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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

時(shí)間:2024-01-09 19:10:20 許清 工作總結(jié)范文 我要投稿

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文(精選20篇)

  時(shí)光在流逝,從不停歇,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回想起這段時(shí)間的工作,一定取得了很多的成績(jī),該好好寫一份工作總結(jié),分析一下過去這段時(shí)間的工作了。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢?以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文(精選20篇)

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 1

  我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。

  現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下:

  一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

  1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實(shí)施方案。

  2、在全科范圍積極動(dòng)員,積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

  1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

  2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

  3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,成立了由護(hù)士長(zhǎng)→責(zé)任組長(zhǎng)→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

  4、改革護(hù)理排班模式:對(duì)排班模式改為APN排班,減少護(hù)士交班次數(shù),同時(shí)實(shí)行彈性排班,確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

  5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí):如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

  6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí),如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)等,減少和不良事件的發(fā)生。

  7、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,護(hù)士長(zhǎng)每天檢查,找出存在問題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。

  三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

  (1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時(shí)間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提高,患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后,責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前好。

  (2)臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù),每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”,逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的'生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置。

  (3)病人滿意度較前有所提高,責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng),得到病人的認(rèn)可。

  四、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

  1、每月開展一次公休座談會(huì),及時(shí)聽取病人意見,設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。

  2、在住院病人滿意度調(diào)查中,病員滿意度能夠達(dá)到92%。

  五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其三查七對(duì)。來提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。

  (1)加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì),住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療,護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。

  (2)堅(jiān)持查對(duì)制度,每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑,每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。

  (3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每天消毒一次,紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴(yán)格交接登記,

  六、存在的問題和挑戰(zhàn):

  雖然取得一定成績(jī),但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),病房管理不到位等,科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

  病人方面:

  ①在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。

  ②在日常檢查中,病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)?不放心讓護(hù)士照顧患兒,不放心。

  護(hù)理人員方面:

  ①護(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體情況,難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。

  ②重書寫輕落實(shí),不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄,而忽略了護(hù)理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。

  ③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素,護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),內(nèi)容浮淺,交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。

  管理方面:

  后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送,護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。

  總之,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信,我們會(huì)越來越好!

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 2

  我院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下,醫(yī)院廣泛動(dòng)員宣傳,并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)小組,制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案和工作計(jì)劃明確,創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動(dòng)目標(biāo),認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),以神經(jīng)內(nèi)科、、心血管病房為試點(diǎn),轉(zhuǎn)變工作模式,豐富服務(wù)內(nèi)涵,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,不斷滿足患者的需要,讓患者滿意。“以病人為中心,回歸護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心,并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作一年以來,取得的成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

  一、護(hù)理服務(wù)親情化。

  我們?cè)敿?xì)制訂了“入院—院中—出院”三部曲,規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。患者入院時(shí),護(hù)士會(huì)面帶微笑地為他(她)認(rèn)真做好宣教,介紹本病區(qū)主任、護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境等,為緩解患者緊張情緒,并遞上一個(gè)粉紅色的愛心聯(lián)系卡,指導(dǎo)病人飲食活動(dòng)、臥位、功能鍛煉指導(dǎo)、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)電話等,責(zé)任護(hù)士會(huì)協(xié)助其修剪指甲,為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護(hù)理,適時(shí)安慰鼓勵(lì)患者及心理護(hù)理,使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。患者出院時(shí)領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥,護(hù)送患者至電梯口。出院后,責(zé)任護(hù)士會(huì)給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo),變過去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),提高了感動(dòng)度,提升了服務(wù)內(nèi)涵。

  二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了全覆蓋,病區(qū)全面推行了責(zé)任制護(hù)理。

  病區(qū)實(shí)行分組包干責(zé)任制,制定了各項(xiàng)工作職責(zé)。對(duì)整個(gè)護(hù)理工作進(jìn)行了重新調(diào)整,重新分配,落實(shí)了責(zé)任制護(hù)理。

  病區(qū)每個(gè)護(hù)士分管4—6個(gè)病人,并將責(zé)任護(hù)士姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上,病區(qū)分2個(gè)組,設(shè)置2個(gè)責(zé)任小組長(zhǎng),責(zé)任護(hù)士不在班時(shí),有小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)完成病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療康復(fù)、健康教育等全部工作,實(shí)現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無縫隙”的護(hù)理服務(wù)。

  三、改變排班模式,實(shí)行彈性排班制,確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效性。

  改變以往固定排班模式,根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實(shí)行了護(hù)士8小時(shí)工作,24小時(shí)負(fù)責(zé)制的'連續(xù)化整體護(hù)理。護(hù)士的工作時(shí)間延長(zhǎng)了,護(hù)士在病房與病人的交流,護(hù)理時(shí)間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣傳欄,并公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識(shí),同時(shí)讓病人和家屬及時(shí)了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的意義、目的和要達(dá)到的效果,使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護(hù)患關(guān)系融洽了,彼此距離縮短了,護(hù)患關(guān)系不再是我們的尷尬。

  四、簡(jiǎn)化護(hù)理文書,推進(jìn)表格式護(hù)理文書。

  有效縮短了護(hù)士的書寫時(shí)間,保證了護(hù)士工作時(shí)間,護(hù)士有更多的時(shí)間加強(qiáng)生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理,有更多的時(shí)間與病人接觸、溝通、進(jìn)行健康知識(shí)宣教,真正做到了把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人,護(hù)理服務(wù)滿意度大大提升。

  五、積極開展各種文娛活動(dòng),有效減輕了護(hù)士工作壓力。

  人人都說:“醫(yī)生的嘴、護(hù)士的腿”、“三分治療、七分護(hù)理”,從這兩句話不難看出,也更能說明我們護(hù)理工作的艱辛和重要,工作壓力可想而知。為緩解工作壓力,我利用“5.12”護(hù)士節(jié)舉行了趣味體育競(jìng)技比賽,有效緩解了工作壓力和護(hù)理疲倦,活躍了氣氛,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,為新一輪的護(hù)理工作注入了新的活力。

  不足之處:

  1、沒有對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理,高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)有待提升。

  2、護(hù)士人員配置不足。

  3、績(jī)效考核方案尚待完善。

  4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善,工作未落實(shí)到位。

  工作雖取得了一點(diǎn)成績(jī),但仍存在許多不適之處,我們清醒的認(rèn)識(shí)到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意,尊敬之意,熱情之意”傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)。我們將遵循護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則,堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo),升華我們的護(hù)理服務(wù),提高護(hù)士的整體素質(zhì)。我相信,我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來越好!

