物業服務報告（通用18篇）
在現實生活中，報告的適用范圍越來越廣泛，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編幫大家整理的物業服務報告 ，歡迎閱讀與收藏。
物業服務報告 1
為選聘新的物業公司，業委會委員分別考察了多處小區的物業服務，包括：朱雀門小區、中信城小區i期、清芷園小區、本家潤園、遠洋德邑。
情況介紹如下：
朱雀門小區：是一個新小區，但業委會成立時間早于我們，成立業委會之后更換了物業服務公司。該小區的物業情況與韻竹園不同，不具有可比性；另外，其物業公司沒有回饋是否參與我小區的物業服務邀標工作。因此，業委會只是與該小區業委會進行了溝通交流，獲取一些經驗和信息。
中信城i期：是一個新小區，而且沒有成立業委會，業委會抱著學習的態度對該物業項目進行了考察，但不予以考慮。
清芷園小區：小區已經入住十年以上，小區治理的很好，但是，該小區沒有成立業委會，且該小區物業公司也沒有反饋是否參與我小區物業邀標工作，我們只能對該小區進行考察學習。
本家潤園：成立了業委會，并更換了物業公司，而且在新舊物業公司交接過程中，發生了一系列事件，最后在政府的干預下得以解決；而且，小區成立了業委會，聘請了新的物業公司是長城物業；業委會與他們進行了溝通交流，受益匪淺；因此，業委會決定與長城物業公司做進一步的接觸。
遠洋德邑：成立了業委會，并更換了物業公司；舊的的物業公司由于經營不善，長期虧損，因此，放棄了小區的物業服務，自行撤離物業項目，所以，該小區業委會在“首一”的'幫助下，選聘了河北恒輝物業公司為小區提供物業服務，服務至今。因此，業委會決定與河北恒輝物業公司做進一步的接觸。
今年3月份，韻竹園小區業委會，利用周末休息時間，分別走訪了“長城物業服務公司”和“河北恒輝物業服務公司”，與兩家物業公司進行了溝通交流，考察了兩家物業公司服務的物業項目。于3月3日考察了“河北恒輝物業服務公司”的物業項目：中悅華府、北郡、香榭苑；于3月9日考察了“長城物業服務公司”的物業項目：樂府家園、國奧村。
經過考察、溝通、交流，業委會認為：“長城物業服務公司”和“河北恒輝物業服務公司”，這兩家公司，在企業資質、公司規模、物業服務項目、公司文化、服務理念、人員素質、公司業績、社會影響力等等諸多方面，都符合韻竹園小區選聘物業公司的標準。
物業服務報告 2
第一部分：客戶關系(提升服務品質)
1、年關將至二期所有工作人員參與園區安全宣傳工作。（主要安全員）
2、完成20xx年業主滿意度調查工作。
3、對二期各班組部分工作人員進行禮節禮貌，工作流程的培訓。
4、二期物業服務中心在休息亭增設乒乓球桌，豐富小區業主生活，并安排人員定期清潔乒乓球桌，得到了小區業主的`廣泛好評。
5、為小區業主創造了一個更加優美、整潔、舒適、開心的環境。二期服務中心在空余時間利用咬筷子的方式培養鍛煉員工的微笑服務。
6、雨季，下雨業主車庫刷卡比較不方便，身子容易弄濕，片區在車庫口增設了遮雨傘。業主看到此設計非常滿意。二期工程部對萬景園小區內損壞的自行車棚進行翻新改造。
第二部分：安全管理
1、為了小區道路暢通、環境優美、安全組每天對片區占道經營者進行清場，并對小區內未按規定停放和樓道內亂停亂放的非機動車，僵尸車輛進行清理，消除消防通道堵塞隱患。
2、二期安全管理班組抓獲盜竊嫌疑人，并移交星耀派出所，年關將至請業主們注意安全，出入要反鎖門窗發現可疑人員請第一時間報警。
第三部分：公共設施設備維護
1、工程組對萬景園G10棟2單元地下車庫頂部主排污管破損脫落改造。
2、工程組對萬景園D26棟1單元一樓地基下沉導致地磚損壞，進行維修。
3、千紫園中水管主管道破損導致漏水，二期工程組對中水管進行維修。
4、二期工程組對萬景園G10棟前水池邊木制品損壞處進行維修。
第四部分：環境管理
1、對小區綠化植物預防蚧殼蟲、蚜蟲進行普防和重點防治。
2、完成百合園D6幢前外圍路面的清洗工作。
第五部分：其它服務和活動
1、為拯救一個幸福的家庭。二期服務中心全體員工伸出援助之手，為同事家屬捐款，同事為表示感謝送來一面錦旗。
2、二期安管管理班組在萬景園小廣場撿到一個錢包，業主為了感謝物業公司工作人員這種拾金不昧的精神特贈送錦旗一面。
3、二期服務中心配合昆侖燃氣順利完成煤氣置換天然氣工作。
物業服務報告 3
一、基本情況
我市物業服務工作從20xx年左右開始起步，經過十多年的摸索，從無到有，從小到大，呈現出良好的發展勢頭，物業服務的整體水平有了較大提高，對優化人居環境，提升城市形象，保障人們安居樂業，維護社會穩定起到了重要的作用。
二、工作開展情況
一是加強了制度建設。根據國家和省、荊門市的有關規定，結合我市實際，先后制定出臺了《關于加強住宅小區物業管理的實施意見》、《關于貫徹落實<住宅專項維修資金管理辦法>的通知》、《關于進一步規范前期物業服務招標投標工作的通知》等制度。通過具體制度的建立和落實，基本保障了物業服務工作的順利開展。
二是推行了“菜單式”物業收費服務模式。重新制定了《住宅小區前期物業服務等級標準》，將物業服務內容劃分3個等級、5個小項，進一步細化服務內容、量化服務標準，讓業主明明白白交費，企業清清楚楚服務，基本做到了業主期望的“質價相符”。
三是積極開展了物業政策法規宣傳培訓工作。通過報刊、專欄等傳統媒體和微信群、視頻等新媒體，采取多種形式向廣大業主和社會各界宣傳物業知識，著力增強業主對物業服務的參與意識，努力贏得社會方方面面對物業服務工作的理解和支持。通過集中培訓、集體研學，多措并舉，提升從業人員的思想素質，提高從業人員的服務能力。
三、當前存在的主要問題
（一）物業服務整體水平不高。
我市現有一部分物業服務企業是建設單位的附屬企業，僅對自己開發的項目小區提供服務，市場化程度不高。前期物業建管不分，沒有形成良好的制約與監管體制，企業缺乏危機意識，缺乏創新能力。在現有的物業服務企業中，普遍存在從業人員年齡偏大、素質不高，企業管理不規范、服務不到位等問題，物業服務簡單粗放，僅限于清掃衛生、秩序維護、綠化養護等低標準、低水平的基礎性服務，難以滿足業主多樣化的需求，無法提供更多增值服務，而且有的物業服務企業沒有簽定物業服務合同，沒有得到業主的認可，造成業主、物業服務企業、建設單位之間互不信任，矛盾時有發生。
（二）物業服務消費觀念滯后。
部分業主對物業政策法規、物業服務企業、業主委員會、業主的權利和義務及相互間的關系缺乏了解，對物業服務的.社會性、公共性、有償性認識不足，只顧個人利益，無視公共利益，對物業服務企業的工作不僅不主動支持、配合，反而煽動對抗。少數業主有償服務的觀念淡薄，“花錢買服務”的意識還未形成。老舊小區的業主思想仍然停留在住福利房的時代，拒交物業服務費的現象普遍存在。目前，全縣住宅小區物業服務費平均收繳費率為65%，個別企業甚至才只有30%。過低的收繳率，致使部分物業企業入不敷出，只能靠減少服務、降低標準來維持正常運轉，造成管理服務能力低下的惡性循環。
（三）老舊小區物業服務管理難度大。
我市老舊住宅小區由于建設年代較久遠，物業服務基礎條件差，物業服務企業不愿介入，即使介入也因條件限制不能正常開展工作而退出，加之老舊小區的業主絕大多數屬工薪階層或社會低收入群體，我市目前也暫未對這部分住房征收專項維修資金，導致維修、更新和改造的費用無人承擔，造成房屋和小區內設施設備年久失修、道路坑洼不平、衛生和治安環境差，業主極為不滿，反映非常強烈。
（四）開發建設前期遺留問題較多。
由于規劃驗收不嚴格，建設單位為追求經濟利潤最大化而不管不顧后續的物業服務，大部分住宅小區建成后遺留問題較多。比較突出的有建設單位擅自更改規劃設計，如將地面停車位改為公共綠化帶；違法占用消防通道；不履行房屋保修責任；私自占有使用小區共用部位等問題，均為今后實施物業服務埋下許多隱患。還有部分小區內無物業服務用房，只有門房、無綠化用地、無摩托車停車棚、監控安防設施設備技術落后、數量不足、使用壽命短。老舊小區公共配套設施更是嚴重不足，引發了許多矛盾和糾紛。
（五）業主大會、業主委員會組建難，發揮作用更難。
由于業主對物業服務參與意識不強，缺乏能勝任的組織者，業主委員會的辦公場所、經費、人員薪酬等得不到落實，社區居委會的日常監督作用發揮不到位，導致我市大部分住宅小區業主大會、業主委員會成立、選舉難困難重重。目前，在64個實施物業服務的住宅小區中，成立業主委員會的只有20個，業主的合法權益無法得到有效保障，小區物業服務的難度很大。同時，由于業主委員會維權意識不強，運行中缺乏必要的監督機制，致使業主委員會難以發揮監督和協調作用，已成立的業主委員會中，大部分名存實亡。
（六）物業服務監管體制不夠完善。
物業服務屬多頭管理，參與部門較多，但我市目前物業服務關系尚未理順，建設單位、物業服務企業、業主以及相關行政主管部門之間相互依賴，物業服務的責任主體缺位，基層政府組織的綜合協調作用并未充分發揮，工作合力沒有形成。物業服務監管機制尚不健全，行業監管部門之間缺乏有效溝通，行政監管力度不大，導致基層政府、行政主管部門、物業服務企業和業主之間職能與責任、權利與義務、管理與服務“三不清”。最突出表現在部門執法進小區方面。
四、意見和建議
（一）進一步完善規章制度，規范管理服務
建議荊門市政府結合全市近年來的物業服務工作實際，盡快出臺關于加強住宅小區物業管理的意見辦法，并將車輛管理納入小區物業服務之中。建立健全行之有效的目標考核責任制和監督體系，嚴格物業服務市場準入與退出制度。完善競爭機制，鼓勵和支持有實力的物業服務企業做大做強，增強行業的危機意識，提高行業整體水平。物業服務企業要與業主簽訂物業服務協議，明確雙方的權利和義務，增強信息公示力度。住建、城管、規劃、公安、物價等行政主管部門要加大對物業服務質量等相關情況實行動態管理力度，要對管理水平低、服務質量差、收費不規范、社會形象差的企業進行清理整頓。進一步完善投訴舉報制度，對群眾的投訴和舉報，要限時查處和答復。大力推廣先進地區的管理經驗，倡導建管分離的物業服務模式，強化物業服務隊伍建設，提升服務水平、提高管理能力，推動物業服務企業依法規范經營。
（二）加強源頭治理，夯實物業管理基礎
規劃和建設部門要嚴格住宅小區建設規劃審批程序和小區施工建設監管制度，加強對建設單位在建工程的監管，及時制止建設單位私自改擴建、縮小綠地面積、簡化配套設施等違反規劃的行為。制定工程竣工驗收報批制度和符合本地實際的物業服務項目綜合驗收標準，組織相關部門、物業服務企業參與驗收評定，對不符合建設規劃和質量標準的堅決不予驗收。
（三）強化業主大會制度，充分發揮業主委員會作用
