質量管理論文

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質量管理論文常用【10篇】

　　在學習、工作生活中，大家都接觸過論文吧，通過論文寫作可以培養我們的科學研究能力。那么你有了解過論文嗎？下面是小編收集整理的質量管理論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

質量管理論文常用【10篇】

　　質量管理論文篇1

　　1 引言

　　在全球經濟一體化浪潮的推動下，中國大大小小的物流企業如雨后春筍般涌現出來，物流行業展現出勃勃生機。但中國物流企業同國際上其他物流業巨頭相比，仍然存在很大差距，這差距不僅體現在物流業基礎設施不完善、技術裝備比較落后、管理上的不成熟等方面，還有重要的一點就是我國物流企業服務質量落后，不能充分滿足消費者的期待。而隨著市場經濟的不斷發展，服務質量的競爭已成為企業不斷爭取有限市場份額的重要手段。而如何提高物流企業服務質量是企業在市場經濟條件下必須要深入探討的課題。

　　2 物流服務質量管理存在的問題

　　服務質量是企業的服務為消費者帶來的實際感受與其心理設定的期望值的對比，如果企業的服務讓消費者感覺十分舒適，超越了他的心理期望，那么企業的服務質量就是好的，反之，如果達不到消費者的心理期望，那么服務質量就會界定為差，這次服務便是失敗的。物流服務同樣如此。因此物流企業需要充分理解客戶的心理需求，把客戶的需求和自己的產品和服務有機的結合起來，不斷努力將這個比值縮小，甚至超越消費者的心理期望。而很多物流企業服務質量管理方面還存在諸多問題，簡要列舉如下。

　　一是企業導向性服務的誤區。物流企業的服務無疑是需要以顧客的需求為導向的，而不是以企業自身的需求、標準為導向，這就要求企業在制定服務標準時，充分考慮顧客的要求。而有些物流企業卻以公司的生產率、成本、收益利潤等運營需求制定服務標準，這是目前我國物流企業服務管理方面存在的最大問題。當然，企業也需要考慮為提升服務質量而投入成本所產生的收益比。

　　二是單一、模式化的服務管理模式。物流企業所需的差異性服務也給服務管理帶來難題。不同的人對同一個事物有不同的看法，同樣，不同的人也會對同樣的服務有不同的看法。很多消費者都有個性化的需求和見解，這就要求物流企業的服務有強大有效的管理系統和硬件支持，使物流服務呈現柔軟性和包容性，以適應不同消費者差異性的需求。而很多物流企業單一、模式化的服務管理模式造成服務質量低，消費者不滿意，業務量自然難以提升。

　　三是缺乏耐心、引導力、理解力、執行力。物流服務是互動的，交流中才會產生服務，所以這要求消費者也需要一定的耐心配合，并能理想、流暢地表達自身需求，否則服務也會中斷，難以為繼，而物流企業更需具備耐心和引導力、理解力、執行力，以最完美的狀態為消費者服務。而有些企業面對復雜的顧客服務需求就敷衍應付，消極應對，這也是物流服務管理急需正視的問題。

　　四是時間意識差。傳統的消費模式，如去商場購物，是能即時完成整個消費與服務過程。而依賴于物流的這種消費模式就產生了時間差，而這種時間差正是很多顧客評價物流質量高低的重要標準之一，顯然，時間越短，消費者就會認為你的服務越好。但是，很多物流企業時間意識差，對迅速交貨，迅速解決客戶咨詢和客戶困難等基本服務要求的重視程度不夠。

　　五是可靠性差。客戶對物流服務質量評價的另一個特征就是企業要具備完成所有與交貨有關的業務能力，也就是企業要讓消費者覺得可靠，覺得放心省心。比如訂單填寫準確、正確的訂單分揀、貨物無損壞、正確的發票、付款處理正確等，這些都會讓消費者產生信賴感。這就要求企業要做大量細致的工作，有些企業馬馬虎虎，不是這里出錯就是那里出錯，這樣是無法讓客戶產生可靠和可以信賴感覺的。

　　3 優化物流服務質量管理對策探討

　　3。1 構建顧客導向與企業能力平衡的現代物流服務質量管理標準

　　企業物流服務質量改進的順利實施首先需要制度和標準的保證，構建一個基于顧客導向與企業能力平衡的現代物流服務質量管理標準就顯得十分必要。

　　現代物流服務質量管理標準構建的依據應當是顧客服務需求與企業自身能力和管理模式的平衡。前者是企業的目標，因顧客主觀差異性需求和特殊需求的附加值服務可能導致物流服務系統流程的變化。而后者是服務的手段，是企業結合自身能力為差異性的顧客需求而配置物流服務資源的方法，如存貨物品的選擇與控制、存貨需求的優先度排序、差異性的運載方式等。

　　（1）重視客戶需求，構建顧客導向性標準。企業物流服務的理念就是滿足或超越客戶的心理期望。物流服務質量管理的顧客導向性特征決定了我們在制定現代物流服務質量管理體系時首要考慮的就是客戶的意愿和要求，并且企業要將顧客導向性的思想貫穿到物流服務的每個業務流程中。需要注意的是，客戶的需求也不是一成不變的，因此物流企業的服務水平與標準也不能一成不變，也要隨著社會的發展和客戶新思想新需求的變化而適時作出調整。

　　①實現客戶滿意度，達成客戶忠誠度目標。全面質量管理（TQM）關注客戶滿意度，它的主導思想便是認為贏得客戶的高滿意度就能領跑市場，創造更多的商業價值。

　　當企業與客戶產生交易時，客戶同時產生對企業服務的很多心理期望，包括溝通交流，對物流系統的可靠性、時間性、經濟性、安全性等方面的期望，這種期望是十分復雜的，比如有些人重視貨物查詢系統的及時性，有些人重視交貨的速度，有些人重視貨物的'完美無破損等，滿足甚至超越了這些期望，才能實現客戶的滿意度。物流企業需深入研究客戶需求期望、客戶特點，并結合自身的經營目標、流程，經常性的對客戶滿意度進行測評，完滿地完成從策劃、調研、分析、衡量到最終得出結論并分析改進的過程。

　　企業在進行客戶滿意度測評時需要注意的地方比較多，這些都要在測評中得到充分的調研和分析。比如，顧客抱怨多是客戶滿意度低的直觀表現，但是因為很多顧客的內斂型等性格原因，即使不滿意也很少抱怨，因此針對顧客抱怨的概率調查也不能盲目樂觀，顧客抱怨少并不能說明客戶滿意度高。再如，客戶滿意度存在滯后性和變化性的特點，隨著客戶自身的發展、企業服務的變化、社會大環境的變化、科技的發展等諸多因素的改變，客戶的滿意度也隨之而發生變化，有些變化甚至連客戶自身也沒有發覺，存在滯后性的特點，但是一定會在之后的企業與客戶的交易溝通中體現出來。因此企業對于用戶滿意度、用戶需求的調查不是一勞永逸的事情，必須變成企業常態性的工作。

　　那么客戶滿意度實現了，是否就達成了客戶忠誠度呢？答案是否定的。即使某些客戶的期望得到了滿足，他們可能還會選擇其他同類型的企業服務，也許因為其他企業能夠提供更優質的產品更優秀的服務。當然，還有一種情況是，企業只達到了客戶的最低期望值，或是客戶本身的要求比較低，因而此類客戶在選擇物流企業時具有隨意性。而企業能最終在市場上獲利，占據一席之地更取決于他吸引并長期留住客戶的能力，也就是達成客戶的忠實度。從客戶的滿意度到客戶忠誠度，企業還有很長的一段路要走，需要不斷改善各個服務環節、流程，提高服務質量。

