物業服務方案(范本)

　　為了確保事情或工作扎實開展，時常需要預先制定方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么優秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的物業服務方案(范本)，希望能夠幫助到大家。

　　物業服務方案(范本) 篇1

　　一、 活動目的

　　1、 解決新員工多帶來的服務品質延續問題；

　　2、 在既有的服務水平基礎上促進和提高；

　　3、 爭取業主更大的滿意度和美譽度；

　　4、 鍛煉一批崗位骨干。

　　二、 相關規定

　　1、 本次活動時間為5月13日開始到6月30日結束。

　　2、 本次活動是公司20xx年的重大工作，實行各部門主管責任制，即部門主管對活動效果總負責。

　　3、 本次活動采取分階段實施和考核的方式，各部門主管負責按具體安排發動、推進和自評，公司組織驗收。

　　4、 本次活動達不到標準的，對責任人按公司管理規定給予扣分、撤職處理。

　　三、 分工與組織

　　1、 總協調與考核：責任人李良麗，負責按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監督檢查與考評。

　　2、 創新安全服務：責任人李貴周，負責按照細則安排的進度對安全形象與安全防范服務方面的工作進行布置、監督和自評。

　　3、 創新保潔服務：責任人王信娥，負責按照細則安排的進度對小區保潔、消殺和家政服務方面的'工作進行布置、監督和自評。

　　4、 創新房管服務：責任人馬小平，負責按照細則安排的進度對房管、維修、設施保養服務方面的工作進行布置、監督和自評。

　　5、 創新CRM服務：責任人王芳，負責按照細則安排的進度對客戶關系管理和增值服務方面的工作進行布置、監督和自評。

　　四、 活動具體安排表（略）

　　物業服務方案(范本) 篇2

　　物業管理作為一種服務性很強的職業，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業主沒有一個“ 不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。

　　一、服務的理念

　　1、服務含義：

　　a、微笑待客

　　b、精通業務上的工作

　　c、對客戶態度親切友善

　　d、視每一位業主（客戶）為特殊和重要的大人物

　　e、邀請每一位業主（客戶）再次光臨

　　f、營造溫馨的服務環境

　　g、用眼神表達對業主（客戶）的關心

　　2、為什么要做好服務

　　1). 服務的衡量標準 衡量我們服務的唯一標準是業主（客戶）是否滿意。為了讓業主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：

　　a、沒有業主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。

　　b、我們是一家軟件技術服務公司，為業主提供優質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。

　　c、業主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。

　　2）、對我們工作的不足表示不滿的業主才是真正的業主

　　a、 對我們工作的不足表示不滿,這說明業主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。

　　b、有抱怨，這說明業主關心我們；要是沒有業主反映了,這就說明業主對我們寒心了。

　　3）、對業主負責到底，讓業主百分之百滿意對業主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。

　　二、服務的要求

　　1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業主沒有一個” 不”字,對服務沒有一個“等”字）

　　2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門

　　3、在業主面前不說不該說的話，服務禁用語：

　　a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。

　　b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。

　　c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。

　　d、業主發表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。

　　e、業主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。

　　f、對業主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”

　　三．服務工作規范(參照《項目部運行手冊》)

　　（一）、客服部

　　1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。

　　1）、有規范的崗位責任制度。

　　2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。

　　3）、管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

　　4）、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

　　5）、根據業主需要，提供物業服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執行。

　　6）、按有關規定公布物業服務內容與收費標準。

　　7）、每半年至少一次征詢業主對物業服務的意見。

　　2、客服服務、工作規程及標準：

　　1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態規矩端莊；態度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。

　　（1）講究個人衛生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲；頭發經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；男士頭發前不遮眉側不蓋耳，發腳不蓋過后

　　衣領，發型常規大方；女士提倡化淡妝，長發應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。

　　（2）上班期間按規定的穿著方式，著統一配發的制服及相應配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

　　（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。

　　（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。

　　2）、言行舉止：

　　（1）言行舉止規矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態度禮貌親切，不卑不亢。

　　（2）禁止有任何非職業性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。

　　（3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。

　　（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；以“您好，XX物業”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

　　（5）上門走訪或上門與業主接洽，應先致電業主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業客服部的'×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。

　　（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續后方可下班。

　　3）、來訪接待：

　　對于來訪業主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業主辦理手續時等待接待。

　　認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區。

　　4）、來電接待：

　　認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。

　　（1）、接聽投訴電話應保持平和的心態，同情、理解、專心的傾聽，避免向業主表露情緒，避免與業主糾纏以往的不快，避免向業主陳述公司內部的運作細節，對由于我們的工作或服務質量問題給業主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。

　　（2）、業主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。

　　（3）、 業主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。

　　5）、報修接待：

　　對于業主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業主及時反饋處理信息，不得等業主向我們二次反映問題。

　　（1）、日常報修：

　　a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間等，并及時登記在《業主報修臺帳》上；

　　b、根據報修內容，和業主預約維修時間，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單在約定時間內上門維修服務;

　　C、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統計。

　　（2）、保修期內報修：

　　a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間等，并及時登記在《業主報修臺帳》上；

　　b、根據報修內容，和業主預約維修時間，聯系施工單位及時維修；

　　C、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。

　　（3）公共區域維修：

　　a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容等，并及時登記在《業主報修臺帳》上；

　　b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。

　　物業服務方案(范本) 篇3

　　曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。

　　在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

　　維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

　　“四要”就是：衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

　　除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區別呢？

　　二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。

　　三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。

　　四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

　　五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

　　六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

　　同時作為職場的一員關系的處理也是也要注意相應的禮節。

　　服務人員，必須高度重視各種人際關系的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。

　　1、和顧客的關系。處理、協調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關系。即使和顧客發生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

　　2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

　　3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的'個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。