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 3

  20XX年為貫徹落實(shí)衛(wèi)計(jì)委關(guān)于“進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),我大內(nèi)科認(rèn)真學(xué)習(xí)其核心精髓、積極響應(yīng)、全力以赴投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),通過活動(dòng)從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間,科室之間互相學(xué)習(xí),彼此借鑒,認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服困難,不斷探索。

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),開展宣傳

  1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。下設(shè)大內(nèi)科、大外科、大門急診三個(gè)護(hù)理單元。我大內(nèi)科由科護(hù)士長(zhǎng)楊躍敏老師帶隊(duì)負(fù)責(zé),提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,積極投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)中

  2、大內(nèi)科深入科室與護(hù)士座談,將衛(wèi)計(jì)委關(guān)于“進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)”的精神進(jìn)行解讀,然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行討論,臨床護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本科實(shí)際,提出自己對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

  3、護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

  4、護(hù)士長(zhǎng)通過開展每月定期考核、月底總結(jié)的方法實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,達(dá)到樹立先進(jìn)典型,發(fā)揮帶動(dòng)作用。

  二、加強(qiáng)管理,強(qiáng)化措施

  1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。

  2、臨床病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。科室護(hù)士群力群策、出謀劃策、開動(dòng)腦筋、積極配合護(hù)士長(zhǎng)工作。

  3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,通過開展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),積極進(jìn)行整改。

  4、科室開展自評(píng)自查工作,找出不足,及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的護(hù)理服務(wù)。

  三、加強(qiáng)管理,嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān),確保護(hù)理安全

  1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān),防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評(píng)估有告知,事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù),工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。

  2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用,調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心,能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任,幫助科里同事共同進(jìn)步。

  3、親力親為,切實(shí)做到班班查、日日看、周周小結(jié)、月月總結(jié),使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。

  4、我大內(nèi)科每月督導(dǎo)各臨床內(nèi)科系統(tǒng)進(jìn)一步完善科室各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,從而保障護(hù)理安全。

  5、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

  四、突出重點(diǎn),拓展內(nèi)涵

  1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。

  2、明確工作職責(zé),實(shí)施責(zé)任護(hù)理。根據(jù)科室護(hù)理工作量及理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,人人都是責(zé)任護(hù)士,做到人人有事做,事事有人管。

  3、改革排班模式,實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。各科室根據(jù)本科室醫(yī)療護(hù)理重點(diǎn)不同而形成的彈性排班也有不同。

  4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書,縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記單,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,使護(hù)理文件書寫更加簡(jiǎn)潔,最大限度縮短了書寫時(shí)間,護(hù)士有更多的.精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

  5、規(guī)范及更新工作流程,實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。各科室落實(shí)專科特色護(hù)理服務(wù)

  6、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,洗頭日、院感日等保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,護(hù)士主動(dòng)服務(wù)和人文化意識(shí)增強(qiáng),對(duì)患者細(xì)心照顧和真摯關(guān)懷,融洽了護(hù)患關(guān)系,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

  五、協(xié)調(diào)職能部門,實(shí)施垂直管理

  積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),為臨床各科室提供有力保障。

  六、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì)

  1、每月按計(jì)劃開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。

  2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,培養(yǎng)護(hù)士自信心。

  3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能,并進(jìn)行考核,合格者方能上崗,有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

  護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。各內(nèi)科病區(qū)分別進(jìn)行專科理論和專科操作技能的培訓(xùn)及考核,達(dá)到人人過關(guān),熟練掌握、靈活運(yùn)用,最大限度保障護(hù)理安全。

  七、加強(qiáng)監(jiān)控,保障質(zhì)量

  1、護(hù)理部制作護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

  2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,新護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

  3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問題,有效解決,并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出防范與改進(jìn)措施。

  4、每月各病區(qū)對(duì)不良事件進(jìn)行追蹤、分析、討論、總結(jié)達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。

  八、制定預(yù)案,提高應(yīng)急能力

  1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件,全院合理調(diào)配護(hù)士,確保護(hù)理安全。

  2、科室重新修訂并形成了各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對(duì)科室進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),分別提出存在問題,共同討論改進(jìn)措施。通過演練,使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置,及時(shí)化解危機(jī)。

  十、取得的成績(jī)

  1、護(hù)理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求。

  2、工作模式改變:實(shí)行責(zé)任分組,所有護(hù)理工作落實(shí)到人,增加了責(zé)任意識(shí)。

  3、護(hù)理內(nèi)容改變:治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

  4、護(hù)理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數(shù),實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。

  5、護(hù)患關(guān)系改變:和諧了護(hù)患關(guān)系,形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

  6、病房環(huán)境改變:陪護(hù)減少了,病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

  7、滿意度的改變:護(hù)士關(guān)心病人,病人理解護(hù)士,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 4

  為了加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度,我院認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”的精神和要求,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下:

  一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),重視宣傳培訓(xùn)

  我院于20xx年3月份開展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),建立以徐家志院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)黃智武為主任,制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作計(jì)劃”,分別召開了全院中層干部及全體護(hù)理人員動(dòng)員大會(huì),全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),開展病房數(shù)達(dá)50%,從20xx年7月份開始在6個(gè)尚未開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的科室試行開展,并采取一對(duì)一幫扶方法,已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實(shí)施一對(duì)一幫扶,取得一定效果,爭(zhēng)取年底全部開展。

  在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),召開專題會(huì)議及總結(jié)交流會(huì)11次,派出75人次護(hù)理人員參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”培訓(xùn)班,出版報(bào)2期,利用橫額及院報(bào)進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的相關(guān)宣傳,營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”氛圍,對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn),使護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和要求,改革護(hù)士工作模式的必要性,明確各相關(guān)部門的職責(zé),分工協(xié)作,根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護(hù)理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護(hù)士人力,全院護(hù)理人員總數(shù)360人,全院護(hù)士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%,臨床一線護(hù)士數(shù)占全院護(hù)士總數(shù)比例為97.8%,病房實(shí)際開放床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1:0.44,不屬于護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)為0,沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護(hù)理管理人員。

  二、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理,落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

  認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度與護(hù)士崗位職責(zé)》、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件,實(shí)行二級(jí)管理,制定護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實(shí),不斷完善補(bǔ)充,加強(qiáng)人力資源管理,合理配置護(hù)理人員,有護(hù)理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案,制定護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,結(jié)合本院實(shí)際,采取科室、護(hù)理部、院部培訓(xùn)及派出進(jìn)修學(xué)習(xí)、每周舉辦讀書報(bào)告會(huì),一年多來先后派出90多人次護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、參加各種短期培訓(xùn)班、ICU、手術(shù)室、血透專業(yè)護(hù)士培訓(xùn),通過培訓(xùn)提高素質(zhì),使每一位護(hù)士均能參與其中,通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng),不斷提高護(hù)理質(zhì)量,病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)98%。制定護(hù)士績(jī)效考核制度、方案及考核標(biāo)準(zhǔn),并將考核結(jié)果與護(hù)士護(hù)理獎(jiǎng)、勞務(wù)費(fèi)分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合,實(shí)行同工同酬。獎(jiǎng)金分配向臨床科室護(hù)士?jī)A斜,體現(xiàn)多勞多得。加強(qiáng)質(zhì)量管理,有完善的護(hù)理質(zhì)量組織,制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),定期進(jìn)行質(zhì)量考評(píng),持續(xù)改進(jìn)。

  三、加強(qiáng)臨床護(hù)理報(bào)務(wù),不斷提高護(hù)理質(zhì)量

  1、加強(qiáng)病房管理,保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理做好病人的生活護(hù)理,讓家屬只陪不護(hù),并將分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目公示在病房醒目位置。

  2、改革護(hù)理工作模式。在示范病區(qū)實(shí)行責(zé)任包干制,每名責(zé)任護(hù)士均分管病人,分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作,結(jié)合護(hù)士分層管理,分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的'患者給責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)。開展“護(hù)士站”前移,大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,實(shí)行了彈性排班,滿足臨床的需要,簡(jiǎn)化護(hù)理文件的書寫,使用表格式護(hù)理文書,減少書寫時(shí)間,讓護(hù)士有更多的時(shí)間為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),降低護(hù)理不良事件的發(fā)生。

  3、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。按照《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求,責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),為患者提供整體護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)配合,密切觀察患者病情,正確實(shí)施各項(xiàng)治療、護(hù)理措施,開展健康宣教,提供心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理及指導(dǎo)。加強(qiáng)護(hù)理管理、嚴(yán)格交接班,確保各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位,急診患者住院有專人護(hù)送到床位,危重患者及行動(dòng)不便患者外出檢查有專人護(hù)送,危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,對(duì)壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高危患者的警示標(biāo)識(shí),嚴(yán)格管理藥品和器材,高危藥品及毒麻等精神x品合理存放,管理到位,并有醒目標(biāo)識(shí)。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件的制度,每月召開工休會(huì)及進(jìn)行滿意度調(diào)查一次,認(rèn)真聽取患者及家屬意見,不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

