自考00054管理學原理重點

1、 誰認為管理就是決策 P3 赫伯特·A·西蒙 認為“管理就是決策”

2、 管理的定義 （名詞解釋） P4

管理是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能來協調他人的活動，是他人同自己一起實現既定目標的活動過程。

3、 管理的基本特征 P5 ①是一種文化現象和社會現象

②管理的主體是管理者，管理者的第一個責任是管理一個組織、第二個責任是管理管理者、第三個責任是管理工作和員工，主要是吉利組織成員發揮其創造的熱情，求得組織的最佳效果。

③管理者的任務：設計和維持一種環境，使在這一環境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現既定的目標。管理者在管理活動中通過承擔計劃、組織、人員配備、領導和控制等五項基本職能。分為上、中、下三個管理層次。 ④管理的核心是處理好人際關系

4、 管理既是一門科學，有事一種藝術 P7 5、 管理的兩重性 P8

管理的兩重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點。管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。必要性指管理師生產過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必須的；目的性是指管理直接或間接的痛生產資料所有制有關，反映生產資料占有者組織勞動的目的。管理是由許多人協作勞動二產生的，它是有效組織共同勞動所必須的，具有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；另一方面，管理又體現著生產資料所有者指揮勞動、監督勞動的一直，因此，它又有同生產關系、社會制度想聯系的社會屬性。這就是管理的兩重性。

6、 管理學的定義及特點 P11

管理學是已滿系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的學科。 特點：

一般性、多科性、歷史性、實踐性

7、 系統的特性 P19

整體性、目的性、開放性、交換性、相互依存性、控制性。 第二章

1、 科學管理之父以及科學管理理論要點 P32

科學管理之父是 W·F·泰羅

①科學管理的中心問題是提高勞動生產率

②為了提高勞動生產率，必須為工作配備“第一流的工人”。只要工作合適，每個人都能成為第一流的工人，而培訓第一流的工人是企業管理當局的責任。 ③要是工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業環境標準化。

④實行有差別的計件工資制。

⑤工人和雇主雙方都必須來一次“心里革命”。泰羅認為，勞資雙方必須變相互相指責、懷疑、對抗為相互信任，，共同為提高勞動生產率而努力。

⑥把計劃組織職能同事執行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法。 ⑦實行之恩那個工長制

⑧在管理控制上實行例外原則。

2、 法約爾被后人稱為什么？ 理想行政組織體系的特點 P40

法約爾被后人稱為 管理學之父 ①明確的分工，組織內存在明確分工。

②自上而下的等級系統，組織內的各個職位，按照等級原則進行法定安排，形成自上而下的等級系統。

③人員的考評和教育，人員的任用完全根據植物的要求，通過正式考評和教育訓練來實行。

④職業管理人員，管理熱源有固定的薪金和明文規定的升遷制度。 ⑤管理人員必須嚴格租售組織中規定的規則和紀律。

⑥組織中人員之間的關系完全以理性準則為指導，不受個人情感的影響。

3、 戰略管理的定義以及特點 （名詞解釋、選擇） P57

戰略管理是組織制定和實施戰略的活動過程，其核心問題是確保組織的字典很條件與外部環境想適應，求得組織長期穩定的發展。 系統性；長遠預見性；對外抗爭性；靈活應變性 第三章

1、 一般環境包括哪些 P73

經濟環境；政治和法律環境；社會文化環境；科技環境；全球化環境。

復

6、 主管決策法的優點和缺點 P141

優點：方法靈便，通用性強，容易被一般管理干部接受，而且特別適合于非常規決策，同時還有利于調動專家的積極性，提高他們的工作能力。

缺點：缺乏嚴格論證，易產生主觀性，而且還容易受組織者個人傾向的影響，因為參與決策的專家人選還是由他決定的，而專家人選的類型對意見的傾向性關系很大。 第七章

1、 工作的內容和特點

內容：1職位或崗位設計2組織結構的縱向劃分3組織結構的橫向劃分4職權配置5縱橫兩方面對組織結構進行協調整合 特點1組織工作是一個工程2組織工作是動態的3組織工作要充分考慮非正式組織的影響。 2、 影響組織結構選擇的因素 2、 組織與環境的關系 （選擇） P79

①簡單和穩定的環境（容器制造商、軟飲料生產企業、啤酒經銷商）；②復雜和穩定的環境（醫院、大學、保險公司和汽車制造商）；③簡單和動態的環境（唱片公司、玩具制造公司和時裝加工企業）；④復雜和動態環境（電子行業、計算機公司電子儀器制造）；

