員工日常行為規范【精選】

員工日常行為規范1

公司各部門（客戶服務中心）：

　　為進一步加強員工的辦事作風和日常行為規范，切實把制度的規范性、程序的嚴密性和紀律的約束性有機結合起來，解決好服務態度冷漠、作風簡單粗暴、辦事推諉扯皮、刁難或拖拉等問題，確保部門工作高效規范、有序運轉，現將有關規定重申并通知如下：

　　一、全公司所有員工要嚴格履行簽到（指紋）制度，認真執行作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、中途脫崗；病事假嚴格履行請銷假手續，報公司備案；各部門（客戶服務中心）負責人要認真做好本部門工作人員出勤和工作去向記錄。

　　二、必須準時參加公司召開的各類會議，不得無故缺會，并提前準備相應的工作匯報資料。確因公事無法參加會議的，要在會前向會議召集部門負責人請假。會中一律將手機置于震動位置，會場中嚴禁接聽電話（若遇緊急事情請出會場接聽）和隨意穿插走動。對無視會議紀律、無故缺席會議的個人將進行通報。

　　三、各崗位工作人員必須堅守工作崗位，著裝上崗，嚴格執行各項標準作業規程，耐心細致做好各項服務工作，努力完成公司的各項服務目標。

　　四、公司職能部門人員下項目或參加其它活動，必須將工作任務、去向、參加人員等到公司行政部書面備案登記。

　　五、在工作中遇有緊急重大情況，要在及時處理的同時，立即向相關部門報告，并隨時續報事件的發展和處理情況。凡是遲報、漏報、瞞報緊急重大情況的，將給予通報批評，造成嚴重后果的，要嚴肅追究當事人責任。

　　六、公司召開的`例會、印發的文件，凡是明確要求報告時限的，要按時報告；總經理批示事項，凡是要求報告結果的，有時限要求的嚴格按時限要求辦結并報告，沒有時限要求的，一般應在5個工作日內辦結并報告，特殊情況需要延長辦理時間的，要及時報告原因和進展情況。

　　七、工作日中午一律禁止飲酒。特殊情況確需工作日中午飲酒的，必須報公司備案。

　　八、工作時間嚴禁無事串崗、閑聊、大聲喧嘩以及從事與工作無關的打牌、上網聊天、網絡游戲等活動。

　　九、因工作需要接待宴請上級部門、有關單位、企業時，需提前向公司總經理報告后方可實施。未經批準擅自接待的不予報銷。

　　十、凡享有通訊補貼的員工，在工作或休假中必須保證個人通訊工具開機暢通。

　　以上規定，各部門負責人要以身作則，帶頭嚴格執行各項規章制度，有令必行，有禁必止，各部門要強化日常監督檢查和日常管理，發現違紀問題視情況給予50元—20xx元的處罰，決不姑息。

　　特此通知！

　　zz物業管理有限公司

　　二零**年*月**日

員工日常行為規范2

　　第一條：儀態

　　1、應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

　　2、站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產生一種精神飽滿的感覺。

　　3、工作場所坐姿須穩重，背要直，不應歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內。

　　4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

　　第二條：著裝儀容

　　1、儀容的要點：清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應過分華麗，不應過分輕薄)。

　　2、男性的著裝和儀容：

　　(1)頭發整潔：不蓬頭、不留小胡子;

　　(2)臉部要刮干凈;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗;

　　(5)有工作牌的，工作時間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;

　　(6)原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長度不應過長;

　　(8)皮鞋要擦亮;

　　(9)不穿污垢的工裝。

　　3、女性的著裝和儀容

　　(1)頭發要整潔;

　　(2)化妝要自然，禁止濃妝艷抹;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的'服裝，不著超短裙、背心或露臍裝;

　　(5)有工作牌的，工作時間要佩帶;

　　(6)首飾不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長度適中、不應過長;

　　(8)衣服要熨燙好;

　　(9)長統襪的顏色不要太顯眼(不應有花邊或花紋);

　　(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。

　　4、著裝儀容應注意以下情況：

　　(1)不要卷上袖子;

