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分析信息化背景下企業組織管理流程再造的路徑選擇論文
內容摘要：電子商務的普及推廣和深層次應用，對于企業組織管理流程的變革和再造產生了革命性影響，提出了新的要求。本文在分析電子商務基本框架內涵及其對于企業組織流程再造的作用和要求的基礎上，重點指出目前基于電子商務的企業組織流程再造中存在的問題：即流程電子化再造中缺乏對于企業組織戰略的理性思考；流程電子化再造的基
礎即企業組織關鍵價值創造流程和核心業務缺乏準確的界定和劃分；流程電子化再造中從企業組織上下游鏈條成員協同的視角考慮不足；流程電子化再造中系統框架設計的接口和模塊之間的耦合性對于企業組織所面臨的多變環境因素的需求不夠靈活等問題。最后針對這些問題提出了企業組織流程電子化再造的解決方案和對策。
關鍵詞：電子商務 企業組織 管理流程 再造 路徑選擇
電子商務信息技術對企業組織管理流程再造的作用
電子商務信息技術的發展，特別是移動終端互聯技術的發展豐富和推動了電子商務的內容和企業組織業務運作模式解決方案的擴展。電子商務化主要是以各種形式的內聯網、外聯網、互聯網以及無線移動等軟硬件通信協議技術為基礎和手段，將企業組織的業務和運作機制重新定義和表達的過程。電子商務化對于企業組織流程再造的作用和內容大致經歷了以下發展過程：單個業務的信息化、單個業務的信息管理、跨業務部門的信息集成以及業務流程的變革等。據相關的研究顯示，電子商務化在企業組織流程再造中的作用呈現出這樣一個數量關系，即，其中Xi表示企業組織第i個業務或環節的信息化水平，由此可以看出電子商務化對于企業組織管理流程再造的乘數效應和指數變化關系。
電子商務化對于企業組織管理流程再造的作用意義，客觀上要求基于電子商務的企業組織流程再造中需要從以下幾個方面思考和關注：從對企業組織戰略發展和實施的理性思考出發，在對企業組織關鍵業務流程和價值創造機制明確劃定和有效識別的基礎上，將企業組織流程信息化的視野突破狹隘的思維，向與企業組織業務密切相關的上下游成員之間轉移，以企業組織所在的內外部環境和需求為依據，打造基于電子商務的柔性系統框架的接口和容納能力強的應用模塊之間的拓撲結構。這些內容構成了目前電子商務下企業組織流程再造的關鍵和重點。大量的抽樣調查統計資料顯示，目前基于電子商務的企業組織管理流程再造中，上述幾個方面與其實施執行效果的相關系數在2005—2010年間平均達到了0。47，呈現出較高的正相關度。
信息化背景下企業組織管理流程再造的現狀、存在問題及原因
（一）信息化背景下企業組織管理流程再造的現狀
電子商務迅速發展和普及的情況下，企業組織管理流程的再造經歷了從被動到主動的過程，這也是企業組織對于電子信息化業務需求和運作體制變更認識逐步加深的結果。相關調查數據顯示，2003—2010年間隨著我國加入WTO與世界接軌的程度加深，競爭壓力以及其他一些因素使得企業組織對于信息化流程再造的資金資源投入大幅度增加，平均年度環比增幅達到了7。3%。截至2009年底，投入總額已經達到了2001年水平的14。3倍以上，信息化對于企業組織各項業務環節和流程的覆蓋比率，到2010年底平均達到了35。8%，關鍵環節和流程的業務處理基本實現了自動化的高效運作。同時，數據還顯示受益于企業組織管理流程的信息化改造包括物流、生產、營銷等重要企業職能領域的表現和效能，2010年水平較2004年水平平均提高了30—60個百分點。
（二）信息化背景下企業組織管理流程再造中存在的問題及原因
