質量管理體系論文[熱門]
在現實的學習、工作中，大家或多或少都會接觸過論文吧，借助論文可以有效訓練我們運用理論和技能解決實際問題的的能力。那么問題來了，到底應如何寫一篇優秀的論文呢？以下是小編為大家收集的質量管理體系論文，希望對大家有所幫助。
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質量管理體系論文1
摘要：在環保工作中，很多污染治理的實施都是通過分析環境監測數據進行的，真實可靠的數據是對環境監測工作質量的最好判斷。因此，在環境監測工作中，如何建立健全質量管理體系成為了關鍵性問題。
關鍵詞：環境監測；質量管理體系；優化；建議
在環保工作中，有一項不可忽視的工作內容就是環境監測，很多污染治理等環保工作的正常開展都是圍繞環境監測進行的，而且，環境監測工作質量直接影響著經濟的健康可持續發展。因此，在環境監測工作中，需要不斷健全質量管理體系，科學制定管理制度，優化管理流程，明確部門職責，保證環境監測工作能夠具備嚴謹性。本文通過對我國現階段環境監測工作的研究，分析當前面臨的問題，對怎樣進一步優化質量管理體系工作提出了可行性建議。
1問題分析
在環保工作中，實行環境監測，對各項環境指標的掌握是通過科學分析監測數據進行的，其最終目的是能夠根據實際情況提出具有實踐價值的環保措施。結合在四川廣安市的調查發現，從整體上看，環境監測工作能夠科學有序的開展，但是在質量管理的部分工作中還是有一些問題需要解決，主要表現在如下幾個方面：
1.1人員配置存在問題
在四川廣安市，環境監測站的工作人員總數是較少的，沒有較為明確的職責分工。從整體上看，工作人員隊伍素質建設顯現很大的不足，在平時的工作中也缺乏技能培訓，工作效率不高。第一，在編制上，四川廣安環境監測站沒有足夠的在編人員，雖然有一部分工作人員在編制中，但是實際上卻從事著其他部門的環保工作，出現部門與職責不符的情況。主要表現在實驗室工作中，為了滿足資質認定需求，化驗員由其他部門工作者兼任，既加重了化驗員的工作負擔，也不利于日常的工作分工。第二，雖然最近幾年，廣安環境監測站為了補充工作人手，也招聘了非在編工作人員，但是對環境監測工作質量并沒有多大的提升。主要表現新來人員在短時間內無法適應并掌握環境監測工作，再加上監測站財力不足的原因，導致了很多新來人員的流失。第三，從人員素質來看，廣安環境監測站沒有適時組織人員培訓，對于質量管理等專業知識和相關工作技能也做不到及時的更新，加上財力限制，工作人員也沒有機會外出學習，整個監測站中，只有極少數的工作人員受過專業化的、正規性的省級質量管理培訓。由此可以看出，廣安環境監測站尤其缺乏從事質量管理工作的專業人才，極不利于提升工作質量。
1.2缺乏思想重視
在管理工作上，廣安環境監測站的部分領導者和職工沒有樹立較為強烈的管理意識。再加上本身素質水平的限制，很多工作者在管理思想上還很傳統，認為質量管理工作的開展只是為了檢查需要，在具體的質量管理工作中只是流于表面的重視，其目的是為了應付資質認定，缺乏較為主動的工作熱情。更有甚者，在監測站中還存在著實驗室資質認定工作中，部分工作人員委托他人編訂質量手冊等相關文件的情況。沒有自己的親身參與，又無法做到對相關文件的全面學習貫徹，不能深切認識到質量管理工作的意義，如此就無法保證質量管理體系的進一步優化。
1.3采樣工作不到位
在現場監測環節，由于廣安市監測站沒有足夠的工作人員，加上管理意識欠缺，導致采樣工作不到位。有些工作人員認為，提高質量管理的關鍵是做好實驗室內的管理。因此，忽視了實驗外的工作，特別是對于采樣工作，并沒有安排業務能力強的工作人員擔任。由此導致的結果是進行采樣的工作人員綜合素質不高，對采樣理解不全面，更無從談起如何控制采樣質量。而有些工作人員認為采樣就是裝水，至于在哪里裝產生的效果是一樣的，由此就無法做到有效控制采樣質量。再加上在整個采樣工作過程中，會遇到不同的工作環境，在復雜的環境中對質量控制的不利因素又多，工作人員對質量管理疏忽，根本無法有效保證檢測數據具有較高的準確度。
1.4監測能力不足
在四川廣安市的少數縣區，存在著相應的監測能力不足，儀器設備缺乏，監測人員的不足。隨著經濟和技術的發展，環境監測工作也有了更高的標準，對監測的深度等提出了進一步的要求，環境監測工作量越來越大。根據統計數據顯示，20xx年國家重點監控范圍內的污染企業是9000家，到20xx年就增加到了14279家，增長了58.7%，全國的空氣質量監測點有117.2%的增長率，由“十一五”的661個增長到“十二五”的1436個。而從四川廣安來看，監測指標在20xx年到20xx年就有33項的擴展。監測站日常工作中需要承擔的工作量顯著增大，遠遠超出了承擔范圍，由此也導致了監測能力不足。
2優化建議
針對四川省廣安市在環境監測工作中，關于質量管理方面存在的問題，筆者提出了優化質量管理體系的建議，為提升管理工作質量提供有效參考。
2.1人員隊伍素質提升
對環境監測部門而言，盡快提升人員隊伍素質是十分必要的。隨著監測技術的進一步發展，在現階段的環境質量監測中，加強監測能力的提升已經成為質量管理不可忽視的問題。尤其是從四川廣安的監測站來看，各個監測站的監測手段存在著較大的差異性，針對廣安目前監測項目多、監測手段差異大等現狀，應充分加強人員培訓，提升技術能力。為了更好的進行監測人員的工作技能教育，可以通過再教育機制的設立來有效提升技術人員參與學習的`積極性，按照部門的未來發展規劃，制定與之相符合的培訓計劃，設計符合實際發展需要的培訓內容，以便能夠在進行具體的監測工作中有較強的技術支持。除此之外，在監測儀器的使用上，為了更好的適應監測技術的發展需求，有必要普及工作人員對儀器的實踐操作。通過開放實驗室的辦法，實現互動式的技能培訓�；蛘咄ㄟ^多樣化的教學方式，逐步使監測人員的工作能力適應發展需要。同時，為了在整體范圍內提升監測人員的工作素質，可以通過考核機制的完善實現。在科學考察現有考核制度的前提下，找到不足之處加以改進，根據環境部門的實際情況，制定行之有效的管理措施，繼續加強對工作人員的監督管理，促進其技術水平的提升。
2.2加強體系完善
完善的管理體系是能夠在整體范圍內有效提升環境監測質量的基礎。隨著監測技術的日益進步，對質量管理體系和監測領域也提出了更高的要求，因此，更需要繼續加強監管機制的完善，優化考核機制。在規范工作人員日常監測行為上，可以實施持證上崗的考核辦法�？己诵问讲槐鼐心嘤谝环N，通過變換考核方式，擴大招考范圍，實現跨地區的招考，為不同地區不同省市的工作人員提供更多的交流機會，促進其互相學習溝通，減少技術水平的地區差距。同時，持證上崗制度的實施還需要根據時代發展變化不斷調整，擴充考核范圍。例如，在考核科目上，可以增加生態監測項目來應對監測項目日益增多的發展需求。在人才選用上，為了更好的保證每一個監測崗位都能夠充分貫徹持證上崗制度，必須及時引進高素質的專業人才，滿足監測技術日益提升的標準。同時，針對當前監測任務逐年增加的問題，可以通過優化監測任務格局的辦法實現。例如對于污染源的監測，可以通過科學調整監測指標實現，在確保數據準確度的情況下通過在企業中開展自測自報的辦法完成監督性監測工作。實際上，監測質量的日常管理工作，可以說是一項在不斷發展中持續完善并落實監測質量體系的工作。為此，就環境監測部門來講，有必要根據相關的文件標準以及部門發展需要，建立監測質量管理體系，認真落實每一個中間環節。對于最初管理方案的制定不可忽視，重視樣品采集以及對原始數據的分析，做好數據處理工作，最后認真編寫報告。在整個工作過程中，一定要充分明確并掌握技術文件的細節部分并加以落實，及時提交研究成果以供部門審核，在各部門的通力合作下達到質量管理體系的優化。
2.3加強監督管理
在環境監測工作中，數據質量的提升與質量監督員的作用是密不可分的�？梢哉f，監督員是提高監測數據質量的基礎保證[8]。因此，一定要指派綜合素質強的監督員任職監督工作。在人才選拔時，不僅要對技術能力加以要求，也要考察其工作態度，選擇工作經驗豐富的人才擔任質量監督員。而且，在監督員數量上，為了更加全面的監察日常監測工作，有必要以現有技術人員總人數為依據決定監督員人數。對質量監督員而言，在工作中應該充分明確職責所在，了解自己的權利，按照規定的程序和標準進行監督技術人員的日常工作，客觀評判其工作情況，落實對檢測數據的分析，保證準確度。同時，對于處于實習階段的監測人員，有必要給予技術上的工作指導，促使其盡快掌握工作技能。另外，監督員還要在監督工作中采取有效措施及時改進檢查發現的問題，并跟蹤問題糾正情況，做好日常工作中的監測計劃，尤其是針對采樣的準備、樣品處理及分析工作更要做好全過程的現場監督管理，保證監督工作的順利開展。
3結語
隨著社會經濟的持續進步，可持續發展已經成為人們重點關注的話題。作為基礎的環境保護工作，做好環境監測質量管理體系的進一步優化能夠為實現可持續發展提供有力支持，有必要予以重視。各級環保部門要在解決現有環境問題的基礎上，繼續加強體系的建設與創新，推動環保工作的全面開展。
參考文獻
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質量管理體系論文2
1質量管理體系當前的問題
1.1對于質量管理理解不夠
質量管理體系在機構運行當中的作用非常重要，其中有很多特定的專業術語，但是不同機構在質量管理體系方面的術語叫法卻常常有很大的差異，每個機構都會形成自己獨特的文化，所以在質量管理的同一個方面也往往會有一定的理解差距，且大多數質量管理的工作人員不夠專業，對于量管理理解不夠。
1.2過分重視認證，對實施過程相對輕視
質量管理體系十分重要，能夠取得質量管理的認證證書對于機構來說有極大的益處，許多客戶在選擇機構時對于機構的質量管理認證證書非常看重，認為有認證證書的機構在質量管理方面就一定做得非常好。但是，也不排除有些機構在取得了質量管理的認證證書之后就放松了對于質量管理的要求，致使機構的質量管理水平逐漸下降，對質量管理工作的實際實施過程相對輕視。這樣一來，質量管理就失去了實際的意義，而且也會影響機構的形象，客戶難以再相信機構，給機構造成損失。
1.3執行力度不夠
機構的高層一定要在質量管理工作方面制定出科學、合理、便于執行的質量管理制度。在此基礎之上，要有強大的執行力去執行這一項工作，保證質量管理工作能夠有效實施并良好開展。但是，許多機構在執行過程中的力度并不夠，使質量管理工作不能順利地開展。也有部分機構在制定管理制度時做的就是表面文章，所制定的質量管理制度沒有絲毫的執行力。管理部門的地位也非常重要，如果管理部門的工作沒有一定的條理，那么機構在質量管理方面的所有工作就會亂成一鍋粥。
1.4部門工作不夠明確
因為質量管理這一項工作在機構的內部不夠成熟，所以有些機構專業質量管理部門的力量非常薄弱，其他涉及到質量管理工作的部門又對于自己的工作不夠明確。這樣就造成了部門之間互相推卸工作的責任，不利于機構質量管理工作的順利開展。
2質量管理體系在運行中的`作用
2.1讓機構環境得到改善
質量管理工作非常重要，建立起完善的質量管理體系能夠提高機構產品的質量，讓機構以更加完美的形象出現在大眾面前。一個科學、合理的質量管理體系建立起來之后，機構再通過質量認證之后獲得認證證書，就得到了有關專業部門的肯定。在此基礎之上，機構也不能放松對于質量管理工作的力度，在工作中更加努力，通過完善質量管理工作一定能夠讓機構的高大形象迅速樹立起來，讓更多的客戶相信機構。這樣一來機構就在激烈的競爭中提高了自己的競爭力。機構確立起了有效的質量管理體系之后，決不能滿于當前的現狀，一定要持續對質量管理體系做創新和改變，讓質量管理體系不斷得到完善。在一系列的措施實施完以后，機構的內部環境以及在客戶心目當中的地位都得到了極大的改善，這對于機構各方面工作的開展都有一定的幫助作用，讓機構獲得更大的成功。
2.2增強機構競爭力
在市場經濟競爭十分強烈的大背景下，機構一定要想盡一切辦法增強機構的競爭力。在增強機構競爭力的過程中，建立起科學完善的質量管理體系是必不可少的工作。在今天這個全球經濟一體化的時代，機構所面對的是世界上所有同類機構的競爭，故而質量問題更加需要得到保障。機構一定要以客戶的寶貴意見作為指導，使自己的產品經過改良之后質量得到有效提高，從而使機構的競爭力大大增強。機構努力使質量管理體系不斷完善，讓機構在更加科學的質量管理模式之下得到更大的發展，這樣機構才能在強大的市場競爭當中獲得自身的一席之地，在自身產品質量有一定保證的情況下把握住每一次機會，贏得廣闊的市場。近些年特別是我國加入了世界貿易組織之后，國際市場所出現的激烈競爭也與我國機構的發展息息相關，所以說建立起一個科學、合理、完善的質量管理體系對于我國機構在世界范圍內的發展都有一定的幫助和促進作用。
3結語
不同類型與規模的機構都應當建立起一個有效的質量管理體系,而建立、實施與改進質量管理體系卻是一個長期且艱巨的任務；雖然許多機構都沒有這樣的認識，在取得質量管理體系的認證證書之后就放松了對自己的要求。但是通過認證只是一個起點，而持續有效的運行才能取得長期的效果。我們依然要不斷努力，結合自身特種設備檢測的特殊性讓質量管理體系能夠持續有效地運行下去。
