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Internet的下一個(gè)熱點(diǎn) 從內(nèi)容走向服務(wù)
國(guó)內(nèi)的Internet發(fā)展勢(shì)頭之快，顯示了Internet具有的廣闊前景。這種繁榮景象和國(guó)內(nèi)很多優(yōu)秀的ISP和ICP以及個(gè)人站點(diǎn)的貢獻(xiàn)是分不開(kāi)的。僅僅兩年時(shí)間，中國(guó)的Internet就完成了內(nèi)容從貧乏到充實(shí)的轉(zhuǎn)變，上網(wǎng)用戶也激增到400萬(wàn)，成果確實(shí)是可喜的。但是做完了以擴(kuò)充內(nèi)容為目的的信息數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)工作之后，如何持續(xù)繁榮，加速發(fā)展，這個(gè)問(wèn)題日漸迫切起來(lái)。中國(guó)古代有個(gè)說(shuō)法，即“江南甘美多汁的橘子，移植到江北就會(huì)成為枳，外表一樣，味道卻變得苦澀不堪。”對(duì)于ISP來(lái)說(shuō)，引進(jìn)國(guó)外的新名詞固然重要，但更重要的還是要分析新名詞出現(xiàn)的背景和它在整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)中存在的意義。從目前Internet廠商的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容來(lái)看，還有很大余地可以發(fā)揮；比如ISP，顧名思義應(yīng)該是服務(wù)提供商，在國(guó)內(nèi)僅僅實(shí)現(xiàn)了Internet的接入，其他服務(wù)仍處于空白，又比如ICP，本來(lái)是內(nèi)容提供商，但數(shù)字化和信息采集工作做得多，原創(chuàng)性的工作做得少，以至被別人嘲笑為“Internet Copy & Paste”。大家在忙著炒作國(guó)外名詞的時(shí)候，一旦缺少了對(duì)Internet實(shí)質(zhì)的思考，就容易浮于表面，將高科技的Internet領(lǐng)域做成勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，這樣不但會(huì)誤導(dǎo)了消費(fèi)者，拖累了投資商，更會(huì)給自身的發(fā)展埋下很多潛在的障礙�，F(xiàn)在炒得轟轟烈烈的電子商務(wù)，也有這種被庸俗化的趨勢(shì)。有人說(shuō)，賣(mài)晨報(bào)、做社區(qū)服務(wù)、搞電子商務(wù)是下崗職工的三大出路，可見(jiàn)新事物出現(xiàn)的時(shí)候，最怕盲目跟進(jìn)，一哄而起。
從內(nèi)容走向服務(wù)，實(shí)際上是中國(guó)Internet發(fā)展的必然。一般事物的發(fā)展過(guò)程總是要經(jīng)過(guò)創(chuàng)立、充實(shí)，最終走向服務(wù)。服務(wù)是系統(tǒng)的組成部分對(duì)自身價(jià)值的反映，是從一個(gè)需求誕生更多需求的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是投資和收益循環(huán)中的重要環(huán)節(jié)。建設(shè)是基礎(chǔ)，內(nèi)容是保證，服務(wù)才是目的。中國(guó)的Internet在經(jīng)歷過(guò)解決接入問(wèn)題的階段，解決信息量問(wèn)題的階段之后，必然將逐步走向發(fā)展應(yīng)用，更全面深入地服務(wù)于社會(huì)和大眾的階段，這樣才能使前期積累的大量?jī)?nèi)容有效地組織起來(lái)，使訪問(wèn)者不但能夠找到資料，而且能夠解決實(shí)際問(wèn)題。
從內(nèi)容走向服務(wù)，也是中國(guó)Internet發(fā)展的必須。過(guò)分強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，容易造成Internet發(fā)展上的思想桎錮�，F(xiàn)在很多人頭腦中存在的一個(gè)誤區(qū)，就是將Internet與媒體混為一談。某些網(wǎng)站雖然也朦朦朧朧地意識(shí)到Internet本身具有更豐富的內(nèi)涵，但是“網(wǎng)絡(luò)是第四媒體”這樣一個(gè)似是而非的定義被宣傳得過(guò)分強(qiáng)烈。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)的概念比第四媒體的概念大得多，從內(nèi)容走向服務(wù)，就是要打破“Internet等同于媒體”的這種觀念，體現(xiàn)Internet的本質(zhì)，充分發(fā)揮出Internet的作用。
在國(guó)內(nèi)Internet的發(fā)展過(guò)程中，不少網(wǎng)站也有服務(wù)概念的初期意識(shí)，如聯(lián)眾的游戲、搜狐的搜索引擎和目錄服務(wù)等。網(wǎng)站必須將精力放在提高自身的服務(wù)水平和層次上，而不是盲目地將投資在內(nèi)容的重復(fù)建設(shè)上。國(guó)內(nèi)的ISP、ICP們要將主要精力用于面向社會(huì)和公眾提供有效幫助，解決實(shí)際問(wèn)題，為現(xiàn)實(shí)生活帶來(lái)切實(shí)好處，如果做不到這一點(diǎn)，那么它就談不上建設(shè)成功。
從內(nèi)容走向服務(wù)，包含著這些含義：首先是面向目的應(yīng)用；其次就是細(xì)致分工合作；最后，是不斷深化提高。服務(wù)與簡(jiǎn)單的內(nèi)容堆積，最大的不同就在于它是面向某一個(gè)問(wèn)題，并且是解決這個(gè)問(wèn)題的。服務(wù)的好壞，是以解決這個(gè)問(wèn)題的程度來(lái)衡量，而不以容量的大小來(lái)衡量的。這就對(duì)站點(diǎn)的選題有了很高的要求，一個(gè)服務(wù)站點(diǎn)做的好壞，很大程度上首先歸功于它的創(chuàng)意。只有找到了與人們生活、工作有關(guān)的切入點(diǎn)，一個(gè)網(wǎng)站才能做好，做活。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，圖行天下信息咨詢有限公司的圖行天下網(wǎng)站（www.go2map.com.cn），在ICP中就比較特殊。它的信息服務(wù)是通過(guò)地圖來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而地圖和老百姓的生活十分貼近，這就使得“天下”網(wǎng)的定位很有新意。
為了良好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)，還需要強(qiáng)調(diào)分工合作。在這里，我們不提倡搞大而全。這是由國(guó)內(nèi)的Internet發(fā)展環(huán)境決定的。目前國(guó)內(nèi)的服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站還剛剛起步，市場(chǎng)也比較廣闊，在這個(gè)時(shí)期分工合作明顯比惡性競(jìng)爭(zhēng)有利得多。這就像踢足球需要照顧全局，不能跟著球跑四處扎堆。分工合作，可以集中自己的資金進(jìn)行服務(wù)的深層次挖掘，避免遍地開(kāi)花而不結(jié)果。業(yè)界內(nèi)部的紛爭(zhēng)，只會(huì)導(dǎo)致他人的得利。這個(gè)合作，不但應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站之間進(jìn)行，而且也應(yīng)該在
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