對符合條件但尚未成立業主大會的小區，鄉鎮人民政府應在同級黨組織領導和民政部門指導監督下，盡快依法組織和指導召開業主大會，選舉業主委員會，明確業主大會、業主委員會、業主與物業服務企業的權利和義務，理順社區居委會、業主委員會與物業服務企業的關系，制定相關制度，規范運作程序，切實履行監督和協調職責。基層政府組織、房管等相關行政主管部門要積極支持業主委員會對物業服務工作進行監督，對違反物業相關政策法規，不履行物業服務合同的物業服務企業，要給予相應的處理和整頓，使業主委員會真正發揮監督、協調作用，推動小區物業服務有序發展。
（四）采取有效措施，加強老舊小區管理
要高度重視老舊小區物業服務工作，在基層政府組織的指導下，根據老舊小區的實際情況，對癥下藥、靶向施策，采取靈活多樣的物業服務模式。對于配套設施相對獨立、較為完善、又有一定規模的老舊小區，及時組織召開業主大會，選舉業主委員會，公開選聘物業服務企業，開展物業服務工作。對不具備物業服務條件又無業主委員會的小區，可按照社區居民自治的原則，由社區居委會代表社區業主，與房屋和設施設備維修、保潔、保安等專業服務企業簽訂委托管理服務合同，也可以由社區居委會組織社區下崗失業人員組成維修、保安、保潔、綠化等隊伍，進行自我管理、自我服務，為廣大業主創造一個安全、文明、和諧的居住環境。
（五）宣傳引導，營造良好的物業管理氛圍
要深入宣傳《物權法》、《物業管理條例》、《湖北省物業和服務管理條例》等有關法律法規，教育引導廣大業主培養“小區是我家，愛護靠大家”的責任意識，牢固樹立物業服務的消費觀念，理解、支持、配合物業服務工作，及時繳納物業服務的費用，自覺維護小區環境和秩序。
物業服務報告 4
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求的物業服務宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創放益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，為20xx年的工作打好基礎。
安徽意達物業20xx年9月28日正式進入國邦國際家居建材城。
一、20xx年度物業管理
1、20xx年已辦理裝修手續并繳納物業費商戶共437戶（綜合區330戶，沿街35戶，公寓23戶，精品館49戶），精品館已入場未繳納物業費9戶商戶。
2、辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢査工作，并實行每日帶領保安跟進商場商戶裝修、衛生情況，進行考核與監督。
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成。
4、物業人員對綜合交易區、沿街、公寓、精品館、地下室、路面、車位、消防及裝修施工安全巡查。
5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
6、每周一次工作例會，在總結工作的同時積極充分聽取基層員工的意見、呼聲和合理化建議。
7、轉變思想、端正態度,牢樹為業主客戶服務意識，轉變守舊走老路,樹立以業主為中心的全新服務。
二、激活管理機制
1、公司實行分工逐級責任制,即各項目部崗位分工明確、各司其職、各盡其能。
2、各項目部健全完善規章制度,如:崗位制度、績效考核制度員工獎懲制度等。
3、績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎罰分明,激勵先進鞭策后進。
4、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的`空間與機會。
5、加強各項目部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強員工凝聚力。
三、嚴格管理，提高服務質量和管理水平
1、商場業主向政府部門有效投訴為零，向物業公司有效投訴為2％，投訴處理回訪率100％。
2、商場業主對服務工作滿意度達90％以上（單位物業對服務工作的滿意率達98％以上）。
3、急修及時，返工、返修率不高于2％。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。
5、如交房后，房屋本體及設施、設備按計劃保養，確保運行正常，無管理責任事故發生。
6、本年度記錄資料保存完善，及時歸檔。
四、綠化保潔、消防安全管理
1、清潔綠化管理:清潔綠化人員要發揚主人翁精神,增強責任心的使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度,力爭在此方面有較大的改觀。
2、車輛管理:對商場內的車輛進行嚴格管理,逐步實現業主車輛安固定車位停放。
3、安全、消防管理：加強對保安年輕化、知識化、應知應會、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理。
4、消防設施設備的檢查由工程人員進行檢查,維修保養由維修工進行。
5、工程人員對商場、綜合交易區、精品館、沿街、地下室、電梯、消防、設施設備、用火用電及裝修施工安全巡查，對已驗收區域進行綜合查驗。
6、安保人員每周一進行軍事化培訓。
7、保潔、保安人員上崗之前均進行崗前培訓、持證上崗、儀表端正、著裝整潔。
五、財務賬目
1、財務收支月報、季報、年報、上報總經理，財務收支兩條線，總經理一支筆。
2、節約管理成本,減少不必要的開支,嚴格控制辦公用品的采購與其它費用的開支。
六、20xx年度工作計劃
1、持續物業費用收繳工作，保證項目運轉收支平衡。對市場物業費進行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業服務質量。
2、推出有償服務項目，增加多種經營收入，服務于業主，提升項目的品質及物業整體服務水準，實行客戶滿意，公司創收的雙贏局面。
節約能、降低成本
3、電，采取措施降低電損；公共區用電注重節能，樓梯通道統一聲控照明，市場路燈根據環境調整開閉時間；清理私接電；物業辦公區空調等用電設備應注重節能；宿舍內不得超過規定使用大功率電器等。人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現場進行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經發現將依據相關規定對責任業戶進行處罰。對市場所有商戶配電箱更換新鎖。
4、水，綠化用水以保證基本澆灌水要求，不得隨意超量用水；對市場內的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資的浪費，一經發現及時維修。
5、完善市場居住環境，逐步清理臟、亂問題
整頓住宅商用，清理公共區占用，整治市場內違規擺攤，游商散販，清查散發和張貼廣告。
結語：在這一年里我項目在公司領導的帶領下將繼續加強服務水平和服務質量，努力達到業主滿意度，并加強各部門培訓工作，確保業務水平有顯著的提高。密切配合公司各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見，建議，為業主提供更好的服務。在20xx年將以董事長團隊核心，繼續努力做好各項服務，完成各項目標任務，樹立意達物業品牌，使意達物業更一層新臺階。
物業服務報告 5
一、xx市中心城區物業企業存在的主要問題及原因
1、物業服務公司小、弱、散突出。隨著房地產業的迅速發展，近幾年來物業公司數量急劇增加。但從總體看，發展參差不齊。由于企業管理規模過小，綜合實力差，專業化水平低，造成物業服務社會資源浪費，服務效率低、經營效益差。
2、物業服務企業生存環境存在缺陷，經營困難。由于我區物業行業還處于起步階段，許多業主對物業收費都表示不理解，業主繳費意識薄弱，造成物業服務收費率低，有的企業因難以全額收取物業管理費，只好被迫撤離所服務的樓盤，自行“夭折”。
3、拒絕繳納物業服務費現象普遍。有的業主僅比較其物業收費標準，而未比較物業服務質量，業主對收取物業服務費表示抗拒。特別是對停車收費及車庫及儲藏間、雜物間交物業費表示不理解，導致拒絕繳納物業服務費的現象比比皆是。
二、物業服務收費現狀
新入住業主要交下列費用：物業服務費、裝修垃圾清運費、裝修保證金（裝修無損壞公共設施后全部退還）、電梯運行費4項。大多數業主對裝修垃圾清運費、裝修保證金收費意見較大，導致出現：
1、物業服務費收取難。主要表現在：一是物管企業一些服務人員責任心不強,服務質量差,服務不到位，導致住戶有意見而拒絕繳費。二是住戶無力繳費。如安置房、經濟適用房，業主很多是低保戶，以生活水平低為由拒交物管費。三是工程遺留問題隨著物業交接,將問題轉嫁給物業服務企業,成為住戶不繳費的借口。四是由于業主自身的原因，如業主內部糾紛、業主出租房屋等原因致使繳費不及時等。五是業主物業繳費意識淡薄。
2、水、電收費難。一是二次供水、電梯使用費分攤收取矛盾大。二是受各種因素的影響，有些業主覺得分攤不合理而拒繳水、電費。
三、物業管理服務企業經營成本現狀
經營成本購成：人工工資福利占70%，公共水電占6%，設施維護占3%，清潔費占4%，綠化費占3%，辦公費占3%，交通、培訓、服裝、社區文化等費用占3%，稅費占8%。
1、吉州區作為xx市中心城區，由于鄰近縣居民到我區投資購房置業者較多，有的購買多套住房不急于入住等因素導致空房率高，小區入住率不高，由于規定未裝修入住按50%交納物業服務費，不交納電梯運行費，而這部分人員未入住，并未減少物管企業的服務成本，造成物業管理企業難以為繼。
2、由于已入住業主交費意識薄弱，應交的物業費也收不上來，導致許多小區由于收費率低處于微利狀態，甚至產生虧損。據統計，大部分住宅小區物業服務收費率僅達40－60%,極個別達到90%以上。
3、當物價部門根據經濟發展水平、物價上漲水平和業主服務水平提高等情況，對物業收費標準作出調整后，部分業主不愿按提高后的標準交費。
由于物業費收入收不到位，小區設備維護、清潔、綠化投入只能打折扣，造成惡性循環。
四、明確服務類型，對物業服務收費實行類別管理。
多層、高層住宅和經濟適用、福利房、商鋪、寫字樓等住宅物業服務費實行政府定價。小區車位租用管理服務費、電梯綜合運行費、二次供水費、裝修垃圾處理費等應實行政府指導價。特約服務費實行市場調節價。
五、加強完善物業服務收費管理的意見建議
1、完善收費標準，規范物業服務收費行為。建議盡快研究制定質價相符的物業服務費指導價格體系。如《省物業管理條例》中雖明確了各等級物業服務的收費范圍，可細化明確規定在各收費檔次對應物業企業應達到的具體標準。