　　(2)與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。

員工日常行為規范3

　　1、遵守工廠作息時間規定，上、下班不得遲到、早退。

　　2、上、下班按規定時間刷卡，不得替他人刷卡或請人代打卡。

　　3、有事請假必須事先按規定辦理請假手續，獲得批準后方可休息，不得無故曠工。

　　4、進入車間必須身著工作服，一律不得穿拖鞋進入車間。

　　5、上班時，女工不得批長發、戴圍巾、穿裙子。

　　6、上班時間嚴禁竄崗，不得擅自離開本職崗位。

　　7、上班時間嚴禁聚集閑聊，不得在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧。

　　8、上班時間嚴禁手機玩游戲、聊天、看電影、聽音樂等，嚴禁從事與本職工作無關的事。

　　9、上班時間嚴禁在車間內睡覺。

　　10、講文明、懂禮貌、同事之間應互相尊重，嚴禁互相辱罵、攻擊、相互侮辱行為。

　　11、嚴禁對同事惡意頂撞、冷嘲熱諷。

　　12、嚴格服從領導的工作安排和指揮調度，不得頂撞或陽奉陰違。

　　13、嚴禁在工作場所酗酒滋事，妨害現場工作秩序。

　　14、工作場所內嚴禁吸煙、亂扔煙蒂。

　　15、工作場所內不得吃零食（工作點心除外），并亂扔瓜皮果殼。

　　16、嚴禁違反安全操作要求操作設備。

　　17、嚴禁浪費生產材料、故意破壞工具、設備、產品或公司其他財產。

　　18、嚴格遵守工藝要求操作、不得擅自更改，避免造成質量事故，致使公司經濟損失。

　　19、嚴格遵守質控要求進行生產，不生產不良品，不傳遞不良品。

　　20、嚴格按材料計劃領用材料，并辦理材料領用、交接手續。

　　21、不得故意撕毀公司下達的各種管理文件和生產文件。

　　22、對于當班機臺、產品質量等需加強注意的.事項，應及時提醒接班員工，同時做好相應的交接班記錄。

　　23、工作場所內物料、產品、工具、文件排放整齊，有條不紊、標識清楚。

　　24、及時清理生產垃圾，保持生產場所內整潔干凈。

　　25、做好所操作設備日常維護、保養工作，保證設備整潔、運轉正常。

　　26、對于不在工作的機臺，及時設備和照明電源，節約用電。

　　27、不得在工廠內打牌或有賭博行為。

　　28、嚴禁造謠生事，散布不利于公司、工作或同事的謠言。

　　29、未經許可不得擅自帶外來人員進廠參觀。

　　30、不得泄露公司技術和商業機密。

　　31、不得偷竊同事或公司財物。

　　32、嚴禁打架、斗毆，違法社會治安和國家法律的行為，情節嚴重者將送公安機關處理。

員工日常行為規范4

　　為了進一步加強公司內部管理，提高工作質量與效率，就以下日常行為進行強調、規范：

　　一、員工正常工作時間為：上午9:00―12:00，下午13:30―17:30，天工作制，需按時指紋打卡，每天四次，工作時間嚴禁串崗、非工作原因離崗、消極怠工等情況，罰款50元。

　　二、因公事外出不能打卡，第二天到人事助理處登記填寫《補卡申請表》，由行政人事部統一辦理補簽卡。凡因個人原因忘刷、漏刷、請于第二天內由部門主管核簽后交到人力資源部補簽卡，否則取消當次考勤。若未填寫《補卡申請表》則以曠工處理。

　　三、員工請假必須本人書面填寫請假單，并按規定程序履行簽字手續后方可視為有效請假，未按規定執行一律視為曠工。

　　四、工作時間內不準隨意離開公司，因公需外出時，必須在前臺填寫外出登記表，經本部門領導簽字批準后方能外出，違者按曠工處理。

　　五、中午休息時間，要保持辦公區域的安靜，不得大聲喧嘩、聚眾打牌、下棋或進行其他娛樂活動，以免打擾他人休息，違者罰款50元。

　　六、工作時間內不準在辦公室大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、擾亂工作秩序，違者罰款50元，舉報者獎勵50元。

　　七、工作時間內不準使用電腦做與工作無關的事情，如玩游戲、聽音樂、上網聊天瀏覽與工作無關的網站等，違者罰款200元，舉報者獎勵100元，多人舉報的上限不超200元。