  四、確保后勤保障,完善病房基本設(shè)施

  建立健全后勤支持系統(tǒng),全院工作服務(wù)于臨床,完善病房的基本設(shè)施,各科均配備有多功能心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、微量注射泵、活動(dòng)紫外線燈、洗頭用具、會(huì)陰沖洗壺等,后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),保證水、電、氣用、儀器設(shè)備等性能完好,正常安全使用,消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,及時(shí)補(bǔ)充各種物資,形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床,不斷提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。

  一年多來,隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)務(wù)的順利開展,經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),使護(hù)理人員真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),責(zé)任包干,深入病房,真正了解患者的心理動(dòng)態(tài)、要求,改善護(hù)患關(guān)系,加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 5

  通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),改善病房住院條件,確保建立活動(dòng)順利開展。

  醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,召開了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì),明確了職責(zé)和要求。

  在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,田院長(zhǎng)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),明確活動(dòng)目標(biāo),細(xì)化工作任務(wù)。

  二、落實(shí)層級(jí)管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。

  建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象,護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升,強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

  三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

  在建立活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,增加了班次,盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理,分工包干,加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù),實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,首迎負(fù)責(zé)制,并設(shè)置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護(hù)理卡,加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)職責(zé)制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,提升護(hù)理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。

  四、強(qiáng)化專科護(hù)理,有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。

  在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專科護(hù)理水平,加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專科知識(shí)的培訓(xùn)和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行專科護(hù)理知識(shí)整合,反復(fù)進(jìn)行修改,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的.現(xiàn)狀,在各科室開展了健康教育活動(dòng),充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色,挖掘潛力,樹立形象,打造品牌。

  五、實(shí)行全程監(jiān)控,持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)績(jī)效考核。

  在業(yè)務(wù)管理上,始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

  我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵(lì)護(hù)理人員積極性,切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識(shí),確保臨床護(hù)理安全,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。

  在今后的工作中,我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,

  一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;

  二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;

  三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護(hù)士的操作技能;

  四是完善績(jī)效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿意,讓社會(huì)滿意。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 6

  今年11月,我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一,我現(xiàn)在將這一個(gè)月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)。

  一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),改變觀念。

  院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后,在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,所有的護(hù)士都知道開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國(guó)家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策,創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過觀察護(hù)士的護(hù)理過程,肯定正確的護(hù)理行為,糾正不妥當(dāng)?shù)?語言,引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。

  二、制定實(shí)施方案,明確各班職責(zé)。

  我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí),回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案,工作要求,重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容,讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。

  三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),提升服務(wù)水平。

  通過重點(diǎn)掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式,護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。

  四、改變排班模式,小組包干病人。

  我們將病人分為2個(gè)大組,一組14張病床。一個(gè)高年資護(hù)士帶兩個(gè)低年資護(hù)士,要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

  五、整理宣教資料,加強(qiáng)健康教育

  為加強(qiáng)患者的健康教育,我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識(shí)打印、分發(fā)給患者,并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識(shí),一方面提高了健康教育的效果,避免患者記不住,另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度,節(jié)約了時(shí)間,達(dá)到了事半功倍的效果。

  六、取得的成績(jī)

  從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通交流,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題,滿足病人的需要:落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作,除了以往的晨晚間護(hù)理,口腔、會(huì)陰護(hù)理,我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔,溫水擦浴,更衣,排泄護(hù)理,洗頭,梳頭,協(xié)助進(jìn)食等,全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理;加強(qiáng)了輸液巡視,常在患者睡著或陪客沒留心時(shí),由護(hù)士主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過實(shí)施翻身拍背,康復(fù)訓(xùn)練,充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對(duì)于二、三級(jí)護(hù)理患者,我們將重點(diǎn)放在健康教育上,通過宣教、評(píng)估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握。

  一份耕耘一份收獲,本月,患者的滿意度較前明顯提高,很多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意。一位患者對(duì)我說,市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒想到的,以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行,服務(wù)態(tài)度不怎么樣,這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來,我們的感受是,從患者那收獲了信任,得到了肯定,這是我們最大的成績(jī)。

  七、存在的問題

  1、病人包干問題雖然我們包干了床位,但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在,比如大、小夜班,還有一個(gè)管床護(hù)士上中班,中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外,輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床。如果不能管,就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾。

  2、護(hù)士溝通交流問題護(hù)士與病人溝通較少,有缺乏溝通技巧的因素,不知道該怎么與病人交流;有性格因素,不愿意與不很熟的人交流。

  3、人力不足問題病人生活不能自理的多,基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重,護(hù)理量大,因人力不足,夜班不能排雙班,常常需要病人家屬協(xié)助翻身,容易引起家屬不滿。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 7

  我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間,在各位醫(yī)生的積極配合下,在科護(hù)士長(zhǎng)的大力支持下,在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下,我科發(fā)生了翻天覆地的變化。

  一、從排班上。打破原來的排班模式,推行人性化排班。

  1、排班周期為一個(gè)月,護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班,有效調(diào)控自己的時(shí)間。

  2、每天排4個(gè)責(zé)任班,減少責(zé)任班管理的病人數(shù),提高護(hù)理質(zhì)量。

  3、增加幫班,主要處理補(bǔ)液及晚上的醫(yī)囑。這樣可以增加責(zé)任班與P班服務(wù)病人的時(shí)間。

  二、從護(hù)理工具上

  1、引進(jìn)新的治療車,這種治療車優(yōu)于老式治療車。可以懸掛補(bǔ)液;可在治療車上書寫護(hù)理記錄,使護(hù)士在病床邊就可輕松完成護(hù)記,真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄;分層分隔較多,可以合理擺放日常護(hù)理用具。

  2、增加新的血壓計(jì),使每個(gè)責(zé)班的治療車上都有一套完整的護(hù)理工具。

  3、增加級(jí)別護(hù)理指示牌,使每位患者清楚知道自己級(jí)別護(hù)理所應(yīng)享有的權(quán)利。

  4、建立溝通園地。

  5、為護(hù)士配備防靜脈曲張襪,有效保護(hù)護(hù)士的健康。

  三、簡(jiǎn)化護(hù)理文書。

  我科率先取消護(hù)囑本;推行表格式護(hù)理記錄;簡(jiǎn)化護(hù)理記錄。

  四,生活護(hù)理到位。

  以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干病人的生活自理能力和病情,根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性,使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心,愛心。

  五、建立博客。

  每位護(hù)士下班后,都會(huì)看看科室博客。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷,有時(shí)會(huì)寫些工作體會(huì),看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì),總結(jié)最佳工作流程,使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者,為了患者的一切,實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  六、及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)。

  4月27日,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間,護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃xx及大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄺xx來我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的.困難,并與我科護(hù)士長(zhǎng)賀xx及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會(huì)議后,就會(huì)上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整,例如增加幫班等。遇到問題,匯報(bào)問題,分析問題,解決問題,這樣的良性循環(huán),使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。

  經(jīng)過以上改革,患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中,我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情,會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 8

  我院自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),向社會(huì)公開招聘5名護(hù)士,充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍,對(duì)試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和完善了科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料,規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》方案和分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),全面落實(shí)和指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理,保障患者生活護(hù)理,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),逐步減少陪護(hù),制定了對(duì)自行完成生活護(hù)理的患者鼓勵(lì)做;不能有效完成生活護(hù)理患者指導(dǎo)做,不能完成生活護(hù)理患者幫助做的原則,從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù);對(duì)示范科室護(hù)理人員分層次使用,因崗設(shè)人,彈性調(diào)配,對(duì)小組長(zhǎng)進(jìn)行目標(biāo)考核,與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。