3、 社會責任的含義 （名詞解釋） P81

社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面嗦承擔的職責和義務。

4、 影響管理道德的因素 P83

管理者所處的道德階段；個人特征；組織結構；組織文化；道德問題的強度。 第四章 計劃工作概述

1、 計劃工作的基本特征 P88 目的性、主導型、普遍性、經濟性。 2、 計劃工作的意義 P90

彌補不肯定性和變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力集中于目標；有利于更經濟的進行管理；有利于控制。

3、 計劃工作的幾大原理 （理解） P96 限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理 第五章

目標與戰略

1、 目標的作用 P105

為管理工作指明方向；吉利作用；凝聚作用；目標是考核管理人員和員工績效的客觀標準

2、 目標管理的定義 （名詞解釋） P107

指組織的最高管理層根據組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門關門力人員以至每個員工根據上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據。

3、 目標管理的特點以及基本過程 （簡答、論述、案例分析） P108-110 4、 五種力量分析示意圖 P114 5、 波特提出的三種競爭戰略 P121 總成本領先戰略 差異化戰略 集中化戰略 第六章

預測與決策

1、 決策的定義 （名詞解釋） P128

為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

2、 正確決策的特征 P129

有明確而具體的決策目標；以了解和掌握信息為基礎；有兩個以上的備選方案；對控制的方案進行綜合分析和評估；追求的是最可能的優化效應。

3、 按決策對象的內容分類，決策的類型有哪些？ P131 程序化決策和非程序化決策

4、 程序化決策和非程序化決策的概念 P132

非程序化決策表現為決策的新穎、無結構，具有不尋常影響，非程序化決策又被稱為結構不良的決策。

5、 德爾菲法也稱什么？ 以及要點 P139

專家預測法 （1）記名投寄征詢意見（2）統計歸納(3)溝通反饋意見(4)多次反

技術、外界環境、組織的規模、組織的生命周期、組織的戰略。 3、 組織工作的5個原理 （理解） P157

目標統一原理、分工協作原理、管理寬度原理、責權一致原理、集權和分權相結合的原則、穩定性與適應性的原理。 第八章

1、 職位設計 （名詞解釋） P161

就是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。 2、 管理寬度的概念以及影響管理寬度的因素 P168

又稱管理幅度，是管理者有效的監督、管理其直接下屬人數。1管理者與其下屬雙方的能力2面對問題的種類3組織溝通的類型及方法4授權5計劃6組織的穩定性也影響著管理寬度 3、 部門劃分的原則 P1771

力求最少2組織結構具有彈性3確保目標的實現4指派平衡5檢查部門分設

4、 事業部制組織結構和矩形結構的優缺點 P183

優點靈活性、適應性強便于溝通意見推動項目方案的實現，垂直聯系與橫向聯系更好地組合起來，加強各職能部門之間的協作缺點穩定性差、工作無所是從

第九章 職權

直線職權是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發布命令等權利 參謀職權是某項職位或部門所擁有的輔助性職權，包括提供咨詢，建議等。 職能職權是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門全力，大部分是由業務或參謀部門負責人來執行。

2、有效授權的要求 P192 1要有善于接受不同意見的態度2要有防守的態度3要允許別人犯錯4要善于信任下級5要善于適度控制

3、集權與分權的標志與特點 P194 1決策的數目2決策的重要性及其影響3決策審批手續的簡繁 特點（1）集權制組織的特點1經營決策權大多集中在高層領導，中下層只有日常的決策權限2對下級的控制較多3統一經營4統一核算（2）分權制組織的特點1中下層有較多的決策權限2上級的控制較少，往往以完成規定的目標為限3在統一的規劃下可獨立經營4實行獨立的核算，有一定的財務支配權。

4、活性化的含義 （名詞解釋） P198是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態，在這種狀態下員工在規定的限度內擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿，同時他們對自己的行動的后果以及對企業的成功又有著高度的責任感。

5、實現員工活性化的途徑 P200 1營造促進活性化的文化2組織職位的成功設計也是實現活性化的重要途徑3選拔適合活性化文化的員工4對員工進行不懈的培訓和教育5建立促進活性化的考評評價制度 第十章

組織變革

1、組織變革的領域 P210結構變革、技術變革、人員變革 2、立場分析 （圖） P212

第十一章 人員配備工作概述

1、 人員配備 （名詞解釋） P231

管理學中的人員配備，是指對管理者進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規定的各項職務 ，以保證組織活動的正常進行，進而實現組織的既定目標。 2、 人員配備的原理 （理解） P235 ①職務要求明確原理