　　②管理顧客關系。顧客關系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是企業主導型向顧客主導型服務模式發展的必然產物。在很多企業內部，對顧客的管理是分散而不成系統的。如營銷推廣部門掌握客戶的信息和調研資料，物流設計部門掌握管理客戶的標準化流程，生產部門和管理部門只負責生產和配送，各個部門之間相互閉塞，不溝通不交流，形成部門“壁壘”，這樣無疑是無法統籌力量管理好客戶關系的。而CRM 的主要功能就是打破這種部門“壁壘”，整合分散的信息，通過 CRM系統形成統一的信息平臺，實現對顧客統一有效的管理，將企業內部資源優化整合，達到資源共享，互助合作的關系，從而更好的為客戶服務，提升服務管理質量。物流企業對客戶關系的成功管理還必須依賴完善的技術平臺，即在前端構建出統一完善的數據管理和客戶信息的平臺，而在后臺搭建能統一存儲的數據倉庫或者數據集市。根據這兩點，企業需要反復研究、分析可行性。企業還可以把 CRM與 ERP（企業資源計劃）整合起來，完善企業的組織架構，ERP 作為管理系統后臺，對物流業務各個環節展開規劃與管理，CRM作為管理系統前臺，使各部門相互連接、信息共享，才能與客戶和諧互動，這樣便能滿足顧客差異化的需求，增加客戶忠誠度。

　　（2）服務質量標準應積極能動地推進物流服務質量

　　①效益背反現象對企業服務質量提升的思考。我們說要強烈關注客戶需求，并不是說一味地無條件地滿足客戶提出的要求，服務不應消極被動，以免長此以往，成本不支，經營無法繼續而陷入被動的局面。

　　物流成本與服務水平是存在背反效應的，一味針對消費者需求而不斷提升服務水平，一方面會帶來業務量的增加從而提高收益，但另一方面也會因高水平的服務而導致成本增加，有時甚至可能產生，服務水平高，用戶滿意度高，而企業效益卻下降的現象。此外，物流功能之間也存在效益背反，因此不一定是盲目投入成本提升客戶服務就是最可取的，而是綜合考慮客戶服務水平與總成本費用的均衡。企業需不斷壯大自身，將自己的運作水平提升到與消費者期望值相當的水平，以合理的投入換取消費者的滿意。企業的責任是積極、能動而不是消極、被動地去推進服務質量。

　　②深入分析客戶，節約成本。每個客戶都會追求優質的服務，但是通常優秀的服務需要消費者支付更高的價格。因此也有部分消費者寧愿不支付過高的價格只享受最基本的服務，如貨物最終到達而不會更多的計較幾天達到，因此這部分客戶可能對服務沒有過高的期待，而這種情況下，雖然企業節約成本降低了服務，在這些客戶看來仍是滿足了心理期望的，那么這次服務也算成功的。當然也有一些消費者寧愿出高價購買完整、優質的服務，那么企業也當謹慎對待，滿足他們的心理期望。

　　同時，企業也應當通過調研分析等一系列方法深入分析客戶，掌握消費者對產品和服務的需求點。一般來說，一味的追求沒有現實意義的高水平服務而耗費大量成本，不如在制定服務管理標準時，更務實一些，剔除一些對絕大部分客戶來說沒有什么價值意義的服務活動，和降低過于超出客戶要求的服務標準，這樣也可節約成本而不喪失客戶滿意度。因為過分追求沒有現實意義的高水平服務也會降低企業滿足客戶特殊服務要求的能力，我們的服務應當以客戶為本，以客戶的需求為我們的服務之本，而不是追求華麗無意義的虛高服務。

　　3。2 注重業務過程管理，在過程中逐步提升服務質量

　　（1）業務過程的分類。物流企業服務質量管理應涉及服務實現過程的所有業務活動，包括前期的推廣、服務標準制作過程、服務實施過程、反饋與改進過程，這是隨著業務的運營開展而不斷反復的過程，企業應當抓住每一個過程，重視過程，進行過程控制和改進，從而不斷的提升服務質量。

　　①物流服務前期推廣過程。前期推廣要做好調研工作，對客戶的期望服務特征充分收集了解，分析顧客心理，抓住顧客的內在需求，制定符合客戶意愿的營銷推廣活動，讓顧客了解、熟悉并逐漸喜愛，那服務的質量便在客戶心中得到潛移默化的提升。

　　②物流服務標準制作過程。這是將企業的物流服務的要求用標準文件形式固定下來的過程。需要設計出物流服務的程序，明確企業應該提供何種服務，服務的方式與標準，服務質量控制的規范等，使服務有章可依。一定要保證服務標準制作的科學性和可實施性，一個科學有效的服務標準才能保證服務質量不斷提升。

　　③物流服務實施過程。這是將前期的推廣、標準真正落地的過程，因而十分關鍵。服務過程與服務結果同樣重要，企業需要在時間性、安全性、舒適性、可靠性、經濟性等方面全方位的滿足消費者的心理期待。并靈活地考慮消費者個性化的差異，為他們提供最優質的服務。

　　④反饋與改進過程。應當建立科學的服務評價體系，在服務之后，企業要對業務活動的各個方面進行仔細地自我評價，更要以多種形式征集客戶對服務的過程和結果的評價，然后分析、改正、提高。對整個業務活動的評價與改進過程有利于發現問題、解決問題，并形成良性循環，不斷提升服務水平。

　　（2）明確職責，加強過程管理。物流服務管理質量涉及到企業的各個業務部門，所以應當明確分工，確定職責，并建立一套嚴格的質量控制方法和職責分工明細表，使各部門的服務人員都能標準規范地參與分工服務。以送貨為例，必須達到迅速和穩定兩個方面的要求。客戶都希望能盡快收到貨品，但是如果訂單發送服務不穩定，那么便會影響發貨的速度，所以企業應不僅關注送貨的迅速性，更要關注服務的穩定性。

　　加強過程控制，無論是服務前，服務過程中，服務后都要加強控制。服務前就要想好可能影響服務的因素，未雨綢繆，將各種不利因素扼殺在搖籃中，如果有些因素無法在服務前就解決掉，那么也要準備好后備方案，以免服務過程中手忙腳亂，彌補不及。服務過程中要加強監控，及時糾正不合格的服務。盡量避免運作失誤，如分發錯誤，文件記載錯誤，貨物受損等，即使發現錯誤，也要能爭取及時改正，而改正時間的長短正是對質量服務管理能力的一次考驗。質量服務管理能力也是在一次次考驗中得到提升。而事后就要做好反饋和改進措施，把出現的問題解決，并吸取教訓，爭取在下個服務環節中不會再犯。

　　服務的最終目標就是第一時間將事情做完做好，這也是企業全面質量管理（TQM）的體現。

　　4 小結

　　企業服務質量管理關系企業生存命脈和在市場上的份額，要將優質的企業服務質量管理變成企業文化的核心，并貫徹到每個員工的心里和每一個流程的操作過程中。此外，企業服務質量管理不能一蹴而就，一成不變。物流企業所面對的客戶本身就是差異性的，企業要懂得創新，針對客戶的特殊需求，實施個性化的創新服務，并不斷研究在社會大環境不斷變化的今天，客戶有哪些新需求，以特色服務在市場上立于不敗之地。

　　參考文獻：

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　　[2]苗娟。重談物流質量管理[J]。中國商貿，20xx（，12）：147— 148。

　　[3]陳京。強化顧客管理提高物流服務質量[J]。中國物流與采購，20xx，（19）：32— 33。

　　質量管理論文篇2

　　一、強化品質管理，提高企業效率，增強顧客信心，擴大市場份額

　　企業建立ISO9001質量體系并通過認證是企業順應全球經濟一體化發展趨勢，積極參與國際競爭，大力發展對外貿易的需要，使企業處于不敗之地，對企業的可持續發展具有重要意義：企業在發展過程中建立ISO9001質量體系并獲得認證，意味著企業已在內部架構，管理體系、工作分工、職權劃分以及供應商和分銷商關系及產品、市場、售后服務等所有方面建立起一套較為完善的系統管理體系。在此基礎上建立規范的能通過第三方認證的質量管理體系，可以使企業降低生產成本、提高工作效率，進而提供更優質產品和服務以增強顧客滿意度。隨著科學技術的不斷進步，僅僅從產品的結構是很難看出是否符合要求。取得ISO9001認證，在某種程度上可以幫助企業從從獲得認證的產品中選擇符合標準的產品。質量認證制度不斷的被各個國家認可和接受，已逐漸成為一種國際慣例。無論在國內還是國外市場，取得ISO9001認證證書是各個國家普遍認可的標志，也是企業突破國際貿易壁壘的重要途徑。因此，ISO9001認證證書已成為企業在國外的有效護照。對于企業內部來講，要想達到法制化、科學化的品質管理目標，提高企業的工作效率和產品合格率，提高企業的經濟效益和社會效益就必須按照國際標準化的品質體系進行管理，對于企業外部來說，企業獲得權威機構的認證及其頒發的權威認證證書意味著企業有能力按期交付顧客所要求的產品或服務，從而增強顧客與企業合作的信心。