參考文獻：
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質量管理體系論文3
1完善各項規章制度，建立科學管理體制
創新管理，完善科室規章制度，俗話說，沒有規矩，不成方圓，科室管理亦是如此，科室制度是科室管理的核心，是學生管理工作有效開展的重要保證。按照學校質量方針、質量目標及質量管理體系要求，編寫修訂《學生教育管理控制程序》、《學生宿舍管理控制程序》、《重大突發事件應急控制程序》、《顧客滿意度測量控制程序》等程序文件，規范工作流程；制定每個崗位的工作標準與工作流程，明確崗位職責和工作程序，確保在實施過程中有章可循。按照IS9001質量管理體系要求，通過內部審核，發現問題，積極采取糾正措施，達到持續改進的目的。如何才能有效地管理好學生，需要我們在學生管理工作中不斷摸索、總結和完善。因此，科學地制定工作計劃，是做好學生工作的前提和基礎，根據學校工作要求，制定科室工作計劃，確立工作目標，提出具體措施，按照IS9001質量管理體系要求，所有工作程序按照P(計劃)—D(實施)—C(檢查)—A（反饋）的過程進行。對學生管理的每一項工作做到“做有計劃、變有手續、查有記錄”，同時做到職責清，任務明，有監督，有反饋，在一定程度上克服了工作中的隨機性、隨意性的毛病，杜絕了只有計劃，沒有總結，只有制度，沒有監督的現象，保證各項工作及時完成到位，真正做到“有章可循、科學有序”，使我校學生管理工作步入良性發展軌跡。建立管理與考核制度，依據不同崗位設定明確的崗位目標和工作標準。建立科室每周例會、兩周一次的班主任例會和公寓管理員例會等相配套的例會制度，通過例會總結學生管理、班級管理和公寓管理中存在的問題，達到持續改進的目的；管理干部的考核采用民主評議的方式，通過領導評議、科室評議、班主任評議以及自評匯報的程序，從“德”、“能”、“勤”、“績”等方面進行考核；依據班級量化考核結果、《班主任工作日志》、《學生信息冊》、《與學生家長溝通》、《班會記錄》、《學生個人量化考核》等記錄的檢查情況以及每天工作時間、工作職責完成情況對班主任進行考核評價。
2制定可量化的學生管理體系，規范學生的日常行為
制定以學生個體為單位的班級量化管理和主要管理者的班主任量化管理體系，規范學生的日常行為。班級量化從學生紀律（課堂出勤、夜未歸等）、衛生（教室、宿舍）、儀容儀表、班級主題教育、班會組織等方面量化分值，由學生會紀保部進行考核，班級量化考核與班主任考核掛鉤；明確儀容儀表考評要求，規定學生不得燙發、卷發，不化濃妝，不符合學生身份的衣著不得入校；實行值周制度，值周小組負責學生一周早操、上課、晚自習、就寢等學習、生活和日常行為規范的督查以及突發事件的處理，檢查學生的遲到早退、課堂紀律、請銷假情況，并將一周的檢查情況形成書面總結，對一周表現突出的班級和好人好事提出表揚，對學生中出現的問題及時的提出要求和改進。所有工作均在《周班級量化考核表》、《值周記錄本》、值周交接班記錄、值周總結中做出詳細記錄。完善學生評價體系，各班根據實際情況制定學生考核辦法，從學生的紀律、出勤、儀容儀表、夜未歸等方面進行考核評價；比如：通過《班級學生信息冊》，記錄學生的學習經歷，對學生在人際關系、學習態度、思想品德、行為習慣以及自控能力等方面進行評價；依據《班級量化考核辦法》和《班主任量化考核辦法》對班級管理進行評價；依據陽光體育活動實施方案，對學生參與活動的情況進行評價；規范學生違紀處理程序，制定學生處分流程圖和學生違紀幫教跟蹤記錄，按照“實事求是，客觀公正”的原則，做好學生的幫教工作，及時發現學生存在的問題，學生幫教工作有計劃、有資料、有結果，與學生談話有記錄。各項評價做到記載詳細，依據評價結果設立獎學金制度，獎勵品學兼優的學生，做到真正的管理育人。建立學校學生資助體系。成立學生資助中心，負責學生的助學金、獎學金的評審、發放工作。按照班級民主評議、班主任初審認定、學校學生資助中心審核、學校國家資助工作領導小組審批的認定程序，由班主任收集申請學生的相關材料并進行審查核實，學生處進行綜合認定。引導家庭經濟困難的學生樹立信心，克服困難，積極樂觀地學習和生活。
3建立質量評價體系，開展滿意度調查
很長時間以來，很多教師認為學生是管理的.對象，而疏于對學生的教育，忽略服務于學生。IS9001質量管理體系要求，學生、家長和用人單位是學校的顧客，學生交學費到學校就是一種消費，學校必須做到讓顧客滿意。因此，學生管理工作不能只是簡單的說教，一味地講道理，尤其對于處于叛逆青春期的中職學生。采取人性化的教育管理，寓教育于活動之中，用活動融說教，用活動促奮進，寓教于樂，通過入學教育、主題班會、團課、班級文化建設等形式，豐富學生的文化生活，提高學生的學習興趣，使“顧客”真正滿意。同時建立質量評價體系，在學生及家長中開展滿意度調查，了解學生、家長對學校育人、管理和服務工作的滿意程度，對顧客滿意度調查所取得的調查結果，對學生管理工作及時總結分析，形成詳細的分析報告，查找學生管理中存在的薄弱環節，有針對性的進行改整改。
4質量管理體系的顯著成效
我校自實施ISO9001質量管理體系認證工作以來，學生管理體系運行良好，學生管理工作也在以下幾方面有了很大的變化：
（1）實施IS9001質量管理體系后，學校的學生管理制度更健全，學生管理更規范、更科學，資料保存更齊全，記錄更完整，從規范與科學的雙重角度提高了學生管理質量，促進了我校學生管理健康、可持續發展。
�。�2）思想意識得到轉變。IS9001質量管理體系的實施，增強了全體人員的服務意識。服務學生，使“顧客滿意”逐步滲透到每個人的心里，同時也增強了質量意識和管理意識，有了思想意識的轉變，在工作就會主動按照規范的工作程序和工作標準去完成自己的工作任務。
�。�3）明確了自己的工作職責，規范了工作程序。通過制定崗位職責、工作標準和工作流程，克服了懶散、隨意的毛病，各項工作都有章可循。在班主任招聘、國家助學金審批、發放、學生宿舍日常管理、顧客滿意度調查等各項工作中都能按工作職責和流程進行操作，規范有序。
�。�4）學生工作各項服務更加周到。以公寓管理為例，公寓管理員24小時輪流值班，有效控制公寓盜竊、安全隱患的發生，使學生的人身安全得到了保障。床上用品勤換洗、各種維修服務更快捷及時。管理員每天按時打算公共衛生，全天保潔，樓道、廁所整潔干凈，住宿環境得以改善。
（5）嚴格、規范的管理促進了良好校風班風的形成。學生的文明意識、公德意識、自主意識得到了很大的提高。“講文明、講禮貌、講衛生、守紀律”的風氣在我校已悄然形成，師生的精神面貌大有改觀。
�。�6）服務質量得以提高。隨著學生管理各項工作的不斷改進，服務學生質量不斷得到提升，在連續三年的顧客滿意度調查中，學生管理工作滿意度逐年上升，由原來的79%上升到現在的91.6%；班主任整天滿意度均達到90%以上。
5總結
按照ISO9001標準建立起來的質量體系要求，我校學生管理工作已進入良性循環狀態，對于存在的不足之處，我們將在今后的工作中予以改進，真正把IS9001質量管理體系運用到學生管理的實際工作中，不斷創新學生管理，提升服務學生質量，使我校的學生管理水平和服務質量再上一個新的臺階。
作者：李博 單位：陜西銀行學校
質量管理體系論文4
摘要:輸血科的發展水平在醫院的質量管理建設中起著至關重要的作用目前國內醫院輸血科存在機構設置和資源配置不合理、輸血質量管理水平低、輸血全流程操作不規范的問題作者在介紹ＡＡＢＢ標準的基礎上闡述了醫院輸血科實踐ＡＡＢＢ質量管理體系在提升醫院輸血質量管理水平、規范輸血流程方面的重要性及意義
關鍵詞:ＡＡＢＢ認證；輸血科；質量管理
輸血作為現代醫療中一種特殊的搶救、治療手段在患者的救治中起著不可替代的作用隨著醫療服務體系的不斷完善輸血科(血庫)的作用已不再是傳統意義上的“血庫”(儲血、發血)還擔負著全院臨床用血的管理、技術指導和技術實施確保貯血、配血和其他科學、合理用血措施的執行[１]輸血科的發展水平在醫院的質量管理建設中起著至關重要的作用
１國內輸血科(血庫)現狀
為促進醫療機構輸血科(血庫)的建設和管理國家衛生部先后頒布了一系列輸血相關的法律法規如醫療機構臨床用血管理辦法、血液制品管理條例、臨床輸血技術規范等國內的輸血水平得到了一定的提升但各地區的調查表明輸血科(血庫)還存在很多不足１１機構設置和資源配置不合理國家衛生部頒布的醫療機構臨床用血管理辦法中明確要求:二級以上醫院應設置獨立的輸血科(血庫)但部分二級以上(含二級)醫院未設置獨立的輸血科(血庫)仍掛靠在檢驗科其次部分輸血科人力資源配置不到位、業務用房面積不到位、儀器設備的配置不能滿足業務的正常開展[２－４]１２輸血質量管理水平低國家衛生部頒布的醫療機構臨床用血管理辦法中明確要求:二級以上醫院和婦幼保健院應當設立臨床用血管理委員會負責本機構臨床合理用血管理工作有些醫院雖設有輸血質量管理委員會但制度形同虛設并未定期召開會議對臨床科室輸血質量管理工作督查不到位對輸血存在的問題不進行追蹤與評價缺少對輸血管理工作的總結、分析[５]部分輸血科甚至無針對從血液發出到臨床輸注的相應管理制度對整個輸血過程缺乏有效的質量管理１３輸血全流程操作不規范輸血前醫護人員缺乏對患者的評估時常不能正確把握輸血指征、選擇恰當的血液成分致使血液制品應用不合理的情況難以杜絕輸血過程中疏于對患者的繼續觀察和監護對輸血不良反應的識別能力差、處理程序知曉率低導致不良反應未得到及時正確的處理和上報輸血安全隱患未得到及時排除輸血后未進行及時的療效評估對輸血沒有達到預期要求的不查找原因血液制品的使用效能不能得到充分發揮
２實踐ＡＡＢＢ質量管理體系的重要性
輸血工作質量的好壞、輸血科的發展建設與管理水平對臨床用血質量的安全性、合理性和有效性起著至關重要的作用直接影響著醫院整體醫療工作的質量和病人的生命安危如何有效提高輸血科(血庫)的質量管理水平已成為輸血科(血庫)建設和發展中迫在眉睫的問題建立標準的質量管理體系作為一種有效的提高質量管理水平的方法已成為醫療機構建設和發展的必然趨勢[６－７]ＡＡＢＢ認證是由全世界最高水平的“血液銀行及輸血業務的標準指針”的最終認定組織單位全球先進的輸血和細胞治療技術聯盟(ＡｄｖａｎｃｉｎｇＴｒａｎｓｆｕｓｉｏｎａｎｄＣｅｌｌｕｌａｒＴｈｅｒａｐｉｅｓＷｏｒｌｄｗｉｄｅ簡稱ＡＡＢＢ)發起的認證活動它以患者為中心強調為患者提供完善、統一、安全的醫療服務致力于制定輸血醫學的各方面標準從血液的采集、制作、檢測、血液發放、血液管理全過程促進醫療質量和病人安全的持續改進最終促進輸血醫學的發展水平的.提升１９５７年ＡＡＢＢ出版了第一版血站與輸血服務機構標準之后每兩年官方機構組織專家對該標準進行修訂使其與國際標準相適應２０１６年４月血站與輸血服務機構標準第３０版正式生效與ＩＳＯ１５１８９相比ＡＡＢＢ標準具有明顯的優勢:(１)專業性更強ＩＳＯ１５１８９是從醫學專業的角度描述醫學實驗室質量管理的要求適用于醫學實驗室服務領域內現有的所有學科ＡＡＢＢ標準僅僅針對輸血醫學和細胞治療專業性更強(２)覆蓋范圍更加全面:在用于輸血服務機構評審的血站與輸血服務機構標準中評估的內容包含了十大要素:１)組織結構２)人力資源３)儀器設備４)供應商與客戶５)輸血全流程６)文檔和記錄７)輸血不良事件８)內外部評審９)持續改進１０)生物安全這些內容覆蓋了從血液采集到最后血液輸注的各個環節既包含了血液制品的制作環節、輸血科實驗操作環節也包含了臨床輸血各環節全方位地保證了患者的輸血安全實施ＡＡＢＢ質量管理體系可以為輸血科提供更具體、更全面的專業要求為實驗室的檢驗能力和服務質量提供保證
３實踐ＡＡＢＢ質量管理體系的意義
３.１科室走向國際化
在全球化趨勢日益明顯與國內醫療環境迅速發展的今天認證是機構打造核心競爭力尋求持續發展與進入國際市場的“通行證”[８]ＡＡＢＢ標準是衡量輸血科質量管理水平與患者安全的良好工具通過實踐ＡＡＢＢ質量管理體系科室可以得到國際社會的各種資源和服務借鑒國外的成功經驗結合國內實際使醫療機構的質量管理水平達到國際水平
�。�.２建立完善的質量管理體系
踐行ＡＡＢＢ標準的過程會促使科室在質量和管理方面進行持續改善在滿足ＡＡＢＢ標準的前提下結合科室實際情況制定具有很強針對性、實用性和可操作性的政策、制度和流程形成科室自身的質量體系
�。�.３提升合理用血水平
�。粒粒拢聵藴蕦斞鞒痰拿總�環節都制定了詳細的標準通過對標準的學習和培訓提高員工的質量安全意識臨床輸血管理委員會要對照標準對員工的日常工作進行不定期檢查重視臨床輸血操作的規范化通過科學的認證標準和方法、長期的持續改進、常態的標準化、對細節的卓越要求實現規范化管理提升合理用血水平
４結語
�。粒粒拢聵藴适侨澜绻J的醫療服務標準代表了醫院服務和醫院管理的最高水平實踐ＡＡＢＢ質量管理體系可以增強臨床患者對輸血科的信任程度從而得到社會、醫療單位和患者的信任只有高度重視和加強輸血科的內涵建設進一步規范和完善輸血科的全面質量管理才能更好地發揮輸血科在醫院工作中的重要作用