　　4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。

　　上面講的是關于服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規范。

　　行為規范

　　1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

　　2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

　　3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；

　　4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；

　　5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；

　　6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；

　　7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

　　8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

　　9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

　　10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

　　電話禮儀

　　1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好！康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好！"、"節日快樂！"

　　2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。

　　3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語言回應，以表示在認真傾聽。

　　4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"

　　5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"

　　6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。

　　值班場所禮儀

　　1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。

　　2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

　　3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。

　　4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。

　　5、下班時應主動向同事說"再見！"。

　　6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

　　（1）不可戴手套；

　　（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；

　　（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。

　　接待禮儀

　　1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

　　（1）如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務后接待；

　　（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。

　　2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。

　　3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。

　　4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。

　　5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

　　入戶拜訪禮儀

　　1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

　　2、敲門：

　　（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗；

　　（2）業主開門后應先說"您好！"，并說明身份及來意。

　　3、進門：征得業主同意后，應微笑說"謝謝！"。

　　4、進門后：

　　（1）業主讓座方可就坐；

　　（2）向業主說明拜訪目的，并同業主進行有效交流；

　　（3）嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物；

　　（4）嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

　　（5）嚴禁使用洗手間。

　　５、告辭：

　　（1）應向業主說"謝謝！"和"再見！"；

　　（2）主動為業主把門關上。

　　物業服務方案(范本) 篇4

　　為進一步提高物業管理服務質量和效率，在短時間內解決業主的投訴，同時全面提高員工職業道德水平和工作責任意識，也為了提高業主的滿意度，最終滿足業主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。

　　（一）"禮賓助理"服務實施細則

　　1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務

　　2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業戶與助理取得聯系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，并印制助理名片派發業戶。

　　3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。

　　4、"助理"定期向業戶通報社區最新訊息，向住戶講解物業相關法規政策；企業新聞及相關政策、制度改革最新動態；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。

　　5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。

　　6、禮賓助理"出現以下情況要承擔過失責任，過失者視情節輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；

　　（1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

　　（2）自己無法解決的'投訴不及時向上級匯報者；

　　（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

　　（二）工作時間標準：

　　1、業主投訴處理的工作時限：

　　（1）服務人員服務態度方面的投訴處理時限：情節一般的，不超過半天；情節嚴重，不超過2天；

　　（2）工程維修方面的投訴處理時限：

　　水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；

　　其他維修，按與業主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；

　　（3）小區公共部分維修方面的投訴處理時限

　　明顯影響業主生活起居，如：影響業主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業主人身或財產安全的，及時處理，處理人員到現場時間不得超過10分鐘；

　　其他公共部分維修，不得超過3個工作日；

　　（4）對其他業主行為的投訴，如鄰居裝修發出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發出過大噪音等，物業助理在15分鐘內到達被投訴業主家中并進行處理。

　　（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。

　　2、業主咨詢回復工作時限：

　　（1）關于小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。

　　（2）關于各項物業收費項目和標準，要求馬上回復，無統一標準，需要確定的，征得業主同意，在30分鐘內派人到現場確定收費，回復業主。

　　（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。

　　（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。

　　（三）工作質量要求

　　1、業主投訴處理和咨詢回復工作時限除經管理中心經理特別同意，任何人員不得超過規定的時限；

　　2、物業分管業主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業主滿意率要達到90%以上。

　　物業服務方案(范本) 篇5

　　安全方面

　　重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受

　　1、客戶出入較集中的'時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；

　　2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；

　　3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；

　　4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區時自覺刷卡，加強人員管控；

　　5、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患；

　　6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導；

　　7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；

　　8、對小區地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；

　　物業服務方案(范本) 篇6

　　為提高全區物業服務整體水平，充分發揮物業服務在城市綜合管理中的長效作用，創新物業服務工作方法，經研究決定，在全區住宅小區范圍內開展“星級物業服務項目”考核評比工作，特制定本方案。

　　一、組織機構

　　成立區“星級物業服務項目”考核評比工作領導小組，管委會分管領導任組長，工委辦、管委辦、財政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區委為成員，領導全區住宅小區物業服務工作的考核評定。領導小組下設辦公室（以下簡稱區物業考核辦），辦公室設在區房地產管理中心，區房地產管理中心主要負責人任辦公室主任，辦公室成員由領導成員單位具體工作人員組成。

　　二、評定目標

　　通過考核和評比，在全區實行物業服務的住宅小區（含安置小區）確定一批星級（“五星”、“四星”和“三星”）物業服務項目，通過以獎代補，鼓勵先進，鞭策后進，以點帶面，帶動全區物業服務企業提升管理和服務水平，推動物業服務工作上臺階，提高居民的幸福感和滿意度。

　　三、考核評定

　　（一）考核標準：見附件一《開發區住宅小區星級物業服務項目考核評分細則》。

　　（二）評定等級：

　　1、五星物業服務項目：90分及以上；

　　2、四星物業服務項目：85分至90分（不含90分）；

　　3、三星物業服務項目：80分至85分（不含85分）。

　　（三）考核方式：住宅小區物業服務工作實行區、社區兩級考核。

　　社區考核：各社區委對屬地范圍內住宅小區的.物業服務項目每季度考核一次，于季度末向區物業考核辦上報80分以上項目考核情況和得分。具體考核方法由各社區委制定。

　　區級考核：區物業考核辦每半年對社區上報的80分以上物業服務項目進行復核，并在房管中心網站進行七天公示，期滿無異議，向區“星級物業服務項目”考核評比工作領導小組上報考核得分，進行評定。

　　年度考核成績以上述兩級考核加權計算，其中社區考核平均分占40%，區級考核平均分占60%。有下列情況之一并造成重大負面影響的，所在物業服務企業不列入星級物業項目考核。