　　二、消除了國際貿易壁壘，有利于國際間的經濟合作和技術交流

　　各個國家為了保護本國的利益，設置了以關稅壁壘和非關稅壁壘兩種形式為主的眾多貿易壁壘。而產品品質認證和ISO9001質量體系認證則屬于非關稅壁壘中的技術壁壘。因此，要想消除貿易壁壘企業采取的主要途徑就是獲得認證。在國際貿易中，合作雙方是否彼此信任，是否迅速達成協議是關系到貿易是否成功的主要因素。由于各個國家語言、標準規范存在著差異，這為合作雙方的交流制造了障礙。ISO9001質量體系的建立打破了這種阻礙，為各個國家在產品（包括服務）品質方面建立共同的語言、統一的認識和共守的規范。因此，通過ISO9001質量體系認證已成為國際間經濟合作和技術交流的慣例。

　　三、質量認證體系的建立

　　隨著受益者的不斷增多，越來越多的.企業產生了建立和實施質量體系的想法。前期的準備工作直接影響了質量體系能否順利建立。例如，在企業內部開展質量意識和標準的培訓，這是建立質量體系的基礎；企業管理層統一思想、形成共識是質量體系建立實施的關鍵；成立領導小組和精干的工作班子，制定貫徹標準工作計劃是質量體系建立的保障。質量體系由組織結構、程序、過程和資源構成。在質量體系總體設計過程中，選擇和確定質量保證模式和質量體系要素，制定適合本身特點的質量方針和質量目標，構建適合自身實際情況的體系結構是保證質量體系有效運行的必要條件。在質量體系的設計過程中，很多企業通過認證后，沒有按照精簡、效率的原則重新設置組織結構，仍維持著設計不科學不合理、權責不清、執行無力的組織結構，導致企業仍然出現權責不清、多頭管理、效率低下的現象，沒有發揮質量體系建立認證后應有的效果。因此組織結構也成為質量體系建立實施的重點難點。在以上工作全部完成后，企業可以以市場、顧客、自身三方面需求為導向選擇合適的認證機構申請第三方認證。選擇合適的。認證機構是無等級之分的，而是有信譽之別的，因此國外的認證機構不一定是最好的，過分的迷信國外認證機構是錯誤的，選擇合適的認證機構對企業進入市場、提高信譽是非常重要的。很多企業在建立質量體系前，對ISO9000族的了解少之又少。因此單靠企業本身來完成這一涉及方方面面、系統性、復雜性的工作是有一定的難度的。目前，多數企業的習慣做法是聘請外部的專家或顧問指導、協助企業建立健全科學有效的質量體系。

　　四、做好基礎工作，確保ISO9001認證體系有效實施

　　ISO9001族質量體系建立和認證，一方面可以降低企業生產成本，增強企業的市場競爭力，提高企業效益；另一方面可以向顧客提供有質量保證的產品，建立企業的品牌影響。因此，只有持續地保證質量體系有效運行，才能實現貫標和完成認證的意義，才不會使企業誤入為了認證而認證的歧途。ISO9000族標準是系列標準，各項標準之間互相制約，互相影響。在系統中起著不可代替的作用。企業通過認證的質量體系，一般是經受益者推動方式按標準中三個質量保證模式的其中之一建立的質量體系。這種體系只證明了企業具備了質量保證的能力。從管理角度來看，這是一種尚不完善的質量體系，因為任何企業都不得不考慮質量的經濟性和過程中的安全性等。

　　五、總結

　　企業取證是質量管理工作的重要開始。質量體系的有效運行是企業獲得優異產品的重要保障。因此，企業要不斷地完善企業質量體系，努力提高質量管理水平。為此，企業應努力保證質量體系有效運行，應全面貫徹ISO9000族標準并進行持續的質量改進；應加強內審和管理評審；應不斷完善質量體系文件；應繼續加強教育和培訓，使企業質量管理更上一層樓。國際上通常將企業獲得質量認證作為合格評定的一個內容，來評定該企業的質量管理體系是否符合質量保證模式標準的要求，是否具有對顧客保證質量的基本的能力。因此企業質量管理走上規范化和文件化的第一步是獲得質量認證。ISO9001只是一個市場準入的最低標準，它為企業建立質量管理體系提供了一個基本框架。作為質量管理的一項基礎性工作，通過認證并不能代替其他管理手段。獲得證書只是按標準要求建立體系的第三方認證，并不能證明其產品都是合格的，并不能確保其產品、服務在市場上有較高的份額。認證的目的是要將ISO9001質量體系作為提高產品質量的新起點，只有不斷進行自我完善、改進和創新才能真正提高企業的競爭力，實現經濟效益。

　　質量管理論文篇3

　　社會生活水平的不斷提升提高了社會居民對建筑工程質量的重視，在經濟適用的前提下社會各界對建設工程質量提出了更高的要求。而建設工程質量管理與建筑工程質量息息相關，建設工程質量管理工作對建筑工程質量的有效控制非常重要，因此通過對建設工程質量管理現狀的分析，并針對相關問題制定解決方案也成為建筑工程管理的重要任務。

　　一、建筑工程質量管理重要性

　　在我國社會主義市場經濟改革優化中，企業之間的競爭逐漸劇烈，質量也成為各個企業生存發展中的重要因素，只有保證施工工程的質量，才可以進行企業品牌的打造，從而為企業贏得市場競爭優勢。建筑工程質量是在建筑工程發展過程中產生的建設方案，其涉及了建筑工程施工的各個環節，城市化建設過程中，建筑施工工程占據著越來越重要的地位，其直接影響著社會經濟的發展，只有保證工程質量的有效管理，才可以促使建筑施工工程內部資源得到充分的應用，從而降低返修、加固等資金消耗，為工程經濟效益的`提升提供依據。而有效的質量管理也可以保證建筑工程使用的年限，提升使用效益，為建筑工程社會效益的提升提供依據。

　　二、建筑工程質量管理影響問題

　　1.建筑工程質量管理企業問題

　　建筑工程質量管理主要包括建設管理、監理兩個方面的因素。一方面現階段建設單位對建筑施工機構沒有嚴格的審核，增加了建筑市場中不標準施工企業進入的風險，同時由于經濟效益的驅動，針對建筑企業的不規范管理，建筑施工機構大多數抱持無作為的態度，從而導致建設工程施工問題的持續惡化。在施工過程中，用戶機構管理不夠嚴格、對施工速度不夠重視、技術監督不到位等問題，也增加了施工的難度。在工程竣工驗收過程中，由于缺乏完善的工程質量驗收工序，從而導致工程竣工質量受到了影響。另一方面建設工程監理工作機制不夠完善制約了建筑工程監理監督權力的有效發揮，同時建筑監理管理專業人員缺失造成建筑工程質量管理與技術實施不能有效的結合，對建筑工程質量監察管理工作的有效開展造成了阻礙。

　　2.建筑工程施工單位問題

　　建筑工程施工單位的問題主要包括施工設備、技術及施工人員等方面。首先現階段建筑行業管理經營模式不夠精細，由于對經濟效益過度重視，導致建筑工程施工人員在管理過程中對項目數量積累過度重視，在施工過程中忽視了科技創新、設備優化的重要作用，從而導致項目水平不能有效的提升；其次建筑管理人員缺失也制約了建筑施工質量管理工作的有效開展。現階段建筑工程管理過程中，優質管理人才的缺失問題逐漸突出，建筑工程管理機制不夠完善增加了優質人才流失頻率，從而導致人員組織架構不夠均衡，人員素質、人員能力、人員層次水平組織結構不夠均衡對建筑工程施工質量管理工作造成了阻礙。最后基層施工人員素質不高。現階段建筑工程內部基層施工人員大多文化程度不高，建筑施工專業能力不足，如質量意識不足、基本操作技能不熟練、對工程進度過度重視等。由于建筑工程施工人員錯誤操作而導致的安全風險時有發生。