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作者:張燕 文愛清 單位:第三軍醫大學大坪醫院野戰外科研究所輸血科
質量管理體系論文5
一、ISO9000質量管理體系與人力資源管理的關系
人力資源管理如今在現代管理中已經越來越受到人們的關注和重視，作為一門新興的管理理論，它是在廣泛吸收了管理學、社會學、經濟社會學、現代科學技術研究等多個成果的基礎上形成的，并非單純傳統的人事管理。如今已成為現代企業管理以及質量管理中一個重要的分支。世界上最重要的資源是人力資源，同樣在組織的質量活動中，人也是最能動的因素、最活躍的因素、最急需的資源，因此人力資源管理的活動也是質量管理的基本活動。
ISO9000關于人力資源管理的總體思路是：為員工能力的發揮營造良好的環境，以便員工積極地提高自己的能力；能勝任所從事的工作，使個人的成長和發展與組織的發展有機地結合。在ISO9000標準中突出了組織對資源的管理，尤其是強化了對人力資源的管理，以有效的人力資源管理來保障質量體系的持續有效性，以此實現對產品和服務質量的保證及不斷提高，最終達到顧客滿意的目標。20xx版ISO9000標準中對人力資源管理的要求質量管理體系對人力資源管理有著一定的要求，質量管理體系是全員參與的管理，是一個組織所有員工都要參與其管理活動的動態多要素的組合。
質量管理體系如果脫離了人的參與那是不存在的，所有員工只有都積極互動，建立全員質量意識，才會建立全員質量價值，不斷改進從而形成良性循環，質量管理體系才能真正達到目標，顯示其生機和活力。因此，要確定每項活動對人員能力的基于質量管理體系的人力資源管理。從教育、培訓、技能和經驗方面評價員工能力確定崗位能力要求擇優上崗勝任工作采用培訓或其它措施比較不滿足和滿足人力資源管理的總體思路需求，人員的選擇、崗位培訓、和個人發展的策劃；明確崗位職責和權限；確定個人和團隊的目標，對其業績進行管理并對結果進行評價；為有關參與目標的確定和決策提供條件；鼓勵對工作成績的承認和獎勵。其次是人員能力和意識的管理。一個人做任何事情都必須具備兩個條件，一是愿意干，二是能夠干。前者是意識問題，后者是能力問題。組織應注重對員工進行意識方面的教育，使員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻，能夠主動積極和高質量地做好其本職工作，確保組織產品質量的穩定和提高
二、遠程教育學院人力資源管理質量問題
當今社會的競爭，與其說是知識與科技的競爭，倒不如說是人力資源的競爭。良好的人才儲備是一個機構不可或缺的實力，人力資源優勢也就自然而然成為其最根本的的競爭優勢。遠程教育學院人力資源管理的質量問題，不僅關乎其在教育市場的競爭力，更決定了遠程教育是否能健康、持續、跨越式的發展。ISO9000標準對人力資源的管理提出了明確的要求，質量管理體系所覆蓋范圍之內人員都會直接或間接的影響服務的符合性，大學遠程教育學院內無論從事教學、技術、研究還是從事管理的人員都必須進行有效的管理和控制。在人力資源質量管理方面，大學遠程教育學院普遍存在的問題包括。
�。ㄒ唬┕芾砟Ｊ降膯栴}主要采用傳統的事業單位運行模式和公司制的運營和管理模式的折衷模式，與管理模式相對應，不少現代遠程教育機構的人力資源構成包括事業編制和非事業編制不同類型的聘用人員。兩種員工在年齡、學歷、思想等方面都存在差異，傳統的事業單位管理模式與市場化的管理模式也存在差別，難以對人力資源實現整齊劃一的管理。
�。ǘ┵Y金短缺雖然現代遠程教育是對人力資源發展的投資這一觀點已毋庸置疑，但是“并沒有證據能說明現代遠程教育在全國經濟發展中所占的經費”。目前絕大多數現代遠程教育機構走的是“以學養學”的道路，絕大部分的教育經費來源于學費，很少有政府資金的支持。有限的資金在現代遠程教育機構中也主要被投入在資源建設、市場開發等項目中，人力資源的可用資金非常有限。
�。ㄈ┛己说男问交己耸乾F代人力資源管理的核心，對調動工作人員的積極性也發揮著顯著作用。
�。ㄋ模┘钪贫鹊娜狈﹄S著現代遠程教育市場化發展的需求，現代遠程教育機構非事業編制員工的數量越來越多，這些員工在福利、評獎、科研等方面都未與現有的管理機制良好對接，對機構的決策也無權參與，許多員工因此難以產生主人翁意識，不利于人力資源的'科學管理和大學遠程教育學院的長遠發展。
三、ISO9000族標準質量管理下現代遠程教育人力資源管理發展建議
（一）建立和完善人力資源管理的激勵機制運用現代激勵政策，可以有效促進已有人力資源力量的提升。在網絡學院這樣知識型人才比較集中的組織里，除了考慮工資、獎金、福利等外部激勵因素外，還應該考慮崗位的多樣化、發展機會、心理收入（從工作本身和學院中得到的精神滿足），生活質量（上下班便利措施、彈性工作時間、孩子看護等），個人的獨特需求等內部激勵因素。將物質報酬的管理過程與員工的個性化激勵過程緊密結合起來，關注知識型員工并對他們所擁有的隱含性知識進行管理。體現公平的原則，建立一套行之有效的管理制度執行并長期堅持。要與考核制度結合起來，這樣能激發遠程教育從業人員的主觀能動性，增強競爭意識，充分發揮人的潛能。要將組織和內部員工的績效與質量管理掛鉤，績效管理指標設定為質量管理標準的要求，讓員工在工作過程中按照質量管理要求完成任務的同時，也完成了質量管理的目標。這樣不僅充分發揮了員工和組織的積極性、創造性，而且可以持續強化績效管理的激勵作用，形成良好的績效文化。
�。ǘ┐_保人力資源管理文件與質量管理文件的一致性不管是采取任何形式的文件，人力資源管理中對某一工作崗位的要求和質量管理體系的要求應當是一致的。目前普遍存在的現象是，崗位說明中的內容經常會和ISO9000族標準中工作程序規定的內容出現職責分工、執行標準等方面的不一致或者自相矛盾，主要原因是人力資源部門和質量管理體系文件編制部門之間沒有進行過有效的溝通和交流。在這樣的情況下，ISO9000的貫標工作就無法保持有效性。所以，要提高ISO9000質量管理貫標工作的有效性，強化人力資源管理，促進人力資源管理工作與ISO9000質量貫標工作的有機結合是一個非常重要的突破口。
�。ㄈ┮訧SO9000族標準為指導制定培訓計劃ISO9000族標準對人力資源有一定的要求，首先強調要培養“基于適當的教育、培訓、技能和經驗，從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的”能力；其次，對組織應滿足的條件突出以下幾個主要環節：確定從事影響產品質量工作的人員所必要的能力；提供培訓或采取其他措施以滿足該要求；評價所采取措施的有效性；確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標作出貢獻；保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄。針對遠程教育人力資源的特點，立足現有的人力資源，充分調動員工的積極性，開展全面、系統的培訓工作，并采取有效措施，確保員工在培訓過程中技能水平和專業知識的提高，努力實現質量目標。另外，針對員工的專業基礎和人生遠景以及事業發展的需要，制定全員培訓計劃。
�。ㄋ模┙ㄔO現代遠程教育的質量文化要做好質量管理，不能繞開對人的管理。建立相應的質量文化是必要的，因為只有組織內的員工都能擁有共同的質量信念、價值標準、職業道德，都能夠認識到質量管理對于自身發展以及組織發展的重要程度時，才能主動進行質量創新，真正自覺地遵守各項制度，從而產生更多的效益。所以，要采取多種方式方法，加強對員工的教育與培訓，在現代遠程教育的大范圍內樹立起共同的質量文化觀念，這是人力資源管理的需要，更是質量管理工作的需求。
（五）加大人才引進建立較為健全的崗位考核聘任制。在引進人才時，第一要注意引進的人才一定是遠程教育需要和合適的人才，不能唯學歷論、唯職稱論；第二要處理好目前需要的人才和長遠需要的人才的關系；第三要處理好合適人才和優秀人才的關系；第四要圍繞著遠程教育的精髓———服務，不能做事草率，要態度平和。人力資源管理要以實現員工發展的最大化和組織目標為目的，開展工作要圍繞著讓組織的客戶滿意、組織滿意、員工滿意，尋求組織與個人共同成長的最佳結合點，人力資源投入的科學、持續，可以讓組織內部的員工保持效率高、不斷學習的良好狀態。員工通過參與組織文化設計和變革，團隊建設優化，人才培養，不斷提升組織競爭力。
（六）人力資源管理績效考核與質量業績掛鉤質量管理體系往往會對工作過程的質量以及過程結果的質量進行測量，以證實質量管理體系的有效。為了獎罰分明，調動員工積極性，人力資源管理也需要對員工的工作業績進行考核與評價。人力資源管理部門在對員工進行績效考核時，可以適當的增加或者提升質量管理要求方面的考核指標及權重，將員工的個人發展和其在質量管理方面的表現進行掛鉤。
�。ㄆ撸┏掷m改進人力資源質量管理人力資源管理欲與時俱進，就必須持續改進，不僅對既定的工作的PDCA循環過程加以完善提升，而且對于目標的制定、規章制度的修訂、工作方式方法的提煉、員工的技能提升等都應根據不同的環境變化的狀況作出相應的持續的改進提高，以促進預期目標的達成與管理水平的提升。遠程教育學院的人力資源管理中，持續改進主要是通過績效考核與反饋來實現。績效反饋的內容包括通過員工績效考核結果、分析員工績效差距并通過面談確定改進措施、溝通下一績效考評周期的工作任務與目標、確定與目標相匹配的資源配置等。因此，績效考核的結果不僅與員工聘用、報酬、津貼等掛鉤，也影響著學院人力資源規劃的制定，績效反饋既是上一個績效考評周期的結束，同時也是下一個績效考評周期的開始，改進的意見會推進下一個PDCA循環的開始。
�。ò耍┬纬杀容^實用的人力資源質量管理體系將ISO9000質量管理體系所提供的自我完善持續改進的方法運用于人力資源管理實踐，形成一套比較實用的人力資源質量管理體系，使“PDCA循環”落實在該工作的整個過程。P即學院根據發展戰略和教育計劃，制定人力資源發展規劃；D即按照人崗匹配的原則招聘、培訓、使用員工；C即采用多種方法對員工的工作能力和績效進行考核和評價；A即針對差距和不足持續改進。在實踐中，這一過程是動態的、循環往復的。
四、結語
總之，現代遠程教育的實踐是五花八門、多種多樣的，現代遠程教育人力資源質量管理的方式也是不盡相同的，只要是適應時代潮流且富有成效的，就應該積極探索和實踐。在ISO9000的管理思想的指導下，在ISO9000管理模式和遠程教育人力資源實際的管理模式之間尋找一個良好的契合點和平衡點，將ISO9000管理的精髓思想和試點院校遠程教育學院的實際情況相結合，是提高遠程教育服務質量的一個有益嘗試，也符合遠程教育作為一種事業發展趨勢的要求。
質量管理體系論文6
1環境監測質量管理體系現狀
1.1環境監測技術體系的問題
環境監測技術體系是開展環境監測作業的基礎，如果環境監測技術體系缺乏科學性，則環境監測的數據結果則可能出現不統一、不規范等問題。當前我國的環境監測機構購置了一些先進的環境監測儀器，如何為這些新設備建立一套統一地科學的環境監測技術體系是環境監測部門需要重視的問題。
1.2量值溯源基礎體系的問題
量值溯源基礎體系體現出環境監測工作儀器校準的方法、儀器使用的的方法、質量考核的方法、技術仲裁的方法等。我國的環境監測質量管理不僅技術體系不完善，還存在環境監測質量缺少反饋和監督的問題，于是，量值溯源管理體系存在國家、行業標準、環境監測部門體系脫結，不能相互完善的問題。
1.3環境監測控制指標的問題
環境監測控制指標是環境監測作業技術應用的依據，它也是環境監測質量控制的依據。由于我國部分環境監測控制指標缺失，因此該部分的環境監測技術應用隨意性較強，獲取的環境監測數據無法評估。
1.4環境監測作業體制的問題
環境監測能否作業能否高效作業，與作業體質有緊密的關系。只有建立一套完善的環境監測作業體制，才能讓該體制下的作業人員認真開展工作，提高工作質量。我國的'環境監測作業體制存在滯后化的問題，它體現在管理體質與技術不融合、監理體制不能促進環境監測技術相前發展這兩點上。
1.5環境監測監督體制的問題
環境監測監督體制是應用第三方的力量監督環境監測部門的工作，考核環境監測部門成績的一種工作監督體制。當前我國的監督體質存在監督部門單一化、監督的期效短期化的問題。即監督不能通過環境監測監督來優化環境監測管理工作。
2環境監測質量管理體系建設措施
2.1完善環境監測技術體系
環境監測部門如何要完善環境監測技術體系，需要做好以下幾個方面的工作。首先，要理順現有的環境監測儀器，通過實驗和研究，獲得現有技術的監測技術標準;其次，要制i丁一套儀器引入標準，即在引進使用儀器以前就需了解該類儀器的性能，結合環境監測的需求制定一套技術標準，應用該技術標準來引進儀器。
2.2建立量值溯源基礎體系