　　八、不準違背公司領導的合理工作安排，不得沖撞領導，違者視情節輕重予以處理并處以50-100元的罰款，情節特別惡劣的，公司予以辭退。

　　九、積極響應國家號召，崇尚節約型工作方式與生活方式。長時間離開辦公室，應關閉電燈、空調、電腦、打印機、等耗能設備，辦公用的環保紙由行政人部門每周定期回收。

　　在今后的工作中，部門與部門之間、部門負責人與員工之間、員工與員工之間要起到相互監督的作用，及時發現問題及時糾正。以上制度即日起開始執行，請大家嚴格律己，共同創造良好的`工作環境與工作氛圍，為企業的發展打下良好基礎。

　　人事行政部在今后的工作中，將進行嚴格的巡查和考核，并以周為單位進行相關違規情況的實名通報，除了罰款外，會綜合考慮員工的工作表現，并對員工的發展作出綜合考評。

　　特此通知！

XXX

　　20xx年XX月XX日

員工日常行為規范5

　　人的內在品德必然外化成為人的行為，人們總是根據一個人的行為來判斷他的內在品德的。因此我們時時刻刻都應該注意規范自己的行為，使之符合道德和文明的準繩，只有這樣我們才能相互尊重，和睦相處；才能使大家保持輕松愉快的心情，才能形成相互信任、團結合作的氣氛。也只有這樣才能實現大家庭和每一位成員的共同理想。

　　請大家認真閱讀這份《公司員工日常行為規范》，在了解了正確的行為之后，讓我們相互勉勵，通過對行為的規范，實現道德的完美。

　　一、工作規范

　　1、守國家法律法規，遵守公司規章制度。

　　2、誠實守信、忠于公司，維護公司信譽。

　　3、保持嚴肅、認真、合作、自信的工作態度。

　　4、服從領導指揮及公司調派。

　　5、員工要團結協作，相互理解，真誠相待。禁止打架斗毆、搬弄是非或擾亂工作秩序。

　　6、崗敬業，遵守紀律,不準遲到、早退、曠工。

　　7、準賒銷商品,不為個人或他人謀取私利。

　　8、不得攜帶危險品或違禁品進入工作場所。

　　9、經公司允許，不得私自從事與公司業務有關的商業活動或兼職公司以外的職務。

　　10、 司董事長批準,不準以公司名義提供經濟擔保、證明。

　　11、 未經公司總裁授權，不準以公司名義在新聞媒體上發表意見、消息。

　　12、 未經主管總裁(本部)及各公司總經理授權，不準以公司名義對外談判、簽約及辦理各項手續。

　　二、著裝規范

　　1、員工上崗時必須穿著工作裝。

　　2、工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發型；

　　3、員工上崗時須佩帶公司標志的工作牌。

　　5、員工出席公司組織的重大活動時，應穿著西裝或套裝，佩帶領帶、穿皮鞋。

　　6、在崗時，嚴禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。 （違反者第一次口頭警告，第二次予以50元罰款，領導加倍）

　　三、儀容儀表規范

　　1、員工必須保持良好的精神面貌和氣質風度，言談舉止大方、自然。

　　2、注意個人衛生，無汗味、異味，上崗時不得飲酒（公務應酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛生。

　　3、員工必須保持衣冠整齊，頭發整潔，不染怪異顏色，男士發須要經常修剪，保持整齊、清爽干凈。女士保持雅淡清妝，不濃妝艷抹。

　　4、員工在辦公、營業區內，站姿、坐姿及行走姿態要端正、莊重大方。嚴禁在工作室內、辦公區域內奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當姿態。

　　5、員工上崗時，不準吃零食、閑聊。

　　（違反者第一次打掃公司衛生保潔，第二次罰款50元，領導加倍）

　　四、溝通規范

　　1、倡導團隊精神，以誠相待，精誠合作。

　　2、一視同仁，不依職務高低、資歷深淺、家庭背景等待人。

　　3、職責范圍內的工作不推卸給別人。

　　4、同事有困難應竭盡全力幫助解決。

　　5、積極參加各類集體活動。

　　6、選擇合適的時機匯報工作；請示匯報工作前要準備充分。

　　7、匯報工作應該客觀、真實，敢于負責。

　　8、領導要以身作則，關心下屬；尊重員工，信任下級，為下屬提供良好的工作及成長環境。

　　9、領導應對下級多鼓勵、少批評，合理授權，注意工作方法。避免出現對下級缺乏尊重的行為。

　　五、電話規范

　　1、電話鈴響后，應及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應先道“您好！ xx單位”。必要時應報姓名。