　　1、因管理、服務不到位，有效投訴較多，且處理不力的；

　　2、發生業主群體上訪事件的；

　　3、發生偷盜、火災、傳銷聚集等造成重大負面影響事件的；

　　4、發生電梯、窨井蓋等公共配套設施設備安全事故的；

　　5、發生物業服務企業對業主停水、停電事件的；

　　6、被主流媒體曝光，造成較大社會影響，經查實且負有責任的；

　　7、在文明委（辦）組織的文明城市創建檢查中被通報批評的。

　　（四）結果運用：

　　１、星級物業服務項目評定以后，對于獲星的項目所在的物業服務企業給予物質獎勵，具體規定見附件二《開發區星級物業服務項目獎勵細則》。所需經費列入財政預算，由區房地產管理中心審核報領導審批后撥付至各社區委，由社區委進行發放。獎勵經費必須用于改善和加強住宅小區管理和服務事項，具體使用情況要進行公示并報各社區委備案。

　　２、考核結果由區房管中心記入企業信用檔案，將作為企業資質審核、承接項目及創優達標等活動評審的參考依據。同時獲星項目具有直接申報市“流動紅旗”和上級的“優秀物業服務小區”資格。

　　３、考核中發現的各類問題，各社區委要提出整改意見，指導并督促其限期整改。

　　４、區房管中心適時在有關媒體、網站公布考核結果，接受社會監督。

　　四、工作要求

　　（一）強化宣傳

　　各單位緊密結合物業管理工作要求，充分利用宣傳陣地，及時報道經開區星級物業評比活動中涌現的先進事跡和創新管理模式，促進經開區物業管理工作水平提升。

　　（二）工作紀律

　　為確保星級物業服務項目考核工作公正、公平、客觀、準確，參加考核人員必須認真履行職責，不準弄虛作假，作出失真和顯失公正的考評結論，做到作風深入，工作細致，形象良好，紀律嚴明。對被考核單位違反紀律規定，造成考核結果失真的，取消評定結果和下一年度考評資格；考核單位和人員違反紀律規定，造成不良影響的，嚴肅追究相關單位和責任人責任。

　　五、本方案由區房管中心負責解釋。

　　六、本方案自下發之日起執行。

　　物業服務方案(范本) 篇7

　　關于物業品質服務提升方案

　　1、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；

　　2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規定的時限內完成；

　　3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；

　　4、實行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責；對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍；

　　5、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；

　　環境衛生，重點關注小區主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

　　1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等；

　　2、標準化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；

　　3、物業公司定期評選外包單位優秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區；

　　4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；

　　5、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境；

　　6、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔干凈；

　　7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在；

　　8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾；

　　綠化養護，重點提升客戶觀感

　　1、可保持客戶集中區域和重點區域（如：主出入口、大堂、廣場等區域）有時季節花美化；

　　2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；

　　3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型；

　　4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護計劃，并落實到位；

　　5、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作；

　　6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活；

　　7、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。

　　交通秩序，重點加強對亂停放車輛管理

　　1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規范車輛停放；

　　2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；

　　3、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣；

　　4、對于停車位不足的區域，要積極的與業戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；

　　5、增強小區車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題；

　　6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；

　　7、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協助助更換汽車輪胎。

　　家庭維修，重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率

　　1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發送相關責任人；

　　2、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；

　　3、家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；

　　4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；

　　5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等；

　　6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升；

　　7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；

　　8、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；

　　9、定期和監控中心、片區管家/客服相關人員召開溝通交流會，發現并解決流程方面的問題；

　　10、在維修任務完成后，主動咨詢業主是否還有其他需求；

　　11、將社區周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。

　　客戶服務，新業主，留下美好的第一印象.

　　1、銷售現場場強化客戶對物業感受，如雅居樂物業小故事、雅居樂物業DV的宣傳。

　　2、銷售現場場物業服務人員配置專業素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。

　　3、在業主的入伙現場DV播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

　　4、入伙手續辦理前后，客服人員發短信給客戶，感謝并歡迎業主成為雅居樂業主，并告知其物業助理的手機號，方便后期服務。

　　5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續時提示客戶。客戶裝修監理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業主裝修進程和裝修存在問題；

　　6、片區管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區，跟客戶建立初期關系，告知其物業的服務范圍及與物業的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；

　　7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發送給客戶；

　　8、在節假日發短信祝福客戶，舉行大型社區文化活動時發短信通知客戶；

　　9、保修期滿前一個月，統一發短信提醒客戶；

　　10、針對業主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決；

　　11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的'解決進展，重大問題協商解決辦法，統一回復口徑；

　　12、通過社區文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；

　　13、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加；

　　14、加大小區社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團；

　　15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長人才，通過社區文化活動開展，與其建立良好關系；

　　16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養成優質客戶。如果：短信關懷：節日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷；

　　17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題；

　　18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業服務宣傳月等；

　　19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶需要發放給客戶；

　　20、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平臺；

　　21、客戶服務專業細分：根據客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源；

　　22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發事件，梳理應急處理流程；

　　23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；

　　24、每季度分片區舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法；

　　25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；

　　26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；

　　27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；

　　28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

　　29、嚴格前臺及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。

　　物業增值服務，重點讓業戶充分感受我司服務

　　1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業戶方便與驚喜。

　　2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。

　　3、建立業戶生日資料，組織開展業戶生日晚會。

　　4、聯合地產或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。

　　物業服務方案(范本) 篇8

　　中學物業服務中心全國高考服務保障方案提要：公司領導及公司職能部門對z中學物業服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業服務中心各項準備工作的完成情況進行監督檢查

　　一、目的

　　為確保全國普通高校統一招生考試順利有序進行，以打造"平安高考"為目標，特制定此物業服務保障方案。

　　二、服務目標

　　公司和z中學物業服務中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務目標。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項設施設備正常運行"開展前期各項準備工作，以"分工明確、責任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導，認真周密部署，做實做細每一項前期準備工作，對易出現的各類危險源和隱患逐項進行排查，并形成書面記錄，將查出的問題按批次逐項解決。