  在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來,急診科、內(nèi)科護(hù)理人員對(duì)每位患者不分年齡大小,職位高低、病情輕重,都能按照分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作充分落實(shí)到位,根據(jù)患者病情,對(duì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護(hù)理工作,由護(hù)理小組長(zhǎng)、護(hù)師以上職稱的有責(zé)任心的護(hù)士完成,病情較輕、生活能自理的病人,由低年資護(hù)士和護(hù)理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度,得到了患者和家屬的好評(píng),通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),病人比過去有所增加,護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。

  由于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),試點(diǎn)科室的`患者家屬對(duì)醫(yī)院有了較好的評(píng)價(jià),住院病人數(shù)有所上升,患者家屬滿意度上升,得到了醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和好評(píng)。

  通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),也看到了護(hù)理方面的許多不足,病房不規(guī)范,護(hù)士流動(dòng)性大,不穩(wěn)定。護(hù)理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位,護(hù)理人員自身的能力和水平需不斷提高,年輕護(hù)士多,還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理記錄的簡(jiǎn)化、護(hù)理服務(wù)收費(fèi)偏低等,雖然尚有不足,但我院將逐步改善限有條件,盡量滿足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中,深入扎實(shí)做好臨床“護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意(政府滿意、社會(huì)滿意、患者滿意)、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實(shí)施細(xì)則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng),不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)和專科護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí),規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練,提高整體業(yè)務(wù)水平,尤其是年輕護(hù)士、新護(hù)士的服務(wù)能力水平的提高,盡量把護(hù)理配置完善,滿足病人的需求,把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好,讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)管理規(guī)范形成制度成為長(zhǎng)效機(jī)制。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 9

  為深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求,在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),在這一年多的活動(dòng)中,我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作,自查自糾,完善整改方案,在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護(hù)理質(zhì)量方面取得了一定的成效,現(xiàn)將xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”做一總結(jié):

  一、完善制度明確職責(zé)

  進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范距離服務(wù),落實(shí)護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。制定了各科《護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《護(hù)士崗位責(zé)任制》,要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己,遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來進(jìn)行工作。

  二、理清思路切實(shí)落實(shí)

  1、創(chuàng)造真誠(chéng)的愛心服務(wù)環(huán)境,把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求,在親情化服務(wù)中要求換位思考,關(guān)愛患者,主動(dòng)關(guān)心、解決患者的.生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。

  2、實(shí)行彈性排班制度,增加高峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護(hù)士人數(shù),保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,確保護(hù)理工作落到實(shí)處。

  3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),結(jié)合專科護(hù)理的特色,不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),提供個(gè)性化服務(wù),重視患者個(gè)體差異,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育,既增加了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

  4、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評(píng)價(jià),同時(shí)每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表,了解病人滿意度,做到一月一匯總,一季度一統(tǒng)計(jì),對(duì)存在的問題及時(shí)解決,并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行討論,是護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)。

  三、加大協(xié)作保障到位

  加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作,不斷完善檢驗(yàn)、b超、后勤部門的保障工作,為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了強(qiáng)有力的后勤保障。后勤科堅(jiān)持對(duì)科室下收、下送、下修,以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室、洗衣房等部門主動(dòng)為臨床服務(wù),使護(hù)士們集中精力為病人服務(wù),力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人。”

  總之,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,將基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,來實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),最終目的是:患者受益是落腳點(diǎn),護(hù)士滿意是長(zhǎng)效提效的保障。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 10

  根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部指示,我科開展了一段時(shí)間的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  現(xiàn)將總結(jié)歸納如下:首先,護(hù)士的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變,護(hù)士通過評(píng)估病人的生活自理能力和病情,根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理,這樣可以提高護(hù)士自主性,使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù),提高了護(hù)士的責(zé)任心,愛心。

  其次,每天的晨晚間護(hù)理,幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥,對(duì)危重癥患者及活動(dòng)不便的患者,協(xié)助其翻身或下床活動(dòng),定時(shí)為患者清潔、整理床單,及時(shí)滿足了患者基本生理需求,這樣可以進(jìn)一步提高病人的生活質(zhì)量。另外,它也體現(xiàn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作的`重要性,它不僅是護(hù)士觀察病情的最好途徑,也是護(hù)士與病人溝通的最佳橋梁,可以減輕或消除患者對(duì)疾病的恐懼感,從而建立初步良好的信任護(hù)患關(guān)系。

  但是因?yàn)樽o(hù)理人員的緊缺,我們的工作并沒有做到位,如給患者洗頭、床上擦浴等工作都沒有開展。還有些病人的不配合,如不愿買洗漱用品、害怕護(hù)理服務(wù)增加了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等,也阻礙了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 11

  我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房,在7個(gè)月的活動(dòng)期間,科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),作為科室的一員感受頗多。

  護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查,針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多,護(hù)士少,存在潛在風(fēng)險(xiǎn),護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,確保每位病員及時(shí)得到治療;下午16:00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,了解病員當(dāng)天的治療情況,告知病員第二日的`相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。

  加強(qiáng)了護(hù)患溝通,盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng),備齊盆具等一次性用品,增加加床的置物架、屏風(fēng)等。

  我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,新入長(zhǎng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾,使用開塞露后大便仍未解出,我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來,并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,減輕病員的痛苦,病員和家屬非常感激,連聲道謝,我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。

  我們?cè)鲈O(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等,言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著,還說“你講的知識(shí)我們太需要了,希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去。”

  我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多,病員滿意的微笑溫暖著我們,病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們,我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 12

  為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召,在全國(guó)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng),我院也采取了相應(yīng)措施,在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,于20XX年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動(dòng)以來,全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來,以飽滿的服務(wù)熱情,投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

  一、目標(biāo)明確,組織得力,打造群眾滿意科室

  1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,于20XX年5月—日召開了全院動(dòng)員大會(huì),在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),對(duì)此項(xiàng)工作將給予積極配合及大力支持,同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,各項(xiàng)保障到位,解除護(hù)理人員的后顧之憂,把時(shí)間還給護(hù)士,以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。

  2、作為首批試點(diǎn)科室,主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為,在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(實(shí)行)》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、帶給滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo),打下了良好的'基礎(chǔ)。

  3、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性,不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及職責(zé)心的教育,強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨,在接診時(shí)細(xì)心檢查,做出正確診斷;治療上耐心向病人解釋,取得病人配合,做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)抓管理求實(shí),外抓服務(wù)創(chuàng)新,制訂詳細(xì)落實(shí)措施,認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé),全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室。

  二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量

  1、科室基本狀況:科室共有編制床位30張,實(shí)際開放床位39張。科室共有護(hù)理人員8人,其中大專學(xué)歷3人,中專學(xué)歷5人,主管護(hù)師1人,護(hù)師1人,護(hù)士6人。

  2、根據(jù)科室實(shí)際狀況,在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上,科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。

  3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式,重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。到達(dá)了群眾零投訴和零糾紛,涌現(xiàn)出超多好人好事。

  4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。特別是危重病人的護(hù)理,洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,使患者滿意。每一天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細(xì)交接、避免有遺漏、理解患者意見、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

  5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,保證24小時(shí)開機(jī),以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。特別是科主任和護(hù)士長(zhǎng),經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,大大提高了護(hù)士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。

