- 相關推薦
銀行大堂經理的自我鑒定
自我鑒定是對自己過去某一階段的學習或工作的自我分析和總結,自我鑒定可以提升自身總結能力,不妨讓我們用心總結,認真完成自我鑒定吧。自我鑒定你想好怎么寫了嗎?以下是小編精心整理的銀行大堂經理的自我鑒定,歡迎閱讀與收藏。
銀行大堂經理的自我鑒定1
大堂經理是客戶進入銀行之后接觸到的第一位工作人員,其服務直接影響客戶對我行的第一印象。光山支行自設立大堂經理崗位以來,不斷加強對大堂經理的禮儀指導與業務培訓,通過大堂經理把客戶、綜合柜員和客戶經理緊密地連接起來,使其真正發揮出紐帶與橋梁的作用。那么大堂經理怎樣才能向客戶提供優質高效的服務呢?通過一年多的大堂經理工作,我總結出以下幾點心得:
一、眼睛要“明”
作為營業大廳的現場管理者,大堂經理必須眼觀六路、耳聽八方,時時刻刻關注客戶的需求,起到維持秩序、引導分流的作用。當客戶進入營業大廳時,大堂經理要以真誠的笑容進行迎接,讓客戶感受到熱情的服務。當客戶等待辦理業務時,大堂經理要關注客戶所辦理業務的類型,對有不同需求的客戶進行引導:對于有信貸需求的,引薦信貸人員接待洽談;對于持銀行卡辦理小額取款業務的客戶,將其引導至ATM機以減輕柜面壓力;對于辦理轉賬、匯款業務的客戶,先指導客戶在填單臺填寫好各種單據,避免客戶長時間占用柜臺。當客戶對服務出現不滿情緒時,要及時把客戶引導至相對封閉的區域,了解客戶投訴原因,快速穩妥地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發生直接爭執。
二、心思要“細”
首先要細心解答。作為大堂經理,必須具備的一個素質是:熟悉本行的業務流程和金融產品,能夠隨時解答客戶的各種業務咨詢。辦理貸款需要什么手續?開立銀行結算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當客戶問到這些問題的時候,大堂經理要能夠熱情而準確的給出答案,及時為客戶答疑解惑,這樣才能夠體現出我們銀行服務的專業化。其次要細心指導。當客戶在填單時遇到不解時,大堂經理要耐心的.進行指導,指導時要注意語氣與措辭,避免使客戶產生不悅情緒;并且一次性要指導完畢,避免客戶多次填單。
三、手腳要“勤”
首先要勤于問候,當客戶在大廳等候時,大堂經理要對客戶一一進行問候,為等待時間較長的客戶送上茶水、報刊雜志等,緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營銷,大堂經理要根據客戶的需求對本行的金融產品進行宣傳與推介,爭取吸取優質客戶,增加支行存款。在客戶排隊等待辦理業務的時候,大堂經理可以適時的為客戶遞上我行的宣傳單頁,主動地向客戶營銷我行的金融產品和交易方式,為其當好理財參謀。
大堂經理不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。
銀行大堂經理的自我鑒定2
銀行大堂經理,他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影,肩負著協調銀行和顧客間關系的重任。大堂經理是一個銀行的形象“代言人”,當顧客踏進銀行大門時,直接進入顧客視線的第一人就是大堂經理。因此,大堂經理的服務態度和服務質量至關重要,做好大堂經理工作對銀行來說也十分重要。
要想成為一名優秀的大堂經理,不僅僅要練好“外功”,還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職:是業務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。
大堂經理要提升個人素質和儀表形象,起碼做到端莊、優雅、大方。當顧客一進入銀行大廳時,大堂經理要對他們展開會心的微笑,熱情、禮貌去迎接顧客,用微笑去了解并懂得顧客的需求,用微笑去解答顧客的疑問,盡量去滿足他們,使顧客覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分并全面,這樣才能有足夠的基礎為顧客帶給服務,否則“一問三不知”,大堂經理就形同虛設。了解業務比如那里經常會有外地務工人員來辦理個人匯款,問清匯哪里,哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫,要細致的為他們講解填寫的方法。
