大堂經理崗位說明書

　　大堂經理，通常指酒店大堂經理和銀行大堂經理。主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序。

　　“大堂經理”作為職業的一種，在現代的酒店、餐飲企業中扮演著相當重要的角色。

　　大堂經理就是酒店或餐飲行業中受總經理委托并代替總經理處理客人對酒店、酒樓一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴，監督各部門的運作，協調各部門的關系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優質服務的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁。

　　崗位描述：

　　1、受理賓客對酒店內各部門的一切投訴，維護酒店利益;

　　2、維護大堂的秩序和客人的安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明;

　　3、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;

　　4、檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調;

　　5、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;

　　6、負責協調處理賓客的疾病和其他突發事件;

　　7、建立并保持同廣大賓客的良好關系;

　　8、協助總經理或代表總經理接待好v.i.p.和商務樓層客人;

　　9、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協助和服務;

　　10、向客人介紹并推銷酒店的各項服務。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，具備流利的英語會話能力;

　　2、男性，身高1.72米以上;女性，1.62米以上品貌端正，形象氣質佳;

　　3、2年以上同等職位的工作經驗。掌握酒店各營業部門的營業情況;

　　4、具有極強的協調能力和敏銳的觀察能力，熟悉酒店的各項規章制度;

　　5、金鑰匙優先考慮。

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