　　2、接聽電話時，聲音悅耳、清晰，態度誠懇有耐心，不要將個人情緒帶入工作中。

　　3、如果有電話找人，須先說“請稍等”，并馬上通知該人或轉接電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對不起，他（她）不在，請問您有什么事，請留下您的聯系方式，我可以幫你轉達。”并填寫電話留言單交給當事人。

　　4、聽電話時，如果有客人來到面前，則應立即起立，向客人點頭示意，并縮短電話內容或向對方表示歉意稍后聯系，然后立即安排當前客人。

　　5、接聽電話時，如果需要與另一人說話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷。

　　6、如果外線電話與內線電話同時找某人，必須本著外線電話優先的原則，先接聽外線電話再接聽內線電話。

　　7、如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對方“xxx正在接聽電話，如果有事請稍等，或者留下聯系方式，稍后再電話聯系”。

　　8、如果某人正在與客戶洽談時有電話來找，須告知對方“xxx正在接待客戶”，并問清來人身份根據事情緩急后，告知當事人或者稍后電話聯系。

　　9、接聽電話時，不允許將聽筒直接扣在桌面上，以免發出噪音。

　　10、 通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。

　　11、 對方撥錯電話時，應說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥”。

　　12、 電話時應說“再見”。

　　六、語言規范

　　1、迎客時應說“見到您很高興，歡迎您來訪”。

　　2、造成客人不便時，應說“對不起”、“不好意思”。

　　3、送客人名片，應說“請多指教”。

　　4、收客人名片應說“謝謝”。

　　5、在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、

　　七、會議制度

　　1、要嚴格遵守會議的開始時間，提前3分鐘到達會議現場。不得缺席、遲到、早退，會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助10元，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。如需請假需經會議召集人批準。無故缺席者，贊助50元。

　　2、管理級別以上人員共同參加的為中層會議，中層會議應至少提前一天通知，特殊情況除外。遲到的則繳納100元贊助費，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。

　　3、決策層人員共同參加的為高層會議應至少提前一天通知，特殊情況除外。參會人必須到場，遲到的則繳納500元贊助費，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。

　　4、所有參會人員在開會期間應將手機等通訊設備設置為無聲或震動狀態。會議期間，所有與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、接聽手機、交頭接耳、等做與會議無關的動作。發現有以上情況者，一次贊助10元。

　　5、會議需要表決時，原則上采取少數服從多數的'方法，特殊情況可集中，一經會議決議之事，應按期完成。對于需要在會議上討論的問題，提前與會議發起人溝通，以便于及時通知所有參會人，在提出問題的時候應該同時提交對該問題的解決方案。

　　附則：

　　本制度由行政管理部負責解釋，如有未盡事宜，將按公司相關規定執行

　　八、保密制度

　　第一章 總 則

　　第一條 為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。

　　第二條 公司秘密是關系公司權力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。

　　第三條 公司全體員工都有保守公司秘密的義務。

　　第四條 公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。

　　第五條 對保守、保護公司秘密以及改進保密技術、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。

　　第二章 保密范圍和密級確定

　　第六條 公司秘密包括本制度第二條規定的下列秘密事項：

　　1、公司重大決策中的秘密事項。

　　2、公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及 經營決策。

　　3、公司內部掌握的合同、協議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。

　　4、公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表。

　　5、公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。

　　6、公司職員人事檔案，工資性、勞務性收入及資料。

　　7、公司內部管理規章。

　　8、公司客戶的相關經營機密。

　　9、公司所有理財客戶、融資客戶及擔保客戶的資料信息。

　　10、其他經公司確定應當保密的事項。

　　一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬于保密范圍。

　　第七條 公司秘密的密級分為"絕密"、"機密"、"秘密"三級。

　　絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權益和利益遭受特別嚴重的損害;機密是重要的公司秘密，泄露。