2、未使用或不入住的`房屋，“業主不交納設備運行專項服務費”不合理，也不符合實際，比如：電梯運行服務費。
3、應明確高層住宅另行收取的電梯運行費是否包含電梯維修、年檢費，電梯費用各樓層間的分攤比例問題。
4、房屋公共維修基金的使用問題。按條例規定：當確需使用房屋公共維修基金的時候，由業主委員會提出，經2/3以上的業主同意后，方可申請使用。但實際上，如果修繕部位只涉及到少數業主的利益，那么就很難獲得小區2/3的業主通過，給實際使用造成了困難。另外物業公司預算的維修費用沒有專業機構對其作鑒定和監督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進入維修期，當房屋需維修，當年收取的大修基金如何提取使用的問題。目前，我區的房屋公共維修基金從未提取過。
5、應明確私家車庫、儲藏間是否要交物業服務費。
6、應明確當業主惡意拒交物業費時，現行辦法是由物業企業起訴業主，耗費了物業企業大量的人力、財力，通過法律途徑追討的物業費都不足以支付訴訟等相關費用。建議明確物業企業催繳物業費更為簡單措施或程序。
7、建議二次供水費由供水公司統一管理，由供水公司上門直接向業主收取。
8、xx市環衛部門向業主收取的生活垃圾處理費為3元/戶、月，由物業企業代收。該部門所做的工作僅是從轉運站將生活垃圾運走，且不提供垃圾筒，現物業小區內道路衛生、垃圾外運至垃圾轉運站都由物業企業承擔，市環衛處每月向物業企業收取3元/月、戶的垃圾處理費。由于市環衛處并未提供相應服務，就是做了其中一部分，也屬于其工作責任范疇，所以物業企業不應承擔3元/月、戶的垃圾處理費。
9、《取消江西省發改委贛計商價字（20xx）975號《關于物業管理服務收費有關問題的補充意見》第三條：“今后凡是涉及物業管理服務收費的物業管理企業不再辦理收費許可證和不再實行收費年審制度，與之相關的罰則自行取消”。全面恢復物業服務收費許可證換發和收費年審制度，以便價格部門履行監管，加大失信懲誡力度。同時，強化宣傳發動，引導業主樹立正確的物業消費理念。
物業服務報告 6
xx年，按照學校黨委和行政安排，我繼續擔任理工學院物業服務中心副主任、黨支部組織委員、分工會主席，分管園林綠化、環境衛生和分工會工作。一年來，在組織的親切關懷和正確領導下，在同志們的大力支持和密切配合下，我在政治思想上，立場堅定，理論水平進一步提高；在工作作風上，勤政廉潔，嚴謹務實；在業務工作上，認真履行崗位職責，圓滿完成了各項工作任務。現將本人一年來的政治思想表現、工作作風與廉潔自律情況、業務工作實績以及存在問題與下步打算匯報如下：
一、政治思想表現
積極參加學校和中心組織的政治學習活動，同時利用業余時間和多種形式，深入學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持用科學發展觀武裝頭腦，政治覺悟和理論水平進一步提高。主動關心國際、國內大事，自覺地在政治上、思想上、行動上同黨中央保持高度一致。更加堅定了中國特色社會主義的理想信念，對科學發展觀有了更加全面和深刻的認識。
認真學習國家的法律法規以及新《黨章》和單位的各項規章制度，自覺做到知法守法，遵章守紀。特別是作為理工學院的一員，我還系統地學習了《高等教育法》等教育法律法規和《xx理工學院規章制度匯編》、《物業服務中心規章制度匯編》等，堅持用制度來規范自己的一言一行，指導自己的日常工作。
堅持民主集中制原則，自覺地維護黨組織的權威和領導班子的團結。凡是學校黨委、行政和中心領導班子做出的重大決策，我都堅決貫徹執行，并結合工作實際，創造性地開展工作，保證決策落到實處。日常工作中，凡是不利于班子團結的話不說，不利于班子團結的事不做。注重個人政治修養，平易近人，團結同志，虛心聽取群眾的意見和建議。立足崗位職責，發揮參謀作用，積極調查研究，建言獻策。
二、工作作風與廉潔自律情況
堅持實事求是的思想路線，一切從實際出發，求真務實，講求實效，力戒形式主義，反對虛假作風。認真學習和貫徹執行中央、省委、市委和學校黨委關于領導干部廉潔自律的各項規定，樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀，強化人本意識和服務意識，克己奉公，清正廉潔，自覺抵制各種腐朽思想和腐敗作風，反對享樂主義、拜金主義，做到兩袖清風，一身正氣。堅決落實中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》，自覺遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準”、“十禁止”，一年來沒有發生任何違紀現象。
三、業務工作實績
（一）園林綠化工作
重點抓了四個方面的工作：
一是抓好學校現有綠化面積的日常管護工作。及時補植樹木1900余棵，補植月季4300余株，改造草坪5100余m2，修剪樹木7000余株、綠籬2.5萬m2、造型球7000余個，同時及時組織澆水施肥，除草修剪，防蟲治病，保證了植物的正常生長發育，發揮了應有的綠化美化景觀效應。
二是圓滿完成了張仲景藥用植物園續建任務。與市林業局協作，植物園新引進珍稀名貴藥用植物26個品種、260棵，同時爭取省林業廳投資4萬元。新制作懸掛品種標示牌247個，同時加強土壤管理和綠化美化工作，不僅豐富了品種，而且基本達到了地平、土碎、苗壯、景觀美的效果。
三是新完成了張衡廣場綠化改造任務。聘請東南大學知名專家設計，將張衡廣場改造為模紋花壇，新植各類苗木21000余株，為學校再添一處高品位綠化景觀。四是做好花卉苗木繁育和學校領導辦公室花卉擺放工作。全年新培育花卉苗木6個品種、1000余盆。
（二）環境衛生工作
重點抓了四個方面的'工作：一是從制度建設、隊伍建設入手，繼續加大學校環境衛生日常綜合整治力度，共清運垃圾2萬余噸，做到了垃圾日產日清，環境全日保潔，廁所無異味臭味，為廣大師生員工工作、學習、生活創造了一個干凈、整潔、衛生的環境，得到了廣泛好評。二是按照創建節約型校園的精神，耐心細致、不厭其繁地與市環衛處、市環保局、市污水處理廠等市直有關單位協商，把我校應交付的垃圾處理費、污水處理費、排污超標費等三項費用降到了最低限度。三是加強和改進對學校禮堂、報告廳、多媒體教室和學生公益勞動課的管理服務工作。學校禮堂、報告廳全年使用197余場次，多媒體教室全年共上課68000節次，公益勞動課上課36周，畢業學生4500人，未發生一起責任事故，均收到了良好效果。
四是積極配合抓好甲流防控和“六創一迎”工作，受到學校和上級的肯定和表揚。
（三）分工會工作
重點抓了五個方面的工作：
一是經常組織廣大職工認真學習政治理論和工會有關文件精神，不斷提高職業道德水平，強化主人翁意識和服務意識。
二是積極組織實施“五個一”工程，開展專業知識培訓和勞動競賽活動，強化安全教育，不斷提高廣大職工的專業技能和工作水平。
三是積極組織開展和參與學校工會組織的各種形式的文體活動，豐富廣大職工的業余生活。
四是積極組織開展“送溫暖、獻愛心”活動，關心女職工身心健康。
五是加強民主管理，成功組織召開了物業服務中心第三屆職工民主管理暨工會會員大會和分工會換屆選舉工作。
六是積極開展“建家”活動。物業服務中心職工活動室被學校工會確定為首批達標示范單位，并獎勵資金1.1萬元。由于成績突出，物業服務中心分工會被學校工會評為“先進分工會”、“巾幗建功示范崗”，另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標兵”、“優秀工會干部、優秀女工會干部”，是學校獲獎最多的分工會。
（四）黨支部工作
作為中心黨支部組織委員，除了積極協助支部書記做好支部日常工作外，重點抓好新黨員的培養工作。xx年有2名中共預備黨員按期轉正，另有2名入黨積極分子正在培養中。
四、存在問題與下步打算
回首xx年，雖然我在思想、作風、工作等方面都有了新的進步和提高，取得了一定的成績，但也還存在一些問題和不足。一是專業知識水平和技能還有待于進一步提高。二是深入一線調查研究，和同志們溝通交流還不夠。
展望xx年，我將積極履行崗位職責，進一步提高政治覺悟，改進工作作風，力爭在服務育人的工作中取得新的更大的成績，為我校早日實現更名大學的目標做出新的更大的貢獻。
物業服務報告 7
一、質量目標、指標是否適宜
公司制定的管理處質量目標是符合實際的，根據20xx年度業主滿意度調查報告：20xx年度管理處的服務總體滿意率為94.3%，超過質量目標（93%）1.3個百分點；總體滿意指數為85，超過質量目標（78）7個點。
總體的滿意率和滿意指數雖然都達標，但分項也有不盡如人意的地方：
1.消殺的滿意率為87.9%，低于質量目標（90%）2.1個百分點；
2.消殺的滿意指數74.4，低于質量目標（75）0.6個點；
3.投訴處理的滿意指數為74，低于質量目標（79）5個點。
比較20xx與20xx年的消殺服務調查結果，20xx年較20xx年的數據有了大幅的提高；對于投訴處理，公司有完善的管理制度，因此，管理處通過加大監管力度，嚴格執行公司相關制度，相信20xx年的消殺和投訴處理能夠達標。
二、年度業主滿意度調查整改項目完成情況
根據20xx年度業主滿意度調查時業主反映的意見統計，歸納匯總后總共有16個問題，管理處有針對性地制定了整改措施，責任到人，目前，均已按規定時間完成。以上整改措施的實施，提高了管理處的服務質量，保障了20xx年度業主滿意度調查相關質量目標、指標的順利達標。
三、年度業主投訴處理情況
管理處20xx年度共受理業主投訴信息24宗（其中1宗投訴到公司）須與20xx年相比，升？降？原因、整改措施？：房屋漏水11宗（含空調滴水2宗）、裝修管理4宗（其中裝修噪音3宗）、環境衛生3宗、房屋本體2宗（均為樓道燈不亮）、電梯困人1宗、高空拋物1宗、寵物噪音1宗、鄰里關系1宗，24宗投訴已全部處理完畢并經投訴人簽字確認。
1.房屋漏水投訴11宗，占到了全年投訴的近一半，主要是樓上樓板滲水影響樓下正常生活。持續改進措施：（1）接到業主（住戶）投訴漏水時，第一時間安排工程人員趕到現場查看，采取臨時措施，并及時聯系漏水的業主處理；（2）加強對裝修的監管，要求裝修業主做好廚衛的防水，監督施工單位做好閉水試驗；（3）夏季張貼溫馨提示，提醒業主（住戶）使用空調前檢查空調排水管，發現滴水及時處理。
2.裝修管理投訴4宗，其中裝修噪音3宗。持續改進措施：（1）業主及施工單位辦理手續時，著重強調正常裝修時間；（2）要求在裝修業主開工前，主動告知樓上、樓下及左鄰右舍的業主（住戶）裝修的情況；（3）巡邏人員加強對裝修戶的巡查，發現超時間裝修，及時制止；（4）投訴正常裝修時間的裝修，做好投訴人的解釋工作。
