醫(yī)院限時辦結制度

為提高工作效能，形成高效、廉潔、務實的工作作風，及時、方便地為患者和職工服務，結合醫(yī)院實際，特制定本制度。

第一條 本制度適用于醫(yī)院全體工作人員。

第二條 本制度所指限時辦結制度，是指在本院職工職責職權范圍內，根據(jù)醫(yī)院相關規(guī)定能夠做到的事項按時限時辦結。

第三條 限時辦結范圍包括：患者來院就診、治療、掛號、交費、拿藥等候時間;對病情診斷、檢查、會診、治療、治療費用結果等候時間;群眾來信、來訪、外單位、個人來院辦事時間;上級領導交辦事項時限以及其他需要及時辦理的事項。

第四條 突發(fā)事件應急處置時限要求

(一)根據(jù)醫(yī)院和科室特點，建立健全相應的突發(fā)事件應急處置預案、運行和管理機制，保證在各類重大突發(fā)衛(wèi)生事件發(fā)生時，能在最短的時間內，調集足夠的衛(wèi)生力量，迅速果斷處理事件。

(二)醫(yī)務部工作人員在收到重大疫情、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大醫(yī)療急救、重大醫(yī)療糾紛發(fā)生報告時以及重要會議通知時，要迅速記錄并立即向分管院領導報告，經院領導批示后，承辦科室負責人要迅速組織衛(wèi)生力量按時趕赴指定地點，按應急處置預案和相應的法律、法規(guī)迅速開展處置，保障人民群眾的生命安全和維護人民群眾的健康。

第五條 醫(yī)療工作處置時限要求

(一)醫(yī)院總值班接到上級指令或“120”求救電話，10分鐘內組織相關人員出診。

(二)門診掛號、交費、取藥排隊等候時間不超過15分鐘。

(三)普通X線、B超、內鏡、血尿常規(guī)檢查，60分鐘內出具檢測結果報告。

(四)大型精密醫(yī)療設備檢查：CT、生化等檢查，當天內出具檢查報告。

(五)急重病人會診，30分鐘內舉行;普通病人會診，按要求當日內舉行。

(六)患者治療費用清單按照患者家屬要求提供。

第六條 舉報投訴信件、舉報投訴電話及案件處置時限要求

(一)醫(yī)院相關科室工作人員接到舉報投訴信件或舉報投訴電話后，應及時向分管院領導報告，經院領導批示的舉報投訴信件、舉報投訴電話、舉報案件，負責承辦的科室應按院領導批示的時限要求辦理完畢，并將辦理結果上報院領導。

(二)執(zhí)行上級各項重大決策，不需要制定具體方案的，相關科室應當在7個工作日內完成;需要充分調研、制定具體方案的，應當在l5個工作日內制定工作實施計劃，并向分管院領導請示，向上級發(fā)文機關報告;對請示性事項要及時研究處理，作出明確答復，時間不得超過15個工作日。答復時限以收件日作為計算工作日的起始時間。院委會決定和院領導交辦的工作事項，按照院委會和院領導規(guī)定的時限完成。

第七條 各科室工作人員要嚴格遵守工作紀律，堅守工作崗位。因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、告示等方式實行告知。

第八條 服務對象認為醫(yī)院有關科室及工作人員，有違反醫(yī)院有關制度規(guī)定的，有權向醫(yī)院醫(yī)務部或醫(yī)院醫(yī)務科投訴。

第九條 醫(yī)院全體工作人員，要嚴格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度，對執(zhí)行不力、甚至違反規(guī)章制度的，要給予通報批評，限期改正。對違反規(guī)章制度造成不良影響的，根據(jù)醫(yī)院問責制度等相關規(guī)定進行處理。

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一、限時辦結制是指醫(yī)院領導、職能部門或承辦人對服務對象提出的辦理事項，按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定標準，在手續(xù)齊全的前提下，在承諾的時限內辦結或予以答復的制度。

二、衛(wèi)生信訪事項(包括醫(yī)療糾紛、投訴的信訪)辦理依照衛(wèi)生部頒發(fā)的《衛(wèi)生信訪工作辦法》的有關規(guī)定執(zhí)行。

三、我院首位接待或受理的工作人員應當承擔解答、辦理、轉交或引導責任，有關承辦部門或承辦人應當告知服務對象具體的辦結時限，并在承諾的時限內辦結有關事項。

四、院長對本單位實施限時辦結制度負總責。監(jiān)察室、人力資源部負責實施限時辦結制度的協(xié)調、監(jiān)督檢查和責任追究。

五、法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理的事項有明確時限規(guī)定的，醫(yī)院所承諾的辦結時限必須少于規(guī)定的時限。法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理事項沒有規(guī)定辦理時限的，根據(jù)醫(yī)院具體情況，按照高效便民的原則，合理確定承諾辦理時限。