　　三、服務保障組織架構

　　1、公司領導及公司職能部門對z中學物業服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業服務中心各項準備工作的完成情況進行監督檢查，確保各項準備工作按期保質完成。

　　2、其他項目物業服務中心在z中學物業服務中心工作需要時，隨時提供設備、物資、人員的支持。

　　3、z中學物業服務中心各服務保障工作組根據班組職責完成相應準備工作和現場保障工作。

　　四、z中學高考考場考室分布及位置描述

　　考室共計 40 間，備用教室 4 間。

　　1、東 校區 D 棟 1 樓層 5個教室；

　　2、 東 校區 D 棟 2 樓層 7個教室；

　　3、 東 校區 D 棟 3 樓層 8個教室；

　　4、 東 校區 D 棟 4 樓層 8個教室；

　　5、 東 校區 D 棟 5 樓層 4個教室；

　　6、 東 校區 C 棟 5 樓層 6個教室；

　　7、 東 校區 C 棟 6 樓層 6個教室

　　五、服務保障責任分工及職責簡述

　　（一）服務保障總責任人

　　z中學高考服務保障總聯絡人：z ，聯系電話：XXX

　　z中學物業服務中心高考服務保障責任人：Z，聯系電話：XXXX

　　1、負責本方案具體落實及相關協調溝通工作，包括相關服務保障工作組人員的崗前培訓、準備工作及現場保障服務工作的`過程監督和質量驗收等工作；

　　2、負責考場及相關區域供配電、給排水及高考相關的配套設施、設備的前期隱患排查、排除工作；

　　3、負責校區內智能化、消防、視頻監控系統等的故障排查、排除工作；

　　4、負責監督各考點考室內各種與高考相關的配套設施的隱患排查、排除工作，確保其正常有效運行；

　　5、負責監督檢驗物業服務中心各服務保障工作組工作流程、質量要求是否符合高考服務保障工作要求；

　　6、負責對消防、電梯、智能化等項目的分包服務方的現場維保工作進行工作跟蹤，確保各設備系統正常有效經濟運行；

　　7、負責根據z中學高考期間現場環境的變化修訂完善高考應急預案，并在高考前外參照本方案進行2次以上的實操演練；

　　8、負責高考期間可能出現的各類危險源進行預防和排除，確保各項服務保障工作萬無一失。

　　（二）安全防控組

　　責任人：物業服務中心主任助理兼秩序維護主管：Z，聯系電話：XXX

　　組員：ZZZ等20人

　　重點工作：

　　1、負責門崗進出的嚴格管控，加強對公共區域、樓層、外圍等的巡邏，保障智能化監控、消防報警系統的正常有效運行和監控，發現設備故障及安全隱患及上報并跟蹤解決；

　　2、有針對性地開展崗位操作培訓，確保安全、防控等服務保障工作達到要求的標準；

　　3、提前清點高考保障服務所需裝備、用具，發現缺失及時補充，確保服務保障工作及時、妥善、有效完成。

　　崗位安排：

　　1、深中街車輛指揮、疏導，2人；

　　2、大門崗，負責考生及考務人員進出管控，2人；

　　3、本部校區西側芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；

　　4、本部校區東側周邊秩序管控，2人；

　　5、球場門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；

　　6、夜間考場巡查，外圍巡邏各2人；

　　7、成美樓秩序管控，外圍各1人；

　　8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。

　　9、校內巡邏安保人員5人

　　（三）維修保障組

　　責任人：物業服務中心工程主管Z，聯系電話：XXX

　　組員：物業服務中心工程部員工及外包服務人員、其他項目協助人員

　　重點工作：

　　1、高考前一個月，提前對校區供配電、給排水、空調、消防、電梯、智能化門禁、視頻監控系統等及發電機、公共廣播、擬安排為考室的廣播等設備進行全面排查，發現問題及時解決，并按要求做好排查、巡查記錄，確保設施設備正常運行；

　　2、組織對各種供配電線路、閘箱、開關、照明燈具、接駁點進行排查，發現問題及隱患及時解決；

　　3、高考前2天，對教室設備系統逐個進行排查，如空調送風制冷、照明燈具、開關、桌椅、門窗等進行詳細調試檢查，并認真填寫考室設施設備檢查表、考室空調檢查表。

　　維修保障人員工作安排：

　　總負責：Z 聯系電話：XXX

　　1、Z 負責 XXX（設備、系統）保障工作；

　　2、 Z負責 XXX （設備、系統）保障工作；

　　（四）后勤保障組

　　責任人：物業服務中心

　　客服主管：Z，聯系電話：XXX

　　組員：物業服務中心客服文員及代管后勤人員

　　重點工作：

　　1、根據工作需要采購、供用、保管相關物資裝備；

　　2、現場服務保障時，及時提供后勤支持。

　　（五）環境清潔組

　　責任人：物業服務中心清潔主管：Z，聯系電話：XXX

　　組員：物業服務中心清潔人員：ZZZ等19人。

　　重點工作：

　　1、提前將校區全面清潔一次，確保衛生死角，環境潔凈、清新；

　　2、在做到對高考工作零干擾的前提下，做好現場環境清潔保潔工作。

　　（六）溫馨服務組

　　責任人：物業公司人事主管：Z，聯系電話：XXX

　　組員：其他項目客服文員及代管后勤人員

　　重點工作：

　　對腿腳不便、身體不適人員提供協助服務，對其他有需要幫助人員提供相關服務，以"一切為了平安高考"為目標，做好相關輔助性服務工作。

　　（七）應急支援組

　　責任人：物業服務中心秩序維護部備勤班長：Z，聯系電話：XXX

　　組員：物業服務中心秩序維護備勤所有人員

　　六、裝備及物資配備需求

　　紅外線人體測溫儀2個

　　隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條

　　紅或白紙（100cm×80cm）2-5張、大信封30個、膠水5瓶、不干膠貼紙5張、尼龍包裝帶（6×400mm）5包

　　強光手電筒3個、5#電池15個

　　飲用水適量、紙杯500個

　　干粉滅火器10瓶等

　　黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個、三角尺20套、圓規10個、

　　2B鉛筆20支、透明文件袋20個、衛生巾1包。

　　七、各崗位工作指引

　　1、高考期間，物業服務中心所有員工暫停休假，所有員工均須規范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節和文明用語，值班時調低對講機音量、手機調至震動，不得在校區內大聲說話。