四、長期分包項目分包方是否適宜
管理處的長期分包方有：清潔、綠化、消殺、電梯維保、安防系統與消防系統維保、以及二次供水水處理。根據20xx年業主滿意度調查的結果顯示，除消殺服務滿意率和滿意指數未達標外，其余分包方服務項目均達標，因此20xx年消殺服務擬更換分包方。
清潔分包方雖然業主滿意度調查結果達標，但從日常管理來看，現場清潔人員有脫崗現象，樓層清潔不徹底，管理處擬重新招標。
除清潔、消殺分包方不適宜外，其他長期分包方均適宜，管理處擬按20xx年合同條款續簽，其中綠化分包費由500元/月上調至700元/月，消防維保分包費由20xx年的20xx0元/年上調至22000元/年。
五、年度工程項目完成情況
20xx年工程立項總金額為624060元，其中使用專項維修資金項目總金額為444660元，有如下項目取消或未完成：
1.柴油發電機維修、保養，因發電機運行正常，該項目取消；
2.生活水泵保養，因生活水泵運行正常，該項目取消；
3.購買柴油，因庫存充足，未采購；
4.東單元大堂門口清潔用房綠化改造，為節約成本，該項目未實施；
5.消防設施完善，調整為20xx年立項；
6.電梯改造，經綜合考慮，該項目取消；
7.電梯轎箱大理石地板更換，調整為20xx年立項，
8.增加技防設施(監控攝像機)，已完成招標，調整部分工程量后，延至20xx年施工。 未完成項目總金額為：90600元，占年度立項總金額的`14.5%。
六、年度重大事件處理情況
管理處20xx年度未發生重大事件。
七、年度大宗欠費收繳情況
大宗欠費有1戶：16JK房，從20xx年x月份起至今共計14個月，合計5075元，該房長期空置，管理處多次通過錄音電話向業主催繳，業主已同意2月x日前來繳交。
八、年度電梯故障統計
20xx年大廈電梯共發生困人現象10起（20xx年14起），故障總數62次（20xx年93次），累計停梯時間4419小時（20xx年5950小時），均已及時維修處理完畢，較20xx年維保質量有明顯提高。持續改進措施：（1）發現電梯故障及時通知分包方處理，嚴格執行合同條款，保障電梯安全、正常運行；（2）安排一名工程人員參加相關操作培訓，取得電梯操作證，以便發生電梯困人及時解救，同時有利于對電梯分包方的監管。
九、年度消防事件及消防設備完好統計
20xx年度無消防事件，消防系統共有23個故障點，其中手動報警：3個，煙感：11個，溫感：4個，模塊：4個，均已及時處理完成，系統運行正常。20xx年公司提高了消防的達標指數，管理處將提高全體員工消防安全管理的意識，保障20xx年無消防事件發生。 十、年度節能降耗統計數據（詳見附件六）
20xx年度節能降耗主要是對照明燈具以及培養員工節能意識等方面開展，通過以上措施的控制，與20xx年（電：439840度；水：1915方）相比，20xx年度節約用電26560度，節約用水337立方米，效果比較明顯。20xx年管理處將加強對員工節能意識的培訓，時時監控公共部位用水用電的相關數據，發現跑冒滴漏及時采取措施修復，鞏固20xx年節能降耗的成果。
十一、年度人員招聘、缺編及流動情況統計分析（詳見附件七）
管理處20xx年度招聘錄用人數29人，離職人數23人，缺編人數累計7人，除1月份缺編3人外，人員基本滿編。離職率相對偏高，員工流失不但了增加隱性的招聘、培訓成本，而且人員的變動也會直接導致服務質量得不到保障，20xx年管理處將從豐富員工的業余生活入手，減少人員的流失。
十二、年度員工培訓情況及其有效性（詳見附件八）
20xx年管理處組織培訓26堂課，部分員工參加公司級培訓8堂課，累計培訓225人次。通過培訓不但幫助員工增強了對相關法律法規的運用能力，而且也方便了員工掌握公司的相關規章制度及工作流程，方便員工崗位工作的開展；同時，公司也組織了相關能力提升性的培訓，使員工了解了物業管理行業的相關實用知識，提高了員工的綜合能力。
十三、年工作思路
20xx年管理處將圍繞“一個中心，兩個基本點”來做，“一個中心”即“穩”，管理處20xx年度出色的工作業績給20xx年工作的開展做了很好的鋪墊，因此，20xx年管理處將以求穩為中心，一手抓“人”的管理，加強內部的團隊建設，保障服務質量，滿足業主（住戶）的需求；一手抓“財”的管理，根據制定的20xx年收支預算，開展多種經營，嚴格控制財務支出，確保年度經濟目標的完成。具體工作思路如下：
1.穩定隊伍，夯實基礎
為保障管理處各項工作的順利開展，首先要保持人員的穩定，尤其是樓管部。目前，管理處的人員基本處于滿編狀態，因此，接下來管理處將從團隊建設著手，加強與員工間的溝通，豐富員工的業余文化生活，給員工營造一種“家”的氛圍，減少人員的流動。人員穩定了，各項基礎工作才能落到實處，服務質量才能得到保證。
2.安全第一，警鐘長鳴
安全工作是管理處各項工作的重中之重：治安安全、消防安全、設備運行安全、員工自身安全等，無論哪一方面出現差錯，都會造成不可估量的損失，因此，在接下來的工作中，管理處將時刻要求全體員工，嚴格執行公司相關規章制度，加強自查自糾力度。
3.開源節流，挖掘潛力
開源節流是公司的戰略思想，控制成本，挖掘潛力，是擺在管理處面前的一個挑戰。20xx年管理處將繼續鞏固20xx年節能降耗的成果，在公司允許的范圍內，千方百計地開展多種經營項目，努力完成公司下達的各項指標。
4.投訴處理，客戶滿意
根據20xx年業主滿意度調查結果，投訴處理的滿意指數為74，低于質量目標（79）5個點，物業管理屬于服務性行業，因此，20xx年管理處將投訴處理作為一項重點工作來抓，嚴格執行公司投訴處理相關管理規定，責任到人，直至問題關閉，讓客戶滿意。
物業服務報告 8
自xx年7月19日xx花園業委會代表全體業主與xx市xx物業管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿一年的時間里，業委會組織樓長及業主代表依據合同和服務標準分別對物業公司的服務質量進行了三次季度考核，考核匯總內容如下：
一、內部管理部分
1、組織架構基本完善，總體管理比合同簽署前有所提高，但缺乏完善的系統管理，雖有物業總部下發的管理手冊，但實際管理與手冊內容嚴重脫節，根本不適用小區實際情況，該手冊基本為擺設；物業公司各部門沒有明確的管理標準、目標，未建立崗位責任制度；
2、客服部與工程部工作比過去有所進步，但仍有嚴重問題如：有部分業主投訴漏登，業主報修問題不能及時回復、處理。不能積極主動的發現問題、處理問題。部分員工服務意識欠缺，專業技能需提高，設備設施有資料但無管理程序，內容混亂文檔目錄與內容不符。沒有系統的員工培訓計劃、培訓內容，大部分的培訓記錄及考核記錄不真實，是為了應付檢查而臨時突擊完成；
3、物業公司大部分的檢查記錄、保養記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實，還有部分登記表嚴重漏登，如《來訪人員出入登記表》和《車輛臨時出入登記表》。
4、物業公司管理人員的整體素質不容樂觀。由于缺乏系統管理導致管理人員上崗前沒有得到系統的培訓，物業從業人員人事檔案制度不健全，部分從業人員未持物業管理資格證書，管理人員對管理系統及流程不熟悉從而降低了服務質量；
5、物業公司由于種種原因導致部分崗位缺員，并不能及時補充。
由于沒有有效的管理機制，所以導致業委會現場檢查時發現大量的管理問題
二、公共秩序部分
1、安保工作比前幾年好一些
但保安缺員、流動性太大，員工素質參差不齊，加上培訓管理不到位，華聯超市后門問題遲遲不能解決，至使名義上實行了封閉式管理但實際上形同虛設。
xx年小區治安報案的案件仍然有70多起，偷盜現象仍時有發生。南坦路進入小區幼兒園路段，業主被搶劫事件時有發生；
小區的主要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現雖然裝配了監控設施，但及時發現問題及解決問題的能力有待提高。
2、機動車輛管理狀況有所好轉，物業公司在園區醒目位置進行溫馨宣傳，提醒業主、住戶規范車輛停放；對亂停亂放車輛經勸告仍不聽者作鎖車處理措施取得一定成效，但是物業安管對重點路段巡邏不力，物業監控室對違章停車的監控不到位，小區內道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業對非法占用道路的行為進行糾正和處置力度不夠，處理違規停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對小區一期和五期的兩個大門管理很混亂，三輪車、電動車、摩托車，黑的士混雜，事故頻發，爭吵不斷，非常影響小區形象，存在極大安全隱患。
三、房屋公共部位管理與維修養護
1、xx花園的違法建設觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區兩個入口大門對違建材料進出把控不嚴，甚至物業從業人員與違建裝修公司和違建業主形成利益勾結。物業公司未履行合同，未盡到職責，未及時發現、未及時處理、未及時拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達300多處，此外小區商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。
2、六七期車庫滲水問題沒有徹底解決，保修期內業主外墻仍有滲水
3、房屋及公共部位整體維護有所提高，但對大堂玻璃門、墻面磚維護保養不當發生多次傷人事故。
四、共用設施設備運行管理、維修養護
首先物業公司沒有履行物業合同，收集移交xx花園內所有建筑物產權清冊給業委會，圖紙資料未收集齊全并移交業委會。
小區的人工湖水進行了徹底的改造，湖水的質量得到明顯的改善
各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車庫大堂都安裝了監控設備，共用設施設備的運營工作部分的滿足了小區正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護工作仍出現較大的問題：
1、有毒水管至今未更換，如此糟糕質量問題至今未解決，作為開發商的代表，物業公司有不可推卸的責任。
2、供水供電設備故障率較高導致停水停電影響業主生活，配電設備質量低劣維護不當造成xx年5月全小區發生10小時停電的重大事故。發電機缺乏維護導致多部電梯在停電時不能正常使用
3、車庫水泵故障導致車庫積水較嚴重
4、水池清洗記錄不全及水質報告沒有，水池有蓋無鎖等；
物業公司協議服務的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無人值班，滅火器過期等現狀令人驚恐不安。
