禮儀校本課程實施方案（通用19篇）
為了確保事情或工作有序有效開展，往往需要預先制定好方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家整理的禮儀校本課程實施方案，希望對大家有所幫助。
禮儀校本課程實施方案 1
一、指導思想
為了更好利用我校國家級課題《學校文明禮儀普及教育與提高學生素質》的研究成果，全面推行教育部頒發的《中小學生守則（修訂）》、《中學生日常行為規范（修訂）》，真正突出德育教育的首要地位，切實改變目前師生存在的一些言行不文明、儀表不端正的不良行為習慣，增強德育工作的針對性和實效性，切實提高中學生文明禮儀素質，提升華杰雙語學校師生的文明形象，建設和諧團結向上的人文環境，現制定我校文明禮儀教育校本課程實施方案。
二、活動意義
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活中和相互交往中逐漸形成的，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。文明禮儀教育以滿足學校需要為切入點，以服務學生主體健康發展為目標，充分發揮學生自主教育作用，遵從德育教育從認知、自覺規范到行為自律的教育過陳，積極開展德育實踐，對于學校文明習慣的養成有著十分重要的意義。
三、活動內容
在我校進行文明禮儀養成教育，就是教會學生“學會做人”“學會相處”，教學生學會與現代社會相適應的具有現代文明內涵的社會生活規范，培養學生具有高雅、得體、大方、文明的涵養，它包括文明行為、文明習慣、文明語言、文明衣著，禮貌修養，乃至良好的個性心理品質等。我們將學習禮儀、實踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀貫穿于整個主題宣傳教育實踐活動的全過程。
�。ㄒ唬⿲W習禮儀
讓學生了解和掌握與自己日常生活和學習密切相關的校園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀等方面的知識，通過自學我校的《文明禮儀行為規范》校本課程，提高學生自身素質。
�。ǘ⿲嵺`禮儀
讓每個學生都廣泛參與到主題宣傳教育活動中來，在參與和體驗中成為文明禮儀的宣傳者、實踐者、示范者。各班級開展系列活動，促進禮儀學習，評選文明禮儀標兵。
（三）展示禮儀
通過開展校園禮儀知識競賽、演講比賽，講身邊發生的禮儀故事，評選班級各項“禮儀之星”活動，展現學校在教育實踐活動中的階段性成果。
（四）宣傳禮儀
通過校本課程培訓文明禮儀宣傳員，面向家庭、社會進行社會禮儀知識的宣傳，營造手拉手、共創文明校園的良好氛圍。
四、活動安排：
以校園禮儀為重要內容，以校本課程為線索，以禮儀、禮貌、禮節教育和學生行為習慣的培養為重點，使學生逐步養成尊敬師長；主動問好；把紙屑扔進垃圾桶；不說臟話；不隨地吐痰等方面的禮儀行為。我校要依托學校文化建設的平臺，策劃、養成、固化學校文明禮儀，使學生逐步養成富有學校特色的文明禮儀規范。
第一階段（10月份）：學習禮儀知識，向不文明行為告別
1、各班組織開展“學禮儀、講美德，做文明學生”主題班團會，進行大討論，有計劃開好校本課程。
2、開展“讀百家箴言，摘禮儀佳句”的讀書活動。組織學生網上或書報雜志等收集相關資料，各班整理并編寫出校本課程學習體會。
3、年級組織進行文明禮儀知識競賽和表彰。
4、舉行“校園不文明行為圖片展”
5、舉行“中華傳統美德”專題講座，對學生進行民族精神和文化精神的教育，從文明的意識上對學生進行根本性的滲透。
6、全校各班舉行“文明承諾一句話”活動，全校師生針對文明行為的某個方面，做出自己的承諾，寫下來在全班公布，師生、同學之間相互學習、監督。
第二階段（11月份）：體驗禮儀內涵
1、舉行一次校園禮儀知識競賽活動。
2、進行一次“文明禮儀手抄報”大匯展。引導學生進一步領會禮儀內涵，實現自我教育的目的。
3.開展“文明禮儀伴我行”踐行活動。
①、從最簡單的坐立行、語言、體態語言等方面入手開展“文明舉止伴我行”活動；
�、凇男⒕锤改浮⒆鹁蠢蠋�、關愛伙伴入手開展“尊長互敬伴我行”活動；
�、�、從學文明用語、說文明話入手開展“文明用語伴我行”活動；
�、堋囊龑嗌倌晡拿魃暇W、上健康網入手開展“文明上網伴我行”活動；
�、荨娜粘Ｉ钪懈鞣N習慣的養成入手開展“文明習慣伴我行”活動。
引導學生從學校、家庭踐行禮儀開始，然后擴大到社交禮儀，在此過程中做到躬行、內省，全面提高文明禮儀素養。
第三階段（12月份）：收獲禮儀習慣
1、組織各年級分主題討論校本課程學習體會。七、八、九年級討論主題分別為家庭禮儀、學校禮儀和社交禮儀。
2、開展“禮儀之星”評選活動。我校將評選出學期和學年度的'“禮儀之星”，并在學校宣傳欄展示“禮儀之星”的先進事跡，以榜樣力量來感化、激勵學生。
3、開展“禮儀之星”表彰、聯歡會。表彰在本次活動中獲獎的班級及個人，并收集學生創作的作品進行篩選編排成節目，組織全校師生觀看演出。
五、保障措施
1、學校成立文明禮儀教育活動領導小組，加強對活動的組織與實施。
組長：柏萍
副組長：楊國詩
成員：單進清、楊泗亮、杜軍方、趙峰、劉洪、謝佃春、劉保、張家成、李躍文、楊緒兵
2、充分發揮校文明督導崗的監督作用，各班堅持文明禮儀日查日報制度，發現問題及時整改。
3、組織力量，開發校本資源，編撰出《華杰雙語學校文明禮儀教育讀本》（初稿），并在總結禮儀實踐經驗的基礎上不斷充實和完善，以指導師生的文明禮儀行為。
六、活動要求
1、加大宣傳力度，創造濃厚的輿論氛圍。通過倡議書、廣播站、宣傳欄、班團隊會、國旗下講話等多種形式將主題宣傳教育實踐活動宣傳到每一位教師，每一個學生，并爭取家長的配合，形成教育合力。
2、文明禮儀教育要長抓不懈，寓禮儀教育于各項主題教育活動之中，寓禮儀教育于課堂教學之中，抓好養成。各年級、各班一定要強化學生禮儀訓練，落實校本課程的開設，讓文明禮儀成為學生的習慣。
3、加強師德建設，教師要學會“四個一”，即一張笑臉相迎、一句好話回應、一雙眼神鼓勵、一顆愛心相待。以身作則，做好學生的表率，起到帶頭和示范作用。
4、各年級、各班要根據學校實施方案，結合班情，擬定出自己班級實施的具體方案，因需而搞，形式多樣，凸現特色。要作好記錄，每階段有一份主題活動設計及活動后的感想。要設立“文明禮儀監督崗”，加強日常文明禮儀行為的監督。
禮儀校本課程實施方案 2
第一部份課程目標
一.總目標
以貫徹落實《中共中央、國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和《中小學生守則》、《中(小)學生日常行為規范》，傳民族傳統文化灰核心，解決中小學德育工作實際問題，使中小學德育直正體現普教性、持久、創新性、針對性，可行性，有效性特點，減少突擊與形式，使德育走向系統化、科學化、規范化，讓學生得到健康的、和諧的、全面的發展，提高學生文明素質，提高思想道德修養，為國家、為社會培養大批合格的建設者。
初中重在培養學生良好文明習慣的養成，讓學生在學習、生活實踐中，養成文明禮貌、講衛生、講秩序、愛勞動的習慣。培養學生誠實守信、寬容友愛、熱愛集體、關心尊重他人的品質;培養學生善于合作、熱心參與的能力;培養學生熱愛祖國、熱愛生活的情感和樂觀向上的態度。
二.分目標
(一).知識
1.了解禮的起源與發展、內容與實質。
2.懂得學習禮儀的重要意義。
3.掌握正確的形體姿態，懂得中學生得體的服飾要求和談吐規范。
4.掌握家庭禮儀中對待長輩、客人及鄰里的基本禮節。
5.懂得與教師、同學相互交往和行為準則和禮儀規范，懂得尊重自己、尊重他人的意義。
6.懂得作為社會人在公共場合應遵守的禮儀規范，遵守社會公德。
(二).能力
1.能夠規范自己的行為舉止，養成良好的“體態語言”習慣，調整自己的情緒，提高個人素養。
2.靈活運用不同場合下的禮貌用語，掌握與人交往的語言技巧，提高與人交流、與人溝通的能力。
3.學會端莊、大方、整潔的儀表修飾，以符合中學生自身特征，展示自我良好形象，培養和提高鑒賞力和審美能力。
4.懂得自尊、自愛。養成文明的生活習慣，講究個人衛生，學會做事，培養勞動和生活自理能力。
5.融洽師生關系，學會尊重，關心他人，愛護、幫助他人。培養和鍛煉適應能力，培養協作能力。
6.培養敬老愛幼、助人為樂的誠心、愛心和熱心，培養熱心參與、友好交往能力。
7.自覺遵守公共秩序，保護公共環境，愛護大自然。
(三).情感和態度
1.尊重自己，尊重他人。從自尊、自重、自律的行為中培養關愛自己、寬容善待他人、關愛他人、關愛社會的情感。激發學生的愛國主義情感，增強民族自尊心、自豪感。
2.培養高尚的思想品質、良好的道德情操和文明禮貌的.行為，在規范行為中培養健康活潑、積極向上的心理素質和健全人格。