  6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員主角的延伸,這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量,但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們,她們還是一如既往地?zé)岢赖胤⻊?wù)于每一位患者,除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理,護(hù)士還將送藥到患者床頭,包病人服藥到胃,消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前,詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是———到位,督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者,使患者感受到家庭般的溫暖。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,爭(zhēng)取患者的各種意見及推薦。

  對(duì)存在的問題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,滿意度均到達(dá)了100%。科室護(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚(yáng)。同時(shí)收到表揚(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

  三、共同探索共求進(jìn)步

  “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,充實(shí)了護(hù)理服務(wù)資料,打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式,回歸到護(hù)理模式,更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等資料,將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原先護(hù)士站改為病房。應(yīng)對(duì)這一系列的改變,我們認(rèn)為:挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,共同探索,不斷實(shí)踐,共求進(jìn)步,全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 13

  我院自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),向社會(huì)公開招聘5名護(hù)士,充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍,對(duì)試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次成立了和完善了科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料,規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),依照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》方案和分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),全面落實(shí)和指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理,保障患者生活護(hù)理,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),慢慢減少陪護(hù),制定了對(duì)自行完成生活護(hù)理的患者鼓勵(lì)做;不能有效完成生活護(hù)理患者指導(dǎo)做,不能完成生活護(hù)理患者幫忙做的原則,從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù);對(duì)示范科室護(hù)理人員分層次利用,因崗設(shè)人,彈性調(diào)配,對(duì)小組長(zhǎng)進(jìn)行目標(biāo)考核,與年關(guān)評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。

  在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來,急診科、內(nèi)科護(hù)理人員對(duì)每位患者不分年齡大小,職位高低、病情輕重,都能依照分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作充分落實(shí)到位,按照患者病情,對(duì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護(hù)理工作,由護(hù)理小組長(zhǎng)、護(hù)師以上職稱的有責(zé)任心的護(hù)士完成,病情較輕、生活能自理的病人,由低年資護(hù)士和護(hù)理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度,取得了患者和家眷的`好評(píng),通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),病人比過去有所增加,護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。

  由于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),試點(diǎn)科室的患者家眷對(duì)醫(yī)院有了較好的評(píng)價(jià),住院病人數(shù)有所上升,患者家眷滿意度上升,取得了醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和好評(píng)。

  通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),也看到了護(hù)理方面的許多不足,病房不規(guī)范,護(hù)士流動(dòng)性大,不穩(wěn)還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理記錄的簡(jiǎn)化、護(hù)理服務(wù)收費(fèi)偏低等,雖然尚有不足,但我院將慢慢改善限有條件,盡可能知足試點(diǎn)病房但要求。在此后的工作中,深切扎實(shí)做好臨床“護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意(政府滿意、社會(huì)滿意、患者滿意)、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實(shí)施細(xì)則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng),不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)和專科護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí),規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練,提高整體業(yè)務(wù)水平,尤其是年輕護(hù)士、新護(hù)士的服務(wù)能力水平的提高,盡可能把護(hù)理配置完善,知足病人的需求,把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好,讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)管理規(guī)范形成制度成為長(zhǎng)效機(jī)制。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 14

  在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中,護(hù)理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛,不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程的體驗(yàn)和感受,而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變。患者是否滿意,在很大程度上取決于護(hù)理工作的優(yōu)劣。

  護(hù)理理念是護(hù)理人員為患者服務(wù)的宗旨和目標(biāo),是護(hù)理人員的行為指南。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念就是向白求恩、南丁格爾學(xué)習(xí),對(duì)技術(shù)精益求精;以真心、愛心、責(zé)任心、細(xì)心對(duì)待每一位體檢客戶,為客戶做好事、做實(shí)事;在管理、技術(shù)、服務(wù)、環(huán)節(jié)質(zhì)量上力爭(zhēng)護(hù)理技術(shù)、護(hù)理服務(wù)零投訴。

  重點(diǎn)要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務(wù)、提高質(zhì)量。堅(jiān)持“三貼近”,即以愛心貼近客戶,為客戶提高效、安全、便捷、溫馨的服務(wù);以精心貼近體檢要求,以環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點(diǎn),確保終末護(hù)理質(zhì)量;以為客戶辦實(shí)事貼近社會(huì),簡(jiǎn)化流程、方便就醫(yī)、便民利民、延伸護(hù)理服務(wù)、規(guī)范收費(fèi)行為;進(jìn)行體檢中心醫(yī)護(hù)人員的人性化護(hù)理的培訓(xùn)。

  一、培訓(xùn)

  1、程序培訓(xùn)體檢者來院后,介紹體檢流程及注意事項(xiàng)。另外,還包括附加項(xiàng)目檢查前準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)的宣教;異常結(jié)果通知的培訓(xùn);指導(dǎo)專科進(jìn)一步就診的培訓(xùn)。

  2、知識(shí)培訓(xùn)健康教育是體檢中心護(hù)士的重要職責(zé),通過健康教育專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)士盡快進(jìn)入健康教育者的角色。

  健康理論知識(shí)的培訓(xùn)主要內(nèi)容有:糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學(xué);代謝綜合征的診治和預(yù)防;健康生活方式(清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重)等。

  專科疾病知識(shí)的培訓(xùn)根據(jù)護(hù)士對(duì)專科知識(shí)的了解程度,由護(hù)士長(zhǎng)和體檢中心帶教擬定專科知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。主要內(nèi)容有:糖尿病的預(yù)防;高血壓、心血管疾病的防治;頸椎病和腰背痛的防治;鼾癥的防治;消化系統(tǒng)常見疾病;泌尿系統(tǒng)常見疾病;婦科常見疾病;壓力的應(yīng)對(duì)和放松療法的應(yīng)用等。

  3、技能培訓(xùn)良好的溝通技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使體檢者有賓至如歸的感覺,熟練的操作技能可以提高體檢者對(duì)我院的信任程度,授課技能和頸椎保健操的培訓(xùn),更可以實(shí)現(xiàn)健康教育和傳播者的角色。

  4、溝通交流技巧和禮儀的培訓(xùn)由護(hù)士長(zhǎng)和體檢中心帶教收集整理禮儀資料,結(jié)合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程,制定出《體檢中心護(hù)士禮儀規(guī)范》。內(nèi)容包括接待來訪者禮儀,對(duì)客戶的宣教禮儀,引導(dǎo)體檢禮儀,保密禮儀,電話禮儀,禮貌親切的有聲語言和準(zhǔn)確適時(shí)的態(tài)勢(shì)語言在工作中的良好運(yùn)用。

  5、作技能的培訓(xùn)正確測(cè)量血壓、身高、體重、腰圍,計(jì)算體重指數(shù);正確有效實(shí)施真空采血;熟悉體檢中意外突發(fā)病癥的急救處理程序等。

  二、體檢中心人性化護(hù)理的應(yīng)用

  1、體檢前護(hù)理

  傳播醫(yī)學(xué)知識(shí),給予客戶人生旅途全程的健康關(guān)注,已經(jīng)成為促進(jìn)人們健康的使者,所以開展體檢人群生理、心理、社會(huì)以及健康知識(shí)的宣教,改變不良的行為習(xí)慣和生活方式,是提高人們生活質(zhì)量的保證。

  加強(qiáng)宣傳力度根據(jù)不同的季節(jié),在科室門前設(shè)置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄。對(duì)多發(fā)病、流行病的預(yù)防、治療、保健知識(shí),采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式,向體檢單位及客戶進(jìn)行宣傳。充分利用電視傳媒和本院的大屏幕進(jìn)行輪流播放預(yù)防各種疾病的發(fā)生,從而獲得廣大體檢客戶的高度認(rèn)可,加深他們對(duì)體檢中心的良好印象。

  宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病如:腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現(xiàn)、早告誡,早治療,杜絕隱患,對(duì)逆轉(zhuǎn)病情、提高生活質(zhì)量十分重要。

  根據(jù)不同的心理進(jìn)行分析,尋找方法,做到對(duì)癥下藥增加人們對(duì)亞健康的認(rèn)知度、對(duì)高危害慢性疾病的預(yù)警,倡導(dǎo)人們定期體檢。

  制定體檢項(xiàng)目根據(jù)不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等特點(diǎn),設(shè)計(jì)制定相應(yīng)的體檢項(xiàng)目;做到不亂收、多收費(fèi)用,讓客戶明明白白的消費(fèi),讓受檢者滿意、放心,充分體現(xiàn)以人為本的思想。

  說明注意事項(xiàng)向體檢對(duì)象講解體檢前需注意的事項(xiàng)。其內(nèi)容是體檢前3天應(yīng)禁酒、按時(shí)作息、清淡飲食,停服對(duì)肝臟有損害的藥物,體檢前禁食、禁水12h以上,以保證體檢結(jié)果的真實(shí)性,減少誤診;女性經(jīng)期前后不宜體檢;需要采血、做腹部B超者體檢當(dāng)天要空腹,做盆腔B超要憋尿;長(zhǎng)期用藥者注意藥物的攜帶;懷孕或可能受孕的女性,應(yīng)先告知醫(yī)務(wù)人員,勿做X線或?qū)m頸刮片檢查;告知體檢時(shí)間等。

  發(fā)放宣傳手冊(cè)在體檢前做好準(zhǔn)備,發(fā)放宣傳冊(cè)和交代體檢項(xiàng)目,讓病人了解體檢過程中的禁忌,如:忌采血時(shí)間太晚、忌體檢前貿(mào)然停藥、忌隨意舍棄檢查項(xiàng)目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結(jié)果。

  2、體檢中護(hù)理

  健康體檢人群對(duì)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)、微笑接待需求較高,護(hù)理人員應(yīng)語言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細(xì),增加體檢者的信任感,使其配合完成各種項(xiàng)目的檢查。

  護(hù)士的外部形象為了體現(xiàn)體檢中心的特色,沖淡對(duì)醫(yī)院的恐懼感。因此在著裝上,定制合體的工作制服,讓人們看著輕松、舒服,縮短相互之間的距離。

  規(guī)范的服務(wù)禮儀禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)于站姿、微笑,還包括護(hù)士的儀表、儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等。在體檢中心,雖然面對(duì)的都是一些健康人群和亞健康人群,但對(duì)于護(hù)士的禮儀、服務(wù)要求更加嚴(yán)格,所以要用規(guī)范的動(dòng)作和語言向大家展示著標(biāo)準(zhǔn)的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語,做到:來有迎聲,問有答聲,走有送聲等“三聲”服務(wù)。

  營(yíng)造人性化的環(huán)境營(yíng)造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)溫馨和舒適的環(huán)境。設(shè)置了舒適的坐椅、電視、健康知識(shí)資料、開水等,讓體檢中心的環(huán)境充滿暖意,不僅緩解了體檢者的緊張情緒,又留住了客源,使體檢者感到在休息中體檢、在體檢中享受的氣氛。

  優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)“以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念,要求護(hù)士對(duì)體檢者所有的環(huán)節(jié)是一種人性化的服務(wù),事事維護(hù)體檢者的尊嚴(yán)。全心全意為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務(wù)。

  設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位挑選知識(shí)全面、工作能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任導(dǎo)醫(yī),當(dāng)遇到專科性很強(qiáng)的問題時(shí),由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士與相應(yīng)的醫(yī)生聯(lián)系,直接提供便捷的體檢服務(wù),使就診者更加滿意。

  提供免費(fèi)的早餐就診者檢查完畢后,他們的'體能消耗較多,感覺饑餓時(shí)能吃到醫(yī)院提供的品種豐富、花樣齊全的免費(fèi)早餐,心情舒暢,能體會(huì)到濃濃的人情味,對(duì)醫(yī)院的信任度、滿意度也提高了。

  縮短體檢的時(shí)間護(hù)士要善于觀察,靈活安排,使體檢流程緊密銜接,縮短體檢者排隊(duì)和等待的時(shí)間。

  3、體檢后護(hù)理

  體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫體檢結(jié)論,醫(yī)生通過對(duì)受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié),根據(jù)查出的不同結(jié)果,給予不同的健康指導(dǎo)和教育;對(duì)有異常結(jié)果的被檢人員,及時(shí)通知就醫(yī)或作進(jìn)一步檢查。

  體檢后的指導(dǎo)飲食指導(dǎo)人常說“三分治,七分養(yǎng)”,可見飲食治療極為重要。對(duì)于高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛風(fēng)、高血壓、病毒性乙型肝炎、膽囊炎等疾病,分別做定出不同的健康飲食指導(dǎo)。

  生活習(xí)慣指導(dǎo)針對(duì)疾病,教育患者改變不良生活嗜好,戒煙酒,避免食辛辣、過冷、過燙等刺激性食物,改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣。

  健康教育的指導(dǎo)對(duì)于體檢中發(fā)現(xiàn)的、較普遍的異常結(jié)果及相關(guān)疾病,組織有關(guān)的專家進(jìn)行健康知識(shí)的指導(dǎo)。

  建立健康檔案對(duì)體檢者建立檔案,對(duì)客戶的健康進(jìn)行全面的跟蹤。如果客戶有體檢重大陽性體征,體檢中心將在第一時(shí)間通知,給予建議和指導(dǎo),并與體檢單位保持密切聯(lián)系,對(duì)受檢者治療結(jié)果進(jìn)行隨訪。對(duì)常見疾病患者給予定期的提示,指導(dǎo)他們對(duì)工作中的不良健康因素予以改正。自動(dòng)、定期通過網(wǎng)絡(luò)向客戶手機(jī)或郵箱發(fā)送短信,將指導(dǎo)意見、健康知識(shí)、檢查結(jié)果及時(shí)傳給客戶,通過電話回訪,了解情況,或直接上門宣傳健康知識(shí),加深受檢者的印象,并獲取更多的信息資料。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康體檢中,進(jìn)行人性化護(hù)理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、有效的護(hù)理模式,注重給予服務(wù)對(duì)象人性關(guān)愛的溫暖與人性的回復(fù),使他們獲得了滿足感和安全感,同時(shí)補(bǔ)充了“以人為本,以病人為中心”整體護(hù)理內(nèi)涵,充分展現(xiàn)了護(hù)士的多重角色功能,擴(kuò)大了護(hù)理范疇,從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢,達(dá)到早診斷、及時(shí)治療、早日康復(fù)的目的。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 15

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),即是在提供臨床護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中,增加精神的、文化的、情感的服務(wù),其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念,創(chuàng)建一個(gè)家居環(huán)境,奉獻(xiàn)一片愛心。我院倡導(dǎo)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來,ICU做為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)首批試點(diǎn)病房,注重將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié),在不斷的探索和改進(jìn)中,ICU的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量與日俱增,患者及家屬的滿意度也大為提高。

  秉承著“全心全意為人民的健康服務(wù)”的辦院宗旨,規(guī)范護(hù)理行為,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),保證護(hù)理質(zhì)量,真正做到以病人為中心,貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì),最終實(shí)現(xiàn)讓患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意,力爭(zhēng)將ICU成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。