組織中的職權配置

1、 組織內的職權類型以及各自的概念 P187直線職權、參謀職權、職能

②責權利一致原理 ③公開競爭原理 ④用人之長原理 ⑤不斷培養原理 ⑥明確職務的方法

第十二章 管理人員的選聘、考評和培訓 1、選聘的條件 P241

總的說來，管理者應該德才兼備，符合革命化、知識化、專業化、年輕化的“四化”要求。具體說來，就是要看候選人是否具有管理愿望，是否具有管理能力。

2、選聘的方式以及各自的優缺點 P245 ⑴內部提升（“內升制”） ①優點：

ⅰ由于機構中的人員有充實可靠的資料，可了解候選人的優缺點，以判斷其是否適合新的工作；

ⅱ組織內成員對組織的歷史和現狀比較了解，能較快地勝任工作； ⅲ可激勵組織成員的進取心；

ⅳ工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，時期有一個良好的

工作情緒；

ⅴ可使過去對組織成員的訓練投資得到回報，并可判斷其效益如何。

②缺點：

ⅰ內部所能提供的人員有限； ⅱ會造成近親繁殖；

ⅲ組織內沒被提升到的人的積極性會受挫傷。

⑵從外部招聘（“外求制”） ①優點：

ⅰ有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到一流的人才； ⅱ可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來新的觀念；

ⅲ可避免組織內沒有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團結；

ⅳ由于大多數應聘者有一定的經驗，可節省在培訓上所耗費的大量時間

和費用。 ②缺點：

ⅰ由于不了解應聘者的實際情況，不容易對應聘者作出客觀評價，有時

候可能會造成很大失望；

ⅱ應聘者對組織的歷史和現狀不了解，需要有一個熟悉的過程； ⅲ如果本單位有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會使其感到不公平，對自己的前途失去信心。 3、選聘應注意的問題 P250

⑴選聘的條件要適當；

⑵主持選聘的人員應具有較高的素質和能力，并且具有伯樂式的慧眼； ⑶注意候選人的潛在能力； ⑷正確對待文憑與水平的關系； ⑸敢于啟用年輕人。

4、管理者考評的方式和方法 P261

⑴考評的方式

①自我考評 ②上級考評 ③群眾考評

⑵考評的方法 ①考試法 ②成績記錄法

③對比法

5、管理者應具備的三大基本技能 P268 ⑴技術技能 ⑵人事技能 ⑶概念技能 第十三章 領導共組概述

1、領導工作 （名詞解釋） P281

領導工作室指對組織內每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行

引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信息地為實現組織的既定目標而努力。

2、領導工作的影響力來源 P283 第三段

既然領導工作的實質是對他人施加影響力，那么影響力來源于哪里呢？可以分為兩類。一類是所謂的正式的權力和職位的權力，一類稱為個人的權力或非職位的權力。職位的權力又分為獎賞權力、強制的權力和合法的權力；個人的權力又分為專家的權力和榜樣的權力。

1.1型管理（貧乏型管理），是管理者極少關心人或生產。他們放棄自己的職責而無所作為，或者只扮演“信使”的角色，把上級的信息傳達給下屬。

9.9型管理（戰斗集體型管理），是管理者無論對人員還是對生產都表現出最大可能的關心。他們把組織的需要和個人的需要緊密地結合起來，是真正的“集體的主管者”。

1.9型管理（鄉村俱樂部型管理），是指管理者極少或根本不關心生產，他們是關心人。在他們促成的環境中，每個人都輕松、友好并且快樂，但誰也不關心做出協同努力去實現組織目標。

9.1型管理（獨裁的、重任務的管理），這類領導僅僅關心促成一種高效率的經營活動，而對人則幾乎或根本不關心，他們的領導是極其專斷的。 5、領導權變理論 P298

菲徳勒提出，對一個領導者的工作最有影響的基本方面是以下三個：

a) b) c)

第十四章 團隊

1、過程改進團隊和工作團隊 （名詞解釋） P308

⑴過程改進團隊：是指改進或開發某個具體業務過程的項目團隊。這類團隊通常是跨職能部門，將來自不同部門、具備與改進過程相關的不同技能的人集合在一起。過程改進團隊可由一名管理者充當發起人，有他授權組建團隊，并確保該團隊獲得適當的資源和組織支持。

⑵工作團隊：是指對某一特殊過程（如，一個部門、一條產品線、或業務過程的一個階段）負責，成員在一個共同的環境里協同工作的團隊。 2、團隊發展的階段的特點 （理解） P313