3.培養自覺遵守社會公共秩序，維護社會利益，愛護公共設施的良好品質。培養對國家、社會自覺履行義務的責任感和社會公德意識。
4.培養學生誠實守信的生活作風，做到真誠講信用，遵紀守法。
5.樹立環境保護和公共安全意識。愛護環境，愛護大自然，保護與人類共同生存的環境。
第二部份教學計劃、課程內容及安排、活動形式
教學計劃：初中禮儀教育課程的知識部份共24課時，兩個學年完成，知識傳授與實踐活動課時比例基本為1：1，或者活動實踐課時多于知識傳授課時，即禮儀教育總課時數為48節，教師教學時可視實際需要靈活把握。本課程的突出特點是實踐性、時效性、可操作性，教學過程注意與學校長德育管理工作密切聯系。另外，學�？傮w教育計劃中的學生實踐活動，如：節日教育、藝術節、主題演講比賽、社會實踐等，作為禮儀教育課程實踐活動的重要內容。
教學活動形式：
本課程是以學生直接參與的豐富多彩的活動為主要教學形式，強調寓教育于活動之中。
常用形式：
1.交流分享：是常用的學生學習、交流活動形式，可以是小組的，也可以是全班的;可以是隨機的，也可以是專門安排的。交流分享能使學生有機會運用多種方法表達自己的感受、想法，展示自己的成果，分享交流，鍛煉表達能力等。
2.資料調查：在教師的指導下，通過圖書、報紙、電視、電話、網絡等途徑搜集資料是學生自主學習的主要方式之一�？筛鶕䦟W習內容的要求、學生的興趣和水平進行組織與指導，確定搜集的目標和范圍，將得到的資料按要求或以學生熟悉的方式進行整理、利用、交流。
3.現場調查：通過組織學生到現場觀察或與當事人交流，使學生對所關注的總是能通過親身體驗，獲得直觀的印象和更加深入的了解。
4.情景模擬與角色扮演：這類活動是為了讓學生獲得某些難以身臨其境去學習的體驗、經驗、知識等，而有目的地創設某種情景，令其經歷的仿真性演習活動�；顒拥年P鍵是讓學生獲得體驗，演技好壞并不重要。如學習生活中待人接物的一般禮節、遵守交通規則、遵守公共秩序等方面的教育等都可以利用這一形式。
5.誦讀詩文：在教師的指導下，讓學生誦讀一些具有教育意義的古今經典贊歌、文章。一方面是為了弘揚我國的傳統文化，另一方面是提高學生的人文素養。
6.欣賞：學生欣賞的對象可以是人文作品、自然景色、音樂，也可以是學生喜歡或佩服的同伴或其他人物。如師生共同搜集某一專題的故事、繪畫、照片、錄像、電影、多媒體作品等來一起欣賞。
7.練習：這是指針對某一項或幾項教育目標，進行有針對性的課堂練習或課后強化練習，以讓學生學會正確的方法，養成良好的習慣。如學會正確的坐、立、走姿勢，練習中學生形體健美操等。
8.講授：這是以教師言語傳授為主的活動形式。為讓講述生動、有效，應在充份了解學生理解水平的基礎上，盡量利用各種直觀教具、故事和能夠調動學生積極性的方法。
9.主題班會：針對某一主題而召開的班會，可以綜合利用上述多種形式，使學生身臨其境地受到教育，達到教育的目的。
10.與其他學科、教育活動的結合：禮儀教育課程的實施應注意利用其他學科或教育活動的成果，與其他學科和教育活動，如班會活動、節日慶�；顒拥认嘟Y合，還可以與音樂欣賞、體育健美操練習等結合，還可以充份利用校園環境等創設禮儀教育氛圍。
禮儀校本課程實施方案 3
一、課題的提出
從文明禮儀養成教育入手，讓學生從小學會做人，學會交往，學會做事，是我們上個學年實施《小學生文明禮儀養成教育的實踐與研究》這一省德育課題，對我校學生進行養成教育的新探索.該課題得到了華南師范大學鄭航博士、《小學德育》雜志王清平主編、區科研室馮毅、曾秀華主任、容桂教育組胥執純老師的大力支持與幫助.我校在前一階段的文明禮儀養成教育活動的過程中，已取得了一定的成效，教師們也積累了一定的經驗.為了循序漸進、更系統地對學生進行具有連續性、完整性的教育訓練，也為了拓展更加廣闊的教育空間，我們擬將“文明禮儀教育”作為我校的校本課程進行開發、進一步完善，確定以“家庭禮儀”、“校園禮儀”和“社會禮儀”為主要內容，從一年級開始，對學生進行系統的、漸進的文明禮儀教育，有目的、有計劃地將學生帶入現代文明（良好人際關系）的殿堂，以此促進我校學生良好行為習慣、及健康人格的更好形成，更好地養成文明的校園風貌，以期高效地完成課題研究任務，取得更可喜的階段研究成果.
二、理論依據和研究意義
新一輪課程改革為學校的特色發展和培養學生個性特長提供了更廣闊的空間，我們期望通過新理念的教育、新視角的禮儀課程教育，借鑒前人的研究成果，探究出一系列切合學校實際的禮儀教育新途徑新方法的德育模式，增強學校德育工作的實效性.
我校地處環境復雜的容桂中心地段，社區中各類閑散、外來人員多，難免對學生的精神風貌起負面影響.在學校，有的同學任性散漫，唯我獨尊，學生在與教師交往時缺乏良好的禮儀規范；在社會或家庭中，怎樣尊老愛幼，怎樣與熟人或陌生人打交道，怎樣著裝，怎樣待客做客，怎樣遵守社會公德等等顯得比較薄弱.因此，開設文明禮儀教育課程符合我校校情的需要.
三、課題的界定
禮儀課程是通過傳授禮儀知識，培養學生文明素養、養成學生良好禮儀行為的課程，是一門通過模擬生活情境，實現學生文明禮儀知、情、意、行的統一的課程.
四、課程目標
總目標：旨在全面提高青少年學生的思想道德素質和文明禮儀修養，展示他們學習禮儀、實踐禮儀的風采，著力塑造講文明、重禮儀，團結友善、樂于助人的南環學子形象，提升我校學生的整體素質.
具體目標：教會學生必要的禮儀知識，并通過動作行為和言語行為，在對自我，對別人兩種對象，在學校、家庭和公共場所三種場合，在衣、食、住、行四種生活內容的多維領域中習得和運用禮儀智慧，使自己成為一個精神飽滿的、情緒愉快、人際關系協調、言談舉止受人歡迎，講文明、懂禮貌、有教養的人.
五、課程的內容
課程內容包括三個單元：“校園禮儀”、“家庭禮儀”、“社會禮儀”.（課程內容雖然分為三大單元，但具體實施時可根據實際情況交叉進行.）
1、“校園禮儀”（此單元為1—2年級學生重點訓練內容）
課程內容：尊重老師尊重同學學會請教學會商量學會傾聽學會勸阻學會合作學會感恩學會師生間的禮儀……
課程目的：了解、掌握并使用校園常規禮儀，使同學之間能夠以禮相待，和睦相處，團結協作，互助互愛；建立朋友式的師生關系，使師生間交往自然親切，從而形成良好的校風校貌.
2、“家庭禮儀”（此單元為3—4年級學生重點訓練內容）
課程內容：做客禮儀迎賓禮儀待客禮儀祝賀禮儀邀請禮儀服飾禮儀睦鄰禮儀敬親禮儀……
課程目的：了解、掌握并使用家庭常規禮儀，上、下代人加強溝通，消除代溝，享受溫馨、美滿的`家庭生活.
3、“社會禮儀”（此單元為5—6年級學生重點訓練內容）
課程內容：問路禮儀乘車禮儀購物禮儀影劇院禮儀交通禮儀網訊禮儀外出禮儀……
課程目的：了解、掌握并使用社會常規禮儀，使自己更好地融入社會生活中，讓自己處處受到歡迎，得到尊重，使自己的社會生活充滿快樂，從而培養積極健康的人生態度.
通過三個單元的禮儀課教學，讓學生學會如何學習、生活、交往，以及如何熱愛生活、感恩父母、老師、學校、祖國，樹立遠大目標和增強自信，做文明有禮的南環學子.
六、課程的實施
禮儀課程在實施的過程中關注學生的個體發展，根據學生的年齡特點、心理特點、學習基礎，采用不同的形式進行教學.
在教學中將“校園禮儀”、“家庭禮儀”、“社會禮儀”三個單元交叉進行，各年段分別有重點.每一個單元都是以“交往禮儀”為切入口，以發動學生家長積極參與研究為突破口，突出“社交技能”的主題.
1、專項課程設置.
每班每周安排一個課時上禮儀課.教師通過課堂主陣地，有計劃地對學生進行系統的文明禮儀教育，使學生粗通禮儀知識，引導他們親身體驗，實現從感性到理性的升華，從整體上讓學生的文明禮儀風范得到提高.
在課堂教學中的實施一般分以下幾個階段進行：
2、學科滲透.各科教學之中繼續滲透文明交際禮儀的知識，切合時機地進行文明行為禮儀的引導與教育.
3、課外實踐：①調查走訪：走訪賓館酒店、商場超市等服務性強的單位，學習有關禮儀知識.②自主學習：引導學生通過上網、上書店及圖書館收集有關資料，進行自主學習，拓展知識.③競賽展覽：舉行邀請函設計活動、感恩語言描繪活動、手抄報評比活動，指導學生動手實踐，鍛煉能力.④角色體驗：引導學生體驗不同社會角色的富有特征的工作生活，如“小小售票員”、“小小服務員”“我是家里小主人”、“小導游的一天”等，感受不同角色的禮儀規范.
七、教學原則
主體性原則：滿足小學生多方面的精神和身心發展的需要，激發小學生參與實踐的積極性和主動性.體現學生的主體地位.
開放性原則；借鑒各種教育理論，吸取百家之長，突破那些束縛學生個性、阻礙學科溝通和開放的程式，解除那些看似天經地義實則毫無意義的“教學規則”，構建靈活、高效、有序的教學規范.
實踐性原則：注重學生的能力培養，無論是課堂內還是課堂外，給學生創設實踐的機會，讓學生充分展示其才華，培養其能力.
合作性原則；倡導寬松、民主、開放的合作氣氛，使師生的活動處于協調和諧的狀態，倡導學生之間的相互合作，在多重交往中發展自我.
