、負責指導監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;

　　7、負責組織開展社區(qū)文化活動;

物業(yè)客服主管崗位職責13

　　1、協(xié)助客戶服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

　　2、協(xié)助和推進客戶關系維護相關活動;

　　3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協(xié)助窗口服務部門服務質(zhì)量的`管理;

　　4、協(xié)助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;

　　5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的處理;

　　6、完成上級領導交待的其它工作。

物業(yè)客服主管崗位職責14

　　1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關類專業(yè),大專及以上學歷;

　　2、熟悉物業(yè)服務體系的'建立,流程和制度優(yōu)化;

　　3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

　　4、服務意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風嚴謹,沉穩(wěn)冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。

　　5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服主管崗位職責15

　　崗位職責：

　　1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核；

　　2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；

　　3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

　　4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

　　5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；

　　6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷；

　　7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

　　8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　9.負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

　　10.完成上級主管交辦的'其他臨時工作。

　　任職資格：

　　1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

　　2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

　　3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

　　4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

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