1。由于缺乏對于企業組織自身發展戰略規劃及其實施要求的有效解讀，使得企業組織信息化流程再造及其系統架構總體設計中，對于企業組織長遠發展的要求和相關指標屬性參數考慮得不夠充分，造成了企業組織流程信息化再造中的低效能狀態。相關抽樣調查統計數據顯示，截至2010年底，企業組織信息化流程再造中，平均約有超過48。5%以上的比例并非是處于企業組織自身發展的理性思考而作出的，這使得企業組織流程信息化框架設計中，對于企業組織發展戰略要求的關注比重平均不超過34。5%；并且整體系統框架的重要屬性和參數的設置中，與企業組織戰略的相關系數僅為0。17，呈現出較弱的相關關系，從而造成了企業組織信息化流程再造中相關職能指標的低效能狀態。
2。由于缺乏對于企業組織中的關鍵價值創造環節和核心業務的準確核定和有效識別，使得企業組織流程信息化再造中沒有得到有效的突出和加強，使得信息化再造后的企業組織流程的價值創造和企業組織的核心競爭力沒有得到有效提高。相關抽樣調查統計數據顯示，2005—2010年間企業組織信息化流程再造中，平均只有不超過37。5%的傳統關鍵流程和核心業務得到了明顯的強化和提升。即根據公認的提升水平指標一般提升幅度在25%以上，造成這一狀況的原因主要是超過45%的企業組織不能有效判定和明確其核心業務是什么，關鍵流程是什么。使得該期間企業組織信息化流程再造中價值創造和價值增值能力較弱，平均投入產出比僅實現了1∶4。8，與同期國外該
項指標值的橫向對比相差甚遠。
3。由于缺乏對于現代企業組織運作模式以及上下游鏈條成員對于企業組織的匹配和支持作用的有效理解，使得企業組織流程信息化再造的領域和范圍缺少基于上下游鏈條的宏觀考慮和全局統籌。相關抽樣調查統計數據顯示，截至2010年底，我國相關企業組織信息化流程再造中，平均僅有不超過18。5%的上下游鏈條成員的業務環節被納入到了整個再造工程之中，與該期國外橫向對比一般要落后15—35個百分點。這使得上下游鏈條流程對于企業組織流程信息化再造的貢獻率不及20%，從同期的橫向對比上來看，相差比較懸殊，也使得再造后的流程與合作伙伴之間的銜接存在問題。企業上下游鏈條上的關鍵業務環節和重要職能中，約有超過24。3%的比例不能得到有效執行，其突出的表現是價值創造和價值增值能力較弱。
4。由于缺乏對于企業組織自身內外部環境及其變化對于企業組織業務需求變更影響的把握和預見能力，使得企業組織信息化流程再造中的系統框架接口設計及其應用模塊之間的耦合性不能滿足業務需求頻繁變更的需要。相關抽樣調查統計數據顯示，2004—2010年間企業組織信息化流程再造中，用于企業組織環境和業務需求解析中的預算數量占整體預算的比例平均僅為2。3%，使得平均超過45。8%的系統管理模塊和接口，在運行時間不超過2。8個月的情況下就必須重新設計和更改；另外信息化流程再造系統中的模塊耦合性較差，使得對于單個模塊的修改平均需要導致4—8個模塊功能的變更。這種基于電子商務的企業組織管理流程再造后的系統，由于缺乏對于市場需求的有效適應能力，降低了企業生產經營相關領域的市場導向效能。 我國企業組織信息化流程再造的路徑選擇
根據電子商務的基本框架內涵及其對于企業組織管理流程再造的作用意義和要求的概述，在分析了目前企業組織基于電子商務管理流程再造中的基本情況、存在問題及其原因的基礎上，參考流程再造和電子商務的相關理論和研究成果，特別是對長期企業組織信息化流程再造實踐經驗的綜合研究分析，同時借鑒國外企業組織信息化流程再造中的成功模式和有效經驗，本文從以下幾個方面提出我國企業組織信息化流程再造的建議和對策：