小區內道路經常積水，各期均嚴重缺乏健身娛樂設施，原有的公共設施未得到物業公司的定期維護和保養，既有的公共設備設施損壞后又未得到物業公司的及時維修和補充，原有公共設施設備均遭到破壞。
五、公共區域衛生清潔服務
因為沒有標準及科學的方法，物業公司的消殺工作一直不盡人意，小區的滅蚊效果一直是瓶頸，蟑螂、老鼠隨處可見；
由于物業公司對將分包小區環境衛生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業人員老弱病殘、垃圾清運不及時，甚至有保潔人員在小區翻撿垃圾，污染環境的.現象發生。
六、監控系統、巡更系統、周邊紅外報警系統至今沒有驗收。
小區綠化養護沒有標準，從業人員缺乏培訓，亂砍亂伐，小區現在的綠化環境已無法與入伙時相比；
七、社區文化建設部分
自物業合同簽訂后，物業公司組織了國慶、中秋晚會、端午節包粽子、買肉買韭菜煮水餃，婦女節送花、免費義診、業主運動會、親子娛樂等社區活動，但這些活動基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對小區真正有活力有思想的青壯年業主的帶動非常少，影響甚微。
物業公司一定程度上改善了羽毛球場地、乒乓球、足球場地的基本設備設施，對活動場地加裝了吊扇、燈光等，但距離廣大業主的要求還相差太遠，物業公司基本都是選擇最省錢最便宜的投入方式，仍然停留在低級社區活動水平。物業公司在建立社區文化、公益宣傳、行為規范、業主公約、法規普及等重大社區文化建設的手段和力度明顯不足。
綜上所訴，物業公司管理工作總體是在向好的方向發展，但存在的問題確實很多，有些問題一直未能解決，有些問題在解決過程中出現慢、等、拖的現象，望全體業主本著維護自身及全體業主共同利益的愿望，參與小區的物業管理，為建設美麗、和諧的xx花園出謀劃策。
物業服務報告 9
一、客戶關系。
1、星匯園某棟業主在清洗飼養雞的糞便時，不小心弄臟了樓下業主家陽臺上的玻璃，因樓下業主剛生完孩子，不方便打掃，物業工作人員免費為業主打掃。
2、xx棟地下室積水，工作人員及時上門幫業主掃水，減少不必要的損失。
3、安排員工參加公司組織的《物業服務形象展示暨技能大賽》，取得了優異的成績。
4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的現象，物業助理郭燕紅積極聯系相關部門及時處理，及時上門回復業主，得到業主的肯定，贈送錦旗一面。
5、配合天然氣公司進行天然氣置換，配合粘貼相關的溫馨提示。
二、安全管理。
1、組織員工對園區滅火器瓶體進行清洗，培訓隊員如何使用滅火器器材并清除過期滅火器；
2、近期因園區出現入室盜竊，相關負責人組織休息人員對外圍進行蹲點，加強對園區及外圍的巡邏，成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動車犯罪嫌儗人，已移交派出所處理。
3、園區車庫出入口彎道經常有違規車輛停放，嚴重影響車庫車輛進出，業主投訴較多，工程部對園區車庫進出口容易違規停放車輛的道路上安裝隔離欄，擺放警示桶，粘貼禁止停放車輛溫馨提示，確保車庫道路暢通。
三、公共設施設備維護。
1、由于交房時間較長，星匯園D8棟側面木藝老化嚴重，工程人員對該處的木藝進行維修保養。
2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開，經協商挖管處理。
3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無法疏通，進行改管處理。
4、xx單元電梯底坑積水，安排工作人員進行處理。
5、xx單元門口路面破損嚴重，對破損的'路面進修維修處理；
四、環境管理。
1、安排保潔人員對園區的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進行清潔；
2、清掃園區內的空置房。
3、清掏車庫出入口排水溝內的雜物。
4、對一期主干道樹木涂白防寒工作。
物業服務報告 10
實習范圍：
安全管理的內容
1、治安防范
2、停車場與交通管理
3、裝修監控
4、消防管理
5、突發事件及違章處理
6、衛生管理
轉眼間一個多月過去了，在花園物業服務中心安全部的交流學習工作也從此告一段落。首先要感謝公司給予我本人這次學習成長的機會，讓我在交流實踐過程當中不斷的增長知識和摸索到了工作中的一些新方法，經過這一個多月的交流學習，從中學習到了很多知識，也達到之前所預期的目的，
總結如下：
安全部的內部管理：我把它們共分為：
1、人員管理、
2、信息管理、
3、物品管理。
三大塊內容：
1、人員管理：花園安全員的自律意識比較強，主要體現在準備上班的人員都能自覺的提前十分鐘到指定位置集合，準備好上班前所需要的物質，如雨衣、手電等，很少有遲到的現象，這點是做的比較好的，安全員的在位率比較好，能按照體系文件規定安全員的外出比例不能超過50%（含50%）。
而安全員的在位留守的情況都能控制有50%人員在宿舍待命，確保有充足的人員來應急各種突發事件的發生。班長能及時了解并知道班員在那里、干什么。
能做到隨時可將人員組織起來應付各種突發事件的處理。此外對不當班的人員管理，人員如需外出的話必須經班長批準，進行登記完整后才能外出，最遲不能超過晚上的10點鐘歸隊。
對其他不當班人員由班長在宿舍內組織進行其它各式各樣的活動如：下象棋、打打牌。一來可以將人員控制好又能促進同事間的感情，又可以緩解工作中的壓力真是一舉兩得。
2、信息管理：安全班宿舍內設有一個的"學習宣傳欄"。主要作用是搞好上傳下達的工作，對公司的信息動態、相關信息都在這個專門的"學習宣傳欄"上顯示周全。欄上內容豐富，主要有公司相關信息、班內相關信息、目前要注意相關事項……
班內的信息管理：班內的信息存放方面做得很好，存放有目前班內人員背景及通訊地址和聯系電話，公司更新過的信息資料，各種安全質量表格。
3、物品管理：每個班都劃有班內所負責的區域，其區域的物品和衛生管理有所在的班長負責，列出班內目前所有的物質清單。把所有的物品在位情況和損壞情況月報上知會安全負責人。
安全部日常重點培訓工作的內容及方法：由安全負責人制定本月的培訓計劃表，要切合實際的列出計劃作為安全組的`內容與計劃，計劃前得要考慮到的幾點問題，天氣的變化，結合實際能大概算下來一個月我們有多少的時間能訓練和培訓，訓練場地的使用，主要對訓練場有是要與學校的相關人員事先約好。
人員的受訓率為多少，上班和加班的人員互相調配、協調最好能讓所有都能受到培訓。其內容按照目前部門的上班出現的問題點以及弱項來組織安排，通常是針對崗位的形象，安全員在處理事情的不即使妥善等問題來進行內容的安排，最后作出受訓效果評估。
各崗位的操作流程及職責：按照安委會的評估報告做為參考對象，對崗位的主要負責的日常工作做為指導方針對，專業的培訓崗位處理流程，同時制定有效的工作職責。完善和做出應急方案。
突發事件處理的流程：對車場內發生突發事件的處理流程，貫徹安全員好做好匯報工作，逐級請示匯報，在匯報的過程當中語言表達要清晰，表達的內容要及時準確有效到位，現場安全負責人接到消息后立即趕赴現場了解實情。
最后感謝花園物業服務中心的全體同事，他們工作上都幫組我很多很多，希望他們在以后的工作上能登上一個更新的臺階，衷心的祝愿他們工作順利！
物業服務報告 11
一、整體市場狀況
成都物業服務市場已有物管企業1172家，本土有38家，外來的有28家左右，全成都一級加起來，應該在70家左右，由業主、業主大會依法選聘物業服務企業或其他管理人實施物業管理的物業管理區域已有5500個，覆蓋總建筑面積達3.05億平方米，在全國15個副省級城市中排名第三位。但年營業額一千萬一下的物業服務企業占到企業總數的90%以上。
二、物業服務企業狀況
1.開發商下屬物業服務企業，市場知名度較高的為一線開發商下屬物業服務企業，如萬科、中海、華潤、龍湖等下屬物業服務企業以及本地藍光下屬嘉寶物業、置信下屬蜀信物業。
2.本地市場化運作的專業物業服務企業，比較知名的且達到一級資質的有忠信物業、忠信有50個左右的服務項目（含高端和普通項目）、成都信誼物業管理有限公司、家園物業、潤無聲、清華坊而清華坊目前就服務10個（全部為高端項目，主要是別墅和商住）物業等。
3.其它開發商下屬物業服務企業，通常規模不大。
4.其它市場化運作物業服務企業，以三級資質物業管理企業占絕大多數，通常成立時間不長，管理規模不大，市場知名度較低。
三、物業服務費用狀況
成都住宅市場物業服務費市場標準實施政府指導價，其它物業類型實施政府定價，根據目前上市新項目來看住宅物業服務費通常在1.8-2.8元每平米每月之間，不配置中央空調寫字樓通常在6元每平米每月，配置中央空調的`寫字樓物業服務費通常在15-20元每平米每月之間。集中商業（統一招商和管理）的物業服務費通常在20元每平米每月左右。
停車費由物業服務企業向成都市交通委員會申報，實施政府定價。
四、前期物業招投標制度
成都市政府主管部門規定，3萬平米以上項目必須實施前期物業招投標制度，實施招投標前開發建設單位須提供土地、規劃、報建、施工等得證書，須先由區一級房管局出具項目建筑區劃劃分意見書，同事接受開發建設單位的前期物業招標申報。
一般實施前期物業服務招投標須委托一家專業招標代理公司實施，成都市房管主管部門認可的招標代理公司有6家，通常招標代理費用不低于2萬元。
開標須在成都市物業管理協會下屬誠信招投標服務中心完成，招投標服務費實施階梯收費，面積越大收費標準越低，通常招投標服務費約0.25元每平米。
選定前期物業服務企業，完成前期物業服務招投標備案是取得項目預售許可證的必要條件。
五、其它
1.成都市房產主管部門實施企業信用等級制度，每個企業須保有最低信用分，否則不允許開展業務。
2.在成都市場范圍內進行物業服務的企業員工須在成都市房產主管部門的物業服務企業執業名冊中登記且取得執業名冊證書。
物業服務報告 12
家政服務業是隨著社會經濟的發展以及人民生活水平的提高而在近年迅速崛起的新興服務業，它對提高居民的生活水平、改善生活質量、促進就業、擴大內需具有積極的作用，成為各級政府和組織關注的社會問題之一。新北區努力在參與社會管理和公共服務中發揮橋梁紐帶作用，為充分了解我區家政服務市場需求現狀，通過調查問卷的形式，就城鎮居民家政服務需求情況進行調查，以便更好地大力扶持發展家政服務業，組織引導婦女參與家政服務業發展，全面提升家政服務質量，打造家政品牌，同時促進婦女創業就業。
一、在線調查情況