有要有較強的與顧客溝通的潛力。大堂經理直接應對顧客,要有較強的`與顧客溝通的潛力。不僅僅要做到與顧客的溝通,更就應協調顧客與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與顧客溝通,密切與顧客的關系。
當遇到需要幫忙的顧客時,大堂經理要勤示范、勤幫忙,當遇到老弱病殘的顧客,要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。
尤其是重要的當顧客對銀行服務等方面有意見時,大堂經理要傾聽顧客的不滿情緒,不要急于去辯解什么,誰對誰錯并不重要,就算你駁倒了顧客也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向顧客道歉,因為你代表的不是你自我,首先要取得顧客對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚顧客他的需求是什么,要盡快幫顧客解決他的問題,如果這個問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽顧客為什么如此的為難,要給他發泄的渠道,不要插嘴,因為有些顧客他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態,然后感謝顧客的督促。
要具備足夠的應急事件的處理潛力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如顧客排長隊問題,大堂經理要及時分流顧客。要引導顧客到其他窗口辦理相關業務,帶有卡顧客到自助設備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。
我們要隨時隨地,急顧客所急,想顧客所想,以完美無缺的服務去贏得每一位顧客。要讓每一位顧客感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。
銀行大堂經理的自我鑒定3
距離上次對自己的總結已經過了很久了,在這段時間的工作中,又累計了不少的見聞和經驗,雖然都說不上是多大的改變,但對自己的工作有一個清晰的認識也是非常重要的。作為大堂經理,要是對自己都沒有個清晰的認識,又該怎么去熟悉工作,又怎么去服務客戶,做好自己的工作呢?
這段時間的工作確實有了些提升,但真的說不上是多大的成就,自己也在不斷的思考自己最近的進度實在是不怎么樣。也許正是因為沒有對自己有一個很好的認識,才是導致我沒有在通知過中有所突破的原因。為了能更加清晰的了解自己在什么方面還有怎樣的不足,我特對自己的工作情況做了以下的鑒定:
一、首先是在招待工作上
能熟練的招待和引導進入銀行的客戶,對顧客的禮儀等也做的不錯。但是在人比較多的時候,雖然減少了重復的禮節但是卻顯得略有倉促。總的來說就是容易手忙腳亂。但還沒有在工作中出現錯誤,感謝客戶們的包容,但是這樣總是不好的,我也要更好的提升自己的能力,至少在面對多名客戶的時候的時候應該更加的游刃有余一些,不能顧客還沒出什么難題,我自己就先給自己設下了一道關卡。
二、在工作上
作為大堂經理,我的任務中最先要應對的'就是來自客戶的詢問。多數顧客其實并不是特別的關注銀行的活動政策,甚至來基本的操作也并不是特別的熟悉。這個時候,就是我開始忙碌的時候了。在前段時間的工作中,我認為我在這點上做的還是很好的。在為客戶服務的時候,我會詳細的為顧客說明,并親自指導顧客操作,為顧客提供良好的服務。當然,在期間的禮節自然也是不會忘。
但是在人流多的時候,經常也會出現排隊的情況,這種情況下,我會盡自己所能的為前排的客戶提供幫助,以加快進度,并注意安撫后面的顧客,或從和他們的交談中,找出業務的話題,向顧客詢問或推薦,來分散顧客的注意力,維持好隊伍的秩序。
三、不足
我認為我最大的不足還是在現在沒有什么長足的提升,作為一名大堂經理,我們要為顧客提供更好更優的服務,才行。可是如今的滿意率依舊不是圓滿的,就是說明我還有很多可以上升的空間。我會好好的反省自己,找出自己的不足!
【銀行大堂經理的自我鑒定】相關文章:
銀行大堂經理心得11-25
銀行大堂經理總結05-25
銀行大堂經理的述職報告05-30
銀行大堂經理實習心得01-01
銀行大堂經理營銷心得12-22
銀行大堂經理實習證明01-22
銀行大堂經理實習報告05-15
銀行大堂經理的實習心得04-28
銀行大堂經理實習報告04-27
銀行大堂經理述職報告12-02