團隊也有一個從建立到逐步進入成長和成熟的.過程。理解過程的不同發展階段對有效地管理團隊過程是很有價值的。這些階段可能表現出不同的強度和持續性，這取決于團隊的類型、團隊工作的環境、以及構成團隊的個體。團隊發展一般經過四個階段，如下：

（1）形成階段

團隊的成員首次聚在一起，這時，他們帶來了個性化特征以及自身環境的價值觀和優先次序。在形成階段，團隊通常要闡明其目標，確定每個成員的角色，以及制定可接受行為的規則（往往稱為“規范”）

（2）震蕩階段

在此階段，團隊任務的真實情況已完全理解。團隊成員仍首先作為個體在思考，并往往可能基于自己的經歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益。

（3）規范

在此階段，關注個人問題轉變為關注實現與團隊相關的挑戰，個人已融合到團隊中。團隊成員愿意為了團隊而商討分歧，因而有了更多的協作和對話。

（4）執行階段

在此階段，團隊已經成熟為一個具有高度凝聚力的整體。團隊成員對他人的優缺點以及他們如何支持使命了如指掌，并能夠解決群體問題。 第十五章 溝通

1、 正式溝通 （名詞解釋） P326

正式溝通一般指在組織系統內，依據組織文明規定的遠則進行的信息傳遞與交流。

2、 非正式溝通的優缺點 P332

⑴優點：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝

通難以提供的“新聞內幕”。非正式溝通能夠發揮作用的基礎是組織中良好的人際關系。

⑵缺點：非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，

它可能導致小集團、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩定。

3、 溝通的原則 P340

⑴明確的原則⑵完整性原則⑶使用非正式組織的原則

職位權力 任務結構

上下級之間的關系

4、 有效溝通的要求 P342

(一)表達清楚(二)傳遞準確(三)避免過早評價(四)消除下級人員的顧慮(五)管理者積極進行溝通(六)對情報溝通過程加以控制 5、 溝通的障礙 （理解） P345

(一)主觀障礙(二)客觀障礙(三)溝通聯絡方式的障礙 第十六章 激勵

1、對人的認識 （選擇） P349

“經濟人”的假設、“社會人”的假設、“自我實現人”的假設、“復雜人”的假設 2、激勵內容理論 P354

（一）需要理論（二）雙因素理論（三）激勵需求理論、 3、激勵需求理論的三種基本要素 P355 權力的需要、對社交的需要、對成就的需要 4、期望過程理論的基本觀點和公式 P356 激勵力=期望值*效價 5、激勵強化理論 P358

1、積極強化2、懲罰3、消極強化或逃避性學習4、消失 6、激勵的方式與要求 P361

1.思想政治工作 2.獎勵 3.職工參加管理4工作內容豐富化 第十七章 控制工作概述 1、控制的基本步驟 P373 擬定標準、衡量成效、糾正偏差 2、管理突破 P374

含義：要隨時將計劃的執行結果與標準進行比較，若發現有超過計劃允許范圍 的偏差時，則及時采用必要的糾正措施，以使系統的活動趨于相對穩定，實現組織的既定目標。

3、控制工作的類型 P376

（一）按糾正措施的環節分類，有現場控制、反饋控制和前饋控制 （二）按控制原因或結構分類，有直接控制和間接控制 4、間接控制的概念 （選擇） P380

所謂間接控制是以這樣一些事實為依據：即人們常常會犯錯誤，因而未能采取適當的糾正或預防措施。他們往往是根據計劃和標準，對比和考核實際結果，追查出現偏差的原因和責任，然后才去進行糾正。 5、控制工作的要求 （簡答） P385

（1）控制系統應切合管理者的個別情況 （2）控制工作應確立客觀標準 （3）控制工作應具有靈活性 （4）控制工作應講究經濟效益

（5）控制工作應有糾正措施 （6）控制工作應具有全局觀念 （7）控制工作應面向未來

6、控制工作的原理 （論述） P388

（1）反映計劃要求的原理 （2）組織適應性原理 （3）控制關鍵點的原理

（4）例外情況的原理 （5）直接控制原理 第十八章 控制的技術與方法

1、預算的種類以及運營預算的概念 P393

（1）運營預算：是指企業日常發生的各項基本活動的預算 （2）投資預算 （3）財務預算

2、凱普蘭和若頓 P420

凱普蘭和若頓最初提出的平衡計分卡是由四套指標所構成的一個體系，這四套指標分為財務、顧客、內部過程和學習成長 3、管理審核 （名詞解釋） P423

通過這一方法的進一步研究和發展，國外提出了一種確保有效的進行管理的控制工作新方法

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