本次參與調查114人，其中男性11人，女性103人，18-25周歲9人，占7%，26-35周歲57人，占50%，36-45周歲29人，占25%，46-55周歲19人，占16%。婚姻狀況：18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中20人，占17%，大專24人，占21%，本科及以上67人，占58%。居住方式：獨居3人，占2%，夫妻二人11人，占9%，夫妻加孩子32人，占28%，夫妻加孩子加老人46人，占40%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式17人，占14%。家庭月收入情況：2000元以下4人，占3%，20xx-4000元55人，占48%，4000-6000元15人，占13%，6000-8000元22人，占19%,8000元以上18人，占15%。
被調查人員中，34%較需要家政服務，35%不太需要，30%不需要。沒有請家政員的原因，57%選擇自己及家人有時間做，13%是家庭收入的因素。
家政服務項目方面，被調查人員中，56%選擇家庭保潔，13%選擇烹飪，9%選擇照看孩子，7%選擇照顧老人，其它15%。對于家庭保潔頻率，52%需要每周一次，12%需要每兩天一次，3%需要每天一次。對于烹飪服務頻率，30%需要每天，11%需要不定期。對于照顧家中病人，41%選擇需要專業護理，29%需要基本照料。對于家中有學齡期孩子的家庭，28%需要接送孩子上學，21%日常家務，21%課業輔導。
家政員類型方面，被調查人員中71%選擇鐘點工，25%選擇白天來，不住家，3%選擇住家型。家政員的年齡段：51%選擇36-45周歲的，42%選擇46-55周歲的。家政員的性別：86%選擇女性，14%選擇男女不限。家政員的籍貫：52%要求市內，46%無所謂。
在招聘家政員方面，64%選擇熟人介紹，32%選擇家政公司。而在選擇家政公司的時候，46%考慮的是口碑。
被調查人員中，38%的家庭接受每月在家政服務上花費500元以下，41%接受500-1000元，16%接受1001-2000元。3%接受20xx-3000元。
二、存在的主要問題
1.市場供需存在著矛盾。調查顯示居民對家政服務等級需求越來越高，保潔、保姆等初級項目外，對月嫂、養老護理、病老陪護、課業輔導等中高級服務項目需求量逐步增大。現市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務的質量參差不齊，廣大居民面對現在的家政服務供需現狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務，就是不敢接受服務，市場供需矛盾突出。
2.行業觀念陳舊。家政服務業作為從傳統保姆發展而來的新行業，尚未得到社會的普遍認同。現在一方面居民對家政服務專業技能需求越來越高，而愿意在家政服務上花的錢卻偏低。另一方面，不少女性受侍侯人、低人一等等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。
3.市場需求大，服務網絡少。根據調查報告顯示，被調查人員中有34%家庭需要家政服務，說明我區家政服務市場的需求是龐大的，64%的人選擇熟人介紹的家政服務人員，這表明家政服務業尚未形成一個完整的服務網絡，導致供需無方，接觸難，在短期之內熟人介紹可能會帶來一定的`收益，但是不利于家政服務業的長期發展。
4.市場管理不夠規范。家政服務業由于市場廣闊，供不應求，只要想干的就可以干，因而造成市場結構混亂。目前新北區的家政服務業沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。如月嫂服務，收費價格相差甚大。此外，家政服務員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益也無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務業的快速健康發展。
三、對策與建議
1.建立巾幗家政服務機構，打造服務品牌。各級婦聯作為群團組織，社會誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯組織要主動承擔起引進、促進、推進巾幗家政服務健康發展的責任，組織動員下崗女工和外來務工婦女自主創業。20xx年，我區已成功引進江蘇省好蘇嫂家政服務品牌，并大力學習和借鑒山東濟南陽光大姐、浙江杭州西麗巾幗家政的好經驗好做法，在行業樹立標桿，帶動全區家政服務業快速健康地發展。
2.加強培訓，提高服務人員素質。擁有專業的家政服務隊伍是創建品牌的重要基礎，而專業化的理論和實踐培訓是提升家政服務人員素質和服務能力的重要手段。新北區婦聯聯合好蘇嫂家政服務中心，積極發揮巾幗創業就業培訓指導中心的作用，全方位、高起點、嚴要求定期集中培訓不同級別、不同檔次的家政服務人員，同時還將進行職業道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則等一系列操作性、針對性較強的業務培訓，增強從業人員的服務意識，規范服務行為，提高家政人員整體素質，以適應家政服務市場不同層次的雇主需求。
3.加大宣傳力度，構筑婦女就業平臺。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業在社會發展中的積極作用，樹立管理先進、服務一流的巾幗家政服務公司，提高家政服務業的社會地位，引導家政服務向產業化發展。鼓勵下崗女工、農村婦女自覺拋棄行業陳腐觀念，積極參與家政服務活動，讓她們到家政服務行業尋找自己的位置，實現再就業。對社區下崗女工和農村剩余勞動力進行詳細調查摸底，掌握她們的務工需求，及時向家政服務公司反饋，健全全區家政行業人員人才信息庫。通過電臺廣播、電視廣告、報紙宣傳等形式，對家政服務市場的供需信息進行及時宣傳，使雇主和求職者都能及時掌握有效信息，實行雙向選擇。同時要充分利用高新區高知人群集聚的優勢，多挖掘市場潛力，為高新區引進人才、留住人才當好后盾。
4.政府部門加大對行業管理和扶持力度。當前，家政服務業正處于一個逐步積累逐步向前發展階段，政府的重視和扶持對于現階段的家政行業是必不可少的。在管理上，政府應加強家政服務行業監管力度，對家政服務市場進行規范管理，規范家政公司之間的惡性價格競爭，對無照經營家政服務業的，要加大整治取締力度，更好地維護正規家政服務公司的合法權益。
物業服務報告 13
一、整體市場狀況
成都物業服務市場已有物管企業1172家，本土有38家，外來的有28家左右，全成都一級加起來，應該在70家左右，由業主、業主大會依法選聘物業服務企業或其他管理人實施物業管理的物業管理區域已有5500個，覆蓋總建筑面積達3.05億平方米，在全國15個副省級城市中排名第三位。但年營業額一千萬一下的物業服務企業占到企業總數的.90%以上。
二、物業服務企業狀況
1.開發商下屬物業服務企業，市場知名度較高的為一線開發商下屬物業服務企業，如萬科、中海、華潤、龍湖等下屬物業服務企業以及本地藍光下屬嘉寶物業、置信下屬蜀信物業。
2.本地市場化運作的專業物業服務企業，比較知名的且達到一級資質的有忠信物業、忠信有50個左右的服務項目（含高端和普通項目）、成都信誼物業管理有限公司、家園物業、潤無聲、清華坊而清華坊目前就服務10個（全部為高端項目，主要是別墅和商住）物業等。
3.其它開發商下屬物業服務企業，通常規模不大。
4.其它市場化運作物業服務企業，以三級資質物業管理企業占絕大多數，通常成立時間不長，管理規模不大，市場知名度較低。
三、物業服務費用狀況
成都住宅市場物業服務費市場標準實施政府指導價，其它物業類型實施政府定價，根據目前上市新項目來看住宅物業服務費通常在1.8-2.8元每平米每月之間，不配置中央空調寫字樓通常在6元每平米每月，配置中央空調的寫字樓物業服務費通常在15-20元每平米每月之間。集中商業（統一招商和管理）的物業服務費通常在20元每平米每月左右。
停車費由物業服務企業向成都市交通委員會申報，實施政府定價。
四、前期物業招投標制度
成都市政府主管部門規定，3萬平米以上項目必須實施前期物業招投標制度，實施招投標前開發建設單位須提供土地、規劃、報建、施工等得證書，須先由區一級房管局出具項目建筑區劃劃分意見書，同事接受開發建設單位的前期物業招標申報。
一般實施前期物業服務招投標須委托一家專業招標代理公司實施，成都市房管主管部門認可的招標代理公司有6家，通常招標代理費用不低于2萬元。
開標須在成都市物業管理協會下屬誠信招投標服務中心完成，招投標服務費實施階梯收費，面積越大收費標準越低，通常招投標服務費約0.25元每平米。
選定前期物業服務企業，完成前期物業服務招投標備案是取得項目預售許可證的必要條件。
五、其它
1.成都市房產主管部門實施企業信用等級制度，每個企業須保有最低信用分，否則不允許開展業務。
2.在成都市場范圍內進行物業服務的企業員工須在成都市房產主管部門的物業服務企業執業名冊中登記且取得執業名冊證書（包
物業服務報告 14
尊敬的小區業主/住用戶：
為了提高物業管理服務工作透明度，便于小區業主/住用戶了解和監督我們管理處的日常管理和服務工作，按照xx物業公司統一安排，小區管理處將從20xx年元月份起每月在小區公布我們的物業服務工作簡報，歡迎大家提出寶貴意見。現將我們20xx年1月份物業服務工作報告如下：
一、客戶服務
1、春節前對小區住戶進行了"一對一"信息拜年，送去新春祝福；
2、對小區春節氛圍的布置，并在節日期間正常開放；
3、統一發放公司新年賀詞，張貼總經理新年賀詞，喜迎新年；
4、繼續跟進滿意度后業主／住戶的回訪工作，并完成全部顧客的上門及電話回訪工作，張貼滿意度調查后對業主的公開回復信；
5、發布裝修停工時間通知，規范節日期間的裝修行為，并對裝修單元進行了清場工作；
6、節前發布小區內禁止燃放煙花炮竹溫馨提示；
7、繼續對觀湖居、豐樂居及其他小區公寓樓未發放信報箱鑰匙的統一發放工作；
8、做好綠化養護和清潔衛生等專業公司的服務質量的監管工作；
9、本月共為34戶業主／住戶提供便民服務。
二、安全管理
1、響應公司組織節前對小區的各類安全檢查工作，并及時將發現的問題進行整改；
2、按照公司文件要求，完成消防設施、設備安檢以及使用功能測試，確保消防設備設施處于正常狀態；
3、對小區周界安防系統的進行檢測，確保周界系統處于正常狀況，保障小區的安全；
4、完善和加強車輛管理，南北大門各增加一個崗位設專人負責來訪登記；
5、配合小區警務室對出租屋進行了一次全面檢查；
