以優質信息服務打造名牌圖書館

　　【內容提要】文章以信息服務為切入點，指出創建名牌圖書館就要以提供優質信息服務為著眼點，同時對優質信息服務的標準給以界定，并提出如何提供優質信息服務以打造名牌圖書館。

【摘  要  題】社科信息需求與服務

【關  鍵  詞】網絡時代/名牌圖書館/信息服務/優質信息服務

　　　　1　網絡時代與名牌圖書館的創建

　　　　1.1　信息服務市場競爭呼喚名牌圖書館的出現

　　因特網是當今最具發展前途的生產力，隨著網絡經濟的發展，信息服務市場競爭日益激烈，網站競爭、網上書店競爭、文獻信息服務競爭導致了新浪網、亞馬遜書店、中國期刊網等一批信息服務品牌的出現。在這品牌林立、優勝劣汰的環境下，圖書館要想開創和占有一片天地，首先要有若干個能吸引人們注意力的名牌圖書館，由他們為圖書館界在網絡世界中撐起一片天空，只有這樣圖書館才能在網絡時代繼續發展下去。

　　　　1.2　因特網交流平臺拓展了圖書館服務空間

　　傳統圖書館由于受地理位置限制，只能為一定空間內的讀者服務，讀者也主要利用就近的圖書館，名牌不名牌，對圖書館服務影響不大。因特網交流平臺的出現，打破了圖書館服務的局限性，使圖書館可以通過網絡為世界各地的用戶提供服務。網絡信息服務商眾多，如何能將人們的注意力集中到圖書館服務上來，名牌圖書館將起到引導效應，因為名牌會吸引最大限度的消費力和需求量，還會引導甚至創造需求和消費。

　　　　1.3　網絡信息雜、亂、濫使用戶迫切需要名牌圖書館的優質服務

　　因特網上充斥著大量信息，由于各種信息混雜，人們在查找所需信息時往往不知從何下手，加上對信息資源組織機構不熟悉，結果是花費了大量的時間卻沒有找到急需的資料。網絡信息的泛濫使用戶迫切需要有人能做自己的信息助手，在自己最需要的時候提供及時、準確、全面的信息服務。圖書館應占領這塊陣地，通過提供優質信息服務塑造名牌圖書館形象。

　　　　2　名牌圖書館優質信息服務的內涵

　　不論圖書館發展到何種形態，復合圖書館也好，數字圖書館也好，其本質都是提供服務以滿足讀者對文獻、信息、知識的需求，服務永遠是圖書館的主題。社會的人與人之間，群體與群體之間通過服務維系著彼此的存在與發展，而作為文化信息機構的圖書館，社會文獻信息中心的性質決定著它以服務社會、服務讀者為根本宗旨，圖書館各項工作的出發點和歸宿都立足于服務。可以說，服務是圖書館社會存在的前提，是檢驗圖書館辦館效益的唯一標準，也是評估圖書館工作的最重要指標[1]。

　　進入信息社會以來，圖書館的館藏不再僅僅局限于書刊，視聽資料、電子出版物、數據庫和網絡信息資源也紛紛作為一種館藏入住圖書館，因而圖書館賴以服務的基礎不斷擴大，不斷豐富，與此同時也增加了人們查找自己所需資料的時間，人們渴望從圖書館獲得更多樣化、更高質量的服務以滿足自己的信息需求，因此圖書館服務的內容便由傳統文獻服務轉變為現代信息服務。所謂信息服務，是指機構或系統將搜集到的信息經過加工、處理后，利用各種手段和方式為全社會或所屬部門提供信息產品和服務，滿足信息需求的一種有組織的活動[2]。

　　圖書館作為知識集散地，提供優質服務責無旁貸。因此，創建名牌圖書館就應以服務為切入點，提供名牌服務。

　　名牌是高質量、高信任度、高市場占有率的集中體現，其中的高信任度、高市場占有率皆以高質量為基礎。目前，質量已經成為全世界的共同語言，是全球追求的目標，而圖書館所提供的信息服務質量也有高低優劣之分，打造名牌圖書館依靠的是優質信息服務，那么什么是名牌圖書館優質信息服務？筆者把它界定為個性化服務、精品化服務、特色化服務、遠程化服務和時效性服務，即四化一性服務的整合。

　　　　2.1　個性化服務

　　在網絡化時代，人們對信息的需求具有鮮明的個性特征，這是由于其知識背景、職業背景、環境背景

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