我國現有部分量值溯源基準，然而這些基準還不全面，需要環境監督部門進行部充。為了補充缺失的量值溯源基準，環境部門要做好三個方面的工作。第一個方面的工作，環境監測部門要建立基準實驗室，通過實驗來補充基礎，實驗是補充量值溯源基準的最佳渠道，環境監測部門必須了解到國家和國家之間、國家地地區之間差異性較大、應用的環境監測技術不一，國外、國家的部門不可能全面的制訂量值溯源基準，為此，需要通過實驗來做好量值溯源基準補充工作;第二個方面的工作，環境監測部門要熟悉現有的環境監測設備、與其它相關的部門溝通，建立一套具有實踐性的行業技術體系;第三個方面的工作，環境監測部門要制訂一套質控的標準，優化實驗室的工作質量，比如環境監測部門要制訂樣體選取標準、種類、數量、范圍，令實驗室的工作更加科學化，能夠通過科學的實驗制訂量值溯源基準。
2.3補全環境監測控制指標
環境部門在制定環境監測控制指標以前，需要了解建立一套環境監測控制指標的目的是為了讓環境監測數據數字化、統一化、規范化。同還還必須了解在制定環境監測控制指標時，既要考慮到環境監測的精度問題，還需要考慮到環境監測的成木問題。只有在明晰了環境監測控制目標后，才能開始制訂環境監測控制標準。環境監測部門要通過實驗了解環境監測質量控制存在的問題，了解監測部門與部門之間的差異性，制訂最合理的控制目標。為了提高環境監測數據的質量，環境監測部門要合理的確定環境監測數據的上限和下限，令環境監測數據能夠滿足科學分析的需求，令相關部門能通過分析數據得到科學的結果。
2.4建全環境監測作業體制
不同的環境下，環境監測作業的方法不同，環境監測部門如果要制iJ環境監測作業體制，首先就要了解當前的環境監測作業的技術。米來我國的環境監測技術將向著數字化、程序化、智能化的方法發展，環境監測部門要以此為基礎制i丁作業體制。環境監測部門制i丁的作業體制要具備發展性，利用這套體系讓環境監測部門逐漸淘汰掉落后的設備，應用先進的設備，應用先進的科學技術提高環境監測技術。
2.5建構環境監測監督體制
結合先進國家的經驗，環境監測監督體制要向三個方面發展。第一個方面，應用多元化的監督機制，比如環境監測部門要建立一個網絡監督平臺，讓民眾監督環境監測部門的工作。第二個方面，應當建立長效化的監督，即相關部門要長期給予環境監測部門監督，令環境監測部門了解工作中存在的問題。第三個方面，強化環境監測過程化監督的作用，環境監測監督不應該僅僅只是監督環境部門工作的結果，環境部門要與監督部門交流，共同探討環境監測問題，優化環境監測數據的結果。
3小結
環境監測部門要監測的項目內容范圍很廣，它包括噪聲、振動、熱、光、輻射性、放射性的監測，由于要監測的范圍廣，因此環境監測部門要建立一套完善的環境監測質量體系，來提高環境監測的效率，優化環境監測的質量。木次通過研究，得到了完善環境監測質量管理體系的方法，除此之外，環境監測部門還要制}J}一套內部管理體系，提高環境監測工作人員的綜合素質，只有做好以上的工作，才能落實環境監測質量管理體系的建設工作。
質量管理體系論文7
自20世紀70年代末我國高校音樂教育興起以來，音樂專業教育得到了長足發展，尤其到80年代中期，國家推行的素質教育促使越來越多的高校開設音樂專業，使音樂專業教育在普通高校教育的領域中占據了一席之地。高校音樂教育迅速發展了幾十年，收獲頗豐、成績斐然，然而隨著經驗的累積與眼界的開闊，許多問題也不可避免地暴露出來，特別是在音樂教育教學質量管理方面，還存在著制度不完善、管理不科學、效果不顯著等諸多問題。如果說教學活動是高校教育發展的核心，那么良好有效的教學管理就是高校教育持續發展的基礎，構建完善的教學質量管理體系是高校教育發展的最大保障。由于學科特點的特殊性，音樂專業成為高校教育中較為特殊的專業，音樂專業的學生毫無疑問成為高校中一個特殊的群體，對于這個群體而言，一般常規性的教學管理手段與管理體系是否能起到很好的管理效果，還需要廣大音樂教育工作者進一步思考。如何結合音樂專業的學科特點構建良好有效的教學質量管理體系，真正做到為高校音樂教育的發展保駕護航、錦上添花，是高校音樂教育不可回避的問題。本文擬從三個方面對上述問題展開思考:首先，對高校教學質量管理的基本概念、意義進行簡單闡述;其次，對音樂專業的學科特點及音樂專業教學質量管理常見問題進行論述;最后，結合筆者在日常教學管理中所得經驗，對構建音樂專業特色教學質量管理體系提出幾點建議。
一、教學質量管理的內涵與意義
教育的本質是教書育人，“教學質量”是教育的核心，是高校教育發展的生命線。有研究者認為，“教學質量是指教育所提供的成果或結果滿足教育目標系統所規定標準的程度”;也有的說法認為“教學質量是指學生獲取的知識、技能及價值觀與人類和環境條件及需要相關的程度”［1］。由此可進一步理解:高校教學質量作為“一系列教學活動所達到的預期效果”，是教育部門為了滿足個人、學校以及社會發展的需要，確立教學目標、人才培養目標，通過設計、組織和實施等行為對預期目標進行實現的結果。學生進入高校接受高等教育，是為了在專業知識、道德品行、素質能力等方面接受來自學�！百|”的打磨與“量”的累積。若教學質量無法保證，一切教育活動就失去了意義。因此，對教學質量進行專門系統化的管理，是高校生存發展的需要。南京理工大學經濟管理學院管理工程系教授韓之俊在所著《質量管理》一書中對“質量管理”進行了如下解釋:“質量管理(qualityman-agement)，是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動”［2］。高校教育的質量方針、目標，是對人才培養目標的確認以及培養方案的制定;管理職責則落實到學校、學院教務各個部門;質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進是教學管理人員在教學活動開展前后做的一系列監控行為。如此說來，高校教學質量管理至少需包含以下內容:確定培養目標、制定培養方案、安排教學活動，成立教學督導組對教學過程中的各個環節進行質量監控，并在每學期教學活動周結束后對該學期的教學質量進行總結與反思，實行適當的獎懲制度。上述的任何一項內容，都是在建立質量管理體系時不可忽略的重點，高校需結合自身的實際情況，對每一個環節做到具體落實，以求最高效地實現教學目標，完成教學任務。
二、音樂專業教學質量管理常見問題
一直以來，音樂專業都是高校教育中較為特殊的專業，和其他一般專業的學生相比較而言，音樂專業的學生在思維特點、性格習慣、學習方式等方面都大不相同。由于音樂專業學生在進入高校之前普遍接受的是專業小課的學習，他們更注重個性表現，強調實踐能力，善于表現豐富的情感，每一個學生都有較強且較為獨立的個性。正是因為學生們早期在接受專業教育時更多地追尋“自由”和“隨性”，使得他們在進入高校之后不能盡快適應集體教學活動，導致學院在教學活動的開展和實施過程中頻頻出現問題，很大程度上影響到教學質量管理的有效進行。在教學活動中，學生是學習的主體，而教師起著引領學生學習的主導作用，教師的教學行為與學生的學習行為共同影響教學的質量效果，教學行為管理與學習行為管理在音樂專業的特殊性環境下顯得尤為重要。
(一)教學行為管理常見問題
本文提及的“教學行為”指音樂專業教師作為教學主導者其自身所具有的一切可能影響到教學質量的認知態度、言行舉止，包括教師個人素養、教學思想態度、教學行為規范等等。作為高校音樂專業教師，教師本身應該具備較高的個人素養，除了應不斷加深專業知識水平外，還需增長在其他文化領域方面的了解與見識，教師的知識儲備量和技能水平會直接影響到學生的學習預期成果。目前，在對于一些教師的日常教學管理中可以發現，有的教師在開課之前沒有完整系統的教學計劃與教學大綱，在設計教學活動的時候較為隨意。在一些表演專業課上，個別教師對于整個學期的教學安排只限于讓學生學會演奏或演唱幾首曲目，在教學過程中缺乏對學生思維能力、溝通能力以及心理特點的關注，部分學生在整個學期的專業學習之后只從技巧上掌握幾首作品，但對于其他文化理論知識不予重視、知之甚少，對專業未來的發展方向仍然感到迷茫。如此“狹隘”的教學方式與當下高等教育為培養應用型復合型人才的初衷是相違背的。教師的教學思想態度是在教學準備與教學過程中教師個人情緒意志的一種體現。教師準備教學活動的態度直接影響到教學計劃安排、教學大綱設置、教學方法選擇等準備工作的完成質量，教師在課堂上表現的教學態度會對學生的學習態度造成潛移默化的影響。在上一些集體性質的理論基礎課時，部分學生缺乏興趣，上課注意力不集中，會影響到整體的課堂教學氛圍。教師應該用積極的態度對待這一問題，在教學過程中給予學生更多的鼓勵和學習動力，嘗試改變教學方式，創造更輕松有趣的教學環境，必然會產生不一樣的教學效果。教師在教學過程中的課堂講述、提問應答、板書示范、輔導講解等一系列行為都可稱作教學行為，教學行為直接引導學生的學習行為，并對學習結果產生最直接的'影響。對于音樂專業的學生而言，輕松愉悅、互動性強、實踐機會多的課堂學習體驗是他們較為期待的，因此，音樂專業課堂教學過程中的行為規范是教師更需要注意的環節。在諸如樂理、和聲、復調、作品分析等理論課的課堂上，教師需要思考如何通過自己的教學行為使課堂變得生動有趣且更易被學生接受，合理分配理論講解、課堂練習與實踐的課時比例;而對于聲樂、器樂、舞蹈等表演性質的課程，則不能過分重視實踐而缺乏理論知識的指導。綜上所述，教學管理部門需加大對教師教學行為的管理，督促教師為人師表、以身作則，加強自身教學行為規范，用好的教學態度、教學方法、教學手段，充分發揮主導作用，激發學生的學習熱情與學習興趣。
(二)學習行為管理常見問題
在教學活動過程中，教師的教學行為和學生的學習行為是彼此關聯相互作用的，學生作為教學活動的主體，其自身的學習目標、學習動機、學習態度、學習方法以及學習自我管理等學習行為對于最后的教學結果有著最直接的影響。音樂專業的學生在考學前多以學習專業為主，不少學生的考學動機甚至是因為文化課業不好，希望通過一兩年的專業學習取得邁入大學門檻的機會，他們對于音樂專業的認知本身就具有局限性。不少學生在進入高校后不明確自己在校四年學校對其做出的培養計劃和培養目標，缺乏學習目標導致不能樹立正確的學習動機，對于學習生活亦不能合理安排。他們除了對專業技能學習較為認真，對文化理論課程的學習普遍不夠重視，有的學生甚至出現曠課、曠考等行為。對于以上現象，關于學生學習行為管理的第一步則應該思考如何引導學生樹立正確的學習觀念，設定符合人才培養計劃的學習目標。心理學家庫爾認為，個體的學習動力系統中，既有動機成分，也有意志成分，動機激勵人們去學習，而意志則控制人們的學習行為，讓人克服困難［3］。若將“意志成分”理解為學生個人的學習態度，積極良好的學習態度即可幫助學生在學習過程中最大程度地發揮主觀能動性，最有效地接收教師在課堂上傳達的信息;反之學生的學習態度也將影響教師的教學熱情，從而形成良性循環。教學管理體系構建的過程中，教師的管理固然重要，學生的自我管理同樣必不可少。在經過教師的引導之后，學生需要對學習行為進行自主監控，這一項自我監控行為對音樂專業的學生而言更富有挑戰性。教師應鼓勵學生克服“時間隨意性、目標單一性、思維情緒化”等問題，學會統籌管理多門學科的學習時間，列定詳細的計劃，用理性思維進行自我學習管理。
三、構建音樂專業特色教學質量管理體系的幾點建議
為了促進高校音樂專業教育更快更好地發展，規范教師教學行為，優化學生學習行為，有效監控管理整個教學過程，如何建立一套完善的教學質量管理體系是高校音樂教育工作者需要共同探索的問題。在總結梳理了當今高校音樂專業一些常見教學質量管理問題之后，本文試圖對構建音樂專業特色教學質量管理體系提出幾點建議。
(一)結合培養目標，制定管理政策
古語有云，無規矩不成方圓。任何一個完整的組織或體系都需要制定相應的行為準則和管理政策。高校音樂專業教育體系同樣需要根據人才培養目標制定符合國家教育部規定的方針政策，以確保教學管理工作得到有效展開。國家教育部教育司于1998年發表了關于印發《高等學校教學管理》的通知，該通知強調:“搞好教學管理，必須以教學管理研究和教育研究為基礎。開展教學管理及教育研究，是所有教學管理人員、教育研究人員及教師的共同任務。在學習與研究過程中，要從中國國情、從教育科學的規律與特性出發，緊密結合教育及教學管理的實際，不斷改進研究方法”［4］�？梢姡贫ǜ咝Ｒ魳穼I特色教學質量管理體系的政策需要充分考慮學校、學院的實際情況，考慮學科專業特點，符合音樂專業教學規律和業內教學改革潮流。此外，管理政策制定實施后，還需在全校、全院上下各部門之間加大對教學質量管理的宣傳，讓廣大教師和學生對教學管理政策得到充分認識，在將來更好地配合教學質量管理人員開展相關工作，從根本上樹立起教學管理重要性的意識，提高教學質量管理水平。
(二)監督教學過程，豐富管理手段