  (一)加強(qiáng)思想教育,提高服務(wù)理念

  在我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動(dòng)的初期,護(hù)士長(zhǎng)首先對(duì)科護(hù)理組長(zhǎng)和護(hù)理骨干進(jìn)行了動(dòng)員,然后組織全科人員(包括護(hù)理員、工人)進(jìn)行了創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員,進(jìn)一步統(tǒng)一了大家的思想,轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我們根據(jù)科室的特點(diǎn),在原有的基礎(chǔ)上,通過借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)科室工作,努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。在活動(dòng)開展的過程中,護(hù)士長(zhǎng)也對(duì)做得好的護(hù)士進(jìn)行表揚(yáng),使大家地工作積極性大大提高,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念也漸入人心。

  (二)提高臨床技能,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

  想要更好地做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),必須加強(qiáng)臨床技能的培訓(xùn),針對(duì)這一點(diǎn),ICU制定了護(hù)理人員分層培訓(xùn)、考核計(jì)劃。根據(jù)護(hù)理人員從事護(hù)理工作的時(shí)間長(zhǎng)短,ICU制定了不同的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:

  對(duì)工作2年以下的新護(hù)士主要進(jìn)行了護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的培訓(xùn);對(duì)工作2-5年的低年資護(hù)士主要進(jìn)行了專科知識(shí)、專科技能的培訓(xùn);

  對(duì)工作6年以上的護(hù)士重點(diǎn)進(jìn)行了綜合能力的培訓(xùn);同時(shí)進(jìn)行護(hù)理管理知識(shí)、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)及處理、危重病和疑難病癥護(hù)理等方面的.培訓(xùn)。通過培訓(xùn),不僅規(guī)范和提高了護(hù)理人員的理論知識(shí)和操作技能,同時(shí)也達(dá)到了保證護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全的目的。

  夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心內(nèi)容,ICU病員病情重,生活不能自理。由于身體虛弱,許多病員稍微動(dòng)一下就滿身大汗,加上久臥病床,病員的個(gè)人衛(wèi)生很容易臟。護(hù)士長(zhǎng)說“我們可以想象一下,如果是我們自己或者是我們的家人生病了,個(gè)人衛(wèi)生做的不好,蓬頭垢面,讓人感覺是何等難受?”在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,ICU的全體護(hù)理人員加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,晨間護(hù)理、午間護(hù)理、晚間護(hù)理都做到一絲不茍。每天為病員修剪指甲,泡手泡腳,洗頭抹身,為女病員扎辮子,為男病員刮胡子等等。漸漸的,規(guī)定變成了習(xí)慣,基礎(chǔ)護(hù)理要做好變成了每一位護(hù)士心中的理念。

  ICU的病員也慢慢的有了新的變化。床單位整潔了,病員精神了,病房干凈了。

  (三)實(shí)行入科前訪視,注重心理護(hù)理

  為了提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度,減少醫(yī)患糾紛,立足于以人為本,突出護(hù)理工作服務(wù)的特色,為此ICU開展了更加人性化的術(shù)前入科訪視工作,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服

  務(wù)理念,不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能及服務(wù)效率,力爭(zhēng)讓手術(shù)患者得到最好、最全面的護(hù)理,從而得到了患者的歡迎及認(rèn)可。每天下午三點(diǎn),都會(huì)由一名上整班的護(hù)士到各個(gè)病房,對(duì)第二天要到做手術(shù)的病員進(jìn)行訪視。向病員及家屬介紹ICU的環(huán)境,探視制度,注意事項(xiàng)等等。經(jīng)過這樣的訪視,ICU的神秘感在病員及家屬心里消失了。病員到ICU也有了心理準(zhǔn)備,對(duì)環(huán)境的陌生感,對(duì)各種治療的恐懼感,沒有親人守護(hù)的孤獨(dú)感也大大緩解。有了病員及家屬較好的配合,ICU的各項(xiàng)工作開展起來也較前輕松。許多病員都說“以前一聽說ICU就會(huì)感到心里害怕,現(xiàn)在聽了你們的介紹,有了心理準(zhǔn)備,你們要做的各項(xiàng)治療,我也有了初步的了解,能夠更好的配合你們的工作,我自己也覺得沒那么難受了”。聽著病員及家屬的贊同,大家更加感受到,做好入科前訪視的可行性,做好心理護(hù)理的重要性,做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的必要性。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作已漸漸邁開大步,工作中的困難也隨著經(jīng)驗(yàn)的積累變得迎刃而解。ICU的全體護(hù)理人員都感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)給病員,給自身帶來的改變。大家都堅(jiān)信,只要堅(jiān)持,只要細(xì)致,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在今后的發(fā)展道路上會(huì)走得更好、更穩(wěn)!

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 16

  在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題,規(guī)范科室管理,提高護(hù)理人員整體素質(zhì),提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),提高病人滿意度,現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下:

  一、共收治病人566人次,其中病危6人次,一級(jí)護(hù)理病人829人次,經(jīng)濟(jì)收入約112萬元。

  二、加強(qiáng)各護(hù)理人員的`醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和思想政治建設(shè),每月組織學(xué)習(xí)四次。

  三、查對(duì)制度執(zhí)行不嚴(yán)格,監(jiān)管力度不夠。發(fā)生八例護(hù)理差錯(cuò),及時(shí)堵決,未造成嚴(yán)重后果。并組織討論、分析原因、落實(shí)整改措施。

  四、病區(qū)保持"三前五聲"。

  五、每月認(rèn)真組織"三基"培訓(xùn)及考核。

  六、認(rèn)真督促護(hù)理人員落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),由于人員較少,基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)欠佳。

  七、每月中旬和下旬組織業(yè)務(wù)查房、護(hù)理病例討論及隨科主任查房并及時(shí)記錄。

  八、嚴(yán)格加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控,及時(shí)記錄、分析及整改,護(hù)理質(zhì)量有所提高。

  下半年工作計(jì)劃:

  一、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和思想政治建設(shè),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

  二、加強(qiáng)查對(duì)制度的落實(shí),加強(qiáng)監(jiān)督力度。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)差錯(cuò)事故,繼續(xù)組織討論、分析原因、落實(shí)整改措施。

  三、病區(qū)內(nèi)繼續(xù)保持“三前五聲”。

  四、每月認(rèn)真組織“三基”培訓(xùn)及考核。

  五、認(rèn)真準(zhǔn)備“二甲”評(píng)審材料和軟件工作的加強(qiáng)。

  六、嚴(yán)格督促護(hù)理人員落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作,狠抓基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。

  七、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控,及時(shí)記錄、分析及整改,以護(hù)理質(zhì)量的繼續(xù)提高為努力目標(biāo)。

  在這后年的工作中嚴(yán)格要求各護(hù)理人員,更嚴(yán)格要求自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,更好的管理好科室,確保醫(yī)療護(hù)理安全,杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 17

  根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,護(hù)理部積極組織狠抓落實(shí),堅(jiān)持以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視,統(tǒng)一思想,全院行動(dòng)

  1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,一把手親自抓,主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),由護(hù)理部牽頭組織落實(shí)。加大宣傳力度,加強(qiáng)各科室、部門間的組織協(xié)調(diào),尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的.投入,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  2、護(hù)理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,和諧護(hù)患關(guān)系的突破口,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性,提高護(hù)士責(zé)任感與使命感,用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

  二、穩(wěn)步推進(jìn),扎實(shí)落實(shí)

  1、有計(jì)劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),醫(yī)院五個(gè)臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),病房覆蓋率100%。一切以病人為中心,倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的急救技術(shù)等,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。

  2、實(shí)行人性化排班,完善工作流程,確保醫(yī)療安全。

  3、完善績(jī)效考核體系。結(jié)合實(shí)際,護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理難度和患者滿意度等要素為重點(diǎn),進(jìn)行績(jī)效考核,注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)。考核過程中,大家相互交流經(jīng)驗(yàn),不斷完善考核內(nèi)容和方法,通過績(jī)效考核,找出工作中存在的差距,進(jìn)一步完善自我。