活動性原則：通過各種生動、形象、有趣的活動，培養學生的文明禮儀意識，養成文明禮儀習慣.
趣味性原則：通過有趣的情境模擬，教會學生禮儀知識，讓學生在歡樂中學做文明人.
靈活性原則：對低年級、中年級和高年級的教育內容和要求不能停留在一個水平上，要靈活掌握.教師對同一年齡段的學生要提出不同的要求，因材施教，個別輔導.
八、課程評價
評價內容以目標為依據，引進學生評價主體，引發學生體驗成功的快樂感，特別強調評價的“多元化”與“過程化”“動態化”這三大主題.
1、評價的“多元化”主要體現在以下三個緯度：
⑴評價主體多元化——評價者可以包括教師、學生、家長和社區，分別對孩子在校、在家、在社區的勞動禮儀、交往禮儀、交通禮儀作出評價；
⑵評價手段多元化——可采用調查、訪問、報告、情景模擬、編導表演等對學生禮儀的修養進行亮分；
�、窃u價內容多元化——涵蓋知、情、意、行四方面；包括學生學習興趣、學習態度、學習能力及思維的創新性、成果展示方式的獨到性等方面.
2、注重“過程化”評價
教師用于評價學習過程檔案的標準可以包括“量化的分數”（是指采用定量計算的方法，即搜集數據資料，用一定的數據模型或數學方法，做出定量結論的方法）與“質性的評論”（指對不便量化的評價對象，采用定性的方法做出價值判斷）；從理想的角度看，應該有與被評價學生對應的參照標準.如：其他同年級的學生、學生過去的表現、在禮儀方面具備表率作用的社區人士的期望等.
3、注重“動態化”評價
評價的目的，是為了促進教師和學生的發展，是為了激勵和促進校本課程的開發與實施.因此，我們須注重建立動態評價機制，應該做好如下兩方面的工作：
1、教師對學生在學習、活動當中，應當以激勵性的評價為主，及時發現、發揮學生的閃光點，及時給予肯定、評價.對學生獨創性的思維、見解要加以肯定、贊揚，號召大家向他學習等等.
2、學校、教師、學生、家長以及有關社區人員，對《校本課程開發方案》的實施情況要給予評價，并提出改進建議等等.學校、教師要重視來自聽取并研究各方面的意見與建議，根據實際情況不斷改進、完善與實施.
九、課程管理
�。ㄒ唬┙M織管理
建立課程管理組織網絡，明確工作職責.
1、研究領導小組
組長：楊錦洪校長、曾素芳副校長
副組長：肖秦湘主任
2、子課題組組長：
1—2年級黃雪華湯肖顏
3—4年級吳瑞儀張秀紅
5—6年級羅巨明董青
�。ǘ⿴熧Y管理
教師配備
禮儀教育是德育的延伸和拓展，是“德育課堂”的陣地之一.任教禮儀學科的教師必須具備良好的師德規范，豐富的德育教育經驗及開拓創新的精神.學校組織具備相關條件的教師擔任各年級禮儀教學工作，開展禮儀活動，保證禮儀學科教學質量.
加強培訓
加強禮儀課程師資隊伍建設是課程管理的關鍵.采用走出去、請進來等多種形式，組織教師學習先進理念，學習校內外成功教學經驗，提升禮儀教師自身文明素養，加強隊伍建設.
培訓方式包括：理論學習交流、專題講座、教學研討、課堂教學觀摩、課例分析等.
加強教科研
課題組每位教師根據各自教學特點認領相關的子課題研究任務，并要求積極投身于教科研活動當中.總課題組每學期開展三次大型教研活動，子課題組每月開展兩次研討活動，要求教師帶著問題參加專題教學實踐活動，在實踐中提高教學水平，提高校本教研質量.
�。ㄈ┙虒W管理
任課教師要有完整的備課和對學生學習態度的記錄成績，課后要及時進行教學反思.
總課題組、子課題組要有計劃地組織好各級各類聽課、評課活動，加強交流和提高.
十、保障的措施
1、堅持教學研究制度，保證校本課程的開發與實施工作不斷地完善和向縱深發展.
2、學校將對參加校本課程的開發與實施工作的教師給予一定的獎勵.如有突出成績的，將在評優、評先時給予傾斜.
3、子課題組負責人每學期要組織一次禮儀教育成果匯報（可請實驗教師或家長介紹經驗、可組織學生、家長、教師互動交流、可禮儀行為表演）.
4、子課題組有子課題實驗方案、訓練措施，有實驗過程記錄，課題實驗組要定期抽查各班實驗情況（可召開教師、學生、家長座談會、可請他人評價或聽課、實地考察）.
禮儀校本課程實施方案 4
人類的一切活動，是以人與人之間的相互交往為前提的對于人來說，交往是一種生存和發展所必需的基本活動.在現實社會中，隨著信息化和經濟全球化的發展，我們與世界各國間的交往日趨頻繁，國際往來日益重要，人們對人際交往中的禮儀更加關注.隨著我們對交往禮儀重要性認識的不斷加深，我校已在學科教學中加強禮儀教育滲透，學校德育組也在這方面做出了努力.但這些做法都是零散的，不能使之系統化.而作為文明交際禮儀的啟蒙教育，我們重在全面系統地培養學生文明禮儀風范，使之將來無論走到哪里，都能得到人們的認同，受到人們的歡迎.再之建立和諧的人際關系，有利于打開局面，發展事業，從而推動社區以及我國社會文明的發展.也正由于開展文明交際禮儀教育具有現實的必要性與客觀的前瞻性，我校決定把“文明交際禮儀教育”由學科滲透發展到作為校本課程主科目來開發，確定了以“家庭禮儀”、“校園禮儀”和“社會禮儀”為主要內容，從七年級開始，對學生進行系統的文明交際禮儀教育，有目的、有計劃地將學生帶入良好人際關系的殿堂.
一、課程開設的需要評估：
1、學生現狀的需要
隨著科學技術的不斷進步，人們物質生活水平在不斷提高.而在優越的物質生活條件下生長起來的獨生子女，更是過著“衣來伸手，飯來張口”的生活.一方面，長輩的溺愛，導致了他們的冷漠自私，一切以自我為中心，不善于或不懂得與周圍的人交往.而那些經濟比較困難的家庭，由于家長整日忙于謀生，四處奔波，放任孩子自由生長，缺少對孩子的教育和引導，使之染上不良惡習，野蠻霸氣，缺泛教養.另一方面，改革開放后，國門打開，我國在引進外國先進文化的同時，也帶進了一些自由散漫的消極思想，人們講究個人自由，忽視了文明禮儀的重要性，大部分人重智輕德，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育問題.而現代社會發展對人的文明禮儀的要求都在不斷提高.因此，在學生中開展文明交際禮儀教育活動具有十分現實的意義.
2、我校校情的需要
我校地處環境復雜的城鄉結合部----豐潤區.一方面，社區中各類閑散、外來打工人員多，難免對學生的精神風貌起負面影響.另一方面，我校生源相當部分來自當地農民子弟和各村新富起來的個體戶子女.他們家庭經濟條件好而文化底蘊不足，又忙于生意上的事務無暇對孩子的行為習慣進行正確引導.在學校，有的同學任性散漫，唯我獨尊，學生在與教師交往時缺乏良好的禮儀規范；在社會或家庭中，怎樣尊老愛幼，怎樣與熟人或陌生人打交道，怎樣著裝，怎樣待客做客，怎樣遵守社會公德，怎樣講文明、講禮貌等等顯得比較薄弱.這是個不容忽視的問題.因此，開設文明交際禮儀教育課程是我校校情的需要.
3、滿足學生心理發展的需要
心理學家調查表明：學生的第一需要是學會交往，培養高尚道德情操，其次才是學會學習，只有學生的需求得到滿足，才能進一步發展個性.再加上中學生的接受能力和模仿能力極強，是培養良好習慣的最佳時期，因此在中學階段開設“文明交際禮儀教育”課程，使他們系統地受到良好禮儀規范的熏陶教育，從而養成其良好的個性品質，為其將來成為社會有用之才奠定良好的人生基礎.
4、我校育人目標的需要
我校的校訓是“文明、勤奮、活潑、創新”，首要的目標，就是要教育學生講文明、懂禮貌.在長期的教育過程中，已取得了一定的效果，教師們也積累了一定的經驗.為了更系統地對學生進行較連續性、完整性的教育訓練，也為了落實我校的育人目標，拓展更加廣闊的教育空間，我們擬將“文明交際禮儀教育”作為我校的校本課程開發的“開場戲”，以此促進我校的為學思想更好的形成，更好地養成文明的校園風貌.
5、豐富的課程資源
我國早已頒布了《中學生守則》和《中小學日常行為規范（修訂）》.去年我國公布了《公民道德建設實施綱要》一書.社會上服務性行業，如“賓館酒店”“市場超市”等都有自己的職業道德準則與禮儀規范.再加上我校圖書館的豐富的藏書以及寬帶網、校園網的建成更方便人們網上資源的利用……這些都是我們對他們進行交際禮儀教育的資料來源，為我校該校本課程開發提供資源保障.
二、課程的目標：
1、促使學生了解不同國度不同民族的基本禮節，養成在各種場合經常使用文明禮儀的習慣.
2、自覺參加交際實踐，提高學生人際交往能力.
3、培養學生熱愛生活，形成積極健康的人生態度.
4、建立良好的人際關系，促進良好社會風氣的形成.
三、課程的內容
課程內容包括三個單元：“校園禮儀”“家庭禮儀”“社會禮儀”.具體見下：（課程內容雖然分為三大單元，但具體實施時可根據實際情況交叉進行.）
1、“校園禮儀”
課程內容：尊重老師尊重同學學會請教學會商量學會傾聽學會勸阻學會合作學會感恩學會師生間的禮儀……
課程目的：了解、掌握并使用校園常規禮儀，使同學之間能夠以禮相待，和睦相處，團結協作，互助互愛；建立朋友式的師生關系，使師生間交往自然親切，從而形成良好的校風校貌.