員工日常行為規范6

　　1、嚴格遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時精神飽滿，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書籍報刊，不占用電話聊天。

　　2、未經允許外單位人員不得進入生產區。

　　3、不得將違禁品及與生產經營無關的物品帶入生產區。

　　4、按照“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養）要求，保持生產辦公現場清潔衛生，擺放有序。做到“四無三整潔”（四無：設備、工具、門窗無塵垢；柜頂、桌面物品無亂堆亂放；地面屋角無雜物；頂板、墻壁無蜘蛛網。三整潔：現場整潔；工具、儀表、辦公生產庫房、桌面整潔；原始記錄整潔）。

　　5、員工要尊重領導，服從管理，聽從領導指揮安排；領導要關心愛護員工，經常與員工交流溝通。

　　6、按時參加會議，不遲到，不早退，開會期間關閉手機鈴聲，原則上不接打手機。

　　7、每天工作做到“日事日結，日清日高”，按時完成工作任務，保證事事有著落。

　　8、保守公司機密，不隨意向外單位人員談論或泄露公司有關業務和技術等方面的情況。

　　9、不得利用工作機會和便利謀求私利，假公濟私，貪污腐化。

　　10、愛護公共環境衛生，保持環境整潔，嚴禁隨地吐痰，嚴禁亂扔果皮、紙屑等雜物。

　　11、公司實施“無煙工廠”，廠區禁止吸煙。外來人員有吸煙行為，應及時制止。

　　12、辦公場所要保持安靜、整潔，不可大聲喧嘩、吵鬧，接打電話時語音柔和，音量適中，不可影響他人。

　　13、實行首任接待制，接待人員要態度和藹，服務熱情，盡快將來客帶到接洽部門。

　　14、工作中提倡使用普通話；語言規范、文明，不講粗話、臟話。

　　15、上班期間全體員工須按公司要求著裝，下班后不得穿工作服外出。

　　16、服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲，不穿奇裝異服。

　　17、頭發整潔、大方得體，經常洗理，不染異色。男員工不留長須長發，女員工不留怪異發型。

　　18、女員工不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耀眼的`飾物；男員工應保持面部潔凈，不留小胡子，不戴有色眼鏡從事工作。