　　三、建筑工程質量管理優化措施

　　1.設計及材料強化管理

　　建筑工程材料的質量管理是建筑工程質量管理的基礎。在建筑工程施工過程中，應結合采購、使用、運輸、保存等環節進行全面管理。首先在建筑工程施工材料采購過程中，應結合施工規范逐一對比材料尺寸、規格、材質，保證材料成本、質量的有效協調；其次在材料施工過程中應注明采取適當保護措施，降低違規使用對材料質量的損害概率。由于建筑工程施工時間較長，在建筑材料保存過程中應注意根據施工階段、材料類型進行合理存放，結合定期的材料抽查檢驗工作，保證建筑工程施工材料符合規定；最后建筑工程設計水平對建筑工程質量也具有非常重要的影響，因此建筑工程質量管理人員應加強對建筑工程設計階段的質量管理，對設計方案制定過程進行全面監督檢查，結合實際情況，保證施工設計方案的規范性。

　　2.完善施工現場管理體系

　　施工現場管理主要通過建立施工現場項目機構對施工現場施工過程進行全面管理，保障建筑施工成本的有效控制。首先根據現場施工各個階段進行情況進行施工現場管理機構的創建，完善內部人才管理體系，結合定期人才培養，提高內部質量管理人員專業素質及技術能力。對建筑工程現場施工環節進行優化協調。為了保證施工現場管理工作的有效進行，施工現場機構工作人員應加大與基層施工人員的聯系，詳細了解建筑工程施工各個崗位、工種的實際工作情況，及時發現人員分配問題，保證施工問題的有效處理。在建筑工程施工過程中，受到多種風險因素的影響，這些風險因素對工程施工質量管理工作造成了困擾。因此建筑工程項目管理人員應依據裝修施工規范，結合實際施工安全質量要求對施工過程中各項風險因素進行全面分析管理，從而保證建筑工程質量管理工作的有效進行。由于建筑工程施工現場風險因素的不確定性，在現場項目施工管理中應結合自檢、聯檢、專檢等方面保證對每個施工步驟的質量管理。通過對施工現場細節的管理工作全面保證整體建筑工程質量。此外，建設單位質量體系的建立對于施工質量管理也具有非常重要的意義。建筑工程質量管理體系主要由對建筑施工過程中各個環節的管理來構成，在施工前期進行質量管理可行性研究，并在建筑施工過程中建立具體的質量決策方案，全方位保證建筑施工工程質量。

　　3.建立健全監理強化工程質量監督

　　為了保證建筑工程監理效用的有效發揮，可結合建筑工程實際情況，依據相關法律法規建立完善的監理強化工程質量監督。在建筑工程施工前可根據最終施工方案、質量維護標準開展報批工作，在確認監理負責人員同意后再進行正常施工工序。若最終施工方案與建立標準不符，相關監理工作人員應嚴格禁止開工、資金投入，降低建筑工程施工質量風險。同時根據施工過程中各個環節的進行情況，在相關監理標準的指導下，監理工作人員應采取定期普查與不定期抽查相結合的措施，保證建筑施工各個工序的質量與施工標準相符。為了保證整體建筑工程施工質量，建筑工程監理工作人員應不斷加大施工質量管理力度，嚴格執行分批次驗收過程，在確保相關工序符合標準后才可進行相關工程操作。建筑工程竣工監理工作非常重要，因此在最終工序交接過程中，建筑工程管理人員應增加對建筑工程竣工管理工作的重視，加大竣工核對監理排查工作，保證整體建筑工程的質量。建筑工程質量監督過程中，相關工作人員應摒棄以往出了問題才進行質量管理的工作模式，將被動管理轉化為主動控制，保證對建筑工程各個環節、各個方面全面管理。在建筑工程設計規范的指導下，對建筑施工各個環節進行逐步排查，及時處理施工環境風險因素。針對建筑工程關鍵環節進行進一步的細化監督，展開施工過程、施工設計方案的全面管理，同時根據質量管理問題進行技術革新，逐步處理施工質量頑疾。

　　四、結語

　　總而言之，工程質量管理與建筑工程社會效益的提升具有密切的聯系，建筑工程質量是國民經濟建設效益的基礎，也是建筑企業可持續發展的保障。在建筑工程施工過程中，建筑施工單位及建筑工程管理單位方面的問題，對建筑工程質量管理工作造成了阻礙，因此建筑工程管理人員應加強建筑工程設計、建筑工程材料等方面的管理，全面保證工程質量。

　　質量管理論文篇4

　　房屋建筑工程項目施工中的質量管理就容易被忽視，出現很多的質量問題，比如房屋出現裂縫、滲漏等，都會導致建筑的主體結構遭到破壞，從而影響日常的生活和工作。質量管理對于房屋建筑工程而言是最為重要的內容，必須將工程質量管理貫徹融合在工程項目管理過程里。

　　1 房屋建筑工程質量管理中的重要性

　　房屋建筑工程的質量對于房屋的整個建筑來說具有關鍵性的作用，不僅會對房屋建筑的功能產生巨大的影響，還會對施工企業的形象造成很大的影響，比如房屋建筑的施工質量不合格，就會導致房屋建筑的一些功能沒有辦法發揮出來，影響房屋建筑的整體功效，同時也會給施工企業造成巨大的社會負面影響，影響企業以后的業務。因此加強房屋建筑工程施工質量管理具有重要的意義。

　　首先，通過房屋建筑工程質量管理可以避免出現一些不良現象。比如一些沒有施工資質的施工單位通過非法手段獲取項目工程，導致房屋建筑工程質量難以保證，而通過房屋建筑工程質量管理可以有效杜絕此問題的出現或者減輕所造成的影響。

　　其次，房屋建筑工程質量管理是房屋建筑施工的基礎保障。在施工過程中，房屋建筑工程質量管理是由多個目標構成的，其中施工進度、施工成本、施工質量以及施工安全是房屋建筑工程質量管理的基本目標，而施工質量又是這些目標的基礎，只有在保證施工質量的前提下談施工進度、施工成本才有意義。

　　2 房屋建筑工程質量管理面臨的問題

　　2.1管理體系不完善

　　房屋建筑工程質量管理是綜合性極強的管理，但是現在的房屋建筑工程質量管理卻沒有一套完整的管理體系。在房屋建筑工程質量檢查方面，許多工程質量問題都無法檢測出來。雖然工程完成了之后，一些質量能夠被發現，但建筑不比其他的工業產品可以更換損壞的零件，建筑是不可以的。工程管理部門和監督部門對施工的質量也沒有過多的關注，其最終導致部分存在質量問題的房屋建筑流入市場。

　　2.2材料選擇和使用管理不夠合理

　　在建筑工程項目的施工中，需要使用不同的材料，然而在施工管理中對于材料的選擇、采購、使用都不夠重視，未能夠有效檢查材料的質量和數量，沒有對材料進行分類管理，進而不能保證材料的質量。

　　2.3人員素質低，技術水平差

　　現今在工地施工的人員大都是農民工，這些農民工都存在著文化水平低、文學素質差、技術水平不高等缺點，導致在施工現場施工時沒有組織性和規律性，操作水準低下，不按規范施工。管理層對農民工只注重使用，不注重培養，因此農民工的技術水平也得不到提高。

　　2.4施工現場安全管理不到位

　　安全問題是房屋建筑工程質量管理的重點內容，安全是建筑單位形象的具體表現，是施工單位發展的基礎。在實際管理中，相關單位和人員沒有認識到安全的重要性，安全意識較為淡薄。