　　2、物業服務中心工程主管：**`聯系消防、電梯等外包服務單位，要求其在高考前1個月開展對維保項目進行專項檢測，并形成記錄，對隱患點進行針對性的檢修。物業服務中心工程主管對全過程跟蹤，物業服務中心主任朱興忠對檢修過程進行監督及對檢修結果組織驗收。同時，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設備系統正常運行。

　　3、高考考場區域及考室內配套設施、設備的巡檢工作由物業服務中心工程主管**負責，巡檢時嚴格按照《z中學高考中考室內設施設備檢查表》內容進行檢查記錄，原則上3人一組、進行多次復檢，確保設施設備使用功能正常，該項工作須在高考前3天全部完成。

　　4、校區內高考考試區域設置安全警戒線，由物業服務中心秩序維護主管：**負責，該項工作須在高考前1天完成。根據學校意見，若需架設帳篷及搭建考生專用通道，則該項工作也由物業服務中心秩序維護主管負責，且須在高考前1天完成。

　　5、物業服務中心秩序維護部確定交通管控道路區域、車輛引導和交通秩序應急處理方案，并安排專人負責落實，該項工作的培訓和現場演練工作須在高考前2天完成。

　　6、通往各考室的指引指示牌應在高考前10天準備完畢，并經實地擺放確定位置，于高考前1天擺放到位。

　　7、考場衛生由物業服務中心清潔主管負責，合理安排人員提前徹底做好清潔衛生并做好現場清潔保潔工作，各區域達到清潔標準（至少達到：考室內黑板上不得有字、課桌內不得有任何雜物、墻面無張貼有帶字的紙張等），該項工作須在高考前2天完成。

　　8、遵照提前1個月開展高考期間設施設備檢修的要求，物業服務中心主任、工程主管組織人員按規定對高低壓配電系統運行狀況及運行參數進行檢查，重點對考試區域電源閘箱、空調、遙控器、廣播、照明燈具、開關、線路等提前進行檢測、保養、維修或更換，確保高考期間能正常運行。該項工作由物業服務中心工程主管***負責，須在高考前5天全部完成。

　　9、各教室的時鐘核準工作由物業服務中心工程部***負責，該項工作須于高考前2天全部完成。

　　10、考室（備考教室）空調開啟、溫度、風速的檢測調節由物業服務中心工程部***負責，并將檢測、維修結果嚴格記錄在《z中學高考中考室內空調檢查表》。

　　11、將西校區閱覽室、階梯教室布置為考生家長休息區，該項工作由物業服務中心主管XX負責，且須于高考前2天完成。

　　12、高考期間門崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯絡人指令后，于07：10分考生開始進入學校，進入時憑證放行。考生憑準考證、身份證進入，考務工作人員憑有效證件放行，勸導家長不得在校大門外聚集。

　　13、加強高考期間考場區域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項工作由物業服務中心秩序維護部XX負責。

　　14、提請校方在高考期間安排監控室雙人值勤，嚴密觀察校區圍墻、大門、通道、停車場、設備房及公共區域秩序，確保突發事件的及時、有效、妥善處置。

　　15、高考期間考場區域各警戒帶出入口設置專人值守。

　　16、確定文體樓1個乒乓球室和學生食堂1區域為考生物品存放處，指派專人看護，不得出現錯漏、遺失。

　　17、物業服務中心函請校方通知交警、公安分局、供電局、轄區派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。

　　18、與學校相關處室協商，在條件允許的情況下，提前1周對停車場部分區域封閉，確保預留一定數量的車位給監考老師和考務人員（憑學校出具的監考證件放行）。

　　19、請學校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進入。

　　20、考生進入考室后，物業服務中心每一樓層或考場區域指派維修工、保潔員在指定地點備齊工具用具守候，以確保考場區域突發事件的及時、有效、妥善處理。

　　物業服務方案(范本) 篇9

　　一、保安方面

　　1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區內無車輛亂停放、業主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

　　2、大廈內、浦發銀行門前與店內、商業店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業主對商業保安服務的感受。

　　3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

　　4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。

　　5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。

　　二、保潔方面

　　1、重點加強樓道衛生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

　　2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規范。

　　3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優罰劣。

　　4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質量、走廊的保潔質量。

　　5、整理地下車庫的'雜物，防范火災事故。

　　6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業主出行。

　　三、工程方面

　　1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術學習。

　　2、落實分區設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。

　　3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。

　　4、重點設備間完成責任人并掛牌。

　　四、客服方面

　　1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

　　2、進行業主戶內可視對講故障情況的調查，并做好業主登記和驗收簽字工作。

　　3、分片區管理責任落實，加強對片區衛生監督、客戶關系維護和費用催收工作。

　　4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業主通報制度。

　　五、其他方面

　　1、完成勞動協議簽訂工作。

　　2、完成電子巡更安裝調試。

　　3、落實重要商戶的電價和物業費的協商。

　　4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。

　　物業服務方案(范本) 篇10

　　為深入推進我區社區物業化服務工作，改善人居環境，爭創人民滿意城市，特制定本方案。

　　一指導思想

　　以《省物業管理條例》和《市創建文明滿意城市實施辦法》為依據，在鞏固文明創建各項成果的基礎上，按照“居民自治因地制宜便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區社區物業化服務工作。建立健全全區社區物業化服務體系，有效提升居民對社區管理和服務的滿意度。

