如何科學持久地提升貴州導游服務質量

導游服務質量雖主要由導游自身素養決定,但不可忽視外在行業環境對其服務質量的影響.從導游自身素養和行業環境兩個角度來闡述為何目前貴州導游服務質量總體偏低,并本著標本兼治的原則,對如何實現貴州導游服務質量的可持續提升提出了科學合理的對策和建議.

作 者： 周杰 楊愛軍 ZHOU Jie YANG Ai-jun   作者單位： 周杰,ZHOU Jie(貴州教育學院,旅游系,貴州,貴陽,550003)

楊愛軍,YANG Ai-jun(云南大學,工商與旅游管理學院,云南,昆明,550091) 

刊 名： 貴州教育學院學報(自然科學)  英文刊名： JOURNAL OF GUIZHOU EDUCATION INSTITUTE(NATURAL SCIENCE)  年，卷(期)： 2006 17(2)  分類號： F592.6  關鍵詞： 導游   服務質量   自身素養  

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