　　3 房屋建筑工程質量管理的對策

　　3.1完善質量管理體系

　　擁有完善的質量管理體系，是施工企業做好建筑工程的前提。完善的質量管理體系要求施工單位對施工質量有一個質量計劃，首先要根據投資人的投資項目進行合理的設計，對施工項目質量進行規劃并起草計劃書，然后把各個人員安排到不同的工作崗位。根據項目進行具體檢查，如果檢查發現問題，則及時制定科學的措施，然后把問題向上級匯報，這樣才能預防再次發生類似質量問題。

　　3.2強化施工現場材料管理

　　工程施工需要的材料優劣直接決定著工程的優劣。首先，應該確立嚴謹周密的材料保證體系和方案，并制定材料質量責任制，對材料管理進行系統化組織，保證工程施工材料的質量。其次，對于材料的安全問題，需要強化員工的法律意識，增強他們的責任感。應該制定科學、系統、有效的安全管理規則，落實具體的責任。對于材料的管理，應該層層把關并選擇合適的地方放置，最后還需要建立科學合理的施工進度表，并嚴格執行該表，確保材料充分的利用。

　　3.3提高人員素質和技術水平

　　施工需要人員技術水平和人員數量要成正比，但現今兩者關系不成正比。由于施工人員素質和技術水平不足，施工人員在施工時對一些材料過度使用，造成材料浪費嚴重，而且一些損壞的材料還用在建筑工程項目上。這就加大了建筑的質量問題的產生概率。應當加強對高級技術工人的培養，并且給予其較好的待遇，留住人才，對那些技術水平差的人員進行系統的'培訓。

　　3.4強化施工目標和安全管理

　　在進行施工之前，必須做好各項施工準備工作制定科學合理的施工目標，特別是在施工技術上，應該讓施工管理人員對工程項目的設計方案和圖紙有所熟悉，進而制定嚴密、細致的施工管理標準。在施工過程中必須強化施工安全管理，需要制定完善的安全管理制度，明確安全崗位職責，落實好安全責任到崗到位，提高員工的安全意識，并定期進行安全督查工作。

　　3.5加強對監理單位的質量行為控制

　　監理單位是房屋建筑工程質量的主要監督者，監理單位通過對施工過程的監督可以將一些存在的問題給予指出，并且要求施工單位給予改正，因此監理單位在房屋建筑工程質量管理體系中占據重要的位置。基于監理單位的競爭，監理單位為了獲得更多的業務，在監理過程中不能很好地執行監理工作，結果造成監理的職能不能發揮，因此在房屋建筑施工過程中一定要加強對監理單位的控制，一是要提高監理單位的獨立性，讓監理單位在施工監督體系中具有獨立的地位，保證其不受任何施工方的影響;二是要加強對監理人員的職業道德教育，提高他們的思想素質。在現實中監理人員受到個人利益的影響，常常會與施工單位相互串通，隱瞞施工過程中所出現的施工質量問題。

　　3.6加強政府部門的執法力度

　　政府部門要發揮其監督職能，強化對施工單位的執法力度。首先，我國政府部門要制定完善的法律法規，加強對建筑市場的治理力度，對于發現的質量不合格的建筑材料等要堅決給予嚴格的法律制裁。其次，政府部門要加強房屋建筑工程質量管理，對施工技術進行檢測，避免一些質量不合格的施工建筑項目獲得政府部門的驗收。最后，要對施工單位資質進行監督，杜絕沒有建筑資質或者資質不合格的建筑企業承擔施工項目，保證房屋建筑工程施工單位具有合格的資質，以此降低質量、安全事故的發生。

　　質量管理論文篇5

　　“十一五”以來，我國加強以質量檢驗體系和質量測報體系為主的糧食質量監測體系，把糧食質量檢測機構建設作為質量檢驗體系的重點內容。隸屬各級糧食行政管理部門的糧油檢驗機構有763家，其中取得計量認證的373家，初步形成了以省級檢驗機構為龍頭，以糧食主產市縣和人口密集城市檢驗機構為主體的糧油質量檢驗體系［2］。20xx年，國家糧食局啟動了國家糧食質量檢測體系建設項目，在隸屬各級糧食行政管理部門的糧油檢驗機構中，擇優授權掛牌了273個機構作為國家糧食質量監測機構。

　　21世紀以來，我國不斷加大糧食質量安全投入，一方面加強倉房等基礎設施建設，另一方面實施產后綠色一體化戰略，積極引導高校、科研院所與大型糧食倉儲企業攜手攻關，開展糧食儲藏技術基礎性和應用性研究，一些糧食安全儲存和品質保鮮方面的關鍵性技術躋身于世界先進行列。尤其是相繼研究推廣了糧食儲備“四合一”新技術（儲糧機械通風、磷化氫環流熏蒸、智能糧情檢測和谷物冷卻技術）［3］和現代控溫氣調儲糧技術等綠色儲藏技術［4］，大大降低了儲糧發熱霉變和化學藥劑殘留的可能性，減少了糧食自身呼吸導致的干物質損耗，保證了糧食質量和新鮮度。

　　近年來，隨著我國經濟的快速發展以及城鎮化速度的加快，我國農業生產正發生深刻的結構性變化。耕地加快向種糧大戶集中，農民預留口糧不斷減少，呈現銷售原糧購買成品糧的趨勢。加之糧食市場購銷主體日趨多元化，使得新收獲糧食銷售方式發生了重大變化，即由傳統集中銷售向常年均衡銷售轉變；由種糧農民直接交售到糧站向在家中或田間地頭銷售給糧食經紀人轉變。不同種植規模的農戶，其售糧行為也存在較大差異。農民售糧方式的變化對糧食質量管理產生了重要影響，使得一批較為先進的清雜和降水工藝與設備得到了研發［5－6］，推動了以清雜和降水為主的糧食整理技術研究與應用得到不斷發展。

　　我國糧食質量管理工作中存在的主要問題

　　盡管糧食質量安全納入了《食品安全法》的范圍，衛生行政、農業行政、質量監督、工商行政、食品藥品監督管理部門對糧油監測質量的控制都承擔著各自的責任，但多頭監管、重復執法，交叉、錯位和不到位現象依然存在，對整個糧食流通環節質量監管仍不能實現全覆蓋。

　　雖然目前主要糧食品種均有質量標準，但與國家對食品安全日益重視、人們對食品安全要求越來越高、以及糧食流通體制改革要求相比，當前我國糧食質量安全標準體系還有一些不適應，尚需進一步健全和完善。主要表現在主要糧食質量標準制修訂進度與糧食生產形勢變化不相適應；糧食收購、產品質量安全、糧食儲藏和加工標準等，與經濟社會快速發展的形勢不相適應；糧油質量安全標準基礎研究與糧食生產流通需求不相適應；糧油質量安全檢測技術標準，特別是快速檢測技術與生產實踐不相適應等。

　　從糧食收儲企業檢驗能力的情況來看，除能檢驗糧食的等級、水分、雜質等常規質量指標外，大部分基層收儲企業幾乎均不具備檢驗測定糧食質量安全（主要是衛生指標）指標的能力，甚至有些民營收儲企業還不具備常規質量指標的檢驗能力。目前企業自身非常薄弱的檢驗手段，難以履行糧食質量安全把關的主體責任。

　　糧食源頭質量把關難。一是面對千家萬戶和多渠道收購，水雜含量高等，達不到國家標準的糧食數量占收購總量的比重呈增高之勢，甚至出現人為將新糧和陳糧混合銷售的現象。二是土壤污染的加劇、極端天氣的增多以及糧食收獲期間管理不善，導致了部分糧食重金屬超標、農殘超標準和真菌毒素污染等問題。如我國沿淮地區以及長江中下游地區真菌毒素污染發生概率較高，安徽、河南地區在20xx年尤為嚴重，脫氧雪腐鐮刀菌烯醇（DON）和玉米赤霉烯酮（ZEN）的污染程度更是遠遠超過我國限量標準［7］。而基層收儲企業對這些污染物在糧食收購時往往無能為力。三是國家建立的新收獲糧食質量調查、品質測報和原糧衛生監測預測覆蓋面還不廣，監測結果也沒有及時向社會公布，無法指導收儲企業做好源頭把關工作。