六、需要辦理的收文，由院辦公室登記，并提出擬辦意見，對需要限時辦結的事項明確辦結時限;各承辦部門對于不屬于本部門職權范圍的事項，應當在1個工作日內退回院辦公室并說明理由。對不屬于醫(yī)院職責范圍的辦理事項，應由院辦公室在2個工作日內出具書面憑證，送達書面憑證之日即為辦結或者答復的日期。

七、本院所受理的上級機關或領導交辦的特別緊急事項，應當急事急辦，隨到隨辦，院領導應當親自督辦�！芭�辦件”、“督辦件”應當按照來文要求的時間辦結;沒有具體時間要求的，在2個工作日內由辦公室將擬辦意見送交承辦科室或領導。

八、臨床醫(yī)技科室的請示應根據(jù)具體內容首先提交給直接承辦的職能科室，不能解決的呈交主管院領導。各職能部門接到辦公室送交的辦理事項或接到臨床醫(yī)技科室上報的請示件應當在4個工作日內辦結，對特急請示件要立即辦理。如內容涉及面廣，問題較復雜，不能在規(guī)定時限內辦結的，承辦部門應當及時向院辦公室說明原因，經同意并明確延長辦結時限后，可以延長辦結時間，但承辦部門應在2個工作日內提前向有關單位或個人反潰

九、對提交院領導辦理的事項，主管院領導應在接到辦理事項4個工作日內辦結，對特急辦理事項要立即辦理。對需提交院辦公會研究的事項，如因特殊情況院辦公會不能按時召開的，辦結時間應往后順延。如收到特急請示件又遇主管院領導出差，有關科室應將請示件交院辦公室，由院辦公室提交院長或在家主管全面工作的院領導辦理。

十、承辦科室在辦理公文中，需要有關科室會簽的，會簽部門收到擬定公文后，應當在3個工作日內辦理完結。院領導簽發(fā)后的公文，院辦公室應當在2個工作日內印發(fā)。

十一、在業(yè)務工作中發(fā)現(xiàn)違法或違紀行為舉報的，由監(jiān)察室在5個工作日內提出辦理意見。需要立案的，及時辦理立案審批手續(xù)。對違法或違紀行為在調查完結后5個工作日內草擬處理意見建議，報院辦公會研究通過后執(zhí)行。

十二、上級機關或領導轉辦的群眾信訪件，如有明確時限規(guī)定的，按規(guī)定的時間要求辦結。沒有具體時間要求的，按《衛(wèi)生信訪工作辦法》規(guī)定的時限辦理。

十三、辦理事項的每個環(huán)節(jié)，必須做好交接登記手續(xù)，保證按時辦結。

十四、限時辦結的時限以日計算。法定節(jié)假日、雙休日不列入工作日之內。符合辦理條件的，其辦理時限從收到材料的次日起計算。材料不齊全或者不符合法定形式的，其辦理時限從服務對象補正材料的次日起計算。

部門之間、內設機構之間的辦理時限，從交接登記的次日起計算。

十五、辦理的事項需要經過調查、招標、檢驗、檢測、鑒定、上報審批或專家評審、論證等程序的，所需時間不計算在承諾辦結的時限內。具體辦事部門應當將上述程序所需時間告知服務對象。

十六、由于具體承辦人員出差或參加會議等原因不在院內上班，而其它人員不了解情況無法代理的非緊急辦理事項，其辦結時間往后順延。

十七、因醫(yī)院自身責任，無正當理由超過承諾時限未能辦結的，屬超時辦結。此外，有下列情形之一的，也應視為超時辦結：

(一)無正當理由對服務對象的申請不予受理;

(二)不按規(guī)定給服務對象答復;

(三)超過承諾辦結時限才提出延期申請;

(四)在承諾時限內，不將辦理結果交付服務對象。

十八、服務對象因自身責任，不按醫(yī)院告知的時間到相關承辦部門辦理相關手續(xù)，其辦理的事項應視為受理部門按期辦結。

十九、醫(yī)院實施限時辦結制度，接受醫(yī)院職工和社會監(jiān)督。服務對象認為承辦科室超時辦結的，有權向監(jiān)察室投訴。

二十、違反本制度的，依照醫(yī)院有關規(guī)定追究有關責任人的責任。

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