　　19、坐姿端正，站姿挺拔，行為端莊。多人同行時，不勾肩搭背，不并排齊行。

　　20、在公共場合不應剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

　　21、人事部對職工宿舍的統一調配和管理，講究衛生，做到室內整潔美觀，不得在墻壁上亂刻亂畫、亂定鐵釘、亂張貼紙張字畫、亂拉蚊帳等。

　　22、職工住宿樓樓道、室內等公共場所不準大聲喧嘩、唱歌、喝酒、猜拳、賭博等，不準看黃色影視、刊物。

　　23、按時作息，及時熄燈。熄燈后不準說話或爭論問題，以免影響他人休息。

　　24、愛護職工宿舍配備的公共設施、生活用品，不得隨意更換門鎖。

　　25、自覺養成良好的衛生習慣，做到大小便入池，隨手沖洗，手紙入簍。

　　26、不準向窗外潑水，扔東西，污水要倒在衛生間洗漱槽內。

　　27、職工宿舍樓內不準使用電熱水器、電爐等高耗能器具，不準做飯。

　　28、外出行走要走人行道，不橫穿馬路。夜間外出人員必須在晚10：30以前返回公司。

　　29、員工不得擅留外來人員住宿。員工家屬要留宿的，必須到人事部履行來客登記手續。

　　30、愛護衛生間設施，提倡節約用水，保持衛生間清潔。

　　31、自覺排隊打飯，不插隊，不擁擠，按量取食，杜絕浪費。

　　32、用餐時不得大聲喧鬧和亂扔亂倒食物。

　　33、見面互致問候，男女交往有禮有節，舉止文明大方。

員工日常行為規范7

　　一、基礎規范

　　1、品質

　　1.1、具有職業責任心和事業感，確立大局意識，對工作兢兢業業；樹立誠信觀念，對同志滿腔熱情。

　　1.2、奉行“自律、友善、快捷、準確”的服務理念，為客戶提供誠實、高效的服務，做到讓公司放心，讓客戶滿意。

　　1.3、強化市場觀念和競爭意識，講求優質服務和經濟效益，維護集團公司和本企業的根本利益。

　　1.4、 講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。

　　1.5、發揚團隊精神，維護企業整體形象，部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結協作。

　　1.6、嚴格遵守公司各項規章制度，做到令行禁止，執行力強。

　　1.7、培養正直的品格，做一個勤奮敬業的好員工、遵紀守法的好公民。

　　1.8、員工是公司形象的再現，因此必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業形象。

　　2、技能

　　2.1、勤奮學習科學知識，積極參加文化、技術培訓，不斷提高自身的科學文化素質。

　　2.2、刻苦鉆研業務，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識，不斷提高自身專業技術水平。

　　2.3、苦練基本功和操作技能，精通業務規程、崗位操作規范，不斷提高分析、認識解決問題的能力。

　　2.4、不斷充實更新現代業務知識和工作技能，努力學習和運用最新的科學技術。

　　3、紀律

　　3.1、遵紀守法，掌握與本職業務相關的法律知識，嚴格執行國家的各項法律、法規。

　　3.2、嚴格遵守企業的各項規章制度，自覺執行勞動紀律、工作標準、作業規程和崗位規范。

　　3.3、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關的事情。

　　3.4、廉潔自律，秉公辦事，不以權謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業利益。

　　3.5、不搞特權，不酒后上崗，令行禁止，維護辦公、工作秩序。

　　二、儀容儀表

　　1、 男員工

　　1.1、 頭發：不可漂染；保持頭發清潔，無頭皮屑；頭發后不蓋領、側不遮耳；可使用發膠，但不可過于油膩或潮濕；

　　1.2、 面容：清潔，不準留胡須且必須每天剃須；經常留意及修剪鼻毛，使其不外露；

　　1.3、 手/指甲：保持潔凈，不可有吸煙留下的污漬；定期修剪指甲，長度僅能遮蓋指尖；不涂指甲油；

　　1.4、 服裝：著公司規定的制服，且必須保持干凈、整潔；冷天時，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。

　　1.5、 鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，無破損；球童所穿的運動鞋須保持潔凈。

　　1.6 、襪：穿深色無鮮艷花紋的.襪子，勤換洗，保持無異味

　　1.7 、飾物：只可佩戴簡單、大眾款式的手表；已婚人士還允許佩戴一枚戒指（廚房員工除外）

　　1.8 、名牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區域，并保持光亮無破損

　　2、 女員工

　　2.1、 頭發：不可漂染顏色艷麗的發色；保持頭發清潔，無頭皮屑；過肩長發必須束起，不佩帶色彩艷麗的飾物，發夾須為黑色或深色

　　2.2 、面容：保持清潔，不油，不干，無皮屑；

　　2.3、 手、指甲：干凈，修剪整齊，不涂帶顏色的指甲油（餐廳服務員禁止涂指甲油）；

　　2.4、 服裝：著公司規定的制服，且必須保持干凈、整潔；天冷時，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；

　　2.5 、鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，無破損；球童所穿的運動鞋須保持干凈；

　　2.6、 長襪：著肉色的襪子，必須無花紋，不可抽絲或是網狀的；

　　2.7 、飾物：只可佩戴簡單款式的手表及一串項鏈（項鏈不可露出制服外）；已婚人士還允許佩戴一枚戒指（廚房員工除外）

　　2.8、 工號：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區域，并保持光亮無破損

　　2.9、 化妝：須化淡妝；化妝應在上班前完成；不使用假眼睫毛；前臺員工應經常補妝，但不能當著客人的面（球童不要求化妝）；

　　三、儀態

　　1、 站姿：

　　1.1 、身體端正，精神飽滿；挺胸收腹，兩肩水平，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容。

　　1.2 、在服務區域內，身體不得東側西歪，不得依靠在家具或墻壁上；雙臂自然下垂，不得x腰、不得將手插在衣袋中；手中不得玩弄物品；

　　2 、坐姿：

　　2.1、 身體端正，不要把椅子坐滿，也不可坐在邊沿上；見到客人應立即站起；

　　2.2 、坐在椅子上不得前俯后仰，搖腳蹺腿或半躺半坐；不得趴在工作臺上；

　　3 、行態：

　　3.1 、走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身體要端正；

　　3.2 、男士走路時不要扭腰，女士不要搖晃臀部；

　　3.3 、行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼，手插在口袋內或打響指，不可邊走手上邊玩弄物品；

