接待工作管理辦法

接待工作管理辦法1

　　一、總則

　　第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務

　　第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、注行。

　　第三條安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。

　　第四條協助辦理公司大型會議的會務工作。

　　第五條協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

　　第七條接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。

　　第八條接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

　　第十條接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規定：

　　第十一條日常接待工作的規范：

　　1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

　　3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請客人時，應根據宴請的`性質和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會；根據來賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1）、對來賓的基本情況做到心中有數。

　　2）、制定和落實接待計劃。

　　3）、做好接待前的細節工作。

　　2、接待中的服務工作

　　1）、安排專人迎接來賓。

　　2）、妥善安排來賓的生活。

　　3）、商訂活動日程。

　　4）、安排公司領導看望來賓。

　　5）、精心組織好活動。

　　6）、安排宴請和瀏覽。

　　7）、為客人訂購返程車船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2）把已經訂好的返程車（船、飛機）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

　　3）安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。

　　五、接待工作的有關要求

　　每十三條根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。

　　每十四條嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。

　　每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

　　六、附則

　　第十七條本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。

　　第十八條本辦法由辦公室負責解釋。

接待工作管理辦法2

　　為嚴格接待工作管理，規范接待程序，本著熱情接待、促進工作、控制費用、維護形象的原則，結合我局的具體情況，制定本辦法。

　　一、接待范圍

　　國家局、省局、市局領導，兄弟局領導，本縣四大班子及相關委局領導，各類業務檢查人員。

　　二、接待程序

　　1、對外接待工作堅持“統一受理安排，分口落實接待”的原則，由綜合辦公室負責，相關部室具體落實。

　　2、上級領導來局由辦公室負責接待，局領導坐陪。

　　3、各股室單位接到來客通知后，須將載明來客人數、性別、民族、職務、工作內容、到局日期、擬停留天數等的書面請示（有股室負責人簽字）呈局長批準后，交綜合辦公室安排。

　　4、綜合辦公室接到通知后，按照接待標準安排食宿，相關股室應有專人接待。客人離局，按規定結算費用，并通知綜合辦公室。

　　5、嚴格控制陪餐人數，各股室可視情況通知有關領導坐陪。

　　三、接待標準

　　1、來客一律在局指定飯店用餐，用餐標準分工作餐（每人每天60元、接待餐（300元/席）、特殊接待餐三種。

　　各支局所來局開會，需就餐的，根據會議安排，由辦公室安排工作餐。

　　科級以下領導或一般檢查人員按工作餐標準安排，每人每天標準60元，可安排一次接待餐，標準300元（含煙酒）。

　　科級領導或重要檢查組按接待餐標準安排，每桌400元（不含煙酒），并且原則上只安排一次接待餐（局領導陪餐），其余為工作餐。

　　處級以上領導或局長臨時交辦的'接待任務按特殊接待餐標準安排，標準由局領導視情況而定。

　　2、來客一律在局指定的賓館住宿，住宿標準按職務區別安排。科級以上領導住宿費按出差報銷標準向賓館支付，科級以下領導住宿費用自理。

　　3、在對外接待中，沒有特殊情況，一律使用洛煙、物流酒。

　　4、客人在本地的參觀旅游活動，由接待單位書面請示主管領導批準后，由綜合辦公室統一安排，憑辦公室簽發的《接待登記表》，統一安排。

　　四、禮品購買、管理及請領

　　1、禮品統一由綜合辦公室根據領導要求負責購買。

　　2、其它縣局來我局參觀學習，原則上不送禮品，確有必要時，由相關部門書面請示，由主管局長批準后，到辦公室簽字請領。

接待工作管理辦法3

　　一、總則

　　（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。

　　（三）行政辦公室負責制度解釋。

　　二、接待事務分類

　　a類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的'接待。

　　b類：業務接待。指營銷客戶的接待。

　　c類：普通接待。指一般來客的接待。

　　三、接待場所管理

　　（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業務接待，休閑廳用于普通接待。

　　（二）其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。

　　四、接待職責分工

　　（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業良好形象、實現“先賣企業后賣產品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規范操行。

　　（二）接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：

　　1、接待中心：提供一般接待良好環境的保障及備品準備，協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。