　　我國農村包產到戶的耕作方式，決定了糧食生產者在環境污染、氣候、病蟲害等自然災害面前無能為力，由此導致的糧食質量問題。農民難以處置田間只能盡力做到合理、安全地使用農藥，減少污染，收獲后也只能進行晾曬處理，但有的地區農民連晾曬糧食的場地都沒有，有的甚至在鄉村公路整曬糧食。國家現在每年均對儲存環節的糧食質量安全開展例行監測，但對發現衛生指標超標的糧食如何科學合理處理，一直沒有明確的`措施。企業依據國家有關法規進行無害化處理，要承受巨大的經濟負擔。

　　解決我國糧食質量管理主要問題的對策

　　積極參與國際標準化活動，集中力量開展糧食質量安全國際標準的跟蹤、研究和轉化工作，促進我國標準與國際標準的有機銜接，增強我國在谷物質量安全國際標準制修訂中的話語權。在與國際標準接軌時，更應有中國的特色，絕不能照抄國外標準或國際組織的標準。進一步完善糧油標準工作體制，地方各級糧食部門要結合本地區實際，圍繞糧食質量工作的重點、難點、熱點，提出糧油標準制修訂建議。相關科研院所、院校、企業和各級糧食檢驗機構，要積極承擔和參加糧油標準的研究、起草和驗證工作。全國糧油標準化技術委員會和各專業技術工作組，要加強標準修訂過程管理，提高糧油標準制修訂工作的質量和效率，使我國糧食收購、糧油產品質量安全、糧食儲藏和糧油加工標準等能夠及時滿足經濟社會發展的需要。大力推進糧食收購環節有毒有害物質快速檢驗方法的研究，形成相關技術標準，能夠滿足基層收儲企業實際收購需要。通過加強糧油標準基礎研究，形成與維護糧食質量安全需要相適應的糧油標準體系，為規范糧油產品市場、加強糧油產品質量安全監管提供重要技術支撐。

　　從源頭抓起，向糧食生產者、經營者宣傳有關法律、法規及糧食質量標準，增強其質量安全意識。各級糧食部門要將糧食質量標準、食品安全法等糧食質量安全管理相關法律法規、制度和標準列為普法宣傳教育的重要內容，形式多樣地開展有關宣傳和培訓，增強糧食生產者與經營者的質量安全責任意識。目前部分地區所產糧食存在重金屬超標現象，主要是由于土壤污染引起的，因此有必要搞好土壤調查，對污染嚴重的土壤在糧食種植品種上重新進行規劃指導，對其種出的糧食進行重點監控，特別管理，以免流入口糧市場，進入老百姓餐桌。3。2。3推廣規模化種植把糧食種植能力與市場緊密結合，引導糧農按照市場的需求從事糧食種植、調整品種結構、走以“企業+基地+農戶”為模式的產業化經營的路子，使企業基地和農戶結成利益共同體，實現產量上規模、質量上檔次的目標。每年新糧收獲前，在全國范圍開展新收獲質量調查、品質測報和原糧衛生監測工作，全面掌握糧食質量及農殘、真菌毒素和重金屬含量等，及時向社會發布糧食質量預測結果，指導糧食收購。同時，由相關單位對質量較差、衛生指標超標的糧食采取集中收購、定向銷售及強制檢驗等政策措施，以減少種糧農民的損失，防止污染糧食的擴散，降低收儲企業風險。

　　各級政府和各類企業應進一步加大對糧油質量檢驗機構的軟硬件投入，配備必需的糧食質量安全檢驗儀器設備，提升糧食質量安全檢驗監測體系綜合檢驗能力和水平。切實解決技術隊伍薄弱的問題。一是切實解決好因技術人員與管理人員收入不對稱，技術人員與經營人員社會對位不對稱而造成的人才流失嚴重的問題。二是引進專業人才充實質檢隊伍，培養質檢專業技術人員。三是積極開展職業技能培訓和鑒定工作，在涉及糧食質量安全的關鍵崗位，推行職業資格準入制度。

　　扎實開展倉儲管理規范化、精細化建設深入開展糧食倉儲企業規范化管理活動，指導企業嚴格執行儲糧技術規范，完善企業倉儲管理制度，加強對企業的儲糧安全和安全生產的監督、檢查、指導和管理工作。加大倉儲設施設備的投資、維護與管理力度針對目前收儲糧食雜質及水分超標的現狀，大力研發符合基層企業現場收購需要的清雜整理設備，切實做到糧食入倉前能進行一次全面整理，確保符合國家質量標準要求。同時，加強對儲糧倉儲設施的日常維護和管理，確保儲糧設施設備配置齊全、功能完整、運行正常。大力研發和推廣應用先進的綠色儲糧技術積極借鑒現代信息技術、新材料技術、生物技術、新能源技術，深入開展糧食儲藏應用技術研發，形成裝備現代化、監測信息化、儲存生態化、作業智能化的現代化糧食儲藏技術體系［8］。采取推廣典型經驗、技術交流、企業與研究機構合作等多種方式，開展包括HACCP體系［9］在內的綠色儲糧認證，積極推動綠色、生態、節能等儲糧新技術的應用，進一步擴大綠色儲糧范圍和比例。

　　借鑒國外糧食質量管理經驗［10］，做好糧食質量管理工作，需要加強管理機構建設，需要中央和地方政府、行業協會等部門或企業的共同努力，需要企業、消費者以及輿論媒體的積極參與。在明確和落實不同角色在做好糧食質量管理中的責任的基礎上，要更加重視企業在其中的作用，以加強糧食經營企業信用建設為核心，通過政府監管、行業自律和社會監督，加大失信懲戒力度，綜合抓好糧食質量管理制度規范、管理服務系統與運行機制建設。

　　質量管理論文篇6

　　工程質量是決定工程建設成敗的關鍵，質量的優劣對工程建成后的使用有直接影響。而對于負責建設工程管理和承接建筑工程施工的單位來說，工程建設質量的好壞將直接影響建設、施工單位的信譽、效益。控制工程建設質量是參建各方工作的重點，要從工程建設的設計階段、招標階段、施工階段、竣工階段幾個方面。

　　1 設計階段的`質量控制

　　設計工作是工程建設的基礎性工作，建設單位應重視設計階段的質量控制，設計前重視工程設計的前期工作，配合設計單位搞好現場測量和勘察，考慮各種對工程建設產生影響的不利因素，使工程設計符合工程建設的實際，盡可能完善、準確，減少不必要的設計變更;同時委托具有相應資質的設計單位進行工程設計，并委派專業人員對設計單位進行監督和督促，以提高設計質量。設計過程中，實行設計監理，以便及時對設計方案、設計質量進行檢查。設計完畢后，及時組織專家對設計進行審查，提出審查意見，根據審查意見進行設計修改，并為工程建設提供準確、詳細的設計圖紙。

　　2 招標階段的質量控制

　　招標階段的重點是資質審查工作。工程招標時，必須注重對施工單位資質的審查，包括人員素質、技術力量、施工業績、社會信譽等多個方面。重點是審查施工單位是否具有類似工程施工的經歷和經驗，在以往的工程施工中是否出現過質量控制方面的問題，是否發生過質量事故等，以確保施工單位的綜合能力符合建設單位的要求。

　　3 施工階段的質量控制

　　3.1 加強施工準備階段的質量控制。施工準備是施工階段不可缺少的重要環節，準備工作的充分與否對施工質量有著直接影響。建設單位應加強領導，建立健全管理機構，制定施工管理和質量檢查制度及措施等，保證管理機制的良好運行。及時組織設計、監理和施工單位進行設計交底。同時，督促監理單位對施工單位的人、機、料、法、環等進行審查，確保滿足工程建設的需要。

　　質量管理論文篇7

　　1、目前環境監測質量管理存在的問題

　　1.1環境監測質量管理手段不夠科學

　　1.1.1實施環境監測質量管理工作必須有足夠的經費保障，為確保質量管理各項工作的順利實施提供物質基礎。缺乏與日常質量考核相應的激勵機制，在日常質量管理工作中，只做到了有懲無獎，無法充分調動員工的積極性。內審員和質量監督員均由監測人員兼職承擔，開展日常監督工作需要花費額外的時間，本身的工作量并沒因此減少，又缺乏一定的獎勵機制，使得質量監督流于形式，沒有真正發揮他們的作用。