2、“家庭禮儀”
課程內容：做客禮儀迎賓禮儀待客禮儀祝賀禮儀邀請禮儀服飾禮儀上、下輩之間的禮儀……
課程目的：了解、掌握并使用家庭常規禮儀，上下代人加強溝通，消除代溝，建立上、下輩之間朋友式的關系，享受溫磬的家庭生活.
3、“社會禮儀”
課程內容：問路禮儀乘車禮儀購物禮儀影劇院禮儀鄰居間的禮儀……
課程目的：了解、掌握并使用社會常規禮儀，使自己更好地融入社會生活中，讓自己處處受到歡迎，得到尊重，使自己的社會生活充滿快樂，從而培養積極健康的人生態度.
四、課程的實施：
我們初步設想本課程在七、八年級預先開設，再向全校鋪開，三個單元交叉進行.每一個單元都是以“交際禮儀”為切入口，以發動學生家長積極參與研究為突破口，突出“社交技能”的主題.逐漸建立規范的家庭禮儀和校園禮儀，然后再向社會推進，爭取社區、共建單位的.配合支持，爭取社交禮儀建設的良好效果，同時讓學生養成文明交際禮儀風范，以此促進學校校風更上一個新的臺階.
1、專項課程設置.我們把該課程納入正式課表，每班每周的周一安排一個課時.教師通過課堂主陣地，有計劃地對學生進行系統的文明交際禮儀教育，使學生粗通禮儀知識，引導他們親身體驗，實現從感性到理性的升華，從整體上讓學生的文明禮儀風范得到提高.
2、學科滲透.各科教學之中繼續滲透文明交際禮儀的知識，切合時機地進行文明行為禮儀的引導與教育.
3、課外實踐：①調查走訪：走訪賓館酒店、商場超市等服務性強的單位，學習有關禮儀知識.②自主學習：引導學生通過上網、上新華書店與各級圖書館收集有關資料，進行自主學習，拓展知識.③競賽展覽：舉行邀請函設計活動、感恩語言描繪活動、手抄報評比活動，指導學生動手實踐，鍛煉能力.④角色體驗：引導學生體驗不同社會角色的富有特征的工作生活，如“我是小公民”、“我是服務員”“今天我當家”、“我的家鄉美”等，感受不同角色的禮儀規范.
4、在課程實施的過程中應注意以下的原則：主體性原則、開放性原則、實踐性原則、合作性原則、活動性原則、趣味性原則、民主性原則、靈活性原則等等.
五、適度的評價：
評價的目的，是為了教師和學生的發展，是為了鼓勵和促進校本課程的開發與實施.因此，我們應該做好如下幾方面的工作.
1、學校對教師的校本課程開發與實施工作要給予充分的肯定，包括教師制訂、撰寫的《校本課程實施計劃》和《校本課程教案（設計）》的情況也應給予適當的評價.發現比較突出的，有創新的要給予及時的表揚和獎勵.
2、教師對學生在學習、活動當中，應當以鼓勵性的評價為主，及時發現、發揮學生的閃光點，及時給予肯定、評價.對學生獨創性的思維、見解要加以贊揚，號召大家向他學習，等等.
3、學校、教師、學生、家長，對《校本課程開發方案》的實施情況要給予評價，并提出改進建議等等.學校、教師要根據實施情況和大家提出的建議進行不斷地改進和完善.
六、保障的措施：
1、堅持教研制度，保證校本課程的開發與實施工作不斷地完善和向縱深發展.
2、學校將盡力地在經費、人力和物力上給予最大的支持.
3、學校將對參加校本課程的開發與實施工作的教師給予一定的獎勵.如有突出成績的，將在評優、評先時給予傾斜.
4、組織的保障.建立校本課程開發與實施領導組如下：
組長：王賀印
副組長：王守增.王曉朝.王學軍.高海忠.
專家指導：田秀梅（區教育局教研室教研員）
成員：王友華.甄東亮.韓玉紅.馬瑞文.王建東.王福利.王艷鳳.甄立紅.張海峽
5、具體實施本方案的有關人員：
指導老師：王曉朝
實驗老師：甄東亮.韓玉紅王福利
七、補充說明：
�。ㄒ唬┱n程實施效果設想：
1、教材內容不斷充實，教學案例不斷完善，逐漸構建一套完整的校本課程體系，形成一套適合本校學生的校本課程教材.
2、全面開設文明交際禮儀教育課程，逐步推向其它年級，聘請課程專家介入我校課程研究，促進我校課程研究向縱深發展.
3、學生的精神風貌得到改善，使人一走進校園，就能聽到聲聲親切的問候，感受濃濃的文明景象，促進講文明、懂禮貌的校園氛圍進一步地形成.
4、促進教師實施素質教育的堅定信念，改變教育觀念，更新知識，提高業務水平以及發展專業，增強教師的課程意識和課程開發的能力.
�。ǘ┬枰M一步探索和解決的問題：
1、課程生命問題：應采取什么有效的方式才能保證校本課程持久的生命力.
2、評價體系問題：課程實施的評價體系是個復雜而又綜合的問題，如何做到定性與量化的統一，短期行為與長期行為的統一，局部評價與整體評價的統一.
3、由于班級班容大，學生數多，要組織社交體驗難度較大.
4、師資配置問題：教師手頭的事情太多太雜，而他們的時間精力卻有限，無法對該課程作出更多的研究，如設專職教師，教師的編制又有限制，而且教師們又擔心職稱的評定問題.
禮儀校本課程實施方案 5
1.前言
目前高職院校現代禮儀課的教學多采用傳統的“以教室為中心、以教師為中心、以教材為中心、期末考試一錘定音”的教學模式，而這種教學模式很難滿足目前的高職學生人才培養的需要，急需進行教學改革。現代禮儀課程的考核方案設計作為該課程實訓教學體系改革與構建的重要組成部分，旨在通過此種模式的考核，實現對教學效果檢驗，對學生的學習予以指導、反饋和激勵，進而促進教學水平的提高。
2.考核方案設計的基本思路
2.1 考核方案的設計原則
本課程考核方案的設計原則本著現代禮儀課程的特點及教學目標，以理論與實踐相結合，重在實踐，構建高端技能型人才的典型綜合素養為原則。
2.2 考核形式
基于現代禮儀的實用性特點，現代禮儀課程的評價與考核體系將嘗試實行“課內基礎分”加“課外實踐獎勵分”的特殊制度。
2.2.1 課內基礎分
課內基礎分實行百分制。課程采用任務驅動的教學模式，學生要按照相關職場的實際工作任務、工作過程和工作情景來完成任務，接受考核與評價。教學過程中對學生每一個學習任務的完成情況進行能力考核與評價，并實行“三結合”的評價與考核體系，即學生自評、學生互評和教師評價三結合。學生自評和學生互評既可以激勵學生在任務實施及完成的過程中，重視技能規范和考核標準，在過程中高效地控制實訓質量，又可以調動學生力爭上游，積極進取的精神和學習的樂趣。教師評價一方面便于教師對學生完成任務的過程給予引導和指導，以保證學習目標的達成，另一方面為了鼓勵學生，讓他們在學習過程中獲得成就感和進取精神。采用學生自評、學生互評和教師評價相結合的評價方式，構建一整套以能力評價為核心的評價制度。由平時學習任務的完成情況累積，形成綜合實踐測評結果，即把考核、評價過程嵌入到每一個項目的教學過程之中，形成全過程評價、考核制度。
2.2.2 課外實踐獎勵分
課外實踐獎勵分最高20分，目的是形成激勵機制，鼓勵學生學以致用，增強應變能力，在實踐中發現問題、分析問題、解決問題，在實踐中學習和成長。
課外實踐獎勵分加分項目：禮賓服務活動獎勵分和禮儀競賽中獲獎者加分兩項，其中禮賓服務活動獎勵分包括參加學院重大活動的禮賓服務者和由學院組織外出參加社會重大活動的禮賓服務者，根據表現評價加分。多次活動可以累積，鼓勵學生積極參與社會禮儀實踐活動，此項目最高加分5分。加分標準：獲得領導和來賓們的高度贊揚或獲獎，記3分；獲得領導和相關工作人員的充分肯定，記2分；其余表現記1分。禮儀競賽中獲獎者加分標準：國家級獲獎一等獎15分，二等獎14分，三等獎或其它獎項13分；市級獲獎一等獎12分，二等獎10分，三等獎或其它獎項9；區級獲獎一等獎8分，二等獎6分，三等獎或其它獎項5分；院級獲獎一等獎4分，二等獎2分，三等獎或其它獎項1分；此項不累計加分，取最高值。
實行“課內基礎分”加“課外實踐獎勵分”的考核形式對學生的基本技能、綜合技能和通用能力進行全面考核與評價，推進教學效果，實現高端技能型人才的典型綜合素養培養目標。
3.課內考核內容及考核標準
選取在實際工作中最為常用和實用的禮儀活動作為典型工作任務同時也是課程考核的內容模塊。課內考核根據以下兩個模塊，五項工作任務的完成情況取平均值。
3.1 模塊一：儀容、儀表、儀態禮儀
檢驗學生是否掌握“儀容、儀表、儀態”禮儀，在實際工作中能否展現迷人的風度和優雅的舉止。
3.1.1 任務一：站姿
常言道：“站如松，坐如鐘”，從一個人的.站姿，人們可以看出他的精神狀態、品質和修養及健康狀況。因此該項目在實訓時，主要圍繞以下幾個項目進行考核：
頭正、忌歪頭，該考核點所占分值權重為10%；頸直：下頜微收，雙目平視前方、忌斜眼、縮脖，分值權重為5%；肩平，放松，自然呼吸，分值權重為5%；胸挺，分值權重為5%；腹部后收忌挺腹，分值權重為10%；腰立：脊椎、后背挺直，忌蹋腰，分值權重為10%；臀收，分值權重為5%；腿直：兩腿并攏，直立，髖部上提，忌曲腿，分值權重為10%；腳靠：腳尖向前呈“Ⅱ”型或是 “V”字型，分值權重為10%；手垂：兩手臂自然下垂，手指自然彎曲。分值權重為10%。
3.1.2 任務二：坐姿
從禮儀學的角度，坐姿要求人在入坐時，要保持身體平衡，先出右腳，左腳要緊跟；坐下的時候要輕，讓客人感覺很優雅。因此該項目在實訓時，主要圍繞以下幾個項目進行考核：
入座姿態，該考核點所占分值權重為5%；坐在椅子上的位置，分值權重為5%；身姿態，分值權重為20%；手的放置，分值權重為20%；三種腿部姿態中的兩種，分值權重為30%；表情，分值權重為10%；保持效果，分值權重為10%。
3.1.3 任務三：走姿
走姿要求人在行走時挺胸、收腹、抬頭、身體重心落于兩腳掌；手臂自然下垂，膝蓋伸直，面帶微笑；步幅不能過大，男在40厘米左右，女30厘米左右。因此該項目在實訓時，主要圍繞以下幾個項目進行考核：
上身姿態，該考核點所占分值權重為10%；手臂擺動的角度及自然度，該考核點所占分值權重為10%；路線：男走平行線，女走一條線，分值權重為20%；腳尖朝向，分值權重為10%；腳踝彈性恰到好處，分值權重為10%；跨步的幅度及均勻度，分值權重為10%；根據設置情景變換步態 ，分值權重為10%；身體與手、腳的協調配合，分值權重為10%；表情，分值權重為10%。
3.1.4 任務四：儀容、儀表禮儀
愛美之心人皆有之，大方、得體的儀表，是一個人內在修養的一種體現。該項目在實訓時，主要圍繞以下幾個方面進行考核：個人衛生，發型，妝容，服裝、服飾，表情，上述五個考核點所占分值權重各為20%。
3.2 模塊二：職場交際與行為禮儀
該模塊在授課過程中，主要檢驗學生能否把所學的“職場交際與行為禮儀”運用于職場交往中，能否運用“握手、引領、介紹、遞接名片”等禮儀開展各種職場交往活動。因此教師可以采取情景模擬的教學方法，如設置一個“酒店會談的交際情境”綜合實訓項目，同學們4人一組成立模擬公司，模擬本公司與其它公司酒店見面會談場景，將握手禮儀、引領禮儀、介紹禮儀、遞接禮儀等，運用于其中進行演練。
禮儀校本課程實施方案 6
第一條培訓目的
1、通過培訓使企業員工懂得塑造與個人風格相適的專業形象；
2、通過培訓使企業員工掌握現代商務、社交、辦公禮儀熟練運用；
3、通過培訓使企業員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中；
4、通過培訓提升企業員工精神面貌，樹立企業良好形象，增強市場競爭力。
第二條適用范圍
適用于公司所有員工。
第三條培訓方式
講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動、多媒體教學等。
第四條培訓時間及地點
培訓時間：待定
培訓地點：待定
第五條培訓組織
1、總經辦負責本次培訓的方案擬寫、過程組織、記錄歸檔和效果評估等工作。
2、人力資源部培訓師負責培訓內容篩選確認、PPT制作、培訓講解工作。
3、各部門負責本部門員工培訓后續跟蹤工作。