　　二服務范圍

　　社區物業服務要以社區公共部分的管理和服務為重點，以完善社區功能提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：

　　（一）公共秩序管理。加強對轄區內的流動攤擔店外經營車輛停放的規范管理。

　　（二）公共環境衛生維護。做好社區轄區范圍內（維護作業標段以外）公共場所道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。

　　（三）公共安全防范。協助管理轄區內公共秩序的同時，搞好轄區內的治安巡查。

　　（四）公用設施管理。做好棟間道路樓棟下水管網化糞池垃圾果皮筒公共亮化文體器材等公用設施的日常管理和維護。

　　（五）公共綠化維護。做好轄區內公共綠地的修剪澆灌施肥除蟲補栽補種等綠化養護工作。

　　（六）其他。其他需要協調解決的物業服務項目。

　　三基本原則

　　（一）居民自治的原則。物業服務是社區服務的重要組成部分，要參照《物業管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務以及非贏利性經營，優化整合資源配置，逐步理順和規范物業服務各主體之間的關系，創新社區物業服務新機制，力求解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題。

　　（二）因地制宜的原則。充分發揮街道和社區在推進社區物業服務工作中的主導作用，根據各個社區的實際情況，制定包括費用收取和服務項目在內的社區物業服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區建設與物業服務的協調發展。在不同社區或同一社區的不同小區樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。

　　（三）便民利民的`原則。要將推進社區物業化服務作為為民辦事的一項德政工程民心工程，通過推行社區物業化服務，建立健全社區市容衛生維護體系社區治安保障體系4050人員就業體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區就業，提高服務水平，提升市民對社區環境的滿意度。

　　四工作任務

　　按照文明創建的標準和數字化城市管理的要求,把我區農民安置小區和破產企業宿舍區納入社區物業服務推行計劃。今年實施的10個社區（小區）是:觀沙嶺街道金嶺農民安置小區觀沙嶺街道黃泥塘農民安置小區咸嘉湖街道白鶴嘴社區安塑小區咸嘉湖街道荷葉塘社區麗臣小區西湖街道裕民農民安置小區南片西湖街道裕民農民安置小區北片望岳街道道坡農民安置小區望岳街道上堆坊農民安置小區岳麓街道洋海塘農民安置小區東片岳麓街道洋海塘農民安置小區西片。

　　五工作思路

　　在推進社區物業化服務工作中，確定“三先三后”的工作思路。

　　（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業化服務的社區進行“牛皮癬”綠化設施溝渠圍墻路燈地面化糞池晾衣架等多項設施的專項整治，再通過物業化服務的實施對其進行長效管理。

　　（二）先宣傳后實施。通過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區物業化的了解，取得居民對社區實行物業化管理的理解與支持，為后續工作營造良好的群眾氛圍。

　　（三）先服務后收費。根據社區居民中失地農民破產企業下崗職工較多，人均收入較低的現狀,實行“先服務后收費”低償服務原則，先提供優質的服務,讓社區居民切實感受到實施物業服務所帶來的好處,再收取一定的服務費,保證物業服務的正常運轉。

　　六組織領導

　　成立全區社區物業化服務工作領導小組。

　　組長:

　　副組長:

　　辦公室主任：

　　辦公室副主任：

　　成員單位：區政府辦區綜治辦區發改局區財政局區城管局區民政局區住房城鄉建設局區工商分局區市政公司區園林公司區環衛公司及各街道辦事處。

　　各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區物業化服務的組織機構。

　　七責任分工

　　區政府辦：負責協調解決企業辦社會職能分離的歷史遺留問題；

　　區綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；

　　區發改局：負責指導確定社區物業服務收費標準；

　　區財政局：負責社區物業服務的經費統籌工作；

　　區城管局：負責牽頭組織協調和監督考核工作；

　　區民政局:協助做好特困低保人員的就業工作；

　　區住房城鄉建設局：負責行業指導工作；

　　區工商分局：負責對成立物業服務公司的辦證和資質審批提供支持；

　　區市政園林和環衛公司：在社區專業維護上給予指導支持和配合；

　　各街道辦事處：組織社區實施社區物業服務工作。

　　八方法步驟

　　（一）準備階段

　　12月份對全區未實施物業服務的農民安置小區和破產企業宿舍區全面調查摸底,確定推行物業服務的社區（小區）名單。

　　23月上旬組織相關部門召開協調會，專題研究案例論文開放式居民社區推行物業化服務工作。

　　33月下旬組織召開工作部署會。

　　（二）實施階段

　　14月份對今年確定的物業化服務的社區，由街道統一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路綠地路燈供排水等設施，改善社區基本狀況，強化小巷小區小院小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環境不潔的問題，為實施社區物業化服務打下基礎。

　　25月上旬組織參觀，學習其他單位經驗做法。

　　35月下旬全力推進社區物業化服務工作。

　　（三）考核驗收階段

　　1將開放式居民社區推行物業服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要內容。

　　26月份組織相關社區進行交流講評。

　　38月份由區城管局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區（小區）實施物業服務后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛生是否得到顯著提升，周邊生活環境是否得到明顯改善為依據，社區物業服務模式是否可持續社區居民群眾是否滿意為標準，對社區居民上門問卷調查，滿意度未達到85%以上的社區一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。