　　1.1.2質量管理體制相對封閉，對新的監測技術和新的質量管理理念接觸面比較窄，質量管理人員缺乏專業系統的培訓，和與發達地區優質實驗室進行深度學習交流先進管理經驗的機會，質量管理工作一成不變的沿用以前的模式，質量管理創新突破不大。

　　1.1.3質量管理工作更多局限于質量管理部門，監測科室源頭嚴控不夠。現場采樣和實驗室內分析工作是整個環境監測工作的基礎和核心，是保證監測數據具有法律效力的重要環節，這些方面的質量保證必須依賴監測人員來實現。

　　1.2隨著新老技術人員不斷的更替，出現人員斷層的現象主要表現為年齡斷層和技術知識斷層兩個方面。同時由于如今監測任務加重，科室人員缺乏，疲于應付日常監測工作，對新進人員崗前培訓和科室內技術培訓工作落實不到位，造成技術人員的監測業務能力跟不上現今環境監測發展的要求。

　　2、對策與建議

　　針對上述環境監測質量管理中存在的問題分析，可以通過以下一些對策來強化我站的監測質量管理，確保監測數據的準確性：

　　2.1強化環境監測質量管理的意識

　　2.1.1環境監測過程中，應該由上而下加強質量管理意識。要提高監測質量，就必須將分散在各科室的質量職能充分發揮出來，各科室的質量管理工作都是提高監測質量不可缺少的一部分，因此要做到人人參與，各科室應從內部基礎工作抓起，從源頭杜絕質量問題的產生。

　　2.1.2加強對環保法律法規的宣貫學習，讓監測人員了解環境監測在新形勢下的重要作用，明確監測數據是為環境管理、科學執法提供重要依據的根本前提，樹立監測人員應對監測數據的`準確性承擔相應責任的法律意識。

　　2.1.3要充分發揮質量管理體系在質量管理工作中的作用。要對所有技術人員進行質量管理體系的宣貫，了解質量管理運行模式，嚴格按照體系文件的要求開展工作。

　　2.2建立完善的環境監測質量管理體系

　　2.2.1要強化監測質量管理，還需要建立完善的環境監測質量管理體系。通過外部審核、內部審核和管理評審等途徑，及時發現體系中存在的問題，對體系進行修訂，以確保其持續適用和有效。

　　2.2.2各管理層次都應有明確的質量管理內容，可分為上層管理、中層管理和基層管理，每一層次都應有自己的重點管理內容。上層管理主要為領導班子，側重于戰略決策，并統一組織、協調各科室、各環節、各類人員的質量管理，技術負責人和質量負責人負責組織年度質量保證計劃的實施，管理環境監測工作質量。中層管理主要為各科室正副主任和質量管理科室，負責實施領導層的戰略決策。其中質量管理科室主要負責制定質量管理計劃并組織實施，深入實驗室監督檢查質量管理各項內容的實施情況。各科室正副主任主要負責室內的各項工作質量按照監測標準、技術規范和質量管理計劃要求開展。基層管理指三級審核人員及質量監督員應對科室內的監測質量起技術指導和監督作用，督促監測人員嚴格遵守監測分析的各項技術規范，確保監測數據的準確性，定期在室內進行專業技術及質量保證知識培訓，提高監測人員的技術水平和質量意識。

　　2.3加強人員培訓，提高業務學習氛圍。針對監測人員的技術水平參差不齊的現象，應根據技術人員層次結構制定有目的、有計劃的培訓方案，對不同層次的技術人員采取不同方向和方式的針對性培訓。

　　2.3.1對新進人員應進行崗前培訓。首先應對有關專業知識、方法標準和技術規范等開展學習，在對理論知識有了一定的了解后再由室內指定的技術骨干對其進行基本操作技能和實際樣品測定分析的培訓，現場監測部分應將新進人員帶至現場進行學習，使其監測業務水平和工作實踐經驗能盡快適應監測工作需要，考核合格并持證上崗。

　　2.3.2中級監測人員擔負著重要的監測任務，是承上啟下的中堅力量。培訓方向是提高他們在解決監測分析工作中疑難問題的本領、加深本崗位的專業理論水平，培養總結工作和獨立開展科研的能力。對于開展科研的要給予經費和時間上的保證，多參加一些省內外監測技術的學術交流會。

　　2.3.3高級技術人員和業務組織領導者是業務技術工作的帶頭人，承擔著組織和帶領中、初級人員開展監測、科研工作的重任，其業務水平和組織能力直接關系到監測工作水平和發展。高級技術人員要注意監測技術知識的更新，掌握國內外環境監測技術動態，吸收可用的新技術、新方法和新經驗為自己服務。除了上述有針對性的技術培訓以外，還應給技術人員提供到發達城市學習專業知識、質量管理新理念的平臺。

　　2.4建立靈活的獎懲機制

　　在環境監測面臨的新形勢下，監測工作擔負的任務起來越重，隊伍建設的要求起來越高，迫切需要建立一套靈活的考核激勵機制，解決當前工作中缺乏責任心和積極主動性的問題，進一步形成競爭、擇優的環境和氛圍。這既是適應新形勢、新任務發展變化，不斷提高隊伍整體素質和戰斗力的根本途徑，也是帶著監測工作全局、著眼于隊伍長遠發展的重要措施。環境監測對經濟可持續發展和居民生命健康具有重要的作用，必須要把監測的質量管理作為環境監測工作的重點，堅守質量靈魂，樹立質大于量的觀念，對原來質量管理過程中存在的弊端進行分析，尋求有效的質量管理措施來提高監測質量管理的效率。

　　質量管理論文篇8

　　旅游業屬典型的服務行業，其服務質量的不斷提升是地區旅游業可持續發展的前提基礎。而對旅游服務質量進行綜合評價，則是旅游目的地認清自身優劣，進而改善服務質量、提高競爭力的有效途徑。因此，進行旅游服務質量評價對山西旅游業的進一步發展具有極強的現實意義。然需求的多樣性使得旅游服務質量受多重因素的影響，且從概念上看，旅游服務質量是旅游者通過比較其接受服務水平與期望目標得出的對某一特定服務的感知，即主觀判斷在評價中發揮主要作用，這將使得評價結果極為模糊。在眾多的服務質量評價方法中，模糊綜合評價法，由于能夠較好地處理上述問題，成為旅游服務質量評價的常用方法。本文將模糊綜合評價法運用于山西旅游服務質量的評價中，以期為山西旅游服務質量的提升提供借鑒。

　　1山西旅游服務質量提升的必要性

　　山西旅游業面臨前極好的發展機遇。首先，山西是旅游資源大省，遍布全省的文化遺產，使得其旅游資源在全國獨樹一幟。且從全國旅游市場來看，山西旅游業發展起步較晚，應屬于新興市場，正處于快速上升階段，旅游發展后勁大，這是山西旅游業發展的基本動力。其次，綜改試驗區建設的推進，為山西資源型企業轉型發展旅游業創造了條件，使得長期以來山西旅游業投入不足的局面有了大幅改觀，尤其是煤焦企業的旅游投資熱情高漲，為山西旅游業的發展帶來了難得的機遇。再次，全省基礎設施的完善，擴大了旅游市場的半徑，拓展了招商引資的渠道。尤其是大西高鐵的開通，大大縮短了周邊地區甚至境外旅游者與山西的時空距離，對山西省旅游業的可持續發展做出了巨大貢獻。基于此，山西旅游業正處在轉型升級的新階段，這對山西旅游服務質量提出了更高的要求。

　　同時，隨著大眾旅游時代的快速到來，旅游者的消費觀念日趨理性，消費需求日益豐富，其對旅游服務質量的要求也愈加嚴苛。面對不斷成熟的市場，只有不斷提升服務質量，才能吸引游客，留住游客，才能保證旅游業的長遠發展。