4、法制監察部負責本次培訓活動的監察工作。
第六條培訓內容
一、個人禮儀
1、基本儀容
員工必須儀表端莊、整潔。
頭發：頭發要經常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。切勿標新立異，染過于鮮艷的顏色，男員工不得光頭或留過于長的頭發，尤其是銷售人員、駕駛員、客服人員。生產一線員工進入工作區域，過耳的長發必須盤起或使用發兜，避免安全事故。
面容：臉、頸及耳朵絕對干凈，男員工每日剃刮胡須。辦公室女員工應盡量化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內化妝
創造電器新概念
身體：注意個人衛生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內吸煙，不飲酒，以免散發煙味或酒氣。業務洽談或會議之前，不得飲酒及食有異味的食物，如大蒜等，保持口氣清新。
2、服飾禮儀
原則上員工在上班時間應著工作服。工作服要按規范扣好鈕扣，不得敞開，不在衣服外佩帶其他飾物。
如有特殊情況，需注意：工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。不著奇裝異服，男士不得短褲、拖鞋在辦公區域行走，女士不得穿超短裙，首飾佩戴適宜，不過分夸張。
襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
飾物：領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。注意各部細節，內衣不能外露等，上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物。生產一線的員工操作時，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。
鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
襪：男員工穿著襪子應與褲子或鞋子同色。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。
女性職員要保持服裝淡雅得體。
職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。
在辦公
室內服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。
服裝禁忌：布滿褶皺、出現殘破、遍布污漬、沾有臟物、充斥體味、亂戴飾品。
工作牌：工作時間須將工作牌統一按規范佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。
3．舉止禮儀
在公司內員工應保持優雅的姿勢和動作。具體要求：
站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手抱在胸前。
坐姿：雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐下。
公司內與同事相遇應點頭微笑表示致意。
握手時要脫去手套，用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時同性間應先伸向地位低或年紀輕的，異性間男性應先伸手。不可同時握兩人的手，不可當面擦手。
創造電器新概念
步態：兩眼平視、收腹挺胸、平穩輕盈。步速適中。走通道、走廊時要放輕腳步。無論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
4．公共場所注意事項：
不可當眾化妝。
忌身體內發出各種異常聲音。
不可抓撓身體任何部位。
不可邊走邊整理衣服。
不可高談闊論，大呼小叫。
不可盯視別人，評頭論足。
不可吃零食（如口香糖）。
不可趴或坐在桌子上。
二、辦公禮儀
1．辦公原則
在辦公室上班要堅持“六不”、“四要”原則。
“六不”：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱私。
“四要”：辦公室衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
2．辦公禮儀規范
員工在辦公區域要行為得體，不勾肩搭背，不說粗話，不做出任何有傷風化的行為。儀態大方得體，舉止文明，談吐文雅，待人熱情禮貌，不準躺在沙發上或打瞌睡。
講究衛生，維護環境清潔，不準隨地吐痰、倒水，不準亂扔紙屑、雜物。
員工之間應保持良好積極地態度，相互合作，不搬弄是非，影響員工間的團結，尊重他人的勞動成果及知識、技能經驗，不攬工，不推卸責任。
出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話�！�
遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，創造電器新概念不能搶行。
辦公室、車間內嚴禁吸煙。不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節約水電；禁止在辦公家具和公共設上亂寫、亂畫、亂貼；
公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。
工作臺上不能擺放與工作無關的物品。辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊；當有事離開自己的'辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內；下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。
公司內以職務稱呼上司，同事間以張總、何主任、盧師傅、趙姨、吳工、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。
未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。
不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；
最后離開辦公區的人員應關電燈、門窗、及室內總開關。
飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。
三、會客禮儀
1．會見客人
接待準備及要求：
根據客戶約定時間，安排好工作，在客戶到來前5分鐘停止其他工作，調整好情緒、思維及衣著。
事先準備好會談場所、設備、資料、飲品等。選擇面談人數相適應的會議室，如座位不夠，提前加座，避免現場忙亂。飲品根據天氣、客人喜好安排，簡易快捷為原則。設備和資料須事先檢查，確保齊全、可用。
客人到達：
與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。
引領客人到會議室時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。指引方向或指點位置時手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。切忌用一個指頭指點方向或指示客人。
做介紹時，受尊敬的一方有優先了解權，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。
接受名片時，須起身雙手接受，認真閱看，不可來回擺弄和遺忘。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方�；Q名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。
安排客人入座時，一般情況下，安排己方人員的座位在靠近會議室門的位置。時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。
給客戶上茶水時，應使用托盤，以避免在客人多時，多次進出會議室。從客人的右手邊上茶，先客人后已方，如客人和已方人員交叉入座，自主賓開始逆時針方向上茶。添茶水時，將茶杯撤下桌，再續水，勿直接用水壺向桌上的杯子續水。
會談開始后，應將手機調整到振動狀態，重要客人或重要會議，應關機。緊急事項需聯系會議室內的同事時，可采用遞紙條的方式。
2、送別客人：
客人離去時，應主動關心客人的住、行，適當提供幫助。離開會議室時，提醒客人帶好隨身物品。在客人離開前，不可進入會議室進行整理、清潔等。
告別后，應目送客人離開，方可轉身返回辦會地點。
3．參加宴請禮儀
準時赴約：一般準點或提早幾分鐘到達比較合適。因故晚到，務必電話告知主人，以免失禮。
入席禮儀：注意長者、尊者、上級、女士在前，落座時聽從主人方面安排，不可貿然就座。
敬酒禮儀：主人方面敬酒完畢，賓方方可祝酒。當主人、主賓致辭時應停止進餐和交談，注意傾聽。祝酒時忌交叉碰杯。忌只同熟人或一兩人交談敬酒，應熱情友好地與同桌人交談。不要強行敬酒，忌喝酒過量，重要宴請必須控制在本人酒量的三分之一以內。女士宜文雅淺酌。
禮儀校本課程實施方案 7
一、活動的目的與意義
黨描繪了中國夢的宏偉藍圖。最富有活力與朝氣的青年學子理應成為中國夢的創造者和實踐者，這就對我們提出了更高的要求。不但要有專業知識的深厚功底，還要注重外在形象的提高，以增強自身的綜合素質。本次活動旨在幫助廣大學子加深對外在形象和社交禮儀重要性的認識，引導大家在以后的學習和生活中更加規范自己的行為，向全校師生展現一個“專業知識強，綜合素質高”的能動形象。同時，還能為大家的工作和考研面試打下良好的基礎。此外，本次活動作為能動學院女工部傾力打造的“完美女生”系列活動的第一部分，將探索出一條學生工作的新路子。
二、活動主題
專業與形象同修，能力與素質共長
三、活動參與對象
大一所有女生及部分男生
大二感興趣的同學
�。ㄕw規模在100人左右）
四、活動時間
待定
五、活動地點
待定
六、活動流程
�。ㄒ唬┣捌跍蕚渑c宣傳
1.根據大家的需要針對性的邀請大學生禮儀團相關方
面的專業團隊作為主講嘉賓。
2.與主講嘉賓溝通后，最終確定所要講授的`具體內容，通過網絡對活動進行廣泛的前期宣傳。
3.制作活動條幅和宣傳海報。
4.確定活動主持人，并擬定活動現場的流程。
5.邀請學工辦相關老師為活動致辭。
6.準備活動現場所需的水以及嘉賓紀念品等物品。
7.請老師協助確定活動場地。
（二）活動現場
1.主持人簡要介紹本次活動以及出席活動的嘉賓。
2.請老師為活動致辭
3.根據事先商定的順序和內容，由各位主講嘉賓對相關內容進行講授，由主持人負責串場。
4.講課結束后，由主持人對嘉賓表示感謝。
5.為嘉賓送上紀念品。
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培訓結束后，由女工部全面總結活動中出現的問題，并通過對參與活動的同學進行走訪等形式了解大家對此次活動的評價，認真總結經驗教訓，形成書面總結材料，為以后再次開展此類活動提供參考。
七、經費預算
1.條幅一條80元
2.水20元
3.嘉賓紀念品100元
4.合計200元
禮儀校本課程實施方案 8
第一講 銀行員工形象禮儀
1、儀表的重要內涵
儀表是素養和品位的體現
儀表和成功聯系在一起
2、工作著裝的禮儀
服裝：如何穿著行服?