  三、細(xì)化工作流程,明確崗位責(zé)任

  完善、健全護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn),對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂,科學(xué)安排各班工作職責(zé),細(xì)化工作流程,查找薄弱環(huán)節(jié),明確護(hù)理分工。為了落實(shí)管床到人,護(hù)理部主任反復(fù)與各科護(hù)士長(zhǎng)溝通,達(dá)成共識(shí)。呼消科護(hù)士長(zhǎng)率先響應(yīng),想方設(shè)法落實(shí)管床到人的具體措施,首先在科室從改變護(hù)理排班模式入手,重新細(xì)化工作流程,將科室護(hù)士分成兩個(gè)組,按職稱、年資合理搭配,使每一個(gè)病人都有自己相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其全程全面負(fù)責(zé),同管床醫(yī)生一樣,熟悉自己分管的病人,進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)患溝通、健康宣教等,經(jīng)常是忙得忘了下班時(shí)間。由于護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng),病人滿意度明顯提高,很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護(hù)士的名字。當(dāng)病人有困難、有需要時(shí)責(zé)任護(hù)士主動(dòng)幫助解決。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 18

  護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作,它是病患者的保護(hù)者和照顧者,它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而,護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學(xué)習(xí),結(jié)合自己崗位工作,得到了很大的啟發(fā)。

  客服中心的工作繁鎖而細(xì)致,要求要有良好的工作心態(tài),穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),較好的思想品德,才能真正為客戶效勞,讓客戶滿意的目的。我們的每一項(xiàng)工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成,使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛。“人在生病時(shí)候要比安康的時(shí)候更容易出現(xiàn)夢(mèng)想。”因而在答復(fù)病患者每一個(gè)問題時(shí),必須用心去認(rèn)真思考答復(fù),在細(xì)小的事情上做好,顯示愛心無處不在。 護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模梢约?xì)致到通風(fēng)、光線、墻壁的清潔,亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施,挽救了病患者的生命。為此,護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著想,運(yùn)用簡(jiǎn)單而科學(xué)的護(hù)理方法,為他們解決一些生理、心理、生活等問題,使疾病的康復(fù)更快更好。

  “病人是非常喜歡聽到好消息”,“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述,喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,喜歡聽到任何正面的事情”。面對(duì)病者情緒低落、心情不愉快的時(shí)候,我們應(yīng)主動(dòng)與他們溝通,主動(dòng)幫助他們解決問題,一聲問候,一杯溫水都會(huì)給他們帶來快樂和溫暖。

  護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo)。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變,護(hù)士必須運(yùn)用護(hù)理根底知識(shí),結(jié)合臨床實(shí)踐,不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié),牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力,及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,正確引導(dǎo)病人,消除顧慮,使病人早日康復(fù)。

  隨著優(yōu)質(zhì)效勞的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)效勞的重要意義,把優(yōu)質(zhì)效勞作為護(hù)士們的`天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,讓優(yōu)質(zhì)效勞從文件中“走”出來,變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。

  我們每天除了按常規(guī)做好根底護(hù)理、專科護(hù)理外,還每天為重癥病人檢查根底護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了效勞質(zhì)量,病人滿意度大大提高。

  同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種外表的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注效勞對(duì)象的感受,要通過詳細(xì)的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)效勞,品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,我相信,我們會(huì)走的越來越好!

  曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的間隔莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的間隔”。確實(shí),授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的為難場(chǎng)面。

  隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正徹底翻開了心門,“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的為難。

  如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔膜,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。是啊,患者一入院,責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患間隔。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的成效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等本卷須知一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的間隔已經(jīng)不遠(yuǎn)了。 作為護(hù)士,最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的間隔有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼!

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 19

  xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,針灸科于今年5月成功申請(qǐng)成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū),開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),現(xiàn)將總結(jié)如下:

  (一)組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

  先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀、用語規(guī)范》,并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),查找不足并進(jìn)行了積極的整改。

  (二)結(jié)合實(shí)際,優(yōu)化了排班模式,實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

  為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),針灸科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行APN排班模式,在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班,減少了交接班次數(shù),實(shí)施責(zé)任分組包干制,協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,組長(zhǎng)為高年資護(hù)師擔(dān)任,組長(zhǎng)根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工,分層級(jí)管理,體現(xiàn)了能級(jí),成員間有明確分工、合作,護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

  (三)加強(qiáng)績(jī)效考核,提高積極性

  為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性,科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jī)效工資量化分配方案,提高了各班崗位系數(shù),根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核,使護(hù)理人員積極性有所提高,服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。

  (四)增添服務(wù)設(shè)施,營(yíng)造家的氛圍

  在醫(yī)院的大力支持下,改善了病人住院環(huán)境,在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等,使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,放置防跌倒等警示標(biāo)示,保障住院病人安全。

  (五)結(jié)合實(shí)際,簡(jiǎn)化書寫,臨“床”時(shí)間增加

  結(jié)合專科特點(diǎn),繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫,醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,把時(shí)間還給了護(hù)理人員,把護(hù)理人員還給了病人,增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,減少了病人的呼喚次數(shù),及時(shí)了解并滿足病人的所需,解決病人存在的.各種護(hù)理問題。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解,更加配合治療。

  (六)加強(qiáng)安全管理,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)

  針灸科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,搶救藥械做到了“四定、三無、二及時(shí)、一專”,搶救藥械完好率達(dá)100%。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。科室質(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng),每周護(hù)士長(zhǎng)同科主任查房一次,積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),對(duì)科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候,中午增加一個(gè)輔助班,緩解護(hù)理人員工作壓力,避免工作忙亂,及時(shí)滿足病人需要。

  (七)加強(qiáng)技術(shù)練兵,提高了服務(wù)水平

  加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及專科知識(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),規(guī)范操作行為,每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,核心制度得到有效落實(shí)。

  (八)廣泛征求意見,切實(shí)改進(jìn)工作

  開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來,科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié),查找活動(dòng)中存在的問題,進(jìn)行原因分析,提出整改措施。每月召開一次工休會(huì),對(duì)患者及家屬?gòu)V泛征求意見建議,了解患者的感受,及時(shí)解答,加強(qiáng)與患者的溝通。科室對(duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改,不斷的改進(jìn)了工作,護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房,了解病人的需要,意見及建議,及時(shí)改進(jìn)工作。

  (九)護(hù)患關(guān)系和諧

  短短大半年時(shí)間,針灸科在護(hù)理部的精心指導(dǎo)下,不懈努力,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,改善患者體驗(yàn),提升醫(yī)院整體水平為突破口,護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),護(hù)理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高,護(hù)患關(guān)系和諧。

  存在的不足:

  (1)低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。

  (2)部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。

  (3)治療區(qū)環(huán)境有待改善。

  原因分析:

  (1)對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。

  (2)部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠。

  (3)房屋設(shè)備陳舊

  整改措施:

  (1)加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

  (2)加強(qiáng)思想教育,轉(zhuǎn)變觀念,把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、提高患者的滿意度,提高患者的住院體驗(yàn)。

  (3)盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,為患者提高一個(gè)舒適的住院環(huán)境。

  針灸科

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 20

  在業(yè)務(wù)管理上,始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

  我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵(lì)護(hù)理人員積極性,切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識(shí),確保臨床護(hù)理安全,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。

  在今后的工作中,我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高護(hù)士的'業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護(hù)士的操作技能;四是完善績(jī)效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去;為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿意,讓社會(huì)滿意。

  隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。

  我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。

  同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,我相信,我們會(huì)走的越來越好!

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