教學過程由教師(教學主導)、學生(學習主體)、教學內容和教學手段等要素構成，在此過程中由教師的教與學生的學形成互動關系，教師和學生雙方共同影響課堂質量以及教學效果。教學過程中發生的一切教學活動都應是有規律可行的，教學管理部門應幫助監督教師、學生建立起各自的教學秩序與學習秩序，發現教學過程中容易出現的問題，分析問題原因并解決問題。監控過程主要包括“備課、上課、課外輔導、作業批改、成績考評”五個基本環節所構成的教授過程，以及“課前預習、聽課、復習鞏固、考查、掌握運用”五個基本環節所構成的學習過程。為了保證對教學過程的監控管理切實有效，管理人員應在管理策略上時時更新、尋求突破，切換管理視角，豐富管理手段。在以往的教學活動管理中，一般是各學院從事教學管理的專職人員負責，在學校和學院之間做到上傳下達。然而在高校音樂學院的教學管理中，教管部門僅僅做好“上傳下達”遠遠不夠。管理人員應結合音樂學學科特點，合理統籌安排理論與實踐課教學進程;學會及時與專業教師溝通，定期督促教師修訂課程大綱與教學計劃，既要尊重教師對于不同專業課程的上課方式，又不能完全放任專業課成為上課時間、地點無要求的“無管理”狀態。此外，管理人員還可在學生內部發動相互監督的自我管理行為，建立一支學生管理隊伍配合學院的教學管理工作，在制定管理制度、教學計劃，討論教學方法等方面，聽取學生意見，尊重學生想法，形成一個由教學管理人員、教師、學生三位一體的教學管理部門，全面提升教學質量管理的思維與活力。
(三)完善評價體系，提升管理效果
教學評價是檢驗高校教學質量的一項重要環節，是提升教師教學經驗，檢驗學生學習成果、提高課堂教學質量的重要手段。對于高校音樂專業教育而言，系統、科學地建立一套教學評價體系尤為重要，其中應考慮到評價目的、評價主體、評價方法幾個不同方面。評價目的是評價人員期望通過教學評價產生的最終結果，包括獎懲性評價和發展性評價。獎懲性評價是將課堂教學評價結果與對教師的獎懲相結合，以此作為學校對教師嘉獎、晉級、降級、解聘等依據。發展性評價不涉及獎懲，是組織教師互相聽課，通過對教師課堂教學進行點評、討論、反思，為教師之間相互交流、相互督促、提升教學能力提供平臺和機會。以上兩種評價目的都是管理機構在設置評價體系時需考慮的因素。評價主體是參與教學評價的人員，不參與課堂教學活動如學校領導、評審專家、教務部門等人員屬于外部評價人員，參與課堂教學活動如教師本人、學生群體屬于內部評價人員。不同評價者的評價角度和依據不一樣，產生的評價效果和反饋意見也不相同。高校音樂專業在構建自身評價體系時，即要依照學校教務部門規則遵從學校的管理，也要從學院內部參考教師本人對教學方法、教學行為上的反思與建議，并從學生評價的角度考慮教學過程安排的合理與否，全方位進行有效的評價管理。對于音樂專業教學評價而言，評價方法應盡量豐富，如現場聽課評價、錄像視聽評價、量表打分評價等方法都可納入評價方法范疇中。現場聽課評價為管理人員進行隨堂聽課、評課，最直觀地考察教師和學生在課堂上的反應，亦可促進教師與學生的課堂積極性;錄像視聽評價主要適用于如器樂演奏、聲樂演奏、舞蹈表演等表演性質的課程，通過錄像錄音將教師的教學過程和學生表演過程記錄下來，進行課后的評價與分析;量表評價也稱為問卷評價法，由管理人員事先編好評價量表發放給教師和學生，讓他們根據對教學過程和教學效果的主觀印象進行回答并給出建議。
四、結語
高校音樂專業教育的發展離不開教學質量的保障，如何構建一套完善的教學質量管理體系是高校音樂專業建造者不可回避的問題。針對音樂專業在高校中的專業特殊性，以及在音樂專業課堂教學過程中反映出的常見問題，本文提出構建音樂專業特色教學質量管理體系的幾點建議:第一，結合新時期的音樂學專業培養目標，制定音樂學教學質量管理政策;第二，監督包括“教師教學行為、學生學習行為”的整體教學過程，切換管理視角，豐富教學管理手段;第三，完善音樂專業教學評價體系，明確評價目的，強化評價主體、多樣化評價方法，全面提升管理效果�？偠灾�，構建科學、完善的音樂專業教學質量管理體系并使其有效運轉不是一朝一夕、一蹴而就的，學校及學院管理部門應結合音樂專業學科特點，從多方面、多環節實行管理協調，呼吁各部門人員相互配合，上下齊心，共同探索打造符合高校音樂專業教育發展的管理體系模式，推動音樂教育不斷向前發展。
質量管理體系論文8
摘要：近年來，基于我國經濟建設發展的需要，煉化企業獲得了長足的發展，并在實際的運行過程中取得了不小的經濟成就。在這樣的背景之下，為了進一步促進煉化企業的長足發展，獲得更多的經濟效益以及社會效益。需要企業加強質量管理體系的構建以及運行。本文基于此，以蘭州石化公司的質量管理體系建設和運行為例，分析探討煉化企業提升質量管理體系運行有效性的途徑。
關鍵詞：煉化企業；質量提升；管理體系；有效性；運行途徑
作為先進、科學、系統的質量管理體系標準，ISO9000標準在運行的過程中能夠為生產企業提供標準的質量管理模式，并以此為基礎促進質量管理體系的完善。目前，我國的煉化企業為了促進自身的發展以及相關效益的取得，逐步加強了對于這一質量標準的運用。本文基于此，著重分析質量管理體系的有效性，并就如何提升體系運行有效性進行了論述。
1案例分析
作為一個集煉油、化工、裝備制造、礦區服務為一體的大型綜合煉化企業，中國石化蘭州分公司于20xx年開始建立并運行質量管理體系。此后，該單位加強了對于傳統質量管理體系的突破和創新，促進了質量管理體系朝著先進、科學、系統的方向發展，不斷規范體系覆蓋范圍內的各項業務，促進了相關效益的取得。
2提升煉化企業提升質量管理體系運行有效性的途徑
(1)確立適宜的.體系建設指導思想為了促進質量管理體系運行有效性的提高，需要相關的技術人員加強對體系建設思路的設計。以蘭州石化公司為例，該企業在建立質量管理體系之初，首先加強了對體系建設指導思想的明確，并對各級體系管理人員在實際工作過程中所需遵循的原則進行了確定。在這一過程中，該公司確立起簡化流程、規范管理，職責清晰、接口嚴密，溝通有效、配合有力的指導思想�；谶@一思想，一方面需要蘭州石化企業確保質量體系的各項流程符合相關規定，并在構建這一體系的過程中，加強對公司實際發展狀況的考慮，通過學習、吸收、轉化、融合等措施促進質量體系運行、管理一體化目標的實現。另一方面，該企業還加強了對各部門職責的劃分，規避了因為職責不明而出現了工作效率低下的問題。最后，企業的相關人員以及部門還需要加強溝通，促進質量體系的正常、平穩運行，確保質量體系的持久運行。
(2)不斷滿足和超越顧客需求企業在實際的發展過程中，往往會因為顧客的需求轉變而進行生產的改革，促進相關效益的取得。事實上，為了確保企業的生存以及發展，需要相關部門以及人員加強對顧客需求的滿足以及了解，并由此促進企業的不斷發展以及相關效益的取得�；诖�，蘭州石化公司在日常的發展以及促進質量管理體系建立的過程中，將重大決策的輸入從“管理層”逐漸轉變為“顧客”，并以此為基礎促進其對市場的了解以及對客戶需求的滿足。
(3)充分發揮領導作用事實上，為了確保煉化企業質量管理體系的高效運行，需要相關部門以及人員加強領導作用的發揮。一般而言，企業的領導層在實際的作業過程中能夠對企業的方針目標、資源供應、創造環境等方面進行確定，繼而由此帶動相關作業的有效開展。事實上，蘭州石化公司在進行質量管理體系構建以及運行的過程中，加強了領導作用的重視以及發揮，并以此為基礎強調直線責任，并讓各級領導在體系的建設過程中發揮了重要的榜樣力量。
(4)引導全員廣泛參與作為企業管理以及運行的基礎，員工在企業發展的過程中起到了促進作用�；诖耍髽I在促進質量管理體系運行、發展的過程中，逐漸加強了對員工參與度的提高。一般而言，只有確保全員都參與到煉化企業的質量管理體系的過程中，才能夠確保相關工作的執行力以及運行效果的提升�？傮w而言，質量管理體系的質量往往取決于員工的意識、能力素質以及主動參與精神。
(5)建立持續改進機制近年來，隨著現代企業管理理念的深入發展以及貫徹落實，使得改進措施朝著持續化、無止境的方向發展�；诖�，企業在實際的發展過程中，為了進一步實現更高價值的取得，促進其預期目標的實現，需要相關部門加強對持續改進機制的建立和完善。事實上，蘭州石化公司在實際的發展過程中以及逐漸認識到持續改進對體系運行有效性提升的作用性。基于此，企業在實際的發展過程中改變了傳統的發展管理模式，逐步樹立起零缺陷管理以及績效管理模式的思路，最終以此為基礎促進全企業組織的優化，并帶動了流程梳理、技術攻關以及精細化管理等各項改進活動，促進了體系的有效運行，也帶動了公司整體業績的持續改進。
3結語
本文基于此，主要分析了中國石化蘭州分公司的發展狀況，并對提升煉化企業質量管理體系運行有效性的五大途徑(確立適宜的體系建設指導思想、建立持續改進機制、引導全員廣泛參與、充分發揮領導作用以及不斷滿足和超越顧客需求)進行了具體的論述。筆者認為隨著相關措施的落實到位，我國的煉化企業的質量管理體系必將獲得長足的發展，并由此帶動相關效益的取得。
參考文獻：
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質量管理體系論文9
摘要:學生參與教育質量管理是監控學生學習狀況和教師教學運行情況、提高教學質量的重要措施之一，是學生表達自己的權利和愿望的途徑。學生通過參與教育教學質量管理可以對學院的教學過程、教學基本建設、教學質量、學習質量等方面進行監督評價，充分發揮學生對教學的監督和促進作用，可以成為學院提高教育教學質量的重要力量。
關鍵詞:學生參與;教學管理;教學質量;質量管理;學習態度
要保證學院教育教學的質量，就必須把握好教師和學生工作的每一個環節。進行質量管理時既要重視教師教學素質又要注重學生學習效率。學生參與教育教學質量管理的目的是教師和學生共同完成校園的教育和文化建設，共同提高教育教學和學習方面能力，共同為學院發展出謀劃策。
1學生參與教育教學質量管理的意義
學生參與教育教學質量管理工作是學校教學質量監控的長效機制，體現管理的主體性和長效性，學生參與質量管理使學校能夠對學生中存在的各種信息及思想動態及時掌握，了解教師教學和學生學習狀態，預防和解決學生中存在的各種突出問題，提高教師的教學積極性，提升教師的教學技能，找到適合的教學方法。這對提高教職工工作實效性與教育教學質量，保證學校各項事業又好有快的發展有著重要意義。與此同時，可以發揮學生參與教學質量管理主體作用，學生對自身所接受的服務有更大的發言權，學生參與質量管理的意識增強以及他們作為高職教育主體地位的凸顯，學生自身也要求參與到教育教學質量管理中來。
2學生參與教育教學質量管理
學生參與教育教學質量管理既可以通過學生組織來表達自己的權利和愿望，也可以通過“學生信息員”來監督和評估教師的教學，還可以參與學生自身的學習管理。這個學生組織可以成為學院提高教育教學質量的重要力量。學生信息員是學生參與質量保障的一個組織，我們錄用學生代表，交流討論對學校的意見和建議，交流管理經驗，反饋教學質量問題，改進學生學習環境，克服學生學習困難。針對性的做出教育教學質量調查并寫出相關調查報告，與學院相關部門協調尋求解決問題方法。學生信息員組織通過問券、訪談、網站討論、研討會等方式參與，還可以通過參加教職工與學生研討會的形式來表明學生組織對學院的看法和建議。
2．1學生參與教育質量管理的內容
學院教育教學質量管理包括“教”與“學”的質量管理，教是教學內容、教學方法或者兩者兼有，學是學習能力、學習效率或者兩者兼有。在實際的質量管理中“教”與“學”是相輔相成、相互影響、相互提高的。學生能對學院的教學秩序、教學過程、教學基本建設、教學質量等方面進行調研、分析、檢查、評議，能充分發揮學生對教學過程的監督和促進作用，這是質量管理的重要內容。
2．2學生評學
教育的質量最終是體現在所培養的學生身上，不但要注重對學生學業成就的評估，更要注重學生的學習行為以及學習過程。教學的實際過程是怎樣的?學生在教學過程中學到了什么?學生對課程的看法和感受是什么?學生在哪些方面獲得大的發展?這些問題要靠學生信息員組織去評估、去調研、去測評。目的是獲得學生在學習和個人發展時教師和學校為學生提供了什么，了解學生在學校如何學習以及收獲了什么。學生評學主要評估學生使用學校資源、利用學校提供的學習機會以及學習效果。學生評學不僅可以讓教師、學校了解學生的學習情況，還可以使學生對自己的學習情況進行自我評估，了解自己所取得的進步。學生評學內容包括課程教學、學習效果、課程組織和管理、學習資源、個人發展、總體滿意度等方面。測評的結果用于學校改進教學實踐，豐富學生學習經驗，并對未來學生選擇工作還是繼續學習提供幫助。內容包括兩部分:第一從學術環境、課堂教學、技能發展、教師對學生的評價、作業量、學習目標、培養方案等方面收集教學方面的信息，要求學生評價所學課程，提出課程改進意見;第二是衡量學生利用學校、院系提供的各項教學服務，并對服務質量進行評價。
2．3學生評教