服飾：如何點綴你的職業裝?
手部修飾與飾物佩帶
服飾運用的禮儀與技巧
飾品的選擇與佩戴禮儀
工作裝的TPO 原則
工作裝與體態的協調
服飾的色彩哲學和款式造型
第二講 銀行微笑服務禮儀
1、微笑服務及微笑訓練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的'同時建立行業形象(外在形象、內在人格形象)
4、關于微笑的思想訓練
5、煉就屬于自己的微笑
第三講 銀行員工優雅姿態修養
1、社會形象的塑造
顧客看到的每一個細節都是你素養的展現
2、日常工作儀態
幾種常用手勢及其不同含義
基本站姿訓練及站姿變化
基本坐姿訓練及坐姿變化
走姿要領
目光凝視規范與視線控制
日常待客儀態原則
日常處理投訴與答疑的儀態原則
第四講 銀行員工的素質要求
1、服務意識
2、員工個人角色認知
3、正確的表達你的職業態度
第五講 銀行基本服務禮儀
1、常用服務用語
2、常用服務動作
3、電話禮儀
4、如何處理服務中的問題
5、正確與客戶溝通的方法
6、學會控制不良言行與情緒
7、提高規勸能力和解決服務矛盾能力
8、正確處理投訴
禮儀校本課程實施方案 9
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。在競爭日益激烈的社會中，禮儀規范已成為一個企業立足社會的必備條件。特別是當今發展日益快速的會展業正在成為第三產業中的朝陽產業，行業規模不斷擴大，會展人才的培育成為了至關重要的事情;會展從業人員應加強禮儀修養的學習，培養文明素質，提高服務意識，成長為一個具備較高綜合素質的創新型人才。因此，我在這里就會展人員禮儀規范做出了一個培訓方案。
一、員工禮儀總體要求
灌輸會展服務人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養他們良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，以達到優化服務質量為目的，美化提升會展企業的整體形象。使員工做到行有禮，動有儀，注重道德修養，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、 培訓禮儀的背景：
當今競爭發展到現在，客戶窗口服務已經不是簡單的，最低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經不夠了，禮儀培訓勢在必行。
三、 培訓內容
設立禮儀培訓班，聘請專業禮儀培訓師，對公司的服務人員進行專業培訓，并且對他們進行實踐聯系培訓。以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容。期間還將穿插安排進行理論培訓。
禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，我將它分為個人禮儀、社交禮儀和服務禮儀三個方面。
一、個人禮儀
個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關宏旨的小節小事，但小節之處現精神，舉止言談見文化。
1. 儀容儀表
男士：
應每天養成修面剃須的良好習慣。保持衛生，不管使留絡腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。發型要整潔、大方。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應穿禮服或西服。
女士：
化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式場合不化妝是不禮貌的行為。在公共場所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應穿典雅大方的服裝
鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。
2. 個人舉止禮儀
男士：
男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。
女士：
女子站立最美的姿態為身體微側，呈自然的'45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。
另外，與站姿一樣，端穩、優雅的座姿也能表現出一個人的靜態美感。正確座姿的基本要領應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者。
3. 個人舉止行為的各種禁忌
1) 在公眾之中，應力求避免從身體內發出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應側身掩面再為之)
2) 公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發等，應去洗手間完成）
3) 參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）
4) 在公共場合，應避免高聲談笑、大呼小叫。
二、社交禮儀
1. 握手禮儀
與女士握手應注意的禮節
與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。
與長輩或貴賓握手的禮儀
對長輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重
2. 介紹禮儀
“介紹”是建立人際關系的第一關.由于是初次見面，行為必須講究禮節，讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務活動重要資本.
正式介紹
一般在正式、鄭重的場合進行介紹�？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。
非正式介紹
是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是×××”，就可以了。
3. 名片禮儀
1) 職位低者先遞名片.在拜訪單位，拜訪者先遞名片.
2) 遞名片時，要準確告訴對方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名.
3) 雙手接受對方名片.
4) 客人遞名片時，應站起來接受.
5) 接受對方名片后，要仔細的看一遍，決不要一眼不看就藏起來，最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便.
三、服務禮儀
1. 引導客人要領
1) 引導客人進入走廊時，應稍走在客人前面一點，并與客人協步同行。
2) 在引導途中，當位置和場所有所改變時，都要以手勢事先告知。
3) 在上下樓梯時，自己的位置要始終在客人的下方。
4) 在門前引導時，如果是內推門，自己先進，客人后進;如果是外拉門，客人先進，自己后進。
2. 接待來訪禮儀
1)將客人引導到客用椅上，并將客人的位置安排在上座。（右側為上座，門的正對面為上座）
2)送茶者在進入接待室前應敲門。
3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。
4)不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛生。
5)離開時應輕輕行注目禮，既是客人不看也要行注目禮。
6)當來訪者是上級，你要站起來握手。
接待來訪者時，手機應靜音。
3. 上崗禮儀
1)全面了解公司的各種規章制度。
2)了解管理各項業務工作的負責人姓名及其職責。
3)當你有困難時不要不好意思求助他人。
4)被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓氏。
4. 拜訪禮儀
1)最重要的拜訪禮儀是準時赴約。
2)與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹。
3)談話時應看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。
4)應對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。
5. 赴宴禮儀
1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。
2)要按主人邀請的時間準時赴宴。
3)當你走入宴會廳時，應首先跟主人打招呼，
4)入席時，自己的座位應聽從主人或招待員的指派
5)用餐一般是主人示意開始后方可進行
6)宴會未結束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。
6. 匯報工作禮儀
1)尊守時間，不可失約
2)輕輕敲門，經允許后才能進門。
3)工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動。
4)匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現。
7. 聽取匯報時的禮儀
1)尊守時間，不可失約。
2)應及時招呼匯報者進門入座。
3)要善于聽。
4)不要隨意批評、拍板，要先思而后言。
8. 辦公室禮儀
要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。
在辦公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不對他人平頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。
“四要”
辦公室衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
禮儀規范不僅是提高個人素質的需要，而且還關系到精神文明建設的基礎工程，又是一項系統工程，具有廣泛的社會性。加強對全體公民禮儀教育，正確地認識和繼承傳統的道德倫理思想，對提高其文明禮儀的修養，涵養道德意識，節制貪欲，嚴格自律，完善道德情操，培養優良氣質，增強道德行為的自覺性，都起著極其重要的指導作用。以服務為核心的會展公司對其中人員禮儀更是有很高的要求，因此加強禮儀教培訓迫在眉睫。
禮儀校本課程實施方案 10
一、活動主題：
與優雅的邂逅--關于職場禮儀
二、活動目的：
為提高同學們的就業籌碼，加強職前培訓，增加職場禮儀的知識，社會發展學院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請社會發展學院熊曉紅院長給大學生講述職場禮儀知識，剖析當代職場禮儀規則。通過這次講座，幫助大學生掌握日常交往禮儀、儀表禮儀、面試禮儀等一系列禮儀知識，為在校大學生今后步入職嘗步入社會打下良好基礎