　　2、警衛值班：提供安全保障及來客導入。

　　3、總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。

　　4、經辦部門：負責接待洽談并陪同始終。

　　5、秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹

　　（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。

　　五、接待方式

　　（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。

　　（二）業務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

　　（三）普通接待：業務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

　　六、接待規則

　　（一）接待一般程序

　　警衛值班詢清來由后指導路線并通報總臺

　　總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員

　　接待經辦人員請來客到專門接待室

　　接待洽談，總臺安排食宿

　　相關人員禮貌送客

　　（二）接待禮儀要點

　　1、接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行為發生。

　　2、總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態，做好控制指揮工作，保證規范進行。

　　3、接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　　（三）接待用品準備

　　1、通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2、特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。

　　3、備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。

　　（四）環境標準

　　1、物品擺放整齊，且表面無灰塵；

　　2、地面干凈無臟物，空氣流通清新；

　　3、室溫適度，燈光合適，電視調好；

　　4、備品齊全。

　　（五）參觀規定

　　1、決定參觀須請示辦公室主任批準。

　　2、參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

　　3、非經總值班批準不準入室參觀和拍照生產場所。

　　4、參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經辦在后。

　　5、參觀所到之處，作業人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

接待工作管理辦法4

　　一、首訪客戶

　　1、電話來訪客戶

　　按輪接順序接待客戶（安排由行政人員負責接聽電話）。

　　2、房展會客戶

　　房展會每天結束后各自劃出最有希望的客戶，并確定客戶的負責人（須闡明客戶情況），余下客戶則由銷售經理平均分配。

　　3、自來客戶

　　（1）、以登記輪接表為準，（與登記的質量無關，留姓名者就算接待客戶，若成交客戶沒有出現在“輪接表”上則傭金作為公共基金）。

　　（2）、不愿意登記輪接表的客戶，（包括只拿單片、隨便看看、市調中介者）都不算作輪接。

　　二、再訪客戶

　　1、本人在現場則由本人接待，但不計作輪接，結束后仍回輪接位。

　　2、若客戶先后來訪時間相隔超過一個月以上，并且業務員在訪客登記表上不列為意向客戶，由其它業務員接待并下定的.，傭金全部算后一位業務員的。

　　3、本人在接待老客戶的同時，有新客戶來訪，則由下一位當職輪接業務員接待，結束后仍回輪接位。

　　4、本人不在現場（向銷售經理交待過），則由當職輪接業務員接待，該業務員不算接待過客戶，結束后仍回輪接位。

　　5、本人不在現場，向銷售經理指定業務員接待的，銷售經理當盡量讓被委托業務員接待，若被委托業務員無法操作時，由銷售經理委派。

　　6、老客戶來訪提及業務員姓名，但其本人不在，其它業務員有義務協助該業務員完成當天的業務辦理。

　　7、業務員在接待客戶的同時老客戶來訪，由下一位業務員協助安排老客戶的接待，并設法通知該業務員。

　　三、家人再訪

　　（1）、若告之已來過或提及業務員，原先業務員在現場，則由本人接待。

　　（2）、若告之已來過或提及業務員，原先業務員不在現場。（參見第二條第6款）。

　　四、代客再訪

　　（1）、代客來訪者提及原先業務員，則由原先業務員接待，該客戶算作老客戶，該業務員不算接待客戶，結束后仍回輪接位。

　　（2）、代客來訪者沒提及原先業務員，則算作新客戶，按論接順序接待。

　　（3）、原先業務員已了解代客來訪者的姓名，但來訪者并未找其本人，仍算作新客戶，按輪接順序接待。

　　五、客帶客來訪

　　（1）、獨自來訪，并沒有提及原先業務員的姓名，則算作新客戶，按輪接順序接待。

　　（2）、獨自來訪，提及業務員姓名，但業務員不在，參照第八條。

　　（3）、原先業務員已獲知客戶介紹的新客戶的姓名及聯系方法，并與新客戶取得聯系。則該客戶作為老客戶，接待結束后仍回輪接位。

　　六、開發商內部人員來訪

　　若開發商內部人員來訪，已事先預約的，由行政人員接待。

　　七、關系戶

　　（1）、在不知情的狀況下，按輪接順序接待。

　　（2）、在知情的狀況下，由行政人員接待。

　　八、業務員自身客戶資源

　　無論該業務員在與不在，即使其它業務員已接待，仍算該業務員的客戶，業績算給該業務員。

　　九、注意：

　　若當職業務員隱瞞客戶曾經來訪事實，則返還績效獎金于前一位業務員，并另罰現金800元。

　　（1）、客戶若要求更換業務員，需告知銷售經理，由銷售經理安排。

　　（2）、若由業務員過失造成以上狀況的，則記業務員過失一次（其考評結果直接影響傭金）。

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