　　3.4 、行走中不與他人拉手、勾肩、摟腰、搭背；

　　3.5、 走路x右行，不走中間；在走廊等狹窄地帶不得兩人并行；

　　3.6、 同向行走，如因工作需要必須超越客人或上級時，要禮貌致歉，說對不起；

　　3.7、 與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行；

　　3.8 、客人迎面走來時，要主動側身為客人讓路；

　　3.9、非緊急事件發生，禁止在工作場合奔跑、跳躍；

　　4、手姿：

　　4.1、 為客人指引方向時，要手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，指向目標；同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標；

　　4.2、 在介紹或指示方向時切忌用一只手指或用筆等物品來指點；

　　4.3、 談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大；

　　4.4 、遞東西給客人時應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔；從客人手中接東西也同樣必須使用雙手；

　　4.5、切忌以手指或筆尖直接指向客人

　　5 、點頭與鞠躬

　　5.1 、當客人或上級走到面前時，應主動點頭問好，打招呼；點頭時目光要看著客人或上級面部；

　　5.2、 當客人或上級離去時，需點頭或鞠躬示意，敬語道別

　　四、舉止

　　1 、迎客走在前，送客走在后，客人通過時要讓路， 同行不搶道，不許在賓客中間穿過；

　　2 、在賓客或上級面前禁止各種不文明的舉動，如：吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使在不得已的情況下也應盡量采取措施掩飾或回避；

　　3 、不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物；看到地上有雜物需立刻拾起；

　　4 、保持工作場合的安靜，說話聲音要輕，不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調；不準交頭接耳；

　　5 、走路腳要輕，操作聲音要輕，拿放物品動作要輕；

　　6 、在公共場合不得將任何物品夾于腋下；

　　7 、不可當眾整理個人衣物，進行個人修飾；

　　8、 在公共場合接聽電話時，不得將電話夾于耳下，必須用手握住話筒；接聽過程中需要查找資料時，可將話筒暫時輕放在桌面上；

　　9 、不得在客人面前經常看表；

　　10、 正在工作或與他人交談時，如遇客人走近，應立即示意，表明自己已注意到他（她）的到來，不得無所表示，等客人先開口；

　　五、表情

　　在為客人服務時，面部表情要注意以下幾點：

　　1 、微笑，是起碼應有的表情；

　　2 、要熱情、親切、友好；

　　3 、要坦然、輕松、自信；

　　4 、要沉著穩重，不卑不亢

　　5 、不要帶有厭煩、冷淡、僵硬 、憤怒、緊張的表情，也不要做鬼臉、吐舌、眨眼；

　　六、言談

　　1 、語調應自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢；音量、語速適中，語氣溫和；

　　2 、禁止使用粗話及侮辱、蔑視性的語言；

　　3 、說話要講藝術，多用敬語，禮貌用語；“請”字當頭、“謝”不離口，不當之舉要說“對不起”；

　　4、注意使用恰當的稱謂稱呼客人；

　　5 、注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”；

　　6 、不得模仿客人的語言，語調和談話；

　　7 、禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；

　　8 、回答客人問題要簡潔、準確，不知道的問題不能直接說“不知道”，而應盡量向他人請教以答復客人；

　　9、不講過分的玩笑；三人以上對話，要用相互都懂的語言，工作期間不得使用方言；

　　10 、離開面對的客人，要說“請稍候”。如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不可一言不發就開始服務

　　11 、基本禮貌用語

　　A、 稱呼語：小姐、夫人、先生、女士

　　B、 歡迎語：歡迎光臨、歡迎光臨我們酒店

　　C、 問候語：您好、早上好、下午好、晚上好

　　D、 祝賀語：恭喜、節日快樂、新年快樂

　　E、 告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快

　　F、 道歉語：對不起、請原諒、打擾您了

　　G、 應答語：是的、好的、我明白了、不要客氣、謝謝您的好意

　　H、 道謝語：謝謝、非常感謝

　　I、 征詢語：請問您有什么事？我能為您做些什么？您還有別的事情嗎？

　　J、 基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見

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