學生是教學活動的參與者和受益者，他們對教師教學效果、課程設置等感受和意見是教學改革的重要參考依據。對于教師而言，通過學生評教可以獲得大量的反饋信息，了解自己的教學情況，從而改進教學內容和方法。對學生而言，可以突出教學過程中學生的主體地位，讓學生對教師教學的`意見有渠道傾訴。這樣可以架起教師與學生溝通的橋梁，所以，學生評教是學校內部教學質量管理重要措施之一。學生評教內容包括:(1)對教師授課方法、課堂組織、課堂管理、授課技能的客觀評價;(2)對課程設置與設備配置的評價;(3)對教師操作技能、熟練程度的評價;(4)對師生關系、教師的親和力、教師與學生互動交流的程度評價;(5)對教師留作業、批作業、學生完成作業、教師指導作業情況的評價等等。學生評教方式是設計學生評教的調查問卷，組織學生填寫調查問卷，進行問卷統計分析，可以獲得學生對教師教學的大量信息，可以讓學�？傮w把握教學情況，促進教學質量的改進。
2．4學生參與質量管理的方法和途徑
學生參與質量管理工作任務艱巨而且繁重，很多信息需要學生去獲取、去反饋、去協調。(1)組織學生經常性的深入到學生中去，組織座談會，常去學生宿舍、學生課堂及時了解學生對任課教師授課的意見和建議，對教師的授課提出改進和創新，在學生學習、生活、情感等方面遇到的困難、存在的迷惑及時給予解決和梳理。找班級同學聊天或微信，大部分同學會說實話、愿意反映真實的情況和感受，也會知無不言、言無不盡，從他們口中可以了解到許多班級同學的真實情況。(2)組織學生與任課教師聯系。經常性的與任課教師交流，組織各個年齡段教師座談會，全面了解在課堂上學生的綜合表現，能夠對遲到、早退、曠課、作業抄襲、上課不聽而睡覺看小說玩手機的這類同學的情況掌握，從而可以有針對性的開展指導工作。(3)二級學院設立學生信息員隊伍。這類信息來源主要是針對學校和教師無法察覺、班級干部和學生礙于情面不好匯報的信息，如教師曠課、遲到、早退、授課內容陳舊、粗話連篇、體罰學生等。
2．5質量管理對學生參與的要求
在教師眼里，學生應該是顧客、客戶、主體，教師既要傳授知識，還有管理、協調。學生參與質量管理可以幫助和促進教師完成知識傳授和管理協調。所以學生參與質量管理工作應堅持以學促教、以學促管、以學促學，以學促服務等，做到反饋及時、嚴格檢查、公正評價和以提高教學質量為目的的原則。所以對學生參與質量管理要有嚴格要求:(1)堅決服從學院和部門的統一指揮，認真執行工作指令;(2)嚴格執行崗位規章制度，認真履行工作職責;(3)對學生信息員的錄用、培訓、工作安排、工作考勤、解聘等一系列事項嚴格把關;(4)學生信息員要經過學校的專業培訓，有能力跟同學進行工作溝通和思想交流，能及時開導并幫助解決學生中的復雜工作問題及思想問題和學習問題;(5)學生信息員必須對提供的信息保密，將提供的信息作出合理分析，確保信息工作合理性和準確性;(6)學生信息員有義務協助二級學院解決各種教學與學習的問題;(7)組織參與學生與教師的考核工作和滿意度調查;(8)做好學生紀律管理工作，要有規章制度，定期或不定期抽查學生上課紀律執行情況;(9)對學習情況進行監督，對學生質量管理工作中存在的問題做補充、完善。
3學生參與教育教學質量管理應注意的問題
學生在參與質量管理時，可能會遇到阻力或障礙，我們指導學生采用正確的方法，對學生干部培訓、疏導，提出明確的工作準則，讓學生按規定反映真實的情況，反饋信息要真實有效(包括阻力和障礙)。對定時匯報學生學習狀況、教師授課情況、學生心理想法和思想動態的學生要及時表揚或獎勵。對匯報及時的教師和學生給予表揚獎勵，對知情不報、瞞報、漏報、緩報的需要正確引導與耐心疏導，要根據產生的后果給予批評處罰，作為績效考核內容。操作時應注意以下問題:(1)注意做到信息保密，便于以后更好的開展工作。(2)注意學生信息員在上崗之前，指導部門對他們進行一定形式的培訓。此外，還要對他們進行定期的考核，對于不合格者予以解聘。(3)注意學生在參與滿意度調查，參與學院教學質量檢查及各項活動的評估中，二級學院和職能部門應積極支持、積極指導、積極執行，注意提醒學生在活動過程中填寫《記錄表》及《評價表》，收集、整理、匯總調查信息，向職能部門提交總結及建議、調查記錄、調研報告和其他資料。對教風、學風建設情況提出建設性意見。(4)注意學生的建議及調查信息及時向有關部門反饋，使問題部門及時發現不足，及時修正、及時修補。(5)注意調動學生主動了解課堂教學、實驗實訓教學、實習與畢業設計(論文)等教學環節，進行實地調研，調研結果反饋到相關部門。相關部門便于績效考核并提出針對性的改進意見或措施。(6)各二級學院(部)、職能部門、教師要隨時注意、關注學生信息員組織工作，讓學生參與質量管理工作落到實處。注意讓學生自己召開本部門學生座談會，教師座談會，并協助組織落實。
4綜述評價學生參與教育教學質量管理
學生在享受教育收獲知識的同時也有權參與高校教學質量管理，保障自己的權益，對學校而言更能進一步提高學校的教學質量，對實現高職教育的內涵發展有著重要意義。學生參與質量管理是學校內部管理民主化的需求。實現管理民主化需要教師、二級學院、職能部門、學生等不同群體的參與，有助于提高學校質量管理體系完善，避免各部門之間的分歧而引發不必要的沖突，降低能耗。學生參與質量管理，使得學生的意見得到充分的反映，有助于提高學生的自主學習和自制能力的培養，有助于學校制定政策時關注學生的利益和愿望。隨著學生主體參與意識的逐漸增強，學生參與學校質量管理已成為當今學校管理體制改革的一項重要議題。當前學校著手為學生參與教育教學質量管理開綠燈，但是學生參與學校教育教學質量管理還存在很多問題，學生參與教學質量管理的成效有待進一步提高。最終形成“教學信息持續反饋、教學質量持續改進”這一閉環系統，不斷提升教育教學質量。
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質量管理體系論文10
摘要：本文從高職院校教學管理目標系統、質量管理制度系統、質量評估與分析系統三個要件來分析，具體闡述了這三個要件在推動高職院校全面教學質量管理提升中的關系和作用，明確了其重要性。要堅持三個基本要件不動搖，將我國高職院校教學質量提升一個新的臺階。
關鍵詞：高職院校；TQC；理實一體化；教學質量
隨著高考的擴招，二三本院校的合并，留入到高職院校的優質學苗越來越少，以遼寧省20xx年高考錄取率來舉例，20xx年錄取率為93%，留到高職的在86%這個階次上，換句話說，100個人參加高考，有93個人可以順利考上大學，這93名學生中，86名學生順利進入本科院校就讀，而排名最后的7名學生，進入到高職院校，可想而知這個學苗問題，已經是擺在各大高職高校中一個頭疼的現實問題。隨著高職院校迎來一個春天，機遇與挑戰并存，在這樣一個新時期下，如果有效的提高高職院校就業率，就業層次，得到社會企業的認可，是一個需要踏實去做的現實工作。學生經過三年的高職學習，面向社會，“產品質量”能否經得住社會的考驗，需要反饋到日常大學生活中去，而重中之重，就是教育教學質量的管理，這個方面，是大學要面對的主體，如果這個方面管控不力，那么勢必會影響學生畢業質量，而學生這個產品的長期價值，也會收到損害。
一、影響高職院校全面質量管理主要構件
教學質量受到很多因素的影響。只有對這些因素一一和教學質量關聯度進行對比分析，找出最大影響因素，抓控主要方面，才能保證教學管理方面不出現大問題。而各個因素也要同時進行監控管理，總之，要從系統論的觀點出發，按照教育目標的要求，將教學質量的各個方面，都要逐一進行分析，才能對教學質量提高產生大作用。根據TQC理論，高職院校教學質量管理體系分為三個方面，即：管理目標系統、質量管理制度系統、質量評估與分析系統。
（一）管理目標系統
教學質量管理目標受國家教育方針、政策和當下社會培養方向的要求，也受學校當下實際情況例如師資、辦學條件、學校性質的`制約，因此建立質量管理目標系統，要對這個約束條件進行全面分析。例如這個國家教育方針，目前對我國高職院校提出了新的要求，要求具有工匠精神，具有學徒制的現代教學管理模式，具有較強的實操性等等。因此我們在教學質量管理中，更要注重進口國家要求，在人才培養方案中和課程體系建設中，完全體會到這個要求。再者學校性質的制約方面，例如某個高職院校隸屬于建設廳，那么就要進依托行業辦學優勢，在學生就業渠道上，廣為開展相應就業市場，反饋到教學質量建設中去，這樣才能因地制宜的改善教學環節，提高教學質量。
�。ǘ┵|量管理制度系統
參與教學的各個因素，都會成為教學質量管控體系中的因素，因此從實際來說，教學質量管理制度中主要包括教的方面和學的方面的質量管理制度。在教的方面，無論大到招生、培養、就業，還是小到授課要求、教學文件、學生評測表等，都要納入質量管理制度中，形成常態的考核標準，并有獎懲機制，要落地去執行。在這里要特別說明師資力量的重要性，要具體和深入的制定相應的梯隊培養方案和學科建設制度，教師的職稱評定、學歷深造、工作量化考核等，都要是很重要的方面，沒有好的師資力量，片面強調學生的基本素質和長遠發展，是典型的“自私”主義，學生是學校培養出來的，沒有良好的師資力量，沒有實踐技能和理論課程較好結合起來的優秀老師，對于這樣基礎不好的學生，想在三年的大學生活中淬煉學生有一個質的突破，那是不可能的。因此質量管理制度系統，是一個系統工程，是綱的性質，要做為一個重點工作去做。
（三）質量評估與分析系統
質量評估與分析系統是工作極為具體、復雜和細致的工作，它直接關系到教學質量的發展方向問題，是對于錯的問題。因此，它在高等學校教學質量管理中具有重要地位。教學評估是保證和推動教學質量提高的有效手段，它分兩類：一是來自學校外部的評估,包括國家各級教育管理部門、社會及用人單位的評估等，后者尚未形成明顯影響力,前者對提高學校的教學質量的作用日益增大。二是學校內部為提高教學質量而實施的教學評估,包括教師教學質量評估、課程評估、專業評估等。通過校內外的教學評估,學校不斷健全、強化動力機制,以評促改、以評促建，推動教學質量的不斷提高。同時也不斷總結經驗，完善評估方案和指標體系，促進教學質量管理水平的提高。
二、總結
綜上所述，只要我們牢牢抓住高職院校的全面質量管理三大構建不動搖，我們就可以基本保障高職院校教學質量管控體系架構方向的正確性。當然從系統工程來講，質量工程是一個大工程，從TQC中PD-CA方面來講，也需要循序漸進的反復推進修正，這是一個漫長的過程，路漫漫其修遠兮，只要我們把握住全面質量管理體系核心，就一定能把高職院校的教學質量管理推向一個新臺階。
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質量管理體系論文11
摘要：近幾年來我國建筑事業取得了突出的進步，對水利工程建設也有了更高的要求。水利工程數量不斷增加，為社會發展帶來了很多經濟和社會效益的同時，其質量安全問題也引起大家的關注。水利工程本身具有一定的復雜性，考慮到工程建設和安全管理的屬性變化，必須從實際情況入手，做好建設管理工作。本次研究中對水利工程建設質量和安全管理體系的構件進行分析。
關鍵詞：水利工程；建設質量；安全監督
在水利工程具體管理階段會受到多種因素的影響，對管理工作有一定的要求，考慮到系統設計的復雜性，需要從現狀入手，按照項目實踐要求進行落實。但是在執行階段容易受到多種因素的影響，導致安全管理存在很多問題。相關工作人員必須建立系統的安全管理系統，完善現有法律體系，進而達到保證工程質量安全的目的。
一、水利工程建設質量和安全監督管理體系現狀
基于水利工程建設的特殊性，在后續實踐中要從現狀入手，做好管理工作，發揮制度體系的最大化作用。以下將對水利工程建設質量和安全監督管理體系現狀進行分析。
1.組織機構設置缺乏統一性
在我國水利工程建設階段，相應的質量和安全管理形式有很多，其一是監督管理機構的落實，其二是行政主管部門工作的落實，其三是監督管理系統工作的落實。但是在具體管理階段存在缺乏組織性的現象，由于安全管理以及組織機構建設難度較大，不統一進行領導和安排，必然導致管理系統無法落實。
2.法律法規不健全
針對水利工程質量和安全監督工作的具體要求，要以法律制度為基礎，嚴格按照制度要求執行任務。法律法規不健全直接對安全管理造成影響，整體約束力度不夠，針對性條例無法落實。此外在法人機構以及行政主管部門各項工作落實階段，如果缺乏行之有效的執行標準，無法滿足水利工程建設的工作要求[1]。
3.質量監督管理流于形式
考慮到水利工程具體項目的屬性要求，在工作落實階段，需要減少限制性因素的影響，按照監督管理要求進行落實。但是在實踐過程中監督管理工作比較多，工作量大，現有的資源很難支撐監督工作的順利開展，會導致監督管理無法進行。此外由于缺少系統的編制和質量監督管理手段，在一定程度上影響各項工作的后續落實。在大型水利工程施工項目建設過程中，安全監督管理以系統評估為主，忽視了動態因素，進而會出現重復性管理的現象，造成資源浪費。
4.建設資金管理問題突出
在施工項目落實階段，施工項目的造價成本控制是關鍵所在，要突出利益最大化，按照項目實踐要求進行落實。但是在實踐過程中存在建設資金不足的現象，為了實現經濟效益的最大化，忽視了安全保證和科學管理，進而衍生出很多問題。此外成本均衡意識比較淡薄，僅從降低工程支出方面入手，給施工帶來障礙，增加企業發展難度[2]。