三、活動時間：
11月24日(周三下午)一點半至三點
四、活動地點：7-201
五、活動對象：
社會發展學院全體學生
六、主講人：熊曉紅
七、主持人：黃肖波
八、邀請嘉賓：許心恒、俞衛良
九、活動流程：
1、所有活動對象提前20分鐘有序入座;
2、嘉賓提前10分鐘到場;
3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始;
4、熊曉紅院長開始講座;
5、講座結束后，有問題的同學可以自由提問，由院長擇題解答;
6、講話結束，主持人宣布活動結束，各人員有序退場;
十、經費預算：無
十一、前期準備：
1、聯系設計部海報宣傳;
2、聯系新聞網絡部進行新聞后期報導;
3、邀請主講人嘉賓;
4、通知各班參加按時參加;
5、PPT制作、時間及場地的確認與布置;
十二、預期效果：
本次活動特邀社會發展學院熊曉紅院長，以其從事禮儀教育的經驗，為我們講述掌握職場禮儀的.重要意義。本次講座會讓大學生與禮儀有一場優雅的邂逅，為大學生的成功就職鋪開道路。
禮儀校本課程實施方案 11
一、活動意義：
為切實提高學生的文明禮儀水平，進一步推進學校的精神文明建設，以培養學生良好的文明禮儀習慣作為重點，培養、訓練、引導學生明確禮儀規范要求，使學生努力做到：文明禮儀進校園，做文明小學生；文明禮儀進班級，做文明小主人；文明禮儀進家庭，做文明小使者。
二、活動目標：
1、通過開展內容豐富、形式多樣的主題教育活動，培養學生良好的道德品質和文明的行為習慣，使學生具備文明生活的基本素養。
2、通過文明禮儀活動，提高學生的文明修養，讓校園洋溢文明之風。
三、活動安排：
第一階段：宣傳研究
1、利用班會，舉行“文明禮儀伴我行”活動啟動儀式。
2、學部擬發“文明禮儀伴我行”活動倡議書。
3、舉行“說文明話、辦文明事、做文明人”宣誓儀式。
4、各班主任組織學生研究《小學生文明禮儀》和《小學生守則》、《小學生日常行為規范》
5、各班制作張貼文明禮貌用語，出一期“文明禮儀”知識的黑板報。
第二階段：活動實施
1、在研究文明禮貌用語和日常行為規范的基礎上，進行嚴厲的行為鍛煉，做到文明行為鍛煉與養成教育相結合、與評選文明餐桌、文明寢室、文明衛生班級相結合。
2、少先隊負責設立“文明禮節監督崗”，監督和指點學生的行為。每周搜集、歸納學生中涌現的好人功德，利用廣播站和宣傳欄大力宣傳和表彰。
3、多渠道、多手段、多方位地展開文明禮節教育活動，如講身邊的禮節小故事、演講比賽、中高年級學生辦文明禮節小報等。
第三階段：總結與表彰
表彰文明禮節班級，文明禮節之星。爭當四好少年活動總結
根據學校安排，我班認真組織開展了“爭當四好少年”活動，為更好地讓學生把活動中學到的'精神落實在以后的行動中，我們四三中隊開展了以下一系列的活動：
1、利用班會時間，認真組織研究主席寫給少先隊員的，加深同學們對四好少年的理解。讓學生利用課余或周末自己獨立查找資料，在班會上，通過講故事、誦讀格言、知識競猜、歌唱、小品等表演方式展現自己獲取的資料，這樣就能主題鮮明而有教育實效性，既充分鍛煉了學生的自主性，又充分訓練了學生的能力，也更一步地規范了學生言談、舉止文明程度，使學生的言談、舉止、表演做到落落大方，自然得體，又能做到文明、規范。
2、利用班會介紹好少年的事跡，了解這些少年身上的所有品質。并號召學生爭做一名好少年，并進行感想交流，制定奮斗目標。3、對活動中涌現出來的好人好事，典型事跡進行了資料匯編，在方便的時候大力弘揚，并評選出學生心目中的好少年。
4、學唱《爭當四好少年歌曲》。
5、針對本次活動進行總結，并上交了文字材料。
禮儀校本課程實施方案 12
培訓形式：
講授、討論、演練等。
醫院基層員工、醫生、護士、導醫、中層管理人員。
培訓前言：
隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化醫生、護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫院禮儀已成為當前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫院工作的內在品質和靈魂。
隨著醫療市場的逐漸開放，醫院行業的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步，醫療模式發生了巨大變化。醫療工作已從傳統的“以疾病為中心”的功能模式，發展到現在“以患者健康為中心”的全新思維。王老師認為，這就要求廣大醫務工作者，不僅需要有高超的醫術，更需要有高尚的醫德醫風和人性化的.服務規范。
醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康，將產生無可替代的積極影響。
所以規范醫務人員行為，加強醫生禮儀修養，提高護士人員素質，塑造醫院良好形象，已成為日常醫療工作中不可或缺的重要環節�！搬t院就是市場，服務就是營銷”。醫務工作者提倡醫務禮儀，規范和整合服務行為，已成為提升醫院禮儀形象和服務競爭力的利器。
1、了解醫院醫務禮儀的重要性。
2、了解患者抱怨不同的處置技巧。
3、掌握基本的醫院禮儀要點及規范。
4、改善醫院禮儀的儀容和職業著裝，塑造職業的服務形象。
5、學會在醫院服務過程中與患者交往的基本禮儀規范與禮儀技巧。
禮儀校本課程實施方案 13
背景資料
美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進行視察，杭州分店準備各項接見工作。
進程：上午10點，杭州分店的總經理和秘書已從機場把總裁接至酒店門口，各部門經理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門。
劇本內容
莊：總裁，請。
施：好。
(莊秘書又打開后座總經理的車門)
莊：經理，請
(總經理走至總裁面前，面帶微笑)
張：這就是美國國際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導。
(總裁和總經理邊說邊走至在酒店門前，徐經理和王經理在大門恭迎)
張：這是我們的客房部徐經理。
(總裁伸手，客房部經理伸手，握手)
施：你好!
徐：總裁，您好，一路辛苦了!
張：這是餐飲部王經理。
(總裁伸手，餐飲部經理伸手。)
施：你好!
王：總裁，您好!
(介紹完畢)
莊：經理，我們準備好了午餐，你看是否現在可以就餐了呢?
張：(看了一下手表)說：總裁一路辛苦，讓我們為你接風洗塵，在三樓主餐廳準備好了午餐。
施：好。
莊：請這邊走。
(走至大廳時，兩位禮儀小姐面帶微笑，當他們走至面前時)
兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)
(一行人向三樓主餐廳走去。)
王：這是我們的西餐廳，有來自各國的經典咖啡。
施：好，進去看看。
王：這是大廳，旁邊還有五間不同風格的`小廳，這個小廳主要經營法國巴黎的咖啡，這廳主要經營來自西臘的咖啡，這廳主要經營來自夏威夷的咖啡。
施：嗯，設計也不錯，這里的顧客反應如何?
王;這幾個廳顧客反應都很滿意，尤其是這間藍山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。
施：哦，不錯，(點頭，微笑)
王：再過去就是主餐廳，我們在那里為你準備好了午餐。
(從西餐廳走出來，進入主餐廳。)
(莊秘書把總裁領到就餐桌前。餐桌上已經擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子。)
莊：總裁，您請坐。
施：好
莊：經理，您請坐，(為總經理拉開椅子)
(王經理和徐經理陸續入座。)
(兩名服務員上了酒菜。)
(莊秘書走至總裁左邊，為總裁倒上酒。)
莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經珍藏了20xx年了。
(莊秘書一一為總經理，徐經理，王經理倒滿，坐回座位。)
(張總經理起立，舉著酒杯)
張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴的意見。
(總裁起立，舉起酒杯)
施：好，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。干!
(王經理，徐經理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下)
(這時服務員又上了一道菜)
徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。
施：為什么叫“東坡肉”
徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔任刺史時，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達百姓對他的尊敬，人們贈饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關心人們疾苦產美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。
施：哦，這傳說真美，吃起來肯定更美。
莊：這東坡肉吃起來淳而不膩�？偛茫葒L嘗。
施：好。
(這時，服務員又上了一道菜)
王：這就是有名的“西湖醋魚”
陳：哦，我早就聽說過“西湖醋魚”，就是從來都沒吃過，今天可都讓我們大飽口福了。
張：大家都別客氣，多吃點。
(就餐完畢，秘書領著總裁來到休息室，秘書倒茶。)
莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。
施：好的。
(下午2：00，進入會議室，各部門匯報業績，總經理做總結。
下午4：00，總經理帶領到客房部進行視察。
一行人來到402客房門前，聽到有爭吵聲。)
施：敲門。
(領班開門。)
嚴：好，你們來得正好，我明明放在化妝臺上的戒指怎么會一下子不見了，我只不過是出去走了才幾分鐘。你們這的服務員是怎么整理房間的啊?
陳：請您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎?
嚴：我就是放在那里的啊。你就知道冷靜冷靜，現在怎么叫我靜得下來啊，你知道它有多大的價值，有多大的紀念意義嗎?
陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會急壞身子了。
徐：這位女士，如果是我們的服務員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進行應有的處罰，但是請您再仔細找找，讓我們的服務員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復。
翁：啊，找到了，找到了，在這里。就在這垃圾筒里。
領班來到顧客面前：這枚就是您丟的戒指吧?