6、本月小區停車場無交通意外事故發生，車場管理秩序井然；
7、完成小區新增1個治安崗亭的'安裝工作。
8、增加外街治安崗亭與巡邏人員，有效維護外街安全；
三、環境管理
1、對小區各單元二樓平臺進行了清理；
2、對全區道路和人行道等公共地方及商鋪外街進行全面的沖洗；
3、全面對小區內業主自行擺放在樓頂或樓道內雜物進行了清理，維護公共區域的衛生和美觀；
4、對籃球場、小區內的所有沙井、污水池污泥積聚進行了清疏；
5、清理空置單元花園雜草及空置房室內雜物的清理；
6、組織清潔公司在節前對錦湖、噴泉進行全面清洗；
7、完成對全區39棟公寓樓宇外墻2米以下部位的分期清洗工作；督導業務部在春節前對小區所有綠化進行修剪，并清理綠化內垃圾；
8、組織人員擦拭小區鳳8、9棟樓宇架空外墻；
9、做好年前的"四害"消殺工作，并對消殺效果進行驗證；
10、對全區缺損綠化進行補種，并對小區內茂盛樹木進行適量的疏剪，確保良好的綠化環境；
11、組織人員對小區主要路段植物進行修剪、造型，并對小區的棕櫚樹進行修剪，各單元花基內缺損植物進行了補種。
12、完成對錦湖的換藥清潔工作；
13、配合公司組織節前對小區的環境檢查工作，并結合小區的實際情況進行了大掃除。
四、共用設施設備管理
1、對小區陽臺護欄及防盜窗進行了一次全面安全檢查并將結果上報公司工程部；
2、完成對xx苑南北大門及棕櫚園的節日氣氛布置工作；
3、對小區內松動的地磚進行修復；
4、協調處理工程整改項目3宗；
5、對小區紅外線周界報警系統進行測試，對存在的故障進行維修；
6、對小區路燈及各草地燈進行了檢測及維護；
7、組織人員對裝修單元進行監管，并對裝修過程中出現的相關存在問題進行整改；
8、全面保養各種電機設備；
9、做好節前小區公共部位照明系統的全面檢查，保證節日照明效果；
10、完成商鋪走廊燈的安裝工作。
五、社區文化活動
1、每天早上由專人負責開展晨運活動；
2、業主宣傳欄共出2期，專欄主題是①元旦專刊、②春節專刊；
3、開展春節系列活動，內容豐富多彩，增添小區節日氣氛。
六、財務管理
1、將抄表時間提前至春節前，避免節日期間打擾業主正常生活；
2、提前收繳2月份水、電費及管理費；
3、本月未接到業主/住戶反映財務數據錯誤現象。
七、員工培訓
1、管理處接待班組組織了2次培訓，工程班組組織了1次突發事件操作規程專業培訓，安管班組分2批組織了4次培訓；
2、參加了公司組織的培訓2次，分別是客戶服務關系主任應用文書寫作技巧和新入職安管員的新員工入職培訓。
八、其他事項
1、處理突發事件、協助緊急救助等緊急情況2宗；
2、解決小區業主鄰里糾紛1宗，已獲得妥善處理。
物業服務報告 15
走過風雨春秋，歷經千辛萬苦，當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自20xx年擔任xx管理處副主任職務以來，在公司領導的正確領導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務的需要，以學習強素質，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創新，個人能力和綜合素質有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績。現將20xx年度工作從以下幾個方面向各位作個匯報。不當之處，請批評指正。
一、高標準，嚴要求
不斷加強學習，提高綜合素質要做好新形勢下的物業管理工作，工作人員的素質是關鍵，而提高素質的主要途徑和手段就是學習。在學習上，我始終能夠擺正心態，做到虛心向公司領導和同事學習、向書本學習、向實踐學習。每個星期按時參加公司統一組織的學習，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認真研讀，同時作了學習筆記。我能積極參加公司開展的各種學習實踐活動，在各種學習會上主動發言，并結合實際，對公司的發展、廣場的定位進行認真思考。去年3月，在公司領導的關心和林總帶領下，我有幸到長沙著名物業小區唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了認真總結和思考，回來后向公司領導作了詳細匯報，一些好做法、好經驗，我實行“拿來主義”，大膽借鑒，在xx管理處有了具體體現。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發，我們對廣場二層商位布局作了重新規劃，進行了合理調整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現場巡邏監督制，杜絕了違規裝修等。
二、整規章，建制度，不斷強化管理，提高領導和服務水平
和諧有序的工作環境，離不開規范科學的管理。管理出戰斗力，管理出效益。首先，我從加強內部管理入手，不斷強化工作人員的服務意識和責任意識。年初，根據崗位職責要求，我對管理處的各項規章制度進行了一次統一整理和規范，并組織了全體員工進行了集中學習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進行認真總結，查漏補缺，對本周工作進行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執行力度，對違背制度規定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現。
為加強在水一方小區的物業管理，我們于去年4月組建了在水一方物業管理辦公室，對辦公室進行了規范布置，建立了一系列管理制度，設立了24小時投訴電話，使小區從一開始接管就步入了規范、有序的運作軌道。管理就是服務。服務第一，業主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時，我總能想到公司的服務宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過就會天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xx武陵城廣場呈現一派和諧、融洽的商業新景象。
三、勇求索，勤開拓，不斷推動工作，提高工作成效
租賃工作是管理處各項工作的重中之重。xx武陵城廣場自20xx年6月28日開業以來，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場一層b、c區及二層的招租工作幾經陷入困境。當時我針對招租工作一直受阻的實際情況，我進行了認真分析，及時查找原因，加班加點制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動與房產公司協調，爭取了租賃優惠政策。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。由于這兩項措施的實行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產公司原招租的基礎上，我們出租廣場一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個廣場商位出租率達95；出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達300平方米，并在短短3個月內，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶。
為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現象，增強工作人員的.責任意識，管理處建立并實行征收工作責任制，將責任落實到人。調動了員工的工作積極性和主動性，每年物業管理費及租金收繳率在95以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬元（包括加佳家私城家具款抵租金），物業管理費達50余萬元。
四、查問題，找不足，積極應對措施，開創工作新局面
目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍上，人員素質參差不齊，專業水平不高，發展后勁不足；在內部管理上，崗位職責欠完善，沒有嚴格執行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強；等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。
正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發展。新形勢下，今后一段時間，我們管理處應從以下幾個方面努力：
一要強化綜合管理，制定詳細的崗位職責，將責、權、利三者有機結合。
二建立工作目標責任制，嚴格執行量化考核。
三要強化品牌意識，提升服務標準，力求惟精惟微。
四要加強競爭力，積極為公司創收，力爭利潤最大化。
五要組織和鼓勵管理處員工積極自學，提高其綜合素質。
公司要實現至高至遠的宏偉藍圖，需要全體xx人的精誠團結、奮力拼搏。這次活動，是公司給我們一次重新認識自我、展示自我的現實挑戰，也是一次全面接受領導和同事們檢閱的難得機會。我都將以這次活動為契機，站在新的起跑線上，充分發揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務實的作風、更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。
最后讓我以這樣一段話來結束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨……我堅信，在這個溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟，齊心協力，xx的明天一定會更美好、更輝煌！
物業服務報告 16
孝感市物價局：
我公司開發建設的位于孝感市商住項目，該項目地下1層，地上35層，其中商業1-6層，住宅5-35層。現該項目擬進行前期物業收費備案，具體情況如下：
一、物業基本情況：
1、開發企業名稱：孝感公司
2、物業名稱：錦上添花
3、物業類型：商住
4、座落位置：湖北省孝感市
5、物業管理區四至：
6、建筑面積：39885平方米
二、物業服務內容與質量
1、物業共用部位的維修、養護和管理；