二、如何做好水利工程建設質量和安全監督管理體系協調工作
針對水利工程建設以及安全監督管理的特殊性，在實踐過程中需要從現狀入手，按照協調系統的具體要求進行落實，此外考慮到監督管理機制的具體要求，必須從協調處理的角度入手，將監督系統落實到實踐中。以下將對如何做好水利工程建設質量和安全監督管理體系協調工作進行分析。1.做好安全管理工作安全管理工作的落實是項目實施關鍵所在，要從不同方面入手，保證按時完成項目工程目標。針對施工階段存在的.各種問題，要根據實際情況有目的性的對方案進行修改。水利工程關乎到大眾的安全，要重視細節，在計劃書中對施工材料進行標記，采購過程中按照國家規定要求執行相關規章制度，保證最基本的工程質量要求。在施工階段需要嚴格控制測控主體的結構質量，考慮到工程核心所在，在具體管理過程中要按照管理細則要求將管理工作落實到實踐中。
2.落實監督制度
在實施過程中，要注意安全監督的作用，監督系統涉及到的內容比較多，包括以下幾方面：（1）施工檢查在施工前如何做好施工檢查工作是關鍵所在，要仔細對各個項目進行審查，包括開工報告、技術資質等[3]。（2）現場檢查在施工現場要落實各項檢查工作，包括機械設備和材料等，保證材料管理有序性。（3）確定目標責任制針對目標責任方式的特殊要求，在施工階段要重視各個環節的落實，按照目標責任管理要求進行落實。（4）重點項目審核在施工過程中對于一些重點環節或者關鍵部位要進行多次質量檢測和審核，部分工程質量會存在潛在的安全隱患，要按照制度要求進行落實，通過審核后，才能繼續工作。
3.建立施工質量保證系統
施工質量保證是建立在一個受控的狀態下的施工系統，符合施工狀態具體要求。在施工設定階段，要對工程連續性引起重視，對于質量判定、質量分析和診斷等進行落實，確定優化過程后，進行適當的改進和落實。結合質量設計輸出質量特征和工藝參數要求，對各類控制圖進行落實階段，需要對施工過程進行分析和評價，使其符合工序要求。4.滿足質量協調體系要求施工方是工程建設的實施方，如何保證施工質量是關鍵所在。業主需要對工程建設引起重視，建立項目系統，按照監督管理和協調模式要求進行落實。對施工系統來說，設計、實驗和驗收工作直接關系到質量管理，要從組織結構、工序管理以及質量目標的角度入手，做好檢查工作，突出質量控制最大化作用。最后要對隱蔽工程進行檢查，建立階段性驗收系統，積極參與到水利工程項目驗收工作中，進而滿足質量協調體系的執行要求[4]。
三、結束語
水利工程建設對質量管理和安全管理有嚴格的要求，考慮到設定指標的特殊性，要結合具體情況探究出切實可行的管理理論和方案�？紤]到協調管理機制的特殊要求，將信用體系納入到水利工程管理中是關鍵所在，需要對資源配置和調節引起重視，提升監督機構的監督能力，將安全管理和安全監督落實到實處，提升施工質量。
參考文獻:
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質量管理體系論文12
水利水電工程是水利建設事業的重要組成部分,是水利事業的第一步,同時也是水利事業的基礎。水利水電工程是公共事業,它涉及范圍廣、人員多,影響程度深,工程對人們的生產生活有重要影響。質量管理對于水利水電工程有特殊意義,加強質量管理是建筑企業自身在激烈的競爭中生存下來的必然選擇。加強質量管理,同時也是國家法律法規和人們的強烈要求。在我國水利事業大發展的新形勢下,加強對水利水電工程的質量管理,是水利建設自身的必然要求,同時也是企業自身的選擇。
1.水利水電工程的各個環節的質量管理
水利水電工程是一個系統工程,它是由各個部門、各個單位協調配合共同完成。水利水電工程參與人員眾多,相關部門的分工也各有不同。嚴格意義上,參與主體有:水利部門、建筑設計單位、建筑施工單位、建筑監理單位等主體。從一般意義上而言,水利水電工程的主要環節有:施工前的項目規劃立項階段,這一階段的主要任務是施工圖限額設計;水利水電工程的施工;施工完成后的竣工驗收階段。要加強質量管理也就必須要從這三個階段下功夫。
1.1項目規劃階段 在項目規劃階段,也就是項目設計階段,國家在這一階段有專門的法律法規予以規范,但是在現實執行中,仍存在不少問題。這些問題主要體現在:施工圖設計前沒有進行充分的實地調研和專業測繪。實地調研是施工圖設計的前提,進行專業的測繪也是為了更精確地掌握實地情況。但是在現實中,設計人員沒有充分地調研。在設計的時候不能嚴格按照設計規范來進行設計,違背了相關規范,同時也與實地情況不符;在決策時沒有科學規劃和民主決策程度還不夠,對于施工人員的意見不夠重視。
1.2施工階段 水利水電的施工階段問題主要體現在:原材料的采購上,由于采購人員的素質不過關導致建筑設備出現質量問題,從而最終影響水利水電的質量。在施工過程中無論是在起初的基礎開挖,灌巖漿處理,還是金屬結構、機電設備安裝階段都出現了一些問題。這些問題主要表現在對于國家明文規定的施工規范不能嚴格遵守,不能完全做到,從而最終出現質量問題;工程監理人員水平欠缺,導致施工合同不能得到完全執行,在監理過程中存在著一些不規范的現象;部分施工人員還進行偷工減料的違法行為,這樣的行為會直接導致出現質量問題。
1.3竣工驗收階段 竣工驗收階段的質量管理措施也不是很完善。在驗收階段不能仔細認真地按照施工前的相關設計來進行驗收,最終出現問題也不能馬上知曉。
2.加強質量管理的措施
水利水電工程是一項重要工程。必須實現施工過程的精細化管理,通過精細化管理來最終加強質量管理,保證質量。
2.1項目規劃階段 設計前必須對實地情況進行深入調查,進行專業測繪,更為精確地掌握實際情況。只有在了解了實際情況后才能進行科學地設計。在設計時要嚴格按照設計規范來進行并且要充分尊重施工人員,聽取他們的意見。
2.2施工階段 必須加強對施工人員的培訓,提高他們的自身素質。確保他們在施工階段嚴格按照施工規范來進行施工。嚴禁出現偷工減料的.違法行為。要不斷提高工程監理人員的素質,工程管理人員要提高管理水平,在管理過程中必須要結合實地情況來進行管理。要加強對于資料的收集。
2.3竣工驗收階段 要以嚴謹的精神,科學的態度對水利水電建筑施工進行驗收,發現問題要及時通知施工單位進行整改。要做好決算及各種資料的整理與加工。要認真查看資料,通過對比資料發現建筑施工中的質量問題。
水利水電建筑是水利事業的一部分,是水利事業的基礎。在水利水電建筑過程中,加強對工程的質量管理,是新形勢下建筑企業自身的必然選擇。加強質量管理就必須要實現施工階段的精細化管理,通過精細化管理來保證工程施工質量。
質量管理體系論文13
摘要：文章主要介紹了全面質量管理體系的研究，在全省構建省、市、縣、部門/班組四個管理層面的垂直一體化管理體系，研制QC活動輔助辦公套件，全力服務基層員工，全面解決基層單位QC小組活動過程中出現的各類問題，實現公司全面質量管理小組活動的規范化和智能化。
關鍵詞：全面質量管理體系；垂直一體化；智能輔助辦公套件
1概述
近年來，隨著國家電網公司“三集五大”體系建設工作的開展，集約化管理帶來的效率和專業水平的高要求，極大的促進了公司各級人員的創新意識，各類創新成果不斷涌現。如何引導公司范圍內全面質量管理工作有序發展，緊密圍繞企業經營目標開展改革和創新，為企業的安全穩定生產和經營提供強勁動力，是目前企業需著重研究的內容。針對以上問題，項目實施了全面質量管理體系的研究，主要研究方向是山西公司全面質量管理體系相關制度、規范和指導性文件的編制，以及對省內相關工作開展智能輔助工具的研發。
2國內研究水平
對于電力企業來說，近幾年全面質量管理思想、工具與方法在供電企業經營實踐中得到廣泛應用。全面質量管理理論和質量意識滲透到電力企業生產經營的全過程，小組數量逐年增加，使用范圍不斷擴大。國網系統供電公司QC小組所占比例也由之前的10%上升到20xx年的30%。全面質量管理工作的`開展對提升國網公司技術和管理創新發揮了重要作用。但目前工作依然存在需改進和提升之處，一是全面質量管理的認識不夠，停留在對質量產品的控制和改進上，QC活動手段單一、簡單枯燥，不能有效激發員工的積極性，員工的創造性得不到發揮，質量管理工作缺乏真正的群眾基礎。二是缺乏針對性強、完善有效的質量管理體系，小組活動流程不完善、培訓教育缺乏手段、推優評審忽略細節重視結果的現象存在。三是成果質量不高，獲獎占比較小，優秀成果得不到有效應用推廣，地區性質量管理水平存在差異，發展不平衡現象嚴重，管理手段滯后，缺乏創新性和競爭力。
3項目理論和實踐依據
3.1全面質量管理含義及特點
質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員以及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理從過去的就事論事、分散管理，轉變為以系統觀念為指導的全面的綜合治理，它不僅僅強調各方面工作各自的重要性，而且更加強調各方面工作共同發揮作用時的協同作用。概括地講，全面質量管理具有以下幾個方面的特點：全面性：是指全面質量管理的對象，是企業生產經營的全過程。全員性：是指全面質量管理要依靠全體職工。預防性：是指全面質量管理應具備高度預防性。服務性：主要表現在企業以自己的產品或勞務滿足用戶的需要，為用戶服務。科學性：質量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現代科學技術和先進的科學管理方法。
3.2全面質量管理關鍵點及方法基礎
全面質量管理其關鍵點主要包括：質量是企業的生命，為顧客服務，質量形成于生產全過程，質量具有波動的規律，質量控制以自檢為主，質量的好壞用數據來說話，質量以預防為主，科學技術、經營管理和統計方法相結合。全面質量管理的思想基礎和方法依據就是PDCA循環。這種循環是能使任何一項活動有效進行的合乎邏輯的工作程序，在企業的質量管理中得到了廣泛的應用。在PDCA循環中，“計劃（P）-實施（D）-檢查（C）-處理（A）”的管理循環是現場質量保證體系運行的基本方式，它反映了不斷提高質量應遵循的科學程序。
4項目關鍵技術
4.1全面質量管理活動精益化管控技術
基于組件化技術和可配置管控模型，完成活動內容、過程和重要節點的細化控制，實現活動全過程標準化、智能化、精益化。
4.2開放性多格式電子資料存儲技術
構建通用性資料存儲及處理模塊，全面、無損管理全面質量活動過程中產生的各類信息，實現最終成果與過程痕跡并重。
4.3智能化數據治理及展示技術
通過對全面質量管理活動開展各項數據的挖掘分析，構建合理數據分析指標及算法，依托規則引擎技術實現動態匹配推理，促使價值數據外顯，并依托表格、圖形和趨勢曲線等展示技術向管理人員提供有價值輔助決策建議。
5項目研究內容
基于以上對全面質量管理工作的現狀分析研究，項目以國網現有制度規范為基礎，開展全面質量管理體系相關工作，研究并制定《深化質量管理小組活動工作實施方案》，明確工作管理目標和標準、開展方式方法、組織機構設置及崗位工作職責、QC選題及小組創建、活動全過程管理要求、成果評審及推優管理、工作總結評估等內容。并根據工作開展需求，研發“QC活動輔助辦公套件”，具備單機獨立運行、數據加密存儲、導出文件交互、屏蔽網絡風險等特點，針對QC活動小組、各級管理單位不同需求進行功能配置，為全面質量管理工作標準制度查詢、課題輔助優選、活動過程精益可控、分級細化管理、成果全面展現和強化提升的管理思路提供有效技術支撐。
5.1全面質量管理體系
項目對于全面質量管理體系的研究，嚴格遵循國家、行業及國網公司相關管理規定和制度，以《深化質量管理小組活動工作實施方案》為主體，包括QC小組管理、QC成果推優管理和QC小組分級教育管理等重點工作內容具體要求和工作指導。
5.2QC活動輔助辦公套件研發
QC活動輔助辦公套件，以省級全面質量管理體系各類相關制度標準為核心，以提升班組QC活動規范性、智能化和效率為目標，兼顧各級管理單位開展工作管控，突出班組QC活動全過程閉環管理和信息化輔助支撐作用。
6項目建設目標
�。�1）編制國網山西公司全面質量管理體系各類辦法和細則，為活動開展方向把控、內容篩選、過程監督、成果應用等工作提供制度保障。
�。�2）明確垂直一體化管理體系內容，省、地、縣、班組統籌管理，各級單位目標明確、職責清晰、組織有效。
�。�3）提出管理全過程細化要求，根據活動開展進度提出時效控制、階段性成果自查、專家審查指導及問題改進等細節性管理要求。
（4）研發單機獨立運行工作輔助工具，非線上運行模式保障數據安全，提供全面質量管理制度及相關資料檢索、工作信息記錄、活動過程控制、導出文件交互備份等實用化功能。
7結束語
全面質量管理體系的研究與應用項目的成功實施，為全面質量管理工作標準制度查詢、課題輔助優選、活動過程精益可控、分級細化管理、成果全面展現和強化提升的管理思路提供有效技術支撐，進一步規范全面質量管理工作秩序，促進工作良性發展，提升管理質效水平。