　　九工作要求

　　（一）高度重視，充分認清推行社區物業化服務的重要意義

　　推行社區物業服務，是鞏固文明創建成果建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區城市管理水平改善宜居創業環境的民心工程。各街道和社區要高度重視，把它作為推進社區城市管理水平創建文明城區的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究案例論文和部署此項工作。要統一思想，充分認清開展好社區物業化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區居民群眾生活質量的重要途徑，是加強社會治安增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。

　　（二）充分準備，為全面實施社區物業化服務打下基礎

　　一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確責任和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發動轄區內的民間組織單位團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業服務工作，最終實現服務和管理的常態化。三是要制定方案，落實責任。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作責任，要把責任落實到具體事具體人身上，要有具體要求和質量標準。

　　（三）全力支持，為順利實施社區物業化服務提供保障

　　一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經費要保證。每個實施物業服務的社區（小區）明確經費10萬元,區和街道各安排5萬元。區和街道先期各拿2萬元，作為啟動經費，保證社區物業化服務前期工作的正常快速運行，驗收合格后,全部經費到位。要動員廣大社區居民積極參與社區物業管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區物業管理主要經費來源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業問題各部門要通力協作，給予足夠的支持。

　　物業服務方案(范本) 篇11

　　為了確保物業服務部及本單位物業管理所使用的常規服務文件的有效性,規范業主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。

　　一、資料或檔案的收集與保存

　　首先,在物業接管移交時,要力爭全面、準確地收集到本單位與開發商及設計單位、施工單位在合作方面的工程建設及工程技術等原始資料。其次,業主入住、進行房間調配階段,業主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設備運行檔案、投訴回訪記錄等相關資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。

　　二、資料或檔案的整理與分類

　　所有原始資料應當統一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進行裝訂并整理成冊,做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內容可以分類為以下幾類。

　　1.工程技術資料:包括住宅區規劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。

　　2.業主及各辦公部門檔案:包括業主及各辦公機構詳細資料登記表,進出小區人員登記表,業主、各辦公機構房間的維修檔案等。其中,業主檔案內容具體包括有經業主簽署后的業主公約、經業主簽署后的消防安全責任書、業主家庭情況登記表、鑰匙領用登記表、業主證領用登記表、業主入住驗房表以及業主的有關證件復印件等。

　　3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關圖紙及裝修施工隊資料、裝修責任書、施工企業資質證明、裝修人員登記表、室內設計平面圖、裝修竣工圖等。

　　4.維修資料:包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設備、設施巡檢記錄等。

　　5.業主反饋信息:包括服務質量回訪記錄、業主意見和調查統計記錄、業主投訴及處理記錄、業主來訪紀錄等。

　　6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業績考核及獎罰記錄、員工培訓計劃、培訓檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內務管理記錄等。

　　7.行政文件資料:包括相關值班及檢查記錄、有關財務記錄、主管部門文件、公司文件、內部管理規章制度、通知、通報文件等。

　　三、資料或檔案的歸檔

　　對于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進行歸檔保存。

　　1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉化為計算機磁盤儲存,便于查找。同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。

　　2.對本單位利益影響較大的檔案應加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應嚴格控制借閱。

　　3.檔案應編制統一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分柜保存。

　　4.根據檔案盒規格準備相應的`檔案標貼紙,在檔案標貼紙上打印出標準黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標志貼應當貼在檔案盒左側上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

　　5.各業主的檔案資料應按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內。按檔案盒內各檔案的排列順序將檔案有關內容登記在業主檔案目錄內,詳細、清晰地注明序號、檔案編號、業主姓名、入住時間、檔案頁數、備注等內容。

　　6.檔案室應配備相應的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥、通風、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應避免無關人員任意進出,以保證檔案的安全和完善。

　　7.所有檔案盒資料都應妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經授權,任何人不得私自復印或打印保密資料或文件。

　　四、資料或檔案的運用

　　工作或服務的過程中應當充分發揮檔案資料的作用,內部員工可通過管理中心內部局域網,查閱文件檔案授權范圍。由于業主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應該按檔案的不同密級經相關負責人批準方可借閱,特殊情況如需查閱須報管理處。

　　五、業主檔案的跟蹤

　　當業主聯絡方式發生變化或業主發生更替時,服務中心應將變化情況記錄在業主檔案中。本部門應當由專職主管負責每季度進行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務費一個月以上的業主,管理員應至少每隔兩周跟蹤一次。

　　六、過期資料或檔案的銷毀

　　對于作廢或失效文件,相關人員應在失效文件上標注作廢標記,防止繼續使用。根據文檔的保存期限和性質,管理人員應該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對于已過保存期的檔案經主管領導批準后可進行銷毀,但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。

　　物業服務方案(范本) 篇12

尊敬的置業有限公司領導：

　　您們好！

　　誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。

　　我公司是一家新興的物業管理服務企業，是荊州市物業管理協會會員單位，目前接管項目為觀邸城市別墅住宅小區，另有一個待接管項目為天緣居城市花園住宅小區。我們深信，在zz公司領導支持和關心下，通過我們的努力，"XX物業"和"古城.飲食街"結合，一定能在更大程度上提高樓盤品質，確保項目高效、便利、舒適的經營和消費環境，確保業主購置物業保值、增值和獲得良好的投資收益。

　　在此，我們鄭重承諾：秉承XX物業"服務創造價值.品質成就未來"的企業理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的`全員服務宗旨，倡導"管理嚴謹化、服務優質化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業特征、優質服務標志、合理收費取向"為核心的XX物業管理品牌風格。

　　我們根據與zz公司領導就古城.飲食街物業管理的相關接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業管理方案書，希望能憑我們在高端物業項目的物管心得和經驗，結合政策法規和客戶實際需要，向zz公司提供促進銷售、節約投資、方便物業管理的專業化物業管理服務建議。