2、物業共用設施設備的維修、養護、運行和管理；
3、物業共用部位和相關內各地的清潔衛生、垃圾的收集清運等；
4、物業公共綠化的養護和管理；
5、交通與與車輛停放秩序的.管理；
6、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理；
7、裝飾裝修管理；
8、物業檔案資料管理；
三、前期物業服務收費標準方案：
1、業主繳納費用的時間方式：每月末至物業辦公室現場繳費。
2、住宅按建筑面積每月每平方米高層1.08元；
3、非住宅按建筑面積每月每平房米1.5元；
4、因業主原因空置房（住宅）按建筑面積每月每平方米1.08元。
5、前期物業期限：自公告收房之日起三年。特此，望貴局予以審核批示為感！
物業服務報告 17
忙碌的20xx已是成長過程中的一段寶貴財富，更加充實的20xx已經拉開序幕!20xx年，對于本人及部門來說，是快速成長的一年，本著總結才是成功之母的至理名言，本人以負責、求是的態度，向公司作20xx年述職報告如下：
一、團隊建設及內部管理
(一)團隊建設
本人于20xx年4月9日正式加入衡陽x物業管理有限公司，當時正值物業公司成立之初，百廢待興;根據總公司x房產的業務需要及物業公司的實際情況，x物業只充擔了總公司的一個部門角色;本人承蒙公司厚愛，擔任客服組主管一職。
入職之初，本人根據公司發展需要及部門人員編制，一方面加強對現有人員的培訓考核，一方面加快對人員儲備的招聘工作;因客戶服務工作的連續性及業務要求，加上衡陽地區物業管理發展狀況，物業管理相關專業人員非常缺乏，所以部門人員的招聘、培訓成為前期部門團隊建設的一項主要工作。
值得一提的是，在公司統一部署的為期一個月的軍事訓練期間，客服部全體人員不畏酷暑，堅持參與;通過隊列及體能訓練，培養了員工的凝聚力、團隊榮譽感和磨練堅韌不拔的工作意志。
經統計，部門前后共有十八名員工入職，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，截止至20xx年xx月31日，部門在職員工為七人，形成以有物業管理專業知識的兩人為核心，其他成員不斷學習的局面，目前已基本完成公司現階段人員編制之團隊建設工作。
(二)內部管理
部門乃至物業公司前期充當x房產的客服部門，還沒有涉及到太多的物業管理工作，更多的是配合房產公司銷售部和策劃部做好相關的客戶服務工作，客服部是整個公司的窗口部門，從最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業務技能，工作要求相對都較高，但部門的實際情況是沒有一個有物業管理經歷或物業管理業務能力的成員，整個團隊業務能力較低，且人員思想不穩定，沒有基本的職業認識。
一方面，根據客觀情況，本人從了解、熟悉公司運行情況開始，從思想上引導入手，根據自身經歷，通過會議和坐談會的形式，加深與員工的互動交流，與員工一起樹立團隊共同愿景，加強團隊精神觀和職業認識，從而穩定團隊思想。
另一方面，通過內部的競爭淘汰機制，實行優勝劣汰的考核方式，在優化員工隊伍的同時，也形成了內部的危機意識，讓員工感受到做和不做不一樣，做好和做不好不一樣，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業使命感，為今后的長期工作打下基礎。
二、業務學習與日常工作
(一)業務學習
為提高客服人員的業務能力，針對部門業務素質薄弱情況，本人制定出系統的培訓計劃，采用pdca(計劃、實施、考核、總結)循環工作方法，由淺到深，從項目的認識，從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規、個人成長和職業規劃等綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
經統計，部門全年共組織業務培訓、學習54次計108個課時，把部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
(二)日常工作
在按計劃組織業務培訓、學習的'同時，我們學以致用，通過與客戶的溝通交流，在實際工作中提升各成員的實際工作技能，通過信息受理——內部分析——匯報——反饋的基本流程，承擔起了x房產產品的售后服務功能;同時，也積累了一定的工作經驗和建立起了一定的客戶服務關系，為今后正常的物業管理工作開展打下了較好的基礎。
另外，部門在總公司的五·一x會成立、六·一首屆衡陽少兒書畫大賽和頒獎演出及十·一衡陽第二屆房交會等營銷推廣活動中，一直保持高度的積極性參與，服從安排，為公司的市場推廣紅花工作做好了本身的綠葉角色。
經統計，部門全年共組織召開工作會議39次，受理客戶來電、來訪378人次;通過定期的部門工作周會和不定期的現場討論會議，有效改進了日常工作中出現的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。
三、資源拓展與外部聯系
企業的發展離不開經濟效益的創造和社會效益的建立!做為企業的部門負責人，從一個有經驗的管理者角度出發，在思想上與公司的經營理念保持高度的一致性，并能根據自身經驗給予公司相關的業務拓展和公關建議。
(一)資源拓展
20xx年4月10，本人上班的第二天，根據公司領導指示，負責x會聯盟商家和五·一車展事宜的洽談。當時時間緊、任務急，上述兩項工作必須在五·一之前落實完成，本人把上述工作當作來x后開展工作的第一塊試金石;在信息不靈、交通不熟的情況下，調整心態，集中精力，迅速投入到業務拓展工作中;經過半個月的市場走訪和洽談，最后圓滿完成任務，有力保證了x會的成立。
20xx年8月，在公司領導的提議下，部門積極協助，策劃組織了首屆x人乒乓球比賽;通過此次內部體育競賽，鼓舞了員工的工作積極性，更體現了公司企業文化建設的重要性，為公司企業文化的積累打下基礎。
20xx年9月，為節約開支，為公司參加衡陽房地產行業盛事--房交會做好配套協助工作，部門利用積累的社會資源，積極與廣州本田衡陽專賣店進行溝通，爭取到了三臺本田汽車做為x房產的看樓專用車，一方面節約了成本開支，另一方面通過與廣州本田的品牌強強聯合，進一步增加了x房產和x物業的市場品牌影響力。
(二)外部聯系
在做好本職業務工作的同時，部門同時充當了外交部的角色，從前期的顧問公司市場了解到與dtx戴德梁行的正式洽談、簽訂顧問服務協議;從與房管局物業管理科的銜接，到營業執照辦理的跟進，物管資質的申請，物業管理權的招標，到資質的年審;以及與物價、社區居委會等職能部門的聯系，部門都發揮了中間溝通、跟進的作用。
綜上所述，20xx年，個人及部門工作在公司領導的全力支持，在兄弟部門的大力配合以及部門各位伙伴的努力下，雖然取得了些許成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，主要體現在整體業務素質較薄弱和工作偶爾有浮躁現象等方面。
物業服務報告 18
根據市區衛生局有關20xx年社區衛生服務工作指導意見和要求，在院班子領導下，老關社區衛生服務中心全體醫護人員按照上級要求，恪守職業道德，無私奉獻，為老關鎮居民身體健康保駕護航，使更多的當地百姓切身享受中央民生政策；在短短一年的時間內也使社區衛生服務中心在原有的基礎上發生了質的變化。在20xx年即將過去之際，特向院務會報告本年度社區衛生服務工作情況，如下：
一、 機構環境及設施得到改善
今年x月份對社區機構內墻進行了粉刷施工；增設無障礙扶手；對醫療、保健進行合理分區；科室設置了規范、合理、科學的服務流程，以進一步方便患者；張貼了醒目的機構標示和標牌；公布和及時更新了全鎮各村各類人群體檢信息；設立了健康宣教資料發放欄；增添了下鄉用的便攜式B超儀、折疊式檢查床、政策宣告牌、音箱、機械式體重稱等體檢器具。機構環境和設施較以往有了明顯改善。
二、 機構管理逐步實現規范化
建立了機構管理文件專柜，制定了人員花名冊、績效考核制度和方案；對人員進行年度培訓；制定了工作制度、公共突發衛生事件預案；對醫德醫風進行了考核等，使機構的管理實現了規范化和細化。
三、 社區居民健康教育
制定了本年度社區居民健康教育計劃，全年對社區居民進行健康知識講座12次，張貼健康知識宣傳欄12期，發放健康知識宣傳單計22種，共3000余份。全鎮居民健康知識水平和對體檢接受度總體上有了提高，基本上達到了健康教育計劃目標。
四、 社區機構成功晉級摘星
今年x月份在院領導和社區全體工作人員的共同努力下以總分806.5分的優異成績順利通過了“20xx年度萍鄉市社區衛生服務機構星級評定”考核，并通過了省廳的復審。由原來的“老關鎮社區衛生服務站”晉級為“老關鎮社區衛生服務中心”，并被評定為最高級——“三星級”中心。這不僅是榮譽，而且為以后優先獲得省廳下撥體檢設備、經費等贏來必要條件。
五、 中醫藥服務
由于本院及社區中醫藥人才優勢，全年開展中醫藥健康教育4次，發放10種中醫藥健康教育處方；繼續深入開展中藥、針灸推拿、火罐、牽引等中醫藥適宜技術服務，全年中醫門診就診人次約2800人，中醫藥服務水平及覆蓋面在全區同級單位來講是名列前茅的。
六、 本年度社區體檢及隨訪數、檔案的管理與數據的.輸機
全鎮今年健康體檢數為3262人，較去年持平。管理慢病隨訪人數為1690人，新增加約600人。詳細數據見附表。完善和規范了居民健康體檢紙質檔案的填寫，對高血壓患者、糖尿病患者、殘疾人、精神病人等各類慢病人群進行了更為詳盡的檔案分類與隨訪管理。截止本報告日期，健康體檢及隨訪數據網上輸機已完成工作量的2/3，總金額將近36萬余元。
七、 機構及人員工作之不足
（1） 機構不足之處：本年度工作人員數量發生過短期嚴重不足；
機構輔檢技術人員缺少，發生過短期借調人員不能配合下鄉；機構婦產專業人員缺失，致產婦這類人群體檢及隨訪工作難于展開；由于上級財政下撥時間和社區下鄉體檢及輸機時間跨度等原因，機構績效考核方式存在調整或改變空間；機構下鄉體檢，少數村組織不能配合，下鄉聯絡及體檢形式和方式存在調整和改進空間等。
（2） 人員工作不足之處：社區主任管理水平不足，個性隱藏，考慮人情方面太多，管理松懈；社區職工對上級財政撥款情況與醫院經濟狀況、運轉現狀不了解，對院領導的社區工作指示和人員待遇安排不能完全理解和接受，工作中摻雜被動無奈情緒；下鄉健康初檢、隨訪與檔案填寫、數據輸機時間搭配上不科學、不合理，存在改正之處；對適齡兒童隨訪、孕產婦體檢及隨訪、殘疾人體檢、隨訪及康復指導，精神病人體檢及隨訪管理存在空洞，有待加強。
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