物業保安服務方案

　　為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，我們需要事先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編幫大家整理的物業保安服務方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、工作態度

　　1（服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2（嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3（正直誠實——對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4（團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

　　5（勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　6（認真學——認真學習相關專業知識，不斷地提高自身業務水平，努力提高服務質量。

　　7（勤儉節約——具有良好的節約意識，勤儉為公，節約能源。

　　二、服務態度

　　1（禮貌——這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請"字當頭、“謝”字不離口。

　　2（真誠——以真誠的態度接待業主。

　　3（友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。

　　4（熱情——盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。

　　5（耐心——對業主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6（平等——一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

　　三、儀容儀表

　　1（員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

　　2（任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3（皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

　　4（應每曰修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭。

　　5（面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲。

　　6（保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　7（不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

　　四、行為舉止

　　1（舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

　　2（遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來

　　訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

　　3（站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4（坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　5（注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑

　　6（進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；進入后，不得隨意翻動室內物品；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

　　7（進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

　　8（乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

　　9（在各種場合，見到同事或業主都要面帶微笑，主動問好。

　　五、電話接聽

　　1（所有來電，務必在三響之內接答。

　　2（拿起話筒先說“您好，xxx監控室～"，語氣平和。

　　3（通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

　　4（認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

　　5（通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

　　6（上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘

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