　　按照本方案書的擬訂的服務內容和標準及測算方案，我們擬定的古城商業街物業管理綜合服務費標準為每平米每月1.2元,前期開辦費用預算為6.4萬元。

　　恭請各位領導在百忙之中細閱賜教。

　　順頌祺祥！

　　物業服務方案(范本) 篇13

　　為進一步提高駐區各物業管理單位全體服務程度,保證房屋區物業的合理運用,維護房屋區公共次序,創造優越的生活情況,依據國務院《物業管理條例》和《市物業管理工作職責分工意見》等相關規則,結合新區的實踐狀況,制訂本方法。

　　一、組織指導

　　成立以新區工委副書記為組長，區經貿局負責報酬副組長，區城管局社發局公安分局消防大隊質監分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的新區物業服務企業考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區經貿局，負責對駐區各物業服務企業的監視檢查和總體審核工作。各相關部分單位要指定專人參加考評工作。

　　各街辦管理處響應成立物業服務企業日常考評指導小組，小構成員由各街辦管理處財產辦以及各相關單位負責人等構成，詳細負責對轄區內物業服務企業的日常監視考評工作。

　　二、審核內容與職責分工

　　轄區內物業服務企業日常監視審核的根本內容：

　　1小區綜合管理狀況。首要包括物業企業天資品級證書簽署并發布物業服務合同管理人員獲得職業資歷證書等;

　　責任單位：區經貿局

　　2房屋共用部位和共用設備設備的養護和維修。首要包括水電氣電梯消防等共用設備設備的養護和維修小區內存在風險隱患部位有無平安防備對業主違章裝修行為有無實時避免小區房子外觀有無違章建立等;

　　責任單位：區消防大隊質監分局行政法律分局城管局

　　3公共次序維護。首要包括次序維護員有無一致著裝能否執行24小時門崗值班并按規則工夫到指定區域巡查小區監控系統等技防設備能否無缺等;

　　責任單位：區公安分局

　　4潔凈衛生情況。首要包括生活垃圾日產日清二次供水水箱按國家(當地)有關規則按期清洗按期開展消殺等工作;

　　責任單位：區城管局社發局

　　5小區綠化養護。首要包括小區綠化有專業人員管理花草草坪樹木長勢優越，無枯死大面積病蟲害和缺損景象等;

　　責任單位：區城管局

　　6服務結果評價。

　　責任單位：街道(管理處)和社區居委會地點公安派出所業主委員會

　　三、審核辦法

　　對駐區各物業服務企業審核設定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關審核占40%。

　　日常考評，是指由各街辦管理處組織，由各相關單位共同，每季度對響應轄區內一切物業服務企業進行實地檢查并評分。日常考評規范根據是《市物業服務企業日常審核評分規范》。各街辦管理處財產辦每季度對轄區內物業服務企業的日常考評后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區房產管理辦公室。

　　四、審核分數的核算

　　物業服務企業全年綜合考評分數=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%。

　　五、審核后果的.運用

　　1對駐區各物業服務企業的日常檢查考評，報市房管局在“房地產網”上發布，并記入企業信譽檔案。

　　2對全年綜合審核在前10名的企業，將作為全市最佳物業管理單位向市房管局引薦。

　　3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業的狀況，還將書面傳遞物業服務單位的公司負責人。

　　六、審核規律

　　考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關規則的，視其情節輕重和形成的結果，將賜與嚴厲處置。

　　物業服務方案(范本) 篇14

　　在五一假期即將來臨之際，公司為加強五一勞動節、五四青年節兩節期間的內部工作管理，特提前制定物業服務工作方案，預防和減少物業管理項目內各類事故的發生，保證節日期間的安全、祥和、穩定，讓廣大業主度過一個歡樂、祥和的節日，同時也是進一步促進我們物業服務企業誠信建設，嚴格履行合同約定，服務大眾的好日子。現對加強節日期間物業服務工作的有關事項公布如下，希望各項目、各崗位嚴格執行、落實到位。

　　一、加強值班，落實責任

　　物業要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業領導、項目經理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業主、物業使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發現問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態，問題嚴重的報告相關領導及有關部門。

　　二、認真排查，做好預案

　　節日期間，物業要安排技術人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進行檢查，發現問題要及時檢修，確保節日期間設施設備的正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的`流程，發生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業和項目經理要在第一時間趕到現場，做好協調工作，并及時將情況上報。

　　三、部門銜接，加強服務

　　各部門、人員要持聯動狀態，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業主、使用人提出的實際問題，避免因內部銜接問題而造成與業主間的矛盾。

　　1、加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率

　　要按照合同訂搞好物業的日常維修養護。切實做到急修報修按照合同約定時間到達現場，預約報修按雙方約定時間達到現場，確保維修及時率、維修質量合格率和業主滿意率。

　　2、加強秩序維護，做好車輛引導

　　要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目的機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節日期間車輛的疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監控室，要實施24小時安全監控并記錄及時，發現問題立即采取相應措施。

　　3、加強養護管理，確保設備設施正常運行

　　水、電、電梯、監控等設備人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關規范等，嚴格遵守操作規程，做好運行記錄、檢查記錄、保養記錄等，確保物業共用設施設備的正常使用。

　　4、加強保潔服務，營造干凈整潔的小區環境

　　節日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃；同時做到垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象等。通過保潔員的辛勤工作，給業主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環境。

　　四、開展便民服務，營造節日氛圍

　　要積極開展便民服務活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業管理服務中的問題。要積極配合業主在節日期間開展多種形式的社區文化活動，營造歡樂祥和的五一節日氛圍。

　　五、做好溫馨提示，加強宣傳報道

　　做好溫馨提示

　　要充分利用小區的宣傳欄等多種形式做好兩節期間的溫馨提示，公布與業主正常生活有關的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。

　　加強宣傳報道

　　要注意發現和收集節日期間的為業主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結。