　　長期以來，山西在旅游發展過程中，偏重于硬件設施建設，對軟件提升重視不夠，服務質量差的問題日漸突出，這必然會影響其進一步發展的速度。因此，提升服務質量是當前山西旅游業發展面臨的緊要問題。運用模糊綜合評價法對目前山西旅游服務質量的現狀進行分析，可為山西旅游服務質量提升提供依據，進而為山西旅游業的長遠發展提供指導。

　　2基于模糊綜合評價法的山西旅游服務質量提升思路

　　據上述研究結果可知，目前山西旅游服務質量水平一般，說明山西旅游發展過程中，有許多問題亟待改進。同時，經計算，游客對其中旅游廁所、購物、康體娛樂等方面的.評價偏低。故為了提升旅游服務質量，助推山西旅游進一步發展，必須從以下幾處尋找突破。

　　2.1強化廁所建設與管理

　　從調查結果可知，旅游者對旅游廁所的評價最低，因此，強化旅游廁所建設與管理應成為山西旅游服務質量提升的重點方向。在旅游廁所建設中，應根據具體情況科學設計旅游廁所的數量與分布，同時應加強廁所標識建設。其次，嚴格的管理制度是保障旅游廁所安全、衛生的有效途徑。同時，對游客文明如廁的引導也是廁所管理過程中的必修課。總之，山西旅游要發展，必須解決旅游廁所“臟、亂、差、少、偏”的問題。

　　2.2規范旅游購物環境

　　旅游購物是旅游增收的重點，混亂無序的購物環境不僅降低了游客購買欲，同時也嚴重影響了地區旅游形象。因此，山西旅游相關部門應加大力度切實優化旅游購物環境，尤其對五臺山、云岡石窟、平遙古城等重點旅游目的地，有必要實施規范旅游購物的專項整治。

　　2.3提升康體娛樂服務

　　提升康體娛樂服務，首先從宏觀上來看，要從康體娛樂設施的數量及科學分布入手，保證供需平衡，創造有序競爭環境。從中觀上看，應豐富康體娛樂項目的種類，突出特色，避免千篇一律。從微觀上看，各企業應注重服務細節，形成自身獨有的服務文化。

　　2.4加強旅游服務質量監測

　　為進一步提升山西旅游服務質量，必須對其進行有效監測，定期進行旅游服務質量評估，以便及時發現問題并予以糾正。同時應建立相應的獎懲機制，用制度的手段促進山西旅游服務質量的提升。

　　綜上，山西旅游業正面臨著極好的發展環境，認清其旅游服務質量現狀，并進行有針對性的改善，必定會使山西旅游發展如虎添翼，更上一層樓。

　　質量管理論文篇9

　　持續質量改進為醫院護理質量管理中的一個重要原則，其在應用過程中主要強調的是不僅要實現將產品的質量提高，還需高度重視持續改進的過程[1]。因為質量的提高、控制和維持均離不開過程，其目標體現為追求更好的效果和更高的效果，不斷對改進的方式和機會進行探尋[2]。本次研究主要對持續質量改進在社區醫院護理質量管理中的應效果進行探討，現報告如下。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　回顧性分析某社區衛生服務中心20xx年、20xx年期間的護理質量管理情況。該服務中心在20xx年1月之前均實施常規護理方法。選擇20xx年—20xx年在該服務中心工作的32例護理人員作為研究對象。所有護士均為女性，年齡：18~36歲，平均（26.1±1.7）歲；工齡：1~5年為9名，6~10年為19名，超過10年為4名；文化程度：6名為本科、18名為大專、8名為中專。

　　1.2方法

　　①護理標準：積極參考衛生部一級醫院的護理質量標準，同時充分結合醫院具體情況，對國內外先進社區醫院的護理質量管理方式和成功管理經驗進行借鑒，制定出符合醫院發展實際情況的護理基礎標準、環節質量標準和終極標準。在各個標準中均是分成5個部分來實現質量管理的落實，這5部分具體為檢查、尋找問題、分析問題、實施整改、追蹤落實。檢查環節主要通過發放各種調查問卷、與患者進行面對面的溝通和交流等幾種方式來實現。分析問題是及時地將存在于顯示當中的相關問題反映給當事人，并與質控人員進行全面、深入的分析，進而提出有效的改進措施。②效果評價：為了實現對護理質量進行動態、連續監控，不斷完善質量管理控制體系。質量管理控制體系應包含患者評價、護理人員個人評價、科室評價、科室間評價、護理部評價5個部分。同時，對護理質量管理效果進行評價時，還需靈活運用定期檢查、突擊檢查、全面檢查、重點檢查等方式。只有這樣才能更好地實現對護理質量管理進行全面評價。③過程監控：在護理過程中監控中，注重對護理過程中實施質量管理，將護理程序融入到整個護理工作中，加強對患者護理需求進行評價，將患者安全、舒適需求得到滿足的程度作為護理質量評價的最終指標。所以，護理人員在工作過程中需高度重視工作細節，保證為患者提高最為全面、優質的護理服務。④反饋與改進：整改是由護理部主要負責人、護士長組織和指導，并進行監督，由醫生與患者相互協作、相互配合，由護理人員來實施具體改進措施，護理人員在會議上定期對改進措施的執行和落實情況進行匯報，質控人員對改進措施的執行和落實情況進行檢測和督導，并協助解決存在的問題。護理部明確質控重點，以書面形式將存在的問題及時向負責人及科室進行反饋，促進科室整改得到真正落實。護理部定期對整改情況進行追蹤，保證每個問題均能得到有效解決。⑤安全保證：護理安全為護理質量管理的一個重點內容，是護理質量得到提升的一個重要標志。護理部將護理安全的.提升作為對護理質量提高進行評價的一個重要指標。在護理質量管理中，按季度對護理安全隱患進行全面檢查，嚴格執行護理缺陷分享制度，促進護理安全隱患能夠得到及時發現，并得到及時處理，進而保證護理安全。

　　1.3觀察指標

　　對實施持續質量改進前、后護理人員的護理質量及護理操作技能進行平分，觀察護理人員護理質量提高情況、護理操作技能提高情況、護理滿意度情況等進行觀察。

　　1.4統計學分析及處理方法

　　數據使用SPSS16.0軟件進行統計學處理，采用均數±標準差(±s）表示計量資料，并進行t檢驗，計數資料進行c2檢驗，以P;0.05表示相關數據間的比較存在顯著性。

　　2結果

　　2.1護理人員護理考評結果比較

　　實施持續質量改進后，護理人員的護理質量評分、護理操作技能評分分別為（95.2±2.8）分、（96.6±2.7）分，明顯高于實施前的（81.5±1.7）分、（83.4±2.1）分，滿分為100分，差異比較存在顯著性（P;0.05）。實施后，護理差錯發生率、基礎護理合格率分別為6.25%（2/32）、3.13%（1/32），明顯低于實施前的25.00%（8/32）、21.88%（7/32），差異比較也存在顯著性（P;0.05）。

　　2.2患者護理滿意度比較

　　實施持續質量改進后，護理差錯發生率得到明顯降低，護患糾紛發生率也隨之得到降低，因此，患者在接受護理過程中的護理滿意度得到有效提升。實施持續質量改進后，護患糾紛發生率為3.13%（1/32），護理滿意度高達100%，應用該種模式之前分別為18.75%（6/32）、81.25%（26/32），差異比較存在顯著性（P;0.05）。

　　3討論

　　醫院實施護理質量管理的主要目的是保證患者在接受治療過程中能夠接受高效、安全、優質的護理服務。持續質量改進為一個嶄新的管理概念，其是一個具有持續性的過程，可保證護理質量，并促進護理質量得到不斷提升[6]。在本次研究中，在某社區衛生服務中心的護理質量管理中實施持續質量改進之后，其整體護理質量不但得到有效保證，且與實施前相比較，護理整體質量得到明顯提升，患者在接受治療過程中的護理滿意度也得到明顯提高，差異比較存在顯著性（P;0.05）。這個研究結果表明，在社區醫院護理質量管理中應用持續質量改進理念，可保證醫院的護理質量保持平穩上升的趨勢，對醫院實現可持續發展具有重要意義。綜上所述，將持續質量改進理念應用于醫院護理質量管理中，可促進醫院的護理質量得到有效提升。