第一，加強對于企業組織發展戰略及其實施要求的解決和細分能力，并將其有機地融入到企業組織流程信息化再造后的系統架構設計之中，優化好相關要求所指向的屬性參數配置。從目前電子商務發展和應用的情況以及企業組織所面臨的環境等方面來考慮，企業組織信息化流程再造必須從企業組織自身發展戰略的高度和層次上去審視，并給予其戰略地位的確認和相關機制的保障，以為其實施和開展掃除關鍵企業組織障礙和環節匹配問題，從而避免信息化流程再造中基于其他方面考慮和短期利益而出現的博弈行為，從而為其相關屬性參數的考評配置提供依據。這種戰略確認特別是對于處在較快成長階段上的企業來說尤其重要，因為在這個時期企業面臨著眾多的資源分配的選擇和眾多機會窗口的誘惑。
第二， 加強對于企業組織關鍵流程和核心業務的識別和解析能力，并在流程信息化再造過程中給予特別關注，以信息化來加強其價值創造能力以及核心競爭力。企業組織的關鍵業務流程是企業組織價值創造價值增值，以及企業組織核心競爭力的重要依據，也是企業組織進行信息化流程再造的出發點和歸宿，即要通過信息化手段的流程再造實現效益的提高。為此企業組織需要對自身的眾多業務和職能領域中，以戰略的眼光選擇對于自身發展帶有決定性和潛能性的業務流程，以信息化的形式給予適當的表達，以增強其在企業組織中的地位和作用以及信息化程度。企業電子商務信息化流程再造的實踐證明，其關鍵流程和核心業務的信息化改造是信息化流程再造中的核心和精髓。
第三，加強對于企業組織信息化流程再造的視野寬度和廣度，突破單個企業組織的狹隘邊界，并將其再造的要求和解決方案向上下游相關鏈條成員進行轉移，從而雙向延伸企業組織的流程職能，獲取上下游鏈條成員的協同優勢。從目前企業組織運行的態勢上來看，單個企業組織內部的信息化流程再造所遇到的效能瓶頸問題，主要原因在于與其相匹配和支持的上下游鏈條成員的流程沒有得到相應的信息化改造和提升。隨著企業組織分工的細化和主要業務數據的外部化，客觀上要求必須借助電子商務，將上下游的數據鏈和流程職能同步納入到企業組織內部流程上來，并與之形成有效的鏈接和信息集成，從而獲取信息資源集成共享基礎上的整體效能。 第四，加強對于企業組織所處的內部外環境及其引起的相應變更的預見和掌控能力，并將其要求反映到信息化流程再造的系統框架需求接口設計和模
塊之間相關關系的安排中，以增強再造后的流程對于需求變化的反應速度。當今企業組織所面臨的內外部環境及其管理難度是十分復雜的，在企業組織內部各個職能模塊的劃分及其業務協同、企業組織與其他鏈條成員的業務溝通銜接等問題上，都使得企業組織時刻面臨著調整流程及其相關控制工作。為此，企業組織的信息化流程管控系統，應該能夠有效地幫助管理者解析目前流程運作情況，并對于其可能的變化給予事先安排，以使信息化流程具備較高的柔性和需求導向特性。
結論
電子商務下企業組織的業務流程變革和再造不但是應對新需求的結果，也是提升企業組織自身管理水平的需要。本文從幾個方面提出了企業組織流程電子商務化再造的建議和對策，即從企業組織自身發展戰略方向和規劃實施等基本要求出發，將其有機融入到信息化流程再造的全過程；信息化流程再造必須以對企業組織的關鍵流程和核心業務的準確界定和細分作為基礎；信息化流程再造的視野必須放在圍繞組合為核心的包括上下游重要鏈條成員在內的價值整體；最后要對企業組織所面臨的環境變化和需求變更作出充分的預計和估算，并在系統模塊和接口設計中給予相應滿足。
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