嚴：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。
翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時，不小心拿它當垃圾一起扔到垃圾筒里去了。
嚴：哦，好像是的，我洗手時把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場。
翁：找到就好。
莊：風雨過后就會有彩虹，事情順利解決了，希望您在這里住得開心。
張對陳：你們以后要細心點。
翁對陳：你去忙你的吧。
(總裁面帶微笑，點了一下頭。)
(然后由總經理帶領出了402客房，繼續視察。)
禮儀校本課程實施方案 14
面試是如愿走上心儀工作崗位的必經關卡。求職者能否實現求職目標，關鍵的一步是與用人單位見面，與人事主管進行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。
求職面試禮儀介紹
面試是其他求職形式永遠無法代替的，因為在人與人的信息交流形式中，面談是最有效的。在面談中，面試官對求職者的了解，語言交流只占了30％的比例，眼神交流和面試者的氣質、形象、身體語言占了絕大部分。因此，充分掌握面試中的禮儀細節，是邁向理想工作的重要一步。
美國職業學家羅爾斯說：“求職成功是一門高深的學問�！毙睦韺W家奧里歐文說：“大多數人錄用的是有禮節的人，而不是最能干的人�！鼻舐氄咴诿嬖囍斜憩F出的禮儀水平，不僅反映出求職者的人品和修養，而且直接影響面試官的最終決定。在面試中，一個儀表出眾、懂得禮儀的人，更能得心應手，也較別人有更大的成功機會。因此，越來越多的有識之士重視面試禮儀。
在面試時，為了求職成功，應該注意以下五方面的基本禮儀：
1、外在形象
求職面試時，要設計好自己的形象。求職者的形象給面試官的印象好壞，常常關系到求職的成敗。作為第一次見面，主考官往往以自己的經驗和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學識、個性等等，并形成一種特殊的心理定勢，這種心理定勢和情緒定勢就稱為“第一印象”。
它往往比一個人的簡歷、介紹信、證明、文憑等的作用更直接，更能產生直覺的效果。據哈佛大學有關專家研究表明，與陌生人交往一般在7—30秒就會將外表不合格的人淘汰掉了。
一位頗有經驗的人事部經理談到面試感受時說，她往往在見到應試者最初的30秒內便得出了是否錄用這位應試者的第一印象。
這個“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最后評判。一家大型制藥廠的人事經理說，他不會錄取一個臟皮鞋的應聘者。這不僅是小事，而且會影響到今后的工作。
2、行為舉止
面試時，行為舉止要得體。得體是要求應試者的舉止動作要符合身份，適合場合，并能恰如其分地借以傳達出個人的.意思。有的專家認為，在人際交往中，約有80%的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達的。在面試時，舉止要自然、大方、文明、優雅。立要直，坐要正，走的姿勢要端莊文雅。
舉止，是指人的姿態和風度，它是人們的在外觀上可以明顯地被覺察到的活動、動作，以及在活動、動作之中身體各部分所呈現出的姿態，包括人的站姿、坐姿、走姿、面部表情等。所以，我們也把舉止稱為體態語言。
舉止同樣是修養的表現，人們的舉手投足都在不知不覺中傳遞著信息。優雅的舉止對于個人的形象塑造和事業的成功是至關重要的。
3、見面禮儀
面試中的見面禮儀是面試禮儀中至關重要的一點，在面試時給面試官行一個標準的見面禮，會給對方留下很深刻的印象，直接體現出施禮者良好的修養。
作為四大文明古國之一，中國歷來享有禮儀之邦的美譽，繼承和發揚悠久的禮儀文化，傳播中華文明精粹，是當代人不可推卸的責任與義務。當前，中國正處在經濟發展新階段，弘揚中華民族傳統美德、構建社會禮儀新規范，成為促進社會經濟協調發展，建設社會主義和諧社會的一項重要任務。
4、應答禮儀
求職面試的核心內容就是應答，求職者必須對自己的談吐加以認真的把握。在應答過程中，要注意相應的原則和禮節規范，務必要使自己的談吐表現得文明禮貌，言辭標準，語言連貫，內容簡潔。
5、告別禮儀
面試時，要特別注意對方結束面談的暗示，適時禮貌告辭，可與主考官握手并致謝，輕聲起立并將座椅輕手推至原位置。
若主試人當場表態可以接受你，即面試成功，當然要向對方表示感謝，并表示今后將好好工作。若主試人當場沒有進行表態，說明對方還要進一步考查，不要急于逼對方表態；面試不成功，也不要做出過激行為。按照國際慣例，面試24小時之內最好給招聘人員打個電話或寫封信表示謝意。這不僅是禮貌之舉，還可以增加印象。
禮儀校本課程實施方案 15
一、總則
良好的職業風范可以體現員工的基本素質并幫助企業樹立良好的企業形象。為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。
本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說明。
二、適用對象
本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。
三、具體規定
1、職業形象
1） 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;
2） 員工著裝應符合職業要求;特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從;周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;
3） 儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄胡須，留奇怪的發型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型清爽、利落，不宜做夸張造型，不得染彩發;
4） 后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;
2）遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作;
3） 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;
4） 積極、高效地工作;從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務;
5） 談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級;
6） 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續。
7） 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪;
8） 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序，細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處;
9） 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情;
10）不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵;
11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上;
12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;
13）接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行，并主動為客人準備飲品及公司資料;
14）在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待;
15）盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;
16）注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙;
17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔;
18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人;
19）注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉達;
20）不要使用公司電話撥打私人電話;適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲;
21）上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;
22）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費;用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;
23）工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗;
24）個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖柜、鎖門的.良好習慣;
25）未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;
26）資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件;
27）下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開;
28）晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門;
29）對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管;
30）工作場合注意回避親屬關系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
31）工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;
32） 在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;
33）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規范;
34）進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進入;
35）及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境;
36） 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言;
37）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。
禮儀校本課程實施方案 16
一、培訓目標
通過對我�？茖W教師三至六年級科學實驗教學，尤其是分組實驗教學中的疑點難點培訓學習，切實提高我�？茖W教師的專業素質和科技輔導能力，從而有效提高我�？茖W課堂教學效率。
二、培訓內容
三、四、五、六年級科學上冊教材演示實驗和分組實驗。
三、培訓形式
各組教師對本年級實驗教學認真備課并準備相關實驗器材，對全校教師進行實驗教學講解演示培訓，具體負責教師如下：
三年級
實驗演示教師：xxx
四年級
實驗演示教師：xxx
五年級
實驗演示教師：xxx
六年級
實驗演示教師：xxx
四、培訓時間
xxxx年xx月xx日——x月x日每日放學后4：00-5：00，請全體科學教師準時到實驗室參加培訓。
備注：每學期每個班級至少開出兩個分組實驗，其它實驗能分組的分組進行，不能分組的'必須演示。實驗由同一年級教師合作完成，負責實驗準備、器材回收整理及實驗記錄材料的建立歸檔。
禮儀校本課程實施方案 17
一、活動目的和宗旨：
面對WTO和日益繁雜的國際經濟合作、競爭環境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住2008年奧運會給我們帶來的更多機遇，學習、運用現代公關禮儀在業務往來中樹立良好的形象，在紛雜的環境下更好的處理公共關系，已成為提高自身的競爭力和達到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要手段。 為促進各單位與個人學習并運用公關禮儀規則以贏得競爭優勢、獲取事業成功，結合我系的“公共關系學”，為更多同學提供一個禮儀課程的學習課堂，我系決定舉辦“公關禮儀高級培訓班”。同時我們將叢培訓班中選出優秀的同學，在今后我系的活動中擔任禮儀工作。
二、活動對象 桂林電子工業學院全體女同學
三、培訓目標：幫助學員加深理解現代禮儀文明、公關禮儀的功能和作用，學習現代禮儀知識及實務，掌握運用公關禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的形象
四、培訓內容
(一) 東西方禮儀文化比較
(二)1 公關禮儀基本理念 2 公關禮儀的內涵;3 公關禮儀的適用范圍;4 公關禮儀的特征及原則;
(三) 公關禮儀
1、 公關活動中的方位坐標：尊位概念和位次排序
2、 公關活動視覺美的創造：公關禮儀中構圖和配色的原理
3、 公關活動中的儀容禮儀
4、 公關活動中的著裝禮儀
5、 公關活動中的餐飲禮儀
6、 公關活動中的言談禮儀及談判技巧
7、 公關活動中的舉止禮儀
8、 公關活動中的`柬書禮儀
9、 公關活動中的饋贈禮儀
(四) 公關禮儀實務
1、 個人形象塑造及規劃
2、 會見、會談活動的組織與策劃
3、 各種宴請活動的組織與策劃
4、 各種展覽會、產品說明會、演講會的組織與策劃
5、 各種參觀、游園活動的組織與策劃
6、 高訪接待方案及執行
7、 公關旅行須知
(五)1 管理者的禮儀素養與職業形象塑造2 職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則;3 管理者的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。
(六) 演練與實務操作、有關禮儀問題咨詢解答 培訓班將從禮儀文明、公關禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
五、活動時間：11月11日19：30
六、活動地點： 正平科技文化館
七、報名方法：
1)到管理系學生工作辦公室直接報名
2)聯系人：鄧 聯系電話：
八、活動宣傳：海報宣傳及網站由宣傳部負責
禮儀校本課程實施方案 18
為了提高護士的整體素質，塑造護士圣潔美好的職業形象，為患者提供更優質的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。
一、指導思想：禮儀培訓是規范護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質和靈魂。塑造醫院形象。
二、培訓目標：樹立護理人員職業形象，利用禮節待患，樹立行業形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升。 三、培訓地點：會議室
四、培訓時間：20xx—10月至20xx—12月
五、培訓對象：醫院全體護士
六、培訓方法
以會議室為培訓基地，對全院護士進行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統會議室進行學習，參加培訓的護士要遵守會議室的規章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執行。
七、培訓具體內容：
1、護士儀表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發跡4—5cm，帽子后用白色發卡固定，頭發要求前不過眉，后不過肩，如為長發，應用發網束于腦后，可戴規定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統一穿白色褲子。
鞋襪：護理人員要穿統一下發的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的'外面。
2、護士儀容的基本要求
工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、
手鐲、耳環及項鏈等飾物。
3、護士儀態體態的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握托治療盤兩側中間邊緣，肘關節呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關節緊貼軀干，身體站直。 推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩。進出門時不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護士接聽電話的基本要求
接電話時，應先問好，然后自報家門。如“您好！**病區。”通電話時要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結束說聲“再見”，放下電話時動作應輕穩。
5、護士路遇禮節的基本要求
（1）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。
（2）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩，認真回答完問題再走。
�。�3）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫務人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時的要求
（1）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發病的？”“您目前有哪些不舒服？”
�。�2）當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
（3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續對視不超過10秒鐘。 （4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
�。�5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內。
�。�6）在收集病人資料，了解病人病情，進行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在0.5—1m。
（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。
禮儀校本課程實施方案 19
一、導診護士禮儀培訓背景
目前醫療市場競爭激烈，患者對醫院的要求越來越高。對于初進醫院大門的病人來說，醫院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務，是導診護士所要經過醫院培訓學到的內容。
在現代醫療快速發展的進程中，導診護士在醫院工作中的地位越來越重要，是搭建醫院與患者關系的橋梁�！耙曰颊邽樽穑⻊罩辽稀笔菍г\護士的服務宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。
患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以后的`就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫院的精神風貌。
在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業形象，還要針對患者的具體問題給予指導，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。
良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫院在外界的整體形象。
二、培訓對象
醫院導診護士
三、培訓目標
1、了解醫院導診護士服務禮儀的重要性;
2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性;
3、懂得塑造與個人職業相適的專業形象;
4、規范自身的工作行為，形成統一的服務標準;
5、規范日常服務接待，制定統一的服務規范及標準;
6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。
四、培訓時長
3-5天(根據醫院的實際需求定制課程內容)
五、培訓形式
大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。
六、醫院導診護士禮儀培訓課程內容
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