質量管理體系論文14
摘要:闡述了ISO9001:20xx質量管理體系的概念及意義，結合ISO9001體系要求，從領導作用、過程控制、系統的管理方法、基于事實的決策方法等方面，介紹了該體系的八項質量管理原則以及具體應用方法，從而有效提高ISO9001:20xx質量管理體系在工程項目監理中的作用。
關鍵詞:質量管理體系，項目監理，管理原則
ISO9001:20xx質量管理體系是國際通用的一種系統、科學的管理體系，體現了企業對社會、對顧客的責任與義務。在公路工程項目監理中，推行ISO9001:20xx管理體系是為了幫助企業建立、完善質量體系，提高質量意識和質量保證能力，提高管理素質和市場經濟條件下的競爭能力，從而實現“科技興企、依法監理、誠信服務、質量取勝”的目標。
1質量管理體系的認識
ISO9001是ISO9000族標準所包括的四個核心標準之一�！癐SO9001質量管理體系要求”是從保障顧客利益的角度出發提出一些基本的質量管理要求，常用于認證或顧客驗廠;ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。ISO9001體系的要求是人人要有責、事事有程序、作業有標準、體系有監督、不良有糾正;ISO9001體系的八項質量管理原則是以顧客為中心、領導作用、全員(積極)參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、事實的決策方法、與供方互利關系。八項質量管理原則是ISO9000族標準的理論基礎和指導思想，是質量管理實踐經驗和方法理念的總結，是質量管理最基本、最通用的一般性規律，適用于所有類型的產品和組織。八項質量管理原則是組織的領導者有效實施質量管理工作必須遵循的原則。
2質量管理體系在公路工程監理工作中的運用
2．1體系要求
結合ISO9001體系要求，在公路工程項目監理過程中，監理單位和監理人員要按照“嚴格監理、優質服務、廉潔自律、科學公正”的原則，認真貫徹并執行有關施工監理的各項方針政策、法規，使監理工作符合法制化、標準化、規范化、程序化的要求，制訂詳細工作計劃，明確崗位職責，制定工作程序(質量控制、進度控制、費用控制)，嚴格檢查制度，努力做好各項監理工作。
2．2八項質量管理原則
1)以顧客為關注焦點。公路工程監理行業的顧客是業主，產品是服務，貫徹以“顧客為關注焦點”就是要了解業主現在和未來的需求，提供滿足業主要求并爭取超過業主期望的產品。追求顧客滿意是建立和實施質量管理體系的目標。這就要求監理人員熟悉合同文件、技術標準、規范及規程;建立收集、分析業主滿意方面的信息(監理服務方面的反饋、業主要求和期望、合同信息、市場動態、競爭方面的信息、滿意程度和抱怨);通過與業主的交流和溝通，掌握、識別和理解業主的要求和期望，從而達到業主對監理服務的要求，并予以滿足。
2)領導作用。領導要為實現質量目標配備充足的資源(人員、基礎設施、信息、工作環境)，保證質量目標的實現。在項目監理部的籌劃和運行過程中，形成以總監為首的決策指揮系統，滿足項目監理工作需要;建立與完善項目監理組織機構，根據監理強度、監理環境及工程專業的不同，科學合理地配置監理人員，對其進行職責分工，滿足監理工作的需要;根據合同要求，積極組建中心試驗室，滿足檢測要求，使監理工作有序開展。
3)全員參與。在公路工程項目監理中，要堅持“全員參與”的原則，每位監理人員都應清楚自己的職責、工作內容、工作要求、工作方法及工作目標，互相之間要多溝通，積極參與各項活動。項目監理部對監理人員進行監理規范、檢評標準、各種施工規范、監理程序、監理大綱、崗位職責等技能的'培訓，使其滿足崗位要求，勝任工作;還應對監理人員的工作服務進行監督指導。為了更好地發揮監理人員在公路工程監理施工過程中的監管作用，認真落實合同及國家法律法規規定的責任和義務，項目監理部每月對監理人員進行工作紀律、態度，工作質量，監理資料，精神文明和廉政建設四方面的考核。
4)過程方法。在公路工程監理活動過程中，最主要的就是過程控制，以“服務質量為生命”的宗旨，首先要求監理人員對過程要進行識別，明確實施的是哪個監理過程，并對過程進行系統的分析，確定過程的要求是什么，每個過程是否按操作規程、施工規范、監理規范以及結果的處理程序來進行監督和管理的，確保每個過程都得到有效的控制。為做好監理服務的過程控制，項目監理部編制、制定了《監理計劃》《監理實施細則》《項目監理部各項規章制度》等作業指導書，明確監理工作內容，工作流程(內部管理、項目監理部工作、施工準備階段、施工階段、缺陷責任期階段、工程費用、質量控制、工程進度、工程變更)。以《監理計劃》《監理實施細則》《項目部試驗室測量設備操作規程》《儀器設備使用、保管、維修制度》、建設部及交通部頒發的各種公路工程施工監理規范、公路工程質量檢驗評定標準、業主下發的技術圖紙、合同等有關技術、質量的文件為監理服務的作業指導依據，對工程質量、進度、費用、安全、環保、合同等方面進行控制與管理，對實施監理服務質量過程實施有效控制，保證過程質量。
5)管理的系統方法。項目組織管理系統，運用“系統的管理方法”原則，將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，盡量減少資源的消耗，提高管理效率，實現事半功倍的效果。在監理服務過程中，每個監理人員必須明確自己的工作范圍、職責和權限，減少職能交叉造成的不必要的時間、精力的損失，做好接口管理。
6)持續改進。持續改進是企業永恒的目標，要不斷追求更好、更適宜的目標。持續改進要不斷尋找改進的機會，并采用適當、科學的改進方法，在持續改進過程中，要采用“PDCA”循環法，通過四個階段和八個步驟，形成一個周而復始的循環過程。在公路工程項目監理過程中，充分借鑒PDCA循環法的精髓、邊計劃、邊執行、邊檢查、邊總結、邊改進，確保各個環節的順利進行。結合PDCA循環法的八個工作步驟，在公路工程項目監理過程中的應用如下:a．分析現狀，找出工期、質量、費用、合同等中存在的問題;b．運用分析法，從人員、機具、材料、方法、環境五個方面分析問題和影響因素;c．找出主要原因和關鍵因素;d．制定改善措施，提出活動計劃;e．按計劃和措施進行實施;f．通過抽檢、跟蹤檢查、平行檢驗等方式，將執行結果與預期目標進行對比，對照計劃檢查執行效果;g．根據結果進行分析，處理，必要時組織相關人員進行協調，總結經驗，落實改進措施，制定新的標準;h．本著實事求是的精神，對尚未解決的問題轉入下一個循環中。PDCA循環法，對提高管理水平，推動項目監理的科學化、規范化起到積極的作用，也使我們的工作方法和工作步驟更加條理化、系統化、圖像化和科學化。
7)基于事實的決策方法。在公路工程項目監理工作中，對所收集的有效數據和信息，要采用正確的方法進行分析，并對其進行識別，提出改進機會。運用“基于事實的決策方法”原則，確保數據和信息的可靠性和有效性，為有關工程監理提供有效的判定，提高工作效率和經濟效益。依據交通部有關標準，對工程質量檢查形成的記錄、監理人員上報的數據和文件進行分析、整理、傳遞，對發現的不合格項，提出改進措施。對需要分析的問題，要采用適宜的統計技術和方法。針對共性問題，要采取積極有效的措施，制定辦法，消除不合格服務的再次發生，改進服務質量，增強顧客滿意。
8)與供方互利關系。對監理服務過程所需的辦公用品、基礎設施、檢測設備的采購進行控制，應用“與供方互利的關系”的原則，確保采購過程處于受控狀態，所采購的產品符合規定要求。對重要設備設施的采購，供方需提供采購品的驗證質量認證證書，歷年來供貨的質量、價格、交貨能力情況，其他顧客的滿意程度調查情況，財務狀況及服務的支付能力情況等信息，證實其質量保證能力。從而選擇合格供方，建立長期合作關系。
3結語
在公路工程項目監理中，貫徹執行ISO9001:20xx標準，使管理更科學、更規范、服務質量更高;建立了質量管理體系，經過持續有效的運行，不僅提高了管理水平和服務質量，增強了自身的競爭能力，而且對業主期望的質量保證要求得到了進一步滿足。
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質量管理體系論文15
摘要：環境監測工作的主要內容是監測各種環境數據，而要確保與提高數據的質量，首先要不斷強化環境監測質量管理體系的建設。通過健全的機制，才能保證和提高數據的質量。本文意在探討強化環境監測質量管理體系建設的有效策略。
關鍵詞：環境監測；質量管理體系；強化
20世紀90年代時我國的環境監測質量管理體系才逐漸建立，直至20xx年才形成明文規定，由此可見，在此之前我國的環境問題一直得不到重視[1]。隨著我國GDP的飛速增長，環境問題日益惡化才引起人們重視。在20xx年頒布新《規定》后，環境問題才逐漸進入到行政階層中[2]。但如何進行環境保護，還需從強化環境監測管理體系的建設開始談起。
1完善環境監測的相關法律法規
目前使用的《全國環境監測管理條例》仍然是20世紀80年代由當時的城鄉建設環境保護部所頒布的條例，在經過多年的變遷后，陳舊的條例已不適用于現代化的環境建設中，更不符合現代化環境監測的要求。因此，應結合現代化環境監測的要求和特點，盡快修訂和完善環境監測的法律法規和保障系統，細化至每一個環節的環境監測細節，從而建立完整、健全的環境監測制度，在法律法規強有力的約束下和威懾下，確保環境監測數據的準確性和真實性。如，在相關法律的約束下，對監測機構中的資質、監測工作人員的資格、監測規章制度的制定、監測網絡的建立等予以明確、嚴格的規范，從而逐漸推行標注化建設，真正確保環境監測質量管理體系的規范性和穩定性。
2規范環境監測技術管理體系
環境監測工作的開展和質量管理體系的建立主要依據于環境監測設備的技術規范，因此建立有效的環境技術管理體系，對提高環境監測數據質量起到至關重要的作用。而要想建立完善的環境監測技術管理體系，首先要加強對監測設備和科學技術的研究力度。目前我國雖已引進先進的監測設備，并投入到環境監測工作中。但新技術和新設備在投入使用的過程中，常出現新舊設備和技術使用方法不一的情況，舊設備和舊技術嚴重落后，跟不上先進技術的步伐。因此，要不斷加強新技術、新方法的研究，及時更新以往監測技術，掌握和跟進現代先進的環境監測技術；同時要盡快制定出新的技術管理體系和規章制度，確保環境監測工作的合規性。另外，由于許多進口的新監測設備和技術在投入使用過程中，存在許多諸如監測方法不恰當、監測流程不完整、使用方法與設備不一等問題。因此，應制定和出臺進口監測設備的準入規章制度和技術審核制度，通過借鑒國外對監測設備和技術的管理經驗，結合我國環境監測的實際情況，從而制定出符合我國環境監測要求的準入制度和技術審核制度，規范我國的環境監測技術管理。
3提高環境監測工作人員的職業素養
環境監測工作過程中，質量監督員職業素養的高低決定著環境監測數據質量的高低，因此在選拔新人時，應選用工作能力較強、經驗豐富、技術過硬等整體職業素養較高的人員擔任質量監督員的職務。而對于原有員工，應展開全方面的職業素養培訓，主要包括增強職員的監測技術、加強職員的相關知識涵養、提高職員的工作能力、培養職員的責任意識等，從而切實提高質量監督員的整體職業素養。同時還應強化考核，建立完善的考核制度，對職員的技術、能力和知識程度等項目進行嚴格考核，對能力較差、不合格的'職員應給予相應懲罰并加強培訓力度，從而全方面提高質量監督員的職業素養和工作能力，不斷提高環境監測質量管理的工作水平。
4創新環境監測質量管理的工作機制
目前我國許多環境監測機構，都將國家規定的計量認證與國家實驗室制定的標準作為依據來進行環境監測質量管理工作。但在實際工作中，根據規定和標準來進行環境監測是遠遠不夠并且行不通的，無法保證數據的準確性和真實性。因此，要想實現質量數據的真實和準確，則必須要確保監測設備的準確性、監測方案的科學性、監測地點的代表性、實地取樣的規范性、樣品保持的完整性與分析結果的合理性等，才能提出具有指導意義的環境決策。由此可見，創新環境監測質量管理工作機制是非常有必要的。而要實現創新，則必須要完善環境監測的監督體系，全方面監控監測工作的準備、采集、保存、檢測、報告等工作；還需建立靈活且有效的反饋機制，質控制度和標準應隨著技術的發展和環境監測質量管理的要求進行適時調整，從而保證環境監測工作的有效、有序進行。
5結語
環境監測數據的真實性和準確性，不僅影響著政府對環境決策的科學性、環境執法的公正性，還影響著環境管理服務的質量[3-4]。隨著世界環境監測技術的日益發展和水平的不斷提升，我國的環境監測質量管理體系也應與時俱進、不斷強化和完善。通過完善環境監測的相關法律法規、規范環境監測技術管理體系、提高環境監測工作人員的職業素養、創新環境監測質量管理的工作機制等手段，從而不斷強化環境監測質量管理體系的建設。
參考文獻
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